125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратился в чат банка за помощью,по автокредиту 13 .02.25 г в 21.30.Хотел внести ещё дополнительную сумму ,по погашению кредита,кроме ежемесячного платежа,онлайн,но,не знал,как это сделать . Написал в чат.Долго ждать,не пришлось.Оператор банка, Б-на Наталия , быстро ответила, ознакомилась с моим вопросом.При общении,помогла разобраться,грамотно и понятно.Спасибо оператору!

20.02.2025г в 14.35 меня консультировал О-ин Артем по денежному переводу по QR коду, который я перевел 14.02.2025г по неверным реквизитам. Антон рассказал про условия возврата денежных средств которые должны вернутся в течении 10 дней с момента перевода, проблему мы конечно не решили так как еще не прошло 10дней,но он грамотно все разъяснил .Все было максимально понятно, спасибо Артему за это.

     До недавнего времени я являлась владелицей кредитной карты Хоум Банка. При слиянии Хоум Банка и Совкомбанка моя карта плавно перешла на обслуживание в Совкомбанк и в качестве бонуса мне была предосталена возможность бесплатно воспользоваться подпиской 

"Халва.Десятка» и Суперопцией «Все и Везде», чем я естественно воспользовалась. 

     Поскольку подписка платная 20.02.25 с вопросом об окончании бесплатного периода ее использования я обратилась в онлайн-чат, в котором специалист банка Р-ва Эльвира быстро и понятно дала мне разьяснения по данному вопросу. Радуют прозрачные условия обслуживания Совкомбанка. 

Хочу поблагодарить за помощь в решении вопроса, связанного с оплатой в интернет-магазине, сотрудника Совкомбанка Р-ву Эльвиру. Возникла проблема с оплатой, дневным лимитом. Получила подробную инструкцию, проблема была решена. Услугами Совкомбанка пользуюсь уже более 15 лет. Очень довольна программами кешбэка.

В январе Банк ввёл комиссию за переводы с карты "Халва" кредитных денежных средств в рамках опции "Всë и везде". Данное решение и другие поступки подорвали мое доверие к Банку. 

23.01.25 я ошибочно совершил перевод небольшой суммы. Комиссия банка в несколько раз превысила сумму перевода. Я обратился в Банк. Описал ситуацию и попросил в качестве исключения вернуть списанную комиссию. Сотрудник Банка Василий М-ов разобрался в ситуации, произвел возврат, чем вернул мне веру в этот Банк. Спасибо. Благодаря Василию я продолжаю пользоваться услугами "Совкомбанка"

Являюсь клиентом Совкомбанка более пяти лет, пользуюсь картой Халва, получаю баллы с покупок и , конечно же, рассрочка платежей очень выручает! 

Оплачивала кредит Прайм + 18 мес., следила за тем, чтобы вовремя оплачивать сумму по кредиту для участия в программе , Всё под 0", но... в силу сложившихся обстоятельств в нашем регионе, перебоями с интернетом и занятостью в день платежа случилась просрочка, один раз, в несколько часов!

Написала обращение в банк после закрытия кредита и к моей радости, руководство банка пошло мне навстречу и я получила свои долгожданные проценты!

Благодарю руководство банка!

Благодарю сотрудника банка Марину, которая общалась и помогала мне в офисе банка!

Благодарю И-на Никиту, который помогал мне по горячей линии!

Успехов вам , ребята!

Благодарю за помощь сотрудника онлайн чата Совкомбанка Ч-ва Виталия. Обратилась 20 февраля 2025 в 20.35 с вопросом помочь в уменьшении кредитного лимита по карте Халва. Вопрос был решён сотрудником очень оперативно и быстро. Сотрудник ответил очень быстро. Вопрос был решён так, как мне и хотелось. 

Хочу выразить искреннюю благодарность операторам чата поддержки Совкомбанка: Глебу К-ву, Н-вой Дарье и С-вой Алисе. 19 февраля 2025 года я обратился к ним с просьбой помочь решить вопрос с активацией промокода на покупку товара в приложении Ozon. Несмотря на то что срок действия промокода был ограничен, и я не успел его использовать, операторы проявили терпение и профессионализм. Они открыли обращение и в итоге смогли положительно решить мой вопрос на следующий день, 20 февраля 2025 года. Спасибо за вашу помощь и поддержку! 

Обратилась к менеджеру в чат в мобильном приложении в 21-10 20 февраля из-за того, что через приложение не получалось открыть вклад. Приложение просто зависало. Со мной быстро связался менеджер М-ов Максим, задал несколько вопросов и проблему решил в течении пары- тройки минут. Спасибо большое. Приятно удивлена. 

Хочу отметить великолепную работу старшего специалиста Юлии! 

