122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Совкомбанка. Не давно зашёл в личный кабинет и увидел просроченный промокод. Отправил заявку в онлайн чад в качестве лояльности вернуть просроченный промокод и дважды получил отказ. Что самое интересное раньше я его и не видел. Очень плохо совкомбанк

Обратился в данный банк с целью получения потреб кредита. Взял 500 000 рублей. Выбирал банки по принципу отсутствия страховок, в целом, думаю как все. Но пока остальные банки навязывают страховки, Совкомбанк пошёл гораздо дальше На вопрос нет ли стразовое представитель сказал, что нет все в порядке. Ок, подписываю, мне объясняют , что ставка будет 9% , если я пользуюсь картой халва, думаю ок ладно, хотя так и не пользовался ей, лежит дома запакованная. Я плачу 5 месяцев кредит и по истечению захожу в приложение. Знаете какую основную сумму списали? 7000. Основной долг составил 493 000! Зашёл в истории операций, и что мы там видим:  Про карту халва я говорил ранее, что если пользоваться, то ставка будет меньше. Так оно так НО! Эта услуга стоит 3000 рублей в месяц. Ладно, идём дальше. Страховка жизни? 9000 рублей, и она ВКЛЮЧЕНА! Ну и вишенка на торте это комиссия за ведение и открытие карточных счетов тоже 3000 итого что мы имеем 17000 платеж услуги на 15000 я написал менеджеру, сказал, что отказ был возможен только первые 30 дней, а знаете почему?)  потому что вы увидите эти услуги только на 31 день, потому что вы о них НЕ ЗНАЛИ!  Я сам по себе вежливый человек, и общаюсь с людьми всегда хорошо, в ходе общения на вопрос менеджеру, «вы же понимаете , что вы зарабатываете на невнимательности людей» он уже почти согласился, но понимал , что разговор записан  Если мне ответит банк, чтобы я написал заявление, отвечу сразу , я его написал.  дело даже не в том, что вы накололи человека, который был невнимателен, а дело в том, что я просто погашу ваш кредит и ни ногой в ваше отделение. Считаю наше сотрудничество очень хорошим опытом и выступаю в данном случае отличным информатором для людей, так как считаю, что об этом уроке должны знать все!

Добрый день! Хочу поделиться с теми, кто что то хочет узнать. Я решил купить в рассрочку комп в магазине Ситилинк, партнёре банка. Дополнительно купил 6 месяцев рассрочки к тем 6, которые предоставил магазин. Оплатил на сайте магазина картой Халва, забрал покупку. В приложении банка посмотрел ежемесячные платежи и увидел только 6 месяцев. В онлайн чате в течении 2 часов пытался выяснить у операторов, с настоящими фамилиями и именами, в чем проблема? Итог очень печальный...никто не может помочь, цирк какой то. Наконец то догадались перевести вопрос более компетентному сотруднику. Вопрос решился за 5 минут, подсказали куда зайти, на что нажать и обучающее видео скинули. Поэтому хочу выразить огромную благодарность и признательность Екатерине Т-ой за помощь и профессиональные компетенции. Спасибо вам за участие в решении моего вопроса!

Случилось так,  что срочно понадобилось деньги в сумме 270000 руб. Я обратился в совкомбанк, где специалист мне объяснила что банк одобрил кредит на срок 5 лет. Объяснила про гарантию минимальной ставки что, если выполнять определенные условия, то проценты по кредиту вернутся,  в то же время я уточнил можно ли досрочно закрыть кредит, понимая что 5 лет это много, специалист объяснила что да, без проблем. Проплатив 9 месяцев по  9574,99 это 86174,91 руб. у меня появилась возможность закрыть досрочно кредит, понимая что сумма будет меньше чем я брал. Пришел в банк, где дали распечатку с суммой досрочного кредита, и тут у меня был шок. Оказывается спустя 9 месяцев оплатив 86174,91 я должен банку- 313754,40 руб. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ! я обратился к специалисту для разъяснения. Мне сказали, что такое не может быть звоните на горячую линию. Я позванил на горячую линию: Ничего нового для себя я не услышал, сказали читайте внимательно договор, но в договоре я ничего подобного не нашел, Специалист объяснила что наверное опечатка, напишите письменный запрос банк разберется. Пришел ответ что все верно, что договор был оформлен с доп. услугами.  Оказывается как мне позже объяснили что все было прописано в заявлении.  Но при заключении договора специалист ничего подобного и не рассказывала, и когда спросил, можно ли досрочно закрыть, ответила конечно можно,  я уточнил что от суммы кредита будет перерасчет при закрытии, ответили да. Только при каких условиях ни кто ничего не разъяснил. Получается что нагло заверяют что все условия отличные, а на самом деле подключают кучу страховок, гарантий и т.д. Как теперь досрочно закрыть с огромной переплатой не понимаю.

