122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

Являлся клиентом банка 3 года (как вкладчик). Решил закрыть вклад, соответственно заказать наличные. Первая проблема: телефон только один (банковскими приложениями на смартфонах принципиально не пользуюсь) - единого коллцентра, на котором звучит робот-меню. Понажимав разные кнопки меню нужной информации не нашел. Других телефонов на сайте нет, от слова совсем. Невозможно позвонить непосредственно в нужное отделение (офис). Оказывается, чтобы попасть на оператора [u]необходимо прослушать всё меню 3 (три) раза[/u], только потом можно связаться с оператором. Отлично, дозвонился (20.09), заказал деньги в нужное отделение (на 25.09) даже время записали (11:00). Прихожу в указанное время в офис, говорю менеджеру, что пришел забрать свои деньги, и вижу удивленно-круглые глаза. Оказывается никакого заказа не было, да и касса по субботам не работает. Отлично! Звоню опять в коллцентр, опять слушаю 3 раза меню, связываюсь с оператором и спрашиваю где мои деньги? Оператор проверяет у себя информацию и говорит [u]безапеляционным тоном[/u], что я деньги не заказывал иначе бы мне пришла СМС с номером заказа. Замечательно! Т.е. пока [u]сотрудник банка[/u] не отправит СМС заказа нет. Руководство банка ничего не попутало случаем? Т.е. можно до бесконечности заказывать деньги, если сотрудник банка не отправит СМС. Спасибо линейным сотрудникам отделений (в первую очередь Самара, ул. Победы 94, а также пр. Кирова 104) которые [u]своими силами[/u] (как мне поясняли связи с руководством нет) разрулили ситуацию - нашли отделение, где в кассе есть большая часть необходимой суммы (недостающую пришлось получать в банкомате мелкими купюрами). Счет закрыл, ушел с мешком мелких купюр. Кроме того в отделениях постоянно не хватает сотрудников (особенно касательно субботы), из-за чего образуются очереди по 1-2 часа. Звонил не один раз ранее на горячую линию и оставлял по этому поводу жалобы. Никаких изменений за три года не последовало. При постоянной смене сотрудников могу сделать вывод, что банк абсолютно не дорожит своими линейными работниками. Удачи банку, но далее без меня (и ещё как минимум без двух клиентов).

Жалко, что нельзя поставить 0. Являюсь клиентом более 10 лет. точно не помню. и в первый раз воспользовался переводом с карты, имеющей сладкое имя - халва. 27.09 закрывается вклад. хотел заказать деньки 21.09 на 27.09 - сказали, что только на 28.09 - это на неделю вперед. ну да ладно - сделал пробный  перевод на 100р. и успокоился. 27.09 пытаюсь пополнить карту чужого банка в личном кабинете другого банка(делал пробу) и ничего. -проверьте реквизиты банка - ни с моей карты ни с карты жены. жена звонила по телефону - я общался в чате. жене 2- раза говорили - все мы исправили - попробуйте - и ничего. на третий раз прошло. Со мной все сложнее - оператор ничего не сказал - вероятно очень дорогое время - посоветовал пообщаться в чате. с первым оператором общался около 30мин - сообщил, что передал другому оператору. Все сначала. разорвалась связь и все. третий оператор - все с начала. и ничего. потом определился - первый перевод был проведен и отменен. последующие попытки не проходят. - здесь через 30-40 мин после первого перевода пришла СМС - превышен дневной лимит. - оказывается я уже перевел. на вопрос а я в чем виноват? это ваша ошибка пришло сообщение - составлена заявка срок исполнения - 10 суток. на кой мне эта заявка, если я завтра попробую снова - в чем я уже сомневаюсь - пройдет ли. Ну да ладно - думаю - переведу жене на ее карту халва, а с нее пополню нужную карту. И что? - Опять полный облов поставили на проверку. прошло 30 мин и ничего - и это внутри банка.  Представитель из банка начнет сейчас - ой извините, извините. Наладьте работу своих служб и не будет никаких претензий. А ваши извинения - засуньте куда подальше. Кто компенсирует мне уже потерянные 2 с лишним часа? Зачем мне ваш чат - пусть операторы решают вопросы - во всяком случае это удобнее клиентам и не занимает столько времени - в чате операторы общаются с несколькими клиентами.

