105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

21 ноября 2019 г. в процессе получения кредита в ПАО«Совкомбанк» (АО) от 21.11.2019 года, мною, как оказалось, было подписано заявление о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг «Взаимопомощь автомобилистов» ( ООО «ГК ЭЙ ЭС ДЖИ» Сертификат на право премиального обслуживания автомобиля «PREMIUM AUTO» ). Оплата услуг (премии)по данному договору составила 50 400 руб. Настоящим заявляю, что сотрудники банка, входе консультации сообщили лишь о наличии страховки и не коим образом не обратили моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Было сказано лишь то, что данная карта идет в подарок. Сам факт наличия подобного заявления, мною был обнаружен лишь тогда, когда я пришел на консультацию по данному кредитному договору. Юрист выяснил, что в сумму кредита включены различные страховки и страховка «Премиум Авто» в том числе. По данной страховке мне никаких документов не выдали, у меня даже заявления на подключения не имелось. Я их получил только после того, как мне стало известно, что я за это заплатил или же предстоит платить, поскольку мне вовремя оформление кредита было озвучена, что это подарок от салона. Прошу обратить Ваше внимание на то, как обстоял процесс выдачи кредита и на тот факт, что на получение кредита, меня пригласили  в  салон, находящийся по адресу Ростовская шоссе, 33 около 12:00 часов,   где и был автомобиль, но после моего прибытия, спустя 4 часа,  меня отвезли в другой салон, который расположен по  адресу: г. Краснодар, ул. Дзержинского, 231 . Сам процесс подготовки необходимой документации и выдачи кредита затянулся до 19:00 мне пришлось до этого времени  ожидать, когда подготовит документы сотрудник банка… В итоге ближе к 19 часам, меня попросили «быстренько» все подписать, без какого-либо разъяснения, что мы подписываем в связи с тем что рабочий день заканчивается и я не успею забрать автомобиль в салоне . Так как уже был конец рабочего дня, меня просто поставили в такое положение, при котором я не смог внимательно ознакомиться со всеми документами. 05.12.2019 Я обратился в отделение «Совкомбанк» с заявлением  на возврат денежных средств, которые были перечислены с моего счета без объяснения, за различные услуги, в том числе и за услугу «Помощи на дорогах».  Однако, до сих пор никаких ответов. Когда я позвонил в банк, то сотрудник банка сказал следующее; «Рекомендуем вам обратится в автосалон, где был куплен автомобиль, либо в кампанию, где была оформлена услуга». Услуга мною была оформлена у представителя «Совкомбанка», и деньги с моего счета снял «Совкомбанк» за данную услугу. Также мною было направлено на адрес организации претензию по возврату сумму в размере 50400 рублей. 09.01.2020 года на мою карту поступили денежные средства в размере 4802 рубля. Предполагаю, что эти денежные средства были перечислены ООО «ГК ЭЙ ЭС ДЖИ» после получении претензии. Ознакомившись с опытом других клиентов, пытавшихся вернуть деньги за подобные услуги я пришёл к выводу, что вернуть деньги все же возможно. Исходя из выше описанного прошу ПАО «Совкомбанк» оказать содействие в вопросе полного возврата средств, потраченных на приобретение данной НАВЯЗАННОЙ услуги. С моей стороны было написано соответствующее заявление в ООО «ГК ЭЙ ЭС ДЖИ» с просьбой вернуть деньги в полном размере. Также прошу ПАО «Совкомбанк» навести порядок в своих отделениях, провести дополнительные консультации с сотрудниками и не допускать впредь аналогичных ситуаций (похожих на обман) с клиентами .

Приобретала автомобиль, сотрудники банка рассказали что можно получить субсидию на авто если оформить его в кредит. Согласилась, при оформлении сотрудники банка настояли на страховки жизни, которую можно вернуть. На следующий день поехала в отделение банка написала заявление на возврат. Заявления приняли. Через 10 дней пришло смс, что вопрос еще не решен. Через еще 20 дней пришло смс с предложением обратиться в страховую. Приехала в страховую. Там еще интересней. Договора с банком у них нет. К тому времени кредит я уже погасила. Страховая Капитал Инвест вернуть сумму за страховку отказались, тк прошло 14 дней с момента взятия кредита. Вот так Совкомбанк своей некомпетентностью лешил клиента возможности вернуть деньги за навязанную услугу.

