123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Наверно самый ужасный банк!!! При оформлении продукта сотрудники ничего не говорят про обязательные условия, рассказывают совсем другое, а в итоге получается совсем другое! Оформляла так называемый «супер рассрочка» продукт. Сотрудник рассказал только про 2 обязательных условий. Но начиная со сл месяца списывали деньги со счета. И каждый раз некомпетентные сотрудники начинали рассказывать про какие то условия которые якобы не выполнила! Получается вместо рассрочки оформила кредит с процентной ставкой 99,9%. Пришлось в другом банке брать кредит и скорее закрыть кредит в этой конторе. Просто возмутительно!!!! Держитесь подальше от этого так называемого банка. Они просто гнилые  грабители

Всем привет. Хочу рассказать вам очередную интересную историю про Совкомбанк. Так вышло что все мои кредитные договоры из банка Восточный перешли к ним на обслуживание. Речь пойдет о кредите взятом под залог квартиры. После перехода, я решил что хочу закрыть данный кредит и внес средства на счет, а именно 670 тысяч 13.12.21, сразу написал в банк и попросил закрыть кредитный договор. Мне ответили что без проблем кредитный договор закроется сегодня, а через 3 дня можно будет запросить справку о закрытии. 17.12.21 я снова обратился в банк за справкой. Мне ответили что так как у вас был остаток на счете после списания за кредит, а именно 105 рублей , кредитный договор не мог закрыться. Мне перевели средства со счета на карту и снова отправили ждать 3 дня. Все обещанные сроки вышли, справок не предоставляют, обременение с квартиры не снимают, говорят что процесс по запуску снятия обременения был запущен еще 13.12.21 и мне должно было придти смс о начале данного процесса. Итог: кредит погашен 13.12.21, сегодня 21.12.21 , ни одной справки не дают, обременение не снимают, в офисе отправляют на горячую линию, на горячей линии как и в чате отвечают что ничего сделать не могут. Что делать не знаю. Буду писать на всех доступных источниках. Чувствую получится хорошая статья про работу банка в целом, проблем с картой Халва не меньше. Всем добра.

Проверяющие - простите, полотно то еще, но я обещал Совкому отзыв, он вышел таким каким вышел. У Совкома есть крутые предложения, которые выделяют его среди конкурентов: подписка с рассрочкой на 10 мес, которая, если выполнять условия "5 на 10" станет бесплатной и возврат процентов по кредиту, также при выполнении " 5 на 10".  В один из месяцев ошибся и внёс платеж по карте меньше чем нужно: у меня есть также кредит в Совкоме, где почти такой же платёж, как по карте, ошибся и внёс сумму платежа по кредиту в счёт платежа по карте, разница в 1500 рублей, но тем не менее это просрочка. Хотя бы одна просрочка исключает меня сразу их всех акций - обидно, держу условия уже почти год - обратился в поддержку, зафиксировали обращение и вот первый косяк: я расписал всё, что хочу, какие условия меня устроят и что я готов предложить банку, а именно: не учитывать мне просрочку и вернуть участие во всех акциях, но не ясно передал ли криво сотрудник или уже бэк-офис рассмотрел обращение так, как хочется, но ответ я получил только по одному пункту: решили, что можно вернуть только участие в акции "минимальная ставка" - окей, но это не совсем то, что я хотел, так как "всё под ноль" гораздо интереснее + нет решения по возврату денег за подписку. Создали новое обращение. Та же история - есть ответ по "всё под ноль" - решили меня простить, но про подписку ответ проигнорирован. Таких перекатываний мяча "клиент-поддержка" было много в течение недели, все их описать не даст лимит Банков. В итоге только за счёт моей настойчивости и тонны потраченного времени решение удалось свести в мою пользу.  В общем и целом мой вопрос решили, но шероховатостей было очень много, видно, что ребятам не хватает и софта и харда, но были особенные экземпляры. Вероятно, будет проверка переписки и звонков и я хотел бы отметить сотрудников, которым стоило бы пройти тренинги по работе с клиентами: Г-ов Алексей - общался со мной два раза и два раза мимо - игнорировал мои слова, пытался убедить меня в заведомо неверной информации, сообщал что-то не по теме + сказал, что передал обращение и со мной свяжутся, а в итоге ничего не фиксировал, что подтвердили коллеги. Ему удалось вывести меня из себя и довести до мата в переписке, это редко кому удаётся, считаю, нужно отметить его достижение. Г-ик Регина - не смогла найти операцию по моей карте, попросила скрины, которые не смогла открыть, потом попросила описание операции, когда я прислал и то и другое, попросила еще раз скрины, которые также не могла открыть. Потренировала моё терпение, спасибо. Ребята, которые вернули веру в нормальный сервис: 13 декабря чат - Мария С-на - огромное спасибо, всё чётко, быстро, без суеты. Юлия Л-ва - общался несколько раз, всегда на уровне, всегда приятный диалог без сучков. Особо я хочу выделить старшего сотрудника Полину. Телефонный разговор с ней прошёл идеально, всё обсудили. Именно она помогла мне поставить точку в решении вопроса о возврате средств за подписку, прошу банк поощрить её.

