125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

От души!!!

Большое спасибо гл. фин . эксперту Р. Е.А. (СПБ, бульвар Новаторов) Предложила доп. услуги по Халва и помогла загрузить в тф, терпеливо ответила на все вопросы.

Хочу выразить огромную благодарность руководству Совкомбанка и его работникам, за то, что пошли на встречу в сложившейся ситуации. По своей ошибке не проверила вовремя когда будет происходить последний платёж по кредиту и получилась просрочка в 1 день,что является нарушением акции и положенные проценты, которые должны были быть перечислены на счёт, сгорают и не перечисляются. Но работники банка пошли на встречу и рассмотрев мое обращение, все равно вернули проценты.  Это все произошло накануне Нового года! Вот и не верь после этого в Деда Мороза. Ещё раз спасибо!

Вчера, утром 19.12.21, обратилась на горячую линию. Я, недавно являюсь клиентом Совкомбанка. И, вроде всё было ясно и понятно. Но, накопилось много вопросов связанных с обслуживанием моих карт, пришедших в Совкомбанк из банка Восточного в части подписки "Халва. Десятка" и опцией "Всё и везде". По-хорошему, мне бы стоило посетить офис и получить ответы на интересующие меня вопросы. Однако, по состоянию здоровья и с учётом пандемии решила не рисковать. Меня соединили с оператором Александром М-ым (фамилию и имя узнала позже). Была приятно удивлена с какой обстоятельностью сотрудник отвечал на все мои вопросы и давал пояснения. Осталась очень довольна качеством обслуживания! Словом, хочу выразить слова благодарности Александру М-ву и ещё раз сказать: "Огромное спасибо"! Так👍держать! С наступающим Новым годом!

13 декабря 2021 года открыла вклад "Волшебная Зима с Халвой"  на 181 день под 6,6%,и  если выполнять условия по Халве, а они очень простые совершать покупки на сумму от 5000 рублей (у меня социальная карта) и не допускать просрочек по имеющимся продуктам, то ставка по вкладу увеличиться на 1%,то есть будет составлять 7,6%. А это на данный момент один из самых высоких процентов по вкладу.  14 декабря 2021 года просматривая новости в ЛК,я это делаю ежедневно, вижу что ставка по этому вкладу увеличена до 7% и также при выполнении условий по карте Халва ставка составит 8% . А это вообще очень большая ставка!. Я написала в чат, с просьбой переоформить вклад. и оператор Тимофей А-ев правда с небольшими неточностями, подтвердил об изменении условий по вкладу, я естественно переоформила вклад, без потери процентов на более выгодную ставку. Выиграв при этом почти 3500 рублей. Согласитесь сумма не маленькая. Ещё раз убедилась, что в Совкомбанке все лучшее для клиентов!  Скриншоты отправила на почту.

У меня был потребительский кредит в банке Восточный. Средства вношу всегда раньше за 7-10 дней, Срок погашения 14 числа-заплатила 07.12. 16.12. мне стали звонить о просрочке платежа, Я поехала в офис банка, провела там 40 минут- мне ответ не дали, звонила на Горячую линию. 18.12 в Личном кабинете все было нормально и еще 650 рублей на счете. 19.12. в Личном кабинете опять просрочка 5200. Звонила на Горячую линию- оператор ничего не обьяснила и все это в грубой форме. Люди бегите подальше от этих мошенников1

