125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! Являюсь клиентом Совкомбанка длительное время. За этот срок банк ни разу не подвел, не изменил условий вклада, вовремя напоминал об окончании периода и необходимости его продления, чего часто не делается в других банках. Хочу отметить грамотное, честное обслуживание, всегда приветливый доброжелательный персонал.  По последнему сроку вклада я пользовалась картой Халва, где было условие - тратить 10 тыс руб в месяц и в этом случае в конце срока прибавляется 1%. Я не во всех месяцах тратила ровно такую сумму и могла не получить этот процент, но банк оказался лояльным к этому и всё-таки добавил мне процент. Как пенсионеру со стажем эти деньги мне не лишние, поэтому спасибо за понимание! Надеюсь на такое же дальнейшее сотрудничество.

Я являюсь пользователем карты рассрочки "Халва" уже долгие годы. Что могу рассказать? Считаю, что эта карта уникальна. За то время, что она у меня, я оформила не один товар с рассрочку, что очень удобно. Я купила с помощью "ХАЛВЫ" в рассрочку посудомоечную машину, шкаф, большой матрас, телефон дочери в подарок. Но самым нужным для меня приобретением стал велосипед, который я купила в интернет-магазине "Кант" с доставкой в Краснодар. Стоил он 40000 рублей. Сама бы я позволить себе такую покупку сразу не смогла, поэтому карта как раз помогла. Да и по моему уровню, который повышается с каждым месяцем пользования картой (если выполняются условия), моя рассрочка от банка увеличилась с разы, с 4 месяцев до 20. Поэтому эта покупка стала для меня реальной. Согласитесь, выплачивать по 2 тысячи вполне можно себе позволить. Отдельно хочу отметить службу поддержки банка. Всегда быстро и понятно отвечают на все вопросы. Не приходится звонить в банк и выжидать минуты в поиске оператора. Зашёл в онлайн чат, задал вопрос и получил ответ.

Не умею писать большие отзывы, так что сразу к сути. Нужно было срочно закрыть карту Халва и счет к ней. Знаю, что это можно сделать дистанционно по телефону, хотела сделать именно так ,потому что не было возможности приехать в банк. Позвонила в банк и объяснила ситуацию, в ответ Марина, она мне ответила в первый раз, начала откровенно врать, говорить, что это невозможно и что мне нужно приехать в банк. После моих слов о том, что я знаю, что приезжать необязательно, сказала, что ничего делать не будет и что я могу жаловаться куда захочу. Самое смешное, что следующий оператор сразу все понял и оперативно помог в решении проблемы. Я считаю что недопустимо подобное поведение сотрудников банка и наглая ложь клиентам.

