122 499 отзывов о банке «Совкомбанк»

Всем привет, сегодня у меня произошла такая ситуация. На счету осталось мало денег, из личных средств, до конца недели не хватало, а тут как к стати вернули не много за возврат покупке. Банк в свою очередь списал поступившие деньги в счёт погашения рассрочки, якобы любые средства поступающие по возврату за покупки, автоматически уходят всё погашения рассрочки "если таковая имеется конечно же". Обратился в чат с просьбой вернуть средства обратно, мне конечно не нравится данная функция, соьруднеки отнеслись с пониманием, составили заявку и в течении двух часов деньги были уже у меня на считу. Спасибо за понимание.

Произвёл покупку в интернет магазине по карте ХАЛВА, заранее проверил в мобильном банке, что магазин является партнёром для начисления кэшбека. Покупка немаленькая, поэтому имело смысл заморочиться. В итоге был неприятно удивлён, когда кэшбек, на который я рассчитывал мне не насчитали. Написал в онлайн-чат с этим вопросом. Оказалось, что информация по партнёрам в мобильном банке и на официальном сайте не совпадает. После этого я подумал, что банк разведет руками, пожмет плечами и на этом вопрос закроется. Но был удивлён, что этого не произошло. Моё обращение зарегистрировали и рассмотрели за один день. Решение было принято в мою пользу и мне доначислили кэшбек. Приятно видеть когда федеральный банк вникает в вопросы одного клиента (тем более физического лица). Обычно в таких ситуациях никто даже не заморачивается (наверно думают одним клиентом больше, одним меньше, какая разница их всеравно тысячи). Здесь же реально видно, что банку важен каждый клиент.

20.06.2021 г. приобретал автомобиль и пришлось брать автокредит. Кредит не давали без приобретения карты круглосуточной помощи на дорогах, карта эта мне не нужна. Стоимость карты от 120 т. руб. еле сторговался за 60 т. руб. В течение недели после приобретения авто написал письмо об отказе от услуг автокарты (на основании закона «О защите прав потребителей»). Как написано в договоре средства должны вернутся в течении месяца, прошло больше месяца, а денег нет. Так, что когда будите брать автокредит посмотрите другие банки, у нас в городе есть без навязывания карты и каско с меньшим процентом. Но салон выбора банков не предоставил, и брать кредит нужно было только у них.

Давно пользуюсь картой Халва Совкомбанка, в основном собственными средствами. 01.08.21 сняла 3000 руб. наличными в банкомате. На карте было более 8000 руб. Собственных средств, но почему -то деньги были списаны из кредитного лимита, да ещё и с рассрочкой на три месяца. При обращении в контактный центр Совкомбанка 02.08. мне пояснили, что комиссию за снятие наличных 290 руб. + 2.9 % начислят по окончании расчётного периода, т.е. 01.09.21 т.к. в настройках использования карты у меня стоял режим использовать "Сначала заемные, потом свои". Я была уверена, что эти режимы относятся только к покупкам в магазинах. К тому же, у меня была настроена "Только бесплатная рассрочка в магазинах -партнерах". Внимательно прочитав инструкцию к настройкам карты Халва, я нигде не нашла упоминания, что эти режимы относятся к снятию наличных. Таким образом, банк вводит своих клиентов в заблуждение, не полностью раскрывая информацию о режимах использования денежных средств. Уже 02.08.21я полностью погасила списанные 3000 руб. кредитного лимита. Однако, банк все равно обещал списать комиссию. В итоге комиссия за снятие наличных составит более 12,56 процентов 377 руб. Так просто банк зарабатывает на комиссии. Для меня, как пенсионерки это значительная потеря. Очень разочарована и картой и банком.