26.09.20 я впервые пришла в ваш банк по адресу Реутов Носовихинское ш 11, с целью открыть вклад на 600.000р. открыла щедрая осень с халвой под 4,7% при выполнении оборота по халве - 5,7%. На тот момент я уже много лет как пенсионер по возрасту была. О существовании халвы социальной не знала. В отделении банка мне также об этом не сообщили и выдали обычную карту Халва. 25.12.20 я решила открыть второй вклад "зимняя сказка с халвой +банки.ру" и получив промокод на банки ру, я пошла открывать вклад 5,25% или 6,25% при обороте.Открыла вклад на 130.000р. все это время с 26.09.20 я ежемесячно выполняла 5 покупок на общую сумму 10000р. 9 февраля 2021 года, я узнала через интернет о социальной халве. Я написала в чат в МП, что хотела бы перейти на тариф социальный, там и лимит чужих (кредитных) денег будет не 15000р а 0,01коп. И оборот уже нужно будет делать не 5 покупок на сумму 10000р а 5 на 5000р, что для меня, как для пенсионера гораздо легче и выполнимее! Также в своем сообщении я возмутилась почему мне в офисе сразу не выдали именно социальную халву, видя что я пенсионного возраста, - возраст по паспорту! Также я в чате уточнила, не повлияет ли это на мои вклады, (я переживала не пропадут ли все мои прошлые периоды с сентября по февраль, где я выполняла 5 на 10, если сейчас перейду на другой вид халвы). И вместо разъяснений, оператор чата тут же написала "здравствуйте ФИО, заявка на социальную халву создана". На утро 9.02.21 мне пришло СМС о том, что тариф халва социальная подключен! И я смело после этой смс начала выполнять уже не 5 на 10, а 5 на 5000р. Так как и под вкладами в МП внизу указано что для получения дополнительного 1% нужно выполнять 5 покупок на общую сумму 10000р и далее разъясняна звёздочка * , что в случае с социальной халвой 5 покупок на общую сумму 5000р. И поскольку оператор в чате при составлении заявке на переход с обычной халвы на социальный тариф ни о каких нюансах меня не предупреждал, в том числе и о лимите 0,1коп, как я и хотела! Для меня все осталось неизменно. Лимит не поменяли. А по социальной, я стала выполнять 5 на 5000р с февраля 2021 года! В разделе статистика у меня написано было что я должна выполнять 5 на 5000р, и после того как я выполнила, загоралось зелёным и появлялась галочка, что все выполнено.  И наступил час расплаты! Момент когда Совкомбанк обманывает и невероятно трепит нервы пенсионерам! (Врагу не пожелаешь пережить что пережила я, давление, скорую, длительное восстановление)!  26.09.21 пришло 28000р % от 600.000р по вкладу щедрая осень с халвой. 4,7% - 5,7%! Я ожидала 34200р.Я сразу поняла что мне не выплатили 1%. Я тут же написала в чат, и мне сказали что я все выполнила! И что создадут заявку для доначисления 1%. На утро я пошла в банк снимать все деньги и %. В офисе я также уточнила про дополнительный %, и мне сказали что у меня в каждом месяце все выполнено! Рекомендовали написать заявление и я его написала. Копию мне отдали. 28.09.21 мне в чате пишут следующее!: "ФИО, Ваше обращение рассмотрено- У Вас карта Халва стала социальной только 28.07.21. С февраля по июнь не было выполнено 5*10, поэтому условия не выполнены." Скриншоты могу предоставить! Вся переписка за более чем год у меня в чате есть! И скрины ВСЕЙ переписки есть, (более 100 скринов, как память об издевательствах совкомбанка над пенсионерами). То есть 9.02 я прошу подключить халву социальную, мне 9.02 ее тут же подключают, о чем приходит смс уведомление, и в личном кабинете сразу меняется в статистике за текущий период уже не 5 покупок на 10000 р а 5 на 5000р. ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИЯХ!

Добрый вечер. Такого от банка в 2021 году не ожидал - это не 90 тые. В очередной раз позвонили из банка и предложили расрочку- я ответил что подумаю. На следующий день я ответил что не подгодят условия тогда мне предложили условия : беру 100 000 и плачу 13 месяцев по ~ 8333 руб. тоесть моя переплата ~8333 руб за год. Сказали что выслали ссылку на договор ознакомиться и подписать до 21 вечера текущего дня. Около 21 вечера перехожу по ссылке -ошибка и так несколько раз , так и не увидел договор. Подумал что вроде банк не обманут и зря через несколько дней узнаю что у меня первоначальные условия от каких я отказался. Позвонил и составил обращение 105839629 от10.12.21 пообещали что прослушают разговоры с сотрудниками. Видимо не стали разбираться и прослушивать разговоры а ответили что я подписал документы электронной подписью и в удовлетворении моих требований т.е. прослушать разговор сотрудников и сделать соответствующие выводы- отказать. Также просил операторов сообщить сумму которую нужно оплатить чтобы расторгнуть не понятный мне договор и сумму переплаты - до сих нет адекватного ответа. 100 000 кредитных средств  пришли мне на собственные средства . Сделал покупку из собственных средств а потом отказался .денежные средства 48333,75 вернулись в заемные. Также не понятно куда делись37000 рублей. у меня было 10 000 личных и 90 000 лимит по карте .взял кредит 100 000 из них перевел 39417 руб. из 10 000 своих и 90 000 литмита потратил 48215,14 руб 9 ( т.е. 38215,14 из 90 000 лимита ). Грубо получаеться должно  остаться 60 000 кредитных и 50 000 лимита по карте. У меня сейчас 73563 рублей ( 3000 положил не давно их не считаю ). ГДЕ 37 000 РУБ ? Прошу подсказать что делать и куда обратиться ? А сотрудников банка прошу расторгнуть не понятный мне договор и разобраться и наказать виновных .