Ходил сегодня в отделение банка. Вся реклама про кредиты враньё от самого начала и до конца.

взял я кредит в этом банке .как потом выяснилось мне подключили услугу виртуальная карта меня неуведомили об этом в частости о том что цена обслуживания эой карты в районе 4500 за месяц я значит досрочно частично погашаю кредит в течении 2 месяцев а получается в место полученных 120 тысяч должен вернуть 130 лихо работают прям как в 90е .Значит буду добиваться по закону  .Я от страховки отказался а они по другому решили с меня денег поиметь .Разберемся.

Всем хорошего дня!  На данном этапе, 2 года обслуживания - всё отлично.  Посмотрим, что будет дальше - банк идет на встречу по некоторым вопросам, не сильно категоричен.  Быстро отвечают, рассматривают заявления. Вовремя оповещают смс сообщениями. Оплаты проходят без задержек на сутки, 15 минут и деньги на счете.

Спасибо Совкомбанку за карту Халва, я полечила зубы своему ребёнку  у партнера Народная Стоматология, купила диван кожаный в Хофф, приобрели новый телефон Айфон 13 в МТС за счёт кредитных средств.Планирую погасить часть и опять совершить покупки у партнёров Совкомбанка в м-видео необходимо купить новый телевизор. Ранее покупала за счёт собственных средств в м-видео всю технику для кухни, очень порадовал кешбек. Очень приятно. Банк очень лояльно относится к своим клиентам, не решаемых проблем нет. Горячая линия работает хорошо, отвечают вовремя в чате. Приложение работает исправно, в нем все понятно и просто.Вообщем советую банк Совкомбанк. Я очень довольна что обслуживаюсь в нем и жалею что ранее не знала о Совкомбанке.

«Совкомбанк» без моего ведома или разрешения поменял мои личные данные в кабинете и теперь отправляет меня в офис для разрешения проблемы, которую он для меня создал. Подробности ниже. В пятницу 1 октября 2021 г. хотел провести операцию в мобильном приложении «Совкомбанка» по карте «Халва», но уведомление с кодом подтверждения никак не приходило. Начав разбираться, обнаружил, что в моем профиле: - изменен номер мобильного телефона, - удалена моя электронная почта, - отключены важные push-сообщения (за что, кстати, банк взимает 99 рублей в месяц), - исчезли все предыдущие информационные сообщения и уведомления о транзакциях, - пропала история переписки в чате. Попытался разобраться в чате, но там упорно твердили, что отметок об изменении информации в профиле у них нет, и отправляли идти в офис с паспортом. Новый номер телефона, указанный в профиле, тоже принадлежит мне, но в тот момент телефон с этой SIM-картой лежал в ящике стола дома, а я находился (и до сих пор нахожусь) в другом городе, не имея с собой паспорта. Вернуть исходные данные в профиле, которые я указывал при оформлении договора обслуживания в банка, в чате отказались. Я решил позвонить на горячую линию. Всю пятницу меня не могли соединить со «старшим специалистом» и обещали, что мне перезвонят (чего не было сделано), — что само по себе возмутительно, — пока в субботу я наконец не дозвонился сам. Специалист видит в системе все мои прежние данные, но объяснить, почему в профиле появились другие, не может. Зафиксировали обращение № 96040557, на которое сегодня я получил гениальный ответ: «Для актуализации данных в программе Банка, обратитесь с паспортом в офис Банка». Круг замкнулся. В сухом остатке: банк без какого-либо моего участия поменял мои данные в моем профиле, что сделало невозможным пользование картой, создав мне проблему, а теперь гонит меня в офис (во время пандемии лучше ничего не придумаешь, конечно же!) с паспортом, чтобы эту проблему исправил я сам, а не банк, который ее создал. Помимо того, что я хочу, чтобы «Совкомбанк» сам исправил свою ошибку так же без моего участия, как он ее сделал, интересуют ответы на три вопроса в этой связи: 1. Как укладывается в принципы заботы о клиенте, принятые в «Совкомбанке», ситуация, когда банк совершает ошибку и перекладывает ее решение на клиента?   2.  Каким образом номер, который был зарегистрирован на меня в феврале 2019 года, вдруг становится основным, хотя я стал клиентом банка в 2014 году, оформил «Халву» в 2018 году а, по собственному признанию сотрудников банка, отметок об изменении моих персональных данных у них нет?   3.  Каким образом может произойти смена важных персональных данных клиента без какого-либо его участия?