Здравствуйте, хочу поделится впечатлением об акции приведи друга. Вообщем началось с того что пригласила я первого друга так как другу надо было срочно уезжать из города он пришёл раньше, чем через 3 часа после приглашения. В течение 20 дней баллы не мне не другу не зачислили. Я написала в чат банк, создали обращение и его рассмотрели банк пошёл нам на встречу так как я не внимательно прочитала условие и друг должен был прийти позже 3-х часов. Далее я пригласила второго друга, бонусы были зачислены моментально после совершения покупки, третьего пригласила и тут началось по условиям за третьего друга дают 1000, а так как первый друг пришёл раньше в программе он не высвечивается. Опять создаём обращение, доначисляют. Пригласив четвёртого опять началась путаница какой всё таки это друг. Ведь по программе почему то всего 2 друга.  Ладно думаю приглашу пятого друга. Пишу в чат банк узнать получил ли друг карту и тут опять вылезла каша малаша, по программе одни люди получили от меня карту, а по факту другие. Информация от чат банка не сходится с моей. Создавала обращение 50954619 как я поняла оператор не указал весь смысл обращения так как пришёл ответ не полный связанный только с одним другом. Звонили не раз по обращениям именно по друзьям я сотрудникам объясняла, что да как и спрашивала почему такой сбой вечный в программе, но ясного ответа так и не получила. Вообщем чтоб воспользоваться акцией нужно много нервов. И сотни обращений.

Не всегда всё понятно.

Сотрудники колл- центра разговаривают с клиентами как коллекторы по любому даже консультационному вопросу .Платежи я не задерживаю, халвой пользуюсь только чтобы отправить платёж .Для примера- Мне позвонили через три для после того как я взяла машину в кредит, и мне в пакет оформили халву якобы для облегчения платежа с овердрафтом 15 тысяч, И спросили по какой причине я тааак долго не пользуюсь картой халва. Было смешно. Потом звонки,в том числе по выходным с напоминанием о платеже ( напоминали много раз,в том числе в приложении и смс) просто начали вызвать раздражение ,на замечания что это слишком навязчивый сервис говорили что имеют право звонить. Более того,после оформления кредита,мой телефон появился в базе данных для обзвона и предложения услуг разного характера, в итоге,после серьезного разговора в автосалоне,выяснилось, что банк продаёт телефонную базу. Тысячу раз подумайте прежде чем становится клиентом данного банка. А мной принято решение перевести свой кредит в другой банк с более удобный и корректным сервисом.

Пишу отзыв и хочется петь от радости, не верится, что мы, наконец-то, выплатили ипотеку, оформленную в Совкомбанке! Кто бы что ни говорил, а от сотрудничества с этим банком остались только хорошие воспоминания и, конечно же, своя квартира! Не скажу, что было легко выплатить, ипотека – это ни для всех, и не знаю, повторила ли бы еще раз это все, банк достаточно придирчив к документам и тщательно проверяет платежеспособность, но одно знаю точно, не в каждом банке такое отношение к людям. Нас поддерживали на протяжении всего срока кредита, мы оформлялись в отделении на Ленинградском, наш персональный менеджер – Д-ва И. В. Она была на связи даже в нерабочее время, заранее нас записывала в офис, чтобы мы не стояли в очереди, а напрямую решали все вопросы. Мы внесли последний платеж по ипотеке, через интернет-банкинг. Было принципиально получить закладную в ближайшее время, и тому было 2 причины – во-первых, мы всей семьей улетаем отдыхать, теперь можем себе это позволить а во-вторых, я хотела все бумажные вопросы закрыть в этом году, важно было в новый 2020 вступить без ярма на шее, в общем, хотелось сдать документы на снятие обременения до НГ. Я позвонила в свое отделение, но Д-вой И. В. не было, ответила другая сотрудница, сказала, что работы перед НГ очень много, мы не единственные, кто хочет начать новый год без долгов, к тому же последний платеж был совсем недавно, потому закладная будет готова через 10 дней. Тогда я решила позвонить Д-вой И. В., у меня был ее телефон, мы в процессе выплаты кредита созванивались. Я объяснила ситуацию, и она мне пообещала помочь. Сказала, что будет на работе 23.12 и займется моим вопросом. И вот, в среду, 25.12 я получила закладную на руки, для меня это особенный день, я успела сдать документы, а завтра улетали. Спасибо, Совкомбанк!

Это мой банк

Заказал карту Халва после 5 лет использования дебетовой Тинькофф Black. Попробовать заставили выше процент на остаток (6.5% против 5%) и более интересный кэшбек 6% в конкретных магазинах: Пятерочка, Перекресток, сервисы Яндекса и некоторые другие. Хотя Тиньков иногда предлагает интересные повышенные категории, например ж/д, поэтому карта пока останется. Халву доставили за 1 день, карта не именная. Курьер-банкир был очень вежливый, удивил. Одним из весомых преимуществ Тинькова считаю их поддержку, поэтому в Совкоме морально был готов к уровню другого банка (моя запасная дебетовая - на контрасте с Тиньковым их поддержку можно назвать ужасной). Мой первый запрос по Халве был на уменьшение кредитного лимита до 0.10 ₽, т.к. иначе баланс в приложении всегда показывается общий, свои + кредит, и настроить это нельзя, из-за чего нужно неудобно отслеживать свои средства. Сотрудника в чате только похвалить могу, на все вопросы ответил по делу и выполнил запрос за 5 мин. Надеюсь, поддержка работает так всегда.

