125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте , сотрудник совкомбанка Егор Е-ко, правильно понял проблему , без лишних слов сделал максимум что бы решить проблему , молодец , и представление о банке хорошие, и сотрудник клиентоориентирован. Значит банк ориентирован на получение положительные эмоций когда используют его продукт , в наше время это очень правильно, молодец сотрудник.

Здравствуйте, хочу поделиться как платил первый раз товарный кредит в Совкомбанке, этот кредит был раньше в Хоум банке,т.к. Совкомбанк приобрел Хоум банк, то кредит перешёл к ним, уже сумма кредита была на счету, всегда заранее вношу. Никогда с оплатой в Хоум не возникло, вносишь и списывают и все.Срок кредита 12 числа, т.к. первый раз будет происходить оплата связался по чату с менеджером, она меня успокоила, деньги на счету есть не переживайте, к вечеру списывается меньше половины суммы, опять пишу в чем дело, почему остальные не списали, опять не переживайте в 23.59 спишутся автоматически. Утром смотрю кредит увеличился и по срокам и по сумме. Пишу как разобраться, они отвечают что я сам отметил досрочное погашение и сумма кредита поменялась. Все писать не буду , как обьеснял, что ни чего не отменял и нечего не делал, хочу просто выразить свою благодарность и признательность менеджеру Ч. Дарье, она одна из восьми менеджером 13 февраля в 8.50 разобралась в моем случае и спасибо конечно отделу по кредиту что вернули мне прежний платеж. Хочу предложить вам рассмотреть возможность, чтобы эти вопросы решались непосредственно в банке или по телефону, в мобильном приложении всегда есть вероятность нечаянно нажать не туда куда надо и фактор плохой связи тоже надо учитывать, глюк какой нибудь на телефоне. Ещё раз хочу поблагодарить Чудову Дарью за понимание, побольше таких сотрудников.

Я открыла вклад удобный на 2 месяца до 1 февраля 2025г на карте "Халва"! 

Написала в чат 1 февраля 2025г, чтобы узнать , начислены ли проценты и можно ли мне закрыть вклад ?

Мне ответил Даниил! Подсказал, что вклад пролонгировался на новый срок , что проценты начислены и я могу их снимать ! Спросил причину закрытия вклада и подсказал , что закрыть можно в приложении. Посмотрев внимательно в операциях, я увидела начисление процентов и спокойно закрыла вклад «Удобный»! 

Спасибо за быстрые ответы сотрудников Совкомбанка!

Хочу поблагодарить Ксению С-ву за то что она помогла мне открыть вклад в личном кабинете Совкомбанка и ответила на все мои вопросы по открытию ранее я открывала вклады там часто бывают хорошие проценты но у меня старый телефон и старая мобильная версия поэтому самой не получилось открыть и я обратилась в чат 13 февраля в 12,35 и уже совсем скоро Ксения открыла мне вклад за что я ей благодарна

Обратился 13.02.2025 в 10:55 в чат с проблемой что хочу закрыть карту, так как обнаружил что истек бесплатный период подписки халва и начали начислять оплату за нее, хотя уведомлений об окончании не было, менеджер очень оперативно решила проблему- отменив подписку и сообщила что никакой платы не будет, а не просто дала шаблонный ответ, за что огромная благодарность данному менеджеру.Менеджер Л-на Екатерина.

12 февраля 2025 года я обратился в чат, в мобильном приложении ,Совкомбанка с вопросом о зачислении кешбека в размере 20% за мою покупку в магазине Zolla , совершенную 21 декабря 2024 года . Сначала общение в чате со мной осуществлялось ботом, что меня немного напрягло из-за его однообразных вопросов, но затем меня удачно соединили с оператором, который начал рассматривать мой вопрос. В результате оператор Т-ва Надежда перевела мой вопрос на ведущего специалиста банка. Это была П-на Виктория - Главный специалист клиентского сервиса банка. Виктория П-на ознакомилась с перепиской в чате и любезно и с удовольствием помогла решить мой вопрос. Виктория принесла извинения за сложившуюся ситуацию и произвела зачисление баллов кешбека на мой счёт. В результате мой вопрос был решен.

        Я хочу сказать П-ной Виктории большое спасибо и выразить от своего имени благодарность за быстрое разрешение моего вопроса. Я надеюсь, что руководство банка учтет мой отзыв при поощрении Главного специалиста клиентского сервиса П-ной Виктории.

