116 778 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день. хочу поблагодарить этот сайт, а также Совкомбанк, что помогли и решили мою проблему. написанный мной отзыв, был крайне быстро изучен, и банк пошёл мне на встречу. Полностью удовлетворили мою просьбу (вернули часть страховки за досрочно погашённый кредит, хотя договор, подписанный мной, исключал это право) сказать что вы меня удивили и порадовали -это ничего не сказать! Огромное вам спасибо, очень приятно, что вы видите каждого клиента, вникаете в суть ситуации и помогаете и так и так оперативно! Просто молодцы! Буду рекомендовать вас своим друзьям, с вами приятно иметь дело!  Спасибо за обратную связь.

Хочу поведать о невероятной лояльности Совкомбанка. 26 сентября у меня была назначена сделка на покупку автомобиля в одном из автосалонов г.Краснодара. 90% от стоимости автомобиля я вносила наличными средствами, а 10% решила оплатить заемными средствами картой Халва, так как данный автосалон является партером Совкомбанка. О партнерстве я узнала заранее, позвонив на горячую линию Банка, где мне подтвердили данный адрес и возможность оплаты.  В момент оплаты произошла очень неприятная ситуация. 90% автомобиля я оплатила и получила уже чек. Прикладываю карту Халва, а платеж не проходит. Совершаю несколько попыток, отказ. Не отходя от кассы звоню на горячую линию Совкомбанка, мне подтверждают правильность действий и наличие заемных средств. Но.. выясняется очень неприятный момент.  По данному адресу находятся 2 юрлица и соответственно 2 терминала. В одном автосалоне, в одном зале! Мой автомобиль по кассе другого терминала провести не могут! А данная касса не относится к партнерству Банка. Шок, слезы, негодование! Позволить платную рассрочку на 2 месяца не имею возможности, так как оцениваю свои финансовые возможности, тем более, что утром этого же дня я применила акцию и моя сумма должна была разбиться на 11 месяцев.  Автосалон пытается со своей стороны искать варианты разрешения ситуации, но по истечению рабочего дня ничего предложить не может. Тем временем я в отчаянии звоню на горячую линию Совкомбанка в надежде получить совет и возможные варианты решения.  К сожалению, я не запомнила имя молодого человека, который меня не только выслушал и составил обращение, но и оказал моральную поддержку. Если вдруг Вы прочтете, знайте, Я Вам бесконечно благодарна! Ведь именно Вы передали моё обращение вышестоящему руководству. Ни на что не надеясь, я провожу в автосалоне весь день! К вечеру поступает звонок от Совкомбанка. На линии специалист Светлана (должность не запомнила).  И что я слышу, Банк принял решение о невероятной лояльности! Мне предоставили рассрочку на 11 месяцев! Моему счастью и облегчению не было предела! Благодарю Вас! Спасибо! А вообще хочу добавить, что клиентом Совкомбанка я являюсь уже полтора года и какая бы не случалась ситуация, Банк реагирует быстро, вникает и действительно решает вопрос! Ваш продукт ХАЛВА это возможность семимильными шагами бежать к исполнению желаний! Благодарю вас за Вашу работу и клиентоориентированность!  С Уважением, Мария.

Невыгодные условия кредитования

Здравствуйте. На днях пришлось обратиться в офис банка. Оплачивала картой не у партнера из-за чего была снята комиссия .  Оставила заявление и уже вечером мою проблему решили. Радует оперативность решения проблем и вежливость сотрудников банка. Спасибо. Отдельно хочется сказать о  денежных вкладах. В Совкомбанке он на данный момент самый высокий по сравнению с другими банками.

Я хотела бы выразить ОГРОМНУЮ благодарность, старшему эксперту МСБ мини-офиса 029 в г. Горячий Ключ Краснодарского края, М-ой Александре. Это просто Человек с большой буквы!!! Превосходный специалист, который компетентен во всех Банковских вопросах! Она может помочь абсолютно в любой ситуации от и до. Если Вы обратились к Александре, то ни один Ваш вопрос не останется без ответа. Не один раз Александра меня спасала! Одна из таких ситуаций произошла 30.09.2020, эта была первая дата внесения процентов по кредитной линии, оформленной за месяц до этого. По семейным обстоятельствам я пропустила сообщение от Банка, о дате платежа, но Александра смогла мне в последний день дозвониться и предупредить о том, что нужно срочно внести платёж, задержалась в офисе после работы и помогла мне внести деньги на р/с через терминал. И только благодаря Александре мы успели все сделать во время и не допустили просрочку!!! Еще раз хочу сказать большое спасибо Александре за ее внимательное отношение, индивидуальный подход к каждому клиенту и высочайший профессионализм!!!