Я, С-ов А.С., являюсь сыном и наследником скончавшегося 25.03.2021 С-ва С.И. С-в С. И. являлся заемщиком в ПАО КБ «Восточный». (кредитный договор № 20/7*******140 от 16.12.2020) (далее Банк).  29.03.2021 я обратился в отд.Банка с заявлением о приостановлении начисления процентов и штрафов после смерти заемщика в пределах 6-месячного срока для вступления в наследство (с 25.03.2021 по 25.09.2021). Обращение зарег. под № 25455147 от 29.03.2021 и рассмотрено. В ответе Банк сообщил, что для отмены штраф. санкций и процентов с даты смерти по дату вступления в наследство необходимо представить в Банк св-во о праве на наследство, заверенное у нотариуса. Ответ подписан нач. Службы заботы о клиентах Управления контроля качество обслуживания клиентов Банка А-ым Д.С. (Исп. Г-ова К.Л.).  03.11.2021 ПАО КБ «Восточный» завершил процедуру реор-ции в форме присоединения к другому юр.лицу ПАО Совкомбанк.  01.12.2021 я обратился в ПАО Совкомбанк с заявл.о перерасчете неустойки и штраф. санкций, за период 6-месячного срока для вступления в наследство (обращение № 104901938 ) . Приложил копию св-ва о праве на насл-во, копию увед. Банка об отмене штраф. санкций (исх. 25455147 от 02.04.2021 ) , справку по наслед.делу, копию св-ва о смерти. 03.12.2021 смс-сообщением мне пришел ответ от Банка, в котором Банк сообщил, что оснований для отмены начисления процентов не имеется и наследники в полной мере становятся должниками по кредиту. Я не согласен с указанным решением. При обращении в Банк, я был письменно уведомлен, что при предъявлении св-ва о праве на наследство будет произведен перерасчет. Я был спокоен, поскольку я своевременно уведомил Банк о смерти заемщика и получил информацию о дальнейшем развития событий. Я пришел в Банк только тогда, когда получил на руки св-во о праве на наследство.  Однако,  Банк изменил свою позицию, отказал мне в перерасчете. Из этого следует, что Банк сообщил заведомо ложную информацию. Данный Законом 6-месячный срок для вступления в наследство является льготным периодом, поскольку еще не был определен круг наследников. За этот период были начислены большие штрафные санкции (около 27 тысяч рублей), начисление которых можно было бы избежать, если бы Банк не дал мне ложную информацию. Я хотел оплатить хотя бы основной долг, чтобы остановить начисление процентов, но Банк не дал такой возможности. Требует оплатить всю сумму сразу. Однако, смерть должника не является обстоятельством, влекущим досрочное исполнение его обязательств наследниками.  (статьи 810, 819 ГК РФ). К такому же мнению пришел Ярославский областной суд Ярославской области (дело № 33-2029/2018 ) . Суд пояснил, что наследнику предоставляется льготный период до принятия наследства, в течение которого нельзя: требовать досрочного исполнения обязательств за умершего и начислять штрафные санкции за несвоевременное погашение задолженности по кредиту (п. 61 Постановления Пленума ВС от 29 мая 2012 года № 9 «О судебной практике по делам о наследовании» ) .  Согласно Пост. Пленума Верх.Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 8 октября 1998 г. № 13/14 «О практике применения положений ГК РФ о процентах за пользование чужими денежными средствами» проценты, являющиеся мерой ответственности за неисполнение денежного обязательства, не начисляются за время, необходимое для принятия наследства. Из этого следует вывод, что Банк начислив мне проценты и штрафные санкции за период 6-месячного срока, данного для вступления в наследство, действует незаконно и  недобросовестно. Злоупотребил своим правом, и намеренно не делает перерасчёт суммы задолженности.

За последние несколько месяцев некогда отзывчивая и реально решавшая проблемы служба поддержки была превращена в некую независимую структуру, которой проблемы клиентов стали неинтересны. Звонки в службу поддержки переводятся в ответы бота, связь с оператором в меню не предусмотрена. Обращение с оператором в так называемом чате превратилось в общение с попугаем-ботом по имени Катюша.  Никаких реальных ответов по решению проблемы получить невозможно.  11 октября было оставлено обращение по проблемы неработающей оплаты услуг ЖКХ по ЕИРЦ ЛО. После нескольких повторных обращений ответ не получен по сегодняшний день. При этом бот и подключающийся оператор требуют повторно номер обращения, выясняют, не был ли получен ответ, обещают решить вопрос в кратчайшее время, но в следующий раз все повторяется по накатанному сценарию. Изредка появляющиеся в чате начальники вместо ответа на обращение обещают некие преференции в виде кэшбеков, которые по факту не работают. Очень жаль, что это превратилось в устоявшийся стиль работы банка(((