В онлайн-чате всегда быстро и оперативно решают проблемы и вопросы. Я обратилась 13.02.2025 г. в 11-06 утра в чат. У меня не получилось активировать промокод, который мне дали за приглашение друга в чат банка в мессенджере. В чате специалист К-кий Владислав все узнал, объяснил, решил мой вопрос. Всегда вежливо и общаются и стараются сделать всё возможное для решения проблемы клиента 👍. 

Спасибо Б-ой Елене и Натальи П-ой за квалифицированное, быстрое разрешение моего обращения. В банковском приложении не отображались бонусы за покупку по акции. 13.02.2025 написал обращение в чат с банком. На сообщение ответил бот Катюша и перевёл на специалиста Б-ну Елену. Елена ознакомившись, передала Натальи П-ой главному специалисту по клиентскому сервису. Вопрос был решён. Оценка 5.

Здравствуйте! Я ранее делала покупки в магазине - партнёре банка, рассчиталась картой рассрочки Халва,но через несколько обнаружила в мобильном приложении,что мне не засчитали покупку как у партнёра и взяли с меня комиссию за покупку. 8 февраль 2025 года я обратилась с этой проблемой в онлайн - чат банка.Помогли мне просто моментально,через несколько минут проблема была решена, деньги снятые за комиссию тут же были возвращены. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за их чуткость, вежливость и быстроту решения проблемы.

Хотели бы оставить отзыв о главном менеджере по развитию ипотечного бизнеса Ш-ой Марии Л.. 

Впервые мы обратились к Марии Л. в декабре 2023, когда встал вопрос о приобретении недвижимости в ипотеку. Ипотечный менеджер с первых встреч создала впечатление заинтересованного специалиста, готового в любое время помочь в решении вопросов и проконсультировать. Так, ещё до момента заключения ипотеки под руководством Марии Л., она помогала собирать документы для заключения договора, отвечала на все вопросы. 

Заключение кредитного договора с Марией Л. прошло быстро и комфортно. Специалист заранее подготовила документы, ответила на все вопросы, помогала с оформлением страховки и другой документации. 

Работа с ипотечным менеджером на этом не закончилась. В нашей истории это было только начало и только Мария Л. содействовала в решении вопросов. 

После рождения ребёнка мы с супругом планировали сделать рефинансирование в другом банке, для чего была необходима справка об отсутствии просроченной задолженности в Совкомбанке, чем мы и озадачились. Несколько раз оставляли обращения, лично приходили в офис, оплатили за (извините!) 1 бумажку 2 000₽ и в положенный срок не получили документ. Именно Мария Л. помогла нам решить проблему и сама закрыла обращение, предоставив справку, что в её прямые обязанности не входит. 

Впечатление о банке сильно испортилось и только Мария Л. в наших глазах помогает поддерживать его имидж на нормальном уровне. В итоге по ряду личных причин решили оставить ипотеку в Совкомбанке. 

Уже через 2 месяца встал вопрос о пролонгации страхования жизни для ипотеки. Конечно, хотелось перейти в другое страховое агентство, где платеж в 5 раз меньше. Озаботились этим вопросом заранее, подготовили за месяц проект договора, направили в банк, где опять столкнулись с проблемой… На обращение получали отписки без конкретики о принятии или алгоритме конкретных действий, десятки звонков на горячую линию и сотни обещаний ускорить процесс не помогли. 

Даже здесь Мария Л. пыталась помочь и всегда была на связи. Лично связывалась с руководителем отдела страхования, просила дать обратную связь на проект договора. К сожалению, банк и здесь проявил себя с самой негативной стороны, дав ответ только в день продления страхования, нарушив все сроки. Но Мария Л. оказывала содействие и всячески помогала. 

Если бы нам попался другой менеджер, страшно представить, куда бы привела эта история и наш опыт в Совкомбанке. 

Однозначно рекомендуем к работе, на таких специалистах держатся все процессы. 

Сергей и Ксения 

13 февраля 2025 года в 11.00 обратился в чат Совкомбанка с просьбой о получении справки для госслужащих за 2024 год. Ответил бот Катюша. После уточнения всех необходимых, с точки зрения сотрудников Совкомбанка, сведений, справка была отправлена на мою электронную почту. Общение с Катюшей было исключитльно приятным, оценка обслуживания - отлично. Особенное удовольствие доставила обязательная необходимость написания отзвыва, содержащего более трехсот знаков.

Объективная оценка качества работы банка, подход сотрудников к решению возникающих вопросов от клиентов банка "отличная".

