125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу поблагодарить оператора Марию за отзывчивость и понимание! Сегодня я совершенно случайно, тк было не очень светло нажала не на ту карту и перевела 200 рублей себе в другой банк. Оказалось, что я нажала на кредитную карту и с меня списали комиссию 399 рублей за перевод заемных средств. Я очень расстроилась, но решила все таки позвонить на горячую линию.Мария пошла мне на встречу и в рамках программы лояльности вернула мне деньги.За это я ей очень благодарна! Спасибо!

7 февраля 2025 года в 16:25 я связалась с онлайн-чатом для получения разъяснений по новым условиям программы лояльности, которые вступят в силу с 12 февраля. У меня на счету имеется значительная сумма средств и в приложении карты Халва я заметила уведомление о том, что проценты на остаток собственных средств начислятся не будут. Именно с этим вопросом я обратилась к оператору. Ш-на Юлия, детально изучив вопрос, уточнила, что проценты будут начислены в соответствии с моим отчетным периодом с 27 января 2025 года по 11 февраля 2025 года, и средства должны находиться на счете до завершения операционного дня в 23:59 11 февраля. Кроме того, Юлия сообщила, что проценты будут зачислены на счет в дату начала периода, 27 февраля 2025 года. Сотрудник также предложила в качестве альтернативы условиям по процентам на остаток, которые будут действовать до 11 февраля, открыть вклад «Зимняя выгода с Халвой» или подключить сервис «Онлайн копилка», подробно описав процентные ставки и условия для этих продуктов. Благодарю оператора за исчерпывающую и профессиональную консультацию.

Я являюсь постоянным вкладчиком Совкомбанка на протяжении нескольких лет. До этого долгое время была клиентом «Восточного банка». Недавно в продуктах Совкомбанка увидела персональное предложение – «Онлайн-копилка» - 17% годовых. Я решила, что это выгодное предложение для приумножения своих средств и попыталась ее открыть. Однако у меня возникли сомнения, что я все сделала правильно. Опишу все по порядку. Я следовала инструкциям по открытию Онлайн-копилки, нажала на «Сохранить копилку». Появилась надпись « Копилка открыта. Загружаем информацию. Подождите немного.» Прочитав это, я решила, что все в порядке и закрыла приложение. Однако, зайдя позже, чтобы разместить в копилке деньги, не увидела «Копилку» в главном меню. И стала открывать «Копилку» заново, сразу положив в нее деньги. Но сомнения все же остались. Еще и потому, что я не захотела активировать опции под строкой «Что перечислить в копилку?» Считаю, что эти данные не обязательны, поскольку сегодня, к примеру, хочу перечислить некоторую сумму, а в следующем месяце такое желание может не возникнуть. В итоге 6.02.2025г. в 21.03 я обратилась в чат Совкомбанка с вопросом по «Онлайн-копилке». В чате на мой вопрос; «Должна ли я активировать все, что написано ниже фразы «Что перечислить в копилку?» ответил Д-ев Максим. Он очень вежливо и доступно обьяснил, что я все сделала правильно. 400 рублей, которые я внесла в «Копилку», благополучно в ней находятся. И, что, действительно, воля каждого активировать предлагаемые отчисления или нет. В процессе переписки информацию об открытой «Копилке» я увидела в главном меню, в разделе «Мои вклады». Наш диалог в чате длился с 21.03ч. до 21.37ч. Кроме вышеописанного вопроса я задала еще. А именно: как правильно мне сделать скриншот нашего диалога, если в чате нет даты его начала 6.02.2025г., а есть сплошной текст с предыдущим диалогом несколькими днями ранее. Консультация Максима была полной и исчерпывающей, поэтому я поставила оценку «5». И благодарю Максима за внимательное отношение, четкую работу и профессионализм. 

Скриншоты нашего диалога прилагаю.

