56 890 отзывов о банке «Совкомбанк»

25.10.2024 в 23:20 обратилась в онлайн-чат банка Совкомбанк по подозрительному списанию. Как оказалось, когда я оплачивала покупку по QR коду, то это засчитывается как перевод средств, за что и произошел вычет суммы за комиссию. Спасибо оператору, что оперативно подключились к решению вопроса. Разъяснили по списанию. Вопросов более не осталось. 

Имею карту Халва, заметила что по ней была начислена комиссия. 22 мая 2024 года обратилась в банк через чат в приложении. Сначала не было понимания за какую именно операцию начислили комиссию, сотрудник Илья Кустов, изучил историю и подсказал операцию. Оказалась что я перевела деньги через спб, но при этом на момент перевода у меня был режим "заемные средства". Вежливо указала сотруднику на то что в приложении не очень удобный интерфейс, не понятно из каких именно средств будет сделан перевод. Для меня было удивлением что сотрудник сразу же сам предложил удалить комиссию в качестве лояльности. Не ожидала положительного и такого быстрого решения вопроса.

01.10.2024 обратился в поддержку Совкомбанка, с просьбой разъяснить по поводу начисления бонусов. В разделе бонус пишет, что начисление идёт и за оплату ЖКХ, а мои транзакции на оплату ЖКХ не прошли и не было начислено ни единого балла. В свою очередь Елена Шишкова все мне разъяснила (оказывается баллы начисляются только через ЕЛС оплату), вошла в положение и выдала промокод на сумму 300 рублей. Было очень неожиданно. Спасибо за такую лояльность и понимание.

Сегодня 25 октября 2024 года в 20 часов 28 минут по московскому времени я написала в поддержку совкомбанка с просьбой проконсультировать меня по вопросам баллов на моем счету. 

Я сформулировала свой вопрос и отправила сообщение в чат. Робот Катюша сразу же подключилась в чат и пыталась мне помочь разобраться в проблеме без привлечения сотрудника банка, однако я все равно хотела, чтобы меня проконсультировал оператор в чате. 

В итоге в чат подключилась Юлия Максимова. После приветствия она начала изучение моего вопроса и попросила не покидать чат. 

Меня интересовало, имеют ли баллы на счету срок действия? Сгорают ли они со временем? Я активно использую накопленные баллы, которые я получаю в качестве кешбека за покупки и прочие акции, однако мне в любом случае интересно знать сколько у них срок действия. На момент написания сообщения в чат поддержки на моем счёту было ровно два бонусных балла, так как не так давно я применила имеющиеся баллы на моем счёту к покупкам и компенсировала расходы на них. 

Робот Катюша передала вопрос специалисту одновременно с этим предложив рассмотреть кредитное предложение на выгодных условиях.

После изучения моего вопроса Юлия предоставила развёрнутый ответ на него. Она объяснила порядок начисления баллов, также сказала срок действия в случае если человек пользуется картой и если не пользуется.

Также она уточнила, что кеш бэк начисляется в случае покупок за свои средства. Я также уточнила у неё про то, что начисления происходят только в случае, если покупка совершена в магазине партнёре? Она на все мои вопросы дала полноценные и развёрнутые ответы. Я благодарна ей за быструю и корректную консультацию.