87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

Возникли вопросы по карте халва. Решил позвонить на горячую линию банка. Не люблю общение через чат, тем более есть очень негативный опыт с чатом, да и с кол центром другого банка. Девушка работающая в кол центре Халвы не просто ответила на мои вопросы, а ещё и сделала это доступно и понятно "своими словами". Ни каких методичек и заученных фраз. Живое и понятное общение. 

Добрый день! Обратилась 13.03.25г в 9:10 за помощью в решении вопроса об увеличении лимита по карте халва (не отображался в личном кабинете) в онлайн чат и попала к специалисту П-ой Анне и сразу получила консультацию, что еще не истек срок рассмотрения заявки. Благодарю за оперативность и конкретику. 

Сегодня обратилась в онлайн чат данного банка с вопросом о списании денежных средств за подписку, которую ранее самостоятельно, как я считала, отключила. Со мной в чате общалась К-ва Анастасия, которая оперативно разобралась с моим вопросом, а именно: онлайн отключила подписки. Также рассказала о других предложениях банка. В ходе с диалогов с данным специалистом, возникали и другие вопросы по обслуживанию карты и Анастасия вновь быстро и доступно решила все вопросы и подробно все разьяснила. Спасибо, что есть такие профессионалы своего дела.

13 марта 2025 года я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, чтобы мне дали пояснение по поводу условий по подписке Халва Десятка. При переводе из Хоум Кредит банка моей карты эта опция была предоставлена мне в подарок, но я не поняла, на какой период это было сделано. Сотрудник службы поддержки К-ва Анастасия очень оперативно мне помогла, объяснила, что данная опция предоставляется таким клиентам как я бесплатно на 3 месяца, а в дальнейшем будет стоить 399 руб. Спасибо Совкомбанку и К-ой Анастасии за такой быстрый сервис!

В личном кабинете банка увидела, что у меня почему-то отображаются три пустых банковских счета, и решила уточнить, какой из них привязан к моей карте и как закрыть оставшиеся. Самостоятельно сделать это не получилось и 13 марта я обратилась за помощью в чат поддержки.

Сначала мне ответил бот «Катюша», но не смог дать нужную информацию. Я запросила перевод на оператора и через пару минут к чату подключился Г-ев Михаил. Он сразу уточнил детали, проверил мои счета и через несколько минут сообщил, что у меня открыто шесть счетов, а не три, как я думала ранее. Михаил оперативно проверил их баланс, подтвердил, что все они пустые, и сразу же отправил все счета (кроме карточного) на закрытие. Отдельно отметил, что счета закроются в течение семи дней, и в личном кабинете останется только счет, привязанный к карте. Кстати, в личном кабинете счета перестали отображаться сразу.

Дополнительно оператор предложил оформить кредит, хотя это никак не касалось моего обращения. Но после моего отказа Михаил уточнил, что может сделать пометку, чтобы мне больше не предлагали кредитные продукты, и сразу же ее проставил.

В целом, взаимодействие с оператором оставило положительное впечатление: он был вежлив, быстро разобрался в ситуации и решил мой вопрос без лишних формальностей. Спасибо оператору Михаилу за качественную работу и за то, что мне не пришлось тратить время на поход в отделение банка!

13.03.25г. в 6:40 обратилась в онлайн-чат для отключения услуги "финансовая защита" и "смс-информирование". Сотрудник Вероника К-ва, после уточнения всех сопутствующих вопросов, отключила всё довольно быстро и без проблем. Спасибо за возможность делать всё дистанционно без визита в отделение банка!

Хочу выразить огромную благодарность Т-ой Анастасии за терпение и простое изложение. Обратился в банк с вопросом закрыть кредитный договор так, как посчитал, что проценты за кредит вернулись. В рамках акции проценты по кредиту возвращаются, если соблюдать ряд несложных условий. В процессе обращения выяснил, что мне вернулись деньги за страховку, а проценты пока нет. По этой причине Анастасия рекомендовала не закрывать пока договор, составила обращение с вопросом когда вернутся проценты и назвала сумму возврата.Я не знал, что участвую в программе Вернётся больше. Благодаря Анастасии я это узнал. Спасибо за лояльное отношение к клиентам.