12 января 2025 в 03:18 обратилась за помощью в чат мобильного приложения банка. Потому что в это время совершила покупку на сайте магазина-партнера Халвы "My food", но операция прошла, как в непартнерской сети. Я попросила перенести покупку в партнерскую. В 03:22 система мне подключила оператора Л-ву Наталью. Она вежливо поздоровалась со мной, проверила информацию, подтвердила, что покупка прошла, как не у партнера и сообщила, что перенесла, как положено, в партнерскую сеть. Она вообще крутой специалист. Благодаря Наталье я получила правильный кэшбек в размере 2%, также в дальнейшем накопленный кэшбек смогу применить к этой покупке. Наталья мне очень сильно помогла, спасибо большое ей!

07 февраля 2025г. в 15:25 обратился в мобильном приложении Совкомбанк с вопросом о том, что за период 1-31 января 2025г. не полностью начислили бонусы халвы за совершенные покупки. Сотрудник М-ва Анастасия быстро разобралась, разрешила проблему и начислила недостающие бонусы в следующий период. Супер, спасибо

4 февраля обратилась в поддержку через мобильное приложение, с вопросом необходимо было привязать мой номер телефона к счету карты, тк не оплачивать онлайн покупки и сбп. В чате ответила Василиса С-ва , оперативно быстро решила мой вопрос, темнее нужно было срочно это сделать.Мне не пришлось идти в офис и тратить на это время. Спасибо за быстрое решение моего вопроса!

• В приложении Халва я решила поменять пин-код, однако при совершении покупки и введении пин-кода он оказался неверным. Неоднократно опять меняла его в приложении, но пин так и отражался неверным. Обращалась в чат, в колл-центр делала все по инструкции специалистов, однако расплатиться картой с применением пин-кода я так и не смогла. Пин-код мне был необходим , т к. намеревалась совершить покупку свыше 3000 руб. Для решения данной проблемы 05.02.2025 г. я обратилась в офис в нашем городе Братск на ул. Мира. Сотрудник банка очень оперативно нашла решение проблемы, пин-код, который я устанавливала был применен к вертуальной карте. Для решения проблемы и по моей просьбе специалистом банка была закрыта вертуальная карта. И теперь мой установленный пин работает и я могу совершать крупные покупки. Также сотрудником мне была дана консультация по работе с приложением и по оплате картой через Mir Pay. В офисе банка я установила Mir Pay и теперь могу расплачиваться через Mir Pay и получать повышенный кэшбэк! Очень довольна, что моя проблема разрешилась. За один поход в офис я решила свою проблему, а также получила иные консультации и возможности по использованию приложения и карты.

Обратился за помощью в чат поддержки в приложении Совкомбанк. 07.02.25 в 21:20. Были проблемы с погашением кредита. Не удавалось самостоятельно полностью погасить кредит. Оператор Юлия Ю-ко мою проблему быстро решила, вопросов к ней у меня не осталось. Также Юлия Ю-ко рассказала об актуальных для меня предложениях после решения моего вопроса. Оцениваю работу Юлии на 5 из 5.  

Я обратилась в чат Совкомбанка 7 февраля 2025 г. примерно в 17.10. Я была уверена, что перевод заёмных средств с Халвы при подключенной опции ВСЁ И ВЕЗДЕ был бесплатным. Но сегодня днем обнаружила списание комиссии за перевод заемных средств в сумме 399 р. по окончании отчетного периода (сегодня).Также списалась комиссия за продление опции ВСЁ И ВЕЗДЕ, хотя у меня была подана заявка на отключение опции с 7 февраля 2025 г. Вопрос очень оперативно решил М-в Антон. Разъяснил, что с 12 января 2025 изменились условия по переводу заемных средств. Я об этом изменении не знала, и конечно, расстроилась из-за списания. Также я сообщила о своей заявке на отмену подписки опции ВСЁ И ВЕЗДЕ с 7 февраля. В результате общения списанные деньги за комиссию и подписку на опцию мне вернули на счет в течение пары минут. За это я очень благодарна Антону.

