125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день. Долгое время была нерешенной проблема созданная не этим банком. Висела просроченная задолженность невесть откуда взявшаяся. Ранее я писал отзыв на этом сайте про банк Восточный.  Совкомбанк получил эту проблему вместе с присоединением банка Восточный. Позвонили из кц насчет задолженности, выслушав мое объяснение ситуации посоветовали сходить в отделение. 09.12.2021 Я обратился в отделение в городе Лобня. Сотрудница (к сожалению бейджик не посмотрел) внимательно выслушала и составила обращение в системе.  Вопрос был решен в течении 5 дней. Мне позвонили из отдела по работе с клиентами и уведомили о том что задолженность погашена в рамках лояльности.  Выражаю благодарность сотрудникам банка за решение этой наболевшей проблемы.

Здравствуйте  Обратился в Совкомбанк в августе 2021 года по карте «халва». Специалист С-на Кристина Ю. рассказала про продукт: «кредитный доктор». У меня была плохая кредитная история, испортил по глупости в молодости. Был рейтинг -111.  Кристина Ю. рассказала подробно о продукте, все нюансы, затем оформив данную услугу, и руководствуясь рекомендациям Кристины, рейтинг за три месяца поднялся с -111 пунктов до 240. Очень удивился и, безусловно, благодарен Кристине, что рассказала о данной услуге. После прохождения 1 этапа , успешно оформил 2 этап кредитного доктора. Жду повышения рейтинга в кредитной истории. Рекомендую своим друзьям продукты вашего банка. Доволен, однозначно.  Прошу руководство банка объявить благодарность Кристине Ю. С-ной, за сопровождение на всем этапе «кредитного доктора», быструю обратную связь по всем вопросам с моей стороны. Уважаемое руководство Совкомбанка, если у вас будут все такими же сотрудниками, как Кристина Ю., то вас ждёт успех. Я как клиент, полностью доволен и счастлив иметь с вами дело.

Сегодня обратилась в онлайн-чат банка с вопросом по экстра бонусу: -Выполнила задания по экстра бонусу, подключила авто списание на Халву, а задание почему-то отражается как "не выполнено". И оператор Екатерина Ш-ва очень быстро проверила информацию, и дала мне ответ: - "Приношу извинения от лица Банка за доставленные неудобства, экстра бонус учла". И действительно зайдя в приложение, я увидела что задание высвечивается выполненным. Так приятно иметь дело с грамотными и ответственными специалистами. Спасибо руководству Совкомбанка за правильный подбор персонала.

Горе банк, при оформлении кредита на 300 000 рублей допрашивают так как будто ты под следствием, но концовка убила ! Они потребовали предоставить в залог квартиру для обеспечения кредита в 300 000 рублей и официальной зарплатой в 80 000 рублей, с положительной крелитной историей в 20 лет !!! Это жесть, кстати ставки у них полностью развод, пишут 6.9 % когда приходишь то говорят это же от ! Спрашиваю менеджера , хоть кто то оформился под процент в рекламе ? Молчат.

Клиентоориентированность у банка 0.  Обратилась в банк для получения карты рассрочки Халвы. Мне перезвонили и мы заполнили недостающую информацию. На следующий день пришла смс,что карта одобренная на N сумму. Далее приходит смс, что курьер не смог дозвониться и мне нужно ему перезвонить. Я перезвонила, курьер чуть ли не наехал на меня почему я ему звоню. Потом сказал,что приедет в этот же день до 17:00. Я ждала. В 17:00 он звонит и говорит,что приедет точно до 20:00. Естественно, он не приехал. Я позвонила ему сама в 21:00. Он НЕ извинился, ничего, но сказал,что на следующий день приедет до 14:00. Опять сижу дома и жду. Но как понимаете, он снова н приехал и не позвонил. Навязываться, наверное, не хочет, стесняшка. Я позвонила на горячую линию и мне обещали ответный звонок от логистов. Никто не перезвонил. Я позвонила снова позже и мне опять обещали перезвонить. Жду уже больше недели, к слову. Отвратительный сервис. Даже если курьер объявится,то карта мне уже будет не нужна. Боюсь представить какое отношение к действующим клиентам, если они не заинтересованы в новых. Всем знакомым рассказываю об этой ситуации, ибо люди должны знать куда идти не нужно.

