104 902 отзыва о банке «Совкомбанк»

09.01.25 пришла в банк по адресу СПб , пр.Энгельса 136/1 закрыть вклад и забрать деньги. Работница банка сказала, что деньги надо заказывать заранее и предложила зайти 10-го, то есть завтра. Я несколько раз уточнила у нее, что именно завтра и в любое время работы банка. Сегодня в кассе оказалось, что, во-первых, деньги не заказаны и, во-вторых, что их вчера не могли заказать "на завтра", вследствие чего выслушала поток недовольства сотрудников в свой адрес. Получается, что человек, сидящий за стойкой с бейджем "ведущий" или "старший специалист" вообще не в курсе порядка работы, не выполняет свои непосредственные обязанности и вводит клиента в заблуждение. Сообщить данные работницы для написания жалобы в банке мне сегодня отказались, сказав, что могут сообщить только имя. Видимо в этом банке работают какие-то левые "Клавы" и "Маруси", не несущие ответственности за свои действия и необязательность. Кроме того в отделении не работал терминал по выдаче бумажных талонов (бумаги не было), о чем не побеспокоились проинформировать клиентов простым объявлением, в результате на табло висят вызовы неполученных номеров, а клиенты сидят и ждут. 

Прождала курьера весь день, не позвонил, не написал, не пришел.
обращалась в банк. Составили три заявки, на них не отреагировали. Считаю это не уважением к людям и полной безответственным поступком.
хотелось бы чтобы больше времени уделяли подго сотрудников и объясняли общепринятые нормы поведения.
в общем день испорчен. 

10.01.25г в 16:42 обратилась в онлайн-чат с проблемой добавления карты Халва к сервису Mir Pay. Сначала отозвался бот, я попросила соединить с оператором. Оператор Александр Г-ов оперативно нашёл проблему и помог её решить. Оказывается, карта не добавлялась из-за того, что было отключено смс-информирование. Спасибо за помощь.

Спасибо, что ответили на мои вопросы и отключили подписку. Было не понятно, изменится ли график платежей и сумма , если отключить подписку Халва Десятка. Подсказали, что график и сумма платежа не изменится.Спасибо что быстро решили вопросы. Очень внимательные, вежливые и терпеливые сотрудники. Спасибо.

Выяснилось, что по одной из трёх дебетовых карт у меня подключена подписка Халва.Десятка. Карта *9777 перешла на обслуживание в Совкомбанк из ХКБ, первые три отчётных периода подписка бесплатна, а с 4-го месяца будет взиматься комиссия 399 рублей. Не видел нужды в этой подписке, поэтому 9 января в 16:58 обратился в чат и оператор Мария Г-ва благополучно отключила платное автоматическое продление подписки. Предупредила, что в случае возникновения желания её подключить самостоятельно, то нужно на главной странице приложения нажать на карту Халва и далее зайти в раздел подписки и активировать её, выбрав месячный или годовой вариант. Признателен Марии за понятное и хорошее обслуживание! Диалог был приятным, не навязывались какие-либо услуги или кредиты. Спасибо!

Отзыв касательно решения вопроса от 7.01.2025 11:10 по теме:"Хочу разобраться в сложившейся ситуации".

После выхода всех сотрудников на рабочие места 9.01.2025 вопрос касательно отмененной рассрочки был оперативно решен уже к обеду, сотрудники банка приложили усилия и вручную возобновили слетевшую заявку на кредит-рассрочку под 0,01%! Спасибо Вам огромное, я наконец-то уехала домой на новом автомобиле.

Также хочу отметить, что сегодня в автосалоне нас принимал кредитный специалист - Тамара, и ей отдельное спасибо, она рассказала обо всем, как, что и почему (очень ей благодарны).

В общем, итогом мы довольны!)

Возник вопрос об увеличении заёмных средств, так как по моей карте ХАЛВА лимит составляет 0.01. В отделение банка идти некогда задал вопрос в приложении. Бот Катюша сразу подключилась и деталях всё рассказала о лимитах. На вопрос об увеличении лимита заёмных средств бот Катюша ответила чётко, быстро и по существу.

.Благодарю, за быстрый ответ, Катюшу, была четко изложена информация, а так же подкреплено видеоинструкцией👍я смогла воспользоваться информацией, получить данные, которые меня интересовали. Менеджер был корректен и вежлив, что позволило мне чувствовать себя комфортно. Обязательно обращусь снова за помощью, при возникновении затруднений

Я как новый клиент, который ничего не понимает о том, как начисляется кэшбэк, написала онлайн-чат оператору. Подключилась Александра и разъяснила мне подробно об условиях и соответственно о датах. Так как я опуталась, где за какой месяц, что начисляется. Большое спасибо ей и всем операторам, что помогаете быстро разобраться в ситуациях.

17 и 18 декабря 2024 г. с 14.21 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Халва-Совкомбанк с вопросом о переходе в Совкомбанк карты Хоум Кредит банка после объединения банков. По сообщению бота в приложении 11.11.2024 г. карта перешла на облуживание в Совкомбанк на условиях карты Халва и по ней подключена подписка, которая по истечении 3 месячного периода является платной, но при этом новая карта в приложении Совкомбанка не отобразилась и закрыть ее или отключить подписку я не могла. 

Консультацию проводила Елена. Елена уточнила у меня информацию о полученных ранее уведомлениях банков, попросила прислать скриншоты, после чего составила обращение для рассмотрения профильными специалистами, а также сообщила номер, срок и порядок рассмотрения обращения. 

По указанному обращению на следующий день мне поступила вся интересующая информация. Оказалось, что ответы бота был некорректными, карта в Совкомбанк не переходила и подписки не подключались, соответственно закрывать и отключать ничего не требовалось.

Информация оказалась очень полезной, т.к. у меня уже было открыто 2 копилки, а разделение накоплений для разных целей является для меня более удобным.

10.01.2025 оплачивала коммунальные услуги в онлайн приложении Совкомбанка.При оплате газоснабжения у меня возникли трудности - не получалось открыть список получателей платежа и , соответственно, оплатить услугу. При нажатии на список получателей не высвечивались наименования получателей средств. Я обратилась за помощью в чат онлайн Совкомбанка. Вначале мне попыталась помочь бот Катюша, но на мой вопрос у бота не нашлось ответа и меня перевели на оператора Марию. Мария очень внимательно подошла к решению моего вопроса, следуя ее рекомендациям у меня получилось найти список получателей платежа и я успешно оплатила коммунальную услугу. Помощью чата приложения Совкомбанка я осталась довольна и мне удалось решить мою проблему.