125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу выразить свою признательность и благодарность сотрудникам Совкомбанка за профессионализм, четкость в работе и чуткое отношение к клиентам. В офисе банка по Кутузовскому проспекту 10.01.2022 мне быстро и качественно переоформили вклад. И несмотря на то что я  не выполнила одно из условий договора и не сделала 5 покупок в один из месяцев года, мне посоветовали написать заявление, которое, к моей радости, было оперативно рассмотрено в тот же день и вынесено решение в мою пользу. Большое спасибо руководству банка за то что пошли мне на встречу и за внимание.

Года три пользовалась картой Халва. Нареканий не было, всё достаточно прозрачно, не совсем понятно (например, статистика  - 3 входа в месяц и не платишь 99 руб.), тем не менее прозрачно. Решилась на кредит от Совкомбанка. Оформила кредитный договор дистанционно 11.08.2021г. Чтобы отключить все дополнительные платные услуги, оператор по телефону отправил меня в офис банка. На 13 день от подписания договора пришла в офис банка (м. аннино) чтобы отключить ВСЕ подключенные услуги. Написала заявления на отключения услуг при помощи сотрудника банка ( Золотой ключ, фин защита, ГМС, смс-оповещения), подписала. Сотрудник банка меня уверил, что все платные услуги будут отключены, заявления написаны в срок. Он отсканировал все бумажки, и сообщил, что они будут в системе. На следующий день позвонила в банк, оператор подтвердил что все платный услуги отключены. Оператор стала уверять меня что услуги отключены, но изменений нет - срок, сумма платежа и процент не поменялся. 15 минут своей жизни я чувствовала себя умственно отставшей... На примере "2+2 не равно пять" до девушки я не достучалась... Параллельно я зашла в приложение - оказалось что сократился срок кредита (с 36 мес. до 31 мес.). Ну, не у каждого финансовое образование - это факт. Два, целых два!! сотрудника Совкомбанка меня уверяли что все услуги отключены! И вот, 11.01.22г. обратила внимание что у меня списали 149 руб в счет кредита. Позвонила в банк, а там катастрофа!   У меня подключено: смс-оповещение, ГМС, Золотой ключ. Операторы заявляют что не видят ни одного моего заявления! И отправляют меня в отделение искать моё заявление!! Где, я спрашиваю где все сканированные в августе заявления?? Но фин. защита отключена.  Ладно, думаю, черт с вами, написала заявление на отключение еще раз от 11.01.22г. - естественно отказ (прошло 14 дней, прошло 30 дней с момента оформления кредита). Я ездила в отделение в августе, тратила свое время, писала, подписывала, для чего? Куда делись заявления, куда сотрудник сканировал эти бумажки? Почему за ошибки Ваших сотрудников я должна платить? Налицо обман! Крайне не рекомендую Совкомбанк. Ни в офисе, ни по телефону Вам не сообщат правильную, корректную информацию. Как это всё печально. Банку плевать на клиента. Я как законопослушный гражданин сделала всё что от меня зависит, и вот результат...

Всем доброго дня.  Вкратце расскажу про фокусы Совкомбанка в отношении заемных средств. С 2018-го года пользуюсь картой Халва, сначала как основной, потом для покупок в рассрочку. В августе 2019-го купил в рассрочку технику с продленным сроком выплат, очень удобно было. В 2020-ом году Совкомбанк в благодарность за лояльность увеличил мне лимит заемных средств на 4 тысячи рублей. И на том спасибо, продолжал исправно выплачивать по рассрочке средства. В январе 2022 года решил приобрести в рассрочку матрас, с учетом выплаченного баланс был заемных средств 58 тысяч, на него и ориентировался при покупке. Оформил заказ на 55к, платёж прошёл, но банк посчитал, что никакого увеличения лимита не было, и тысячу рублей записал мне в овердрафт. При этом четыре тысячи заемных средств в окне баланса числятся. Обратился в поддержку. И далее тезисно: - Банк пообещал разобраться - Через пять дней они забрали назад увеличенный лимит - Скомпенсровали пять рублей набежавших за это время по овердрафту процентов - Поддержка говорит мол никакого увеличения лимита средств не было, вы ошиблись при покупке, а проценты мы вам скомпенсировали по лояльности. Как я это вижу – Банк начисли увеличенный лимит, но в системе построения графика платежей осталась старая максимальная сумма 90к. Признавать ошибки это конечно не для «сурьезных» Банков, поэтому лучше просто сделаем из Клиента дурака, который не смог посчитать сумму покупки, и в «рамках лояльности» (цитата из поддержки) так и быть компенсируем начисленные по овердрафту проценты.  Банк-то неплохой, в целом.. Оценка 1/5 исключительно за неумение признавать ошибки и готовность выставить Клиента дураком. Если поддержке Совкомбанка интересно, то Обращение №108377301.

