125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Мне всегда нравится переписываться в чате все девочки очень внимательные но сегодня отдельная благодарность Ольги Т. за её терпение и за помощь которую она мне оказала прям зачёт ей пятёрка с плюсом полностью доступна объясняла терпеливо пока я не сделала фотографии для смены паспортных данных

6 февраля обратился в чат через приложение Халва-Совкомбанк. До этого составлял обращение о пересчёте платеже по ипотеке и возврату переплаты на мой счёт. Спустя неделю поступил ответ на обращение и на банковский счёт пришёл возврат переплаты, но сумма пришла не полностью. Решил обратиться в чат, озвучил свою проблему и к чату подключилась сотрудник банка Т-ва Юлия. Юлия сразу поняла в чем проблема и вместе с банком проявили ко мне лояльность. В знак компенсации был предоставлен бонус в размере 1000 баллов. Хочу поблагодарить Совкомбанк и Юлию за такое быстрое решение проблемы и проявленную лояльность! Как клиент очень доволен. 5+!

6 февраля вечером, я обратился в чат приложения Совкомбанка чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница Анастасия оперативно помогла мне с этим вопросом. Также она подсказала о том что необходимо обновить почтовый адрес в профиле для получения данных по своим счетам без необходимости приходить в офис. Спасибо банку за высокий и скоростной сервис. Скриншоты переписки к отзыву прилагаю. 

06.02.25 г в 13.25 г. Получила смс сообщение от СовКомБанка об открытие вклада "Копилка" . Я обратилась в чат службы поддержки банка. Были вопросы по вкладу "копилка" . Подключилась оператор Б. Юлия. Я хотела узнать про вклад "копилка", какие условия, под какие проценты, какую сумму нужно или можно положить, возможно ли снятие. Юлия терпеливо все объяснила. "Разжевала" все нюансы. И я на все свои многочисленные вопросы получила ответы. Это действительно интересное предложение. 

• Выражаю благодарность сотрудникам банка. За оперативную помощь в возврате в программу кредитования по сниженной ставке. В связи с болезнью не имел возможности оплачивать покупки картой , а именно не добрал до 10.000 по покупкам в магазинах 300 "рублей" чем нарушил условия автокредитования. По этой причине ставка по кредитованию поднялась на 6%.
• Уведомление пришло в форме смс. После чего я обратился на горячую линию банка и мне порекомендовали обратиться в любое отделение "Совкомбанк".

 В отделении банка я написал заявление для возврата в программу кредитования по прежней процентной ставке. Сотрудник сказала что будет рассмотрено в течении 15 рабочих дней... Что меня расстроило как я позже понял напрасно. Буквально в течении 40 минут пришло сообщение о возврате на прежнюю процентную ставку. 06.02.25.

Уже несколько лет пользуюсь картой «Халва» Совкомбанка. В мобильном приложении увидела предложение «Перекресток: кэшбэк 10%», период действия акции с 12 декабря по 12 января. В преддверии новогодних праздников это очень выгодная акция! Возник вопрос по покупке - в магазине или онлайн. 23.12.2024 в 20:17 обратилась с этим вопросом в чат Совкомбанка. Сначала общалась с чат-ботом, попросила соединить с оператором. В 20:21 мне ответила сотрудница банка Александра А., которая все подробно разъяснила: главное, чтобы покупка прошла как в партнерской сети, при оплате в приложении или на сайте, для участия в этой акции необходимо активировать предложение от магазина-партнера «Перекресток», совершить одну транзакцию от 1 рубля за счет средств по карте Халва в сети партнера «Перекресток», после выполнения этих условий я получу вознаграждение – кэшбэк 10% на совершенную покупку, но не более 700 баллов. Условия стали мне понятны, уже 29.12.2024 я совершила покупку с выгодным кэшбэком в магазине «Перекресток», и в январе мне начислен кэшбэк 10% от стоимости моей покупки. Спасибо Совкомбанку за работающий чат и возможность быстро получать достоверную информацию по возникающим вопросам! Спасибо сотруднице банка Александре за оперативность подключения и понятные разъяснения! 

