99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

8.10.2018 оформил кредит, через 3 дня решил написать заявление на отказ от страхования, представители банка отказываются принимать заявление, под любым предлогом, да ещё и называют мошенником. При сумме кредита 50 т.р. страхование 23 т.р. Жирный минус банку за таких грамотных сотрудников. Будем писать жалобу )))

Когда решал, где оформить срочный вклад всего на год, выбрал «Совкомбанк», который мне понравился по процентам и другим условиям. Как раз к тому времени, когда  подошел срок окончания вклада, я решил быстро забрать все свои деньги с накопленными процентами. Я знал о том, что о снятии средств с вклада оповещать банк нужно заранее, примерно за 4 дня, что я и сделал по телефону, позвонил в контакт-центр. Там мне подсказали ближайшие отделения, куда я могу отправиться в оговоренное время за деньгами, причем мы договорились на утро. Приехал в назначенное время, но тут внезапно выясняется, что до приезда инкассации мне просто не могут выдать требуемую сумму. Меня это мягко говоря удивило...,  я то заранее предупреждал, что приеду за деньгами. В результате меня попросили вернуться вечером и к этому времени даже прислали смс-оповещение. Понятное дело, что пришлось ехать  снова, и на этот раз мне все выдали без проблем. Жалко, конечно, что в первый раз с заминкой получилось, но вообще конечно разные случаи бывают.... В  конечном итоге я все-таки получил все средства в полном объеме без каких-то «подводных камней», да сотрудники банка весьма вежливые и внимательные к своим клиентам.

Много разного слышал о Совкомбанке, но кредит все-таки решили одобрять у них. Да, может быть, у них не так все на уровне современности, как у остальных банков, зато низкий процент, хорошие условия, а главное, высокий максимальный возраст (нам с супругой как раз подошло). Одобрили с первого раза. Маленький филиальчик для внесения денег (если по какой-то причине нет возможности онлайн перевести) совсем рядом с нами. Теперь хоть можно с чистой совестью переехать на собственную дачу. А то пока копили бы…

Думаю, это не последний мой отзыв об этом банке. Есть много претензий. Но пока об основной. 20.09.2018 оформил кредит под залог недвижимости, подписали договор. 08.10. 2018 забрал документы из МФЦ и привез их в отделение Совкомбанка. Менеджер все отксерокопировала. 11.10.2018 - карта до сих пор заблокирована. Хотя до этого оператор контакт-центра говорил, что ее разблокируют сразу после того, как банк получит документы. Спрашиваю менеджера: в какие сроки разблокируют карту с деньгами по кредиту, которого я в глаза не видел, а платеж уже через 9 дней? Она говорит не знаю, звоните на горячую линию. Звоню на горячую линию - отвечают, что вся информация у менеджера, сроки не называют, но яко бы до 20-го числа. Серьезно? Думаю разорвать договор. Никому не советую обращаться в этот банк. Никто ничего не знает, никто ни на один вопрос ответить не может. В итоге дом в залоге, проценты идут, а деньги я в глаза не видел и когда их увижу сказать никто не может.

Пришли сегодня в банк оформить вклад и карту "Халва". Вклад не на 50 тысяч и даже не на 250. Крупная сумма. Сотрудник не смог ничего оформить, сказал, идите в другой банк, если не хотите ждать, фамилию назвать отказался. После того, как я его сфотографировала чуть не полез с кулаками, благо мой друг его остановил. Позвали начальника отделения. Не извинилась, дала ему инструкции какие-то при нас, говорит, я оформлю вам вклад. Мы, конечно, развернулись и ушли. Отделение выглядит как разовая контора. Дешёвая мебель. Нет желания с ним и работать, даже при условии, что выгода бы составила на 5000-6000 рублей больше, ем в других банках. Если вы сами не было, лучше экономьте нервы и обратитесь в нормальный банк.

Ужааасный банк! Прошла три этапа кредитного доктора, мало того, что страховку навязывают (и не одну, а три, молча причем), смс информирование, так еще и не хотят возвращать страховку при досрочном погашении! Закрыла кредит 26 сентября, досрочно, даже месяц не прошел. По договору, банк должен дать ответ в течение 10 рабочих дней. На мои звонки лишь говорят, чтоимой вопрос на рассмотрении! Придётся нанимать юриста, и требовать неустойку((((не ходите туда, кредитного доктора прошла, а обещанную карту халву не одобрили, я свои условия выполнила, а банк нет!