Выражаю благодарность Сабине А. , менеджеру офиса по Гражданскому пр. 76. Профессионал, очень доброжелательна и клиентоориентирована. Подписание договора было  после восьми вечера , когда рабочий день сотрудника уже закончен, но ни  раздражения , ни какого-либо неудовольствия я не заметила . Меня даже горячим чаем угостила Сабина. Очень терпелива с пожилыми людьми.  В целом  банк порадовал оперативностью, гибким подходом к клиентам, некоторые этапы сделки возможны электронно. Условия по ставке и страховке не изменились от момента заявки до момента подписания договора. А такое часто случается в других банках.     В общем я довольна и  буду рекомендовать банк друзьям и знакомым.

Много положительных отзывов слышала о карте Халва, решила попробовать. Оформила карту в середине июля в отделении на улице Щепкина в Москве. Приятно удивлена качеством работы специалистов, менеджер Ольга быстро обслужила, рассказала о преимуществах карты, правилах использования кредитных средств. В конце августа столкнулась с такой проблемой: пришлось вернуть заказ в интернет-магазин и оформлять другой, так как полученный товар не подошел. У меня списали бонусы за возврат денег. Не была уверена, решат ли в банке эту проблему, но все же написала оператору в чат, по его просьбе прислала скрин. Несмотря на позднее время, специалист сразу оформил мое обращение, ответил на все интересующие вопросы, заверил, что проблема будет решена. Уже на следующее утро часам к 11:00 бонусы вернулись на карту. Спасибо за срочность и качественный сервис!

Я не знаю банк хуже. Огромной ошибкой было брать кредит здесь. Обходите стороной!!!

Уже более 3 лет являюсь клиентом Совкомбанка.  Более того, являюсь активным пользователем его продуктов. Ставки по кладам выше, чем в других банках + повышение ставки при выполнении определенных (прозрачных!) условий держаниям карты Халва. Кстати, халвой очень довольна: условиями, списком магазинов-партнеров, постоянными акциями. Единственное чего хотелось, лимит по Халве увеличить (за последние 2 месяца я привела в Совкомбанк 3 клиентов, которые по моей рекомендации получили карту Халва, а я бонус за это!). Отдельный респект мобильному приложению  Халва: все понятно, работает быстро. Бывали случаи, когда обращалась на горячую линию или в чат в мобильном приложении для решения разных вопросов: отвечают быстро, стараются помочь (и это чувствуется!),  действительно разбираются и решают вопросы, иногда и бонусы в качестве компенсации начисляют. Спасибо большое! Банк  и его продукты рекомендую!

Спасибо за оперативное решение моего вопроса и индивидуальный подход! Сотрудник был вежлив, корректен, как важно в наше время быть услышанным, а не натыкаться каждый раз на очередного робота. Пользуюсь услугами Совкомбанка более года, все устраивало, а теперь вдвойне приятно будет оставаться его клиентом, когда мой вопрос решили положительно.

[b] 30.09.2020 9:56 [/b] Пользуюсь дебетовой картой банка. Прозрачные понятные условия, возникающие проблемы оперативно решаются сотрудником онлайн. Особо хочу отметить простоту оформления и получения кредита в банке. Все необходимые документы были оформлены и подписаны через мобильное приложение с дальнейшим перечислением денежных средств на действующую карту. [b] 13.10.2020 21:01[/b] Оформил кредит в этом банке. Проблем с ежемесячным погашением кредита не было. Когда решил погасить кредит досрочно, возникла проблема. В приложении рассчитался автоматически последний платёж. Но был неприятный нюанс. Данный платёж предполагался к списанию лишь в день на который назначен ежемесячный платёж. А значит до этой даты проценты по задолженности продолжали начисляться. Девушка через горячую линию объяснила что программа создана таким образом, что других вариантов досрочного погашения нет. Но при этом, она приняла обращение и на следующий день меня известили что последний платёж списан и кредит закрыт! Было приятно за индивидуальный подход к клиенту.

