125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

19.12.2021  произвела покупку в магазине, который является партнером программы карты Халва  при оплате покупки в 11:40, чек на сумму 80 руб, прошел как обычная покупка. Однако, при оплате в этом же магазине в 11:45, чек на сумму 1550 руб прошел как у партнера. Я обратилась в поддержку там выяснили, что магазин действительно является партнером, но из-за какого-то сбоя некорректно отобразилась покупка. Сотрудник поддержки Наталья К-ва составила обращение 106738133 по результатам рассмотрения которого, после обработки покупки, 22.12.2021 мне доначислили возвратные баллы

Являюсь вкладчиком Совкомбанка. При выплате процентов по вкладу выяснилось, что в одном из периодов я не выполнила условия по карте Халва, поэтому мне не начислили дополнительный процент.  Я оставила банку запрос с объяснением ситуации и просьбой выплатить дополнительную сумму в размере 1% от вклада. Со мной связались на следующий день, обрадовали, что просьбу удовлетворили и перечислили недостающие средства на мой счет. Благодарю банк за понимание и лояльность к своим клиентам!

В начале месяца выплатил взятый три года назад кредит "все под 0".  В процессе, в феврале этого года допустил просрочку на 1 день (смска с предупреждением была, не помню, возможно отвлекся или был вне доступа к интернету). После февральской оплаты спросил менеджера через чат, могу ли я надеяться на лояльность и возврат процентов.  Менеджер посоветовал продолжать выполнять условия, на случай если удача улыбнется. После закрытия кредита спросил в чате, возможна ли выплата, в чате ответили, что я нарушил условия договора.  Затем я пришел сюда на Банки.ру почитать отзывы об этой акции, увидел что кому-то банк пошел на встречу и простил некоторые отступления.  Я позвонил на горячую линию и попросил уже по телефону принять обращение на "лояльность" (назову так). Через примерно 8 дней мне позвонил представитель банке и сказал что я нарушил условия договора и возврате средств мне отказано. После этого я решил написать отзыв в официальной группе банка во вконтакте, конечно, я все еще надеялся на лояльность банка. Собственно далее сам отзыв -  "Вот и закончился моя кредит "под 0%" в Совкомбанке, нужно было отдать знакомым 300т.р. решил взять в этом банке. Все как положено - комиссия, страховка в тело кредита. Платеж вышел в 12700р на 36 месяцев. Активно пользовался Халвой, платеж получался 30-55т.р в месяц. Но однажды просрочил платеж на 1 день (12 февраля 2021 года), тем самым нарушил условия договора. До окончания кредита надеялся на лояльность банка и продолжал выполнять условия. Надежда была напрасной и банк по условиям договора отказал в возврате средств. К чему весь этот опус? Перед заключением договора думайте, сможете ли вы обеспечить все условия договора на срок кредитования. Я за следующим кредитом пойду уже не совкомбанк за халявным кредитом под 0%, а Сбер, Россельхоз или Тиньков с их "стандартными, грабительскими" 15-18%. Пожалуй менее активно стану пользоваться Халвой, у нас есть продуктовые магазины дешевле Пятерочки и заправки дешевле Лукойла. И еще один момент - большой лимит по Халве может отрицательно сказаться на возможности взять большой кредит (на квартиру-машину) или ипотеку." Практически сразу после этого мне ответил(-ла, прошу прощения, не знаю кто именно был администратором группы) представитель банка, спросил контактную информацию и составил обращение по моему отзыву.  Скорее всего произошло какое-то чудо и 20 декабря мне были зачислены "собственные средства" на карту Халва в размере 110228р. Получается я все-таки выпросил возврат средств по данной акции. Выражаю огромную благодарность администратору (представителю банка) группы VK и банку за такой новогодний подарок.

Пользуюсь картой халва для возврата процентов по кредиту, около месяца назад мне позвонили сотрудники банка и сказали что я накопил 30% кэшбека на любую покупку в партнере банка. Решил сделать подарок жене и купил ювелирное изделие, но в приложении ошибся с активацией кэшбека, надо было сделать сначала покупку, потом активацию, я наоборот все сделал. Расстроенный пришел в наш офис в г Лобне. Мой менеджер Гусева Надежда, которая и рассказала про эту акцию, предложила отправить обращение, чтоб мне все таки начислили кэшбек. И вот мои заветные 5000 на счете и еще 5400 за то что картой пользовался, моему счастью нет предела. Вот такого я вообще не ожидал.

