125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Взяла потребительский кредит в октябре 2018 года с возвратам процентов. Оплачивала по договору, но видимо по не внимательности один месяц нажала на частичное погашение, а это нарушение договора. После погашения кредита обратилось в банк с заявлением и банк пошёл мне навстречу выплатил всё обещанное. Большое спасибо банку особенно сотрудницам отделение на декабристов в городе Казань

02.12.2021 по средствам мобильного приложения, через онлайн чат обратилась с вопросом о текущем начислении(платежа) который меня ввёл в ступор и самостоятельно я разобраться не смогла, после обращения на связь со мной вышел специалист(оператор) К-ов Г., где довольно подробно вник в суть моего вопроса и буквально за считанные минуты объяснил все, что меня интересовало в данном вопросе, данный сотрудник был достаточно приветлив, учтив и доброжелателен.

Ранее с 2017 г я являлся клиентом Восточного банка . 18.11.2021 обратился в отделение банка По адресу Восстания 11 ККО Санкт-Петербургский 14 , с целью узнать информацию , был настроен покинуть банк, т. к. было много неясностей . При обращении меня встретила очень приветливый консультант Виктория Д-на , не смотря на то что было уже 20:00 (пришёл под закрытие т к не знал график работы) она грамотно, не спеша рассказала все условия по Карте халва , ранее в восточном была карта Тепло, и я поменял своё решение и решил остаться благодаря хорошему сервису и грамотной консультации Виктории . Виктория помогла установить новое приложение и научила пользоваться им также помогла настроить шаблон , я решил свой вопрос и остался доволен сервисом в новом банке!

Обращалась в банк через чат в мобильном приложении. Случайно активировала 18 накопленных уровней в игре раньше планируемого срока. Спасибо сотруднику банка, он составил запрос по моей проблеме и мне все вернули в прежнем виде. Также, недавно, банк в одностороннем порядке увеличил лимит по карте. После моего обращения в поддержку лимит снизили до прежнего состояния. Это последние обращения, а все, что были до этого за год также были оперативно обработаны и по каждому решение было в положительном ключе. Я чувствую, что меня, как клиента банка, ценят, за это отдельное спасибо. Халва - это моя единственная кредитная карта, все остальные я закрыла, потому что условия использования мне не понятны или не выгодны. У Халвы хороший честный кэшбэк, которым я регулярно пользуюсь при совершении дорогостоящих покупок. Также мне нравится, что кэшбэк возвращают в рублях, а не каких-то непонятных баллах.

Хотел совершить покупку в магазине с помощью карты Сокомбанка Халва. Как обычно заранее пополнил карту через мобильное приложение Совкомбанка со своей карты другого банка на 1000 руб. Через 4 часа хотел расплатиться картой в магазине, но оплата не прошла... Посмотрел в личном кабинете - Судя по чеку пополнение было успешно. Но денег на карте нет. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что перевод в банк поступил но до карты почему то не дошел. И сейчас его ускорят. Через 10 минут будет все нормально. Через 10 минут денег не было... Написал в чат. То же самое ответили, что деньги в банк поступили, но на карту пока не пришли. Надо ждать... На вопрос сколько - ответили до 3 дней на межбанковские переводы. При чем здесь межбанковский перевод, непонятно, т.к. деньги поступили в банк судя по квитанции почти мгновенно и уже внутри банка потерялись. Вечером в чате снова задал вопрос где деньги, и снова сказали про 3 дня на межбанковские переводы. Сегодня идет уже 4 день, денег нет. И я решил ставить здесь отзыв об отвратительной работе поддержки банка. Вместо того чтобы помочь с зачислением денег на карту пишут всякие отписки про межбанковские переводы. Ну и все таки нужно найти и зачислить мои деньги на карту. Раньше мне работа Совкомбанка нравилась но в последнее время я все больше в нем разочаровываюсь.

Хоооший банк, карта Халва очень удобная.

Просто ужас. Меня Женщину пенсионера, ввели в заблуждение что я нечего не поняла. Сказали что я буду платить одну сумму а в итоге оказалась в два с половиной раза больше!!! Как это понимать? Пенсия у меня 8000 тысяч рублей а сумма кредита составляет 5900 Я не работаю. Как мне жить?

