125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Очень удивил рейтинг банка на этом сайте. Худший банк, с которым я взаимодействовала в последнее время. Явная ориентация не на игру в долгую и позитивные отношения с клиентом, а на "отжать" по максимуму и попрощаться с клиентом навсегда.
Удивляет, как такие организации вообще выживают в условиях, когда есть реально человечные клиентооориентированные банки, ориентированные на длительные взаимоотношения с клиентом. В Совкоме все построено на том, что на каждой ошибке клиента, банк зарабатывает копеечку. И, конечно же, все построено так, чтобы невнимательный клиент совершил этих ошибок как можно больше.
У меня был Автокредит по ставке 16.9%, условием сохранения такой ставки являлось использование карты Халва: каждый месяц нужно потратить 10 000 р, совершив не менее 5 транзакций. Я нарушала это условие на самом кредита - просто не вытратила сумму или вытратила, но не за 5 транзакций. Мне тут же повысили ставку. Заплатила тогда комиссию 29 990 р за возврат ставки.
В январе 2025 (полтора года кредиту) снова нарушила условие, потратив 8 500 вместо 10 000 р, но тут уже была и вина банка: мне перестали приходить смс-уведомления о списаниях (я их не отключала), приложение без каких либо уведомлений от банка перестало работать (у всех), доступа в ЛК у меня не было, так как не было физической карты, а по номеру договора я не могла войти даже после блокировки карт через колл-центр. Я просто не могла нормально проконтролировать, сколько я денег потратила, и не будучи злостным нарушителем просто неверно посчитала свой оборот (на листочек записывать уж не стала), и ошибочно решила, что я потратила необходимую сумму. Уведомление от банка о повышении ставки стало для меня сюрпризом.
Повысили мне ее на 5 пп. 3 раза писала обращения по этому вопросу, на 3-й мне перестали отвечать отказами в смс и предложили приехать в банк узнать решение. Там мне распечатали отказ на листочке) Спасибо за потраченное время) Очень душевно)
И кроме этого - какие-то постоянные мелкие комиссии без уведомлений и предупреждений: тут 999 р, там 560 р... и тд. В общем, липкое ощущение, что на мне постоянно пытаются навариться, опираясь на то что моя жизнь не вращается вокруг кредита, и я могу перевести платеж не утром, а вечером (банк обязательно спишет его только на следующий день и тоже выставит за это штраф), достигло своей вершины, и кредит я в ближайший месяц я обязательно закрою, так как теперь иметь его мне и невыгодно, и дела с таким банком иметь не хочется. И я никогда больше не буду и не рекомендую.

Скоро у тёщи день рождения и мы с женой решили сделать ей хороший подарок. Так как она любительница заказывать товары на маркетплейсах, то сертификат был бы для нее идеальным подарком. Но так как мы не так давно купили квартиру, то на данный момент у нас небольшие финансовые трудности, а у тёщи юбилей и хотелось бы чтобы сумма сертификата была весомой. Поэтому мы задумались о том, чтобы взять кредит или купить сертификат за заёмные деньги. В мессенджере я подписан на канал карты Халва, где буквально в начале месяца писали про возможность преобразования сертификатов OZON и как оказалось OZON партнёр Совкомбанка. Я сразу же решил написать в онлайн чат и более подробно узнать как будет происходить оплата (картой пользуюсь не долго и только своими деньгами без заёмных). 19 февраля в 14:59 мне ответила Дарья Ч-ко и после изучения моего вопроса все мне подробно объяснила. Девушка пояснила, что для совершения покупки необходимо в личном кабинете "переключить траты" на заёмные средства, тогда при покупке сертификата сумма спишется с заёмных средств. Также она пояснила, что после оплаты в личном кабинете появится график платежей (сумма будет поделена на 6 месяцев равными частями, а при наличии подписки Халва Десятка - на 10). В моем случае платёж поделится на 6 месяцев, так как подписки у меня нет. Ежемесячно нужно будет вносить сумму на счёт и она будет автоматически списываться. Огромное спасибо Дарье за подробную информацию, очень приятно когда специалисты грамотно и быстро дают ответы на интересующие вопросы. А ещё огромное спасибо хочется сказать Совкомбанку за возможность баловать своих близких, когда нет своих денег.

