125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Не так давно я установил мобильное приложение Benzuber для заправки и оплаты топлива на АЗС и нашел там промокод на кэшбэк 2000 рублей на первую покупку по карте Халва. Я успешно активировал этот промокод в мобильном приложении Халва-Совкомбанк. 29.01.2025 заправил автомобиль через Benzuber, оплатив заемными средствами с карты Халва, но применить промокод к покупке не получалось, выдавалось сообщение, что доступных покупок нет. Обратился в службу поддержки банка. Специалисты банка сначала советовали дождаться окончания обработки операции, а после того, как операция обработалась, было составлено обращение. На это обращение я 3 февраля получил ответ, что мной не выполнены условия акции, т.к. она применяется, если совершена первая транзакция по карте Халва с момента оформления. Считаю, что условия акции не слишком понятно озвучены, т.к. даже специалисты службы поддержки сразу не увидели, что условия не выполнены, хотя я пользуюсь картой Халва уже 3 года. К тому же промокод мне был активирован. Я снова обратился в поддержку. Специалист профильного отдела Ш-в Тимур принял мои доводы и предложил мне промокод на 500 рублей кэшбэка, но спустя три дня промокод мне не поступил. Тогда мне помог главный специалист по клиентскому сервису Роман Х-в, который выдал мне промокод. Специалисты поддержки Совкомбанка всегда готовы помочь своим клиентам.

Сделала частично досрочное погашение , и думала, что теперь до мая ничего платить не нужно. Но не тут то было. Открываю график платежей, и вижу, что сумма не уменьшилась. Зато уменьшился срок рассрочки. Обратилась в чат, весьма возмущенная. Но оператор объяснила, что теперь при частично досрочном погашении меняется срок рассрочки, гасятся последние платежи. Это меня не устроило, и я спросила, как вернуть платеж. Оператор перевела меня на старшего специалиста, общение с ним прилагаю. Старший специалист Ольга Ш. успокоила, обещала вернуть на следующий день платеж. И действительно, на следующий день платеж увидела на счету. Пусть лежит, заплачу за апрель тогда в марте. Спасибо, но хотелось бы, чтобы банк вернул прежние условия, когда платишь досрочно, и уменьшаются ближайшие суммы, а не последние..

08.02.2025 в 19:52 я написала в чат-бот вопрос по поводу возможности пролонгировать имеющийся у меня вклад и об условиях, проценте, под который банк предложит мне пролонгировать вклад в Совкомбанке. На мой вопрос сразу же откликнулась бот Катюша, которая в ту же минуту переключила меня на оператора Артема Г. Оператор ознакомился с моим вопросом и ответил, что пролонгирование будет автоматическим, а доходность вклада возрастет на 1,5% и составил 20,9%. Очень выгодные предложение, с удовольствием им воспользуюсь. Артем был очень вежливым, внимательным к моему запросу. Бог Катюша тоже располагает к себе, повышает доверие к банку. Мне очень приятно, что банк заботится обо мне, как о своем клиенте. Предлагает выгодные условия вклада. Рекомендую пользоваться услугами банка.

Сегодня 8 февраля в 12:18 обратилась за помощью на горячую линию банка Совкомбанка. Постоянно на мой телефон шли звонки. В Онлайн чате Совкомбанка я уточнила по номерам телефонов, что звонки принадлежат операторам Совкомбанка. Со мной разговаривала сотрудник банка, вроде Светлана. Она объяснила, что это рекламные звонки с предложениями по вкладам, кредитам или другим продуктам банка. Я попросила ее помочь, чтобы она помогла избавиться от назойливых звонков. Звонили с утра до вечера и в выходные дни, не было покоя. Мы с мужем пожилые, хочется покоя. Светлана обещала, что сегодня звонки прекратятся. Оцениваю помощь Светланы на отлично. Я ведь, если надо мне, могу и сама позвонить на горячую линию Совкомбанка, или в чате узнать про акции банка. Мы с мужем уже давние клиенты банка, пользуемся многими продуктами банка, рекомендуем всем банк Совкомбанк. Сотрудники очень внимательны, всегда приходят на помощь. Акции в банке бывают очень интересные.

Сегодня в рнлайн-чате увидела информацию об изменении условий по кэшбэку и % на остаток собственных средств, но что конкретно поменяется мне не было понятно, обратилась за разъяснениями в чат банка, менеджер по имени Зоя подробно, понятно и грамотно объяснила, что с 12.02.2025 г. кэшбэк по карте Халва не будет начисляться, но при подключении "Десятки" будет двойной кэшбэк, по онлайн-копилке при первичном подключении в течение 3-х месяцев будет действовать 21 % годовых, потом 16 % годовых, в моём случае, т.к. копилка открыта ранее будет вместо 17 % - 16 % годовых. Теперь мне понятно какие изменения будут. Хорошо когда есть куда обратиться за пояснениями.

Сотрудник СовкомБанка Арина 2****6 не может предоставить ответ по уже проведенной операции клиента и в итоге бросает трубку 

Почему сотрудник, не предоставив ответ бросает трубку?

Почему сотрудник банка не перезванивает?

