123 428 отзывов о банке «Совкомбанк»

Являюсь пользователем карты Халва и при закрытии вклада выяснилось, что основное условие для повышенной ставки по вкладу не выполнено за один месяц. С 29.03.21 -28.04.21 вместо 10000 руб. потрачено 9979.16руб.  Не хватало 21 руб. , обидно конечно. Но подобная ситуация произошла впервые.  Я  обратилась в банк простить мне эту ситуацию и банк мне пошел на встречу. Сумма процентов была пересчитана и компенсирована, за что большая благодарность сотрудникам банка за высокую лояльность к своим клиентам. Спасибо за щедрость и нежную заботу о клиентах. Отдельная благодарность Главному финансовому эксперту К-ой Татьяне, которая помогла мне отрегулировать данный вопрос. С уважением Г-ва Э.И.

Мой сын пользуется картой Халва более двух лет, и много раз рекомендовал оформить ее и мне тоже. Сегодня днем перешла по его ссылке и заполнила форму на сайте банка. В 12:15 с номера +7977*****23 позвонила девушка Юлия, уточнила данные паспорта, регистрацию, доход, крупную собственность... такое количество данных обескуражило, кредитный лимит мне не нужен. Сказала об этом сотруднице, но оказалось, что минимальный кредитный лимит при дистанционном оформлении 30 тысяч рублей. Сошлись на этой сумме, но надо было ждать еще одного звонка после одобрения. В 14:09 с номера +7913*****88 позвонил сотрудник Никита. Сказал, что заявка одобрена, и быстро начал перечислять 5 пунктов - потратить более 80 процентов кредитного лимита за короткое время, ежемесячный платеж около тысячи рублей и т.п. неожиданные условия. Спросил, смогу ли посетить офис банка именно сегодня. Настаивал после получения в офисе банка дебетовой (?) карты Халва на звонке по номеру горячей линии с ФИО сотрудника в офисе для передачи данных договора, займет это 10 минут. В офисе банка около 15:30 единственная сотрудница Б-ва А.С. безучастно оформила документы на Халву, сняла копию паспорта и выдала готовую карту в конверте. В процессе попросила установить приложение на смартфон, помогла установить пароль и короткий код, после чего самостоятельно выполнила в открытом приложении на моем телефоне какие-то манипуляции без оповещения, что именно делает. После этого она подвела меня к банкомату и сказала "сейчас для активации карты необходимо снять с карты наличные и сразу положить их обратно через терминал" (2 тысячи рублей). Как оказалось впоследствии, наличные снимали с кредитного лимита; в других банках эта операция всегда с комиссией, но сотрудница сказала, что новые карты Халва выдают с бесплатно подключенной опцией Десятка. На горячей линии данных договора сказали ожидать от получаса до часа! В переданных мне на подпись документах оказался полис Альфа-страхования жилья (Пакет расчетно-гарантийных услуг с Защитой Дома Максимум), о котором Никита ни словом не обмолвился; сотрудница в офисе также не смогла или не захотела проконсультировать, что же я вообще такое подписываю и с какой целью. К счастью, сын помог разобраться, что дополнительно к карте Халва мне оформили еще и кредит на карту (в приложении он называется 80/20 депозитный) на ту же сумму с двумя страховками на 5 лет! Сотрудница, вопреки пунктам договора, принимать заявления по этому кредиту отказалась, предложила звонить на горячую линию. Там полное досрочное погашение приняли без проблем, страховые продукты также отключили. Резюмируя ситуацию, хочется сказать, что впечатление от оформления продукта осталось мерзкое, было желание расторгнуть все договора на месте. Ведь я говорила сотрудникам по телефону, что кредит мне совсем не нужен... Отдельно хочется поблагодарить сотрудника чата поддержки в приложении Александра К-на. Он - настоящий профессионал своего дела, за считанные минуты дал четкий ответ по оставшимся вопросам.