Добрый день! Хочу рассказать вам свою историю о том как банк Совкомбанк в течение месяца обманывал меня и потеряли мои паспортные данные о том как , курьер данного банка 2 недели гонял меня по городу и не приезжал на встречи со мной чтобы отдать кредитную карту халва, спустя 2 недели все таки приехал курьер девушка Анастасия, во первых она один час подготавливала документы и на все мои вопросы она не дала мне не одного ответа звонила постоянно что то выясняла у своего руководителя,  на что мне следовал ответ, я ничего не знаю вам просто нужно подписать и все, причём это был один час моего рабочего времени, все да ничего, ладно, новый сотрудник понимаю. Но максимально не подготовленный вообще. Сказали что будет активна через 3 дня и можно будет узнать баланс, прошла неделя она все ещё не активна, а мне она была нужна в течение 3 дней, так как я ее заказывал для специальных нужд и надеялся что успею уложиться по их регламенту на счёт 3 дней, но даже тут Совкомбанк меня обманул и подставил, прошла неделя я написал в службу поддержки со мной связались и сказали, а знаете ваши данных нет произошла ошибка и все пропало! И кстати курьер Анастасия которая мне привозила карту, что то якобы не правильно сфотографировала и после того как она уехала она позвонила мне и попросила отправить фото паспорта в ватсап!!! ФОТО ПАСПОРТА В ВАТСАП!! Я не знаю почему но я отправил ей их в ватсап, так как думал девушка не опытная ничего страшного. А потом выясняется что моих документов нет и что произошла ошибка какая то и что карта не активна, мне предложили чтобы снова приехал курьер и снова завели мне новую карту, я отказался потому что до этого я ждал карту 2 недели и после услышанного что пропали мои паспортные данные с таких халатным отношением к моим персональным данным вряд ли бы адекватный человек согласился снова заводить новую карту, так как это уже как минимум не безопасно!   После чего я позвонил Анастасии курьеру объяснил ситуацию и попросил чтобы со мной связались кто нибудь из ее руководства! На что я услышал- ВЫ ЗНАЕТЕ Я ОТКАЗЫВАЮСЬ КОМУ ТО ЗВОНИТЬ И ЧТО ТО ПЕРЕДАВАТЬ ВЫ ВООБЩЕ НЕ АДЕКВАТНЫЙ И НЕ НОРМАЛЬНЫЙ, ЧТО ЗОТИТЕ ТО И ДЕЛАЙТЕ Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ВАШЕЙ ЗАЯВКИ И НИЧЕМ ВАМ ПОМОГАТЬ НЕ БУДУ. ЧТО ХОТИТЕ ТО И ДЕЛАЙТЕ. И спросила трубку!!! Это нормальное отношение к новым клиентам?!!! После чего мне позвонила как мне сказала руководитель курьерской службы и в очень грубой форме мне что-то пыталась доказать и объяснить что ничего страшного такое бывает сотрудник новый и тд в любом случае принесла извинения, но звонок был не в формате что урегулировать конфликт а такое ощущение что мне просто позвонили нагрубить и высказаться при чем меня даже не слушая!! Когда я потребовал мне вернуть мои оригиналы договора которые я подписывал и прописать где они были все это время и какие были с ними манипуляции мне сказали документы просто утилизируем но вам не отдадим!! Прекрасно!!! И каким образом я тогда должен писать предсвадебную претензию если вы уничтожите договор? Мне на это ничего не ответили!!