Добрый день! В целом взаимодействием с банком не очень  довольна, решение проблемы заняло достаточно долгое время. На рассмотрение ушло три недели, переписка в чате была как по замкнутому кругу, отвечал бот а не живой сотрудник, решение проблемы началось только после звонка на телефон горячей линии. СМС с решением проблемы пришло но по факту денежные средства на счёт не поступили

Жалею, что связался с СОВКОМБАНКОМ!!! Я выбрал тариф и открыл счет. Оплатил за полгода 2450руб., а за следующие полгода с моего счета списали не обещанные 2450р., а 7500 рублей! Пару недель я пытался выяснить с чем связано такое повышение, но меня переключали от специалиста к специалисту и никто из них не смог мне объяснить причину. Дозвонится до своего менеджера я так и не смог. Единственное что мне удалось выяснить, это то что они оповестили меня о подорожании (в три раза) в приложении. Сказала девушка: нажмите на колокольчик, там всё написано. Я попросил разъяснить ситуацию и вот жду с начала августа, когда со мной свяжется специалист. Вот скажи: мне как можно доверять такому банку?

27 сентября 2021 года я обратилась в онлайн чат банка за помощью,не могла найти активированный мной подарочный промокод на дополнительную рассрочку,соединили с Екатериной Г-ой. Она мне быстро и оперативно помогла в моем вопросе,подсказала в каком разделе приложения находится мой промокод. Очень приветливый и отзывчивый специалист.

Огромное спасибо за профессионализм А-вой Елене- менендрежу Совкомбанка!  Дело в том,  что 26 сентября 2021 года,  я совершила денежный перевод на карту другого банка,  на главной странице вроде в приложении галочку поставила перевод собственных средств,  но перевелись заемные средства... да ещё и комиссию за перевод 348 рублей назначили с 2000 рублей... Я конечно очень расстроилась,  обратилась в тех поддержку,  к моему счастью ответила менеджер Елена,  она ликвидировала комиссию,  подсказала с выгодными кредитными продуктами банка,  и  я еще раз убедилась,  что выбрала правильный банк для людей! Всем советую Совкомбанк,  как банк именно для простых людей!

В августе я обратилась в отделение вашего банка по адресу: город Ульяновск, улица Хрустальная, дом 34а, для получения процентов по вкладу. К моему удивлению, узнала, что счета с разными процентными ставками объединили в один счёт без моего ведома. После обращения также без моего ведома мои денежные средства неполностью были выведены на карту Халва. Проценты, положенные мне по вкладу, по какой-то причине выведены не были. После неоднократного обращения в отделение банка по адресу: город Ульяновск, улица Хрустальная, дом 34а, мои личные денежные средства всё-таки были выведены в полном размере на карту Халва. Но проценты по вкладам почему-то нет. До сих пор мне не было объяснено в чём причина этой ситуации. Проценты по вкладу также до сих пор не получены. Обращение к руководителю отделения С-ой А.М. не дало никаких результатов. Письменная претензия предоставленная в отделение банка также осталась без ответа. Требую в письменном виде подробно по пунктам расписать все операции с моими счетами. Если имеются налоговые вычеты, также письменно предоставить всю информацию по ним. В противном случае я буду вынуждена обратиться в судебные инстанции.

Я являюсь вашим клиентом уже более 12 лет и ни разу никаких нареканий по поводу вашего обслуживания у меня не было, особенно приятно своевременное и вежливое обслуживание банковского персонала. Меня очень обрадовало, когда при не выполнении мною условий по карте Халва вы пошли мне на встречу и выплатили проценты, за что я пенсионер очень вам благодарен. Так держать! С уважением Николай З-ий.

