125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый вечер
Хочется выразить благодарность сотруднику офиса в городе Одинцово, именно, кассира офиса
12 февраля, в 12 часов 35 минут
Я посетил офис в городе Одинцово, по адресу ул Свободы дом 2
Хотел купить валюты, зная что в этом офисе есть такая касса
Впереди меня было 12 человек!
Очередь двигалась довольно быстро, кассира-операционист
Была очень вежливая, максимально корректна, даже отвечая на повторно заданный вопрос, отвечала очень развёрнуто
Купил, то зачем пришёл, и остался очень доволен этим офисом
Буду рекомендовать своим друзьям

13.01.25 подал заявку на кредит через приложение банка.После формирования заявки через 5 минут поступил звонок специалиста с номера 892*****2 и тут началось самое интересное . 

звонок поступил в 20:50 13.02.25.

Буду расписывать по цифрам (цифра это количество специалистов ) с которыми я поговорил .

1 Спец: получили вашу заявку на кредит. Чтобы продолжить оформление я Вас переключаю На спец.отдел Потому что заявка новая .

2 спец: вижу что ранее Вы уже оформляли заявку ( декабрь -просрочина по сроку , январь - срок еще не прошел) . повторно заявку не возможно завести из-за действующих заявок. Переключу на специалиста по одобренным предложениям.

3 спец: не Вижу у Вас заявок на кредит. переключаю на специалиста для формирования заявки нового кредита .

- терплю.

4 спец: проверяю информацию по вашей заявке. Одобренных заявок нет. спрашиваю: были ли вообще заявки в декабре -январе и сейчас. Ответ: нет, заявок нет и не было . Нужно перевести на специалиста для формирования новой заявки .
- терплю

5 спец: я вам ничем не помогу , заявку заводить у другого специалиста . Тут я взрываюсь и культурно начинаю объяснять и высказывать свои мысли. потому что на линии я провисел ровно 36 минут.
я специалиста прошу принять жалобу , но.... специалист пытается решить проблему в обход моей жалобы . И что вы думаете?? ... она пытается более двух раз переключить на специалиста который мог бы мне помочь , что мало верится... у нее не получается перевести мой звонок , не принимает от меня жалобы , а просто говорит: мы вам ничем не поможем сегодня. Позвоните позже!! Серьезно?
то есть вот так , да?

прошу прослушать данный звонок и взять в работу как пример , что так делать НЕЛЬЗЯ.

так же прошу удалить все действующие заявки по кредиту , внести мой номер в блок . ПРОШУ ПРЕДОСТВИТЬ Адекватный ОТВЕТ по данной ситуации На почту . Так же прошу НИКОГДА МНЕ БОЛЬШЕ НЕ ЗВОНИТЬ!!!
Надеюсь Вам знакомо сарафанное радио. И как нам известно, но плохое расходится быстрей чем хорошее 

Обратилась в банк, узнав о рефинансировании кредитных карт. В колл-центре дважды очень хорошо со мной пообщались. И назначили приехать в отделение банка. Что я и сделала сегодня - 13.02.2025 в Краснодаре на 40 лет Победы 63. Отмечу, что очень жаль единственную девушку, работающую там. Очередь двигается очень медленно. От 20 минут обслуживания каждого клиента. И всего 3 места для ожидания. Час ждала. Далее последовало обслуживание. И в самом конце мне отказали знаете почему? Пришло сообщение, что мне одобрена услуга -"Улучшение кредитной истории". Мне с моей этой самой историей банки памятники могут поставить за выполнение всех условий. И за 15 лет ни одной просрочки. Такивот от услуги я отказалась. Девушка(как мне показалось) с облегчением вздохнула. В рефинансировании мне отказали. Так вот, я тут же запросила в БКИ свою кредитную историю. И могу приложить скрин. 945 баллов!!!!!!!! Вот так я потратила на это своё время. Кстати, про услугу мне никто ничего не рассказал. Я, может, и рада бы заплатить за услугу, а не проценты по кредитке. Но никто ничего не рассказал. Такое вот путешествие в Совкомбанк. 