Добрый день Достаточно продолжительное время пользуюсь услугами банка, в частности картой рассрочки Халва. Сегодня поступил звонок от банка. Звонящий представился как Д-ин Александр Юрьевич, специалист по проблемной задолженности и сообщил о наличии задолженности. При это вся коммуникация проходила в крайне грубой форме. Сотрудник не обозначил четко проблему (не назвал сумму, не назвал срок когда образовалась задолженность и т.д.), а так же не с первого раза представился и отказался сообщить, в каком подразделении банка работает. Помимо неподобающего тона сотрудник перебивал и совершенно не слушал что ему говорят. Вопрос к представителям Совкомбанка - подобный порядок общения является корпоративным стандартом работы с клиентами? Если нет и это досадное недоразумение, просьба сообщить какие конкретно меры будут предприняты в отношении данного сотрудника и какое предложение по компенсации банк предлагает мне. В противном случае считаю, что неуважительное общение с клиентами является общей практикой банка и крайне не рекомендую пользоваться услугами этой организации никому. Со своей стороны буду вынужден закрыть все продукты, которыми на данный момент пользуюсь, а так же прекратить любое взаимодействие в корпоративном сегменте. Более того данный кейс получит освещение в социальных сетях. P.S. потенциальная потеря постоянного клиента в результате (внимание) просрочки на 2 дня оплаты... 2000 рублей:-) Надеюсь служба качества / клиентского сервиса банка сделает выводы. Заранее спасибо

Добрый день. Долгое время была нерешенной проблема созданная не этим банком. Висела просроченная задолженность невесть откуда взявшаяся. Совкомбанк получил эту проблему вместе с присоединением банка Восточный. Позвонили из кц насчет задолженности, выслушав мое объяснение ситуации посоветовали сходить в отделение. 09.12.2021 Я обратился в отделение в городе Лобня. Сотрудница (Г. Надежда Николаевна) внимательно выслушала и составила обращение в системе. Вопрос был решен в течении 5 дней. Мне позвонили из отдела по работе с клиентами и уведомили о том что задолженность погашена в рамках лояльности. Сегодня сходил в отделение и получил справку о закрытии договора. Выражаю благодарность сотрудникам отдела претензионной работы и лично Г. Надежде за решение этой наболевшей проблемы.

Обслуживание в банке полностью удовлетворило. В банке был открыт вклад и при определённых условиях ( 5 покупок и более 10 т.р. за период) использования карты "Халва", ко вкладу должен был добавлен процент. По истечению периода вклада, оказалось, что у меня в одном из периодов не хватает одной покупки. При обращении в Совкомбанк с просьбой насчитать дополнительный процент, т. к. все остальные условия по суммам и колличествам покупок были выполнены, банк пошёл мне навстречу. Большое спасибо за проявленную лояльность.

Подал заявку на кредит для рефинансирования. Позвонил представитель банка и сказал что кредит одобрен. Я попросил прислать условия кредита на электронную почту для ознакомления, на что сотрудник банка ответил что не клиентам банка они предоставить такую информацию не могут и предложил для решения вопроса оформить карту Халва. Карта была оформлена 21 декабря. На следующий день звоню в банк и оператор сообщает мне что кредит отклонен банком 21 декабря. Это что вообще такое? Потрачено время, навязана кредитка. Больше похоже на какой-то обман.

Не было ни каких проблем с банком платила вовремя не кто не названивал по поводу платежей мне банк понравился спасибо большое что выручили когда было нужно

2 года с этим банком,все очень нравится. Хорошее обращение к клиентам. Все очень отзывчивые,добрые. Все всегда объясняют на доступном языке, всегда помогают.

22.12.2021 года обслуживалась в г.Уссурийске на Лазо 1, сотрудник П-на Елена. Сотрудник доброжелателен, консультировалась по вопросам карты халва. Елена рассказала о подписках всё и везде, актуальных акциях. В дальнейшем буду пользоваться картой Халва. Сотрудник компетентен, хорошо и понятно рассказывает.

