122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте. В первое же знакомство с вашим банком произошло не очень приятное общение.Я подала заявку на кредит 05.06, 06.06 перезвонила девушка и дистанционно заполнила анкету и отправила заявку на рассмотрение. Звонок был с номера 88001000996.  Но я почему то решила проверить,действительно ли этот номер принадлежит вашему банку и задала вопрос  на сайте банка 07.06 в  22.11.Ответ я получила только сегодня 08.06 в 10.33 и ответ был,что это номер не принадлежит банку.Я была в шоке. Я перезвонила по номеру 88001000996 в 10.45 и спросила кому принадлежит номер и поинтересовалась заявкой. Да,действительно заявка поступила и это номер Совкомбанка.Сразу же написала на сайте,что это номер банка. Ответ в 10.56 меня сразил наповал: К сожалению данный номер не имеет отношения к работе нашего банка.Благодарим за блительность и просим не разглашать личную информацию в целях безопасности. Это был второй удар.Тут же в 11.01 я позвонила по номеру 88001000006,обратилась с тем же вопросом, принадлежит ли номер 88001000996 банку, сотрудница проверила в реестре, номер принадлежит банку и заявка моя на рассмотрении. Опять пишу на сайт, что номер принадлежит банку, ответ прост: Извините за причиненные неудобства. Это что???Довести человека до белого каления и потом принести извинения. Прежде чем дать ответ на мой вопрос ваша сотрудник  должна была сама позвонить по этим номерам и предоставить достоверную информацию,не доводить человека,условно говоря до инфаркта.

Выражаю огромную благодарность банку за индивидуальный подход и положительное решение! Мы взяли автокредит в Совкомбанке, при подписании договора, подписали договор страхования "золотой ключ", не ознакомившись с условиями. Позвонив по телефону горячей линии, узнали случаи страхования и решили расторгнуть договор, опять же не ознакомившись с тем,что расторжение возможно в течение 14 дней.  При обращении в офис продаж, а затем в контактный центр, было составлено заявление с просьбой расторжения договора и возврата денежных средств. На чудо не надеялись, ведь вина плотностью наша, но нет, банк вернул стоимость полиса в счёт очередного платежа. Были очень удивлены и счастливы. Огромное спасибо за понимание!)

Доброго времени суток. Я являюсь постоянным клиентом Совкомбанка. По условиям договора расчетный период был определен с седьмого по седьмое число, а я думала с первого по 31-е число. Обратившись в отделение банка я хотела вернуть проценты по погашению кредита. Т.к. я перепутала даты,  банк вправе был отказать в возврате процентов в связи с нарушением договора. Сотрудники банка пошли на встречу,  вернули всю сумму до копейки, за что им огромное спасибо! Очень понравилось, что к каждому клиенту, индивидуальный подход. Безумно благодарна всем, кто помог мне решить эту проблему.