Узнал, что с 12 февраля изменяются правила по подписке Халва Десятка. У меня была подписка несколько лет подряд. В принципе она мне была нужна только для повышенного процента на остаток собственных средст и что я мог безлимитно делать переводы в другие банки. Рассрочек и кредитов я не беру , поэтому в этом плане мне карта была не актуальна. Привлекало в подписке ещё и то, что если выполняешь условие в течение года, то подписка возвращается. Когда это отменили, то я перестал подписываться. Сейчас, по новым правилам, для меня она стала интересна. Внимательно изучил правила, но остались вопросы, например такие, если я подключаю подписку, то она сразу же начинает действовать или черещ какое-то время. Также хотелось знать, если льготный период, помню что раньше он был месяц. Но ответы на эти вопросы в новых правилах я не нашел. Пришлось обращаться в чат мобильного приложения. 10 февраля в 19-50, сотруднича чата Гр-ва Надежда, мне все четко объяснила и ответила на мои вопросы. Подписка начинает действовать мгновенно после оплаты. Это хорошо. А вот что нет льготного периода, это конечно же жаль. Могли бы сделать такую льготу для пенсионеров по социальной Халве. В любом случае сотруднику хочу поставить оценку 5, то так как правила не четко прописаны, то ставлю общую оценку 4. 

Единственный курьезный случай, которой произошёл за всё время которой пользуюсь халвой.
По своей невнимательности и торопливости.
Я забыл переключить режим карты, то есть при переводе денег остался режим "Заёмные".
Я перевел деньги по ошибке 2 раза и с меня списали комиссию в размере 798 рублей (2 раза по 399 рублей.)
Как только я заметил, что перевел заемные деньги, я сразу написал в чат-поддержки и попросил вернуть комиссию и слава богу сотрудники составили обращение, и мне согласовали возврат комиссии.
Мою счастью в этот день не было предела.
Спасибо Ш-у Руслану за то что оперативно отреагировал и помог в решении вопроса.

Обратился в техническую поддержку 05.02.2025.
С вопросом невозможности погасить долг по свой карте Халва.
В связи с техническими работами в приложении.
Баланс на карте отображался некорректно.
Сотрудник чата помог в решении вопроса, составил обращение и все понятно разжевал.
Спасибо С-ин Вячеслав и Совкомбанку за квалифицированных сотрудников.

Обратилась в онлайн-чат Совкомбанка 13.02.2025 года в 19 часов 50 минут через Бот Катюшу, которая перевела меня по моему вопросу, а именно изменение персональных данных при получении паспорта в 45 лет, на И-ва Игоря, который в свою очередь перенаправил решение моего вопроса в 19 часов 55 минут на Алину И-ну. Специалист профильного отдела Алина И-на очень быстро обновила данные, на это потребовалось 10 минут. Спасибо большое грамотному специалисту, теперь не нужно будет обращаться в офис, мой вопрос решили онлайн

Совкомбанк последнее время постоянно меняет условия по вкладам, а недавно изменил условия по Онлайн - копилке в сторону снижения привлекательности продуктов банка, но это право самого банка. 

Нравится - пользуйся, а если нет, то это уже другой вопрос.

13.02.2025 года обратилась в онлайн чат банка уточнить о реальном снижении условий Онлайн - копилки.

 Оператор чата Г-ва Мария подтвердила мне ухудшение условий, но сразу же стала предлагать мне не нужные кредитные услуги Совкомбанка. 

Дело в том, что ранее я многочисленное количество раз обращалась в банк с жалобами и претензиями о навязывании не нужных мне услугу , а банк со своей стороны обещал этого больше не творить, но обещать доя Совкомбанка , как оказывается, ни чего не значит, как и для операторов Онлайн чата, в том числе и Марии.

Возможно в это безобразие кто-то, имеющий полномочия, вмешается из банка?