При взятии авто-кредита заставили оплатить страхование жизни в размере более 300 тыс! Кредит меньше 2 мл. на 5 лет. Консультант в салоне убеждал, что если я досрочно закрою кредит, то получу обратно страховку за вычетом комиссии 9% и использованных месяцев. По факту через 3 месяца мне вернули 148 тыс! Потому что Совкомбанк взял себе комиссию 50%! Совсем охреневшие! НИКОГДА и НИКОМУ не рекомендую связываться с ними!

Обратилась в банк с просьбой.Если честно даже не надеялась на положительное решение со стороны банка , так как была полностью моя вина,  мною были нарушены  условия.  Но решила попробовать. Искренне удивилась насколько вежлив и компетентен был сотрудник. Сам все объяснил , подсказал, помог составить обращение. Не было долгого «висения на  линии», пересылки от одного сотрудника к другому, с этим я часто сталкивалась в других банках .  Я слышала искреннюю заинтересованность в себе, как в клиенте , желание решить мой вопрос, и помочь. Это было очень приятно.  так как я звонила в праздничные дни, то на скорый ответ я не надеялась, понимала что придётся ждать. И тут новый сюрприз! Ответ я получила в этот же день ! Вот это оперативность ! У меня осталось настолько приятное впечатление, что решила написать отзыв!) ах да) по мне принято положительное решение) это ещё огромный плюс в пользу совкомбанка! чувствуется , что в этом банке своих клиентов слышат!)

Прошу опубликовать заново. Добрый день! Хочу оставить отзыв, банк вернул мне страховку. Дело было так: я приобрела потреб.кредит и сразу же заболела ковидом (тяжелое течение болезни, реанимация) месяц не могла обратиться в банк чтоб отключить страховку при досрочном гашении. Я выздоравливаю, через какое то время досрочно погашаю кредит, а у меня списали страховку. Обратилась в банк за помощью, выслушав меня и подробно описав свою ситуацию, Савкомбанк вернул мне страховые деньги в счёт гашения кредита.

По моей заявке было одобрение, сотрудники дистанционно дали полную информацию и на выгодных для меня условиях мы заключили договор. Очень адекватный банк, я впервые пользуюсь услугами Совкомбанка и так же теперь пользуюсь картой Халва, пока всё отлично!

Предложений по развитию ноу-хау (или как сейчас говорят: "стартапов") проектов полно у всех крупных банков (Сбер, ВТБ, Газпром, Тинькофф и др.) - от открытия ИП до .... Нигде не видел такого предложения от Совкомбанка (а специально искал). Почта Банк - понятно: у него и реклама знаменитого актёра пенсионера для пенсионеров. Совкомбанк кажется тоже постепенно "стареет" и хочет спокойного пенсионного бытия!? Что ж, понимаю: все мы когда-то устаём. Жаль конечно, но к "старости" нужно относиться уважительно (так родители учили).

Регулятор также обращает внимание финансовых организаций, что запрет заемщика на передачу его долга третьим лицам не должен влиять на возможность заключения договора потребительского кредита или займа. Взято с сайта ЦБР. Есть даже письмо от центрального банка финансовым организациям . В целом банк хороший , все меня устраивает, даже кредитные условия индивидуально подобрали , но как дошло до подписания договора , то На 13 пункте мы застопорились. Я не собираюсь давать свое согласие на передачу третьим лицам договора, мне в свою очередь отказывают ссылаясь на то что банк не сможет на меня подать в суд в случае если у меня появится задолжность, что я считаю полным бредом( могу ошибаться) . Поправьте если не прав , только реальными ссылками на закон.

