ПАО «Совкомбанк»
124220
отзывов124220 отзывов
59305 отзывов
7 отзывов
64271 отзывов
637 отзывов
Дебетовые карты
1
Пользователь
07.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
5
Ольга
07.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
5
Давно являюсь клиентом Совкомбанка, более 10 лет, активно пользуюсь рассрочкой. 07.02.2025 через приложение решил узнать размер очередного платежа по рассрочке и обнаружил сумму комиссий превышающую ожидания.
07.02.2025 в 12.17 позвонил в контактный центр и оператор Катерина мне подробно разъяснила за что берётся комиссия. Оказалось, что по ошибке с меня взяли комиссию за подключение опции "все и везде", хотя я её подключил впервые и по акции первый месяц комиссия не взимается. Ошибка была устранена и комиссия снята. Попутно узнал об отмене процента на остаток по карте взамен двойного кэшбэка. Оператор была вежлива и корректна, длительных ожиданий не было. Мой вопрос был решён быстро.
07.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Обратилась в чат , меня проконсультировал оператор И-ев Александр, потому вопросу начисления процентов на остаток своих денежных средств по карте . На мой заданный вопрос , дал подробную консультацией с разъяснениями по данному вопросу . Как всегда оперативно отвечают операторы, режим ожидания ответа минимальная. Спасибо большое.
07.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
1
Елена
07.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
5
Здравствуйте.
Я стал клиентом банка недавно и первое, на что обратил внимание - это качественная работа специалистов в чате банка.
Например, 7 февраля у меня День рождения! Примерно в 11.30 я задал вопрос в чат о возможной подарочной акции от банка вкладчикам в День рождения. Например, есть ли возможность подарить бонусные баллы для премиальных клиентов? Мне оперативно ответила специалист Ф-ко Ирина и дала понятный ответ. А кроме того, поздравила меня с праздником и подарила бонусные баллы! Это было очень приятно и неожиданно! Этот разговор оставил самые благоприятные впечатления. Спасибо!
07.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
5
спасибо за то что при рассмотрении заявки на карту халва объяснили все условия для рассрочки двух кк . Объяснили что подписка не обязательна, рассказали что нужно делать 5 покупок на 10 т и за счёт этого не будет % начисленных. Вежливые сотрудники звонки , консультация понятная и доступная. никогда данным банком не пользовался, посмотрим как дальше будет.
07.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Итак, имеется у меня карта "Халва", хотел к ней оформить дебетовую карту с кэшбэком без посещения офиса. Так можно сделать, через бот с определенными правилами.
Так вот пишу я в бот, он предлагает мне оформить карту на сайте. Я пишу в поддржку и уточняю почему у меня нет пункта "В приложении". Сотрудники поддержки, аж 4 человека, сначала не понимали вообще что я от них хочу, а потом все утверждали, что карту таким способом оформить невоможно. На мои предоставленные скриншоты об оформлении карты через бота, но с другого пользователя воспринимать отказались, так как они не с моего профиля. Забавно конечно, видимо регламенты банк прописывает под каждого пользователя индивидуально.
После этих "потрясающих" консультаций я нашёл в чём проблема, самостоятельно решил её и решил снова воспользоваться ботом для открытия карты, но бот упорно перекидывал меня на сотрудника в чате. По любому пункту из бота сразу чат. 9 человек пытались разобраться почему бот перекиывает меня в чат, но так и не смогли этого сделать. А если им паралельно задать вопрос об оформлении карты, то они напрочь забывали вопрос о боте. С-ин Сергей так и вообще на мои прямые вопросы о работе чат-бота отвечал только об оформлении дебетовой карты с кэшбэком, хотя я про это не спрашивал уже у него. Трижды я спросил у него о боте (почему он не работает, а сразу перекидывает на сотрудника), трижды он ответил мне про карту и потом вовсе перерключил на другого сотрудника. Этот другой сотрудник (Полина К-ва), чтобы я отстал ответила, что бот по всем вопросам помочь не может, именно поэтому перекидывает на сотрудника. Ну а то что при выборе пункта "Моя карта Халва" бот ранее никогда не перекидывал на сотрудника она пропустила мимо своих глаз.