1. По карте Халва *0160 Х-на Дарья 13.02.2025 г в 18.41 быстро разобралась и мне начислили 1500 баллов промокод за акцию проходившую в декабре,а баллы почему-то автоматически не зачислили,я обратилась в чат и всё решилось.спасибо большое!Всегда помогают быстро со всеми возникшими вопросами ,очень приятно с ними сотрудничать!!!

Хочу предостеречь всех, кто рассматривает ПАО "Совкомбанк" для оформления кредитных карт! Этот банк в одностороннем порядке меняет условия обслуживания, не ставя клиента в известность, и вынуждает платить неподъемные суммы. Расскажу свою ситуацию.

Я пользовалась кредитной картой другого банка (ХоумКредит), где был льготный период 120 дней и адекватный ежемесячный платеж в размере 10-12 тысяч рублей. В ноябре 2024 года без моего согласия карту передали в Совкомбанк. Оказалось, что льготный период исчез, а минимальный платеж вырос в 7 раз – теперь он составляет более 70 тысяч рублей в месяц!

О таких изменениях меня никто заранее не уведомил. Узнала я об этом только тогда, когда увидела в приложении огромный платеж. В декабре мне удалось его внести, но в январе ситуация повторилась, и такую сумму я уже оплатить не смогла.

Когда мне впервые позвонили из банка (21-22 января), я сразу объяснила ситуацию и спросила, можно ли снизить платеж. Ответ: "Нет, нужно внести всю сумму". Когда я сказала, что у меня физически нет таких денег, мне прямо дали понять, что это мои проблемы.

24 января я внесла на свой счет 7 700 рублей, чтобы оплатить другую кредитную карту Совкомбанка, но банк самовольно направил эти деньги на штрафы и пени по карте из ХоумКредита, о которых я даже не знала! Я не давала согласия на это, а в мобильном приложении перевод был заблокирован. В результате у меня оказались две карты в просрочке, хотя на самом деле задолженность была только по одной!

3 февраля мне снова позвонили из отдела взыскания. Я в третий раз объяснила ситуацию и спросила, есть ли хоть какая-то возможность уменьшить платеж, чтобы я могла его вносить и дальше нормально платить по кредитам? Ответ снова был: "Никаких вариантов нет, внесите всю сумму". А затем сотрудник банка Екатерина А. и вовсе сказала:

"Если не можете платить, зачем пользовались картой?"

Совкомбанк активно рекламирует свои кредитные карты и привлекает клиентов, но когда люди ими пользуются, потом просто ставит их в тупик, резко изменяя условия в одностороннем порядке и требуя огромные суммы!

03.02.2025г. я написала официальную претензию с просьбой сделать перерасчет и просьбой реструктуризации долга. Ответ банка? Отказ по смс!

"Оплату кредита необходимо осуществлять в соответствии с графиком погашения."

Вывод: Совкомбанк не идет навстречу клиентам, загоняет людей в долговую яму, портит кредитную историю и игнорирует претензии. Если ваша карта из другого банка переходит в Совкомбанк, готовьтесь к тому, что вам изменят все условия, навесят неподъемные платежи и даже не посчитают нужным вас предупредить.

Не хотите финансовых проблем? НЕ связывайтесь с Совкомбанком!

Столкнулась с неприятной ситуацией. В офисе банка,при оформлении карты рассрочки,менеджер предложила "бесплатный"стикер. Который, как оказалось позднее, совсем не бесплатный. Точнее он бесплатный при условии выполнения акции 5*10. После того, как я узнала, что стикер все же платный,я заблокировала его, так как не пользовалась, да и не планировала. Думала, что раз бесплатный, пусть будет по запас. Но каково же было мое удивление и разочарование, когда с карты списали деньги за обслуживание, да ещё и рассрочку подключили, т к денег на карте не хватало. Обратилась в онлайн поддержку с запросом, почему так получилось, и что мне теперь делать. Оператор Б-ва Жанна решила мою проблему буквально за 10 минут, оформила заявку на возврат комиссии за использование стикеров, и отменила рассрочку. За что ей большое спасибо. Впредь буду внимательнее к "бесплатным" акциями. 