Добрый день! Оформила автокредит 17.07.2020 г. При заключении кредитного договора, рассчитывая на указанную, как мне объясняли в автосалоне, своего рода, дополнительную скидку на машину, я не стала отказываться от включения в программу финансовой защиты. Кредит был мной оформлен на 5 лет. Погашен меньше, чем через 2 месяца 09.09.2020 г. При обращения 11.09.2020 г. в офис Совкомбанк по адресу ул. Бориса Богаткова, д. 262 для получения справки об отсутствии задолженности перед Банком и написания заявления на возврат страховой премии, сотрудник Банка выдал справку и не предложил написать заявление, сделав вид, что не понимает о чём идёт речь, пока я не настояла принять от меня заявление. Первый отказ пришёл по смс. Позвонив на горячую линию для уточнения причины отказа, сотрудник колл-центра сказала, что заявление было написано неверно, необходимо переписать с формулировкой «Просьба вернуть часть неиспользованной страховой премии…». При повторном обращении 15.09.2020 г. в отделение Банка по адресу ул. Бориса Богаткова, д. 262 уже другой сотрудник принял от меня заявление на возврат части неиспользованной мной страховой премии. На данное заявление Банк решил ответить заказным письмом, которое было направлено на мой почтовый адрес. На моё заявление Банк ответил отказом, с чем я не согласна.В кредитном договоре, информационном листе, памятке застрахованного, ответе Банка на заявление о возврате средств, нет ни слова о действиях и сроках после полного досрочного погашения кредита. В этих документах есть только пункты о праве выхода из договора по истечению 30 дней, на каких условиях это можно сделать, не написано. Суть претензии в том, что, поскольку, с погашением задолженности по кредитному договору, возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось  по обстоятельствам иным, чем страховой случай, поэтому договор не имеет силы. Также непонятно как использовать этот продукт после прекращения обязательств перед Банком, так как он привязан к кредитному договору, не имеет индивидуального номера, договора и квитанции, подтверждающий его самостоятельность.  Из всего следует, что слова сотрудника банка, который оформлял мне кредит, были неправильными.Информацию, которую доносят представители Совкомбанка при заключении договора, должна полностью отражать фактические условия в самом договоре финансового страхования и не должны толковаться иным образом. То, о чем я фактически была проинформирована: «у меня будет возможность вернуть часть средств за невостребованный период». Хотелось бы, чтобы руководство Банка помогло разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. С уважением, Ритер С.С.

Программа кэшбэка – это на 90% фейк, и об этом нужно написать отдельный отзыв, но что совершенно выбешивает – это полное игнорирование клиента. Накопились у меня (каким-то чудом) баллы кэшбэка. Пытаюсь перевести в рубли – система не даёт. Все условия я выполнил (а их немало), но нет. Пытаюсь задать этот вопрос службе поддержки. Казалось бы, простой вопрос – вот сумма кэшбэка, она видна, вот история покупок, всё соответствует, почему не возвращается кэшбэк? Переписка в чате у меня заняла… внимание! Почти три часа! За это время сменились 6 (шесть!) «специалистов». Каждый раз я долго ждал, когда новый оператор подключится к разговору, потом скинет ненужную дежурную информацию, не относящуюся к вопросу, потом что-то ответит не понимая моего вопроса (делая вид, что не понимает?), потом я уговариваю почитать переписку с предыдущим оператором и ответить на мой вопрос, а не на какой-то свой. Потом даёт ответ, не соответствующий действительно, и я объясняю, что это не так, оператор долго это не понимает (делает вид, что не понимает?). Почти каждый «ответ» с гигантскими паузами. А потом переключение на нового «специалиста» и всё заново… Три часа! Справедливости ради отмечу, что вопросов было два. Второй вопросбыл – почему при покупке у партнёра начислили кэшбэк только 1% (а это была крупная сумма). На этот вопрос ответ всё же получил: «ошиблись мы» (так что у кого карта Халва – проверяйте, в вашу пользу они не ошибаются). На вопрос, почему не могу воспользоваться кэшбэком – ответа так и не получил. Три часа… Шесть операторов…  Делайте выводы.

