87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

Утром увидел сообщение что у меня есть два промокода. Потыкал пальцем дед по смартфону в приложении и не сразу, но нашёл их. Так как нечётко вижу даже в очках, понял что они до 24го и сегодня сгорят. Пробовал активировать, но вижу что подходящих покупок нет и не даёт активировать. Срочно звоню за помощью в банк. 

Оператор по имени Василий успокоил и сказал что сейчас разберемся. Спросил ФИО, год рождения, и город... Через минуту ответил что я неправильно посмотрел и у меня есть два промокода, которые можно использовать, сделав покупки. Тогда они активируются. И в конце января получу кэшбэк! Спасибо Василию. Я это сделал. Купил в интернете кофе у партнёра банка, зашёл в приложение и активировал один промокод. У меня получилось !!!👍 

Дед доволен.

Добрый день! обратилась за помощью 24.12.2024 днем в онлайн-чат через приложение, так как не могла разобраться с начислением бонусов, так как я совершила покупку, а баллы не были начислены. Оператор Юлия изучила вопрос, оперативно и доступно все разъяснила, что бонусы будут доступны после отчетного периода. Вопрос был решен. Скриншот переписки прилагаю

19.12.2024 обратилась в банк с вопросом о списание денежных средств в счет комиссии за перевод заемных средств С карты "Халва". При оформлении перевода комиссия отсутвовала Несмотря на это после выполнения операция со счета было снято 399р. Онлайн консультант помог разобраться с вопросом и денежные средства вернулись на счет в течение нескольких минут.

Спасибо не равнодушным сотрудникам за оперативность и быстроту решения вопроса. 

24.12.2024г. я обратилась в онлайн-чат, чтобы узнать где находится номер договора моей карты для выполнения опрелеленных операций. Оператор Амина быстро ответила на мой вопрос, указала путь нахождения номера договора, а также прислала в смс-уведомлении все реквизиты моей карты. Спасибо за оперативность и полноту ответа!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе чата в мобильном приложении карты Халва от Совкомбанка. Я являюсь клиентом банка несколько лет и настало время заводить банковскую карту ребенку-подростку. Естественно, обратилась за консультанцией к специалисту банка через чат в мобильном приложении. Необходимо было уточнить возможность оформить карту на ребенка с бесплатным обслуживанием. Обратилась я в 13:08, а через пару минут подключилась Татьяна Шабаева, сотрудник банка. Быстро поняв суть моего вопроса, Татьяна рассказала об условиях оформления карт детям, их видах. Оказывается, банк предоставляет такую услуг, что очень радует: карта Халвенок оформляется совершенно бесплатно родителем в отделении банка, родители могут смотреть историю покупок. К тому же, на карту начисляется кэшбэк и процент на остаток также, как и на взрослую Халву. Все по взрослослому. Спасибо за консультацию Татьяне!

Добрый день! Произошла неприятная ситуация, при оформление автокредита, было доп.условие карта "Халва" с условиями 5 покупок на 10000руб.

Все два года пользовалась без погрешностей, в ноябре 2024 года, проглядела и недотратила 300 руб до 10000.

Банк сразу же поднял процентную ставку и следовательно, увеличил ежемесячный платеж.

Приехав в отделение банка, я написала заявление, чтобы рассмотрели данную ситуацию. 

Решение банк принял очень быстро и пошел нам на встречу. Обещали вернуть изначальные условия.
Спасибо большое, очень приятно!

Очень порадовало, что очень оперативно решили данную ситуацию! 