Обращалась  неоднократно в чат с просьбой « Прошу Вас предоставить письменный официальный ответ наличии/отсутствии в отношении кредитного договора от 27.10.2020г., договоров поручительства, заключенных с третьими лицами». Мне  эта информация нужна для суда, это очень срочно и важно! На что в ответ я получаю, договор закрыт, задолженности нет! Что за ответ такой? Мне нужно две фразы, «договор поручительства не оформлялся», причём здесь закрытии кредиты? И такая песня была несколько раз, я им про поручительство, они мне про другое, потом уже говорят обратитесь в отделение, внесите комиссию! Хорошо, я иду в отделение, там они как с Луны свалились, вообще ничего такого не знают, говорят ну напишите заявление, пишу, ответа нет. 18.12.21 иду повторно в отделение и уже ругаюсь с ними, показываю ответ в чате где написано обратитесь в отделение, они говорят.. ну… оплатите 3000₽ и ждите ответ! Ну да а потом опять мне напишут за 3000₽ договор закрыт и дадут справку о закрытии?! Как добиться ответа на мой вопрос про поручительство? Прошу вас помочь решить мой вопрос и предоставить письменный ответ на конкретный вопрос « О наличии/отсутствии в отношении кредитного договора от 27.10.2020г., договоров поручительства, заключенных с третьими лицами»?!

Несколько лет пользуюсь услугами Совкомбанка и пока опыт исключительно положительный! А за последний случай хочется особо поблагодарить. Пользуюсь картой Халва, при переоформлении вклада обнаружил, что нарушил одно из условий, (совершил 3 покупки вместо пяти минимальных.) Обратился в отделение банка, там консультант посоветовал  и помог создать письменное обращение. Буквально в течении пары часов пришло уведомление, что мое обращение рассмотрено и в рамках программы лояльности банк пошел мне навстречу и выплатил+1% по вкладу за пользование "Халвой". Приятно удивила и скорость обработки обращения и принятие положительного  решения и время поступления суммы на счет. Рекомендую всем данный банк.

Отличный банк. Все четко и понятно, на все вопросы можно получить ответ онлайн в приложении в любое время , все вопросы решаются быстро , лаяльное и клиентоориентиворанное отношение сотрудников при решение любых вопросов.  А карта Халва лучшая карта, который пользовалась , большая возможность получать кэшбэки с покупок.

Я являюсь вкладчиком Совкомбанка. По условиям вклада для получения  +1% к вкладу необходимо совершить покупки на сумму 5 тыс.руб. По невнимательности перепутала сроки проведения операций и в первый месяц не выполнила данное условие. При очередном посещении офиса банка на ул. Камышинской посетовала на свою невнимательность и была крайне  удивлена, когда сотрудник банка предложил и помог  оформить обращение в банк. И уже на следующий день  деньги поступили на мой счет. Большая благодарность банку за лояльное отношение к клиентам, в частности к пенсионерам. Особенно хочется отметить работу сотрудника указанного офиса[b] М-ва Джейхуна[/b] за его доброжелательность, внимательность и  терпение. Очень доходчиво объяснил как пользоваться мобильным банком, картой Халва и как выгодней осуществлять платежи и получать дополнительные бонусы при этом.