30.04.2021 г,аккурат накануне 10-дневных выходных,этим замечательным банком была забокирована моя карта Халва. Постараюсь описать максимально коротко, хотя это и сложно. 30.04.21 мне нужно было погасить задолженность по кредитной карте Альфа-банка.Для чего я хотела "стянуть" необходимую сумму с Халвы.Точнее,всего часть суммы,12тыс р,дабы не нарваться на всякие лимиты.После подтверждения операции по смс-мне написало "отказ операции",и все!Так как я спешила на работу,решила пополнить попозже. Через полтора часа после этого,мне приходит смс с текстом "Халва заблокирована на расходные операции.Согласно закону и политике банка предоставьте справку о доходах/пенсии в офис или чат.Срок действия справки 30дней".Напомню-это 30.04,пятница,и далее-10выходных.Справку о ЗП я за эти полдня и вплоть до 12.05, я при всем свое желании получить не могу. В обеденный перерыв иду в офис Совкомбанка в Строгино,объясняю,что мне нужны мои деньги с заблокированной карты, Сегодня,т.к. нужно погасить кредит во избежание процентов за просрочку,что справку я Сегодня и в ближайшие почти 2 недели предоставить ну никак не могу...В офисе сидят 3 сотрудника,охранник и я,все!Все они прекрасно слышат мои возмущения..."Приносите справку,без нее ничего сделать невозможно".ок,бросаю все свои дела,иду в "Мои документы",за справкой о пенсии хотя бы. Стою там в сначала 20 мин просто в очереди,потом сижу еще час(!) перед окошком,выжидая когда отвиснут зависшие намертво компьютеры (еще один "супер-сервис!). Получаю наконец справку,посылаю ее в чат...Ее благосклонно принимают и велят ждать ответ "не более 10 дней".Супер. Ближе к вечеру в процессе длительного общения в чате,мне вдруг в какой то момент мило так пишут-"карта заблокирована,но вы же можете получить свои деньги в Офисе,через кассу"! И это мне сообщают,когда офисы уже наконец все закрылись! Спрашивается-а в Самом Офисе-этого типа не знали? Или знали,но решили не сообщать? Замечу,что кроме офиса и чата,после получения смс,я еще Звонила на ГЛ,и там мне тоже о возможности снятия денег через кассу,даже не намекнули! Все,как один,твердили одно и тоже-"Пока не будет справки,ничего сделать невозможно"! Ок,уже 2.05 мне приходит еще смс-"мы рассмотрели ваше обращение на разблокировку карты и приняли отрицатеьное решение.Надеемся на ваше понимание".Далее,мной были отправлены еще документы,подтвеждающие доходы (они также банку не понравились,видимо). Далее мной было составлено еще десяток обращений,если не больше,на которые мне каждый раз обещали прислать ответ в смс,и эти смс упорно не присылали. Было одно смс,в котором просто напечатали текст пункта правил (Зачем?Что я из него должна была вынести? Абсолютно ничего), и еще одно,в котором мне сообщили-"ранее был ОБОСНОВАННЫЙ ответ от банка. Решение пересмотру не подлежит".Все остальные ответы приходилось вытягивать клещами через чат. Ладно,это все скучно и неинтересно,все одно и то же.Если коротко,смысл такой-"Банк вправе блокировать все что хочет,БЕЗ объяснения причин.Обоснованный ответ вам дан.Пересмотру не подлежит"Так же,я просила начислить мне проценты,которые я не получила в апреле,благодаря тому,что не из-за блока карты не смогла сделать необходимые согласно правил, покупки.В этом мне так же было отказано,т.к. "не выполнены эти самые условия".

Добрый день, Был вклад в банке предлагающий повышенный процент по вкладу при использовании карта Халва в размере 10 тыс.р. в месяц.  В апреле при переходе в статус "социальная" Халва, статистика показала выполнение условий вклада, хотя сумма расходов достигнута не была на совсем маленькую сумму (менее 50р).  Обратилась в банк за разъяснением, заявление было принято и рассмотрено в кратчайшие сроки. Банком было принято положительное решение и начислен повышенный процент. Хотелось бы выразить благодарность за четкую работу и лояльное отношение к клиентам. Спасибо!

Очень нравится как организована работа с клиентами, через чат в приложении. Вопросы решаются оперативно, мой вопрос был решён достаточно быстро. После моего обращения на горячую линию перезвонил специалист на след день, чтобы уточнить решён ли мой вопрос и не осталось ли у меня вопросов к банку. Сотрудники банка звонят (не часто!), подсказывают по карте какие-либо нюансы, с выгодным предложениями. Карта часто выручает при покупках. Рекомендую!

Добрый день. Мне 81 год. Для оплаты лечения медицинская организация направила меня в ваш банк для оформления кредита. 02 ноября 2020 г. Совкомбанк оформил Договор потребительского кредита № 3***********2 на сумму 50 000 рублей под 26,4% на срок 36 месяцев. Учитывая возраст и состояние здоровья, я решила  частично досрочно погасить кредит. В апреле я внесла на счёт 45000 руб. Согласно п. 7 Договора о частично досрочном погашении, я написала 2 заявления: 12 апреля - на сумму 20000 руб. и 27 апреля - на сумму 25000 руб. В заявлении было указано направить эти суммы на погашение ОСНОВНОГО долга. Однако, в мае из этой суммы в погашение основного кредита зачли сумму 28606,85 руб. 07 июня я написала заявление о полном погашении кредита и оплатила задолженность по кредиту в сумме 18404,96 руб. Таким образом, я погасила кредит за 7 месяцев, выплатив банку 81521,95 руб. Переплата за 7 месяцев составила 31521,95 руб. ,что составило 72%. ​В связи с этой большой переплатой возникли вопросы:1.Почему оператор не приняла заявление на возврат страховой премии, мотивируя отказ тем, что мне не положено. Согласно "Информационному сертификату страхования" при полном досрочном погашении кредита на основании заявления заёмщика страховая премия ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ за вычетом части, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. 2. Почему в Договоре не указан  РАЗМЕР страховой суммы.3. Почему в страховую сумму 81-летнего пенсионера включен риск "Потери работы" сроком на 3 года,  что является ЗАВЕДОМО ЛОЖНЫМ ОБМАНОМ при заключении Договора.4. Почему при сокращении основого долга по кредиту при списании денежных средств 02 мая  все статьи расходов увеличились в разы. В частности, 6 месяцев по статье "Плата за включение в программу страховой защиты..." ежемесячно составляла 1440,73 коп. А в мае - 5746,35 (1440,73+4305,62).Статья "Уплата прцентов...." все 6 месяцев ежемесячно по 100 руб.  А в мае - 5999,15 руб (100+5899,15).Статья "Комиссия за открытие и ведение карт. счетов..." все 6 месяцев ежемесячно по 889,92 руб.  А в мае - 3549,40 руб (889,92+2659,48 ).Также начисления увеличены в разы и по другим услугам (комиссиям).Вопрос!!! На 02 мая кредитный долг значительно уменьшился, почему  выросли начисления по комиссиям??? Почему 02 мая не списали в счет основного кредита 45000, а только 28606,85 руб. ???Прошу Вас разобраться и решить мой вопрос положительно.

