125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Ситуация очень простая. Решается Сбером, как правило, за 3-4 дня, причем о более крупных суммах. Совкомбанк месяц пудрил мозги, но деньги так и не вернул, хотя сумма незначительная, всего 10 000 руб.

Суть проблемы. 25.12.24 я сделала авансы по 10 000 руб. по 2 заказам в оптике. Один заказ выполнен 03.01.25 без замечаний. С моей стороны проведена доплата по заказу и товар получен. По услуге и товару замечаний нет. 

А вот со вторым заказом возникла проблема.

1. Оптика нарушила права потребителя, отказавшись заключить договор в письменном виде (еще 25.12.24). Мотивировано было тем, что вы платите пока только аванс 10 000 руб., если заказ будет исполнен плохо, вам не подойдет, мы вернем аванс 10 000 руб. ОК. Если так, то пусть будет так.

2. Оптика проводила полный цикл работ. Оптометрист 25.12.24 проводила осмотр, тесты и т.д., чтобы определить максимально точно все необходимые параметры для изгтоволения очков. Важно отметить, что купить готовые очки в магазине можно за 5-6 т.р. Изготовление по индивидуальному заказу обошлось в 36 000 руб. (из них аванс 10 000 руб. был уплачен 25.12.24). За такие деньги очки должны подходить идеально. Важно! Что потребитель не принес рецепт из сторонней организации - его выписал отпометрит в оптике, которая и делала сами очки.

3. 17.01.25 оптика пригласила забрать заказ, но выяснилось, что заказ выполнен НЕНАДЛЕЖАЩИМ образом. Товар не соответствует потребительским свойствам. Новые очки корректируют зрение хуже, чем это делали очки, которые покупались в обычном магазине более 10 лет назад. Соответственно, такой товар является товаром НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества и подлежит возврвату или замене за счет изготовителя. Однако, оптика отказалась возвращать деньги и устранять недостатки товара. Вместо этого нагло было заявлено: медицинские товары возврату не подлежат. 

И они реально не подлежат, НО когда они надлежащего качества. Если товар/услуга НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, то любой товар подлежит возврату. 

После отказа в возврате в оптике, я направила в Совкомбанк заявление об оспаривании операции и возврате д/с. Мне обещали, что максимум через 10 дней вопрос будет решен (то есть 27 января 2025). Через 10 дней мне в чате написали, что вынуждены отказать, хотя в ЛК я видела, что заявление еще на рассмотрение. В итоге после многочисленных переписок оператор чата сообщил, что заявление еще на рассмотрении и срок увеличен до 15 дней (то есть до 31 января 2025). Но 1 февраля 2025 деньги Совкомбанк так и не вернул, продлив срок до 17 февраля 2025. 

Сегодня Совкобанк тупо переписал отписку оптики о том, что "медицинские товары возврату не подлежат" и отказал в возврате.

То есть Совкомбанк так решил еще 27 января 2025, но дурачил меня в течение 20 дней. Кроме того Совкомбанк даже не проводил реальную, серьезную претензионную работу, не изучал законы. Просто переписал дежурную незаконную отписку недобросовестного исполнителя! При этом как эмитент карты банк ОБЯЗАН вернуть!

17 февраля 2025 года в 12:35 я обратилась в онлайн-чат Совкомбанка. Когда я была в приложении и изучала свою историю операции, я увидела вверху экрана баннер с предложения подключить опции "мои чеки".И для того, чтобы понять, что из себя представляет эта опция, бесплатна ли она и каким образом там отображаются чеки ( имеют qr-код и выглядят точно так же, как при выдаче на кассе в магазине)? Чтобы получить ответы на эти вопросы я обратилась в чат. Сразу к разговору подключилась оператор Ксения. В 12:40 Ксения уже предоставила ответ, написав, что опция бесплатна и что чеки будут отображаться по всем покупкам с qr-кодом . К тому же Ксения предложила прислать мне инструкцию по подключению. Я поблагодарила за ответ и попросила прислать эту инструкцию, спросив, как быстро чеки отображаются в этом разделе после покупки. В 12:45 Ксения прислала подробную инструкцию, ответив, что чеки отображаются в тот же день, и дала некоторые рекомендации, как добавить чек самостоятельно, используя qr-код с бумажного чека, выданного в магазине. Так же Ксения предложила кредит от банка. Я её поблагодарила за помощь и за подробную инструкцию и ответила, что кредит меня не интересует. Далее, следуя инструкции, подключила опцию "Мои чеки"- все получилось очень быстро и легко!