При оформлении карты Халва, у меня возникли проблемы, я написал в чат, сказали там извинились и сказали, что после получения карты, написал и мне начислят 500 баллов, я сделал скрин и после получения написал в чат, мне сразу ответили и сказали, что начислят, но правда дали промкод на 500 баллов, я сказал, что у меня обещано баллы, а не промкод, вопрос решили быстро, промкод вернули, баллы начислили. Вообщем по все что обещают, делают чат работает, к клиенту очень лояльное отношение. 

Днём, 20 февраля? часов в 14 я обратися в поддержку Совкомбанка чтобы узнать цену обслуживания платёжного стикера халва. На мой вопрос любезно ответила Б-а Александра, которая подсказала мне, что платежный стикер является бесплатным, если сумма трат по карте халва будет составлять больше 10 тысяч рублей, а также минимум 5 покупок в месяц. Иначе комиссия за платежный стикер ссоставит 999 рублей единоразово. Что касается обслуживания самого стикера, то оно бесплатное. Главное совершать хотя бы одну операцию по карте халва раз в 12 месяцев. Еще раз спасибо Б-й Александре за быстрый ответ на мой вопрос. Скришоты переписки с банкой прилагаю. 

20.02.2025 года в 12:27 обратилась в чат с вопросом увеличения лимита по карте халва рассрочка, сотрудник банка Б-в Владимир, объяснил что должно пройти 30 дней, чтобы повторно подать заявку на его повторное увеличение, подробно рассказал условия обслуживания данной карты. Хотелось сказать спасибо Владимиру за решение данного вопроса!

15.02.2025г. при оплате услуг ЖКХ через банковское приложение по карте «Халва» на смартфоне, произошел сбой, и платеж предлагалось совершить с комиссией. В моем случае при платеже в 122,15 р. комиссия составила 50 руб., то есть сумма к оплате составила 172,15 р. Позвонил в банк, оператор ответил через три минуты, я объяснил ситуацию, на горячей линии подтвердил, что комиссия при оплате ЖКХ взиматься не должна. Я попросил сотрудника составить обращение на исправление этой ситуации и добавил, что скриншоты приложения отправлю в чат, где попрошу сотрудника прикрепить их к обращению, которое мы сейчас составим. Это было сделано. В конце диалога сотрудник мне назвал номер обращения и продублировал его номер в Push-уведомлении и смс от банка. После этого я написал в чат банковского приложения вопрос «Составлено ли обращение» и свою просьбу «прикрепить скриншоты» к этому обращению, которые я подгрузил в чат. Сотрудник в чате Яна Ч-ва ознакомилась с обращением и прикрепила скриншоты. Это было сделано в течении трех минут.    

20.02.2025г. Ситуацию в приложении банк исправил, этот платеж проходит без комиссии банка. Более того, по условиям банка при оплате ЖКХ начисляется кэшбек на сумму платежа. 

Спасибо банку, разобрались в ситуации и исправили. Сегодня оплатил без комиссии и кроме того был начислен кэшбек 2%, согласно условиям банка.  

При закрытии банка Хоум Кредит карты автоматом перешли в Совкомбанк. При переходе автоматически подключили бесплатно платную опцию Десятка. Служба поддержки объяснила условия акции, а потом по запросу уточнили время окончания акции, чтобы не списывалась сумма за продление акции. Понравился оперативный ответ на моё обращение и благожелательность оператора Артема. Обращался в службу поддержки 10 февраля в 16:52. 

20.02.2025 в 19.14 обратилась в онлайн чат приложения за разъяснением подключения рассрочки Халва 10. Оператор Г-ва А. оперативно подключилась. Объяснила что списание будет только в конце срока подписки, также есть скидка по социальной карте и 50+ лет. Также рассказала что есть ряд преимуществ подписки, рассрочка увеличенная до 10 месяцев и кэшбэк. Нравится что в банке оперативно и грамотно отвечают клиентам. 

20.02.2025г. В 13:36 обратился в онлайн чат Совкомбанка с вопросом о подписке "десятка". Специалист Дмитрий быстро вышел на связь и помог с этим вопросом, и даже порекомендовал обновить приложение скинув ссылку, чем я и воспользовался. Я остался доволен помощью да и в целом продуктами данного банка. 