Уважаймые граждане не в коем случае не берите кредитный доктор, этот банк обманывает клиентов вы открыв двери этого банка останитесь должником. подпишите договор о кредитном докторе и банк будет требывать с вас деньги которые вы даже и не увидите. И кридитная история у вас не исправят. Обман банк мошейник отдадите 10 т.р попросят потом 20т.р и так бесконечно

Очень хороший банк, вежливые сотрудники. Всегда подскажут и помогут с вопросами. В интернет чате также отличные консультанты которые всегда ответят на вопросы и подскажут как правильно поступить в данной ситуации. Специалисты очень грамотно и компетентны. Всегда пользуюсь продуктами этого банка. Советую друзьям. Для меня это самый лучший выбор среди остальных банков.

Вроде бы должна подключаться система быстрых платежей-сам не смог найти, как подключить, поехал в филиал банка к оператору. Лучше бы не делал этого-полчаса копалась, подключить не смогла. Зато снесла пароль от личного кабинета. Теперь восстановить не могу, пишут, что повторное получение логина и пароля невозможно. Только в приложении. У меня ноут и кнопочный телефон. Куда мне их приложение установить? Может банку стоит операторов как-то грамотных подбирать? или тех, кто хотя бы способен сказать, что не может сделать-по принципу "не навреди". И да, на горячую линию дозвониться-тот еще квест. И онлайн-чат через ноутбук почему-то не работает.

Обратился для разъяснения ситуации с поступлением денежных средств  непонятного характера и их поступлении в качестве погашения  кредита. Вопрос был решен достаточно быстро. Даже среди ночи техподдержка решает вопросы по работе приложения и отображению платежей, отдельная благодарность сотруднику техподдержки Александру Д-ну.

02 июня 2021 моей мамой в отделении Совкомбанка по адресу г Санкт-Петербург, пр-кт Просвещения, д 86 к 1 был открыт банковский вклад. В кассе мама передала кассиру деньги на 20 000 рублей [b]больше[/b] чем в договоре. Кассир не сообщил об излижке в сумме. В результате она лишилась 20 000 рублей. Мама позже вспомнила факт того что кассиру были переданы деньги больше на 20 000 рублей после проверки кошелка. Номер договора заканчивается на *474689. Прошу банк разобраться в данной ситуации и провести проверку, проверить камеры видеонаблюдения в кассе при передаче денег.

Два года назад решил взять кредит в Совкомбанк т.к до этого пользовался халвой и поступило предложение о кредите с последующим возвратом процентов. Сначала не поверил в это, но все оказалось правдой. Сегодня закрыл последний платеж по кредиту и все проценты, которые я заплатил за этот кредит поступили на мой счёт. За период кредита, был один инцидент на тему выполнения условий акции, который так же был решен в мою пользу ( после телефонного звонка на горячую линию). Спасибо Совкомбанк, все честно и правдиво.

Я более десяти лет являюсь клиентом «Совкомбанка» и за это время у меня не было нареканий к их работе. На днях они еще раз продемонстрировали высокий уровень сервиса и именно заботы о клиенте. Я самостоятельно пыталась положить деньги на карту в банкомате, но совершила ошибку и положила деньги на вклад. Проблема в том, что по условиям договора я не могу даже частично снимать средства без потери процентов. Я извещена об этом И банк был вправе отказать мне, поскольку ошибку совершила я. Однако персонал «Совкомбанка» внимательно отнесся к моей проблеме и после оставленного заявления перевел сумму на карту без потери процентов. Еще раз большое спасибо за внимание и терпение.

Спасибо большое специалисту В-ой Алле за искреннее желание помочь разобраться в данной непростой ситуации и настойчивое стремление разрешить проблемы клиента! Очень вежливое общение и высокая компетенция по обслуживанию новых клиентов, не знакомых с нюансами и всеми возможностями кредитных карт.