06.02.2025г.в 19.33 обратилась в чат Совкомбанка с просьбой не получать рекламу по кредитным продуктам.Сейчас появился новый кредит с первого взгляда по ставке 19,9%. Мне ответила бот Катюша и вежливо предложила оформить данный кредит. Но я не хочу обременять себя ещё одним кредитом так как у меня есть кредитная карта.

Спасибо большое, А. Арине за помощь)

Не могла разобраться, как перевести деньги со своих на заёмные. Долго мучалась, искала в интернете, никак не получалась, но вспомнила что есть чат- поддержка.
На помощь мне пришла, Александрова Арина) 

Благодаря ей, мы смогли сделать перевод и погасить сумму кредита.
Спасибо большое)

31 января 2025 года в 16:52 написала в онлайн-чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк, так как хотела уточнить, успеваю ли еще повысить ставку по своему недавно открытому вкладу. Очень быстро на связь вышла консультант чата С. Анастасия. Она взяла время на подготовку ответа и вернулась с подробной информацией по условиям данного предложения, а также подтвердила, что ставку повысить я ещё как раз успеваю. Понравилось, что Анастасия так оперативно среагировала на мой запрос и подготовила для меня максимально исчерпывающие данные, за что ей большое спасибо за полезную консультацию!

14 января 2025 г. в 11:34 зашла в мобильное приложение Халва-Совкомбанк написать в чат оператору, поскольку мне показалось, что пришло меньше бонусных баллов, чем должно было. Очень быстро мне ответила М. Елена. Она взяла несколько минут на изучение вопроса и вернулась с информацией, что создала для меня обращение. Вскоре мне пришел ответ, и оказалось, что с балансом все корректно, видимо, не туда посмотрела. Замечательно, что онлайн в чате удалось прояснить свой вопрос, и мне так быстро ответили. Хотела бы поблагодарить за помощь Елену, качество онлайн-поддержки действительно радует!

06,02,2025,

после 15 часов дня разговаривал в чате (с помощью переписки) с главным специалистом клиентского сервиса! Очень приятно поговорили! Прикрепляю копию переписки.

06,02,2025,

около 15 часов.

Здравствуйте! Меня зовут Матвей, я главный специалист по клиентскому сервису. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате.

Валерий Викторович, спасибо за ожидание!

Я вас прекрасно понимаю, ситуация вышла не приятная. На вашем месте я был бы тоже расстроен. Я со своей стороны сделаю все возможное, чтобы Ваш вопрос был решен как можно скорее.

Аватар

Вы хотите, чтобы вам всегда поступали смс при осуществлении перевода с карты, верно понимаю?

ДА! Раньше всё было, теперь всё пропало совсем...

Уже 13 обращений и подключали много раз, но СМС не приходят!

М. Т-ий

Валерий Викторович, спасибо за ожидание!

Что касательно, вашей ситуации я вижу, что у вас создано обращение в профильный отдел Банка. 

Номер его 89710644

Аватар

Я действительно вижу, что ваше обращение еще находится в работе Банка. От себя лично приношу извинения за доставленные неудобства. Поверьте, если бы я мог решить вашу ситуацию в рамках чата, я бы это уже сделал ранее. Я сейчас связался с сотрудниками профильного отдела Банка и получил ответ, что вашей заявкой ежедневно занимаются профильные специалисты Банка и ситуация в скором времени будет урегулирована. Точные сроки мне к сожалению не предоставили. Я сделаю все, что в моих силах, чтобы вы получили ответ в ближайшее время – направлю руководителю направления просьбу быстрее дать не только ответ, но и решение.

Это видимо 14 тое обращение! Но СМС не приходит ни одно! Я оплачивал сейчас коммуналку и полная тишина! Полное безобразие...

Телефон проверил, работает, СМС нет!