11.01.22 после предварительного звонка на горячую линию Совкомбанка и подтверждения специалистом, что по своему вопросу могу обратится в любое отделение этого банка, пришла в отделение Совкомбанк на Люблинской 165, взяла талончик,  дождалась своей очереди. Предмет посещения: после оформления собственности на ипотечную квартиру, в банк необходимо предоставить пакет документов. Специалист банка К-ко Наталья Н., которая вела мой приём, уточнила причину обращения. Я озвучила. К-ко Н. Н. сказала, что она не компетентна в данном вопросе и не знает какой пакет документов я должна предоставить в банк. Я при ней сама позвонила на горячую линию, узнала пакет документов. Предоставила его ей. Когда К-ко Н. Н. увидела, что два документа из необходимого перечня содержат по больше 10 страниц, К-ко Н. Н. начала в хамском тонн высказывать мне, что она не намерена столько времени тратить на сканирование моих документов. Что у неё своей работы полно. Что это работа ипотечного отдела и они за это получают деньги. Разве меня это должно волновать?! Это «внутрянка» банка! К-ко Н. Н. следовало бы с подобными претензиями обращаться к своему руководству. Далее К-ко Н. Н. ещё раз повторила, что не будет тратить на меня своё время, требовала чтобы я оставила ей документы оригиналы и вернулась за ними через час-два. Я попросила документ - расписку любого формата, чтобы было подтверждение, что документы у К-ко Н. Н., она ответила, что таких документов не дают. Видя хамское прилюдно поведение К-ко Н. Н.  в мой адрес, я переливала, что вернувшись за оригиналами, которые оставила бы без расписки, К-ко Н. Н. просто напросто могла бы сказать, что я ей их не оставляла. Я попросила отработать меня, я такой же клиент. К-ко не стала сканировать самый большой документ, через запрос в другой организации мне удалось получить электронную версию, которой изначально у меня не было, и я попросила К-ко Н. Н. дать мне адрес электронной почты, чтобы я выслала его. На мои просьбы позвать руководителя данного филиала, К-ко Н. Н. ответила, что у них нет в отделениях руководителя! Как так?! А кто же тогда смотрит за соблюдение кодекса профессиональной этики, соблюдением дисциплины?! Вот к чему приводит отсутствие контроля! Причинение морального вреда прилюдно - это, что за подход в обслуживании клиентов?! В приложении в чате банка пишешь обращение отвечает робот и через сутки-трое можешь увидеть толковый ответ на свой вопрос и то не всегда! Как так! К-ко Н. Н. даже не посчитала нужным принести извинения за своё ужасное поведение. А ведь она на работе! Я понимаю, что люди все разные, но я пришла не сама просто потому что захотела. Я уточнила изначально и потом только пришла в удобное по территориальному принципу отделение. А в итоге ушла в ужасном нервном состоянии. Прошу примерить дисциплинарное наказание к данному сотруднику К-ко Н. Н.  И все-таки пусть руководитель данного отделения, которая по всему виду сидела рядом и боялась себя обозначить будет вести себя достойно и показывать пример своим коллегам, чтобы на неё ровнялись, а не вели себя как хамы. Ужасно разочарована! В приложении не достучаться! По телефону тоже! Зато для выдачи кредита обзвонитесь!

Добрый день . Ситуация такая 18.12 обратилась в автомир на иркутской ул г. Москва офис хендей, одобрили кредит, с этим проблем нет. Дальше больше при подписании договоров увидела сумму больше в договоре, мне сказали что это ЗК типа дебетовая карта по которой я буду платить кредит, хотя она стоит 15тысяч рублей, в итоге выяснилось что это какая то страховка и после звонка менеджера куда-то она испарилась, тк я сказала что никаких страховок мне не надо, дальше больше спросила про частично-досрочное погашение мне сказали это можно сделать через мобильное приложение и деньги спишутся сразу, хотя когда я его решила сделать через мобильное приложение мне пришлось звонить в контактный центр и мне помогли. А теперь самое интересное, при оформлении кредита, я сказала что мне не удобно 18 числами оплачивать и я хочу поменять дату платежа, МНЕ СОТРУДНИК СКАЗАЛ ЧТО ЭТО СДЕЛАТЬ НЕВОЗМОЖНО В ДЕНЬ ОФОРМЛЕНИЯ, сотрудник сказал это возможно будет сделать только после первого платежа. Стоимость услуги он НЕ ОЗВУЧИЛ, и НЕ СКАЗАЛ ТЕМ БОЛЕЕ ЧТО ЭТО ЗА ДЕНЬГИ. Хотя я несколько раз сказала что я готова платить по 30 числам, но мне было отказано. В ответ на мое обращение 107520078 мне озвучивают что якобы Сотрудник мне сказал что это можно сделать Только в день обращения, тогда почему мне не поменяли дату сразу, почему мне не сказали что надо позвонить в колл центр??? И то если я звоню в колл центр все равно взялась бы комиссия. Вот теперь ответьте мне пожалуйста почему я , должна платить за то что мне сначала навязали какую то ЗК якобы дебетовую карту , если бы я не увидела увеличение суммы в кредитном договоре то подписала и платила бы больше на 15тр, и за то что сам сотрудник в моменте оформления кредита не поменял дату платежа, а сказал что это можно сделать только после 18.01 и оказывается еще и платно. Почему вы отказываете мне в том, что Ваш сотрудник не клиентоориентирован и думает только о своей премии. ??? Как можно смотреть на эту ситуацию , что якобы я сейчас пишу обращение на изменение даты платежа,  а сначала я этого не хотела, получается несуразица. Первое мое обращение было составлено 23.12, а до этого были звонки в ваш колл центр с подобными запросами изложенными выше. Просьба разобраться в случившейся ситуации. Я сама работаю в банковской сфере и достаточно много знаю тонкостей. Но это просто обман клиентов.