Примерно семь лет я присматривалась к рекламе по ТВ о карте ХАЛВА  и  все же решилась её приобрести. В 2017 г. в возрасте 68 лет получила впервые карту ХАЛВА и ни разу об этом не пожалела, она всегда выручает когда не хватает денег на приобретение понравившегося товара или продуктов. И в мобильном приложении есть график платежей, разбитых помесячно и нужно только  своевременно вносить плату. Со времени её получения я перестала пользоваться картами других банков. Когда нужно выяснить какой то вопрос, то пишешь его в чате и получаешь ответ. Правда виртуальный оператор не всегда понимает твой вопрос и тогда просишь вызвать реального оператора, который даёт удовлетворяющий тебя ответ. Что касается обращения на горячую линию Совкомбанка, то проблем дозвониться не было, работники всегда вежливые и стараются помочь в возникшей проблеме. Дважды приходилось открывать вклады и тоже не было никаких проблем и если при открытии вклада говорится о том, что при выполнении условий, предусмотренных договором, будет начислен дополнительно 1% с вклада, то его и начисляют. 25.01.2020 года я взяла потребительский кредит  по акции "Всё под 0!", сроком возврата 25.01.2022 г.  Всё условия, предусмотренные договором для получения возврата выплаченных процентов по кредиту, выполняла добросовестно, никаких просрочек, задолженностей у меня не было. До окончания срока погашения кредита оставалось два месяца и учитывая предновогодний период, длительные январские каникулы я 28.11.2021 перечислила заранее положенную сумму за эти два месяца на счет, чтобы они были перечислены во время в даты платежей согласно графика платежей, т. е 25.12.2021 и 25.01.2022 г. Но так получилось, что этими деньгами был автоматически досрочно закрыт кредит. А досрочное погашение кредита не давало мне возможности получения  выплаченных процентов. Было обидно, что мои сомнения в части возврата выплаченных процентов оправдались, 03.12.2021  я написала обращение в ПАО " Совкомбанк" с просьбой разобраться в этой ситуации, поскольку у меня намерений досрочно погашать кредит не было, так как я настроена была получить выплаченные по кредиту проценты, соблюдала все условия, предусмотренные для этого и не по моей вине произошло автоматическое  досрочное погашение кредита 28.11.2021 г.  06.12.2021 г. претензия была удовлетворена и мне были перечислены на карту ХАЛВА все ВЫПЛАЧЕННЫЕ мною  по кредиту проценты. Исходя из этого, я убедилась, что Совкомбанк если что и обещает, то и выполняет и это ли не является чутким отношением к своим клиентам? Поистине его можно считать НАРОДНЫМ БАНКОМ.

Мошенники которые вводит в заблуждение клиентов. При получение кредита делают все возможно избежать не приятных вопросов (осознал это, только после первого платежа). Когда хожу в филиал банка, там половина клиентов не довольно, а тут такие пушистые. Наверно большинство отзывов фэик. Обратился за возвратом списаных бешеных денег за страховку, на которую не соглашался, а внедрили ее через программу золотой ключ которая тоже особенно не интересовала. Меня уверяли, что не к чему меня не обяжет данная программа. Отказали предоставить запись разговора с оператором при взятие кредита так как это якобы их личная аудио запись. Если Вы такие честные, что вам бояться, дайте послушать запись и докажите, что я не прав. Миллион правил у них как будто мы еще в 90-х. Верните людям украденные деньги через программу золотой ключик и начните работать с людьми честно. Ответ ваш очевиден : "Наш сотрудник Вам объяснил условия договора и Вы сами подписали договор " Только это и умеет совком банк, прятаться за шаблонами и законам вписан в 90-х когда все бандиты и руководили банками. Ответа от вас не нужен. Очередной ответ по шаблону держите при себе.

Я брала кредит в Совкомбанке, в октябре 2019 году. Мне сотрудник банка предложила кредитную карту "Халва", объяснив, что при пользовании этой картой, я получу обратно проценты по кредиту.  В ноябре кредит закрыт. Но, произошла загвоздка, проценты не вернулись на карту. Я зашла в офис, узнать почему так произошло. Сотрудник банка, Г-на Мадина Ш., быстро решила проблему. Посмотрела мою кредитную историю. Один месяц оказалась просрочка, 1 день. Мне было предложено написать заявление с обьяснением ситуации.  И буквально на второй день мне перечислили проценты. Мне понравилось и обслуживание, и отношение сотрудников банка. Рекомендю этот банк, и сама обращусь, в следующий раз, в Совкомбанк за кредитом.