Пользуюсь картой халва,без кредитной линии.На данную карту перечисляется заработная плата.На данный момент денежные средства так и не поступили на счёт!!!И это 21 век!Полное безобразие! Делают рекламу,выходят на такой уровень,а обслуживание как в каменном веке!!!Самая низкая оценка!

Здравствуйте!  Произошла такая ситуация, при оформлении Карты сотрудник банка рассказал про акцию «500 баллов за первую покупку от 2000₽», совершил покупку 1 первую 31.12.19г. , ввёл промокод, а оказалось, что акция действует до 30.12.2019г, хотя на рекламной брошюрке написано до 31.12.2019г. Обратился в банк, в онлайн чат, сотрудник сообщил, что все хорошо, просто необходимо подождать. Но ничего не применилось. Составил обращение в банк, и в первый рабочий день моя проблема решилась. Баллы начислены, спасибо

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией: При оформлении автокредита навязали дебетовую карту с пакетом Золотой ключ. Расхвалили, типа за 5000 рублей, которые я оплатил за выпуск карты, все будет абсолютно бесплатно, что без карты мне не обойтись при оплате кредитных платежей. Короче развели и обманули по полной программе... [b]Но верхом цинизма и алчности банка стало взимание комиссии за снятие наличных (своих в своем банке с дебетовой карты) в размере примерно 10%!!![/b] 10.01.2019г. мне понадобилось разменять купюру в 5000 рублей. Я положил деньги на текущий счет, используя дебетовую карту и тут же снял 4200 наличными. И тут сюрприз в личном кабинете две операции - снятие наличных на сумму 4405,8 и 205,8. Как так? за что банк взял почти 10%, почему мне не сказали, что Совкомбанк снимает деньги за снятие наличных со своей же дебетовой карты? Мои обращения №51254225 и 51258805 зарегистрировали и отправили ждать... 10 дней вот интересно банк тоже будет ждать, когда я задержу платеж по кредиту? или может выплатит компенсацию за обман и введение в заблуждение?

05.01.2020 был оформлен автокредит в салоне Лада-Сервис по ул.Волгоградской г.Оренбург. В салоне было несколько банков-партнеров, но предложили Совкомбанк (мы еще тогда даже не подозревали с чем связываемся). Первоначальный взнос был 450000, машина стоит 680000, нетрудно посчитать что сумма кредита должна составлять 230000, ан-нет. Странным образом сумма в договоре оказалась на 25000 выше. Это мы заметили уже дома, когда стали разбирать документы. Звоним на горячую линию выясняется что были подключены следующие платные услуги:  1) пакет Золотой ключ 2) помощь на дорогах АО Автоассистанс  3) смс-информирование  Сотрудник презентовал эти услуги как бесплатные, введя в заблуждение, а также включил эти услуги без согласования с заёмщиком в тело кредита, а следовательно на них также будут начислены проценты! Также не уведомил что в течение 14 календарных дней можно от них отказаться с возвратом комиссии. Связавшись по горячей линии с консультантом были выяснены эти моменты.  10.01 принято решение поехать в ближайший офис банка в г.Мелеуз и отказаться от навязанных услуг. Сотрудник принял заявление на отказ от смс и золотой карты. По поводу помощи на дорогах стала пугать что повысится процент, хотя договором это не предусмотрено (более того, не сказано вообще ни слова про эти услуги) и рекомендовала обратиться в автосалон,где был оформлен кредит либо в страховую Автоассистанс (контакты данной конторы нигде не указаны). Звоним на горячую линию, уточняем. Специалист утверждает прямо противоположное, что на процент это никак не влияет и что от помощи на дорогах подать заявление на отказ можно в любом отделении банка в течение 14 календарных дней. Всё это по громкой связи. На что сотрудник отделения отвечает, что на горячей линии консультируют некомпетентные специалисты! Это что вообще?! Кому верить? Также заявила на вопрос о навязанных услугах, что "банк же тоже должен заработать". Но не путём мошенничества и самопроизвола, вы что, всё ещё в 90х живёте?! Прошу руководство разобраться с ситуацией, а именно ответить на вопросы: 1) куда в итоге подавать заявление на отказ от помощи на дорогах и кто будет возвращать деньги за эту услугу? 2) в течение какого срока я узнаю о результатах и о зачислении денег в счет погашения долга? 3) как завести личный кабинет для отслеживания операций?  4) какой порядок досрочного погашения кредита? 5) и научить уже наконец ваших сотрудников законности и порядку. Читаю отзывы про ваш банк в интернете и ужасаюсь как такое вообще возможно. Ведь в наше время так дорожат репутацией,  что политика вашего банка удивляет несуразностью и вызывает стойкий негатив...