Брал кредит "под 0", для возврата процентов должен соблюдать определенные условия. Но в праздники запарился и не успел потратить 10 к по карте Халва (это одно из условия для возврата процентов). Ну думаю все, сгорели все мои выплаченные проценты и ничего обратно я уже не получу (а я ведь специально досрочно его не закрываю, хочется ведь обратно проценты уже выплаченные получить). Написал в чат в приложении - уточнить, даже не надеялся что пойду т на встречу и простят "меленький грешок". В чате девушка любезно ответила что т.к. условия я не выполнил и по условиям договора банк праве мне отказать по возврату процентов, но она от моего имени составила обращение. В этот же день мне пришло уведомление что банк рассмотрел мое обращение и я продолжаю участвовать в акции по возврату процентов Даже позвонили позже и все подтвердили! Я был очень удивлён таким лояльным отношением, спасибо сотрудникам банка за то что разобрались в данной ситуации в пользу клиента!

Поддержка банка удобная и клиентоориентированная, всегда старается помочь клиенту и найти выход из ситуации. После окончания расчётного периода не был начислен экстробонус, обратилась в службу клиентов через приложение, проблему решили очень быстро,  экстробонус начислили в двойном размере в качестве извинений.

Добрый день, пишу отзыв, потому что не могу оставить этот кейс без внимания. 10.01 на мой номер телефона начали поступать Звонки с разных мобильных номеров. Я обычно не беру трубку в таких случаях: все же мы знаем как работают сейчас мошенники. Но к концу вечера у меня сдают нервы,  поднимаю трубку: -Совкомбанк, вам знаком ФИО? -Пожалуйста, уберите меня из рассылки, я не ведусь на эти схемы. через пять минут новый звонок, тот же скрипт, тот же голос. Я (уже на эмоциях) говорю, что не буду разговаривать с банком, который мне звонит с мобильного номера. 22 год на дворе, такие звонки совершаются с мошенническими цвелями, я не хочу потом без денег остаться. на что мне сотрудник банка заявляет:  «Раз вы не хотите отите вести конструктивный диалог, с вами будут РАЗГОВАРИВАТЬ ПО ДРУГОМУ, ждите». Занавес. я в шоке, звоню на горячую линию. так, мол, и так, ребят, что происходит? Отвечают: ваш номер указан, как номер поручителя ЗАЕМЩИКА кредита, вам звонит отдел взыскания. Объясняю: заемщика я не знаю, банк со мной не связывался для проверки его платежеспособности, помочь в его поисках вам не могу, что делать? Говорят: сейчас удалим ваш номер, вас больше не потревожат. Как-то подозрительно легко, но да ладно. Благодарю, отключаюсь. 11.01 12:00. На моем телефоне 6 пропущенных с разных номеров. Входящий. Беру трубку: «Совкомбанк, вам знаком ФИО» Остановите мою истерику. Говорю, мол, не знаком, не звоните, обещали же. В ответ «Если б ваш номер был удалён - не звонили бы, а так…» Спустя 15 минут общения с поддержкой банка ответов я так и не получила. Зато составили заявку, обещали ответить за 10 дней, смс о принятии заявки не пришло. А теперь внимание вопрос: Неуважаемый Совкомбанк, ваши сейлзы совсем с ума сошли в погоне за планом продаж кредитных продуктов? Из каких слитых баз данных они достали мой номер? Почему в момент подтверждения кредита мне не совершили звонок, раз я поручитель? У вас вообще контроль хоть какой нибудь над продажниками имеется? Или вы поощряете такие методы? Еще раз повторю: я с заемщиком не знакома, ни чьим поручителем я не выступала. Ах да, главный вопрос: Что имела ввиду ваша сотрудница, говоря, что со мной будут разговаривать по-другому? По-другому, это как? Расскажите, пожалуйста, очень интересно послушать. Сомнительная конторка какая-то, а не банк. И сотрудники соответствующие. Не связывайтесь

Все было хорошо вовремя данная информация. Спасибо вам за кредит. Можно будет вас советывать друзьям и близким.