Потребовалось изменить ранее привязанный к карте "Халва" номер телефона. Обратилась в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Сенная площадь, д. 3 с просьбой привязать новый номер к карте. Сотрудница внесла в базу новый телефон, на новый номер пришло смс о его смене. Однако при попытке произвести регистрацию по номеру карты в мобильном приложении банка смс с кодом подтверждения приходит на прежний номер. В приложении также отображается он же. Поддержка банка ответила, что номер изменен не был и направила в чат банка на сайте. Сотрудник в чате предложил направить заявление и селфи с паспортом, мне такой способ не подходит, иначе я бы не стала обращаться по этому вопросу в офис банка. По контактному номеру горячей линии связаться с оператором удалось, но он переключил меня на другого оператора и звонок был сброшен. Просьба предложить пути решения данной проблемы.

Пользуюсь картой рассрочки Халва более двух лет. Очень доволен программами кэшбэка, % на остаток и рассрочкой. Банк постоянно предлагает новые программы с повышенным кэшбэком и увеличенным сроком рассрочки. В этом году очень удачный продукт «Халва. Десятка», по которому можно получить кэшбэк до 10%, увеличенную до 10 мес. рассрочку у партнеров, а также повышенный % на остаток. Вишенкой на торте у этой программы является возможность получения всех перечисленных плясов совершенно бесплатно при условии пользования в течении года без перерыва. Очень порадовал кол-центр Совкомбанка. Сегодня по ошибке отключил подписку, обратился в кол-центр и мне за очень короткое время помогли решить проблему: сделали подписку снова без перерыва для возможности вернуть деньги за подписку Спасибо за честность и клиентоориентированность!

Заказал курьером доставку карты "Халва". С оператором было согласовано время доставки карты: на следующий день с 18 до 20:00. В течение дня никто не позвонил, в назначенное время никто не пришел. Решил узнать на сайте в онлайн-чате информацию по доставке. Сотрудник 30 минут "уточнял" информацию, что "доставка назначена на сегодня, больше ничем не могу вам помочь". В итоге курьер пришел в 21:00 и ... умудрился забыть карту. Ладно, договорились на следующий день с 14 до 15, но в назначенное время так же никто не позвонил и не пришел! Позвонил на горячую линию. Горячая линия банка так же ничего не знает и предлагают еще подождать.  В итоге 2 дня ожидания в пустую. Отношение к клиентам просто 10/10. В итоге отказался от услуг данного банка.

Благодарю Совком Банк за возвращение мне процентов по кредиту под "0", кредит я погасила в полном объёме и время, но с моей стороны было нарушение, я не выполнила один раз условие по сумме покупок в месяц. Сотрудники банка проявили терпение и сочувствие,  внимательно отнестись к моей проблеме , помогли мне правильно составить обращение и нашли возможность вернуть мне проценты в индивидуальном порядке. Банк мне посетовали мои знакомые. Я активно пользуюсь картой Халва, очень удобно, ещё баллы получаю. Спасибо большое! Всем буду рекомендовать Ваш Банк.

16.11.2021 оформляю рассрочку на товар и одним из одобривших заявку банков оказался Совком. Решил попробовать (лучше бы я этого не делал). После входа в приложение вижу дату платежа - 16 число каждого месяца. Мне оно оказалось крайне неудобным, поэтому решил написать в саппорт с просьбой изменить его (вроде бы простая операция, которая доступна в 99.9% банков). В саппорте на прямой вопрос об условиях изменения даты мне отвечают примерно следующее: "Сейчас изменить дату не можем. Внесите первый платеж, затем обратитесь к нам и всё сделаем". Окей. Вношу первый платеж и решаю в чате уточнить всё ли норм и могу ли я сделать задуманное. В этот раз мне отвечают: "Оплатите 1500 рублей, после поменяем" Далее примерное содержание диалога: - Я уже задавал вопрос об условиях изменения даты. Почему мне раньше об этих условиях не сообщили? - Вся информация есть у вас в договоре (в документах, что мне выдали на руки такой информации нет.); Где именно указан пункт в напечатанных документах, сотрудник поддержки ответить не смог, зато дал ссылку на [url=https://prod-api.sovcombank.ru/document/index?id=5922&roistat_visit=3628056]документ [/url]с сайта. В пункте 1.9 действительно есть это условие, но в 1.8 указывается, что изначальный выбор даты платежа бесплатный (мне выбора никто не предлагал и узнать об этом пункте я мог только перечитав предварительно все документы с их сайта). Далее меня переключили на "старшего" сотрудника, который оставил претензию по этому поводу. На претензию ответили, что по моему договору выбор даты платежа недоступен. Итого имеем следующее: - некомпетентных сотрудников поддержки, которые не могут полно ответить на прямые и простые вопросы (с двумя из трёх, которые мне попадались вести адекватный диалог невозможно); - под один пункт тарифа, где я обязан платить я подхожу, под соседний из того же документа уже нет; Думайте сами, решайте сами, но я как можно быстрее избавлюсь от задолженности (хоть и рассрочка) и навсегда забуду про этот банк. P.s. Ах, да, чуть не забыл. Как только вы подпишете договор, ваш телефон начнёт разрываться от спама и неумелых мошенников. За месяц получил больше звонков, чем за 3 года пользования номером.

