125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я являюсь клиентом Совкомбанка, использую для своих ежедневных трат карту Халва, по которой получаю кешбек в магазинах-партнёрах.

27 января 2025 года - я совершила покупку на сумму 84 рубля 56 копеек, но, к сожалению, в связи с тем, что стоимость товара была пробита на кассе неверно, то продавец предложила сделать возврат затраченной суммы денежных средств на мою карту. 

Сразу же после покупки был сделан возврат, о чем свидетельствовало пуш-уведомление из приложения, однако в истории операций по карте данная сумма не была отражена как возврат, а так и осталась значиться как списание по карте, то есть как совершенная покупка.

Я решила подождать, когда операция пройдёт обработку, чтобы затем проверить отображение в истории операций возврата на карту денежных средств в размере 84,56 рублей.

31 января 2025 года, 12:41 - я обратилась в чат банка с целью получения у сотрудника банка выписки по моей карте, чтобы с ее помощью отследить возврат по данной операции, поскольку мне показалось, что на балансе данная сумма не была отражена. 

В чате мне сразу же ответил сотрудник Андрей Г. Ознакомившись с перепиской, специалист сразу же предоставил мне подробный алгоритм действий, направленный на получение выписки по карте в приложении банка, чтобы в дальнейшем я могла самостоятельно, не дожидаясь помощи оператора в чате, запрашивать выписку по карте при возникновении такой необходимости. 

Сотрудник рассказал мне о том, что для получения выписки мне нужно сделать следующее:

1. использовать раздел "Профиль" на главном экране мобильного приложения;

2. зайти во вкладку "Документы";

3. нажать на кнопку "Справки и договоры";

4. выбрать из списка нужную мне справку или выписку;

5. нажать кнопку "Отправить".

Сотрудник Андрей предложил направить мне выписку по карте непосредственно в чат, для чего уточнил дату совершения операции, чтобы подготовить выписку за указанную дату. В чат сотрудник направил файл с выпиской по карте, так что мне оставалось лишь изучить его и проверить наличие поступлений возврата.

После того как мною была получена выписка, я проверила все операции за указанный день, в который была совершена покупка и возврат. Я обнаружила, что данная сумма отображается как возврат на карту, то есть указанная сумма денег была отправлена на карту, но в истории операций так и не отобразилась. Благодаря данной выписке я могла отследить все платежи и отмены операций и не переживать о том, что какая-то сумма денежных средств не поступила после возврата.

Таким образом, благодаря специалисту Андрею я теперь могу самостоятельно запрашивать выписку по своей карте в любое время, при этом нет необходимости обращаться чат поддержки или тем более идти в банк. Все очень удобно и всегда под рукой в мобильном приложении банка!

Очень порадовала такая отзывчивость сотрудников, их внимание и помощь в нахождении информации по любому интересующему вопросу!

Дата обращения в чат поддержки - 31 января 2025, 12:41.

Дата совершения возврата по карте - 27 января 2025 год.

Здравствуйте! Хочу отметить отлаженную, бесперебойнойную работу чата поддержки Совкомбанк! Сегодня 09.02.2025 года, обратился в чат Совкомбанка, для того, чтобы узнать где находятся мои обращения в банк. После ввода запроса в чате : Обращение ,мне ответил бот , который предоставил всю необходимую информацию, после прочтения, нашел в личном кабинете вкладу "Обращения" и отследил статус нужного мне. Благодарю всю команду Совкомбанк за добросовестный труд, заботу о своих клиентах и за замечательные предложения банка!

Необходимы документы прилагаю.

У меня подходит акция по бонусом 5×10 к тридцатому уровню, и я задумался, что в этот раз выбрать(это уже в третий раз я пользуюсь этой акцией) в прошлые два раза я выбирал возврат кэшбека 30 процентов от покупки, в это раз хочу воспользоваться рассрочкой на 30 месяцев, и меня возник вопрос, если я не собираюсь в ближайшее время делать покупку, сохраняться мои уровни дальше и что с ними будет, консультант Ч-а Елизавета в чате приложения объяснила мне, что уровни не сгорят, но и копиться дальше не будут, потому что это максимальный уровень по этой акции.

Хочу выразить благодарность банку Совкомбанк! Мой вопрос был неоднозначным, поэтому я не рассчитывала на положительный ответ, но он поступил, банк встал на мою сторону и пошел мне навстречу. А запрос был таковым: Здравствуйте! Помогите, пожалуйста. Каждый месяц до 23 числа всегда выполняли все условия автокредита по карте Халва Бонус 5*10. В январе месяце были так же выполнены все условия (несколько раз обязательно проверяю). Сейчас пришла смс от Совкомбанка, что ставка и платеж повысились из- за несоблюдения условий. Как оказалось, я совершила покупку в магазине Детский мир на сумму 688р.,(до 23 января) оплатив, конечно же,картой Халва, но 26 января пришел возврат средств от магазина, так как они не смогли доставить онлайн- заказ. И теперь, за вычетом этих 688 р., до 23 января получается я купила не на 10 тыс. а на 9855 р. Очень обидно, что это произошло по сути не по моей вине, да еще и разница в 145 р. Как же быть в такой ситуации? Пойдет ли банк мне навстречу? Очень бьет по финансам еще если платить комиссию в 29 тыс. Спасибо!

