125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Дело в том, что 29 февраля 2024 года с моей карты Халва была списана стоимость подписки Халва.Десятка за предстоящий 2024 календарный год. При этом я не получила возврата стоимости подписки за предшествующий период подписки (с 04 февраля 2023 по 29 февраля 2024). А по условиям, озвученным банком, по факту окончания срока подписки на Халву мне должна была поступить сумма баллов, соответствующая сумме, уплаченной за подписку. Обнаружив списание 3799 рублей, я обратилась в чат банка. 

29 февраля в 12:50 в чат ко мне подключилась оператор С-ва Милена. Она отнеслась ко мне крайне вежливо и терпеливо, очень быстро вошла в курс моего вопроса и пояснила, что банк автоматически списывает стоимость подписки в последний день ее срока. Применительно ко мне это аккурат 29 февраля. Кроме того, Милена дала мне понять, что продление подписки продиктовано заключенным ранее соглашением. Если же я не хочу ее продлевать, то мне достаточно заявить свой отказ, и списанные деньги будут зачислены обратно на счет.

Кроме того, промокод на сумму стоимости подписки за предшествующий период обычно появляется в ЛК на следующий день после окончания срока подписки (применительно ко мне – 01 марта 2024). 

После того, как Милена меня подробным образом проконсультировала, она соединила меня с главным специалистом П-ой Викторией. Та в свою очередь пообещала всесторонне проверить, имею ли я право на получение возврата стоимости подписки. Дело в том, что клиент банка на протяжении всего календарного года действия подписки должен выполнять ряд условий, только после чего может претендовать на возврат ее стоимости. Виктория меня заверила: если проверка покажет, что все условия соблюдены, будет направлен промокод с количеством баллов, соответствующим стоимости подписки. 

Должна заметить, что на следующий день, 01 марта, поступил промокод. 

Я очень довольна тем, что являюсь клиентом Совкомбанка: банк держит свои обещания (подписка компенсирована). Кроме того, благодаря профессиональной команде работников Совкомбанка, я получила предельно понятную, исчерпывающую консультацию. Спасибо Виктории и Милене за всестороннюю помощь и за терпение при рассмотрении моего вопроса.

Я обратилась в интернет-банк в своём мобильном приложении Совкомбанка 8 февраля 2025 года, в 08:06 часов утра. Сначала ответил бот по лимиту мне рассказал. А чтобы ответить на интересующий меня вопрос о рассрочке по моей кредитной карте Халва (которой мне очень нравится пользоваться) без замедления через две минуты перевёл на специалиста Ф-ну Асю. Мне понравилось, что специалист Фомина Ася быстро ознакомилась с моим обращением и всё подробно в доступной форме мне объясняла причину сократившейся по времени рассрочки, и почему так произошло? Она терпеливо отвечала доброжелательно на все мои переспрашивания и недопонимания. А, когда я попросила о возможности увеличить мне рассрочку по моей карте, то без промедления перевела меня для возможного решения на старшего специалиста по клиентскому сервису. За что я ей очень благодарна! Потому что Ася и сама мне много объяснила о том, что в её компетенции, и помогла связаться со старшим специалистом впоследствии. Спасибо! 

Здравствуйте, в январе 2025 г мне позвонила сотрудница Светлана насчет моих оброшении в банк, мы обсуждали долго и банк предложил мне возврат хешбеком 18000 тыс за покупки своими или заёмными при каждой покупке возвратом 10% я попросил, можно ли 20% сотрудник сказал можно даже 30% и по телефону я зашев в мобильный банк и подписывал соглашение, три или четыре раза, хешбек должен был начисляться каждого 26 ого числа, но как хешбека не было Я писал в чат, в чате говорили что нету никакого соглашения, пришлось писать еще обращение по этому поводу и вот 7.02.25 мне позвонила та же Светлана и сказала, что хешбек не начисляется так как уже был возврат на сумму 20400р и то что она потом сказала, что хешбек 18000 тыс не начислит и что я ничего не подписывал, что она точно помнит, но я то знаю что подписывал и не было того что она говорит, а так же говорила что страховку она убрала, но это тоже лож. Страховку у меня не убирали, только возврат по ее словам, за финансовую защиту а страховка на более 4200р была, на что я обратил внимание, так как в сентябре просил убрать все страховки и платные услуги, смс тоже не убрали, позже 7.02.25 г снова позвонила, сказала, что она допустила ошибку, так как был уже выплачен 20400р но я помню, наш первый разговор в январе, что по мимо первого возврата банк готов еще вернуть 18 тыс, вот теперь не понимаю, почему банк не держит слово, вводит в заблуждение и т д. А так же сотрудница говорила что убрала страховку а вот в мобильном чате мне писали, что у меня есть страховка на 4200 а убрали только фин защиту, почему банк вводит в заблуждение, вынуждает нервничать, ведь я очень переживаю за такое отношение  