Хочу поблагодарить старшего финансового консультанта офиса на 60 лет октября 54 ОО "Красноярский" 13 З-ву Татьяну А. за помощь в составлении обращения к банку (по поводу моего не согласия по начисленным процентам по вкладу). Так же благодарю сотрудников Совкомбанка  за доначисленный и выплаченный процент.

Работаю с Совкомбанком второй год. Началось с программы Кредитный доктор, оформил для улучшения кредитной истории, сначала даже не поверил, что такое возможно, но решил попробовать, другие банки отказывали. И вот через год я оформляю свой первый серьезный кредит за 10 лет. Спасибо совкомбанку и сотрудникам нашего лобненского отделения.

Оформила автокредит в Автосалоне в Совкомбанке 29.11.2021. При оформлении в сумму кредита входила страховая сумма в размере 192 139,18 руб. Кредит погасила в течение 17 дней. В офисе Кредитного отделения банка написала заявление на возврат страховой суммы 17.12.2021. По условиям Совкомбанка если кредит погашается в течение 30 дней, возвращается полная страховая сумма.  Вернулось только 129 007,74 руб. На вопрос почему возвратилась не вся сумма через оператора не решился. По ФЗ от 21.12.2013 №353-ФЗ "О потребительском займе" возвращается денежные средства пропорционально времени, в течение которого заемщик был застрахован.  Прошу решить данный вопрос, иначе буду обращаться в суд и в ЦБ России

Взял 300000 платил 5 месяцев по 10500 и потом досрочно погасил 327000 вернули 10000 страховки это просто грабёж хуже банка нет

Был кредит в Совкомбанке, был по акции с условием возврата процентов по истечению срока кредита, при условии пользования картой Халва и отсутствии просрочки на всем сроке. Получилось так, что дважды условие на всем сроке не исполнила, процент сразу не вернули, обратилась в офис, там создали обращение и банк в индивидуальном порядке рассмотрел мой случай, возврат минимальный все же получила, очень рада, рассмотрели быстро, в течении суток буквально, очень приятно.  Спасибо специалисту в офисе З-ой Анне, что не отпустила меня, разобралась в ситуации, и подсказала что можно так вот написать на банк.

После погашения кредита, действительно были возвращены проценты за кредит. Даже не смотря, на то, что была просрочка в 1 месяце. Сделали перерассчет. Рекомендую пользоваться услугами банка. Рассрочка это отдельная тема. Очень удобная и полезная вещь от банка! Постоянно пользуюсь и очень довольна этой услугой.