Оьратилась в чат мобильного приложения 12.03.25 в 23:32 с вопросом: Помощь в открытии вклада. Л-на Е. мне быстро, профессионально помогла: открыла вклад, уточняя все вопросы. Спросила, когда я буду пополнять вклад, на какую сумму планирую открыть и другие нюансы. Спасибо большое. Рекомендую . Компетентный профессионал в Совком банке Л-на Е.

Честно говоря не хотел оставлять негативный отзыв по Совкомбанку, т.к. в целом банк вроде бы не плохой, но всё же хочу поделиться одним моментом с другими пользователями Банки.ру. для обращения внимания и не допущения ошибок, в частности при открытии Накопительного счета в данном банке. 

А именно: не всегда стоит верить консультантам Колл-центра, т.к. может попасться "Новичок" или просто "Некомпетентный" сотрудник, что не снимает ответственности с самого банка т.к. данные сотрудники это "лицо" банка, а по сути и сам банк.

Итак, в мобильном приложении банка 13.02.2025 г., увидел информацию о том что можно открыть Накопительный счёт (Онлайн-копилку) на новых условиях с 12.02.2025 г., а именно под 21% годовых на ежедневный остаток, с приветственной надбавкой первые 3 месяца. Но в условиях была сноска "*", где говорилось что приветственная надбавка действует, цитата: "Для клиентов, впервые открывших Онлайн-копилку с 12.02.2025 г." По сути эту ссылку (текст) можно трактовать по разному, например что если я впервые открою Онлайн-копилку после 12.02.2025 г. несмотря на то что у меня ранее в 2023 г. были открыты Накопительные счета (закрыты примерно 2023-2024 г.), я могу претендовать на приветственную ставку. Но понимая, что может быть я не правильно трактую текст, решил удостовериться в правильности своего понимания условий в Колл-центре. Соответственно позвонил в Колл-центр (кстати очень оперативно отвечают на звонки, молодцы), где мне подтвердили что всё верно, и не смотря на то что у меня ранее были Накопительные счета я могу открыть Онлайн-копилку с приветственной надбавкой 21% годовых, если открою после 12.02.2025 г. Что благополучно и сделал. Перевел деньги из другого банка, где они лежали на Накопительном счету под 19% так же на ежедневный остаток и так же с приветственной надбавкой на определенный срок.

В ИТОГЕ: оказалось что я не подпадаю под приветственную ставку и у меня действует ставка 16% годовых, выяснил это, когда 01.03.2025 г. хотел перевести крупную сумму из другого банка. А выяснил, когда решил перестраховаться и снова позвонил в Колл-центр банка где сотрудник сообщил что у меня 16% годовых. Хочу обратить внимание, что в момент открытия (при подписании эл.договора) и в последующем в мобильном приложении, четко не обозначена действующая процентная ставка по счету, а указана 21% годовых и плюс сноски в виде "*", "**". Если провалиться в тарифы, то там также указана информация что и в сносках. Поэтому невозможно понять какая ставка по факту действует у тебя, что вводит в заблуждение. Составил обращение в банк (претензию) 01.03.2025 г. с просьбой скорректировать процентную ставку до 21% годовых или компенсировать потери, т.к. был введен в заблуждение сотрудником банка, в результате некорректной консультации (ошибки банка). Получил ответ 09.03.2025 г. в котором, если коротко, можно понять что "Сам Дурак". Вот и вся история.

Это безумно приятно, когда так работают люди ! 

