125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

 Здравствуйте! Отменили по моей просьбе комиссию в сумме 99 рублей.13.02.2025 г. в 19:45 по мск, мое время 20:45 увидела, что в графике платежей начислена комиссия в сумме 99 рублей,ао карте "Халва" хотя как я думала, я пользовалась только партнерами . Списалась с оператором "Совкомбанк" С-ой Аминой и попросила ее отменить комиссию, так как я пользовалась картой только у партнеров, она пояснила мне, что по программе лояльности 99 рублей отменит комиссию и сказала, что магнит продуктовый не является партнером, а я как раз совершила покупку именно в этом магазине. Несмотря на это, мне все равно была отменена комиссия , чему я очень рада. Спасибо Амине за понимание. Будьте внимательны.

1. Так получилось что у меня три карты Халва. У двух (из банка Восточный) закончился срок действия. 15.02 обратился в чат чтобы узнать о возможности дистанционно закрыть карту Халва. Оператор Дарья С-на объяснила что закрыть можно только в отделении лично и предоставила список ближайших отделении банка.

15го февраля в 14:25 я обращалась в Совкомбанк, в чат банковского приложения. Я спрашивала насчёт магазинов-партнеров. Мне ответил оператор К-ва Юлия, она быстро предоставила ответ, что интересующий меня магазин является партнёром, общение было приятным, и длилось около 10-15 минут. Банк рекомендую. 

Обратилась в чат банка в мобильном приложении для уменьшения лимита заемных денег. Целый час переводили от одного на другого специалиста. 15.02.2024 10:43 оператор К-в Алексей помог мне с решением вопроса и смог дать ответ. Благодарю. Лимит уменьшили, а то уже подумала придется ехать в офис банка.

6 февраля 2025 года я обратился в чат поддержку Совкомбанка, чтобы уточнить условия подписки "Халва Десятка". Как мне объяснил сотрудник поддержки, благодаря этой подписке я буду получать дополнительный процент к ставке моих вкладов, а это даже превосходит стоимость подписки! Консультант В-ва Вера очень подробно объяснила мне условия подписки, обслуживанием остался доволен. 

Попался отзывчивый, приветливый сотрудник, который с самого утра задал хорошее настроение на день Помог изменить паспортные данные в онлайн приложении, не пришлось ехать в отделение банка. Это очень быстро и удобно, потому что можно поменять данные находясь в любом месте: дома, на работе. Проблему решили очень быстро.

 И Утром 15.02.25г. В 10.10час. Составил обращение в чате приложения от Совкомбанк о невозможности увидеть график платежей и суммы по взятому 30.01.25г. товарному кредиту. Вначале боты, а потом и подключавшиеся операторы давали шаблонные ответы, что график по халве нужно смотреть, нажав на карту Халва, а график платежей по кредиту, нажав на нужный кредит и выбрав подраздел График. Я писал пояснения, что график не отображается в приложении и в разделе товарный кредит нет кнопки "график", выслал скриншот. Когда подключилась консультант Анастасия К-ва, то написала, что ознакомится с перепиской и постарается помочь. В скором времени она написала, что ознакомившись приносит извинения, что у меня не отображается график, сообщила, когда предстоит ближайший платеж и на какую сумму и составила обращение в банк по этому поводу и предложила ожидать на него ответ. Считаю, что данный оператор подошла к делу не формально, вникнула в суть проблемы и оперативно предприняла практические шаги к ее разрешению, за что ей искренняя признательность 

12 февраля 2025 в 11:51 я обратилась в контактный центр "Совкомбанка". Сотрудник Н-на Олеся помогла мне открыть онлайн-копилку в режиме разговора. 12 февраля 2025 поменялись условия по карте "Халва". Проценты на остаток денежных средств перестали начисляться по подписке Халва Десятка. Пошагово, Олеся объясняла мне, что нажимать. Пришлось действовать через раздел Маркет. Онлайн-Копилка была открыта. Также Олеся объяснила мне, как пополнять Копилку и карту Халва. Я являюсь инвалидом, неработающим пенсионером. Олеся подробно мне все объяснила. Моя проблема была решена.