 Проверяя движение средств в аппликации на смартфоне, отметил что с меня сняли какую-то непонятную комиссию. 

Пятого (5) февраля 2025 года, будучи не удовлетворен ответом специалиста на горячей линии, обратился к старшему специалисту Юлии. Она меня поразила и своим профессионализмом и человеческими качествами (софт-скилз). 

Юлия как хороший специалист…

- разобралась насчёт данной комиссии

- объяснила порядок начисления комиссии в случае снятия денежных средств через банкоматы партнёров Совкомбанк,

- объяснила порядок начисления комиссии в случае снятия денежных средств через банкоматы НЕ партнёров Совкомбанка,

- какую сумму снимать, чтобы не было комиссионных сборов,

- потом объяснила о периодичности взимания комиссионных 

- указала где это (снятие денег) можно проверить в аппликации смартфона.

В процессе обслуживания Юлия продемонстрировала…

• профессионализм, но без занудства, 

• услужливость, но без подобострастия,

• умение слышать и понимать клиента, в сочетании со способностью параллельно делать и другие дела (мультизадачность)

• ассертивность и умение управлять разговором

• эмпатию 

• доброжелательность.

 Дай Бог чтобы Совкомбанке было как нужно больше таких высокопрофессиональных и доброжелательных сотрудников как Юлия!

Владимир

Получила на карту Халва баллы и решила возместить ими покупку, чтобы перевести в рубли. Решила уточнить - возместить покупку можно из любого магазина или именно у партнёра Халвы? 8 февраля в 20.56 написала в чат и в 20.56 мне уже ответил Д-ов Дмитрий - сказал, что ему надо ознакомиться с перепиской. В 21.03 он попросил ещё несколько минут для решения вопроса. Я же только за - пусть разбирается, главное - чтобы верную информацию мне сказал. В 21.07 Дмитрий вернулся с ответом, что возмещение баллов возможно только с покупки у партнёров Халвы. Ещё я видела информацию в приложении, что надо совершить 5 покупок на 10000 и задала этот вопрос Дмитрию в 21.09. В 21.12 он ответил - что это в данном случае это не обязательно и я могу возместить баллы сразу. Спасибо, Дмитрий, за качественное и вежливое обслуживание, было очень приятно общаться.

Обратилась в чат, так как не отображались баллы за покупку. Чат бот быстро перевёл на оператора, который очень подробно разъяснил причину, и через несколько минут быллы за покупку были начислены. Не первый раз обращаюсь в чат банка и практически всегда проблема решается сразу, отпадает необходимость посещать отделение банка. 

 онлайн сервис снял деньги за оплату, (я не посмотрел, что при добавлении карты в список она автоматически становится по умолчанию) без моего согласия. Обратился в поддержку с банком с вопросом, можно ли как-то вернуть, деньги которые списали.. Банк возместил их мне по программе лояльности! Очень благодарен поддержке и банку за помощь! Выражаю огромную благодарность!

Б-ва Ксенья. Очень оперативно решила вопрос по списанию средв за дополнительные услуги банка замаскированные под специальную акцию нацеленную на невнимательность клиентов .Оператор Б-ва Ксенья внимательно нп поддаламсь на эмоцианольные высказывания клиента спокойно пешила вопрос полностью возместив списанве средсва. Спасибо. 

Благодаря бонусной программе Совкомбанка удалось накопить на счету 1500 баллов. Но перевести их на свой счет, как в других банках не получится, нужно компенсировать только через покупки. А вот с этим возникли проблемы. Смогу ли я компенсировать покупку, если ее сумма будет больше баланса баллов? Или она должна равняться или быть меньше баланса баллов? Какая минимальная сумма покупки для компенсации? 

С этими вопросами я 3 февраля обратилась в чат банка. Подключилась Т-на Яна и очень быстро, в течении пары минут ознакомилась с ситуацией и пояснила, что я могу конвертировать баллы за покупку 1600 рублей. Так же можно конвертировать баллы за несколько операций, которые суммой меньше 1500 рублей. Ограничения в этом нет. Самое главное что бы покупки были в магазинах-партнерах. 

После этого она поинтересовалась, может ли она еще чем-то помочь и пожелала хорошего дня. 

Обратилась в 18.50 20 февраля в чат Совкомбанка после того, как пополнила карту со своего счета в другом банке, для оплаты услуг ЖКХ картой халва в приложении. Однако возникла проблема выбора именно того счета, на который поступил мой перевод, в качестве источника оплаты. Оперативно подключилась оператор Д-ва Арина, выяснила причину, объяснила, что все дело в звблокирлванной карте, предложила быстрое решение, которое мне и было нужно: перевод денег на другой счёт.