Сегодня в офисе на Семёновской (МСК) пытались открыть вклад жене и дочери. Жена на пенсии, дочь учится, всем более 18 лет. По условиям вкладов оформляется Халва для получения процентов. Жене подсунули на подписание Заявление-анкету заемщика. В п.1 заявления указана просьба открыть счёт к договору потребкредита. А жена-то вклад всего лишь хотела... Дочери тоже хорошо... она — учащаяся, халва не положена. Как так-то? Написано же в условиях вклада, я говорю. А в условиях халвы иначе, мне отвечают. Главная по офису отвечала. Горячая линия (звонок 20:15) просила ждать 10 минут, но 23 минуты 53 секунды эти 10 минут так и не закончились.

Доброго времени суток! 24.09.2018 я покупал подержанный автомобиль в автосалоне KIA, обратился к представителю Совкомбанка. Представитель рассчитал мне кредит и включил туда коллективное страхование "ВместоКаско" стоимостью 65000 рублей. Брал кредит я на 48 месяцев, но менеджеру сообщил, что собираюсь закрыть его досрочно примерно через 4 месяца и страховка мне не нужна. Он сказал мне что без страховки увеличится процентная ставка, я сказал что меня это устраивает, на что он ответил мне что не может мне оформить кредит без страховки. Я спросил смогу ли я отказаться от неё написав заявление в период охлаждения, или вернуть при закрытии кредита часть страховой суммы за неиспользованный срок, он не мог дать утвердительного ответа, но после звонка "куда-то" ответил что отказаться будет можно. Так же он оформил мне карту "Автохалва" от которой мои попытки отказаться снова не увенчались успехом. С его слов нужно было обязательно потратить 2000р. в самые кратчайшие сроки, потом положить эту сумму обратно и тогда можно будет её закрывать. Я конечно же не стал этого делать, а в последний день месяца мне пришло смс с обычного мобильного номера с призывом срочно потратить 2000р. с карты Автохалва. т.к. сегодня последний день для её активации. Внизу была подпись "Совкомбанк", смс было написано с ошибками. На следующий день после оформления кредита 25.09.2018 я поехал в отделение банка, чтобы написать отказ от страховки, менеджер дала мне специальную форму заявления по стандарту Совкомбанка, я заполнил, получил на руки копию и жду ответа по сей день. В отделении банка про такой вид страхования конечно же никто ничего не знает, и даже звонки менеджера "кому-то" не дали никакого результата. После написания заявления я спросил где мне узнать результат рассмотрения заявки, мне ответили что в любом отделении банка, желательно не в нашем. Изучив детально вопрос о коллективном страховании я понял что скорее всего меня ждёт отказ и придётся решать вопрос через суд. На горячей линии Совкомбанка можно "провисеть" более получаса так и не дождавшись ответа. Вежливо разговаривают только сотрудники из отдела контроля качества. 08.10.2018 я погасил кредит досрочно, так как не хочу больше иметь ничего общего с таким банком. Уважаемые граждане, если Вам дороги ваши нервы и деньги - ни в коем случае не связывайтесь!

