125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

У меня автокредит в совком банк, нарушила условия договора и подняли процентную ставку. Сразу позвонила в банк, девушка любезно все объяснила мне и сказала что дальше делать. Написала в чат банка, пообщалась.. И мне вернули обратно мою процентную ставку по кредиту!!!!Дата создания

11.02.2025

Статус

Рассмотрено, ответ направлен

Дата закрытия

11.02.2025

Тип обращения

КРЕДИТЫ (КК, КНК, ДК)

Решение по обращению

При заключении договора Вы были ознакомлены с условиями акции, которые отражены в индивидуальных условиях договора. Ставка повышена правомерно: обязательный минимальный оборот по карте «Халва» не выполнен Вами в период 28.12.2024 - 27.01.2025 г. В рамках лояльности процентная ставка будет снижена в течение 3-х рабочих дней. Для сохранения процентной ставки в дальнейшем, рекомендуем ежемесячно выполнять оборот по карте «Халва» - совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей. Благодарим за обращение! Оставьте положительный отзыв о решении Вашего вопроса на Банки.ру https://scb.im/JIrpnj. За зачтенный отзыв - промокод 500 баллов кэшбэка на Халву. Расскажите о том, каким образом и как быстро Банк решил Ваш вопрос, приложите скриншот ответа Банка к отзыву. Подробнее: https://bonus.sovcombank.ru/.

Добрый день. Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Совкомбанк Никите П-ко за предоставленную консультацию по поводу оплаты по QR коду. У меня возникла проблема при оплате по Qr коду, приложение не видит мой документ, выбранный из медиатеки. Приложила скрин ошибки в чат. Никита оперативно проверил информацию. Объяснил, что на сайте ведутся работы, ошибка скоро будет исправлена. Мой вопрос решен. Буду ждать, когда приложение начнет работать в обычном режиме и я смогу оплатить квитанции, выбранные из моей галереи . Спасибо. 

Оформил покупку автомобиля частично в рассрочку от Совкомбанка, платеж устроил, при этом менеджер уточнил, что нужно ежемесячно пользоваться картой "Халва" и совершать 5 покупок на 10 000 тыс. руб. в месяц. При этом мне не было озвучено, что если хоть одно из условий не будет выполнено меня будет ждать не просто комиссия, а огромный штраф в размере 104 тыс. руб.!! Я узнал эту информацию уже после начисления этого штрафа, обратившись в поддержку банка, и даже составил обращение по этому факту. Я исправно выполнял все условия с марта 2023 года (с начала рассрочки) до данного инцидента, так же у меня никогда не было просрочек, помимо этого пользовался кредитным лимитом с карты и далее было в планах пользоваться услугами Совкомбанка. А также у моей жены оформлен и вклад, и кредит в вашем банке. Да, я случайно забыл выполнить условия в этом месяце (первый раз за все время), не успев потратить всю сумму, но оставив обращение в поддержку банка, я очень надеялся на проявление лояльности. Хочу придать огласке эту ситуацию, иначе нельзя! Деньги достаются людям не из воздуха, и это просто кабальные условия кредитования, так нельзя относиться к своим клентам! Прошу представителей банка разрешить эту ситуацию в индивидуальном порядке, в противном случае, с таким отношением, в Совкомбанке нам придется закрыть все продукты и искать по-настоящему лояльный банк, ценящий своих клиентов.

Мой номер договора: 75****3633

Здравствуйте!

Я часто что то смотрю в приложении, особенно на ночь глядя, и вот сегодня, 13.02.2025 я решила посмотреть, за какие покупки какой кэшбэк начислен. Мое внимание привлекла одна оплата, по которой кэшбэк был 0... Я не долго думая в верхнем правом углу жму "поддержка" и обращаюсь к оператору. Было 00:07, самое время) Конечно, первой пришла бот Катюша... Но через минуту подключился менеджер, С-ин Вячеслав. Еще через 4 минуты я получила ответ... Оказывается, мне надо быть внимательнее: кэшбэк за оплату ЖКХ бывает только при оплате в приложении) мой же, увы, был в РКЦ... Спасибо, Вячеслав, буду знать) 

Кстати, он любезно поинтересовался, остались ли у меня вопросы, в конце он получил от меня "пятерку" 😉

11.02.2025

Решила сделать карту халвы, оформила заявку на сайте,со мной практически сразу связались из банка и курьер привез карту домой буквально через пару часов(можно и раньше,но я не готова была принять)

Представитель Совкомбанка Д-ов Олег В. подробно,корректно и терпеливо рассказал всю необходимую информацию,заполнил документы,ответил на возникшие вопросы. 
Вся встреча продлилась около получаса.

11 февраля 2025 года в 14:29 я обратилась в онлайн- чат банка с вопросом о начислении баллов за приглашение друга на открытие вклада в Совкомбанке в меньшем размере. Бот Катюша перевела меня на оператора, и в 14- 30 Ф-ов Андрей, изучив мой вопрос и запросив скрин выполненного задания, перевёл меня на старшего специалиста по клиентскому сервису С-ву Кристину. Благодаря её стараниям, вопрос был решён очень быстро. Спасибо огромное специалистам Совкомбанка за помощь и поддержку, за быстрое и грамотное решение всех вопросов! 

На днях потребовался банкомат Совкомбанка, но на двух картах информация разнилась. Решил поискать список адресов в приложении, но там не смог найти - поэтому после обратился непосредственно в сам банк, в техподдержку в приложении.

9 февраля указал свой вопрос, мне помогла оператор Мария Г. 

Подсказала, где можно увидеть актуальные данные, и направила ссылку, чтобы самому не искать. Ответ ясен, сразу закрывает все мои проблемы. Сама карта сделана тоже удобно и интуитивно понятно, что не может он радовать, конечно. Спасибо!