Далее, для проверки, я спросил о сумме процентов, которую мне должны будут начислить 11 февраля по накопительному счёту. Сейчас на нём 0 рублей и эта Полина очень быстро посчитала всё и ответила, что сумма к начислению - 0 рублей. На мой вопрос почему же так, она сказала, что сейчас денег нет, поэтому и процентов не будет. Хотя по условиям счёта "онлайн-копилка" проценты расчитываются и начисляются на сумму остатка в каждом дне месяца, начиная со следующего месяца. В ответ на мои уточнения по условиям, она что-то очень долго проверяла и спустя 40 минут ответила - начислим вам 32000 рублей. Вот это сумма, подумал я. При условии что у меня на этом счёте было не более 40000 рублей. Вот это ставки. Так как ответа от Полины я ждал долго и уснул, на следующий день решил уточнить, а точно ли эта сумма будет? На что очередной очень грамотный сотрудник ответил нет конечно же, у вас будет 0. Мы вообще не видим прогноз начисления, да и денег у вас там нет сейчас, поэтому отвали, перевожу тебя на старшего. И вот уже 2 часа прошло, а старший всё никак не подключится и всё никак не ответит на вопрос.
Итого: три дня бодания с поддержкой по поводу работы бота, открытия карты без посещения офиса и расчета процентов. Ноль верных ответов от 14 человек поддержки. Зачем такая поддержка нужна банку? Кажется бюджеты тратятся не туда. Займитесь качественным обучением сотрудников. Особенно научите читать Сергея и видить в тексте смысл написанного, а не отвечать что-то своё и не по теме вопроса.
07.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
5
При проведение платежа по кредиту я не чуть-чуть стрессанула. Заблаговременно внесла на счёт деньги, а при списании ежемесячного платежа откуда-то вдруг появился ещё долг. Написала в чат-поддержку мобильного банка, где мне крайне оперативно ответила оператор К-ль Алиса, которая и помогла разобраться в сложившейся ситуации. Изучив данные по кредиту, операции по счетам, оператор сообщила, что все хорошо. Далее выяснили, что просто банк может проводить списание разными суммами, а платеж проходит не сразу. Надеюсь, что приложение доработают и информация будет отображаться более корректно и оперативно. За быстроту ответов, стрессоустойчивость, чуткость и желание помочь оператор чата Алиса явно заслужила свои 5 звёзд из 5. Спасибо
07.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Олеся
07.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
5
Мне необходимо было рефинансировать кредитную карту в другом банке и сотрудник помогла это сделать . Хочу выразить благодарность сотруднику отделения на улице Савушкина Дине Ш-та за помощь в установке приложения, за обслуживание и за хорошее, внимательное и профессиональное отношение к клиенту банка, что очень приятно. Порекомендовала банк всем знакомым.
07.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
1
Татьяна
07.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
5
7 февраля 2025 года в 15:01 обратилась в онлайн-чат в личном кабинете «Смарт Бюджет», с вопросом о комиссии при денежных переводах.
Хотела узнать размер денежной комиссии, при условии, что перевод будет осуществляться по номеру карты в другой банк. Перевод собственными деньгами, не заемными.
И как правильно совершить платёж по номеру карту.
Сотрудник онлайн-чата А-ва Александра сразу же подключилась ко мне в чат.
И дала очень подробный ответ на мой вопрос. И прислала мне наглядную памятку, которая очень понятна для восприятия.
Перевод можно сделать в своем мобильном приложении в другой банк по номеру карты/в Сбербанк по номеру телефона/Юр. лицу и ИП - 1% от суммы (не менее 50 ₽ и не более 1500 ₽)
При подключенной подписке «Халва.Десятка» переводы на сумму до 50 000 ₽ (суммарно ЗС и СС) за отчетный период - без данной комиссии, свыше суммы 50 000 ₽ взимается комиссия от суммы превышения за каждый перевод (1% от суммы превышения, не менее 50 ₽ и не более 1500 ₽).