• Вчера пришла в отделение банка г. Балашиха ,т.к. у меня закончился депозит. И обнаружила что ПОВЫШЕННЫЕ проценты по вкладу получить не смогу : не выполнила оборот по карте Халва в одном из периодов . И так обидно было. Не хватило совсем немного . Ну прозевала . Сотрудник банка Андрей предложил написать обращение в банк . И вот уже СЕГОДНЯ УТРОМ мой вопрос был решён положительно !
• Цитата из ответа : "Уважаемая ... . Ваше обращение №... рассмотрено . Сообщаем что для получения повышенного процента по вкладу необходимо выполнять оборот по карте рассрочки Халва... Вами условие оборота нарушено в одном отчётном периоде . Учитывая , что Вы являетесь активным пользователем Халвы , банком принято индивидуальное решение . Сумма процентов пересчитана и компенсирована на Ваш счёт ." ВОТ ТАК !
• СПАСИБО . 12 .03.25 г.

Очень довольна Совкомбанком, т.к.всегда привлекательные проценты по вкладам и добавляется еще 1% если выполняель покупки в течении месяца больше 10тыс. Эта сумма как правило больше в течении месяца и поэтому девочки операторы предложили мне получить стикер на телефон еще 2 года назад. Этой функцией я очень довольна, нет необходимости носить с сабле карточку. Так же менеджер Г-ва А. позвонила и посоветовала подключить услугу Халва десятка, т.к. я регулярно пользуюсь дебетовой картой и увеличивается кешбек на покупки и дополнительный % на вклад. Молодцы девочки следят за необразованными клиентами и советуют как лучше. Рекомендую этот банк.

В начале ноября 2024 года мне заблокировали карту по подозрению на ФЗ 115. Я занимаюсь выездной торговлей по городам и это мой семейный бизнес!!! В одном из городов полетел экваринг и пришлось принимать оплату по спб .На следующий день мне заблокировали карту. Пришел ПЕРВЫЙ раз в банк. Операцианист сказала пишите на закрытие и в кассе получите остаток средств!!! И вдруг у них полетела система в компьютере тут НАЧАЛОСЬ!!! Уже на дворе месяц март 2025 года а воз и ныне там моя прпоблема так и не решена. 

Много раз посещал разные офисы банка операторы говорят, что пишите заявление о закрытии счета. Далее прихожу в банк в закрытии счета отказывает. Требуя меня предоставить данные чеки справки выписки. Все, что мог я уже предоставил, но банку этого мало уже дошло до того, что они просят выписки по моим юридическим счетам, налоговую декларацию, данные по ИП (как по магазину и продажам), полные разъяснения ИП (чем конкретно занимаюсь), документы на товар, сертификат соответствия, контакты контрагентов ну одним словом (комиральная проверка).

 Компитентность операторов что в банке что на горячей линии просто отвратительная складывается впечатление что это сотрудники совершенно разных организаций. Например звоню оператору на горячуюю линию, там говорят, что со мной свяжется служба безопасности (естественно никакого звонка не происходит), спустя время перезваниваю опять на линию и мне другой сотрудник объясняет что такой функции нету и кто вам такое сказал (звонок от СБ). Следующий звонок и по итогу каждый оператор обвиняет предыдущего в некомпитентности. В итоге крайний оператор оператор с внитренний номером 785115 объснил мне, что я в праве не предоставлять никакие документы банку для разблокировки, а просто могу получить от сотрубника банка бланк о закрыть счет (аудио запись звонка имеется)... 

ОДНАКО по факту приходя в офис банка, сотрудники ссылаются на то, что у них нет таких полномочий и просто технически банк не может без разблокировки моего ЛК закрыть мой счет. Невыносимо больше терпеть эти качели, ожидать и выслушивать порою даже хамское отношение сотрутдников отделений. 

В банке нету никаких регламентов в офисе банка спрашиваешь когда будет ответ на мой вопрос дан тебе говорят что ждите 15 рабочих дней - тогда с вами свяжутся по вашему вопросу, а на горячей линии уже отвечают, что считается не рабочии дни, а колендарные.
Как не странно но к сожалкнию, сидя в банке понимаешь, что ты не один такой, пока стоишь в очередях и невольно слушаешь как разводят по ВКЛАДАМ бедных бабушек, которые составляют (наверное, опять же судя по очередям) 80% всех клиентов банка. Буквально сегодня был свидетелем того, как пожелой бабуличке закрыли вклад в одностороннем порядке, без ее ведома и объсняют это просто человеческим фактором или как они еще обычно любят говорить сбоями в системе програмного обеспечения.