24.09.2021г. решила оформить карту Халва для приобретения мебели. Пришла в ближайшее отделения, все быстро оформили, но в конце началось самое интересное. Сотрудница банка попросила сразу скачать приложение и попросила у меня телефон. Я немного растерялась, ведь я прекрасно знаю как активировать карты и помощи я не просила. Дальше сотрудница очень быстро, набирая что-то в телефоне, сказала, что я должна совершить оплату телефона. Именно должна, чтобы активировать карту. У меня все телефоны на автоплатежах, я об этом сообщила, на что она сказала, что это обязательная процедура и попросила продиктовать хоть какой-то номер. Ну, думаю, ладно - рублей 50 переведу, не страшно. Оказалось, что нужно перевести 500 руб. и она сама совершила перевод ( все происходило очень быстро, я толком не успела даже вопросы задать). Дальше было сказано, что в течении 5-ти дней я обязана совершить платеж на сумму 2000 руб. Это меня совсем поразило и, выйдя из отделения, я позвонила на горячую линию банка. Сотрудник call-центра оперативно все проверил и дал ответы по всем вопросам. Оказалось, что никаких таких обязательств по карте нет ни по сумме, ни по срокам. И вообще, что сотрудник не имеет права просить телефон клиента и что-то подключать. Также чуть позже, совершая покупку в магазине, я обнаружила, что сотрудница отделения успела добавить карту Халва в виртуальный кошелек без согласования со мной и, если бы я не заметила этого случайно при оплате, то все последующие покупки я оплачивала бы этой картой. Я сразу попросила сотрудника call-центра оформить заявку на отмену операции по оплате связи. Пока жду ответ от банка. В общем, еще толком не начав пользоваться картой, уже возникло очень неприятное впечатление о банке. Хотя, я давно хотела стать клиентом, почитав много положительных отзывов. Понимаю, что строить мнение о банке на основании работы одного сотрудника глупо, но неясно - то ли это инструктаж такой для сотрудников, то ли я просто попала на некомпетентного и очень инициативного сотрудника.

Изначально я всего лишь оформил карту халвы, как и большинство людей. Однако, пользоваться заемными средствами я никогда не любил, поэтому изначально где-то месяц халва была для меня мертвой. Но потом я начал присматриваться к ней и к данному банку, увидев много приятных плюшек для постоянных активных клиентов. Это и проценты, которые капают тебе на карту каждый месяц, и особая система кэшбека, которая позволяет тебе где-то сэкономить, где-то получить деньги обратно. Эти приятности и привели меня в совкомбанк уже не как мимопроходящего случайно, а уже активного пользователя. Все платежи, все покупки я совершаю через халву., притом если оплачивать через телефон, подключившись к NFC, то процент кэшбека будет больше. Опять же небольшие бонусы, которые добавляют лояльности. Удобное приложение, отличная служба поддержки, к которой я обращаюсь регулярно по всем непонятным мне вопросам. Ну а кредитные средства.. Они есть, но они мне не нужны.  На протяжении года я прощупывал почву и решил оформить вклад.  Проценты не самые высокие, но а где они вообще сейчас высокие? А так, сохранить средства в надёжном банке, спасти их от инфляции тоже хорошо. Само собой, при вкладе тоже свои нюансы есть, например при активном использовании халвы ты получаешь бонусный процент к вкладу. Всё еще немного, но почему бы, собственно, нет?) Могу долго рассуждать об этом банке, но стоит ли. И так много слов сказано. Высокая оценка хорошему банку, который меня не пытается надурить. Что ещё нужно человеку?)

Добрый день!!! У меня была проблема с возвратом процентов по потребительскому кредиту. Позвонила в банк на горячую линию. Спасибо огромное, помогли разобраться в моём вопросе, все очень отчётливо и доходчиво  разъяснили. Я буду всем своим знакомым и родственникам советовать Совкомбанк. Я всегда буду брать кредиты в Совкомбанке, мне очень понравилось. Пользуюсь картой "Халва", оформила в банке ипотеку, всем советую, все очень просто. Сотрудники банка всегда и во всем консультируют и помогают.