Ранее услугами банка не пользовалась, привлекла моё внимание к банку -кредитная карта Халва о которой мне рассказала моя подруга. Обращалась к П-ко Наталии в отделение на проспекте большевиков 9 к1,  в августе оформили карту Халва, установили нужный мне кредитный лимит по карте (а не как многие делают-ставят максимально одобренный лимит) сотрудник банка всё подробно объяснила по пользованию данной картой. Помогла установить приложение и была любезна и доброжелательна. Сегодня приходила в отделение, так как в приложении не удавалось совершить перевод (что-то случилось с приложением) и опять была у Наталии- помогла мне сделать перевод и наладили работу приложения, я была очень рада, что удалось решить оперативно мой вопрос, прекрасный сотрудник, который всегда поможет Вам

Я являюсь обладателем карты халва Совкомбанка на протяжении многих лет. Благодаря данной карте я совершаю любые покупки и не плачу проценты. это находка для меня. У данной карты Халва есть подписки "ДЕСЯТКА "и "ВСЕ И ВЕЗДЕ" которые позволяют сделать покупку вне партнёров  и не платить проценты и рассчитать  покупку на 10 месяцев. за данные подписки нужно оплатить 299р в месяц ,но если  выполнить условия -не допускать просрочек и совершать покупки 5 позиций на 10 000 на протяжении года то все денежные средства вернутся в баллах на карту. Я выполнила все условия и мне должны были вернуть денежные средства, но их не было. я обратилась к сотруднику Совкомбанка объяснила ситуацию и сотрудники банка оперативно отреагировали и денежные средства были у меня на карте, чему я очень рада. Я была клиентом многих банков, но фаворит все таки Совкомбанк.

Несколько лет являюсь клиентом данного банка. Очень выгодно было расплачиваюсь Халвой получать и проценты на остаток денег на карте и кэшбеки по покупкам и +1% ко вкладам. А что я вижу сейчас? Даже с учетом +1% итоговой процент по вкладам НИЖЕ, чем в других банках просто положить на срок и без выполнения всяких условий по ежемесячному обороту по карте Халва. Кешбэк по покупкам меньше 1000 руб не начисляется (только по партнерам). Хотя в других банках уже стало нормой с любой покупки 1%. Процент на остаток денег по карте снижается. Только недавно он был 5%, а в последний месяц мне начислили 4%. Хотя я выполнил все условия по ежемесячным тратам как обычно. Я пообщался с сотрудником банка, оставил обращение, но и ответ пришел - всё правильно - 4%. И даже не объяснили - ПОЧЕМУ? У меня было больше 5 покупок и больше 10тыс.руб. И вот спрашивается - зачем оставаться клиентом этого банка? Вывел оттуда все вклады и остатки с Халвы. Клиентов надо привлекать СОЧНЫМИ условиями!) А у вас они всё хуже и хуже(( Алексей Д. из Тулы

Я была клиентом банка Восточный. Заплатила кредит 07.12.2021 ( срок оплаты 14 число). 16 числа начали звонить из банка насчёт просрочки. Два дня выясняли почему денежные средства на падают на счёт кредита. 19.12. в Приложении Халва всё было хорошо и на счёте 650 рублей. 19.12.опять просрочка 5210. Звонила на Горячую линию несколько раз, но так никто ничего и не сказал. Некоторые операторы отвечали в довольно грубой форме. Надо стороной обходить банк Совкомбанк- это обманщики.

От души!!!

Вчера, утром 19.12.21, обратилась на горячую линию. Я, недавно являюсь клиентом Совкомбанка. И, вроде всё было ясно и понятно. Но, накопилось много вопросов связанных с обслуживанием моих карт, пришедших в Совкомбанк из банка Восточного в части подписки "Халва. Десятка" и опцией "Всё и везде". По-хорошему, мне бы стоило посетить офис и получить ответы на интересующие меня вопросы. Однако, по состоянию здоровья и с учётом пандемии решила не рисковать. Меня соединили с оператором Александром М-ым (фамилию и имя узнала позже). Была приятно удивлена с какой обстоятельностью сотрудник отвечал на все мои вопросы и давал пояснения. Осталась очень довольна качеством обслуживания! Словом, хочу выразить слова благодарности Александру М-ву и ещё раз сказать: "Огромное спасибо"! Так👍держать! С наступающим Новым годом!

Большое спасибо гл. фин . эксперту Р. Е.А. (СПБ, бульвар Новаторов) Предложила доп. услуги по Халва и помогла загрузить в тф, терпеливо ответила на все вопросы.