Самый банк бла бла бла. Сам обращался, и полный негатив до конца пока я буду о нем слышать

Добрый день! Мне пришлось обратиться в банк за разрешением ситуации, которая сложилась из-за несоответствия условий договора банковского вклада и приложения "Халва" при проведении 5 покупок на сумму 10000 руб.  За три месяца до окончания срока вклада меня как пенсионера перевели на карту "Социальная Халва", по условиям которой нужно было совершить 5 покупок, но уже на сумму 5000 руб., что я и делал, ориентируясь на приложение. В систему эти изменения внесены не были. В результате, выполняя условия по приложению "Социальная Халва", я формально, не по своей вине, нарушил условия договора и три последних месяца, соответственно, не были засчитаны в пересчете дополнительного процента. Однако банк очень оперативно и более чем внимательно отреагировал на мою просьбу и разрешил сложившуюся ситуацию с учетом того, что я активный пользователь "Халвы" и подобная ситуация произошла впервые. Банк принял индивидуальное решение и пересчитал сумму процентов по вкладу и перечислил компенсированную часть на мой счет. Большое ему за это спасибо!!! С уважением, благодарный Клиент.

Выражаем благодарность персоналу банка за очень быстрое решение проблемы. Совершили крупную покупку по карте Халва с расчётом начисления повышенного кэшбека, но баллы начислены не оказались, однако после обращения - банк оперативно проверил, что данный магазин является партнёром и мы получили свой кэшбек. Обслуживание - всегда на высшем уровне, банк всегда заинтересован, чтобы возникшие вопросы своих клиентов решались только в положительную сторону. Большое спасибо!

Пользуюсь картой " Халва" От банка.   Столкнулась с неприятной проблемой при оплате за коммунальные услуги ,через приложение. На протяжении полу года оплата уходила в другие организации, долг рос, понять ничего не могла. Подняла чеки в истории, сравнила ИНН, БИК, р/с - оказались не те, то есть когда в ручную ввожу л/с , р/с и другую информацию все верно, но после того, как оплата проведена - открываю квитанцию, там уже другой счёт и организация, та же история,если оплата по QR -коду с квитанции на оплату. Дважды обращалась в банк через чат, тк просто не дозвониться, автоответчик перекидывает, перекидывает куда то и с оператором нет возможности связаться. Мне дважды ничем не помогли, при обращении в отделение по адресу Удмуртская,д 302, их лучший менеджер ( судя по табличке на столе у девушки) ответила мне, чтобы я пользовалась просто другим банком и бесцеремонно попросила освободить место, не дав даже убрать документы обратно сумку,тк у неё пришёл другой клиент, видимо более важный( хочу заметить никого в банке не было до этого из клиентов -очередей не было ) знакомые, кому рассказала про ситуацию, так же отметили грубость со стороны этого сотрудника. И снова проблему объясняю в чате, часть суммы вернул банк, проблему не решили, остальную часть суммы я езжу до сих пор по этим организациям в другой конец города, пишу заявления на возврат. Вот скажите мне, зачем нужно это клиентам? Неужели нельзя наладить приложение? Из за ошибки банка, точнее из за ошибки в приложении столько проблем создалось, столько время потрачено, из предложений выхода из ситуации только - пользоваться услугами другого  банка. Раньше с уверенностью проводила платежи,теперь перепроверять приходиться потому, что это может быть не единственный сбой программы, раньше даже не задумывалась,что может такое случиться. Скрины приложу, там видно, что ввожу одно, а после оплаты совсем другие данные. И кстати где серым текст, там ничего изменить нет возможности Пользуюсь приложением халва два года, всё было хорошо , до этого момента.

Обратился в Совкомбанк за помощью и как всегда помогли все объяснили, так ещё и начислили бонусные баллы в размере 2300 бонусных рублей. 07.06.21 года обратился в онлайне чате приложения Совкомбанк к оператору с вопросом по поводу начисления бонусов. Я выполнил две покупки в магазине партнере на общую сумму около 45 тысяч рублей и мне как положено начислили 450 бонусных рублей, т.е. 1 %. Но я не разобрался и подумал что мне должны начислить бонусные баллы в размере 6% от сумму покупки. В итоге мне все разъяснили и в знак лояльности начислили бонусные баллы в размере 6% от суммы покупки. Очень благодарен Совкомбанку. И я сближавшее время пользоваться только банковской картой Совкомбанк, так как там начисляют кешбэк в размерной 6%. В других банках на много меньше