Просто самый без полезный банк, просто хлам а не банк, очень беспонтовый, по всем фронтам...

Обратился в отделение банка №7 в г. Новосибирск. Некто Алена Л-ва пребывая в должности старшего финансового эксперта, проявляя максимальную незаинтересованность в разрешении вопроса, некомпетентность и переходя на повышенный тон отказывает предоставлять какие-либо официальные документы для разрешения возникшей проблемной ситуации клиента банка. Считаю, подобное поведение неприемлемым для крупной финансовой организации, коей Совкомбанк себя считает. Надеюсь руководство этого "старшего финансового эксперта" проведет разъяснительную беседу и обучит хорошим манерам. Принимать лишь от клиента заявления и не давать вразумительных ответов, это функционал старшего финансового эксперта? Так же 18.09.21 мной была оставлена письменная претензия, по нормам делового этикета ответ на которую подразумевает так же письменную форму, если не указано другого, чем руководствуется банк отвечая короткими сообщениями?

По условиям вклада, если я пользуюсь картой "Халва" (10 000 в месяц, а по социальной карте - 5 000) то вклад закрывается на 1% выше. Однако, один месяц мною не было выполнено основное условие и было потрачено мною 9097 рублей, поскольку я не знала,  что  социальная карта еще не привязана. Банк, учитывая, что я являюсь давним клиентом и в отдельные месяцы потраченные мною суммы были выше норматива, пошел мне на встречу и пересчитал процент по вкладу в мою пользу. Вопрос был решен в течении дня, о чем мне сообщили в SMS сообщении и позвонив мне на номер. Благодарю!

Хочу оставить свой отзыв о работе сотрудников Совкомбанка. Всегда опрятные, приятные в общении, с удовольствием окажут вам помощь в меру своей компетенции.  Я столкнулась с такой проблемой: просрочила платёж по кредиту, оформленному по акции "Всё под 0" на один день по объективным причинам.  По окончанию кредита по условиям договора банк должен мне вернуть около 140000 руб. при условии, что я буду совершать не менее 5 покупок на сумму 10000 руб. по карте Халва и НЕ БУДЕТ ПРОСРОЧЕК ПО КРЕДИТУ.   Живу в сельской местности, не было возможности произвести оплату в мобильном приложении из-за того, что не работал интернет. При этой же причине не могла прочесть "напоминалки", которые приходили в приложении. Спохватилась только тогда, когда пришло смс, что с карты Халва списана в погашение кредита вся сумма, что там была, около 30000 (а платёж 12600). Я позвонила Яне, сотруднице банка, которая помогала мне в оформлении кредита. Это был её выходной, но она мне оказала консультативную помощь и посоветовала позвонить на горячую линию или написать в чат.  На горячую линию дозвонилась быстро,  ответил молодой человек (имя к сожалению не запомнила), сказал, что карта заблокирована, деньги все на ней целы, просто нужно внести нужную сумму в погашение кредита из собственных средств. Карту разблокировали, деньги все вернулись обратно. Одна проблема была решена. И только потом я чухнула, что теперь "Все под 0" не получится - я нарушила одно из условий договора! Своими же руками загнала себя в угол! Тут же написала в мобильном приложении в чат,  оператор ответил быстро, подтвердил мои опасения.  На мою просьбу оказать помощь лояльному клиенту с хорошей кредитной историей от моего имени было составлено заявление в профильный отдел. Написали, что рассмотрение заявления составит 10 рабочих дней. Какова же была моя радость,  когда на следующий день, в воскресенье, мне позвонила сотрудница банка и сказала, что решение по моему вопросу уже принято и оно ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ! Спасибо огромное за оперативность и искреннее участие!!! Хотелось бы дать совет: организовать живое телефонное оповещение клиентов, у которых истекает срок платежа по кредиту. Не все клиенты могут прочитать уведомления в мобильном приложении (например пожилые люди),  иногда и смс вовремя не доходят.  Ещё раз благодарю за помощь Р-ен Яну В-ну , сотрудницу отделения Совкомбанка в г. Тулуне и Кристину Щ-ву, с которой я вела переписку в чате в мобильном приложении.