Обратился в отделение банка для разъяснения такого вопроса: выяснилось, что по программе лояльности в период с15.10 по 14.11 не выполнены условия по сумме. Засчитано 2689р из положеных 5000р. А дело в том, не достающие покупки я произвел 14.10 2021на сумму2604р. Полагая, что расчитывать на повышенный процент я могу на вклад открытый 13 сентября 2021г. И поэтому не могу понять , почему мои транзакции о 14.10 не  были учтены.В отделении банка написал заявление с прозьбой учесть эти транзакции но получил от банка отказ. Почему то в банке считают , что период начинается с 15 числа. Прошу засчитать  танзакции от 14.10 в отчетный период. Спасибо.

К кредитной карте Халва претензий нет. Те несколько дней, когда мы вместе, обслуживание вежливое, компетентное и оперативное, в полном соответствии с декларированными возможностями. Срок принятия решения о выдаче кредита, на мой взгляд, великоват - несколько дней. Я понимаю, что это моя проблема, но поскольку деньги мне нужны были довольно срочно, пришлось брать их в другом банке. Впрочем, условия кредитования практически одинаковые, так что беда небольшая :)

Добрый день. Сегодня пришла в указанный офис за получением готовых выписок по кредитным картам, взяла талон в 12-10, на приеме сидело два специалиста,  просидев в очереди зашла в кабинет руководителя ,хотела обратиться за помощью, чтобы выдали готовые выписки (предварительно созванивалась с менеджером она подтвердила что выписки готовы), но руководителя не было на месте мне так ответила с ее слов заместитель С. Ольга, которая была в гарнитуре, я попросила ее выдать мне выписки, так как у этих двух менеджеров сидели на оформлении два клиента и было слышно ,что процедура длительная , менеджеры работали не спеша. Но зам. ответила что у нее совещание и я должна ждать в очереди. Я вышла из кабинета снова присела и начала продолжать ждать очереди, в это время в зал зашли еще несколько клиентов в том числе пожилой и плохо-слышащий мужчина, ему помогли получить талон в очередь молодые люди -клиенты, и ему менеджер сказала присесть в первое окно, пожилой мужчина сел , но в окне не было менеджера ....в это время заходили еще клиенты и у одного из двух обслуживающих менеджеров сломался принтер, она занялась им, я подождала еще 10 минут и в 12-30 зашла снова в кабинет к заму и настоятельно ее попросила выйти в зал, убедиться в том что некому обслуживать клиентов , что зал полон и сидит пожилой мужчина за окном в котором вообще нет менеджера (это она мне сказала что там не будет менеджера он на больничном). Я включила камеру, чтобы оставить доказательства, что я заходила к заму на что она мне ответила , что не желает чтобы я ее снимала, я ответила Что банк без моего согласия так же снимает меня на камеры и вообще что она находится на рабочем месте и в общественном месте, я снова ее попросила выйти в зал и организовать процесс обслуживания клиентов , а не прятаться в кабинете , помочь, на что она грубо мне сказала что сейчас вызовет ГБР. Вы представляете, сотрудник яв-ся почти руководителем центрального  офиса Совкомбанка в Пензе и ей клиентка сообщает о проблемах возникших в зале обслуживания, спрашивает вообще у вас установлено нормы времени по обслуживанию клиентов, как во многих банках? а клиентке просто сообщают , что вызовут ГБР)))) Так не общаются даже на рынке с потенциальными покупателями, а тут  офис банка, руководители яв-ся , как минимум, лицом банка в регионе и так разговаривают? Уволить, я расскажу всем своим теперь знакомым , какая наглая хамка , невоспитанная, непрофессиональная, с полным пофигизмом к клиентам офиса работает в Совкомбанке. Прошу сообщить будет ли "сотрудник" продолжать работу в данном банке?

Спасибо большое за создание такого продукта как карта халва. Очень приятное общение с сотрудниками в чате Совкомбанка. Быстро незамедлительно решают все вопросы, что очень радует, не приходится подолгу ждать. Консультации всегда точные ясные, и чат работает очень быстро. Бонусы и кэшбэк от карты халва в сравнении с другими банками пока что самое лучшее лично для меня. Карта халва со своим кэшбэком очень удобно как в партнёрской Так и не в партнерской сети, и партнёров у них достаточно много. Даже выгодно оплачивать ЖКХ, мало того что не берут налог так ещё и за оплату ЖКХ начисляют кэшбэк. Пока всё. Спасибо за внимание!