Решили дистанционно подать заявление на кредит у этого банка, честно я в шоке не видела такого не в одном банке.Мне звонили два раза, разные сотрудники, спросили все данные и сказали что в течении 3 дней будет ответ но прошло почти 2 недели, это ещё нечего, в течение этого времени им позвонила два раза, в первый день мне соединили с 4 операторами в итоге не когово ответа только сказали ожидайте вам позвонят.ждала 3-4дня снова позвонила и снова не смогли не кто из них мне ответить почему так, в чём проблема и какова решение и в этот раз тоже сказали вам позвонят и всё

27.07.2021 года я обратилась в чат с вопросом о том, почему за покупку более 10000 руб мне не начислили бонусы. Условия были выполнены, потому что за остальные Покупки кэшбэк был начислен. Сотрудником Ксенией было составлено обращение по моему вопросу. Благодарю ее и других причастных сотрудников и банк в целом за оперативное решение моего вопроса. В этот же день мне перезвонили. Причина была в том, что операции нужно производить посредством телефона( Apple Pay),  я об этом не знала. Банк пошёл мне на встречу и начислил по данной операции кэшбэк в виде бонусов. Очень приятно, что Совкомбанк лоялен к своим клиентам. Так держать 👏🏼👍🏻

У жены был накопительный счет в Восточном банке, его присоединили к  "Совкомбанк". Совкомбанк в лице операционистки деньги с накопительного счета выдавать отказалась. Сказала, что по техническим причинам со счетов банка Восточного получить не получится. Деньги были заказаны заранее, через горячую линию, никто не предупредил о том, что их невозможно получить. Управляющий филиалом  общаться отказался так как был сильно занят.

Я оставляла обращение через оператора банка по телефону, девушка Дарья очень вежливая помогла оформить ответ пришёл очень быстро, хотя информация указана рассмотрение до 10 дней,банк пошёл мне на уступки, чему я очень рада, спасибо. Один из лучших банков. Рекомендую и буду рекомендовать друзьям и близким этото банк

Несколько раз обращалась по разным вопросам в чат мобильного приложения. Всегда помогали решить вопрос и были вежливы.

Здравствуйте. Хотела бы поблагодарить совкомбанк и их сотрудников. Пользуюсь картой „Халва”, по своей невнимательности сделала покупку не у партнёра банка и вместо желаемых 22 месяца рассрочки получила 2 месяца (а это для меня очень большая сумма ). 22 месяца рассрочки я заработала по программе „ Бонус 5*10“  Обратилась в тех.поддержку Совкомбанка  с просьбой  помочь мне так как не смогла бы за два раза выплатить. Вежливый сотрудник составил заявку о возможности перерасчёта и сказал ждать ответа в течении 10 дней. Как же я была приятно удивлена когда на следующий день мне пришёл положительный ответ. Не очень надеялась что такое возможно и очень благодарна что пошли мне на встречу. Спасибо СОВКОМБАНК! Буду дальше пользоваться картой и советовать всем!

Добрый день. На прошлой неделе случайно (не специально) раньше нужного времени, активировал программу лояльности 5*10. узнав об этом через 3 дня, 3.08 в 22:20 позвонил в круглосуточно службу тех поддержки, объяснил ситуацию. И на следующее утро в 9 утра мой вопрос был решён в положительную для меня сторону. Спасибо им за понимание. И уважительное отношение.

Являюсь клиентом дебетовой карты и вкладчиком банка Совкомбанк. В мае поняла, что я не до выполнила оборот по карте халва в период с апреля по май. т к  не было возможности делать покупки . Растроилась что не получу повышенный процент по вкладу. Позвонив на горячую линию, составили обращение 85773439. Уже 25 мая получила ответ. Мне пошли на встречу, приняв индивидуальное решение. т.к. я являюсь активным пользователем карты Халва и подобная ситуация возникла впервые. Данный период исключен из анализа для повышения процентной ставки по моему договору.  Большое спасибо).

Приобретал автомобиль и пришлось брать автокредит. Кредит не давали без приобретения карты круглосуточной помощи на дорогах, карта эта мне не нужна. Стоимость карты от 120 т. руб. еле сторговался за 60 т. руб. На следующий день после приобретения авто написал письмо об отказе от услуг автокарты (на основании закона «О защите прав потребителей»). Как написано в договоре средства должны вернутся в течении месяца, прошло больше месяца, а денег нет. Так, что когда будите брать автокредит посмотрите другие банки, у нас в городе есть без навязывания карты и каско с меньшим процентом. Но салон выбора банков не предоставил, и брать кредит нужно было только у них.