- В ОМП в другой банк по реквизитам счета - 1% от суммы (не менее 50 ₽ и не более 1500 ₽)
Спасибо оператору онлайн-чата за скорый ответ и предоставление полезной для меня информации.
07.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Добрый день! Хотел бы оставить негативный отзыв о сотрудниках совкомбанка и специалистах профильного отдела, которые начисляют бонусы за положительные отзывы на сайте банки.ру. Также хочу выразить свое негодование и худший сервис о профильном отделе, который присваивает клиенту социальный статус в банке. Начну с начисления баллов за положительные отзывы о банке на финансовом марткетплейсе банки.ру.
23 ноября 2024 года и 12 декабря 2024 года я оставил два отзыва на маркетплейсе банки.ру о качественной работе сотрудников совкомбанка, ссылки на отзывы прилагаю (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11995219/), (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11927279/), по результатам которых мне должны были начислить 3000 бонусных баллов в течение 45 дней после их зачтения. Сегодня 07 февраля 2025 года, а бонусов до сих пор нет. При этом на мои неоднократные претензии сотрудники банка лишь создают обращения, которые даже не отображаются у меня в системе. Вообщем толку от оставления отзывов я не вижу, так как банк не выполняет свои обязательства в установленные сроки.
По вопросу присвоения социального статуса моей кредитной карте Хоум кредит банка, которая перешла на обслуживание в Совкомбанк.
В 2024 году после подачи документов, а именно удостоверения ветерана боевых действий в чате Совкомбанка, мне присвоили социальный статус карте Халва. 10 февраля 2025 года у меня заканчивается бесплатный период подписки Халва.Десятка по картам Хоум кредит банка и я бы хотел продлить ее еще на год, но перед этим присвоив этой кредитной карте социальный статус тоже. Самое глупое, что социальный статус присваивается не человеку, а его карте. И подписка Халва.Десятка распространяется не на все продукты банка, а только на одну карту. Тем не менее 03 февраля 2025 года мне создали обращение о присвоении кредитной карте Хоум кредит банка социального статуса, но 07 ферваля 2025 года я решил проверить на каком этапе находится данная процедура и был неприятно удивлен, что при обращении в чате мне поступил ответ от сотрудника банка, что мне отказали в присвоении социального статуса. Причем даже не уведомили об этом никак, я сам узнал обо всем после обращения. При всем при этом я уже имею социальный статус в этом банке. Сотрудинки причину отказа мне не говорят. В связи со всеми этими осбтоятельствами я буду вынужден обращаться к финансовому уполномоченному для решения всех этих вопросов, так как считаю действия банка незаконными, нарушающими мои гражданские права и за данные действие банк должен нести материальную ответственность!
07.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
Пользователь
07.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
4
4 февраля 25г вечером обратился на горячую линию Совкомбанка, узнать почему 30 января у партнёра Халвы кэшбэк насчитался 1% вместо 2%. В ходе беседы так-же заметил, что за период 4 января - 3 февраля сгорели 124,61 баллов кэшбэка, хотя условия программы лояльности 5х5 были выполнены.
Оператор горячей линии Татьяна, доб. номер 2****6, проверила информацию, разобралась с проблемой, доначислила недостающие и восстановила сгоревшие баллы, за указанный период. Была очень внимательна и вежлива!
Спасибо Банку за предоставление высокого, скоростного сервиса поддержки клиентов!
Скриншоты к отзыву прилагаю.
07.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
5
У меня карта рассрочки Халва Совкомбанка, по которой я рефинансировал кредитную карту другого банка. Я хочу погасить задолженность и закрыть ее, чтобы взять такую же карту на погашение кредитной карты другого банка. Вопрос в том, возможно ли так сделать. Обратился 25.01.2025 в онлайн-чат мобильного приложения. Оператор Р-ов Антон проинформировал, что я смогу взять рефинансирование другого банка через 6 месяцев, если я не буду выполнять какие-либо операции по карте. Я спросил, что если я закрою карту вместе со счетом, то надо ли ждать 6 месяцев. Оператор Р-ов Антон сообщил, что можно подать заявку раньше, так как рефинансирование рассматривается на индивидуальной основе и могут подобрать другие условия. Спасибо за информацию.
