105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте!

Хотел бы поблагодарить М-ко Милену ,за помощь в спорном вопросе обслуживания.

26.12.24 обратился в чат приложения "Халва" с просьбой узнать где мои начисленные бала за прошлый расчетный период.

Много специалистов со мной переписывались. Динара Екатерина, Полина....Да много кто. Всех не помнишь. Каждый специалист отфутболивал меня своему коллеге. Это продолжалось с утра до обеда.Пока специалисты Совкомбанка на передали меня Милене М-ко. Она быстро решила мой вопрос.Подняла предновогодние настроение.И вернула большую часть бонусов. Хотя никто не мог ничего сделать. Только передавали своим коллегам. С середины до конца ноября несколько раз оплачивал услуги партнёра "Халвы" , авто услуги "Fit-сервиса". За что мне было начислено,в общем, около 12000 баллов. Милена объяснила,что максимум дают 5000 баллов,за период.НО Милена вернула мне, ещё 5000 баллов.В итоге 10000 баллов, хороший подарок на Новый год. Побольше бы таких специалистов СовКомБанку,и банк бы был первым в своей сфере .

Спасибо за таких работников!!

12 января вечером я обратилась в чат через мобильное приложение Совкомбанка, где задала вопрос о списании комиссии за перевод заёмных средств с карты халва. Сама я в этом вопросе разобраться не могла, но сотрудник Николай Б-ин, быстро разобрался в моей проблеме и более того, взял на себя ответственность и вручную без дополнительного запроса возместил мне комиссию за 12 января, за что я ему крайне благодарна. Спасибо банку за высококачественный и скоростной сервис! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

Являюсь клиентом Совкомбанка, оформлена карта «Социальная Халва». Оплачена годовая подписка «Халва.Десятка». В январе 2025 потребовалось снять с карты заемные средства, я решила узнать, как это сделать без комиссии. 05.01.2025 в 13:04 с этим вопросом обратилась в чат Совкомбанка. После короткого общения с чат-ботом в 13:14 к разговору присоединилась сотрудница банка Марина Д. Она пояснила, что снять заемные средства без комиссии возможно только в том случае, если на момент совершения операции подключена подписка «Халва.Десятка» вместе с опцией «Все и везде», во всех остальных случаях будет комиссия в размере 399 рублей за каждую операцию. Марина ответила на все мои вопросы: о стоимости подписки – 299 рублей; сроках действия подписки – с момента подключения; лимите на снятие заемных средств – 300000 в день, но за одну операцию можно снять не более 30000 рублей. Вся информация была абсолютно понятна. Уже 8 января 2025 года я подключила суперопцию «ВСЕ И ВЕЗДЕ» и 09 января 2025 абсолютно бесплатно сняла потребовавшиеся заемные денежные средства с карты Халва. Спасибо сотруднице банка Марине Д. – ответы на все вопросы я получила четко и по существу, и что немаловажно, на все общение с сотрудником банка у меня ушло всего 20 минут! 

Оформлял кредит в начале декабря 2024 на рефинансирование и дополнительной суммой. Сотрудник З-ва Евгения грамотно подстаказала как сохранить ставку пониженную по кредиту. Спасибо большое ей за помощь. Перевел пенсию на карту халва для сохранения ставки, банк мне сохранил ставку 18.9, что в наше время очень приемлема. Дальше буду пользоваться услугами банка и рекомендовать знакомым и друзьям. 

Обслуживался по адрес Ново-Вокзалтная 219. 

Обратилась по вопросу реструктуризации и вовремя: сейчас идет акция "Пенсионерам на любые цели". Мне предложили оформить кредит на любые цели, учли мое желание реструктуризации кредитных карт и предложили добрать ещё на, ремонт автомобиля и дома. Я воспользовалась этим предложением. Дистанционно оформили заявку, получили одобрение от головного банка. Съездила сегодня в офис, где уже с опытным и очень грамотным сотрудником Александром А. Ж-аго оформили до конца, направили заключённые договора в Росреестр и головной офис. Ждём от Росреестра оформления залога и после этого заверим ЭЦП, которую я оформила в офисе банка с Ж-го АА. Благодарю Александра, Эмилию, Анну и других сотрудников за чуткость и профессионализм! 