Вчера 25.09.2021 я пришел в офис по адресу г Москва, г Зеленоград, к 438, сначала вошел увидел абсолютно пустой офис, ни одного сотрудника не было (снял видео), ждал около 20 минут, потом пришла сотрудница и я попросил выполнить мою давнюю просьбу - выдать наконец копии кредитных договоров... Ссылаясь на обращение 89366540 я получил только 3 справки (которые уже аж третий раз выдают) о задолженности, а кредитный договор печатает один, а остальные 3 карты решили просто "замять" и говорят по запросу больше ничего не предоставили, звоните по номер 8 800 100 00 06. Причем запрашивал копии из архива, а сотрудница мне распечатала просто на принтере и сказала, что подписывать этот документ не хочет, потому что там другая ФИО написана, поставила печать рядом и подписала типа "распечатала" ФИО подпись... Звоню по номеру 8 800 100 00 06, мне там говорят, что все запросы надо делать в банке, а банк только что мне уже отказал, следствие зашло в тупик?? После чего быстро сменила тему сотрудница на тему долга, начала нести всякую чушь, типа что я должен так и обязан, а то, что давно уже я им сообщил, что готовлю документы на банкротство и ваш банк САМ мне не дает последний документ, чтобы запустить процесс вы не подумали?? Достали уже сил нет! В онлайн чате я создал новый запрос 9437380, на который в банке мне ответили, что все вам на почту ушло (это ложь! требую подтверждения с вашего сервера почтового, что вы отправили и когда, у меня почта проверяется и все работает!, и перевели этот запрос ссылаясь на старый запрос 89366540, в итоге вы меня вообще проигнорировали получается!!! У меня более 10 кредиторов было и не поверите, все мне банки распечатали при первом обращении в банк без лишних вопросов, что за бардак творится у вас?  Ранее оставлял отзыв уже, мне писали и звонили, что все вытащили из архива и ждут в офисе?? зачем обманываете?? Обучите сотрудников работать, чтобы они умели пользоваться программой вашей и могли распечатать договора и подписать САМИ в ОФИСЕ, мне больше ничего не надо, зачем давать документы, которые не имеют юридической силы? мне с юристом прийти в офис и собрать все ошибки ваши и пойти в суд, чтобы процессе сдвинулся??

Брала кредит наличными, % пт кредиту вернули на следующий день, прсле последнего платежа, очень круто

Мне очень нравится пользоваться картой рассрочки халва от Совкомбанка очень удобное мобильное приложение. Недавно обратился в онлайн-чат этого приложения об увеличении рассрочки. Сотрудники банка быстро откликнулись и удовлетворили мою просьбу рассмотрели мою заявку за 30 минут перезвонили и дали согласие. Большое спасибо.

Хочу выразить благодарность сотрудникам и контактному центру. Так же разработчикам онлайн чата. Я являюсь клиентом банка уже не один год. С помощью вашего банка я восстановила  свою кредитную историю. Являюсь физ.и юр.лицом. По  всем вопросам специалисты всегда  дают ответы. Помогают в решении проблем. Последнее  моё  обращение было связано с тем что я по состоянию здоровья просрочила один день для уплаты кредита и к моей ситуации подошли  индивидуально  рассмотрев моё обращение. Все проценты за просрочку с меня сняты.

Всем Добрый вечер , брали семьёй кредит на три года без доссрочного погашения, была небольшая заминка с переводом денег , банк пошёл нам на встречу и пересчитал проценты , мы довольны и получили компенсацию , думаем взять кредит ещё. Всем рекомендую ! Нормальные проценты,хорошее обслуживание ! Особая благодарность менеджеру Наталье ( извините фамилию не помню ) очень квалифицированный специалист !

Случайно узнал, что у нас в городе открылось отделение Совкомбанка.  Поскольку "безальтернативность" Сбербанка уже давно немного напрягает, посчитал, что не лишним будет узнать о возможностях и предложениях от СКБанка.В частности, интересовали предложения банка по работе с юр. лицами и ИП.Встретила меня, как радушная хозяйка, менеджер банка Анастасия М-ко. Хотя работа отделения направлена в первую очередь на работу с физ. лицами, тем не менее, Анастасия взяла на себя инициативу, разобралась с условиями регистрации юр. лиц и помогла мне открыть не только счёт в банке и РКО, но и подключить мобильный банк и эквайринг. Так же она мне неоднократно предлагала начать работать с "Халвой". Спешки пока в этом не вижу, в городе пока немного тех, кто пользуется кредитками "Халвы" Совкомбанка.В мобильном банке уже давно назрела функция считывания и оплаты по Куар-коду. Нужно - делайте срочно.Из-за того, что отделение банка напрямую не работает с "юриками" - возникли сложности с открытием и регистрацией пластиковой карты. Пришлось ехать для пятиминутной активации за 100 км в Великий Новгород. Спасибо, Анастасии, помогла разобраться, что делать.