Была проблема с моих прежним Банком, решил подыскать ему замену. Начал смотреть по рынку, нужен был высокий  кешбек в норм категориях и высокий процент на остаток. Попалась мне на глаза карта Халва, с учетом проходящей там акции до конца года по Google/Apple Pay кешбек получался очень сладким, да и 7,5 на остаток собственных средств, тоже очень круто. В итоге решил оформить и полностью перейти из старого банка к Совкомбанку. Оформил я заявку на карту 08.10.2018г, сразу же пришла смс, что мне предварительно карта одобрена и со мною в ближайшее время свяжутся. Вечером со мною связались, сообщили, что карту привезут на следующий день 09.10.2018г. Действительно, на след.утро  пришла смс: Vasha karta Xalva budet dostavlena segodnya. Ne zabudte pasport. Po voprosam dostavki 88007006950 Затем в 14:39 со мною созвонился курьер (тел.9262***654) сообщил, что минут через 20 подьедет, готов ли я его принять? Говорю что да, все ок, жду его с картой. Однако не судьба, через полчаса он мне перезванивает и сообщает, что почти доехал до меня, но на ходу стал проверять карту, выданную ему в офисе, и что оказывается это не та карта, для другого человека и привезти мне ее он не сможет. Такде онсообщил, что передаст информацию в офис и мне завтра, 10.10.2018г. ее обязательно привезут. Первый блин оказался комом, ну думаю дам шанс исправиться, согласился на то чтобы мне карту привезли на следующий день. Вечером 09.10.2018 решил повнимательнее изучить тариф по карте, условия, изучил, появились некоторые вопросы. Решил позвонить на горячую линию и прояснить их. Позвонил туда и столкнулся с тем, что сотрудник колцентра полностью некомпетентен, такое ощущение, что человек на том проводе мимо проходил и просто решил поднять трубку в пустом офисе. Ни на один мой вопрос я нп получил внятного ответа, на все вопросы она отключалась, видимо пыталась спросить у других коллег. В итоге за 10 минут разговора мне практически внятного ответа на вопросы не дали. С учетом того, что еще и карту мне не привезли, как обещали в срок, опасения мои насчет правильности моего выбора Совкомбанка увеличились. Апофеозом стало то, что сегодня, 10.10.2018г. со мною связались из Совкомбанка и сообщили, что могут доставить мне карту завтра, 11.10.2018г. Я говорю но как же так, мне вчера сообщили, что не могут привезти вчера и привезут сегодня, а сегодня аы сообщаете, что опять привезут завтра. На это мне сообщили, что по всей видимости, вчера никто не сообщил, что доставка неуспешна, потому сегодня могут только на завтра. С учетом вышеописанного, я сообщил, что я еще не стал вашим клиентом, а вы уже так со мною поступаете, динамите, что будет, когда я стану уже вашим клиентом? На это мне ответили, что карту мне могут привезти карту завтра. После этих слов я отказался и от карты и от заявки. Вот такой вот печальный опыт. Даже не знаю, стоит ехать к ним в офис и писать заявление на отзыв разрешения на использование моих персональных данных или нет? Или звонков со всякой рекламой не будет?

Недавно открывала новый вклад в этом банке, и случился небольшой конфуз. Вообще, на карту «Совкомбанка» мне приходит зарплата, и я работаю с ним уже довольно давно, поэтому решила обратиться конкретно сюда, плюс знаю здесь подходящий для меня вариант вклада. Конечно, я понимаю, что можно было просто сделать все дистанционно через Интернет, но я это не очень люблю, поэтому решила просто позвонить в контакт-центр, чтобы назначить время, когда я могу прийти в отделение. Оператор Алексей, после того как я позвонила, сказал, что записал меня, причем в итоге мне даже пришла смска, чтобы я не забыла и не опоздала. Пришла ровно в назначенный час и обратилась к специалисту в отделении на ул. Московской, д. 12, это в Можайске, чтобы меня приняли. Вдруг выясняется, что у них просто нет информации о том, что я должна был прийти оформлять свой вклад. Тут я немного запаниковала, потому что мне совсем не хотелось зря терять время. Все-таки меня успокоили и предложили все равно на месте все оформить без новой заявки. Сам основной процесс открытия вклада прошел очень быстро, в течение получаса мы разобрались со всеми вопросами. Надеюсь, больше не повторится таких проблем с техподдержкой, хотя я понимаю, что иногда бывают мелкие технические сбои, но было неприятно.

Все просто и легко, взял автокредит брокеру говорил, что мне не нужны ее допы в итоги втюхала страхование жизни вск и пакет медиум (помощь на дорогах бесполезная компания). На 3 день приехал в центральный офис в Самаре написал 2 заявления о расторжении данных допов пообещали ответить в течение 5 дней в итоге пришла смс через 2 недели. В общем банк который открылся на сковородке так плохо относится к своим землякам и готов толкать ерунду каждому и втюхивать непонятные допы через непонятных брокеров, которые никакого не имеют отношения к банку, так как заставляют потом ехать к представителю а сами рубят проценты. Директору пора задуматься зачем кормить лишние непонятные рты.