01.11.2021 закрыт кредит "Все под 0%", 02.11.2021 смс, что проценты возвращены, однако по состоянию на 04.11.2021 денежные средства не поступили. В течении которого времени они будут зачислены на счет?

Хотелось бы оставить отзыв о работе клиентского отдела Совкомбанка. К сожалению, не запомнил  имя девушки оператора, которая решала мой вопрос. Недавно я обратился с проблемой возникший в результате неправильной или ошибочной операции. Не могу сейчас точно утверждать с чьей стороны было допущена ошибка, но на мою просьбу исправить её, в течение суток мой вопрос разрешился в положительную сторону. Речь шла об операциях по карте Халва, а точнее о получении крупного кэшбэка, которые получают или могут получить все клиенты владеющие данной картой. В конкретно данном случае при накопление баллов на 30-процентный кэшбэк или 30 месячную рассрочку: мною или сервисом банка была допущена ошибка, которую по моей просьбе исправили и я получил 30-процентный кэшбэк на крупную покупку, что меня очень порадовало, мне даже не пришлось вступать в спор с банком, что-то доказывать:то есть вопрос без моего участия был решён в мою пользу, чему я очень рад. И благодарен такой заботе о клиентах со стороны банка и за внимательное отношение к ним. Большое вам спасибо и желаю вам процветания, а я и в дальнейшем буду пользоваться услугами вашего банка, тем более что у меня также в этом банке открыт расчётный счёт для ИП. Спасибо Совкомбанк.

15.09.2021 года я, являясь единственным наследником своей матери,  обратилась в отдел Совкомбанка за получением денег, ранее находившихся на вкладах банка Восточный.  Для этого я обратилась в отделение Совкомбанка, находящегося в Санкт-Петербурге, Заневский проспект 24. Менеджер (не представилась и бейджа на ней не было) отсканировала все предоставленные мной документы, и я написала заявление на получение денег. После этого менеджер сказала позвонить на горячую линию, узнать о результате юридической проверки свидетельства и заказать деньги в филиал Совкомбанка, проспект Большевиков 9.  Я выполнила все указания и 16.09.2021 мне пришло смс от банка: "Ждем Вас 21.09.21 на Большевиков пр-кт дом №9 корпус №1 для получения денежных средств. Заказ....". 21.09.21 обратилась в филиал на Большевиков 9 . Там мне ОТКАЗАЛИ в получении денег БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ причин. На мою просьбу пригласить кого-то из руководителе ТОЖЕ был ОТКАЗ. Сославшись на ОТСУТСТВИЕ руководства в Санкт-Петербурге. Дальше она объявила, что единственный способ получить деньги, это открыть счет в Совкомбанке, чтобы перевести деньги туда. Ею были распечатаны 2 бланка: на открытие и закрытие счета без указания даты и каких-либо объяснений, на которых я вынуждена была поставить подпись. НИКАКИХ других способов НЕ БЫЛО. Она заверила меня, что до конца рабочего дня 21.09.21 мне ПОЗВОНЯТ И СООБЩАТ о решении. НИКАКИХ ЗВОНКОВ НЕ БЫЛО.  23.09.21 я ОПЯТЬ обратилась в ДАННЫЙ филиал и к ЭТОМУ же менеджеру. Очень нехотя она дала УЖЕ ДРУГИЕ бланки заявлений, где я должна указать номера счета другого банка, имеющегося у меня. Менеджер заверила меня в том, что на мой счет будут переведены  все деньги, без комиссии за перевод (срок исполнения 24.09.21). ПО СЕЙ ДЕНЬ ДЕНЕГ НЕТ!