Оформила возврат покупки на озоне, деньги долго не возвращались. Более поздние отказы и отмены пришли, а тут как будто затерялись/ошибочно зачислены не мне/где то зависли. Очень долго общалась в чате- каждый день. Кокретно с Дмитрием б-ым общались около часа 18.12.2024 с 9.15 . Пыталась выяснить не могла ли повлиять смена фамилии на незачисление денег. Дмитрий рекомендовал обратиться в маркетплейс за этой информацией

Оформила вклад в Совкомбанк на 3 года, а позже заметила, что у оформила вклад без капитализации процентов, - а ведь с ним реальная ставка, а следовательно и доход, будет выше. Как же так - нужно решать вопрос или перекладывать деньги. 10 октября 2024 обратилась через мобильное приложение в Совкомбанк, оператор Глумова Диана в онлайн-чате быстро поняла в чем вопрос и помогла разобраться, сообщила, что по их вкладам капитализации нет и все проценты зачисляться на отдельный счёт. Я выдохнула: всё оформила как нужно, даже в банк ехать не пришлось))

Сегодня я обратилась в Совкомбанк в чат с оператором Зубовой Ольгой, попросила уменьшить кредитный лимит по карте.
в свою очередь сотрудник банка скоординировала по сумме, помогла определиться. Далее уменьшила кредит по карте, что мне очень помого, не нужно было ехать в офис банка и тратить свое время. Вобщем я очень благодарна за такой подход к клиентам банка. 

Добрый день! Хочу похвалить сотрудников и всю организацию Совкомбанка. Недавно я открыл приложение Хоум кредит банка и обнаружил сообщение, что клиенты Хоум банка переходят на обслуживание в Совкомбанк. Решил зайти в Совкомбанк, уточнить условия перехода. 21.12.2024 я зашёл в офис Совкомбанка в г. Калуга на ул. Кирова, д. 9. Офис не большой, но утный, диван для клиентов, кулер с водой, чисто. Работали два сотрудника, и никакой очереди из клиентов. Меня сразу спросили с чем мне помочь. Я спросил что происходит с Хоум банком и какие условия по карте Хоум банка. Сотрудница пояснила что произошло объединение двух банков и теперь по вопросам Хоум банка я могу обращаться в Совкомбанк. Рассказала что карта продолжит действовать и менять или закрывать её не надо, так как обслуживание бесплатное, а все операции по ней я могу смотреть в приложении Совкомбанка. Что на карту распространяется программа лояльности Совкомбанка и можно получать кешбэк за покупки. Я уже более 10 лет являюсь клиентом Совкомбанка и с программой лояльности знаком, поэтому уточнять её правила не стал. Затем я открыл приложение Совкомбанка, сотрудница банка показала где какая карта, как смотреть историю покупок. Я увидел что карта Хоум банка стала называться дебетовая Халва и на ней написано Подписка. Сотрудница пояснила что мне в подарок на 3 месяца к этой карте бесплатно подключена подписка Халва. Десятка, котороя даёт 17% на остаток своих средств по карте и до +3% к ставке вклада, показала как её отключить, если не надо. Вся консультация заняла 10 минут, а сколько нового узнал! Спасибо Совкомбанку за удобное расположение офисов в центре города и удобный режим работы, так как была суббота, а сотрудникам за быструю и профессиональную работу и вежливое общение! 

Не понятна ситуация с переводом через СБП оплаты за кредит. Средства попадают на карту Халва,которая является приоритетной при переводе. Виктория терпеливо и грамотно ответила на мои вопросы. Прислала скриншоты,как правильно действовать. Проверила,попали деньги на нужную карту,подтвердила правильность перевода. Благодарю. С наступающим НГ!

Обратила внимание,что за год у меня имеются начисление бонусы На Добро. В приложении Совкомбанка не очень поняла,как это сделать, как их использовать. Связалась в чате с сотрудниками по этому вопросу. Сначала подключилась Марина К-ва, я не получила достаточно полную информацию. Затем подключился Алексей З-н. Спасибо ему огромное! Все разьяснил, где это размещено и как использовать бонусы На Добро. Всем сотрудникам Совкомбанка хочу сказать спасибо. Доброе отношение к клиентам банка , квалифицированные ответы на наши ,возможно иногда неадекватные вопросы. Нам пенсионерам немного трудно осваивать программы и их обновления, но я стараюсь.С наступающим Новым Годом!! Скрины переписки прикладываю.