Мной 05.10.2018 в отделении банка на ул. Герцена 190 была подана заявка на потребительское кредитование. После 1,5 часов ожидания заполнения заявки и бегания менеджера отделения за картами халва, моя заявка таки была направлена на обработку. Буквально на следующий день, мне позвонил кредитный аналитик, для проведения собеседования, после меня он позвонил моему руководителю. Буквально в 18:00 на мой номер телефона поступило SMS о том, что моя заявка одобрена. 08.10.2018 я отпрашивался с работы раньше на час, чтобы придти в то же отделение, где получил отказ в обслуживании, т.к. якобы для просмотра заявки нужен тот же специалист, который принимал меня в пятницу. Мне сообщили, что данный сотрудник на выходных и будет на работе только 12.10.2018 (и тут я подумал, возможно менеджеры в данном банке работают 1/7).  После такого я позвонил в КЦ, для уточнения данной информации, на что мне был дан ответ: "Заявка в статусе "Подписание", обработать заявку может любой менеджер любого отделения". 09.10.2018 перед приходом в другое отделение позвонил в КЦ и спросил, что с заявкой и кто может обработать ее, на что получил тот же ответ. Но по приходу в отделение на Тургенева 189/2 получил также отрицательный ответ, но только теперь, моя заявка обработана банком со статусом "Отказ". На этот раз, находясь в отделении я позвонил в КЦ и мне сообщили, что возможно произошел технический сбой, и никто из специалистов не может посмотреть заявку и она со статусом "Отказ". Так вот, я никакого лично отказа не делал (если там статус будет "Отказ клиента"), предполагаю, что мне поставил отказ один из менеджеров, к которым я обращался 08.10.2018 и 09.10.2018. Меня банк очень опечалил, если такое отношение к молодым людям, то и представить не могу какого пенсионерам. Полный позор!!!

В 2016 году открыл вклад с автопродлением. Раз в полгода заходил в интернет банк для переводов, изменения срока. Каждый раз встречал технические проблемы и интерфейсные загадки, решить которые без помощи звонка не удавалось. Среднее время ожидания на линии - 15 минут. Последние две проблемы: 05.09.18: После переезда ЛК на домен online.sovcombank вклад стал отображаться как счет. Что-либо с ним сделать было не возможно. Оператор сообщил, что после переезда так и должно быть, решить могут только они в ручную. В ЛК про это ни слова, я сам должен был догадаться позвонить. После звонка через несколько минут вклад стал вкладом и все заработало. 08.10.18: 10 шагов до закрытия вклада от СовкомБанка: 1. Найти в ЛК кнопку "закрыть". Для этого - изменить настройки интерфейса, кликнув по кнопке "Настроить кнопки" и поставив галочку на нужной среди трех десятков кнопок. Я горд за себя, что сам до этого дошел. 2. Система потребовала изменить логин и пароль. Для этих изменений нужно было указать "платежный пароль". У меня его не было - регался в ЛК, когда он был еще на домене faktura.ru. После переезда пароль не приходил. Опять нужно было догадаться позвонить, чтобы выслали новый. 3. Получил новый пароль через оператора. 19 минут на звонок с ожиданием и верификацией. 4. Перелогинился с новыми данными. Закрыть вклад снова не получилось - ошибка "неверная цифровая подпись или ошибка соединения". Забавно, что банк разделил со мной ответственность за неудачу. Пробовал трижды, снова позвонил. 5. Оператор сказал, что IT-отдел о сбоях не сообщал. По телефону закрыть вклад с выводом в другой банк нельзя. Предложил в офис сходить. Также выслал новый платежный пароль. Я снова перелогинился. 16 минут на звонок с ожиданием. 6. Теперь снова не могу перейти к закрытию вклада. Пишет "Нужно изменить логин/пароль." 7. Перехожу на главную, там снова красная табличка "Необходимо изменить платежный пароль" 8. Нашел, где можно отключить верификацию через SMS на короткий номер банка, отключил. Не понял, что тут проверяется - видимо, мое умение отправлять SMS. 9. Поменял платежный пароль. 10. Заполнил форму закрытия вклада - все получилось! Полтора часа ушло.