Ещё недавно я была просто в восторге от этого банка НО ВОТ ТЕПЕРЬ я конечно в ужасе, ведь когда мне пришло сообщение о том, что мобильный банк и карта Халва привязаны к новому номеру телефона, совсем мне не известному……  ЭТО КАК ТАК ВООБЩЕ ПРОИЗОШЛО?  И это хорошо ещё ,что телефон у меня был в руках и я вовремя увидела сообщение! А в целом, произошедшее говорит о том, что у Совкомбанка огромная дыра в системе безопасности, ведь взлом произошёл даже без запроса какого либо кода и прочего. Просто мошенники поменяли номер телефона и все. Либо- позвонили в банк, представились мной и все на этом. Без понятия как это случилось. В любом случае ЭТО ЖЕ КАПЕЦ!  Как так вообще? Я в шоке. Нет не в шоке, я реально в ужасе. Люди, будьте бдительны, лично у меня на Халве ничего слава Богу не было, но кто держит на счетах большие суммы денег знайте- мошенники позвонят и им дадут доступ к вашему личному кабинету, или же просто возьмут и поменяют с легкостью ваш номер телефона на свой.   Однозначно, теперь восполню Халву и Расторгну договор. Хотя ещё недавно хотела все перевести в этот банк. Хорошо, что этого не сделала

Воспользовался услугой « Кредитный доктор », полтора года платил и ждал дня, когда мне дадут кредит! Когда этот день настал, мне просто отказали! Я просто в шоке, знал бы, никогда данным банком бы не пользовался! Никому не рекомендую, потратите своё время!

До февраля 2021 работала в Совкомбанке. После увольнения сохранила карту Халва, так как по данной карте совершали все семейные покупки, от продуктов до бытовой техники.. как в рассрочку, так и за свои средства... все было хорошо до 24 сентября. Именно 24 сентября мне заблокировали карту и ДБО, лишив меня возможность комфортно отслеживать график платежей, пополнять карту без комиссии мгновенно. Заблокировали якобы за подозрительные операции... 22 сентября сходила в Пятерочку купила на 720 рублей.. из крупных покупок в ситилинке 15.09 совершили покупку в ситилинке на 51000р, до этого пополнив карту через терминал Альфабанка на 51000р. Заблокировали карту при этом я год пользовалась подпиской 10 и в октябре должны были бонусами вернуть стоимость данной подписки, так как 5*10 выполнялись исправно, за покупку в ситилинке мне должен был быть начислен кэшбек.. Но банк решил сэкономить на мне.. Позвонила на горячую линию мне сказали предоставьте справку 2НДФЛ, интересно конечно в этой справке что надеялся увидеть банк? Есть ли у меня деньги? Не единой просрочки по кредитам, безупречная кредитная история.. Но Совкомбанк это не волнует, экономия.. Предоставила справку через чат, но не ради рассрочки - рассрочка мне не интересна. Попросила разблокировать приложение чтобы можно было пополнять карту мгновенно без комиссии, чтобы отслеживать свой график платежей - отказали и послали в офис платить(офис в нашем городе закрыт 2 недели) или на сайте(вводить кучу реквизитов). Я так понимаю банк мало того что экономит на клиентах еще и не особо желает чтобы клиентам было комфортно оплачивать задолженность? Что такого в Вашем приложении я могу увидеть после блокировки карты? То что вы после расторжения договора будете начислять мне комиссию за опцию Десятка? Полное разочарование в Вашем банке. Никому и никогда не порекомендую Вас. И да если рассматриваете этот банк как место будущей работы или хотите стать клиентом - БЕГИТЕ. В случае чего экономить будут на Вас, для людей в этом банке ничего не осталось!

Добрый день. Сталкнулся с такой ситуацией. У меня стояла настройка на карте, что нужно всегда  использовать заёмные средства при покупках в магазинах партнёрах. Совершил крупную покупку в партнёре, рассчитывал при этом получить кэшбэк в размере 6%, но совсем забыл про то, что у меня стоит настройка рассчитываться кредитными средствами, а в этом случае размер кэшбэка не может превышать 1%. Позвонил на горячую линию Совкомбанка, объяснил ситуацию, тут же погасил задолженность собственными средствами. Через пару часов позвонил сотрудник банка и сообщил, что мне донасислен кэшбэк как будто я оплачивал покупку собственными средствами. Я доволен как в этой ситуации повел себя банк. Совкомбанк лояльный банк. Всегда получается договориться.