[b]30.01.20[/b] при заключении договора автострахования мне была предложена (навязана) программа добровольной финансовой и страховой защиты (страховка) на 36 месяцев (!!!) с платой в размере 0,292% от суммы кредита (оплата за страховку составила более 146 тыс руб.!!!). С такими условиями я согласился исключительно благодаря заверением сотрудника банка, убеждавшего меня, что при досрочном погашении кредита всю невостребованную плату по программе страхования я легко смогу вернуть путем написания всего одного заявления.  Как же я ошибался, полагая, что времена "открытого развода" закончились.    Погасив досрочно кредит [b]26.09.20[/b], я обратился сначала в страховую (где меня направили в банк), а затем в отделение банка в г. Москве на ул. Вавилова, где приятная девушка с радостью и готовностью приняла у меня заявление на возврат невостребованной платы по программе страхования.  [b]27.09.20[/b] пришел отказ от банка по СМС. Банк ссылается, что полный возврат страховой платы возможен в течение 30 дней с момента включения в программу по заявлению. Но никто не претендует на полный возврат страховой платы, а лишь на невостребованную плату при полном досрочном погашении кредита и прекращении участия в программе страхования. Требования адекватны, я их не выдумал. [b]Вывод: Категорически не рекомендую данный банк, для получения кредитов. Если даже закрыть глаза на отсутствие банкоматов и на 5 с половиной отделений банка по Москве, то получаем фактуру:[/b] [i]1. Высокая процентная ставка по кредиту 15,3% (при включении в "чудесную" программу страхования 12,3%, но если отказаться потом от программы, то будет уже все 16,3%) 2. Нежелание возвращать деньги за страховку, введение в заблуждение при первичном консультировании 3. Навязывание (именно навязывание, см. п. 1) "чудесных" страховых продуктов. По факту это скрытая дополнительная плата, которую банк возвращать при полном досрочном погашении отказывается. 4. Крайне сложно получить кредитные каникулы. В период пандемии у меня не получилось даже на месяц. 5. Потеря денег при переводе с карты на карту для оплаты кредита из-за отсутствия банкоматов. 6.  Не всегда деньги при переводе со Сбербанка поступают в день перевода. В июле платеж "висел" сутки с формулировкой "На проверке в банке". Уж что можно проверять по кредитному платежу - не понятно. Таким образом можно [i] испортить[/i] кредитную историю. [/i]

29.09.2020 в 15.15 обратился в банк с просьбой доначислить кэшбек за покупку в магазине входящем в партнёрскую сеть, но как оказалось не являющимся партнёром по карте халва. Обращение приняли, обещали решить проблему в течение 10 рабочих дней. В этот же день, после принятия обращения через 45 мин кэшбек доначислили. Спасибо Совкомбанк за оперетивность

Являюсь клиентом данного заведения. Имел неосторожность открыть депозит в данном банке. Рублевой вклад "Щедрая осень" с халвой под 4.7 годовых. Одновременно с открытием вклада стал "счастливым обладателем" карты халвы, а так же договора потребительского кредитования. Дома, прочитав внимательно мелкий текст и условия халвы, я пришёл к выводу, что в данной карте я не нуждаюсь.  Два раза обращался на горячую линию, где сотрудники мне сообщили, что я могу отказаться от халвы, сдать ее в банк и закрыть кредитный счёт по собственному желанию с сохранением депозита и процентной ставки. Для этого я лично обратился в тульский офис Совкомбанк. И тут началось... Специалист Г-ва Н.В. категорически отказала мне в закрытии карты и кредитного договора - счёта, ссылаясь на невозможность данной операции.  Обратился к соседнему операционисту, которая 30 минут искренне удивлялась моему желанию закрыть кредитный договор и сдать карту халва, которой я не пользовался (на руках запечатанный конверт), а так же сообщила мне о том, что карту можно закрыть только после окончания срока депозита. Если я закрою халву сейчас, то мне придётся досрочно закрывать вклад. Дополнительно сотрудник сообщила, что возможно понижение ставки.  Прошу  руководителя тульского филиала данного заведения рассмотреть моё обращение и дать мне развёрнутый ответ. По какой причине я не могу отказаться от карты халва и закрыть кредитный счёт, почему я должен закрывать свой депозит? По горячей линии сказали одно (халву и кредитный счёт можно закрыть легко и просто, при этом ставка 4.7 сохраняется по вкладу, закрытие халвы не влияет на вклад, он продолжает действовать и без неё), Г-ва Н.В. и её коллега утверждают совсем другое.  Прошу руководителя тульского филиала прояснить ситуацию.

Добрый день! Более 5 лет обслуживаюсь в данном банке. На мой взгляд, это самый клиентоориетированный банк. Уже раз 5 забывала менять галочку в приложении на использование собственных средств с заемных, начислялась комиссия. После общения с сотрудниками банка и выяснения всех обстоятельств (недолго) сотрудники банка аннулировали комиссию и гасили долг за счёт собственных средств (по моей просьбе). Обо всех достоинствах карты Халва, к сожалению не смогу написать, лучше самому попробовать. Обслуживают клиентов на совесть! В спорных ситуациях идут на встречу клиенту. Слушают и решают вопросы. В Последний раз вопрос со списанием комиссии решила С-на Анна, за что выражаю ей благодарность