С ув.С-ва Людмила Г. - клиент Вашего банка

11.01.2025 была вынуждена получить карту халвы. По адресу Г.Санкт-Петербург, Дыбенко 24. время примерно12:45 . окно 1. (Я бывший клиент хоум банка) было практически немое обслуживание . Я не прошу вести со мной светские беседы, но сотрудник при выдачи карты обязан узнать потребности клиента, в том числе о моих планах оплачивать покупки по номеру карты в интернет магазинах. Данную потребность не выявили и следовательно я уже 2-й день "пляшу" с этой бесполезной картой. сначала подумала, может через сутки пройдёт полная активация и я смогу полноценно пользоваться картой? Но не, ни одна оплата в интернет магазинах и маркет плейсах по номеру карты так и не проходит. Я написала в чат, где меня оповестили, что у меня не подключено смс информирование которое позволяет проводить оплату по номеру карты на онлайн площадках🤦🏼‍♀️ и требуется моё селфи с паспортом ... 😐 ок-приступила к селфи и к фото с помощником,(тратя своё время, силы и нервы и нервы помощника/фотографа) но моя фотка никак не устраивала сотрудников из чата. После моего вопрос "подключат ли мне эту услугу в отделении банка?" Мне ответили "да" 

 ИТОГ: еслиб при получении карты сотрудник отделения задала бы 1 вопрос "Яна, Планируете ли Вы оплату по номеру карты на интернет площадках"? - этого отзыва небыло бы.я бы не тратила своё время на писанину в чат, фотки/селфи, повторные походы в банк и написание этого отзыва!!! Почему я, будучи новым клиентом банка, должна догадываться о всех возможных проблемах которые меня могут поджидать и думать, а что мне делать и куда писать, когда есть сотрудник в отделении банка который должен просто задать шаблонные вопросы. 

Не получалось отменить перевод, который ошибочно повторно был направлен на счет по кредиту в этом же банке. Сотрудник Скоров Эдуард выяснил на какой счет нужно вернуть деньги, уточнил, что можно это сделать только между своими счетами и соответственно помог совершить перевод. Благодарю за оперативную работу!

Хочу поблагодарить сотрудников офиса Совкомбанка по адресу г.Саратов, Ул. Астраханская 140а. Обратился в офис вечером 11.11.2024, так как возникла проблема с исполнением договора потребительского кредита , согласно которому должен тратить не менее 10000 руб , выполняя не менее 5 операций по карте Халва. В октябре итоговая сумма затрат составила 9996 руб, не прошла одна из операций , в результате не хватило 4 руб до выполнения условий договора , не заметил этого сращу, к сожалению. В результате в приложении автоматически была изменена сумма ежемесячного платежа. Сотрудники данного отделения успокоили , объяснили, что в разовом случае можно написать заявление на отмену изменений условий договора в результате несоблюдения условий с моей стороны, далее банк рассмотрит в течение нескольких дней данное заявление и даст ответ. В моем случае был положительный ответ со стороны банка в течение суток. Благодарен за оперативное решение моей ситуации! 

у банка с нового года была изменена бонусная программа , насколько я поняла теперь можно будет оплачивать жкх с 1% кешбека только а рамках услуги "уведомление о новых счетах" : платежи - поиск счетов. Ранее кешбек начислялся просто вводом реквизитов, добавила в шаблоны, очень удобно. Решила вбить лицевой счет управляющей компании в уведомления о новых счетах, но выдавало неверный формат. Все-таки желание получать кешбек за оплату ЖХК заманчиво, решила с этим разобраться на этот год. 03.01.2025 в 10:21 обратилась в поддержку онлайн чата в приложении банка. Вначале их операторов мне откликнулся Н-ев Борис, уточнил в чем проблема, предложил обновить приложение, что и было сделано, но проблема не устранилась. Тогда меня перевели к специалисту профильного отдела Ту-ву Руслану, предложил направить полную фотокопию квитанции, вбить единый лицевой счет, но это действие я тоже выполняла, и также безуспешно. Особенная благодарность Ш-ой Ольге, с которой дальше был продолжен диалог. Ольга поняла цель моего запроса - получение кешбека. Пояснила, что можно все сделать проще, оплатить по куар коду и кешбек также будет начсиляться. Выходит я просто не совсем поняла новые правила бонусной программы. И действительно, оплатила по куар коду, кешбек был начислен. Спасибо за содействие! Специалисты пытались помочь и помогли)))