Причиной обращение в онлайн чат банка послужил активный банар при входе в мобильный банк.В онлайн чате со мной на связь вышел сотрудник банка С. Анастасия. Сотрудник банка Анастасия внимательно изучила моё обращение и предложила вместе самостоятельно попробовать решить эту проблему , когда у нас не получилось Анастасия оставила заявку специалистам банка для решение моего вопроса. Хочу отметить что мой вопрос был решён быстро, качественно так же хочу отметить работу Анастасии и специалистов банка и пожелать и дальше с внимание относиться к клиентам банка 

Обратилась в Банк " Совкомбанк" , тк возникла проблема по карте лояльности 5 покупок на сумму 10000 рублей. Я сделала перевод покупки , из-за этого у меня не посчитался данный перевод за покупку. Получается, что условия я не выполнила, тк не хватило 105 р до суммы 10000 р.
Спасибо Банку, за оперативность в ответе, комисси штрафа в размере 107000 , убрали.
Отнеслись с пониманием, за что я им очень благодарна. Спасибо, что цените своих клиентов и идёте им на встречу !

8 февраля текущего года я обратился в чате мобильного приложения Халва с вопросом о последствиях невыполнения условия подписки Халва десятка в прошлом месяце, ранее условия выполнялись. Ответ не заставил себя ждать. Я благодарен М-ой Анастасии за оперативный ответ и за такое внимательное отношение к клиентам 

Подумываю открыть вклад, решила узнать где и какие условия по его открытию, 04.02.2025 г. обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Совкомбанка, оператора попросила рассказать условия и параметры непополняемогго вклад, операторы по имени Илья, потом подключилась Александра, подробно и качественно предоставили мне нужную информацию, чтобы подумать, подробно разъяснили, что вклад "Зимняя выгода с Халвой" можно открыть на любой срок, но выгоднее открывать на 24 месяца, т.к. в этом случае % ставка увеличивается на 3 %, при этом необходимо выполнять ежемесячный оборот 5 на 10 и подключить подписку "Десятка", в этом случае в конце срока начислится 25 % годовых (22+3). Есть смысл подумать и решить. Благодарю за предоставленную информацию! 

14 января обратился в чат поддержки из-за ошибочного списания денег (комиссия за перевод собственных средств в мобильном приложении) Как в итоге выяснилось я совеершил пополнение ипотечного счёта в другом банке путем запроса средств со счета совкомбанка и за это предусмотрена комиссия... Специалист банка К-на Виктория, во всем разобравшись помогла вернуть деньги, за что ей большая благодарность!

Здравствуйте..... У меня возник вопрос о начисление кэшбэка за оплату ЖКХ и с этим вопросом обратился в онлайн чат банка и мне оператор А. Алина быстро и понятно объяснила все условия по кэшбэку, а именно , что надо оплачивать ЖКХ в приложении , через раздел платежи, оплата услуг, ЖКХ , только так начисляется кэшбэк, а не каким-либо другим способом и не через сторонние приложения. Также был вопрос по онлайн копилке, как начисляется процент, а именно на любую сумму, на ежедневный остаток.... Радует работа онлайн чата банка.... Всегда быстро и понятно отвечают и объясняют!!!!

8.02.2025 обратился в чат поддержки Совкомбанка. У меня была оплачена подписка халва 10, но я её отключил. Раньше по условиям подписка действовала до конца периода. Теперь отключается сразу. Специалист поддержки П-ов Валерий решил вопрос. Применил к моей покупке дополнительную рассрочку. В принципе, поддержка в чате относится к клиентам по человечески.