3 февраля 2025 года обратилась в отделение г. Екатеринбурга по адресу ул. Вильгельма же Генина 42. Нужно было решить следующий вопрос. Я почти не пользовалась стикером Халва, и в январе не выполнила условия покупок по нему. Тогда банк списал с меня комиссию за его использование и в приложении я увидела, что было было запланировано еще одно списание. Тогда я обратилась в отделение, объяснила оператору Кристине, что за проблема. Что я не пользуюсь стикером и его мне можно отключить. Оператор стикер отключила и списанную комиссию вернула. Спасибо большое за быстрое решение моего вопроса!

Сделала покупку в магазине по карте Халва и заметила что с меня взяли комиссию. Обратилась в поддержку банка. Специалист развернуто и понятно объяснила об изменении в взаимодействии с магазинами партнёрами. Теперь перед покупкой буду проверять является ли магазин партнёром или нет. Большое спасибо В-вой Алине за разъяснения.

03 декабря 2024 года в 17:27 на мой телефон поступил звонок от Совкомбанка. Приняв вызов, я услышала, что звонит специалист Совкомбанка Александрия, которая поприветствовала меня и объяснила, что причина звонка продиктована неудачной попыткой расчета с моей карты Совкомбанка Халва. Действительно, не прошло и двух минут, как я ушла с магазина Пятерочка, в котором совершила неудачную Приятно, что банк не просто на связи – он сам инициирует помощь клиенту. 

операцию расчета с Халвы. Дело в том, что на Халве у меня не оказалось достаточно средств, поэтому-то попытка списания оказалась неуспешной, и мне пришлось рассчитаться картой другого банка.  

   Александрия в первую очередь поинтересовалась, я ли совершила эту операцию, и не мошенническими ли действиями она продиктована. Я объяснила причину неудачной попытки списания. После чего Александрия меня проконсультировала на тот счет, как можно в любой момент пополнить Халву либо через приложение Совкомбанка, либо посредством перевода через СБП с МП другого банка. Кроме того, Александрия подробно мне объяснила, как одним кликом поменять тип приоритетных средств, используемых при расчетах: собственные или заемные средства. Она уточнила, что у меня есть накопленные бонусные баллы и подробно объяснила, как я могу уже сейчас ими компенсировать покупки, сделанные у партнеров банка. 

Я была крайне удивлена подобным сервисом. Практически незамедлительно после неудачной попытки списания банк связывается со своим клиентом и проводит с ним разъяснительную консультацию в рамках борьбы с мошенническими действиями.  

На самом деле я являюсь довольно опытным пользователем Халвы, и многие из тех опций, о которых говорила Александрия, мне знакомы. Но меня, по истине, поразило небезразличное отношение банка к судьбе финансов своих клиентов и стремление банка повысить финансовую грамотность клиентов в части обращения с их продуктом. На мой взгляд, это высший пилотаж. Благодарю банк и Александрию лично за неравнодушный подход в своей работе.

10февраля 2025г в 10ч 14 мин позвонила на горячую линию. Ответил оператор Андрей. Спасибо ему огромное за оперативную помощь.Разговаривали мы с ним всего 6 мин, за это короткое время, он выслушал проблему, которая была в списании комиссии в 399₽ . я ошибочно вместо своих денег перевела заемные, при том 2 раза по 1000 рублей... И 2 раза с меня списали комиссию, о чём я поняла только спустя время. Андрей тут же смог вернуть одну комиссию, а на вторую написали обращение. Спасибо что помог❤

Добрый день, хочу поблагодарить консультантов Совкомбанк, а именно П-ую Веру. Сегодня 15 февраля 10:09 обратилась за консультацией . Вера ответила на все интересующие меня вопросы , всё доступно объяснила. А именно новые условия начисления кэшбэка и вопрос о том, как списать добробаллы. Благодарю за разъяснения!