В конце ноября покупал телефон у партнеров по карте рассрочке «Халва», но почему-то рассрочка разбилась не на 36 месяцев, а на 2, будто бы покупка совершена вне партнерской сети. Оказалось, что не были соблюдены маленькие, но важные условия. Сразу же связался с технической поддержкой, в течение суток решили вопрос, и максимально лояльно помогли решить проблему и, даже несмотря на несоблюдение условий, разбили покупку на 36 месяцев. Очень благодарен специалистам поддержки за их добросовестный труд!

Не банк, а хитрый отъем денег. Объединили или еще как Восточный и Совкомбанк и началось. И тот был лерьмо, а этот и того хуже. Мой график платежей - несколько месяцев по 100 руб и далее увеличенный взнос. 100 руб обязательно и плюс проценты на 74 тыс. Вносила в Восточном по 3000. Все нормально. В Совкомбанке начались проблемы. Внесла также 3000 тыс. в офисе и навязали Халву с лимитом 75 тыс. Уменьшила до 45. Через день смс «вы задолжали банку». Бегом в офис. Да, вам нужно внести 100 руб долга. Спрашиваю, а из 3000 тыс 100 нельзя вычесть как основной долг и 2900 проценты. Ответа не получила, только надо внести. Попутно Халва вешает мне покупку 2293 руб. Спрашиваю, а это что? Ответ: как только внесете 100 руб. так сразу все вернется, но в личном кабинете исчезает цифра 45000. Утром звонят из отдела по взысканию долга. Только благодаря горячей линии и молодому человеку, который скорректировал и очень удивился, т.к на счету у меня 8800 руб все вернулось, хотя это был профи, а до этого тоже чушь несли по этой линии. Вывод - крутят, вертят, обманывают. Отвратительный банка. Есть заёмщики среди знакомых попавшие в такие ситуации в этом горе банке

Обращался в банк с заявлением о возврате части страховой премии, так как досрочно закрыл автокредит.  Озвучили срок до 10 рабочих дней. Фактически вернули через 2 дня.  Небольшое непонимание возникло, когда пришло сообщение от банка о зачислении средств, а в приложении никаких приходов не видно.  Сотрудник в чате, Александр М-ов, объяснил почему так и предложил другое решение.  Все сделал быстро и удобно.  Очень понравилось, так как в душе ожидал, что по возврату сейчас начнётся тягомотина

Отличный банк, всё понятно в мобильном приложении . Всегда идут навстречу клиенту, всё расскажут и подскажут. Пользуюсь картой халва не первый год,очень довольна. )))  Участвую в игре 5 на 10 ,очень удобно для крупных покупок, можно получить хороший кэшбэк или дополнительную рассрочку на товар. По карте халва очень удобно оплачивать коммунальные услуги   (ЖКХ)  , телефон, интернет, ещё и начисляются бонусы, которыми можно в дальнейшем оплатить ежемесячный платёж по кредиту. Также бонусы начисляются за покупки в магазинах партнёрах, приложением на телефоне выгоднее оплатить покупку, нежели картой,больше бонусов)))  Если сравнивать наш любимый и понятный Совкомбанк с другими банками, каких сейчас очень очень много, то это самый лучший банк по сравнению с другими банками.