Несколько лет подряд пользовалась услугами Совкомбанка. Обслуживание полнустью устраивало. Выполняла в течение года все условия для того, чтобы вернули проценты, но к сожалению пропустила один пункт в одном из месяцев, банк пошел на уступки и вернул все проценты полностью. Очень благодарна сотрудникам банка и могу посоветовать банк другим за их честность.

Здравствуйте. Открыл я дебетовую карту Совкомбанка (Халва). На следующий день супруга закинула на неё деньги,через терминал совкомбанка,деньги поступили насчёт и сразу заблокировали карту и заблокировали мобильное приложение. Не позвонили ,нечего не сообщали и да же после блокировки. Звоню на горячую линию,рассказываю ситуацию,говорят идите в отделение Совкомбанка,пишите заявление,что деньги ваши и о пишите ситуацию. Пошёл, написал и пришёл ответ мало информарции написал,почему мне сразу не сказали, что как надо писать или угадывать надо. А деньги собирал(копил) на отпуск.

Являюсь владельцем карты "Халва". Эта карта дебетовая и кредитная одновременно, мой счёт поделён на свои и заёмные средства соответственно. За балансом слежу в официальном приложении. "Халва" для меня основная карта, потому что я получаю хороший кешбек за покупки, получаю проценты на остаток, иногда пользуюсь беспроцентной рассрочкой на 10 месяцев у партнеров по подписке, которую я оплачиваю. Кешбек у меня всегда покрывает стоимость подписки. На этом плюсы банка заканчиваются. Следующая ситуация описывает огромный минус политики Совкомбанк. Началось всё 15.07.2021 У меня 2 баланса, на своих деньги закончились, но нужно заправить машину, поэтому приезжаю на заправку-партнёр Газпромнефть (далее ГПН) => выбираю использовать сначала заёмные средства и только у партнеров => совершаю оплату. На данной заправке у Совкомбанка с их партнёром постоянные качели: деньги списываются, потом осуществляется моментальный возврат, и затем деньги опять списываются. К этой аномалии я вполне привыкла, банк и ГПН перекладывают ответственность друг на друга, но в итоге баланс после покупки был правильный и я могла закрыть на это глаза. Но не в этот раз. В случае оплаты своими деньгами проблем не возникает, но мне пришлось оплатить заемными и получилось вот что: 1) списалась сумма 1404 руб с заёмных средств и оформилась рассрочка на эту сумму на 10 месяцев.   2) произошел моментальный возврат 1404 руб, по правилам банка они должны вернуться в заемные средства. 3) снова списалась сумма 1404 руб с заёмных средств и оформилась рассрочка на эту сумму на 10 месяцев. То есть у меня уже 2 рассрочки по 1404 руб каждая. 4) спустя несколько часов я пополнила баланс и с меня списывается еще 1404 руб со своих средств в заёмные, потому что возврат должен вернуться в заёмные средства дважды (по мнению специалистов кол-центра). В итоге у меня: - 2 рассрочки по 1404 руб каждая + 1 моментальный возврат - я полностью оплатила покупку своими средствами. Я звонила в кол-центр, писала в чат, бесполезно, там люди сидят некомпетентные вообще, мягко вырожаясь. Сходила в отделение Совкомбанк, попросила выписку и она совершенно не та, что мне показывает приложение. Оттуда же позвонила в кол-центр и мне сказали: "у вас не официальное приложение". Другая сказала, что у меня не последняя версия приложения, хотя обновления до сих пор не выпущено. Абсурд и клоунада. При этом 2 операции из 4 до сих пор в обработке, спустя более 2 недель. Создала обращение. Я уже честно собралась в суд, а затем закрывать карту. Если бы не лучик света в цирке Совкомбанка. СПАСИБО большое старшему специалисту Екатерине (7****3). Она ответила на мое обращение, компенсировала тот несправедливый платеж и успокоила мои нервы. Мне дали промокод с бонусами на 1500, что покрыло лишнее списание и меня это вполне устроило. 02.08.21 промокод сработал и 1500 бонусов пополнили мой счет рублями. Советую банку взять под контроль кол-центр, мне приходится обращаться туда очень и очень часто из-за подобной некорректной работы системы. И каждый раз я сталкивалась с операторами чья "хата с краю". Они ничего не знают, не умеют и перекидывают клиента друг на друга. Екатерина, которая мне помогла - исключение и моя удача. Поставлю шаткую 5 с натяжкой, всё таки пока что худо-бедно все проблемы решены, и я получаю большую выгоду с карты.

