125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день. 12 февраля 2025 года обратился служба поддержки банка через онлайн чат с вопросом о возврате комиссии за снятие денежных средств. Раньше комиссия отсутствовала но правила изменились о которых я не знал. я снял наличные 10.02.2025г с заёмных средств и соответственно списалась комиссия. Было произведено четыре операции по снятии наличных за каждую списали 399 руб. Специалист совкомбанка Виктория Б-ва сразу разобралась ситуация и в рамках лояльности к клиенту произвела возврат списанной комиссии в размере 1.596 руб. За что вырожаю Виктории Б-ой огромную благодарность! Как и в принципе к банку в целом. Совкомбанк всегда идёт на встречу своим клиентам и разбирается в любом вопросе. Спасибо Вам!

6.02.2025 года в 9.40 обратилась в онлайн чат Совкомбанка, с вопросом- в течении какого времени будет начисление повышенного кэшбека за покупку в рамках программы "Бонус 5*10", мне ответил специалист Дмитрий К-ук, начисление происходит по окончанию отчётного периода, т.е. 1 марта. Затем я задала вопрос , по оплате услуги при подключении Халва 10- ка, раньше при использовании данной опции ,оплата на покупку списывалась один раз при подключении, на что специалист мне объяснил , что сейчас списание происходит, в течении всего периода рассрочки, а при отключении , период изменяется вместо 10 месяцев на 3 месяца. 

Уважаемый банк! Слов нет о вашей работе.
Разберитесь со своими сотрудниками, которые совсем запутались в своих ответах на мои запросы. Ваши сотрудники не ознакомились даже со своими собственными ответами, не говоря уже о моих заявлениях.

05.02.25 было направлено обращение по смене полиса на Ак Барс, 07.02.25 вы ОТКАЗАЛИ в согласовании

07.02.25 направлен другой полис от Югории, 10.02.25 вы СОГЛАСОВАЛИ его, но с повышением ставки по кредиту, якобы риски не совпадают, ваших рисков нет ни в одной другой СК, они и не будут совпадать, о чем вы прекрасно знаете и нарушаете мои права на свободный выбор СК! Более подробно про нарушение моих законных прав можно почитать в других моих обращении к вам на этом сайте, у вас нас странице ВК, в чате.

Вчера 11.02.25 я дозвонилась до горячей линии, сотрудник сообщил, что мне ОШИБОЧНО был направлен шаблон сообщения, где вы повышаете ставку по договору из-за смены полиса, который ВЫ СОГЛАСОВАЛИ. Разговор записан у вас и у мен. Сейчас же 12.02.25 мне приходит ответ на почту, что вы согласовали полис от Ак Барс, но с повышением ставки по договору. Что происходи? Почему я трачу свое время на ваши ошибки?
Требую предоставить официальный ответ на электронную почту, что мне был согласован полис от СК Югория БЕЗ ПОВЫШЕНИЯ ставки по догвоор, про что мне сообщил ВАШ сотрудник по горячец линии.

• Совкомбанк мне выдал рассрочку на покупку автомобиля под 0.01 процент, по условию банка я должен был пользоваться картой Халва, и через месяц не разобравшись с приложением, по своей вине, я допустил нарушение условия договора кредитования, после чего банк прислал уведомление о поднятии кредитной ставки с 0.01 до 6 процентов Я обратился в отделение банка по адресу Красный проспект 30 с просьбой пересмотреть решение банка, написал заявление и меньше чем через сутки мне пришел положительный ответ, банк пошел мне навстречу и вернул обратно процентную ставку 0.01 с просьбой большене нарушать условия договора. Я был приятно удивлен, спасибо банку за понимание и уважительное отношение к клиентам. Так же спасибо менеджеру, который помог написать заявление и ещё раз объяснил и показал, как пользоваться приложением.

Рефинансировала кредитную карту с помощью карты Халва, подала заявку на сайте, в течении 10 минут со мной связался сотрудник Совкомбанка, с его помощью заполнили заявку, одобрили быстро На следующий день курьер доставил карту, вечером подписали дистационно документы через мобильный банк, в течении часа денежные средства поступили на счет кредитной карты.Платёж рассчитали равными долями на 24 месяца. Я довольна!!!

Поздно вечером 10 февраля обратился через мобильное приложение Совкомбанка в чат поддержки клиентов с вопросом о подписке Халва 10 (подписан ли, условия и тд). В решении вопроса мне помогала Александра А-ва. Оказалось на каждую карту отдельная подписка. Одна подписка была на заблокированную карту, другая на действующую. Также рассказала про условия подписки. 

 Еще хочу отметить в этот же день днем я посетил отделение Совкомбанка с просьбой удалить из приложения заблокированную карту, а также там выяснилось что я подписан на Халву 10, но с какого числа и когда заканчивается льготный период четко не сказали (или я не понял) , а вот с Александрой я все понял. Теперь все четко 👍🏼

У Совкомбанка с 12 февраля поменялись условия кешбека, по подписке кешбек удваивается в 2 раза, ранее я подключала подписку на пробный период, но где-то видела информацию что если подключить на год и пролангировать, то можно вернуть стоимость подписки. Решила уточнить в чате всю информацию. 12.02.25 написала в чат, сначала о подписке мне рассказала бот Катюша, что удивило вся информация была предоставлена, но в одном из предложений она написала две разные даты, и меня это запутало. После диалога ко мне присоединилась Главный специалист О-л Ия. И разъяснила все, что если подключить подписку новым периодом на год, то можно в конце вернуть стоимость, главное сделать продление подписки, но на любой срок. От месяца до года. После пролонгации будет возвращена стоимость подписки, так же необходимо выполнять оборот 5*10. Так как ранее у меня был подключен только пробный период, то в данной акции я могу участвовать. Так же Ия предупредила что если продлить подписку, то стоимость за продление не возвращается. Спасибо за объяснение.
 

У меня намечалась оплаты крупной суммы за услуги ЖКХ и меня заинтересовал вопрос возможности оплаты заёмными средствами. Руслан грамотно и быстро объяснил, что есть такая возможность оплаты заёмными средствами без процентов с отсрочкой платежа 1 месяц. Так же он пояснил, что за оплату ЖКХ в приложении по карте Халва начисляется кэшбэк в размере 1% от суммы а с 12 февраля он увеличивается до 2 %. Ещё мы обсудили вопрос о страховании автомобиля по ОСАГО и возможности оплаты её в рассрочку. Руслан подсказал адреса филиалов где можно оплатить страховку в рассрочку по карте Халва. С моей подпиской 10-ка она составит 10 месяцев рассрочки. Спасибо Совкомбанку за быстрый и грамотный ответ контактного центра