125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Кредитной картой пользуюсь недавно, поэтому возникла непонятная ситуация с балансом расходов. За оплату услуг связи платеж не прошел, а на карте деньги считались потраченными. С этим вопросом обратился в онлайн чат банка в 9-00 05.02.25г. На связь вышла А-ва Кира. Проверила мою информацию и составила обращение. Решение вопроса могло занять до 10 дней, но я был приятно удивлен, что уже через несколько часов баланс был скорректирован. Большое спасибо службе поддержки и лично Кире А-ой.

Являюсь клиентом Совкомбанка не так давно, заказывал себе карту Халва. Изначально лимит по ней у меня был 0.1 руб. заемных средств, что для меня является очень удобным, т.к. люблю жить на свои средства и при этом есть возможность пользоваться плюсами данной карты. В конце явнаря приходит смс что лимит заемных средств по карте увеличен до 75 000 рублей. Мне это не нужно, зашел в мобильное приложение, но функции такой "уменьшение кредитного лимита" самостоятельно не нашел. Обратился в мобильный чат в приложении банка, вначале отвел бот "Катюша", который не очень понимала мою суть вопроса, что немного раздражала. Однако после бота присоединилась оператор Дарья. Задала 2 вопроса ( почему решили и вы уверены) и после моих ответов уменьшила мне лимит до моего старого значения в 0.1 руб. заемных средств. Хочу высказать слова благодарности за быстроту и проффесиализм в решении моего вопроса!!! Никто не стал меня отгаваривать как бывает в других банках)

Большое спасибо консультанту Полине, помогла решить проблему с расторжением договора по кредитному доктору. Без лишних вопросов и претензий довольно быстро и подробно все объяснила, очень благодарен за понимание и оперативную помощь. Уже думал придется обращаться в банк, но все получилось, спасибо за помощь 🤝 

 Менеджер О-ва Лилия - отличный сотрудник. Очень помогла мне исправить мою ошибку. Я по ошибке подключила годовую подписку вместо подписки на месяц. Увидела только через пару дней. Написала в чат, ответила Лилия. Все рассказала, объяснила. Помогла отключить годовую подписку, деньги сразу же вернулись на счёт. И подала заявление на реструктуризацию. Жду результат. Спасибо большое Лилие за оказанную помощь.

1. Спасибо боту Катюше за быстрое решение проблемы 06.02.2025. Теперь все продукты в приложении стали видимыми. Ранее всегда приходилось звать живого сотрудника для решения проблемы. В дополнение хочу сказать что доволен работой приложения и продуктам банка-особенно копилке, которая позволяет не только пользоваться деньгами но и преумножать их. 

06.02.2025 г. 9:30 ч. Я обратилась в чат банк с просьбой исправить ошибки банка,мои покупки в магазине партнере Альф прошли не как у партнера,и начислились за это комиссии.Сотрудники Дарья Б-ва и Матвей Т-ий быстро нашли магазин(чего обычно не могут ваши сотрудники,невнимательные),извинились,и предложили варианты решения моей проблемы.Далее Матвей Т-кий сделал правильно рассрочку на 10 месяцев,и предложил бонусы в качестве возмещения за комиссии.Далее я ещё спросила можно ли уже сделать так,чтобы не пришлось каждый раз писать по этой проблеме,при покупке в том магазине,Матвей составил обращение. Отличные сотрудники,оперативно разобрались,и оперативно предложЕнин мне сделали,на которые я с удовольствием согласилась!Вот бы все сотрудники были такие ответственные как Т-кий Матвей и Б-ова Дарья!Спасибо ребятам за их качественную работу!

Здравствуйте!

Т.к. у меня есть положительный опыт использования услуг банка и взаимодействия с сотрудниками поддержки, возникли вопросы по процессу начисления и получения бонусов за положительные отзывы.

12.12.2024 в 12:21 я обратился в чат поддержки через мобильное приложение за помощью.

Бот перевел на оператора и вскоре подключился главный специалист – Чадин Роман

Роман подробно рассказал мне по шагам, как происходит процесс начисления бонусов после зачтения отзывов. Какие уведомления и по каким каналам должны поступить. В какие сроки должны быть начислены бонусы и какой актуальный размер бонуса на данный момент начисляется. 

Также Роман сообщил, где и в каком разделе появляется бонус и как его использовать. Сколько всего бонусов можно получить.

Хотел бы отменить, что Роман отвечал очень быстро и вся консультация заняла всего несколько минут.

Спасибо большое за качественный сервис, поддержку и приятные щедрые бонусы, которые Вы дарите клиентам за свой качественный сервис! Это очень приятно!

Всех благ и процветания!

31 января обнаружил, что сумма ежемесячного взноса по карте Халва выросла с 30 до 60 тысяч. Обратился в чат через мобильное приложение, где мне пояснили, что произошло изменение условий использования подписки Халва.Десятка с октября 2024 года.

Попросил вернуть прежние условия для покупок, которые были совершены до изменения условий использования подписки, мне предложили произвести реструктуризацию долга.

Через чат сформировали обращение для разделения оставшейся суммы долга на пол года, чтобы ежемесячный взнос сохранился на прежнем уровне. Банк рассмотрел обращение в течение 2 дней и обновил график платежей.

Спасибо банку за то, что пошли на встречу. Небольшое пожелание по подобным изменениям - было бы удобнее и понятнее, если бы подобные изменения затронули только новые покупки после 20 октября 2024 года, а по старым условия остались прежними. При таком подходе проще планировать бюджет на будущее.

5 февраля вечером я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, как мне поменять данные паспорта, потому что я получила новый. 

Сотрудница Ольга помогла мне внести новые данные, мне не пришлось идти в банк. Все было быстро, четко. Была вежлива.Спасибо банку за высокий и скоростной сервис!

Скриншоты переписки к отзыву прилагаю

На сайте банка прочитала изменения , которые будут по карте Халва с 12 февраля. Все изучила, но вопросы остались. А именно, будут ли данные изменения по карте Халва Социальная. И больше всего меня волновал вопрос, если я расплачиваюсь в магазинах партнёрах картой (пластиком), а не стикером или Pay, то будет ли повышенный кэшбек, как раньше. Я ранее пользовалась подпиской, очень удобно, но с этого года ее отключила. Поэтому сразу возникло столько вопросов. Решила сегодня, 5 февраля в 20-15 обратиться в чат мобильного приложения. Сотрудница Людмила С-на тут же мне ответила на изменения по карте, но когда был задан вопрос именно по карте социальная, она обратилась в профильный отдел, поэтому консультация задержалась по времени. Но оно того стоило, потому что я получила развернутый ответ. Спасибо ей за это. В итоге я решила с 12 февраля оформить подписку. В итоге сотруднику ставлю оценку 5, а итоговую снижаю на балл, так как считаю, что информацию по изменению по карте социальной тоже надо обязательно размещать на сайте.