18 ноября был оформлен кредит в Совкомбанке на сумму 591тыс. руб. Начну с того, что при подаче заявки мной были четко сформулировано требование – кредит наличными. Сотрудник предложил оформить кредит наличными под залог авто под ставку 6,9%. Ставка меня устроила и залог тоже, ввиду чего обратился в отделение за оформлением кредита. По факту при оформлении кредита в кредитном договоре оказалось заведомо не устраивающее меня условие о том, что 80% средств должно быть использовано по безналу у партнеров банка, иначе ставка поднимается до 20%, но ввиду досрочного закрытия, ставка устроила. При этом подключается «фин.защита» 2,6 тыс. рублей в месяц и услуга «Гарантия минимальной ставки», стоимость которой в договоре отсутствует, отражен только факт ее наличия. Менеджер банка был заранее уведомлен как о моем намерении досрочно погасить кредит, так и о том, что нужны именно наличные и «гарантия минимальной ставки» не интересует, т.к. по факту её использование невозможно при снятии наличных.  По услуге фин.защиты условия и сумма были четко обозначены и понятны, отказ от неё был оформлен в течение 14 дней. Ввиду того, что средства нужны были срочно, кредит оформил, через полторы недели выполнил частично досрочное погашение (450 т.р.). При этом, банк не списал данные средства в погашение, а оставил их «висеть» на счете до даты платежа, то есть по факту почти месяц, чтобы «накапали» проценты за якобы пользование средствами, которыми я уже не пользуюсь. В связи с данным возмутительным фактом, до следующей даты погашения я внес полную сумму кредита, чтобы в первую же дату погашения полностью закрыть данный кредит, который мало того, что под залог автомобиля, так еще и под ставку 20%, ввиду невыполнения заведомо неподходящего условия про беналичное использование средств. Таким образом, к 20.12 мной на счет были внесены средства в сумме 591 тысяча рублей, плюс проценты за пользование кредитом за полный месяц (11 тыс., хотя большая часть была погашена гораздо раньше). [b]Фактически, из 591 тысячи с меня было списано !54! тысячи рублей только комиссий[/b] (это еще без учета процентов, которые я оплатил отдельно)[b] за пользование кредитом за 1 МЕСЯЦ.[/b] Из них 28 тысяч рублей списали за услугу «гарантия минимальной ставки! (обращаю внимание – ставка по кредиту была 20%!). 25 тысяч было списано за услугу «Открытие и ведение карточных счетов». В моем договоре данные условия отсутствуют, услуга «Открытие и ведение карточных счетов» не отражена, в чате ссылаются на пакет «золотой ключ», который я не подключал, в основной договоре данной услуги нет, стоимость услуги «гарантия минимальной ставки» не отражена и по факту данная услуга не была предоставлена и изначально не могла быть оказана, о чем менеджер банка был уведомлен. Также обращу внимание, что в договоре имеется пункт о том, что тарифы/стоимость услуг отражены на сайте банка, однако на сайте они не были обнаружены, написал в чат, сотрудник банка сообщил, что информация о тарифах имеется в моем договоре. [b]То есть банк заведомо ввел меня в заблуждение, информацию о тарифах не предоставил ни в договоре, ни при онлайн-обращении через чат. [/b]Все скрины переписки с чата имеются, готов направить по запросу (приложить не получается). [b]Таким образом, за пользование средствами (591 т.р.) меньше двух недель, под ставку 20%, под залог моего ТС, с меня списывают 54 тысячи[/b] [b]рублей + 11 тысяч процентов.[/b] Прошу «самый честный банк» восстановить справедливость и вернуть 54 тысячи рублей в погашение моего основного долга.

Оставляю негативный отзыв о работе сотрудников Совкомбанка... 21 октября оставлял свой первый отзыв (ссылка на отзыв- https://www.sravni.ru/bank/sovkombank/otzyvy/457980/ ) о том как мне заблокировали карту из-за того, что я использовал ее последнее время "как дебетовую", переводя на нее деньги со своей карты сбера, что бы была возможность снять наличные в ближайших банкоматах без комиссии... Представители (работники) Совкомбанка попросили предоставить информацию - ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв, к ним в службу, которая должна разобраться в этом вопросе...(кстати говоря, если пройти по ссылке , указанной выше, на мой отзыв, то сообщений с просьбой предоставления информации в их департамент по указанным ими электронным почтовым ящикам больше нет- скорее всего удалили) После предоставления информации был дан ответ: "Уважаемый Максим! Благодарим за предоставленную информацию. Ваш запрос рассмотрим в обращении № 100997931 и вернемся с ответом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»" Но по факту никто ничего не рассматривал, так как у меня даже после этого не запросили никакой информации что бы хоть немного разобраться в этом деле! Ответов на мою электронную почту тоже не приходило. Единственное изменение- это отредактировали пост Совкомбанка , в котором просто дали понять, что никто ни в чем разбираться не собирается, так как есть п.5.10 условий договора и то что я якобы мог не соблюдать законодательство РФ... А по факту я просто хотел снять свои же деньги (переведенные со своей же карты другого банка) без комиссии, так как Совкомбанк предоставил вроде бы "возможность" делать это... В общем можно подвести итог- люди не хотят напрягаться и разбираться в чужих проблеммах... Проще выдать скопированную фразу из "неких" правил банка, не разбираясь в конкретном случае, заблокировать пользователя- и дело с КОНЦОМ! У нас так половина России "работает"!...

Обратилась в контакт-центр по вопросу начисления кэшбэка на покупки. Меня внимательно выслушали, помогли разобраться в ситуации. Полностью решили мой вопрос. Всё отлично. Даже не ожидала такого сервиса. Также устраивает работа сотрудников допофиса в Москве, который находится на Строгинском бульваре.