Запросил у банка справку о остатке задолженности с включением в нее информации о качестве погашения кредитной истории. Возникли следующие вопросы. 1. Можно ли эту справку делать быстрее ? Пока банк готовил справку (а готовится она не менее 10 дней) по мнению банка куда она требуется "данные устаревают". Неужели для того чтобы распечатать справку с данными которые формирует компьютер нужно 10 дней ? 2. Почему выдача справки с включением в нее информации о качестве погашения кредитной истории (были или нет просрочки за период и если были какой продолжительности) вдруг стала платной ? Один раз каким то чудом получил справку с этой информацией бесплатно. На второй раз мне было заявлено следующее 2.1 "Где получали такую справку туда и обращайтесь. Мы такую справку не даем". 2.2 "Справка с такой информацией стоит 3000 руб". Серьезно ? За добавление в справку ОДНОЙ строчки которую формирует компьютер ТРИ тысячи ? А почему не 10000 ? Не 30000 ?

Почти три года пользования картой халва. Все было без проблем до декабря 2021. Карта на жене. Ей на день рождения регулярно делали рассрочку до 12 месяцев. В этом году тишина. В ноябре в ее день рождения сделали покупку. Рассрочка встала всего на 4 месяца. В декабре 08.12.2021 звонок от сотрудника банка с предложением совершить еще дополнительную покупку к предыдущей до определенной суммы и рассрочка увеличится. Якобы это акция,сегодня последний день. Жена купилась на этот развод. Сделали покупку,рассрочка не увеличилась,деньги перераспределились по ранее установленной рассрочке. Через чат обращаемся в банк. Девочка из колцентра. Все будет хорошо,заатра встанет как надо. Завтра изменений нет. Опять чат.Новая девочка. Снова все рассказываем,обещают разобраться. Опять тишина. Третья девочка сослалась на сбой программы,предложила отправить обращение в банк на увеличение рассочки. 10 дней рассмотрение. И опять тишина. Снова чат,новая девочка,снова все рассказываем. Толку нет. Семь девочек,не считая ихнего робота,всем обьясняли.Надоело,попросили начальство. Теперь старший специалист. Опять обьяснили,посмотрела. Оказывается это мы сами виноваты,якобы нам приходил промокод и активировав его мы бы получили увеличение рассрочки. Никаких промокодов не было,сотрудник ,что раскручивал на покупку ни про какие промокоды не говорил(смотри выше,акцич,последний деь и бла бла бла) . Бонусы свои получил. Молодец. Ответ на мое обращении так до сих пор и не поступил. В качестве компенсации предложили прислать очередной промокод и совершить очередную покупку. Опять за рыбу деньги! И поедложение опять чегото купить и войти в программу на отсрочки до 36 месяцев. Да у жены карта заканчивается в мае. И все на этом. Месячного общения с банком по этому,я считаю кидку,хватило выше крыши. Карту закрываем. Клиента потеряли.На клиента наплевать,главное,чтобы покупал. И каждая девочка просит плставить ей пятерочку за "помощь", которую якобы она нам оказала. Пишу не голословно. Сканы всех этих переписок в чате у меня есть.

В ноябре месяце решили мужу приобрести телефон в рассрочку, приехав в м. Видео нам сказали, что есть выгодное предложение с картой халва, рассрочка на 2 года без переплат. Вызвали представителя Совкомбанка, мы оформили карту, установили приложение, консультант всё объяснила, все рассказала, ответила на все вопросы. В приложении показывало что рассрочка рассчиталась только на 10 месяцев, уточнив у специалиста нам сказали что в течение 24 часов пересчитают на 24 месяца. К сожалению через 24 часа ничего не изменилось, тогда я позвонила на горячую линию, девушка мне сказала, что у меня не подключена функция чёрная пятница, поэтому не рассчиталась рассрочка на 24 месяца. Объяснила как подключить и сказала, что рассмотрят мою претензию в течение 10 дней. Буквально через пару дней мне пришло уведомление что моя заявка принята и рассрочка пересчитана на 24 месяца. Остались очень довольны оперативностью, а так же тем, что банк идёт на встречу своим клиентам! Спасибо за такое выгодное предложение и оперативную работу. Будем Обращаться ещё.