Добрый день. Взяли с женой кредит в банке Восточный, который теперь у Совкомбанка (договор кредитования №19**** от 08.04.2019) под залог квартиры (договор ипотеки №19**** от 08.04.2019). Появилась возможность продать квартиру и тут начались странности. Онлайн поддержка чата банка Восточный на все вопросы о том как нам продать квартиру находящуюсь в залоге, просит обращаться в любое отделение Совкомбанка. В отделении Совкомбанка менеджеры отвечают "Не знаем как Вам помочь в данной ситуации, это банк восточный и Вам нужно обратится к ним". Снова обращение в онлайн поддержку банка Восточнцй и по телефону и снова ответ "Обратитесь в любое отделение Совкомбанка". Когда мы приехали в отделение уже в третий раз, менеджер попросил нас написать заявление с просьбой разрешить продажу квартиры и для ускорения вопроса обратится к менеджеру Даниилу в отделении Совкомбанк на войковской. У нас приняли заявление и мы поехали к Даниилу. В отделении на войковской Даниил нам сообщил следующее "Вопрос никак ускорить не получится потому что банк не имеет представления где находится закладная". Дальше уже комментировать в принципе нечего. Сидим на месте ровно, платим проценты по кредиту, потому что банк не может предоставить разрешение на продажу, т.к потеряли залоговую.... Разрешение на продажу и порядок действий для снятия залога от банка нам нужны для того чтобы новый покупатель смог внести аванс и быть уверенным, чтоб банк не станет препятствовать снятию залога после досрочного погашения кредита. Но клиента на покупку квартиры мы потеряли, ибо банк сразу стал ставить препятсвия....

Началось мое взаимодействие с банком с того что они предложили мне "полностью одобренный кредит", нужно было только прийти в офис с паспортом и оформить. Кредитные деньги мне были не нужны, но так как у меня уже давно испорчена кредитная история, я думал взять 5000 в кредит, чтобы понемногу ее улучшить. В офисе в кредите мне конечно отказали, но предложили оформить продукт "кредитный доктор". Я согласился. Без проблем прошел первый и второй этапы, без единой просрочки и досрочных погашений и т.п. На третий этап я пришел в офис банка на Карла Маркса 2, и к сожалению, попал на очень некомпетентного сотрудника. Она полностью переврала условия третьего этапа, а когда я, через несколько дней, выяснил реальные условия через кол-центр и вернулся к ней, она просто и невозмутимо сказала "ой, да я немного перепутала". Суть в том, что на третьем этапе нужно потратить с кредитной карты значительную сумму в короткий срок, иначе условия становились совсем уж не выгодными. Причем потратить именно у партнеров банка, а не где угодно. Я в тот период вообще не планировал и не хотел совершать никаких дорогих покупок (тупо не нужно было ничего). Сотрудница, опять же невозмутимо, предложила купить билет на отдых (у партнеров конечно же) и слетать куда-нибудь отдохнуть, сказать что я афигел от такой наглости - это не сказать ничего. Отдых в пандемию, когда почти все было закрыто)) В итоге пришлось закрывать досрочно третий этап. Но даже тут постоянно вылазили сюрпризы, то одно доплатить, то другое. И когда через несколько недель, когда в банке меня точно уверили что все полностью закрыто, я посмотрел в приложение, там указывался еще какой-то платеж за очередную комиссию в пару сотен рублей.  До платежа оставалось пару дней, я позвонил на горячую линию, там перевели деньги с халвы на оплату этой комиссии и вроде бы все на этом. Но самое неприятное даже не это все, а то что я недавно заказав выписку из БКИ обнаружил что моя кредитная история (кредитный рейтинг) стала еще хуже, чем была до обращения в Совкомбанк! Т.е. я заплатил банку 12000 за первый этап, на втором этапе еще сколько-то, а в итоге стало хуже! Еще раз уточню, что никаких просрочек или других нарушений условий программы, я не допускал.

Брала кредит в Восточном, почему то сейчас звонит Совкомбанк и требует погасить карту Халва, которой у меня нет. На сегодняшний день идет процедура банкротства, все банки оповещены арбитражным фин.управляющим.специалисты Бежина и Болотаева, набрякивают, нарушая все законы РФ, 230 -звонят более двух раз в неделю, и 71 , все взаимодействия через фин управляющего, видимо пропустили сроки, что они будут учавствовать в реализации имущества, предупредила этих спецталистов, что пойду в прокуратуру, надеюсь звонки прекратятся

Уже много лет хожу в одно и тоже отделение Совкомбанка расположенного по адресу г. Москва ул. Строгинский бр д 7 к 1.  Хочу поблагодарить сотрудников за сервис, всегда выслушают и подскажут как правильно поступить в той или иной ситуации. В частности спасибо Главному финансовому консультанту С-ву Роману за то что грамотно рассказал мне про все фишки карты халва, научил пользоваться приложением и всегда может ответить понятным и доступным языком для клиента.