Подал заявку на получение ипотеки для покупки квартиры, в течении 2 суток предодобрели заявку. Ипотечный специалист К-ва А. А. профессионал своего дела!

 Ввиду обстоятельств и моих пожеланий в кратчайшие сроки завершить сделку по приобретению квартиры, помогла, проконсультировала и за 1 (одни) сутки получилось у нас заключить кредитный договор. В дальнейшем возникли небольшие задержки с переводом денежных средств на эскроу счёт, который ранее был открыт в другом банке. Обратившись к Анастасии с просьбой помочь, разобраться в возникшей проблеме, она предоставила консультативную информацию, что делать и куда обращаться в таком случае. Вопрос решен, денежные средства поступили на счёт, сделка завершена. Остался доволен оперативному, качественному и профессиональному подходу специалиста банка. 

Добрый день.

Не смотря на то, что везде и всюду банк просит оставитть положительный отзыв, предлагая за это баллы. Положительный не засчитался.

Но в связи с последней ситуацией, я вынуждена писать негативный отзыв.

10.02 произошло два инцидента с этим банком.

1. Я досрочно погасила сумму ближайшего платежа в приложении, где яярко светится, что ближайший платеж будет таким, ты выбираешь погасить, а после этого этот платеж не пропадает.

Я обращаюсь в приложениие банка и ОКАЗЫВАЕТСЯ, погашая этот платеж досрочно, банк покрывает самые дальние (маленькие) платежи. А этот ближайший крупный остается и растет, если пользоваться халвой. 

Тогда уберите кнопку "погасить", чтобы не обманывать людей. ЯЯ гасила ближайший платеж, а не какие-то там в конце срока рассрочки. 

2. Это вообще супер. Обратилась после этого кейса в чат, чтобы заемные средства уменьшили с 90 000 р, до 70 000 р.. На что их менеджер мне отвечает, что не может понизить до 70 000, а только до 144 000. На мой вопрос откуда такая сумма и какая она у меня на самом деле была, не отвечает. После чего просто списывает все деньги с карты, оставляя меня даже беез моих средств, которые перекрывали сумму заемных.

Эта манипуляция у сотрудника заняла минуту. Денег нет до сих пор.

На все мои просьбы вернуть назад деньги, которые по ошибкии списала менеджер, мне отвечают, что рассмотрение моей ситуации занимает 15 дней.

То есть забрать деньги по ОШИБКЕ МЕНЕДЖЕРА, занимает 1 минуту. А ОТКАТИТЬ НАЗАД И ВЕРНУТЬ 15 дней? 

Тем временем банк очень агрессивно предлагает мне взять у них кредит. Похоже на махинацию, если честно. Сначала забираете все деньги, а потом предлагаете радужные кредиты?

Очень негативное впечатление от всего, что происходит в этой структуре.

Здравствуйте. 12.02.25 была хорошая покупка у партнера, на сумму 37000р. Ждал кэшбек 3700р, т.к по новым условиям 10% если с подпиской, но не учёл что надо было оплачивать телефоном или стикером. В итоге начислили 1480р. Обратился в чат с просьбой понять и простить. Откликнулся Глеб К-в главный специалист по клиентскому сервису. Ознакомился с информацией и в качестве лояльности доначислил 2220р. Спасибо за понимание. 

Девушка ответила на все мои вопросы зовут её Вера, всё что мне было необходимо я узнал за бонус ответ получил за банки и партнёра. Получил информацию поехала успешно сделал заправку получил промокод и успешно его активировал всё было идеально банк работает. Быстро поддержка отвечает тоже быстро результатом работы сотрудника банка полностью доволен.

13 февраля в 13.25 обратилась в чат с вопросом по оплате подписки. Хотела отменить ее. Менеджер Дмитрий ненавязчиво уточнил, почему я хочу отменить подписку, написал мне про привелегии и бонусы. Я вежливо отказалась и попросила все- таки отменить подписку и вернуть сумму, уплаченную за нее, так как не планировала ее подключать, а ее подключили в рамках моего подключения к акции 0-0-24 (не сразу увидела условия акции). В итоге менеджер мне помог отключить подписку и даже смог сделать от меня претензию и оперативно сделать возврат суммы.

1. 13.02.в 16.35 по НСК времени я в чате онлайн переписывалась с оператором С-ой Викторией и она решила все мои вопросы,я просила отключить опцию Десятка халва и все и везде,она отключила , прежде рассказав о плюсах этой опции а также я просила увеличить лимит ,но банк мне отказал , из за отсутствия у меня официального заработка