Хочу поделиться своим опытом рефинансирования кредитной карты с помощью карты «Халва». Это было одно из лучших финансовых решений, которые я когда-либо принимал.

Для начала я изучил условия и требования, которые необходимо выполнить для рефинансирования моей кредитной карты с помощью карты «Халва». Оказалось, что это довольно просто. Основные требования включали в себя наличие хорошей кредитной истории и отсутствие просрочек по текущим кредитам. 

Процесс рефинансирования оказался очень удобным и простым.

Хочу отдельно поблагодарить представителя курьера банка П-ву Татьяну А-ну, карту привезли по заранее оговоренному времени без опозданий, всё объяснили, рассказали. 

Решил уменьшить кредитный лимит по карте ХАЛВА. Обратился в банк через чат приложения банка 09.02.2025г в 13:15. Мне помогли с моим вопросом. Сотрудник Совкомбанка Б-ва Елена быстро вышла на связь, предложила разные варианты лимита по карте, смогла убедить меня отказаться от слишком низкого кредитного лимита. Давно являюсь клиентом этого банка, отношусь к этой организации с огромным уважением.

9 февраля 2025 г., примерно в 10.00 утра я обратился с вопросом в чат приложения банка «Совкомбанк». Вопрос заключался в следующем - 7 февраля 2025 г. у меня должно было произойти зачисление акционных бонусных баллов. Зачисления баллов не произошло. Сначало мне отвечал бот-помощник, но не поняв вопроса он быстро перевел меня на специалистов по клиентскому сервису. Главный специалист Антон И-в быстро разобрался в ситуации, объяснив, что из-за большого количества клиентских обращений произошла задержка в начислении бонусных баллов. Извинился за эту небольшую задержку. Затем в течении минуты он уведомил меня, что баллы уже доступны мне в моем приложении. Спасибо Вам большое за быструю обратную связь в решении вопросов обслуживания ваших клиентов. Всем рекомендую данный банк!

Сегодня, 09.02.2025 обратилась в контакт-цент банка для выяснения причины не полного списания денежных средств для погашения ипотечного страхования, в связи с чем увеличился процент. Специалист банка, к сожалению не помню имени, объяснила, что сумма погашена и возможно надо обновить приложение для достоверных данных. Также предложила банковские продукты из которых меня заинтересовал потребительский кредит с возвратом процентов и кешбеком при соблюдении условий банка . Ранее банк отказывал в кредите, но специалист предложила повторить заявку, т.к. с предыдущей пришло более 90 дней. Заявку одобрили. В течение часа со мной связался профильный специалист Владимир, рассчитал и озвучил суммы ежемесячных платежей, суммы возврата процентов, и кешбека на разные периоды, Я выбрала оптимальный для себя срок кредита. Ещё 30 мин для подписания документов и деньги на счёте. 

7 февраля 2025 года я обратилась в чат мобильнго приложения, так как увидела информационную плашку, что с 12 февраля меняются условия по дебетовой карте. В 23.23 я нажала в боте вкладку "Изменение условий" и уже через минуту в 23:24 мне ответила оператор М-ва Дарина. Я запросила у нее подробности нововведений по дебетовой карте и начислению кэшбэка. Дарина оперативно проконсультировала меня. Приятно удивило, что быстрый и грамотный ответ в техподдержке можно получить даже в такое позднее время. Благодарю Дарину!

01.01.2025 в 16.31 я обратилась в онлайн-чат в приложении Совкомбанка. Возникла проблема с возмещением по промокоду на 1000 рублей, покупка из Пятерочки была совершена в указанный срок но не получалось применить к ней промокод.. Мне ответила сотрудник банка Т-ва Светлана. Данная покупка не отображалась в доступных для возмещения по промокоду. Хотя все нужные условия были соблюдены. Светлана Т-ва оперативно, в течении буквально 10 минут проверила всю информацию по моему вопросу , и промокод сработал , баллы зачислились на мою карту. Приятно, что такие сотрудники как Светлана работают в Совкомбанке, несмотря на праздничный день, отвечают и помогают решить твои проблемы. Являюсь клиентом Совкомбанка недавно , с октября 2024 года , но уже смело готова рекомендовать его своим друзьям , удобные условия обслуживания , оперативное решение всех вопросов. 

Мне не пришли бонусы за подписку халва за 24 год, позвонила в Совкомбанк и мне девушка сказала что возврат только 1 раз. 

До этого звонила многим специалистам, сказали что бонусы прийдут до 5 февраля, поэтому спасибо ей за разъяснения. Побольше бы таких специалистов, которые чётко и правильно разъясненить. 

9 февраля во второй половине дня я обратилась в онлайн чат с вопросом о списании комиссии. Сотрудник В-ев Максим ответил очень быстро и разъяснил мне причину списания. Более того, он объяснил условия, при которых я могу избежать списаний в будущем. Вопрос был решен без проблем, большое ему спасибо! 

Сегодня пришлось обратиться за помощью к оператором вот по какой теме. В магазине Магнит через СБП произошла оплата покупки, с меня списание прошло, на кассе оплата покупки не прошла. Кассиры заверили, что возврат придёт. Пришлось оплатить покупку второй раз. Чтобы удостовериться о возврате, задала вопрос в чате. Обращение было в 16/25.ко мне подключилась оператор А-ва Александра, которая подтвердила, что возврат придёт, но стоит подождать. Быстро, оперативно, вежливо. Пять звёзд.