Здравствуйте, хочу Вам пожаловаться. Это просто крик души. 7.07.2020 состоялся диалог в чате банка, в котором Оксана М-ва откровенно хамски отвечала, с её стороны не было видно желания выйти из конфликтной ситуации и сохранить добрые отношения с клиентом, что подтверждает её некомпетентность в сфере общения с клиентами, да и вообще не клиентоориентированность. После такого унижения, и оскорбления меня не покидает желание Расторгнуть Договор с банком и никогда, и ни при каких условиях больше сюда не возвращаться. Весь этот диалог был как унижение и плевок в лицо! Я просто настолько оскорблена что даже вспоминать это не хочу, но и забыть у меня тоже не получается. Очень обидная ситуация. Дожила до 25 лет, чтобы сотрудник банка (которому я доверяю свои деньги) просто "вытер об меня ноги" Я считаю что такие сотрудники не должны занимать пост оператора, оператор-это лицо компании, банка, а она позор. Не думаю что такой человек должен консультировать людей! Такое общение даже на рынке не позволительно, не то что в цивилизованном общении чата банка

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка Софкомбанк отделении г. Реутов, за то что пошли очередной раз мне на встречу. У меня в конце декабря закончился вклад. За время срока вклада мной были нарушены правила вклада, я в августе месяце не добрала покупки по карте Халва. Но я написала заявление и мне пошли на встречу и доплатили проценты по вкладу 1% по Халве. Огромное спасибо. Всем советаю!!!

11.06.19 открыла вклад на 12мес, сотрудник обьяснила,что при оформлении карты Халва банк дополнительно к вкладу добавляет 1%, но необходимо соблюдать ряд условий в каждый отчетный период с 11 по 10число(по Халве). 18.06.19 открыла еще один вклад. Халва выдается одна,и по окончании одного из вкладов получилась ситуация,когда я не согласилась с начисленными %. Обратилась с письменным заявлением в отделение Совкомбанка 16.12.19. Меня предупредили, что сроки рассмотрения 10 рабочих дней, но буквально уже 20.12.19 вопрос был решен положительно. Рекомендую всем, кто желает преумножить свои сбережения (% ставки по вкладам привлекательные) обращаться в Совкомбанк. Сотрудники вежливые, вопросы решаются оперативно.

Быстро и удобно.

Ситуация следующая, у меня знакомая оформляла автокредит и указала мой номер в качестве знакомого, ни поручителем, ни созаемщиком не являюсь, у знакомой образовалась просрочка сроком на месяц, так банк присылает мне сообщение о необходимости внесения ежемесячного платежа, хотя у меня никаких продуктов нет, после звонка по указанному номеру в смс мне сказали, что я якобы обещали за неё выплачивать, к счастью у меня все разговору записываются и такого я не говорил, как вообще такое возможно?

Здравствуйте. По условиям вклада и использования карты Халва должен был быть начислен дополнительный процент, но его не оказалось. Вчера,   вечером 9 января, пришёл в отделение выяснить. Оказалась некоторая путаница в сроках учёта платежей, в результате в одном из месячных периодов в течение срока вклада у меня оказался недобор платежей. Всё же оставил письменное заявление, хотя и без особой надежды, т.к. формально банк был прав. Сказали, что ответ будет в течение 10 дней. Но уже сегодня в 9 утра пришло сообщение о положительном решении, учитывая, что я постоянный клиент, и такая ситуация случилась впервые. Одновременно и деньги поступили на карту. Я впечатлён скоростью принятия решения и действительно внимательным отношением к сути вопроса, а не только к формальным признакам, что иногда у меня случалось в некоторых других банках. Ваш банк не на словах, а на деле демонстрирует свою клиентоориентированность. Спасибо, так держать!   Николай.

Заказали БГ в Евро для участия в международной сделке, с самого начала уточнили, что нужна ее отправка по SWIFT. В итоге после долгих мытарств и переписки в отвратительной онлайн-системе они отправили в банк-корреспондент в Германии по свифту РУССКОЯЗЫЧНЫЙ текст БГ напечатанный транслитом.   Настойчиво не советую этот банк для экспортно-импортных операций, дабы не портить свою репутацию в глазах иностранных контрагентов

Персонал доброжелательный .