125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Доброе утро ☀️ хочу написать отзыв благодарности для консультанта в онлайн-чате Т. Алёны. У меня произошла ситуация, которая меня немного вывела из себя, я утром перевела из другого банка деньги на карту халвы, в истории перевод отобразился, а на счёту ничего не прибавилось. Я конечно была в шоке, и сразу написала в чат поддержки, в 5:45 утра. На что Алёна мне ответила, что деньги были отображены на балансе свободных средств, оказывается и такие есть, а я в первый раз об этом слышу. А после обновления системы баланс стал отображаться корректно. В любом случае сейчас деньги на балансе отображаются и у меня нет поводов для беспокойства. Спасибо большое за быструю и качественную поддержку клиентов!

   Здравствуйте.

   Я позвонил в контакт-центр Совкомбанка 08.02.2025 в 9,24, т.е. 2.24 (мск). Ответил Александр. 

   У меня никак не получалось делать покупки стикером карты Халва, в магазинах, в т.ч. и в магазинах-партнёрах Халвы. Прикладывал телефон с наклеенным стикером Халвы к кассовым аппаратам, ничего не получалось, платежи не проходили и выдавался чек с ошибкой. Также приходили смс, что нужно разблокировать данный стикер (я просто им давно не пользовался, в основном картой).

   Александр очень внимательно меня выслушал, проверил мои персональные данные, после чего сказал, что можно пользоваться стикером на телефоне от карты Халва, что он разблокирован и всё работает. Пока им ещё не пользовался, потом проверю конечно.

   Второй вопрос у меня был по онлайн-копилке от Халвы. Также всё очень подробно объяснил, как открыть, как делать операции по данной копилке и т.п. вопросы.

   Проговорили с ним почти 8 минут. Очень понравилось такое доброжелательное общение и отношение к своим клиентам. Побольше бы таких сотрудников в Совкомбанке. Поставил ему максимальную оценку – 5 баллов. Спасибо за помощь.

   Добавлена детализация моего звонка для наглядности.

07 февраля 2025 года в 14.16 я обратилась в онлайн чат Совкомбанка по вопросу, касающемуся оплаты в магазине партнёре заемными средствами и получение кэшбэка. Сначала бот Катюша мне отправила данные по оплате и получении кэшбэка в процентном отношении. У меня были ещё вопросы и необходимо было пообщаться именно с оператором. Катюша моментально по моей просьбе подключила меня к специалисту Арине К.. На мои вопросы Арина ответила, что при покупке на заемные средства кэшбэк не начисляется, даже после изменений 12 февраля. На вопрос, который я задала про промокоды и их рассылку она ответила, что критерии рассылки промокодов банком неизвестны и обещала меня поддержать, направив к ведущему специалисту по клиентскому сервису. Александр Бурлаков изучив нашу беседу простимулировал меня промокодом на 500 баллов, который мгновенно появился в моем приложении банка. Спасибо огромное всем специалистам, участвующим в моей беседе, обязательно в ближайшие дни активирую промокод. Поддержка банком огромная, приятно. 

В 2.32 08.02.2025 обратилась в чат в мобильном приложении банка. Вопрос был про одобрение кредита. Я составила заявку за пару минут. Сначала переписывалась с ботом, потом к консультации подключился менеджер. Менеджер И. Светлана сразу ответила и проконсультировала по всем вопросам. Спасибо за оперативность и ответ даже в такое позднее время суток.

Сегодня 07.02.25 возникла консультативная проблема. Я пользовалась десяткой халвой, положительный опыт, но сейчас подруга, сказала, что есть возможность вернуть годовую подписку!! 07.02.25 в 11:35 обратилась в чат поддержки, с вопросом, что такое халва десятка, условия для возврата , как получить? Сразу же ответила Арина, описала все преимущества данной подписки, перечислила все условия по возврату: клиенты, впервые оформившие годовую подписку «Халва.Десятка» с 22 февраля 2024г. по 31 декабря 2025г., могут вернуть стоимость за первый год ее использования в рамках акции. Для возврата стоимости годовой подписки, подключенной по акции, клиентам необходимо: 1. Впервые подключить годовую подписку в период акции (вне зависимости от наличия ежемесячной подписки).

2. Подключение годовой подписки анализируется в рамках каждого договора отдельно (ели ранее подписка подключалась по другому договору, то это не учитывается).

3. Ежемесячно выполнять 5х10/5х5 по Халве/Соц.Халве.

4. Не допускать просрочек по любым продуктам банка.

5. Не отключать годовую подписку в течение года, обязательно пролонгировать её на новый срок и не отключать в течение 30 дней после пролонгации (проверка пролонгации проходит автоматически).

6. Стоимость годовой подписки можно вернуть только за 1-й год. При пролонгации на 2-й и последующие годы возврат стоимости не осуществляется. Спасибо за решение моей проблемы , на все 100%. Совкомбанк все делает, для клиентов!!!