Добрый вечер. 15.01.25г. я решила себя порадовать и заказала вкуснейшую пиццу, а также Капучино «Яблочный пирог» и Капучино классический в «Додо Пицце». У меня было две цели: насладиться пиццей и заодно выполнить задание в программе «Экстра бонус». 

Оплатив заказ онлайн на сайте «Додо Пицца» картой «Халва», я обнаружила, что мне не зачли бонус при выполнении задания, хотя все условия были выполнены, и не был начислен двойной кэшбек, при этом я знала, что Додо Пицца является партнером «Халвы». С этим вопросом я обратилась в онлайн-чат. Мне ответил менеджер Б-ый Данил, которому я подробно рассказала о возникшей проблеме, приложив скриншоты об оплате и задания программы «Экстра бонус». Данил ознакомился с информацией и за несколько минут помог мне - засчитал задание «Экстра бонус» и перенес покупку в партнерскую сеть, двойной кэшбек мне начислили. Хочу поблагодарить Данила за помощь, оказанную быстро и качественно!

Я, как давний клиент банка, осталась крайне разочарована своим недавним опытом. 

Я заказала новый продукт - дебетовую карту «процент на остаток» в офисе Совкомбанка - Санкт-Петербург, ул. Савушкина 143 к.1, так как курьеры не доставляют эту карту. Предварительно позвонив на горячую линию, мне подтвердили наличие карты и информацию о графике работы офиса без перерывов. 

Однако, когда я сегодня 12.02.2025г. приехала в офис в 16:12, дверь оказалась закрыта, и на ней висело объявление о техническом перерыве с 16:10 до 16:40. Сотрудница Лариса, вернувшаяся в офис, отказала в просьбе пропустить меня хотя бы в тамбур, несмотря на мороз на улице. Мы с другими клиентами были вынуждены стоять на морозе у закрытой двери почти полчаса.

Вернувшись домой, я позвонила на горячую линию банка дать обратную связь по работе этого офиса и поведению сотрудников. Специалист Данил, номер 2****6, ответил в надменной манере, , что банк не может предугадать, когда сотрудники уйдут на «технический» перерыв, и что стоять на морозе, когда сотрудники офиса занимаются своими делами в рабочее время - это наши проблемы.

Вместо того чтобы смягчить ситуацию, он лишь её усугубил.

В результате этого визита я потратила время, нервы и здоровье. 

Стояние на морозе, к сожалению, уже не прошло бесследно.

Очень огорчает, что такой значимый банк не заботится ни о своих клиентах, ни своей репутации.

Благодарю за исчерпывающий ответ К. К-ко, который в чате онлайн приложения Совкомбанка ответил мне на два интересующих меня вопроса быстро и качественно. Первый вопрос касался открытия онлайн- копилки, как нового клиента, а вторая просьба - сообщить реквизиты счета дебетовой карты, т.к. я не смогла их открыть. Начало консультации 21:36

В связи с изменениями в начислении кешбека с 12 февраля 2025 года обратился в онлайн чат с разьяснениями по двум вопросам в тотже день 12.02.2025г в 16-02. Меня интересовал вопрос процентной ставки по накопительному счету "Копилка" и сервису "Мои чеки". Сотрудница банка Р-ва Ксения обстоятельно разъяснила мне, что процент на остаток у старого клиента имеющего счет "Копилка" составит 16%, а не 21% ,как для новых клиентов с новым счетом с12.02.2025г. По сервису "Мои чеки" онлайн стало очевидно выгодное использование электронного чека перед бумажным в плане его использования в качестве контроля и начисления кешбека по qr-коду в автоматическом режиме у партнеров банка привязанных на сайте "Мои чеки онлайн" и там же возможна отвязка получения электронного чека от партнера. Все эти возможности диктуются новым временем и лучшими способами получения максимальной выгоды от использования карты "Халва" от Совкомбанка.

Картой Халва от Совкомбанка я пользуюсь относительно недавно, и вот первый раз у меня случилась ситуация, когда ежемесячный платеж состоял из нескольких частей (разных покупок). Поэтому когда я 10 февраля внесла платеж за февраль, бОльшая часть задолженности списалась, но небольшая часть осталась. Я не понимала, почему средства не учлись и консультировалась в чате 11 и 12 февраля, пока, наконец, 12 февраля меня не переключили на профильного специалиста Л-ва Виктора, который сразу понял проблему и моментально помог ее решить, в ручном режиме погасив имеющимися на счету средствами остатки долга за февраль. Он сказал, что поскольку деньги лежали на счету, то задолженность всё равно бы автоматически погасилась, но знаете, мне приятнее видеть обновленный график без долгов и спать спокойно, зная, что долга у меня до следующего платежного периода уже нет. Он также объяснил мне, как я сама могу принудительно списывать свои внесённые средства. В общем, специалист попался грамотный! Спасибо за решение моего вопроса!

Сегодня 12.02.2025г в 21 час я обращалась в онлайн чат Совкомбанка с целью открытия онлайн копилки, которую мне удалось открыть и пополнить самостоятельно. Оператор Максим М-ов похвалил мои пользовательские навыки, кроме того подсказал , как можно с наибольшей выгодой использовать кредитный лимит карты халва, тарифы на обналичивание кредитных средств, срок возврата, а также сделал дополнительное спецпредложение для особо надежных клиентов по кредитованию. Я осталась довольна работой Максима и ставлю 5 звезд за консультацию.

Оформил заявку на частичное досрочное погашение автокредита. В день платежа был списан платеж по графику и всё. Операточ чата пояснила, что заявка будет обработана до конца операционного дгя, и надо просто подождать ещё. 

П.с.: пока писал отзыв платеж провели и быдо съэкономлено много денег и нервов)