В приложении Халва, по информации сотрудников банка в чате,произошёл сбой программы.У меня в ЛК не стало отображаться на главной странице по автокредиту число оплаты следующего платежа.Обратившись с этой проблемой в чат банка,сотрудница банка Виктория М-ва,потвердила,что это произошло из-за сбоя в приложении.Сотрудница принесла извинения от банка,и что ошибка разбирается на анализе.Создана заявка. Хочу Вас поблагодарить за проявленное терпение и подарить Вам промокод на 300 баллов.Направляю Вам промокод,он уже доступен для применения. Вот это настоящая работа с клиентами!Приятная компенсация за неудобства,которые произошли из-за сбоя программы.Прошу руководство банка поблагодарить Викторию от моего имени за её отличную работу и правильный подход к клиентам банка.Такие сотрудники всегда удержат своих клиентов,которые останутся довольны и благодарны за такую квалифицированную,профессиональную работу.Желаю Виктории дальнейших успехов,здоровья и плодотворной работы!

Сегодня, 07.08.2021, у меня закончился вклад в банке Восточный.Так как Совкомбанк купил этот банк, я позвонила и заказала деньги в нем (В Совкомбанке). Приехав сегодня в отделение, я узнала, что "Система выдает ошибку, и выдать Вам деньги невозможно"! Как это? В чем дело? Я вижу мои деньги в мобильном банке "Восточный", так почему же Совкомбанк ОТКАЗЫВАЕТСЯ МНЕ ИХ ОТДАТЬ?

Являюсь клиентом банка с 2019 года. Оформлена карта халва по которой есть возможность участвовать в программе" бонус 5на 10".  По данной программе необходимо выполнять условия не менее 5 ти покупок на сумму не менее 10000 рублей. И главным условием этой программы является совершение не менее 30 покупок за счёт кредитных средств на сумму не менее 100 рублей каждая покупка. Мною данные условия были соблюдены и по программе в моем приложении был достигнут шестой уровень. Совершив покупку 3 августа по случайности я нажала кнопку и активировала  вознаграждение по данной программе, а именно 6 процентов кэш бэк за покупку. После активации данного бонуса увидела , что установился первый уровень. Обратилась 3 августа в этот же день на горячую линию Совкомбанка для возможности вернуть прежний уровень в данной программе. К моему удивлению мне поступил ответ на мое обращение с положительным результатом, а именно мне вернули прежний уровень в программе "бонус 5 на 10".  Очень благодарна сотрудникам Совкомбанка за оперативное и положительное решение моего вопроса.  Спасибо вам большое!

Мы являемся пользователями карты Халва. Обратились в отделение банка с просьбой восстановить +1 % на вклад, в связи с пропущенным в одном месяце использования карты Халва. Нам в этот же день восстановили процент. Благодарны работе сотрудников банка за высокую лояльность к своим клиентам. С Уважением, Ф-ая Г.Ф.

Я иностранный гражданин, решил закрыть вклад. Заказал деньги заранее, как положено, и приехал в офис на Щепкина, 28, где обслуживался ранее. И вдруг оказалось...  что банк изменил офис обслуживания для иностранных граждан (ИГ) в Москве. Теперь я могу обслуживаться только в офисе на Вавилова. При этом: 1) на сайте банка до сих пор информация, что ИГ могут открыть вклад в ряд офисов в Москве втч на Щепкина (см скриншот ниже)  2) оператор службы поддержки, понимаю по номеру паспорта что я ИГ,  без сомнений, принял мою заявку на сняти средств именно в офисе на Щепкина. Далее - заказываю деньги в офисе на Вавилова. И ответ, что это возможно только через 4 дня. Простите, это уже больше недели от моего первого запроса средств. Резюмирую:  1) Я остался без необходимых денег из-за изменений офиса обслуживания (и никто об этом изменении не уведомил) 2) Я потерял день для поездки на Щепкина 3) Я по факту больше недели не могу забрать вклад. И это я молчу, что диалог со службой поддержки в чате занимает  более часа  Что это -  глупость службы поддержки, наплевательство на клиентов  или проблемы у банка, который не хочет отдавать вклад?