6 декабря 2024 года в 16:05 я обратился в онлайн чат поддержки в приложении банка. Общался с оператором Ш-вой Ольгой. Я планировал сделать в магазине партнёре банка крупную покупку и для получения максимальной выгоды использовать услугу "Халва. Десятка",согласно условиям которой начисляется кешбек в размере 10% при покупках от 50000. Вопрос состоял в том, что если я куплю на 55000 получу ли я 5500 баллов. Оператор сообщила о том, что да, но начислят для компенсации только 5000. Условия мне стали понятны. Оператор ответила на мой вопрос. Конечно, условия использования халвы Совкомбанка во многом выгодны, но в подобных ситуациях кешбек выше 5000 баллов "срезается". Однако, такой кешбек тоже приятен. За консультацию 5 баллов. 

Общался с представителем Совкомбанка К-овым Игорем по , как мне казалось, ошибочной транзакции. Сумма не велика, но просто было странно, я её не припомню. Игорь грамотно и быстро проконсультировал, что возможно данные по карте были кем-то получены, предложил чёткое решение по составлению заявления по опротестованию операции, блокировке и перевыпуску карты. К счастью, параллельно выяснил, что транзакция всё таки была совершена супругой. Хорошо, что все вышеуказанные действия не пришлось выполнять. Скриншоты переписки загрузил. К-ову Игорю большое спасибо!

Добрый день, 6 декабря 2024 года в 14:03 я обратился в онлайн чат поддержки в приложении банка. Общался с К-ой Мариной. Накануне я совершил покупку и на моем счету было более 5000 баллов. И мне нужно было узнать, куда денется разница между фактической суммой на моем балльной счету и 5000. Оператор сообщила, что в дату выписки мне будет доступно только 5000 баллов, а остальные сгорят, так как максимальный кешбек за покупки составляет 5000 баллов. Да, конечно, ответ меня не обрадовал, но все равно этот кешбек меня устроил. Ответ был получен быстро и понятно. За консультацию 5 баллов. 

Я К-ов А. Н. сегодня 13 февраля 2025 года в 18 часов 55 минут по московскому времени 

Обратился к оператору по поводу начисления бонусов и кэшбэка за покупку по кредитной карте халва 💳, она меня очень здорово выручает, а тут еще такой приятный бонус , можно вернуть кэшбэк, но я случайно активировал бонус не правильно, обратился к сотруднику банка по телефону, он мне очень помог, помог вернуть кэшбек не заморачиваясь с деактивацией и повторной активацией бонусов, а сразу начислили бонусные средства на мою карту, сделал все быстро оперативно, был вежлив и коректен

Его номер 768***

У меня вчера случилась беда. Кто такой же НЕ продвинутый в плане компьютеров и всяких девайсов меня поймут. Короче, когда вчера в смартфоне происходило обновление, скорее всего что-то пошло не так, и на экране появилась надпись Халва и красный крест. После этого я попробовала зайти в приложение, оно вроде как работало, но происходили на экране какие-то помехи. Узнала у мужа, он тоже клиент банка, что у него уже давно стоит обновлённое приложение, а я оказывается, его давно не обновляла. Немедленно зашла в чат, чтобы мне прислали ссылку для обновления. В современных условиях обновления теперь нужно делать только по ссылке, через Гугл плэй автоматически оно не обновляется. Сначала подключился виртуальный помощник, но я поняла, что именно в моем случае лучше получить консультацию у специалиста. 13 февраля в 22-00 подключилась Р-ва Эльвира. Я ей рассказала о своей проблеме. Она сказала, чтобы я не переживала и что она мне пришлет ссылку не только в чат, но ещё раз ее продублирует и по смс. Уточнила, что я номер телефона не меняла и именно на него она мне вышлет ссылку. И о, радость. Ссылка пришла в смс и я смогла обновить мобильное приложение до последней версии. Моей радости не было предела, что не надо срочно бежать в офис банка и там решать эту проблему. Что можно просто дома, сидя на диване решить все проблемы. Ещё раз хочу сказать спасибо Радовой Эльвире, за ее помощь и сохранение моих нервов :)