Наверно самый ужасный банк!!! При оформлении продукта сотрудники ничего не говорят про обязательные условия, рассказывают совсем другое, а в итоге получается совсем другое! Оформляла так называемый «супер рассрочка» продукт. Сотрудник рассказал только про 2 обязательных условий. Но начиная со сл месяца списывали деньги со счета. И каждый раз некомпетентные сотрудники начинали рассказывать про какие то условия которые якобы не выполнила! Получается вместо рассрочки оформила кредит с процентной ставкой 99,9%. Пришлось в другом банке брать кредит и скорее закрыть кредит в этой конторе. Просто возмутительно!!!! Держитесь подальше от этого так называемого банка. Они просто гнилые  грабители

Всем привет. Хочу рассказать вам очередную интересную историю про Совкомбанк. Так вышло что все мои кредитные договоры из банка Восточный перешли к ним на обслуживание. Речь пойдет о кредите взятом под залог квартиры. После перехода, я решил что хочу закрыть данный кредит и внес средства на счет, а именно 670 тысяч 13.12.21, сразу написал в банк и попросил закрыть кредитный договор. Мне ответили что без проблем кредитный договор закроется сегодня, а через 3 дня можно будет запросить справку о закрытии. 17.12.21 я снова обратился в банк за справкой. Мне ответили что так как у вас был остаток на счете после списания за кредит, а именно 105 рублей , кредитный договор не мог закрыться. Мне перевели средства со счета на карту и снова отправили ждать 3 дня. Все обещанные сроки вышли, справок не предоставляют, обременение с квартиры не снимают, говорят что процесс по запуску снятия обременения был запущен еще 13.12.21 и мне должно было придти смс о начале данного процесса. Итог: кредит погашен 13.12.21, сегодня 21.12.21 , ни одной справки не дают, обременение не снимают, в офисе отправляют на горячую линию, на горячей линии как и в чате отвечают что ничего сделать не могут. Что делать не знаю. Буду писать на всех доступных источниках. Чувствую получится хорошая статья про работу банка в целом, проблем с картой Халва не меньше. Всем добра.

Проверяющие - простите, полотно то еще, но я обещал Совкому отзыв, он вышел таким каким вышел. У Совкома есть крутые предложения, которые выделяют его среди конкурентов: подписка с рассрочкой на 10 мес, которая, если выполнять условия "5 на 10" станет бесплатной и возврат процентов по кредиту, также при выполнении " 5 на 10".  В один из месяцев ошибся и внёс платеж по карте меньше чем нужно: у меня есть также кредит в Совкоме, где почти такой же платёж, как по карте, ошибся и внёс сумму платежа по кредиту в счёт платежа по карте, разница в 1500 рублей, но тем не менее это просрочка. Хотя бы одна просрочка исключает меня сразу их всех акций - обидно, держу условия уже почти год - обратился в поддержку, зафиксировали обращение и вот первый косяк: я расписал всё, что хочу, какие условия меня устроят и что я готов предложить банку, а именно: не учитывать мне просрочку и вернуть участие во всех акциях, но не ясно передал ли криво сотрудник или уже бэк-офис рассмотрел обращение так, как хочется, но ответ я получил только по одному пункту: решили, что можно вернуть только участие в акции "минимальная ставка" - окей, но это не совсем то, что я хотел, так как "всё под ноль" гораздо интереснее + нет решения по возврату денег за подписку. Создали новое обращение. Та же история - есть ответ по "всё под ноль" - решили меня простить, но про подписку ответ проигнорирован. Таких перекатываний мяча "клиент-поддержка" было много в течение недели, все их описать не даст лимит Банков. В итоге только за счёт моей настойчивости и тонны потраченного времени решение удалось свести в мою пользу.  В общем и целом мой вопрос решили, но шероховатостей было очень много, видно, что ребятам не хватает и софта и харда, но были особенные экземпляры. Вероятно, будет проверка переписки и звонков и я хотел бы отметить сотрудников, которым стоило бы пройти тренинги по работе с клиентами: Г-ов Алексей - общался со мной два раза и два раза мимо - игнорировал мои слова, пытался убедить меня в заведомо неверной информации, сообщал что-то не по теме + сказал, что передал обращение и со мной свяжутся, а в итоге ничего не фиксировал, что подтвердили коллеги. Ему удалось вывести меня из себя и довести до мата в переписке, это редко кому удаётся, считаю, нужно отметить его достижение. Г-ик Регина - не смогла найти операцию по моей карте, попросила скрины, которые не смогла открыть, потом попросила описание операции, когда я прислал и то и другое, попросила еще раз скрины, которые также не могла открыть. Потренировала моё терпение, спасибо. Ребята, которые вернули веру в нормальный сервис: 13 декабря чат - Мария С-на - огромное спасибо, всё чётко, быстро, без суеты. Юлия Л-ва - общался несколько раз, всегда на уровне, всегда приятный диалог без сучков. Особо я хочу выделить старшего сотрудника Полину. Телефонный разговор с ней прошёл идеально, всё обсудили. Именно она помогла мне поставить точку в решении вопроса о возврате средств за подписку, прошу банк поощрить её.