07.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
В приложении Совкомбанка отразился промокод на 1500 баллов, чтобы они начислились необходимо было совершить покупку в период с 27.01.2025 до 25.02.2025. Только для меня не совсем понятно было, покупку надо совершить у партнера банка или можно в любом магазине. Обратился 27.01.2025 с вопросом в техподдержку мобильного приложения. Оператор Р-ва Влада сообщила, что для начисления баллов по данному промокоду можно совершить покупку в любом магазине. Спасибо за помощь в моем вопросе.
07.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
1
Наталья Николаевна
07.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
5
7 февраля 2025 года в 18.15 по местному времени я обратилась на горячую линию Совкомбанка. Задача для оператора была оставить обращение на перевод с обычной Халвы на социальную. Мне ответила оператор колл-центра Валерия.
Предистория в том, что я изначально оформляла социальную Халву, так как являюсь пенсионером, и условия по социальной карте по тратам немного мягче, чем по обычной Халве. Надо делать покупки не на 10 тысяч, а на 5, что пенсионеру вполне под силу.В прошлом году я захотела поучаствовать в акции Двойной Кешбек, и меня перевели на обычную Халву. Акция успешно завершилась, за что огромное спасибо банку и поддержке, которая мне помогала несколько раз консультациями по этой акции.
Валерия попросила подождать минуту для составление обращения. Но прошла минута, и она мне сообщила, что моя карта уже сейчас, то есть онлайн, переведена в статус социальной. Я тут же зашла в приложение, и действительно увидела, что теперь мои обязательные траты не 5 покупок на 10 тысяч в месяц, а 5 покупок на 5 тысяч в месяц. Спасибо Валерии за оперативное решение моего вопроса.
Далее , по моей просьбе, Валерия меня проконсультировала по дебетовым картам с новыми условиями с 12 февраля. Планирую открыть еще и дебетовку.
Рекомендую всем, у кого еще нет Халвы, обратить внимание на этот продукт. Программа лояльности по этой карте радует меня уже несколько лет. А поддержка всегда оперативно отвечает на вопросы и решает проблемы. Спасибо, Совкомбанк!
07.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Совкомбанк
Полное наименование компании
ПАО «Совкомбанк»
Лицензия
№963
Сайт
https://sovcombank.ru
РекламаАдрес
156000, г. Кострома, проспект Текстильщиков, д. 46
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=340000004
Дата основания
27.11.1990
Личный кабинет
https://halvacard.ru/lk
Банк, основанный в 1990 году, до 2003 года имел наименование «Буйкомбанк». Однако акционеры РосЕвроБанка и Совкомбанка приняли решение о слиянии банков, в результате чего создалась объединенная банковская группа с активами более 1 трлн руб. и капиталом более 100 млрд руб. Несмотря на это, банки продолжали работу без существенных организационных изменений до конца 2018 года.
Слияние позволило клиентам РосЕвроБанка получить доступ к более широкой географии благодаря присутствию Совкомбанка более чем в 1000 городах и населенных пунктах России. Также благодаря слиянию клиенты корпоративного блока Совкомбанка получили более широкую продуктовую линейку и высококачественные сервисы, которые являются традиционной сильной стороной РосЕвроБанка.
Согласно рейтингам, банк входит в пятёрку крупнейших частных банков РФ по размеру активов, количеству офисов и территориальному покрытию. Кроме того, банк имеет высокие рейтинги от ведущих рейтинговых агентств - Moody's Investors Service, НКР, Эксперт РА, АКРА, Fitch Ratings и Standard&Poor's.
За последние годы банк несколько раз приобретал акции других банков, в том числе Вкабанка, Экспресс-Волги, Евразийского банка и банка «Восточный». Банк также купил 100% акций ООО «ОНЕЙ Банк» и 100% долей в ООО УК «Восточный Капитал». Кроме того, группа компаний НФК - Банк НФК (АО) и ООО «НФК-Премиум» - вступила в состав финансовой группы ПАО «Совкомбанк» в июле 2021 года.
ИНН
4401116480
ОГРН
1144400000425
БИК
043469743
КПП
440101001
ОКПО
09139030