Добрый день! Два месяца назадя поменяла свой паспорт по причине истечение срока паспорта. Недавно обратилась обновить паспортных данных в приложении Совкомбанка, все быстро и четко решили эту проблему. За это хочу сказать спасибо,отдельно спасибо Василий П-у за то что быстро и корректно ответили!👍

Сегодня,7 февраля 2924,около 12 часов,я обратилась в Службу поддержки Совкомбанка из ЛК мобильного банка. Мне нужно было узнать, почему я не могу воспользоваться промокодом после покупки в аптеке -партнёре банка Планета здоровья.

Я недавно пользуюсь Халвой,и сама не смогла разобраться в тонкостях использования промокода.

Мне быстро ответила оператор Виктория, пооверила мои покупки и объяснила,что необходимо время для обработки покупки, после чего можно будет применить промокод.

Кроме всего,она предоставила мне список партнёров банка для будущих покупок)

Общение с Викторией было лёгким,быстрым и приятным)

Я благодарна Совкомбанку за прекрасную поддержку и быстрое решение вопроса)

Скрины переписки прилагаю)

По непонятным причинам из моего профиля исчез номер телефона, из-за чего я не смогла вовремя выполнить условия акции (по СБП перевод не получалось сделать). 

В феврале 2025 года обратилась в офис банка в Нижнем Новгороде, ТРЦ "Жар-Птица". Очереди в офисе не было. Приятная девушка оперативно вернула на счет 999 рублей (оплата за платежный стикер в случае невыполнения условий акции). 

С удовольствием пользуюсь картой рассрочки "Халва", по которой дополнительно еще и получаю хорошие кешбеки с подпиской Халва.Десятка.

Благодарю за быструю работу и комфортные условия!

Мне по делам необходимо было 10.01.2025 г. выехать на автомобиле в г. Минусинск Красноярского края, я предпочитаю заправляться по карте Халва Совкомбанка, начисляется кэшбэк. Решил узнать где я могу по пути заправиться, чтобы АЗС была партнёром Совкомбанка, 08.01.2025 г. позвонил в контактный центр банка, менеджера по имени Юлия попросил помочь в данном вопросе, запомнилась её доброжелательность, вежливость и желание помочь, она проверила и довела мне информацию по АЗС, одна из которых "ХТК" находилась по пути. Консультация длилась около 6 минут, я получил исчерпывающую информацию. Когда поехал на этой АЗС и заправился, всё прошло успешно.

Клинтом Совкомбанка я являюсь уже около 10 лет и за это время банк ни разу меня не разочаровал. Особенно радует грамотное и квалифицированное консультирование в он-лайн чате. Вот и в этот раз для получения нужной мне информации даже не пришлось обращаться к специалисту чата. Все мои вопросы, связанные с взиманием комиссии за переводы успешно решила специалист чата Бот Катюша. Все сделала грамотно и понятно, проинформировав об условиях перевода заёмных средств. Спасибо Катюша.

Здравствуйте. Общалась в чате банка "Совкомбанк" с консультантом Я-ым Глебом. 

Хотела получить карту Халва с доставкой и оформить все онлайн без посещения офиса. Все получилось. 

Отличное обслуживание. Быстро, чётко, по существу. 

  Консультант подсказал, как оформить, ответил на вопросы, предложил вариант доставки. 

Хочу поблагодарить сотрудника банка А-ну Алесю за оперативное решение возникшей проблемы.
7 февраля 2025г. мною было обнаружено что в приложении высвечивается требование внести платеж. Я обратилась в службу поддержки через чат в приложении, и сообщила об ошибке. Оказалось, что эта сумма начислена за покупки в рассрочку у НЕ партнеров банка. Но таких покупок у меня нет. Информацию быстро проверили и аннулировали данное начисление. Вопрос был решен быстро и комфортно. Благодарю.