06.10.18 Обратилась в один из автосалонов г. Москвы для покупки автомобиля, автомобиль нужен был срочно, а деньги я должна была получить через несколько дней и суммы было бы достаточно для покупки автомобиля за наличные. В связи с срочностью решила воспользоваться автокредитом. Стоимость автомобиля 826 000 рублей, 100 000 рублей я внесла сразу как первоначальный взнос. Все ок, первым кредит одобряет Совкомбанк (ставка по кредиту была мне не принципиальна, так как погашение планировала через пару дней, ОБ ЭТОМ Я НЕОДНОКРАТНО СКАЗАЛА СОТРУДНИКУ).   Мне сообщают о том, что кредит можно одобрить только со страхованием жизни и они мне сделают такую программу страхования, которая при досрочном погашении пересчитается и я заплачу только за фактические дни пользования данной услугой. Здесь тоже ок, подумала что +/- 2000 роли не играют.   Сегодня 08.10.2018 обращаюсь через чат в приложении банка к сотруднику для того что бы назвал мне сумму для досрочного погашения. И тут мне выставляется сумма 943 658 руб. куда входит страхование жизни 168 010 рублей, так еще и оформление карты "Золотой ключ" за 4 999,00, о стоимости которой мне вообще не сообщили. Так же представитель банка даже не планировал отдать мне страховой полис по данной услуге, пока я сама ему не напомнила! Мне кажется или это обман с целью нажиться на клиенте? При всем этом я сказала о том что у меня есть договор страхования жизни сроком до 2037 года, в котором рисков входит в разы больше и сумма значительно превышает сумму кредита. На сегодняшний момент мне предлагают выплатить сумму 943 т., а потом катиться и разбираться со страховой компанией. Нет, уважаемый Банк! Я настаиваю на возврате премии за страхование жизни, а так же комиссии за "Золотой ключ". После чего прошу пересчитать сумму кредита. Я надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Спасибо

Много было неприятных моментов связанных с Совкомбанком: 1) сотрудника нет на месте, ушел по личным делам, а стажер не имел доступа в базу и не мог мне помочь. (перевести деньги на мою карту). отделение в перово. пришлось ждать сотрудника 15 минут.  2) необходимо было срочно забрать денежные средства, обратилась в офис в Новогиреево. В программе был сбой, сотрудник не давал гарантии, что я смогу получить свои деньги в тот же день, но делал все возможное и ЧЕРЕЗ два часа я все таки их получила. (Офис в Новогиреево) Всякое бывает и я оставалась клиентом этого банка, но последние события мне принесли убытки и потерю времени.  Я обратилась 4 октября в отделение которое находится на ст. м. Перово. В отделение находился один сотрудник и в рабочее время красил ногти. Я обратилась к ней, с целью закрытия вклада и перевод д.с. на мою карту. С ее слов программа не работает и она не может мне помочь, и посоветовала обратиться на следующий день. Параллельно она попросила оставить ей копию моего паспорта, что бы без моего присутствия провести эту операция с целью якобы экономии моего времени. Естественно я отказалась и сообщила, что приду завтра. Она уточнила у меня время. 6 октября. я обратилась опять в это отделение. опять в этом отделение я услышала отказ в получение своих денежных средств и посоветовала позвонить на горячую линию. На горячей линии мне посоветовали обратиться в другое отделение банка при этом не гарантируя мне, что в другом отделение не будет сбоя. Также на горячей линии мне сообщили, что смогут мне помочь если сумма денежных средств более 250 000 тысяч рублей.  Вечером я опять обратилась на горячую линию и оставила жалобу 28724643 3) 8 октября я позвонила на горячую линию и мне сообщили, что не могут предоставить информацию работает ли сегодня база в отделение в Перово и этого отделения не могут предоставить контактный телефонный номер. 1) являясь клиентом этого банка, мне пришлось занимать деньги у знакомых и менять денежные средства по невыгодному мне курсу. 2) Почему я не могу получить свои денежные средства в течение  четырех дней?

На прошлой неделе произошла непонятная ситуация с денежным переводом на карту Совкомбанка. Мне переводили средства из другой страны, замечу, что не в первый раз, и обычно все успешно проходит без каких-либо тормозов, но в этот раз деньги просто не пришли. Сначала я выждала один день, на второй начала все проверять. Отправитель оставил чек, где указан номер карты, сумма и время отправления. Решила позвонить и все выяснить в техподдержке, рассказала оператору Оксане о своей ситуации. Мне объяснили, что причин для такой задержки может быть довольно много, но все же попросили прийти вместе с фотографией чека в ближайший офис, для меня это оказалось отделение на Ивантеевской дом 32, корпус 2. Я отправилась туда и составила нужное заявление о том, чтобы мой счет проверили. Если честно, в этот момент уже была убеждена, что это всецело ошибка банка, потому что дальше еще целый день ничего не происходило и деньги все еще не приходили. Наконец, мне позвонили из банка и объяснили ситуации: деньги просто «застряли» при переводе из другой страны на транзитном счете. Мне пообещали, что через сутки вся сумма уже будет на карточке. Это произошло еще раньше, всего через пару часов. Конечно, не очень удобно, что нужно такие вопросы решать именно через визит в офис. Как потом выяснилось, можно было и на почту электронную отварить документ или через чат. ((