Хочу выразить огромную благодарность руководству Совкомбанка и его работникам, за то, что пошли на встречу в сложившейся ситуации. По своей ошибке не проверила вовремя когда будет происходить последний платёж по кредиту и получилась просрочка в 1 день,что является нарушением акции и положенные проценты, которые должны были быть перечислены на счёт, сгорают и не перечисляются. Но работники банка пошли на встречу и рассмотрев мое обращение, все равно вернули проценты.  Это все произошло накануне Нового года! Вот и не верь после этого в Деда Мороза. Ещё раз спасибо!

13 декабря 2021 года открыла вклад "Волшебная Зима с Халвой"  на 181 день под 6,6%,и  если выполнять условия по Халве, а они очень простые совершать покупки на сумму от 5000 рублей (у меня социальная карта) и не допускать просрочек по имеющимся продуктам, то ставка по вкладу увеличиться на 1%,то есть будет составлять 7,6%. А это на данный момент один из самых высоких процентов по вкладу.  14 декабря 2021 года просматривая новости в ЛК,я это делаю ежедневно, вижу что ставка по этому вкладу увеличена до 7% и также при выполнении условий по карте Халва ставка составит 8% . А это вообще очень большая ставка!. Я написала в чат, с просьбой переоформить вклад. и оператор Тимофей А-ев правда с небольшими неточностями, подтвердил об изменении условий по вкладу, я естественно переоформила вклад, без потери процентов на более выгодную ставку. Выиграв при этом почти 3500 рублей. Согласитесь сумма не маленькая. Ещё раз убедилась, что в Совкомбанке все лучшее для клиентов!  Скриншоты отправила на почту.

У меня был потребительский кредит в банке Восточный. Средства вношу всегда раньше за 7-10 дней, Срок погашения 14 числа-заплатила 07.12. 16.12. мне стали звонить о просрочке платежа, Я поехала в офис банка, провела там 40 минут- мне ответ не дали, звонила на Горячую линию. 18.12 в Личном кабинете все было нормально и еще 650 рублей на счете. 19.12. в Личном кабинете опять просрочка 5200. Звонила на Горячую линию- оператор ничего не обьяснила и все это в грубой форме. Люди бегите подальше от этих мошенников1

26.09.20 я впервые пришла в ваш банк по адресу Реутов Носовихинское ш 11, с целью открыть вклад на 600.000р. открыла щедрая осень с халвой под 4,7% при выполнении оборота по халве - 5,7%. На тот момент я уже много лет как пенсионер по возрасту была. О существовании халвы социальной не знала. В отделении банка мне также об этом не сообщили и выдали обычную карту Халва. 25.12.20 я решила открыть второй вклад "зимняя сказка с халвой +банки.ру" и получив промокод на банки ру, я пошла открывать вклад 5,25% или 6,25% при обороте.Открыла вклад на 130.000р. все это время с 26.09.20 я ежемесячно выполняла 5 покупок на общую сумму 10000р. 9 февраля 2021 года, я узнала через интернет о социальной халве. Я написала в чат в МП, что хотела бы перейти на тариф социальный, там и лимит чужих (кредитных) денег будет не 15000р а 0,01коп. И оборот уже нужно будет делать не 5 покупок на сумму 10000р а 5 на 5000р, что для меня, как для пенсионера гораздо легче и выполнимее! Также в своем сообщении я возмутилась почему мне в офисе сразу не выдали именно социальную халву, видя что я пенсионного возраста, - возраст по паспорту! Также я в чате уточнила, не повлияет ли это на мои вклады, (я переживала не пропадут ли все мои прошлые периоды с сентября по февраль, где я выполняла 5 на 10, если сейчас перейду на другой вид халвы). И вместо разъяснений, оператор чата тут же написала "здравствуйте ФИО, заявка на социальную халву создана". На утро 9.02.21 мне пришло СМС о том, что тариф халва социальная подключен! И я смело после этой смс начала выполнять уже не 5 на 10, а 5 на 5000р. Так как и под вкладами в МП внизу указано что для получения дополнительного 1% нужно выполнять 5 покупок на общую сумму 10000р и далее разъясняна звёздочка * , что в случае с социальной халвой 5 покупок на общую сумму 5000р. И поскольку оператор в чате при составлении заявке на переход с обычной халвы на социальный тариф ни о каких нюансах меня не предупреждал, в том числе и о лимите 0,1коп, как я и хотела! Для меня все осталось неизменно. Лимит не поменяли. А по социальной, я стала выполнять 5 на 5000р с февраля 2021 года! В разделе статистика у меня написано было что я должна выполнять 5 на 5000р, и после того как я выполнила, загоралось зелёным и появлялась галочка, что все выполнено.  И наступил час расплаты! Момент когда Совкомбанк обманывает и невероятно трепит нервы пенсионерам! (Врагу не пожелаешь пережить что пережила я, давление, скорую, длительное восстановление)!  26.09.21 пришло 28000р % от 600.000р по вкладу щедрая осень с халвой. 4,7% - 5,7%! Я ожидала 34200р.Я сразу поняла что мне не выплатили 1%. Я тут же написала в чат, и мне сказали что я все выполнила! И что создадут заявку для доначисления 1%. На утро я пошла в банк снимать все деньги и %. В офисе я также уточнила про дополнительный %, и мне сказали что у меня в каждом месяце все выполнено! Рекомендовали написать заявление и я его написала. Копию мне отдали. 28.09.21 мне в чате пишут следующее!: "ФИО, Ваше обращение рассмотрено- У Вас карта Халва стала социальной только 28.07.21. С февраля по июнь не было выполнено 5*10, поэтому условия не выполнены." Скриншоты могу предоставить! Вся переписка за более чем год у меня в чате есть! И скрины ВСЕЙ переписки есть, (более 100 скринов, как память об издевательствах совкомбанка над пенсионерами). То есть 9.02 я прошу подключить халву социальную, мне 9.02 ее тут же подключают, о чем приходит смс уведомление, и в личном кабинете сразу меняется в статистике за текущий период уже не 5 покупок на 10000 р а 5 на 5000р. ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИЯХ!