Оформила на сайте Эльдорадо покупку в рассрочку. Одобрило несколько банков заявку мою. Выбрала Совкомбанк, о чем искренне сейчас жалею. Это просто кошмар! Сразу мне пришло СМС от банка о том, что мне одобрен кредит на мой заказ. Указали первоначальный взнос и сумму платежа. И все. Тишина. Я не понимала, что дальше-то должно быть. Наверное, я должна документы какие-то подписать. С этим банком сталкиваюсь впервые (не являюсь их клиентом). Написала в онлайн-чат на сайте банка. У меня спросили почти все - ФИО, номер телефона, данные паспорта, дату рождения. Ну ладно, возможно это действительно им нужно зачем-то. На свои вопросы я не получила ни одного ответа. Прошло полтора часа, а меня все просили подождать. В итоге чат перевели на "компетентного" сотрудника, который позвонил мне минут через 20 и сообщил, что сейчас переключит в другой отдел, т.к. она не сможет мне помочь. Тут же звонок сорвался. Я написала снова в чат, мне снова позвонили и переключили. Ответил оператор №2 (по счету в звонках). Сказал, чтобы я оставалась на линии и сразу переключил. Ответил оператор №3. Я снова задала свой вопрос - "что делать дальше?". Меня переключили. Ответил оператор №4. И что вы думаете он сделал, когда я задала вопрос? Ответил, что переключит в продажи, возможно, там мне смогут что-то сказать. И также еще отметил, что очень плохо, что я оставила заявку на сайте магазина на кредит в их банке. Эм....что?! Ок. Переключил. Оператор №5 (я просто уже не успевала запоминать их имена) сообщил, что нет никакой инфы. Только срок, сумма кредита. Несколько раз у меня спрашивал, а что я оформляла - кредит деньгами или по Халве их. Я несколько раз ему отвечала, но он все никак не мог запомнить мой ответ, как и я их имена.  В итоге он уточнял у меня, что должно происходить. Кто кому должен переводить деньги и как это будет. И кто же у нас сотрудник банка?! Я что ли?! В результате мне сказал он ждать завтра, деньги переведут в магазин и там я сама разберусь. На мой вопрос "банк наугад переведет? Не будет проверять мои данные, подписывать документы со мной?" сотрудник ответил, что он вообще не понимает, как это работает и чтобы я просто ждала. Два часа разбирательств - у меня ни товара (ну это понятно), ни кредита. Зато миллион эмоций негативных в сторону банка. Раньше я даже подумать не могла, что можно настолько относиться к клиенту. И это "банк". Думаю, не стоит говорить о тоне последнего оператора - такой гонор, будто король мира прям на линии. А толку от "короля" - нуль.  Не рекомендую с ними связываться, если даже столько сотрудников ничего не знают и помочь не могут.

Являюсь клиентом «Совкомбанк» в течение многих лет, обслуживаюсь в отделении «Бабушкинское». В ноябре 2021 года закончился срок вклада, по условиям которого в случае соблюдения условий использования карты «Халва», процент должен был увеличиться дополнительно ещё на 1%. При посещении отделения банка, выяснилось, что в одном месяце я не выполнила условие, т.е. сумма покупки оказалась меньше 10000 руб. Работник банка (к сожалению, не запомнила имени) вежливо посоветовала написать заявление на увеличение вклада на 1%. Заявление было оперативно рассмотрено и вопрос был решён положительно, процент доначислен и сумма поступила на карту «Халва». Выражаю благодарность коллективу Совкомбанк и желаю процветания

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Кристине и Лале за их профессионализм, внимательность, уважительное отношение к клиентам. Неоднократно бывала в разных банках,но таких сотрудников ещё не встречала:высочайшая культура обслуживания, достойное отношение к тому,что не всегда понимаешь с первого раза,а эти девушки неоднократно и с улыбкой объясняют столько раз,сколько необходимо.Еще раз благодарю сотрудниц за такое отношение к своей работе!