Сегодня, 07.02.2025, позвонила в контактный центр Совкомбанка для прояснения вопросов, возникших после получения уведомлений от банка о том, что по карте Халва с 12.02.2025 не будут начислятся проценты на остаток денежных средств. Оператор Екатерина рассказала подробно о том, как можно получать проценты после этого срока. Для того, чтобы не потерять процент можно открыть копилку и там также будет начисляться 17% на ежедневный остаток. Как я поняла можно несколько онлайн-копилок открыть под разные цели и там нет ограничения в 400 тыс. рублей. 

Также Екатерина посоветовала отправить в чат скриншот из мобильного приложения для прояснения вопроса почему не все мои продукты отражаются во вкладке Архив документов. 

Большое ей спасибо за подробные пояснения по новому для меня продукту, который я обязательно открою в ближайшее время! 

Обратилась с вопросом в онлайн чат Совкомбанка, прохожу программу по улучшению кредитной истории "Кредитный Доктор". Хотела закрыть досрочно этап и перейти на другой. Мне очень понравилось как был дан понятный ответ на мой вопрос и подробно рассказана причина, по которой не стоит так делать.  Из ответа поняла, что если оплачу досрочно, то не факт, что перейду на другой этап и отсутствие досрочного погашения, это одно из главных условий программы. 

Сегодня через представителя банка приобрела дебетовую карту вашего банка. Очень привлекательные были процентные ставки кэшбека. Он подключил карту, подключил стикер платежный. При оплате стикером мне полагался кэшбэк 10% при покупке от 50000 рублей. Пин-код на стикере сделали такой же как и на карте. Вечером этого же дня у меня была услуга на сумму как раз 50000 руб. Но при попытке оплаты стикером терминал писал что неправильный пин-код. Я попыталась еще раз, потом в приложении меняла пин-код. Но всё равно писал неверный пин-код. Пришлось расплатиться картой и вместо 10% начислилось всего 2%. В этот же день я решила разобраться и позвонила на горячую линию "совкомбанка". Оператор проверила все мои манипуляции, разблокировала стикер и несмотря на то, что оплата была не стикером пообещала мне добавить кэшбеком 8%. Спасибо большое, не ожидала что вернутся уже

У меня такая же ситуация, как описано в отзыве ниже. Банк подключил к моей карте Хоум банка платную подписку, я её отключил, а банк снова подключил и снял с меня деньги. Обращался в банк с просьбой вернуть незаконно списанные деньги, но банк отказал. Ограбили среди бела дня! Крайне не рекомендую этот банк!

После того, как мою карту перевели из Хоум банка в Совкомбанк, Совкомбанк самовольно подключил мне платную подписку Десятка. В ноябре 2024 года я отключила её пролонгацию, но банк снова без моего согласия подключил мне её и списал с меня деньги. Я обратилась в банк с требованием вернуть мне незаконно списанные деньги за навязанную услугу. Оператор проверила информацию и подтвердила, что услуга была мной отключена, но банк подключил мне её снова. Я оставила заявку на возврат средств, но банк ее отклонил и прислал мне сообщение о том, что деньги списаны правомерно и возврату не подлежат. Чувствую себя обворованной банком. Будьте осторожны, не оформляйте карты в этом банке.

Я обратилась 07.02.2025 в чат в приложение не могла войти. Карты у меня нет по договору не дает войти. Светлана С-на мне помогла в этом вопросе предложила доставить карту курьером и мне ее привезу. До этого писала в чат не могли мне это предложить говорили что не чем не могут помочь.Вот Светлана мне помогла.

Однажды заметил у себя в приложении совкомбанка такую графу с бонусными картами и в ней было 16000, с названием Совкомбанк про добро. Мне стало интересно что это за баллы и как можно их использовать и задал об этом вопрос в чате приложения банка 07.02.2025 года в 21:41 мин. Попытался ответить бот Катюша, но не поняла меня, я позвал оператора. А-ва Ирина объяснила мне, что это внутренняя валюта благотворительный платформы "Совкомбанк про добро" их можно направлять на благотворительность. В её ответе была ссылка на сайт благотворительности, по которому я прошёл и хотел сделать взнос. Для этого я благополучно зарегистрировался Совкомбанк про добро, но но баллы все же не перевёл, потому что их можно переводить только с собственными средствами отдельно помогать, только добро балы отправлять нельзя, оказывается. В любом случае спасибо Ирине за то, что уделила мне время и помогла мне разобраться с этим вопросом, не смотря на позднее вечернее время и и при этом не заставила меня долго ждать, возможно когда нибудь решусь отправить свои деньги в благотворительность вместе с добробонусами.

 Ниже скриншоты переписки и сайта благотворительности где я зарегистрировался.