Взяла кредит, под 9,9 процентов, сумма не большая 60000 плачу уже 9 месяцев по 3200,а сумма оставшегося кредита 58000,я так повелась на рекламу Хабенского, что все по честному, все для людей. При оформлении кредита девушка очень любезно, доступно рассказала, я все подписала с ней соглашаясь, но прочитала только сегодня про подводные камни и судя по тому что мои проценты вырасли под 29.9 , я в шоке что я буду платить вечно, а Хабенскому огромное спасибо!!!!

Являюсь вкладчиком данного банка очень давно. Всегда была довольна. Но в этот раз банк приятно меня удивил. Как решилась быстро и качественно моя проблема. В 2020г. я открыла на год вклад с дополнительным  процентом. если пользоваться картой халва и выполнять условия (не менее 5 покупок на 10 тыс. рублей).  Я честно выполняла в течение всего периода эти условия до тех пор,пока не произошли изменения в личном кабинете. Высветилось, что надо совершать покупок до 5 тыс. руб.  С моей стороны, так как я раньше не пользовалась картой халва, не возникло никаких подозрений на этот счет, я не позвонила и не спросила, сколько же все-таки нужно платить.  Со стороны банка же не последовало ни смс-ки, ни звонка, предупреждающего об изменениях и что мы обязаны платить по- прежнему по 10 тыс. руб. за покупки. чтобы сохранить процент по вкладу. Когда у меня 24.07. 21 г. закончился срок вклада я была неприятно удивлена. что мне этот процент не был выплачен. Это оказался существенный минус по деньгам. Я расстроилась и позвонила на горячую линию и составила претензию по этому вопросу. На следующий день мне перезвонили, все конкретно уточнили еще раз и буквально через несколько часов мне вернули на карту недостающую сумму. Я честно говоря была поражена в хорошем смысле слова грамотностью, компетентностью и доброжелательным отношением ко мне сотрудников этого банка. Спасибо им огромное за то, как оперативно и качественно для меня была решена моя проблема. Буду и дальше оставаться вкладчиком данного банка.  Пользуйтесь услугами Совкомбанка, не пожалеете. Действительно хорошее обслуживание и честное решение ваших проблем. Я убедилась на собственном опыте. Я редко пишу отзывы, только если сильно заденет что-то. Но тут была потрясена. Спасииибо!!!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Совкомбанка за ответственное , доброжелательное отношение к своим клиентам.Очень  важно что есть такие молодцы профессионалы. Мою проблему решили очень быстро. Надеюсь о  дальнейшем сотрудничестве и обязательно рекомендую своим знакомым.Спасибо огромное!!!!!

Добрый день! Я, А-ва Марина А. являюсь клиентом Совкомбанк и пользуюсь картой рассрочки «Халва.»,  а также совершаю покупки своим средствами с карты у партнеров банка с помощью телефона и за данную оплату банк начисляет кэшбэк (баллы), которые использую и возвращаю стоимость за покупки у партнёров банка. Моему огорчению не было придела, когда совершая очередной раз оплату таким образом,  я не учла и забыла условия Карты рассрочки «Халва», что при возврате денежных средств за совершенную вышеуказанную покупку, денежные средства идут на погашение рассрочки. Я обратилась по горячей линии к сотруднику банка с данным обращением по моей допущенной оплошности по нарушения условия карты рассрочки «Халва» и попросила разрешить ситуацию и вернуть мои денежные средства. Банк пошёл мне на встречу и уже по истечению 30 минут денежные средства поступили на карту, то есть банк простил мою ошибку. Дважды сотрудники банка отзвонились и довели до сведения мне о разрешении обращения в мою пользу. Большое спасибо руководству банка за понимание и чуткое отношение к клиентам. Очень благодарна индивидуальному и лояльному подходу банка! Рекомендую пользоваться услугами и продуктами банка.