Данные факты выше являются свидетельством неудовлетворительной работы банка

Сотрудник Ирина – сообщила что это неприемлемо сообщила что начислит 500р бонусов и зафиксировала обращение 7****1 

Да – это не приемлемо. Но 500р так и не начислили )

Огромное спасибо сотруднику банка Алисе К-ль за быстрое решение вопроса! 8.02.25 в 13:26 я обратилась в онлайн-чат с просьбой помочь разобраться в вопросе с рекламными звонками от представителей банка. Данный вопрос сильно назрел ибо один из представителей банка с двух разных мобильных номеров +7 90**64 и +7 9**26 сегодня с утра названивал мне аж 6 раз с рекламными целями. Причем на мою просьбу не звонить мне, девушка-сотрудник в достаточно агрессивной форме сообщила, что все равно будет звонить. Поэтому пришлось обратиться в банк через онлайн-чат. Узнав о проблеме, Алиса К-ль, извинилась от лица банка за данную ситуацию и оперативно помогла мне, отправив запрос, чтобы мой номер исключили из базы данных по маркетинговой рассылке. В связи с этим желаю банку побольше таких сотрудников, как Алиса, которые оперативно решают проблемы клиентов. А клиентам желаю при возникновении проблем, обращаться сразу в соответствующие службы банка, где вам всегда помогут. Всем хорошего дня!

5 февраля 2025 года в 20 часов 30 минут я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом о том, что у меня подключены давно опции " Халва.Десятка" и " Всё и везде", и от знакомых я услышала новость, что теперь не смогу снимать заёмные средства или переводить на карты без комиссии. Ведь я плачу за каждую из подписок по 400 рублей в месяц! Мне сначала стала отвечать Бот Катюша, но меня ее ответы не устроили, и я позвала оператора. На связь со мной вышла Н-ва Алёна. Она сообщила мне, что с 12.01.2025 года изменились условия опции " Всё и везде", и теперь ща снятие ( перевод) заёмных средств выставляется комиссия. И то, что ранее комиссия зависела от суммы операции, то сейчас она фиксированная - 399 рублей за каждое снятие ( перевод) заёмных средств. При этом, с опцией " Всё и везде" можно по-прежнему совершать покупки в магазинах не партнёров без комиссии. Далее, Алёна мне подключила годовую подписку" Халва.Десятка" с выгодой ( возвратом средств) для меня! Спасибо большое Алёне за помощь и отзывчивость!

Вчера (07.02.2025) я подключила подписку "Халва.Десятка" (при помощи инструкции от сотрудников онлайн-чата Совкомбанка). Но плата за подключение не списалась, так как сначала у меня на остатке не было достаточно средств. После подключения услуги я пополнила баланс, и подумала, что средства спишутся сегодня. Но этого не произошло. Конечно, меня данная ситуация немного забеспокоила, и я решила снова обратиться за помощью к сотрудникам онлайн-чата Совкомбанка. На мою просьбу откликнулся К-в Захар. Мне надо было не только успокоиться, что у меня всё хорошо с подпиской, но и узнать дату списания, чтобы не получилась та же самая ситуация, как в первый раз - отсутствие достаточных денежных средств на остатке в данный период времени. К-в Захар, как хороший специалист, успокоил и чётко ответил на все мои вопросы - с указанием дат, и даже рассказал, что если будет недостаточно средств, то платеж разделят на 4 части и указал четыре даты платежа и по частям тоже. Спасибо Захару - работнику, который знает ответы на вопросы, очень приятно, когда имеешь дело с профессионалами. Мне кажется, что любую работу должен исполнять "специалист", знающий свою работу. Спасибо Совкомбанку - всегда хорошие предложения, услуги и хорошие работники. Я давно являюсь их клиентом, процветания данному банку. 

Недавно нас перевели из Хоум Банка в Совкомбанк. Пока не всё понятно в работе приложения. Пришлось обратиться в чат поддержки. Это было 26 января в 21ч. Я не могла перевести деньги другому клиенту Совкомбанка. Чатбот мне ответил, но всё равно не получалось. Я благодарна оператору П-ой Анне, что она вышла на связь. Она изучила переписку. И подсказала, что нужно посмотреть мой лимит на переводы, если нужно изменить его, и где это сделать в приложении банка. Действительно, стоял ограниченный лимит. Я изменила сумму лимита. И платёж прошёл. Спасибо за быстрый и нужный ответ!

В Совкомбанке я недавно, карту Халва никогда не держала, поэтому все их правила только осваиваю, присматриваюсь, рассматриваю "под микроскопом", как говорится. И вот 5 февраля по карте по неизвестным причинам не прошла оплата проезда в городском транспорте, оплатила наличкой. Решила, что если такое случается, то лучше деньги на карте не держать, вывела их. Обратилась в чат, там оператор Максим Охотин всё разъяснил и предложил компромисс - начисление баллов как компенсация той ситуации, в которой я оказалась. 

Сделала вывод, что сотрудники банка профессионалы, ориентированные на клиента по-настоящему.

В марте я планирую путешествие и поскольку привыкла что все средства находятся на карточных счетах удобней было бы продолжать их использование и за рубежом. Чтоб не ехать в офис и терять время я решила В мобильном чате спросить есть ли в банке такая карта которую я могла бы использовать за пределами РФ. К сожелению перечень стран оказался очень маленьким, из всего 5 стран, перечень мне этот сообщила оператор чата Н-а Ксения. Но тогда я задалась вопросом можно ли в банке купить валюту, на это подключился другой оператор чата-М-в Матвей, дал ссылку где я могу посмотреть все отделения банка во всех городах и выбрать обмен валюты и по фильтру покажет мне в каком офисе в моем городе можно обменять. Но мне ни одного офиса не выдало, я вновь зала вопрос получается в моем городе это и невозможно сделать? Оператор чата Б-в Андрей уточнив мой город сообщил мне что в одном офисе все таки я могу купить валюту. ВВ