Друг порекомендовал мне карту ХАЛВА, и прислал ссылку для оформления по акции "Приведи друга". 30 сентября я перешел по ссылке, заполнил все свои данные, мне пришло СМС о том, что мне одобрен лимит. Во время подачи заявки необходимо было выбрать каким способом получить карту: А. доставка курьером Б. в офисе. Я указал, что заберу карту в офисе по нужному мне адресу. После этого никаких СМС и звонков от банка не поступало, и спустя 5 дней я обратился в выбранный мною офис. 05 октября я пришел в офис и сразу же сообщил сотруднице, что я уже подал заявку на карту по акции "приведи друга" и что мне нужно просто забрать свою карту, чтобы они ни в коем случае не заводили заявку заново (т.к. друг меня заранее предупредил, сообщить сотруднику о том, чтобы не заводили заново). Я несколько раз повторял и настаивал на том, чтобы заявку не заводили заново. Но сотрудница банка, Р-на Н. С., уверяла меня, что заявки поданные через интернет они не видят, и в любом случае подавать заявку нужно заново, и что в этом нет ничего страшного, т.к. они всегда так делают. Якобы спустя какое-то время обе заявки объединяться и друг получит вознаграждение, мне не стоит беспокоиться. Получив карту, и придя домой, на всякий случай решил позвонить в контактный центр и уточнить, правда ли то, что мне сказали в офисе. Сотрудник контактного центра сообщила, что карту мне оформили заново, и что она не попадает под акцию "приведи друга", что сотрудник в офисе не должен был так делать. Получается, Р-на Н. С., умышленно обманула меня. Прошу банк разобраться в данной ситуации, начислить вознаграждение по акции, т.к. все было выполнено (карта оформлена по ссылке, выбрано место получения карты - офис, пришел в офис, предупредил несколько раз, но меня проигнорировали). А также привлечь сотрудника, обманывающего клиентов, к ответственности.

Дозвониться в банк тяжело, время ожидания в любое время дня более 10 минут, говорят, правда об этом сразу, похоже введено правило, чтобы ранее этого времени не соединяли, даже если будет свободный оператор. Сумму для закрытия вклада, в итоге заказала. Приехав в согласованный день в банк оказалось, что система на закрытие вкладов не работает. Вот такие сложности у банка, времени на него приходится тратить много, закрыть вклад и забрать деньги сложно. Не рекомендую.

Отзыв наполнен морем негативных эмоций в сторону полнейшей некомпетентности и вопиющим идиотизмом со стороны горячей линии и организационной структуры банка. История о попытках совершить сделку в данном банке длинною в месяц. Если коротко - есть желание выкупить квартиру, находящуюся в ипотечном кредите в "Совкомбанке", но, как водится, желание это еще не возможности! Путем мытарств несколько недель назад (10.09) получилось выяснить, что купить-таки это счастье можно, только нужно написать заявление, чтобы банк подумал о том готов ли он получить деньги за эту квартиру. На то, чтобы получить эту информацию я убила 2 дня!!! За которые провисела на "горячей линии" около часа, объясняя дамам и господам (когда они не скидывали звонок) о том, что мне не нужна ипотека, мне не нужно кредитов, что я уже (к сожалению) являюсь клиентом данного банка по другому продукту, а мне всего лишь нужно узнать какие действия мне нужно совершить, чтобы заполучить желаемую недвижимость.  Полное НЕПОНИМАНИЕ сути вопроса и НЕЖЕЛАНИЕ хоть как то способствовать его решению, Т.к. "у меня нет такой информации", "я не знаю такого отдела", "сходите в отделение банка" (тут оговорочка - не в любое, а в то, в котором заключался договор, чтобы спросить!!! что делать дальше. Москвичи поймут, что с Жулебино ехать в Москва-Сити за "спросить" полный маразм и потерянный день. Позже выяснилось что и ехать надо не в Москва-Сити, а на Арбат, т.к. офис переехал, но горячая линия опять же не в курсе). Что-ж, я отправилась в отделение близ м. Лермонтовский проспект, (собственник квартиры отправился в отделение у м. Академическая). Тут - невероятная слаженность работы банка. На сто вопросов 1 ответ- звоните на горячую линию! (перед этим, конечно, тоже мне предложили оформить ипотеку) Тут, как вы можете представить - "забрало упало" окончательно и разговор пошел в неконструктивном ключе. Но! Благодаря данной эмоциональной вспышке удалось выяснить, что таки - надо написать пресловутое заявление в любооом отделении банка и будет нам счастье.  Передаю информацию собственнику, мол Вася, иди пиши заявление и будет все ок! Через некоторое время, собственник, обратившийся в отделение для составления заявления говорит, что ему сказали ничего не надо, и формы такой в банке нет совсем! (отделение м. Академическая) ПРОСТО позвоните на горячую линию и скажите что вы хотите совершить сделку.  Как вы догадываетесь, следующий шаг - "горячая линия не может помочь по данному вопросу - обращайтесь в отделение банка"! Семен Семеныч!!!