98c261es-960...jpg

М. Т-ий

Понимаю вас. 

Мы уже занимаемся решением вашей ситуации.

Валерий Викторович, от себя лично в качестве извинения за данную ситуацию могу предложить вам промокод на 300 баллов кэшбека. 

Примите его?

Аватар

Возвращайтесь в чат, мы обязательно поможем

Меня промокоды и задержали, давно бы надо уйти было...

М. Т-ий

Снова с вами!

Валерий Викторович, спасибо за ожидание!

Исходя из вашего ответа мне не понятно, вы примите от меня промокод за сложившуюся ситуацию?

Аватар

Возвращайтесь в чат, мы обязательно поможем

Да! Придётся ещё подождать!

Аватар

М. Т-ий

Снова с вами!

Я тоже!

М. Т-ий

Валерий Викторович, рад, что мне удалось вам помочь. 

Ожидаем решения по обращению вместе с вами.

Как и обещал, промокод я направил вам в приложение. 

Примените промокод к покупке у партнера, совершенной любыми средствами на сумму от 100 рублей в период с 06.02.2025 по 25.02.2025 23:59:59, и мы начислим Вам кэшбэк - 300 баллов. Промокод невозможно применить к покупке, по которой ранее уже был использован другой промокод, а также к покупке, совершенной по QR-коду (СБП) или через сервисы оплаты покупок частями.

Аватар

Активировать промокод вы можете, зайдя в карту «Халва» - «Важно» ? «Ввести промокод».

Что за приложение?

Аватар

М. Т-ий

В вашем случае, в личный кабинет.

А... Понятно...

М. Т-ий

Мне было приятно вам помочь! Хорошего вам дня и только положительных эмоций!

Аватар

При закрытии чата система запрашивает оценку. Вы оцениваете не Банк или ситуацию, а исключительно мою работу. Очень надеюсь на ваше понимание, и на то, что сложившаяся ситуация не повлияет на оценку моей консультации. Я сотрудник чата и напрямую не влияю на регламент Банка. 

06.02.2025 написала в чат Совкомбанка ,что хочу отключить подписку "все и везде " так как с января месяца изменились ксловия . И я была очень недовольна банком ! Но П. Ева доступно мне все объяснила помогла мне вернуть комиссию обратно и в качестве бонуса прислали промокод на 500р! в результате банк оставил хорошее впечатление! Скан переписки приложила 

Хотелось бы выразить слова благодарности оператору Совкомбанка Даниле Т. за оперативную помощь в решении вопроса,связанного с использованием карты рассрочки "Халва". В доступной и понятной форме были объяснены особенности рассрочки по карте, а именно информация по внесению ежемесячных платежей.

06.02.2025 я обратилась в чат Совкомбанка с вопросом, почему мне не начислен кэшбек ( доступные для возмещения баллы), переносятся ли накопленные баллы на следующий месяц или сгорают? Бот с данным вопросом не справился. На помощь пришел оператор банка Светлана Е-ва. В ходе непродолжительной переписки она быстро разобралась с ошибкой в расчётах. В качестве компенсации за доставленные неудобства предложила промокод, которым можно воспользовпться при очередной покупке у партнера банка. Благодарю Светлану за оперативное решение моего вопроса, профессионализм и клиентоориентированность

Обратилась в онлайн чат,в день списания кредита.Интересовало почему списали только проценты,сотрудник банка Дмитрий,все вежливо объяснил,как происходит списание.И через минуту попросил проверить, в графике платежа все обновилось.Радует,что не нужно посещать банк,а можно решить вопрос не выходя из дома.

Совершила покупку у партнера халвы, но платеж раскидал на 3 месяца вместо 10. Тут же после покупки сегодня обратились в чат, и сотрудник Алина быстро выяснила и решила вопрос. Рассрочка была раскинуть на 10 месяцев. Оперативное решение вопроса, и грамотный специалист исправили моё немного испорченное настроение. Благодарю за оперативность.