24 декабря в 13:20 примерно написала в чат что бы узнать про начисление баллов халва, что прошло уже 30 дней а баллов нет. Тернова Юлия, оператор который меня консультировала пояснила ситуацию, всё проверила, выяснила что 30 дней еще не прошло, но пообещала поторопить процесс. Еще прислала памятку по поводу начисления бонусов. Спасибо огромное за пояснение и столь развернутый ответ.

Добрый день!

После смены паспорта (45 лет) надо было сообщить банку об этих изменениях. Есть несколько вариантов как это сделать. Т.к. идти в филиал не очень удобно решил сделать онлайн. Обратился в чат и оператор провела по всей процедуре. Объяснила, что и как сделать. Как правильно сфоткать паспорт и т.д. На все ушло минут 10-15. И все изменения уже внесены. Молодцы!

Хочу поблагодарить оператора Алину Истомину! Ставлю пять звезд.

В предверии нового года родилась мысль о замене мобильного устройство iPhone решила обратиться в контактный центр 8-800-100-00-06, чтобы оператор объяснил мне, какое мобильное приложение сейчас является актуальным. Мне важно чтобы приходили push уведомления. Оператор Оксана подключилась в течении минуты разъяснила мне какое приложение надо скачивать, чтобы оно было актуальным. Дала рекомендации. Я довольна сервисом и мне важно получать живые консультации, а не только общение с роботом. Спасибо!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о решении проблем в чате. Обратилась 23.12.2024г. В 11 часов.Нужно было убрать не действующие карты, а также уменьшить лимит заемных средств, так как пользуюсь только своими. Оператор Дарья Т-ва всё решила быстро и профессионально. Хотела рилагаю переписку с оператором. За оперативное решение моих вопросов Моя оценка 5. Документы не подгружаются

24.12 обратился в чат банка. Первый вопрос был по поводу того, почему я снял 150к, а в сумме ежемесячного платежа было не 50к а 50 с чем то, примерно 50500. Мне объяснили что эта сумма указана с учетом опции халва. десятка и плюс покупка у партнера с 10 месячной рассрочкой. Теперь стало понятно, спасибо

Второй вопрос был, почему у меня списали 799, не понятно за что. Оператор сказала что это 2 подписки - десятка и все и везде. Однако я сообщил, что вторая подписка должна быть бесплтаной, тк подключал ее впервые, оператор создала обращение и пока мы решали первый вопрос(точнее я делал уточнения) мне вернули сумму за подписку. Это получилось очень быстро, нигде наверное так быстро не возвращали деньги, спасибо.

Весь диалог со мной вела оператор Чернова Ася.

У меня случилась проблема я заблокировала карту так как думала что я её потеряла и и я боялась что мне придётся идти в отделение совкомбанка для разблокировки так как там необходимо подтвердить личность но было 12 ночи и у меня не было времени и я написала в чат банка и Подумина Виктория оперативно выслала мне инструкцию для разблокировки , очень вежливо отвечала и быстро мне помогла! 💞♥️♥️

При попытке оплатить ЖКХ в личном кабинете у меня постоянно вылетало на экран сообщение об ошибке. Чтобы решить эту проблему, я обратилась 16.12.2024 в онлайн-чат банка. Мне взялась помочь специалист поддержки А. Марина, которая в короткие сроки выяснила, что данная ошибка обусловлена обновлением программного обеспечения. Кроме того, она предложила альтернативные варианты оплаты ЖКХ – с помощью реквизитов и по qr-коду, а ещё снабдила меня ссылкой на видео-инструкцию, которую я получила в виде смс.

Консультация прошла в доброжелательном ключе и достаточно оперативно. Её приятным дополнением стала информация о том, что при оплате квитанций ЖКХ онлайн мне, оказывается, будет начислен 1% кешбэка. И самое главное, что совет специалиста сработал – оплата небольшого по сумме счета, на котором я решила поставить эксперимент, воспользовавшись новыми знаниями, теперь прошла успешно, скажу больше, безошибочно. Спасибо «Совкомбанку» за полезный сервис!