Оформил карту Халва и кредитный доктор в отделении, сотрудник проговорил что я буду участвовать в программе “Сладость в радость” условия на сайте банка https://sovcombank.ru/spec_suggestion/halva-action/sweet_joy.pdf, о том что я буду совершать покупки у партнеров, и 10% будут направлены в счет погашения платежа по  "кредитному доктору" суммой бонусов можно гасить платежи. Отличная идея погасить кредит за счет бонусов о которой я ознакомился на сайте банка. Изучив условия программы указанно в пункте 4.2. Период совершения Транзакций по карте «Халва» -6 (шесть) месяцев (отчетных периода) с даты заключения Договора «Карты Халва», оформленного в периоде проведения Акции. И это замечательно, ведь кредитный доктор оформлен как раз на 6 мес, я могу погасить ВСЕ платежи полностью не вкладывая свои средства, это и подтверждает пункт 7.5. Максимальный совокупный размер выплаченного бонуса за период действия Акции для продукта «Кредитный доктор» не может превышать 100% (сто процентов) от суммы выданного кредита «Кредитный доктор». Я планировал покупать товары у партнёров не менее 20тр в мес, тем самым погасить всю сумму по кредитному доктору, без собственных средств. 22.09.2018 позвонил в контакт центр банка для уточнения условий акции “Сладость в радость” по номеру +78002006696, длительность 00:28:56, оператор Сергей,очень долго я весел на холде, сотрудник постоянно уточнял информацию, просил подождать, после очень длительного ожидания, Сергеем на мой вопрос "как вносить платежи по кредитному доктору", дан ответ: вносить нечего не требуется, даже первый платеж, банк сам оплатит при условии совершения покупок у партнеров на достаточную сумму. Так как специалист долго держал меня на холде, и не владел информацией, решил задать вопрос в чат банке, 22.09.2018 начал общаться с сотрудником банк а в мобильном приложении задавая вопрос. Кто оплатит первый платеж по данной акции, и как сделать, чтоб воспользоваться пунктом 7.5 условий программы "сладость в радость" и оплатить все платежи по кредитному доктору за счет бонусов? Сотрудником Еленой дан следующий ответ (в соответствии с условиями программы, бонусы начисляются так, что первый платеж не может быть погашен за счет их) ГДЕ ЭТО УКАЗАННО? Скрин прилагаю.[url=https://ibb.co/ePSWBz]https://ibb.co/ePSWBz [/url]Я понял что общение с сотрудниками бесполезно, попросил составить обращение №28220577 и связаться со мной по номеру мобильного, но мне пришло просто следующее [url=https://ibb.co/fvGirz]https://ibb.co/fvGirz[/url], со мной не связались. просто направили смс.  Требую связаться по номеру телефона, в случае не ответа перезвонить повторно, предоставить ответы на следующее: 1) почему при разговоре со специалистом Сергеем, сказано что нечего платить не требуется, совершайте покупки на достаточную сумму и банк все оплатит сам. 2) почему сотрудник Елена говорит "в соответствии с условиями программы бонусы начисляются так, что первый платеж не может быть погашен за их счет" где это указано в условиях? 3) почему на мое требование по заявке связаться со мной, никто не связался, просто направили смс. 4) как сделать так, чтоб я смог оплатить все платежи по программе кредитный доктор за счет бонусных средств при условии соблюдения лимита покупок ежемесячно на необходимую сумму у партнеров достаточную для погашения очередного платежа. 5) почему нигде не указанно, что первый платеж необходимо вносить самостоятельно? а указанно только что можно бонусами оплатить все 100% по программе кредитный доктор.