Оформил автокредит 25.09.2024. Навязали полис АльфаСтрахования 11*****9395 (пакет услуг страхования "ЗапЩастье" на 2 года стоимостью 34998р.). 

Автокредит я досрочно погасил через 3 с лишним месяца.

Обратился 09.01.2025 за возвратом части стоимости пакета (около 29900р) услуг с учётом вычета расходов, которые понесла компания. Обращение 87794510. Мне отказали, ссылаясь на некое заявление, которого у меня нет на руках, которое позволяет получить возврат только в течение 30 дней. Это противоречит ст.32 ЗоЗПП, 483-ФЗ и 353-ФЗ.

Совкомбанк проявил лояльность и предложил выплату только половины от запрошенной мною суммы, а так же кэшбек 20% по карте Халва. Я отказался, попросил полный возврат деньгами.

Буду ждать письменного ответа с целью обращения к фин.уполномеченому, если мои права не будут соблюдены.

Очень рассчитываю на мирное решение данного финансового вопроса.

Оставил заявку для оформления ДЕБЕТОВОЙ карты с умным кэшбеком. Перезвонили, согласовали дату, и отправилив офис. Пришел, взял талончик и начал ждать. Видимо там даже работать никто не хочет, потому что я пришел и увидел лишь одного сотрудника из 3 возможных. Было 2 человека в очереди и я просидел целый час, мелочь а приятно. После чего я пришел сказал что нужно получить ДЕБЕТОВУЮ карту. Поинтересовали почему не хочу кредитку? Сказал не нужна. Посмотрели заявку мою и дали бланк на получение КРЕДИТА. Да-да, вам не показалось, КРЕДИТА, на мой вопрос а что собственно за суета происходит, сказали "ну это так надо, чтобы дебет получить, надо бланк на кредит заполнить, не обращайте внимание)". Ок, заполнил, и мне выдали ХАЛВУ. Я напоминаю мне нужна была ДЕБЕТОВАЯ С УМНЫМ КЭШБЕКОМ, и заявку я оставлял на нее. Каким боком они мне выдали халву не понятно, сразу не понял в чем дело, уже дома заметил подвох, начал в тп писать разбираться, где мне слили шаблонным извинениями сославшишь на ошибку офиса. Даже 1 для этого банка много. Плохой банк.

Банк абсолютно не на стороне клиента. Навязывают карту Халва к Автокредиту, при этом процентная ставка по кредиту зависит от выполнения вами условий пользования Халвой. При возникновении проблем банк абсолютно не готов идти на встречу, не старается помочь клиенту, войти в ситуацию, а отвечает стандартными отписками. При этом сами сотрудники банка абсолютно не компетентны, в отделениях, приложении и по телефону дают разные ответы на одни и те же вопросы, допускаю ошибки от которых страдает клиент.

Моя история. При оформлении автокредита в салоне навязали карту Халва. При этом проставили неверные сроки выполнения условий для удержания нужной ставки. И при первом же платеже ставку подняли в одностороннем порядке. После нескольких недель звонков, писем и прочих мучений банк свою ошибку исправил. Однако, эту ситуацию уже учел как один бесплатный возврат в программу лояльности по карте Халва. Соответственно, когда уже по своей вине не успел потратить 1000р из 10000р в одном из периодов, при этом не имея ни разу ни нарушений, ни просрочки, банк отказал мне в возврате в программу лояльности бесплатно, поднял ставку на 6% и запросил 30000р за возврат.

Никому не советую связываться с СОВКОМБАНКОМ! Из принципа собираюсь закрыть кредит раньше, чтобы не платить им проценты. Держитесь от этого банка подальше!!!