Добрый вечер. Такого от банка в 2021 году не ожидал - это не 90 тые. В очередной раз позвонили из банка и предложили расрочку- я ответил что подумаю. На следующий день я ответил что не подгодят условия тогда мне предложили условия : беру 100 000 и плачу 13 месяцев по ~ 8333 руб. тоесть моя переплата ~8333 руб за год. Сказали что выслали ссылку на договор ознакомиться и подписать до 21 вечера текущего дня. Около 21 вечера перехожу по ссылке -ошибка и так несколько раз , так и не увидел договор. Подумал что вроде банк не обманут и зря через несколько дней узнаю что у меня первоначальные условия от каких я отказался. Позвонил и составил обращение 105839629 от10.12.21 пообещали что прослушают разговоры с сотрудниками. Видимо не стали разбираться и прослушивать разговоры а ответили что я подписал документы электронной подписью и в удовлетворении моих требований т.е. прослушать разговор сотрудников и сделать соответствующие выводы- отказать. Также просил операторов сообщить сумму которую нужно оплатить чтобы расторгнуть не понятный мне договор и сумму переплаты - до сих нет адекватного ответа. 100 000 кредитных средств  пришли мне на собственные средства . Сделал покупку из собственных средств а потом отказался .денежные средства 48333,75 вернулись в заемные. Также не понятно куда делись37000 рублей. у меня было 10 000 личных и 90 000 лимит по карте .взял кредит 100 000 из них перевел 39417 руб. из 10 000 своих и 90 000 литмита потратил 48215,14 руб 9 ( т.е. 38215,14 из 90 000 лимита ). Грубо получаеться должно  остаться 60 000 кредитных и 50 000 лимита по карте. У меня сейчас 73563 рублей ( 3000 положил не давно их не считаю ). ГДЕ 37 000 РУБ ? Прошу подсказать что делать и куда обратиться ? А сотрудников банка прошу расторгнуть не понятный мне договор и разобраться и наказать виновных .

Потребовалось изменить ранее привязанный к карте "Халва" номер телефона. Обратилась в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Сенная площадь, д. 3 с просьбой привязать новый номер к карте. Сотрудница внесла в базу новый телефон, на новый номер пришло смс о его смене. Однако при попытке произвести регистрацию по номеру карты в мобильном приложении банка смс с кодом подтверждения приходит на прежний номер. В приложении также отображается он же. Поддержка банка ответила, что номер изменен не был и направила в чат банка на сайте. Сотрудник в чате предложил направить заявление и селфи с паспортом, мне такой способ не подходит, иначе я бы не стала обращаться по этому вопросу в офис банка. По контактному номеру горячей линии связаться с оператором удалось, но он переключил меня на другого оператора и звонок был сброшен. Просьба предложить пути решения данной проблемы.