Несколько лет пользуюсь услугами Совкомбанка и пока опыт исключительно положительный! А за последний случай хочется особо поблагодарить. Пользуюсь картой Халва, при переоформлении вклада обнаружил, что нарушил одно из условий, (совершил 3 покупки вместо пяти минимальных.) Обратился в отделение банка, там консультант посоветовал  и помог создать письменное обращение. Буквально в течении пары часов пришло уведомление, что мое обращение рассмотрено и в рамках программы лояльности банк пошел мне навстречу и выплатил+1% по вкладу за пользование "Халвой". Приятно удивила и скорость обработки обращения и принятие положительного  решения и время поступления суммы на счет. Рекомендую всем данный банк.

Отличный банк. Все четко и понятно, на все вопросы можно получить ответ онлайн в приложении в любое время , все вопросы решаются быстро , лаяльное и клиентоориентиворанное отношение сотрудников при решение любых вопросов.  А карта Халва лучшая карта, который пользовалась , большая возможность получать кэшбэки с покупок.

Я являюсь вкладчиком Совкомбанка. По условиям вклада для получения  +1% к вкладу необходимо совершить покупки на сумму 5 тыс.руб. По невнимательности перепутала сроки проведения операций и в первый месяц не выполнила данное условие. При очередном посещении офиса банка на ул. Камышинской посетовала на свою невнимательность и была крайне  удивлена, когда сотрудник банка предложил и помог  оформить обращение в банк. И уже на следующий день  деньги поступили на мой счет. Большая благодарность банку за лояльное отношение к клиентам, в частности к пенсионерам. Особенно хочется отметить работу сотрудника указанного офиса[b] М-ва Джейхуна[/b] за его доброжелательность, внимательность и  терпение. Очень доходчиво объяснил как пользоваться мобильным банком, картой Халва и как выгодней осуществлять платежи и получать дополнительные бонусы при этом.

Обращалась  неоднократно в чат с просьбой « Прошу Вас предоставить письменный официальный ответ наличии/отсутствии в отношении кредитного договора от 27.10.2020г., договоров поручительства, заключенных с третьими лицами». Мне  эта информация нужна для суда, это очень срочно и важно! На что в ответ я получаю, договор закрыт, задолженности нет! Что за ответ такой? Мне нужно две фразы, «договор поручительства не оформлялся», причём здесь закрытии кредиты? И такая песня была несколько раз, я им про поручительство, они мне про другое, потом уже говорят обратитесь в отделение, внесите комиссию! Хорошо, я иду в отделение, там они как с Луны свалились, вообще ничего такого не знают, говорят ну напишите заявление, пишу, ответа нет. 18.12.21 иду повторно в отделение и уже ругаюсь с ними, показываю ответ в чате где написано обратитесь в отделение, они говорят.. ну… оплатите 3000₽ и ждите ответ! Ну да а потом опять мне напишут за 3000₽ договор закрыт и дадут справку о закрытии?! Как добиться ответа на мой вопрос про поручительство? Прошу вас помочь решить мой вопрос и предоставить письменный ответ на конкретный вопрос « О наличии/отсутствии в отношении кредитного договора от 27.10.2020г., договоров поручительства, заключенных с третьими лицами»?!