У меня перестала работать карта халва при прикладывании к терминалу. В онлан-чате оперативно ответила Анна Т-ва. Объяснила, что можно перевыпустить карту бесплатно. Также можно получить бесплатно стикер на телефон, если выполнять определенные условия. Всё быстро, доходчиво.

очень нравится онлайн-чат - всегда всё доступно объясняют.

• Раньше не получилось уменьшить лимит, но сейчас наконец решили проблему по уменьшению лимита, и ответили на интересующий мой вопрос по поводу автокредит, успокоили, и сообщили, что задолженности нет, и в скором времени информация по автокредиту обновится к вечеру. Хороший чат для клиентов совкомбанка.

Доьрый день

В банке была акция 

С кэшбэком в 50% при покупке у партнера Инвитро

Столкнулась с проблемой, что в личном кабинете кэшбэк после покупки 17.02.2025 не отображался 

Оператор Алена П-ва очень быстро разобралась с ситуацией и помогла решить возникшую проблему

Изначально платёж прошёл как вне партнёрской сети

И после внесения изменений, проблема была устранена

Имелся кредит в Совкомбанке, погасил кредит досрочно, но счёт остался. Самому закрыть не получилось, обратился в поддержку приложения. С помощью бота перевел остатки средст, после переключили на специалиста Илью. Решили довольно быстро. Оператор все объяснил и закрыл счёт в течение десяти минут. Очень доволен поддержкой 

17 февраля 2025 года в 14.30 часов была переписка в чате с оператором Совкомбанка по имени Валентина. Интересовался о наличии платных услуг, предоставленных банком и имеющихся у меня. После проверки информации оператор Валентина сообщила о страховке добровольного медицинского страхования, которая будет действовать в течении 60 месяцев. Другие платные услуги отсутствуют. Валентина провела проверку удивительно быстро, в полном объёме. Желаю персоналу банка успехов.

Обратилась в банк через чат. Очень оперативно, в течении нескольких минут, Егор Е-ко решил вопрос. Объяснил , что моя проблема связана с техническим сбоем и помог все решить кэшбэк зачислен. Приятно, что очень быстро решаются вопросы в Совкомбанке. Это не первое моё обращение. Спасибо за профессионализм.

Обратилась в чат МП 17.02.2025 г. В 12.29. Ответил оператор В-ев Даниил. Вопрос возник такой: при оплате услуг домашнего интернета в МП банке собственными средствами в разделе "Оплата услуг" не был начислен кешбэк. Даниил очень доходчиво разъяснил, что данная операция была проведена не по регламенту начисления кешбэка - не с вводом данных карты и не на сайте, точке продаж получателя средств. Спасибо, все понятно.

Пришел промокод на кэшбэк, но мне было непонятно, он на одну покупку или можно поделить на несколько. 16.02.25 в 13:07 я обратилась в онлайн чат мобильного приложения. Сначала как всегда на связь вышел бот Катюша, потом соединили с оператором, Елизавета обьяснила , что промокод действует только на одну покупку. Спасибо Совкомбанку за оперативную поддержку.

13 февраля я обратилась в онлайн чат мобильного банка ,ранее у меня был возврат денежных средств по некоторым покупкам и мне важно было узнать могу ли я возместить накопленными баллами кэшбэка такие покупки по которым был сделан возврат, так как эти покупки у меня отображались для возмещения , оператор чата Д-ва Дарья проверила всю информацию, проконсультировала меня по данному вопросу ,подробно рассказала как я смогу возместить свои покупки. Спасибо за помощь!

Здравствуйте. 29 января 2025 в 14:48 я обратилась в онлайн чат поддержки Совкомбанка с просьбой разъяснить особенности начисления повышенного кэшбэка за покупки в магазине партнёре, а именно в сети салонов "Цирюльникъ". Сотрудник банка Анастасия М-а очень быстро откликнулась на мою просьбу, подробно рассказала об условиях кэшбэка именно этого партнёра. В общении была максимально вежлива и тактична. Спасибо Вам, Анастасия.