Являлся клиентом банка "Восточный". После присоединения к Совкомбанку, было также обещаны повышенные проценты на остаток по картам банка Восточный. Подробно всё узнал в чате, всё подтвердили, все карты сохранил, денежные средства с Восточного разместил в Совкомбанке. И, конечно же, по окончанию расчетного периода, проценты в ноябре не пришли. Составили два обращения, одно рассмотрели, другое ошибочно закрыли, потом вновь открыли, первое рассмотрели, проценты начислили. Второе, со скрипом по срокам, тоже рассмотрели, вчера пришел ответ, всё начислили.  Сегодня закончился расчетный период, процентов опять нет. Составили обращение, и снова ждать 10 дней. Вопрос к банку, почему так сложно по результатам рассмотрения сообщения устранить причину обращения? Четыре одинаковых обращения, почему каждое надо рассматривать 10 дней, когда аналогичная ситуация только что была рассмотрена вчерашнем днем? Ощущение, что специалисты сами себе создают работу, чтобы потом их не обвинили в безделии и не сократили. Одно и тоже рассматривать 10 дней, тем более уже имеются решения по ситуации. Мы же не изучаем алфавит каждый раз перед тем, как сесть читать книгу, или писать письмо. А в Совкомбанке работа с обращениями клиентов очень это напоминает. Можно сделать вывод, что банк очень неохотно выполняет свои обещания. Пожалуйста, решите вопрос раз и навсегда. Сегодня также закончился очередной расчетный период по карте, проценты, пришли. Хорошее достижение вроде. Но банк снова сделал хитрый ход, разбили отчетный период в месяц,  на две равные части, по две недели. В каждой части периода поставили условия 5 покупок, на 10000, т.е в месяц, 10 покупок на 20000. И, соответственно, условия мною в одном из периодов не выполнены. Нововведение? Почему тогда не уведомили, на главной страницы карты всё также, один месяц, 5×10, ничего не изменилось. Почему у Вас такое отношение к клиенту? Выше, в моем отзыве Вы написали, что всё будет хорошо. Но ситуация повторилась. И обратите внимание на специалиста чата, Г-ва Алексея, он оказывает "помощь" несколько раз, и, извиняюсь сразу за грубось, он не понимает ни одного вопроса, стараюсь перезайти в чат, что бы поменять специалиста. По нему создам отдельный отзыв. Решите, наконец, мой вопрос

Хочу всех предостеречь настоящих и будущих клиентов от сотрудничества с Совкомбанком , в любую секунду ваши деньги будут заморожены без объяснений. Вас обвинят в нарушении закона Р.Ф. без каких либо причин и доказательств. Я в один прекрасный день остался без денег так как мне заблокировали карту и личный кабинет без каких либо уведомлений , а у меня был вклад на крупную сумму и все сбережения так как картой пользовался как основной. Для разблокировки банк требовал за два месяца историю платежей при этом банк закрыл доступ в личный кабинет чтобы всё усложнить. После предоставления всех требующих платежных поручений за два месяца карту мою так и не разблокировали. Совкомбанк и не собирался её разблокировать просто тянул время с моими деньгами. Мною было создано несколько обращений в офисе банка и в тех.поддержке ответ получал один и тот-же  «вам отказано,банк имеет право не разглашать причину» Банк использует один и тот же шаблон согласно пункту 5.10.  Я написал в надежде на справедливость начальнику управления Маргарите С-ой  но в ответ получил тот же шаблон что и от тех.поддержки с пунктом 5.10 даже не удосужились прочитать моё подробное описание проблемы. Почитав форумы и отзывы я выяснил что меня заблокировали чтобы не выплачивать накопленный мною кешбэк.Кешбэк который банк так сильно везде расхваливает.Банк просит закрыть счёт, я отвечал что я согласен после выплаты моего кешбека закрыть счёт,но нет мои деньги отдавать банк не хочет. При заблокированной карте по которой я не мог совершать никаких операций банк списывал ежемесячно комиссию за подписку халва 10-ка за которую меня обязали заплатить,с большим трудом мне частично удалось отменить комиссию.В этой статье нет и 10% тех проблем с которыми я столкнулся при сотрудничестве с банком.Берегите свои деньги время и нервы обходите стороной Совкомбанк.

Давно и постоянно пользуюсь картой Халва, для получения дополнительных бонусов надо выполнять от 5 покупок на сумму более 10 тыс. руб.. В частности, получать +1% по вкладам. И однажды так случилось, что я забыла, что у меня заканчивается отчётный период и не добрала до 10тыс буквально 300 руб. Очень расстроилась. Решила написать в поддержку и задать вопрос, можно ли это как-то исправить. И очень обрадовалась, когда мне ответили положительно. Единственное, что надо было обратиться в отделение и написать заявление, что я и сделала. Заявление рассмотрели в течение суток и доначислили проценты по вкладам. Огромное спасибо за такую лояльность.