Клиентом Совкомбанка стал в 2018 году. Тогда интересовали только вклады и совершенно не интересовала карта Халва. Но пришлось ее получить, с лимитом в 0,1руб. Решил попробовать, начал пользоваться ради интереса, втянулся. Через год Банк самостоятельно увеличил кредитный лимит. Попробовал пользоваться и им. В итоге сейчас Халва занимает не последнее место в моей колоде карт, притом, что как картой рассрочки я ей фактически не пользуюсь - интересует кэшбэк и повышенный ПНО по вкладам. Однако благодаря Халве у меня теперь имеется весьма неплохой кредитный рейтинг в БКИ- кто знает, вдруг пригодится За годы пользования Халвой неоднократно приходилось обращаться на ГЛ с разными проблемами и, надо признать, уровень поддержки был далек от совершенства. Однако вчера, 06-08-21, мое мнение о поддержке на ГЛ поменялось в лучшую сторону. Решил компенсировать кучу баллов Халвы, а намеченную для этого крупную покупку у партнера найти в списке не смог. Обратился на ГЛ, рассказал специалисту первой линии Ирине о своей беде. Проблема не решалась, потребовался скриншот из МП. Скриншот я тут же выложил в чат, но Ирина не обладала необходимым доступом, не смогла увидеть скришот. Я попросил перевести звонок на специалиста рангом выше, понимая, что иначе решение может затянуться, составят обращение на 10 дней и т.д. Ирина перевела меня на Валерию (#795144) и тут выяснилась первая приятная вещь - мне не пришлось заново рассказывать Валерии суть вопроса, Ирина смогла передать ей информацию. Плюс в карму поддержки! Но поводом сесть за написание отзыва послужило другое: неравнодушное отношение Валерии к моей проблеме, тщательность и дотошность проработки вопроса. Было очевидно, что ей искренне интересно найти решение вопроса, не хуже чем мне, и как можно быстрее, не откладывая на 10 дней, как это обычно бывало при составлении обращения. В состоявшемся диалоге она выяснила все нюансы, в т.ч. и представленные скриншоты и предложила попробовать необычный вариант решения моей проблемы. В итоге баллы Халвы удалось конвертировать в рубли, вопрос был закрыт и осталось приятное впечатление от общения с поддержкой Банка, что бывало нечасто. В целом, Совкомбанку есть над чем работать в плане поддержки, но положительные сдвиги уже заметны. Так держать! ps Отдельно порадовало, что кредиты мне не предлагали :)

04.06.21 с меня была взята стоимость подписки на услугу "Десяточка с Халвой" 199 рублей, хотя в личном кабинете я подписку сама не активировала. Я отписалась от подписки в этот же день на сайте в личном кабинете. Тем не менее, 04.07.21 снова была списана ежемесячная сумма в 199 рублей за эту же услугу. 06.07.21 в офисе Совкомбанка "Сходненский" я попросила объяснить, почему происходят ошибочные списания денег за не заказанную мной и неиспользуемую услугу, после консультации менеджера отделения Я-ой Н.В. я написала заявление с просьбой компенсировать стоимость комиссии, заявление было зарегистрировано за № 88887667.  Предварительные сроки рассмотрения заявления - 10 дней. Однако уже на следующий день заявление было рассмотрено, принято положительное решение и на карту Халва перечислена полностью ранее списанная сумма, не в баллах, а в рублях. Обо всех операциях по решению моего вопроса приходило СМС-уведомление. Очень благодарна Совкомбанку за такое оперативное решение вопроса и лояльное отношение к своим клиентам. Особо хочется отметить профессионализм и внимательное отношение к клиентам сотрудника офиса "Сходненский" Я-ой Н.В.