Я несколько дней тому назад обратилась в ваш офис и меня обслуживал приятный молодой человек  Г-ов Рахман А. О.  Он был очень терпелив и любезен.  Помог мне закрыть счет и перевести деньги на другой счет, оказал консультацию по кредитному счету.  Выдал карту Халва и подробно проконсультировал меня. Было установлено приложение по карте и самое главное научили оплачивать ЖКХ. Созданы шаблоны. Я приходила несколько дней подряд в офис и мне так понравилось обслуживание данным менеджером, что мне приходилось ждать в очереди его консультацию.   Также хочу добавить что была оказана помощь с переводом денег из других банков - Райфайзенбанк Тиньков и ВТБ Большое спасибо Вам, за умных и квалифицированных работников.

Очень нравится карта халва от совкомбанк, хороший кэш-бэк  за покупки , плюс программа  лояльности для постоянных пользователей при выполнении условий  которой получаешь дополнительные балы или дополнительную рассрочку. Решила активировать балы за покупку , ввела промокод, но балы не начислились, тут же написала в чат , оператор позвонила, сама составила обращение , через 2 дня пришло положительное решение, о чем меня уведомили смс и позвонили лично ! Обслуживание на высшем уровне !

Я в этом банке пользуюсь продуктом Халва, это самое крутое изобретение, аналогов отвечающим всем моим запросам в других банках я найти не смог. Халва постоянно выручает, приложение у этого банка отличное, постоянно придумывают что-то новое, просто молодцы, делают своё дело профессионально. Какие проблемы у меня возникали с этим банком, всегда решали быстро и в мою пользу, даже когда была моя вина. Подводя итог всему сказанному , банк молодцы, рекомендую.

Ужасно, просто ужасно! Сделали частично досрочное погашение, выдали новы график платежей, со срока 5 лет сократили до 11 месяцев, всё ок. В октябре этого года был последний платеж. При обращении в банк отказали в справке, о том, что кредит закрыт, якобы висит долг! Откуда он взялся ни один сотрудник банка не может ответить! И очень странно списывались деньги! Будем разбираться! Если так и никто не даст ответ, пойдем в суд!

Расположение офиса для меня удобно. В помещении чисто и светло.ра бота менеджеров на высоком уровне. Был вопрос по возврату баллов на карту халва. У меня была допущена просрочка по техническим причинам ,тем самым с моей стороны нарушены условия при которых банк должен был произвести возврат баллов. В офисе менеджеры все подробно разъяснили, в чем причина невозврата баллов. Дополнительно я обратился на горячую линию с объяснением причин просрочки, и просьбой рассмотреть моё обращение и произвести возврат баллов по возможности. Банк в короткий период принял положительное для меня решение.

Здравствуйте, меня зовут Сергей и столкнулся я с такой проблемой. Набрав максимальный уровень кешбэка в игре, случайно его активировал, не хотел этого делать так как подходящей покупки для его возвращения не было, обратился в банк,  проблему решили в течение пары дней, и вернули кешбэк на место и уровень в игре, теперь думаю к какой покупке его применить. Спасибо банку!

Здравствуйте. Ездила в командировку в г. Могоча Забайкальский край. Для совершения операции в приложении Совкомбанк, не могла зайти, выдавало ошибку. Зашла в офис. Специалист З-ва Ольга, помогла мне переустановить приложение. Рассказала про новые услуги по карте Халва. Очень внимательный и отзывчивый сотрудник. Спасибо за консультацию!

Являюсь постоянным клиентом банка. Однажды решила попробовать новый для себя продукт банка, подключила опцию Халва Десятка (но потребности в рассрочке у меня так и не возникло). По истечении одного бесплатного месяца  автоматически включилась платная подписка, каждый месяц с меня списывалась комиссия 299 рублей. В офис банка обратилась только 7 месяцев спустя. Вопрос о возвращении мне денежных средств решился положительно в течение всего нескольких минут. Буду комендовать Банк своим родным и друзьям