Ранее услугами банка не пользовалась, привлекла моё внимание к банку -кредитная карта Халва о которой мне рассказала моя подруга. Обращалась к П-ко Наталии в отделение на проспекте большевиков 9 к1,  в августе оформили карту Халва, установили нужный мне кредитный лимит по карте (а не как многие делают-ставят максимально одобренный лимит) сотрудник банка всё подробно объяснила по пользованию данной картой. Помогла установить приложение и была любезна и доброжелательна. Сегодня приходила в отделение, так как в приложении не удавалось совершить перевод (что-то случилось с приложением) и опять была у Наталии- помогла мне сделать перевод и наладили работу приложения, я была очень рада, что удалось решить оперативно мой вопрос, прекрасный сотрудник, который всегда поможет Вам

Я являюсь обладателем карты халва Совкомбанка на протяжении многих лет. Благодаря данной карте я совершаю любые покупки и не плачу проценты. это находка для меня. У данной карты Халва есть подписки "ДЕСЯТКА "и "ВСЕ И ВЕЗДЕ" которые позволяют сделать покупку вне партнёров  и не платить проценты и рассчитать  покупку на 10 месяцев. за данные подписки нужно оплатить 299р в месяц ,но если  выполнить условия -не допускать просрочек и совершать покупки 5 позиций на 10 000 на протяжении года то все денежные средства вернутся в баллах на карту. Я выполнила все условия и мне должны были вернуть денежные средства, но их не было. я обратилась к сотруднику Совкомбанка объяснила ситуацию и сотрудники банка оперативно отреагировали и денежные средства были у меня на карте, чему я очень рада. Я была клиентом многих банков, но фаворит все таки Совкомбанк.

Несколько лет являюсь клиентом данного банка. Очень выгодно было расплачиваюсь Халвой получать и проценты на остаток денег на карте и кэшбеки по покупкам и +1% ко вкладам. А что я вижу сейчас? Даже с учетом +1% итоговой процент по вкладам НИЖЕ, чем в других банках просто положить на срок и без выполнения всяких условий по ежемесячному обороту по карте Халва. Кешбэк по покупкам меньше 1000 руб не начисляется (только по партнерам). Хотя в других банках уже стало нормой с любой покупки 1%. Процент на остаток денег по карте снижается. Только недавно он был 5%, а в последний месяц мне начислили 4%. Хотя я выполнил все условия по ежемесячным тратам как обычно. Я пообщался с сотрудником банка, оставил обращение, но и ответ пришел - всё правильно - 4%. И даже не объяснили - ПОЧЕМУ? У меня было больше 5 покупок и больше 10тыс.руб. И вот спрашивается - зачем оставаться клиентом этого банка? Вывел оттуда все вклады и остатки с Халвы. Клиентов надо привлекать СОЧНЫМИ условиями!) А у вас они всё хуже и хуже(( Алексей Д. из Тулы

Я была клиентом банка Восточный. Заплатила кредит 07.12.2021 ( срок оплаты 14 число). 16 числа начали звонить из банка насчёт просрочки. Два дня выясняли почему денежные средства на падают на счёт кредита. 19.12. в Приложении Халва всё было хорошо и на счёте 650 рублей. 19.12.опять просрочка 5210. Звонила на Горячую линию несколько раз, но так никто ничего и не сказал. Некоторые операторы отвечали в довольно грубой форме. Надо стороной обходить банк Совкомбанк- это обманщики.