Отвратительно. Вранье на каждом слове. Сотрудники офисов и горячей линии не отвечают на конкретные вопросы, а рассказывают сказки и втюхивают то что им надо. Запрашиваешь одно, а в ответ вместо конкретных слов и цифр, сказки - байки. Хотела взять кредит, сотрудник онлайн говорит одно, сотрудник офиса другое, спросила почитать договор, говорят только после оформления. Как так? Еле вытребовала. Прочитала. А там совсем другое написано. Спрашиваю у сотрудника это что? А это что? В ответ : Ну я не знаю что там вам онлайн обещали, а у нас так. Просила на 3 года, заставляют брать на 5. Я ПРИШЛА УЗНАТЬ ДАДУТ ЛИ МНЕ НУЖНУЮ МНЕ СУММУ НА НУЖНЫЙ МНЕ СРОК ИЛИ НЕТ? В ответ хочу услышать да или нет. И если ДА то узнать УСЛОВИЯ. КОНКРЕТНЫЕ, В ЦИФРАХ. А вместо цифр басни. ОБЕЩАЮТ ОДНО, А ПОДПИСЫВАТЬ ПРОСЯТ СОВСЕМ ДРУГОЕ.

Отказали в закрытии карты халва, вместо этого выдали новую карту, и сказали что закрытие карты возможно только через мобильное приложение. Я несколько раз переспрашивала сотрудницу о том что мне не нужна новая карта.  Но ответ был тем же, нужно получить новую, а потом закрыть ее через мобильное приложение. После этого я писала что бы карту закрыли в мобильном приложении, но этого так и не произошло. Карту закрыли только после того как я обратилась на горячую линию.

Меня всё устроило, предложения все приемлемые и доступные. Буду советовать своим друзьям обращаться в Совкомбанк

Идиотская ситуация. Совкомбанк предоставил мне рассрочку на 139000 на хороших условиях, примерно через три дня я попытался зайти приложение, оказалось что приложение заблокировано, а карточный счет и карта активны, а у меня как раз на карте оставалось районе 80000, тут я чуть не поседел, первая мысль хакеры взломали и увели деньги, естественно звонок на горячую линию, оператор мне сказал что не о чем беспокоиться, берите паспорт и идите в офис, вам разблокируют приложение. И тут мне в офисе заявляют а отчитайтесь о деньгах которые пришли вам на карту. Отчитаться надо за три месяца май, июнь и июль. Самое смешное что это мои деньги пополненные через приложение халва, и может быть несколько платежей переведены по сбп опять же с моих карт. Позвонил в колл-центр, попросил объяснить конкретную причину блокировки, какие платежи вызвали подозрение, на все стандартный ответ мы составили обращение, ждите 10 дней. Одна из версий мошеннические действия, только я не понял мои или в отношении меня, тогда странно почему все не заблокировали, а только это приложение. Было у меня подозрение что после выдачи рассрочки что-то случится. И Совкомбанк меня не подвел. По сути карта Халва отличная карта, условия одни из лучших. Но такой случай, перечеркнул все плюсы. Ни рубля я больше ни закину на эту карту. А рассрочку буду гасить через офис банк. А до этого случая я закрыл расчётный счет в этом банке со скандалом. Совкомбанк- мы создаем проблему, мы ее решаем, люди нас благодарят. P.S. Будьте готовы к тому, что этот банк может в любой момент заблокировать вам приложение, карту и деньги, пока вы не подтвердите откуда у вас деньги на карте. У два госбанка и суммы большие проходили, но даже они себе такого не позволяли. Обращение оставил 05.08.2021 сегодня 07.08.2021 приложение заблокировано.

Обратилась в банк за помощью в лечении кредитной истории, что по окончание программы действительно дало положительный результат, в конце ещё вернули проценты по кредиту. Спасибо огромное банку и доброжелательным сотрудникам.

Прождали 1,5 часа . Обслуживали 1 клиента час. Хамло. Обслуживает 1 менеджер. Все очень долго, не грамотные работники, не могут толком ничего объяснить.