Я хочу поделиться своими впечатлениями о Совкомбанке. Являюсь клиентом этого банка уже год. Мне в этом банке нравится всё. Банкоматы всегда работают без сбоев. Интернет - банк ни разу не подвёл, всё загружается быстро. С платежами по карте тоже всё хорошо, в каком месте я бы её не использовала. Также, нет обмана с процентами по вкладу - это очень большой плюс. В этом банке при кредитовании, можно выплатить кредит досрочно. И также при получении кредита не обязательно заключать разного вида страхование. Это тоже располагает на доверие к банку. Про сотрудников хочу сказать отдельно. В банке работают грамотные в своей специализации люди. С клиентом разговаривают вежливо, не навязывают ни каких реклам, подсказывают, если что-то непонятно. Я пока менять банк не собираюсь, я им довольна. Подругам своим тоже советую воспользоваться его услугами. Ведь для людей самая большая ценность - это доверие. Не многие современные банки могут этим похвастаться. Совкомбанк в этом вопросе на высоте. Так что, пока всё хорошо.

В сентябре 2019г получил ОНЛАЙН-кредит на карту Халва, т.е. получение кредита было неразрывно связано с необходимостью получить эту карту, на которую переводятся кредитные средства. На имеющуюся дебетовую карту другого банка получить кредитные средства было не возможно. При получении карты сотрудница офиса в г.Липецк, на ул. Плеханова заверяла, что деньги в погашение кредита нужно вносить именно на счет карты халва. Ок. Взял реквизиты.  Со спокойной душой в октябре и ноябре вносил деньги на счет этой дурацкой карты,  пока по смс от банка не понял, что деньги с карты в погашение обязательств списываются позже графика и мне начисляется пеня за просрочку оплаты кредита. после звонка на горячую линию выяснилось, что деньги я должен был перечислять на специальный кредитный счет, а не на счет карты халва(!!!). Только на горячей линии сказали, что при онлайн кредите карта халва нужна только для получения средств кредита в наличной форме... Дальше ее по сути можно закрыть, если не планируешь ею пользоваться имея другие карты и переводя деньги в погашение кредита с карты другого банка (это если кратко, отбросив пояснения о всевдо-выгодах, типа со счета карты халва на кредитный счет зачисляется быстрее, хотя я русским языком пояснял, что буду пополнять необходимый указанный мне счет со сбера, а не бегать по городу в поисках совкомовского банкомата, и мне гораздо удобней отправить деньги сразу на требуемый счет, чем отправить деньги на счет карты халва, дождаться их зачисления и только потом переводить их со счета халвы на кредитный счет, а для этого ставить еще одно приложение на телефон, только усложняя себе жизнь). После получения кредитных средств в наличном виде обращался в отделение на ул. Плеханова с целью закрыть карту халва за ненадобностью. На что получил заверение, что без этой карты не смогу погашать свои долговые обязательства. Потом произошел конфуз с оказывается не теми реквизитами... Исправил реквизиты в сбер-онлайн и платил дальше. В августе 2020-го года обратился в отделение совкомбанка в г. Липецке, ул. Зегеля с просьбой распечатать график платежей (кстати тоже очень"удобно" - получи кредит онлайн, а если надо допинфу по нему - иди в банк очно) т.к. свой я потерял, для отслеживания остатка долга. Сделали. Опять прошу закрыть карту халва, на что мне (после моей идентификации по паспорту!!!), заявляют, что без этой карты я не смогу оплачивать кредит (честно говоря я в этот момент и не вспомнил историю с реквизитами карты халва и реквизитами онлайн-кредитного счета). Ушел. 29.09.2020 обратился в бюро кредитных историй, чтобы посмотреть какая информация по мне есть и выяснилось - совкомбанк отметил меня как просрочившего внесение очередных платежей в октябре и ноябре 2019-го года... Т.е. из-за того, что сотрудники отделений совкомбанка сами не могут понять хитросплетений онлайн-кредитов и способов их погашений - я засветился как "просрочивший оплату"... Хотя вносил деньги своевременно, но как оказалось не на тот счет...  Надо было на кредитный счет, а я оплачивал на счет карты халва, как мне объяснили в отделении банка... Зачем вносить в цепочку счеткредитора-счетполучателя промежуточное звено в виде счета карты халва я так и не могу понять... И к огромному сожалению этого не понимают и сотрудники Совкомбанка.... наверное для того, чтобы потом пеню удерживать за просрочку списания денег, которые и так по факту в банке находятся, но на счете карты халва, а не на кредитном счете... и портить кредитные истории...

Все понятно.