Доброго времени суток! Клиентом Совкомбанка являюсь с 14 февраля 2025г. В этот же день в 22:17 обратилась в онлайн чат поддержки. Возник вопрос по поводу онлайн подписания документов на активацию карты из личного кабинета банка. Бот Катюша ответила, что специалисты по моему вопросу с радостью ответят мне на все вопросы завтра с 05:00 до 21:00 по мск.

   Но неожиданно для меня тут же в онлайн чате поддержки подключился (в 22:20) оператор, Т-в Руслан, написал, что ознакомится и проверит информацию по моему вопросу и с удовольствием поможет решить его.

   В 22:26, оператор, Т-в Руслан, вернулся с ответом, что видит, что моя карта рассрочки «Халва» уже активирована и доступна для использования.

   Большая благодарность Т-ву Руслану за оперативность, и профессионализм.

   Очень довольна работой данного сотрудника и что не пришлось ждать следующего дня по решению данного вопроса. Т-ву Руслану ставлю оценку 5/5 .

Хочу поблагодарить Анастасию Б-ву, которая быстро и качественно решила вопрос с возвратом денежных средств, которые были переведены на Озон. 18 февраля 2025 года я случайно оплатила покупку на Озон 2 раза, оплата прошла только с одной карты, деньги списались с карты Халва, но операторы Озона не видели прихода средств и, естественно, возвращать отказывались. На просторах интернета описано много ситуаций, когда случалось подобное и времени на разбирательство уходило очень много. Сумма небольшая, 3149 руб, но ситуация неприятная. Я обратилась в чат поддержки клиентов банка, Анастасия сразу сделала заявку в профильный центр и деньги вернулись на карту вечером этого же дня. Спасибо большое за оперативность и качественную работу! 🤝

20.02.2025 г. в 18.29 (время Иркутское) обратилась в чат банка Совкомбанк с вопросом о рассрочке при покупке по карте Халва у партнёра. Дело в том, что я совершила покупку на АЗС у партнёра Халвы, а мне почему-то дали рассрочку за покупку 3 месяца вместо 10-ти. Консультант Я*** Сергей через несколько минут решил мой вопрос. Рассрочка по покупке была пересчитана и составила 10 месяцев. Очень приятно, что быстро и качественно решился вопрос. Пртятно общаться с такими консультантами.

12 февраля я наваривала в чат Совкомбанк. Карта Халва проводит акцию бонусы 5*10. То есть покупая на 10 тысяч в месяц 5 покупок, я продвигаюсь по уровням. эти уровни дают возможность либо дополнительной скидки, либо дополнительного кэшбэка. Я решала воспользоваться кэшбэком и активировать данный бонус. Но не знала как и написала об этом в чат. Мне помогла в этом Ю. Аделя. Девушка быстро мАня сориентировала куда зайти и как активировать бонус и в дальнейшем промокод. Спасибо за быструю помощь в чате.

Обратился с проблемой что неработает оплата картой "Халва" на интернет сайте OZON и подобных интернет магазинах. На горячей линии поддержеи клиентов девушка-оператор объяснила что неподключено смс-информирование. Оператор понятно и доступно объяснила как подключить услугу смс-инфомирования , в офисе или чате. Дистанционным обслуживанием остался доволен. За дистанционное обслуживание высшая оценка.

19.02.2025 г. В 11:58 обратилась в чат мобильного приложения с тем, чтобы сообщить о том, что мне поступают звонки по поводу кредитной карты, хотя накануне я отказалась от её получения, отозвала заявку, и специалист вашего банка, который этот отзыв заявки зафиксировал, меня попросил о том, чтобы я сообщила в чате, если такие звонки будут поступать.

Я сообщила в чат, написала об этом, и специалист вашего банка Р-ва Влада мне очень помогла в этом вопросе.

Она также по моей просьбе отключила все рекламные звонки, что очень меня порадовало, так как звонков было много, и я даже не знала, что можно их получение отключить, я не знала об этой функции.

Очень благодарна Владе, спасибо большое!