Открыла вклад карта Халву, мне выдали договор и стали говорить о %, вкладах, что лучше, что хуже и... потом выяснилось что карту халву не ту дали, поменяли карту на другую. Но мой паспорт при этом не отдали!!! Был конец рабочего дня и это сделано Специально!!! Москва, Головинское отделение. Передо мной женщину 30 мин мурыжили, не понимая что и как и что б им обман провернуть, ее тоже заморочили что она ушла без карты забыла ... а меня кинули на паспорт!

Являюсь вкладчиком Совкомбанка С 2020 года . Для повышения процентной ставки по вкладу требуется совершать покупки по карте Халва каждый месяц на сумму 5000р, условия старалась выполнять, но в июне я забыла потратить необходимую сумму. Была очень расстроенная, так как банк не повысит мне процент в конце срока. 9.07.2021 в расстроенных чувствах я пошла в офис в г.Тобольске 6 микр.д2/5 и попала на консультацию к сотруднику А-ой Ирине В. Ирина меня внимательно выслушала и сказала, что попросит Банк пойти мне на уступки и не снижать ставку по вкладу. Через несколько дней мне пришло смс от банка, что мне пошли на уступки и повышенная ставка сохраняется. Я очень рада, что мне попался такой сотрудник, как А-ва Ирина. она очень быстро среагировала на мою ситуацию, успокоила меня и просила раньше времени не переживать. Также всегда на обслуживание по всем вопросам обращается мой супруг именно к Ирине. Поэтому считаем А-ву Ирину нашим семейным консультантам . Прошу руководство Банка поощрить А-ву Ирину В. за такую квалифицированную работу с клиентами .

Заполнил анкету на на кредит наличными, на сайте банки ру и сделал запрос в разных банках, позвонили из совкомбанка и предложили оформить у них в офисе, оператор сказала что нужно записаться на определенное время и предложила на выбор несколько вариантов, мне было удобнее придти по записи чем сидеть в живой очереди не известно сколько. мы договорились га определенное время, я приехал минут на пять раньше, в офисе был один сотрудник на приеме у неё был клиент, в офисе ещё были клиенты, когда она закончила с текущим клиентом она спросила кто следующий в очереди, на что я задал вопрос чтя был записан на 14.00, на что услышал насмешливый ответ, цитирую (у нас сдесь живая очередь, а вы где записывались я не знаю, туда и звоните) для того что бы посетить отделение специально отложил дела и отпросился с работы, а тут на тебе как на дурака посмотрели, раньше не пользовался данным банком и как то желание даже нет это делать в дальнейшем, "спасибо" вам за день на смарку.

6 августа оратился в отд. 82 на Преображенке, по поводу карты Халва и потерянного перевода. Помогли оперативно разобраться с переводом. Разъяснили, как переводить деньги без комиссии по номеру телефона. Рассказали про плюсы опции Халва - десятка. Подключили. Для меня ключевым фактором подключения услуги оказалось, что стоимость услуги полностью компенсируется. Нужные требования для этого я выполнял, но не не знал про эту опцию. Хочу выразить благодарность за помощь сотруднику А-ой Н.Д.

Был взят кредит,были просрочки по выплатам,счета арестовали суд.пристова.Сотрудником совкомбанка было предложено выкупить кредит 3-лицом и проблема будет решена,на что я естественно согласилась!12.07.2021г по адресу г.Орел ул Московская д 24 был погашен кредит,имеется договор и квитанция об оплате! Сотрудник банка сообщил:наш банк отправит все нужные документы суд.пристовам и арест будут снят со всех счетов!!! На 06.08.2021г аресты не сняты, звонила и в банк на гор.линию и пристовам никто ничего не знает,куда ушли деньги не понятно,на данный момент все счета ещё в аресте! Куда обратиться уже не знаю,сейчас я нахожусь в положении 7мь месецев ,звоню в банк каждый день,рещультата нет!Буду орощаться в полицию уже нет сил!