Не знаю с чем с это связано, но закрыть счёт в этом банке крайне сложная задача. За полгода мне так и не удалось ни чего добиться.  Важный момент - существует два отдельных процесса: 1. Закрытие договора и подтверждение отсутствия задолженности. 2. Закрытие расчетного счета, для прекращения всех отношений с банком. Так вот с первым сложностей нет. Договор закрыли и прислали справку с подписями и печатями об отсутствии задолженностей. А вот со вторым беда. Разговоры по телефону, бессмысленны, отправляют в чат, что бы предоставить то одно, то другое. Хорошо хоть переписку можно сохранять (скринить), и отправлять им же при каждом новом обращении, что бы не объяснять каждый раз одно и тоже, от начала и до конца.  Специалисты вообще не вникают в запрос, стараются отфутболить со словами - нужно ещё немного подождать.  Не ждите, абсолютно точно ни чего не произойдёт. Это стандартный ответ, чтобы отвязаться от вас ещё на некоторое время. И отвечать они так будут столько раз; сколько обратитесь.  В последние разы добивался того что бы меня перевели на специалистов по старше в должности. Называют они их «Главный специалист». Разница на самом деле минимальна, эти тоже вникать не желают. Отписываются только что договор закрыт, вот вам справка.  Нужно приложить немало усилий, что бы они поняли, что ты понимаешь разницу между закрытием ДОГОВОРА и закрытием СЧЕТА.  После того как до них доходит, начинают увиливать рассказывая о том как сложно закрыть счёт, что для этого нужно 2 месяца, что нужны какие-то справки и прочее. Если будете достаточно настойчивы, получите обещание о закрытии счета в 10 дневный срок и отправку вам официальной справки об отсутствии счетов.  Как и в случае с простыми специалистами, это не значит ровным счетом ни чего. Счет не закроют, а по прошествии 10 дней, вы начнёте все с начала. Явный показатель отношения к клиентам. Банк делает только то что нужно ему, а ваши сложности останутся только вашими, с добрыми пожеланиями от банка. Не рекомендую иметь каких-либо отношений с Совкомбанком. Чуть позже добавлю скрины переписки со специалистами банка. Заранее прошу прощения у читающих за фамильярное обращение к сотрудникам в переписке, это всего лишь инструмент привлечения внимания.

Хочу поблагодорить сотрудников банка.Я брала кредит в Совкомбанке,выплатила его полностью.На следующий день обратилась с заявлением о возврате процентов,в сообщении мне ответили ответ прийдет в течении 10 дней,но меня удивило то что ответ пришел на следующий день положительный,и деньги уже были переведены на карту халва.Большое спасибо сотрудникам.

15 ноября, я делала покупку в партере, активировала повышенный кэш по карте, но продавец меня ввёл в заблуждение и уговорил оплатить по штрих коду, хоть я и сомневалась. Пришла домой и поняла, что что то не так, очень расстроилась, но сотрудники банка помогли мне вернуть кэш по карте, хотя и была допушена  ошибка. Очень вежливые и внимательные КОНСУЛЬТАНТЫ.  Д. К-ва, О. Л-ва,  У. Б-ая, Н. Б-ко! Спасибо большое!

Я клиент банка ровно один год. В течение года исправно оплачивал кредит , активно пользовался картой Халва , имел высокий Рэттинг. Но случилась неприятная ситуация, я на один день просрочил кредит. По договору это делать категорически нельзя. В итоге я слетел  с акции «всё под 0».  Связавшись с консультантом Банка и объяснив проблему , мне пошли на встречу, приняли заявление о рассмотрении руководством Банка моей проблемы. Через четыре дня мне позвонил сотрудник банка и сообщил о положительном решении вопроса руководством. Большое спасибо. Всем советую Банк

Пользуюсь картой очень давно, ни одной просрочки не было. Перед новогодними праздниками понадобились деньги и я отправил запрос на повышение лимита, в чем мне отказали. Еще когда совесть и халва воссоединились многие клиенты от карты «совесть» закрыли долги и ушли, проклиная их за сокращение лимита, видимо пришло и мое время закрыть и сломать эту карту к чертям

Являюсь клиентом несколько лет. На самом деле самый выгодный процент по вкладам и все по-честному. Никаких проблем не возникало. А тут из-за небольшого недоразумения, лишился дополнительного процента по Халве, который положен при ежемесячных тратах более 5000 руб. Обратился за помощью в чат и в течении двух дней, мне прислали ответ, что банк пошел мне навстречу и начислил этот процент. Большое спасибо за человеческое отношение!