Кароче говоря, врагу не посоветую сталкнуться с этим банком.

Добрый день! Благодарю А-ву Юлию за решение вопроса по списанию денежных средств. Оказалось, что это проценты по кредиту. Обратилась в 22:10, ответ был получен в течение получаса. И в дополнение, хочу отметить, предложили бонус в размере пятиста рублей за отзыв. Мелочь, а приятно) Скриншот прилагаю)

Здравствуйте, я обратилась в чат мобильного приложения 12.03.2025 года в 21:35, чтобы узнать, что нужно сделать, чтобы получить кешбек до 30 % за покупки Черноголовки. В чате мне ответил сотрудник Ш-ов Роман. Он мне подробно рассказал, что нужно для этого сделать, оказалось, что всё просто 🙂 нужно просто в приложении зайти в раздел акции и активировать акцию с кешбеком до 30 % на Черноголовку)) затем купить продукцию , на чеке отсканировать QR код и зарегистрировать чек и вуаля всё готово 👌Кешбек можно получить максимум 500 р , но меня это устраивает!) Очень приятно, Что Совкомбанк устраивает такие приятные акции 🙂 Меня очень устраивает обслуживание клиентов в Совкомбанке.Сотрудники всегда придут на помощь, где это возможно. Конкретно эта ситуация подтверждает это. Поэтому я оставляю огромную благодарность Ш-ву Роману за быстрый и профессиональный ответ 👍 скриншот нашего диалога прикрепляю 

11 марта 2025 г. в 20:29 я обратилась в чат в личном кабинете Халвы по вопросу оплаты коммунальных платежей. Накануне 10 марта оплатить почему-то не получилось, пришел возврат. 11 марта я сделала еще одну попытку и все получилось. Но хотелось узнать, что я в первый раз сделала не так и обратилась в чат. 

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка С-ву Викторию, которая успокоила меня, объяснив, что я все делала правильно, просто были временные технические проблемы. Большое спасибо за оперативный ответ !

8 марта 2025 г. в 10:29 я обратилась в чат в личном кабинете Халвы по вопросу процентов пролонгации вклада. Накануне 7 марта, когда истек срок моего вклада, сотрудники банка в чате дали мне неверную информацию, пообещав на завтра высокий процент пролонгации, после чего я не стала переоформлять вклад. На следующий день 8 марта я увидела, что процент пролонгации много меньше того, что обещали, и обратилась с претензией в чат.

 Хочу поблагодарить операторов Совкомбанка Ч-ву Асю и Ольгу С-ву, которые быстро решили вопрос и оформили мне компенсацию, которая полностью меня устроила. Большое им спасибо!

Владислав У-ев, сегодня в 21:43

Вот у вас кнопка, где написано что полностью можно закрыть кредит и сверху написано, что кредит закроется

[Фотография]

Владислав У-ев, сегодня в 21:44

Я сделал эту операцию 4 марта, по итогу сегодня у меня уже другая сумма. Старший специалист в чате, писал, что это частичное погашение, а то что везде написано, что полное, его не смущает. По итогу он просто закрыл диалог и всё

Владислав У-ев, сегодня в 21:46

Позвонили с телефона жены на горячую линию, так как с моего просто не брали трубку, в итоге оператор просто сказал, что абсолютно все сотрудники банка заняты и он ничего не может сделать, и положил трубку. Проверьте звонок, 8927*****65

Добрый день. Вчера, 11 марта 2025г. Обратилась в чат приложения Совкомбанк помочь мне с поиском нужного мне товара в рамках сервиса Халва... Это так удобно покупать с рассрочкой по Халве-10))). Оператор подсказал мне у каких партнёров и по какой цене я могу купить то, что нужно.... Очень удобно. Спасибо))