Накопил по акции от банка "Совкомбанк" по карте халва 30 уровней в игре 5*10 и решил воспользоваться кэшбеком 30% на одну покупку, совершил приобретение и оформил на данную транзакцию  кешбек.  Мне банк начислил положенный кешбек , но магазин произвел возврат товара так как его не было в наличии в магазине и у меня пропал кешбек по карте и сгорел уровень по акции(. Обратился я в Банк 27 октября 2021г. 11:39 с просьбой восстановить  мой статус в акции, а уже 28 октября 2021г. мой вопрос банк оперативно решил. И уровень в программе 5*10 восстановил, которым в итоге я вскоре и воспользовался. Вот это я понимаю клиентоориентированность!

Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями от знакомства с Банком. Уже год являюсь его клиентом. Открыла вклад. По завершении срока действия Банк начислил проценты. Была немного разочарована, когда узнала, что не начислили дополнительный процент за пользование картой Халва. Обратилась к консультанту через мобильное приложение. Оказалось, что я не полностью выполнила условия Банка (в одном из месяцев потратила сумму меньшую 10000 руб.) Консультант тут же помогла мне оформить обращение в Банк, с просьбой рассмотреть вопрос в мою пользу( т.к было обидно потерять 1% из за непотраченных 150 руб.) Через 3 часа (к моему удивлению) пришел положительный ответ от Банка и 1%  был зачислен мне на счет. Большое спасибо Банку Совкомбанк, что с уважением относитесь к клиентам. В качестве благодарности решила остаться клиентом Банка и продлить срок вклада ( тем более,что предложения по вкладам заманчивые).

Давно являюсь клиентом этого банка. Не может быть какой-либо деятельности без проблем. Конечно проблемы возникали, но решались оперативно. Все прозрачно. Есть виртуальный помощник, но я не люблю общаться с роботами поэтому всегда перехожу на операторов. Спасибо банку что для перевода диалога на оператора не делали странных и запутанных меню этого самого помощника. Сами сотрудники вежливые и стараются максимально помочь клиентам.

Добрый день! В декабре 2021 года кредиты, взятые мной в Восточном банке (как и у многих, перешли в Совкомбанк). Всю жизнь я была добросовестным плательщиков своих кредитов, но при переходе кредита в Совкомбанк была допущена (я так понимаю) ошибка при перенесении условий кредитного обязательства и вместо срока кредита 5 лет, указали срок 1 год. На данный момент у меня просрочка и мне звонят с угрозами! Но у меня нет средств платить, т.к. было рассчитано на тот срок с которым был договор в Восточном банке. За счет просрочки у меня нарушена КРЕДИТНАЯ история и НАЧИСЛЯЮТСЯ штрафы.  О всем происходящем было написано в ЧАТ Совкомбанка, зарегистрирована обращение №107751067 от 29.12.2021 года,  но до сих пор решения нет, а просрочка и штрафы начисляются и постоянно звонят (к обращению прикреплены все имеющиеся доказательства: переписка с Восточным банком, скриншоты платежей, фото кредитного договора с Восточным банком) Прошу решить эту проблему как можно быстрее!

Перешел на этот банк случайно с карты рассрочки "Совесть", когда совкомбанк выкупил и объединил  со своей картой "халва".  Остался полностью доволен. Огромное количество акций в приложении, которые реально позволяют экономить, очень удобное приложение. У меня в этом банке, так же кредит. Процент по кредиту есть и он довольно высокий, но его обещают компенсировать если выполнять ряд несложных правил, по итогу кредит получается достаточно выгодным. Так же кто имеет кредит, тот получает самые выгодные условия по карте рассрочки "Халва" (дополнительные бонусы, длительная рассрочка, акции и т.п) Самый главный плюс - это служба поддержки, не в одном другом банке так быстро не реагируют на просьбы, обращения и вопросы как в этом.  Оценка 5 из 5.