Хочу оставить благодарность за оперативную работу в решении моей проблемы. Приобрела покупку по карте Халва от Совкомбанка, но рассрочку на 10 месяцев, как выяснилось, нельзя было применить к данной покупке. Обратилась с данной проблемой в чат приложения Совкомбанка, достаточно в позднее время, и сразу ответил старший специалист клиентского сервиса Марина Р-ая, выяснив мою проблему, пообещала решить её. Она же составила обращение в банк, банк рассматривает обращения в течение 10 рабочих нет, но уже утром следующего дня, со мной связались сотрудники банка. Мою ситуацию рассмотрели, и продлили рассрочку на 10 месяцев. Благодарю за оперативную работу сотрудников Совкомбанка.

Хочу написать о своем положительном опыте по разрешению проблемы с картой "Халва" от Совкомбанка. Ситуация была следующая: У Совкомбанка при обслуживании по карте "Халва" есть замечательная программа "5Х10" - при покупке у партнеров каждый месяц на сумму от 10000 рублей вы увеличиваете свой уровень на 1-2 единицы. Максимальный уровень, которого можно достичь - 30-ый. И в качестве максимального бонуса на этом уровне можно получить +30 месяцев рассрочки при покупке у партнеров, либо 30% кэшбека за покупку у партнера. За 2 года пользования я вышел на 30-ый уровень и решил использовать бонус, получив в мобильном приложении промокод на рассрочку 30 месяцев. Применил данный промокод на покупку телефона в интернет-магазине Ozon, однако, по вине продавца был вынужден отказаться от покупки. Таким образом, промокод был использован, а бонусом я так и не воспользовался. Я изложил сложившуюся ситуацию сотруднику Совкомбанка в онлайн-чате, обращение пообещали рассмотреть в стандартный 10-идневный срок. Но уже спустя 50 минут я получил сообщение о том, что мое обращение рассмотрено и 30-ый уровень по программе лояльности восстановлен! Так что я вновь смог воспользоваться рассрочкой на 30 месяцев уже в полной мере, без подводных камней со стороны продавца. Не ожидал такой скорости и был приятно удивлен уже который раз оперативностью в решении вопросов, возникших у клиентов. Так что исходя из личного опыта, рекомендую Совкомбанк за клиентоориентированность, как финансовую организацию, которая заботится о своих клиентах и быстро рассматривает обращения в свой адрес.

Платим семьёй автокредит в Совкомбанке, умер родитель владец авто, мы как ответственные граждане пошли и сообщили об этом в банк и платим кредит дальше. Через пол года накопили сумму для закрытия кредита и узнаем, что деньги которые мы кидали на счет для списания пару месяцев после смерти списывались, а потом произошел сбой и счет заморозили (там 40 шт.), из-за сбоя у нас накопилась пеня в 20000 (а если б я не копил для досрочного погашения) и чтоб закрыть кредит доплати, естественно почему мы должны платить за чью-то ошибку? сотрудник банка сказал что может принять заявление с рассмотрением в 10 дней в течении которых пеня будет и дальше капать по 2000 в день и ЕСЛИ рассмотрят положительно, то платить уже 40000 не надо будет. ОФИГЕТЬ, ЕСЛИ. Ну я уже ведусь на этот развод и готовлюсь заплать 20000 здесь и сейчас, ответ: ну не факт что при это счет разморозится (ошибка же её надо еще исправить, а пока исправляют пеня будет капать. Спасибо Совкомбанк, у людей случилось горе, а вы подбежали и засадили нож в спину