125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В приложении есть варианты "Какие средства использовать". У меня стоял вариант "сначала заёмные, потом свои" Мне срочно понадобились наличные и я снял 400руб. В ближайшем банкомате. Пришло смс от банка что снято 400руб. и что на эту сумму сделана рассрочка на 3 месяца, комиссия за снятие заёмных средств составила 300руб. Я был в шоке, снял такую мелочь и такая комиссия, на карте были свои средства и не мало. Но из-за того что не было выставлен вариант "использовать свои средства" деньги автоматом снялись с кредитных средств, а это всегда платно с комиссией. Я открыл чат и выйдя на оператора, объяснил ситуацию и попросил убрать комиссию. Сотрудник банка понял мою ситуацию и помог, спасибо ему и за разъяснение почему мне была выставлена комиссия, теперь перед снятием наличных, переставляю пункты в приложении. Будьте внимательны чтобы тоже не попасть на комиссию, если у вас есть свои средства и вы хотели бы снять именно свои, а не заёмные!

По договору автокредита №363****436 от 21февраля 2021, сроком на 24 месяца года  так же была оформлена Программа "добровольной" финансовой защиты заемщика сроком на 24 месяца, которая составила в общей сумме 42924 рубля 39 копеек за весь срок. Спустя 9 месяцев мной был полностью погашен автокредит, после чего 03 ноября 2021 года я обратилась в отделение банка с заявлением о возврате денежных средств за неиспользуемый финансовый продукт. Была составлена соответствующая заявка №102074743 Денежные средства были возвращены в размере 14160 рублей. Финпродукт оформлен сроком на 24 месяца, я была застрахована 9 месяцев. Согласно п.2 Договора о программе финансовой и страховой защите от 21,02,2021 в п.п 2.2 указано, что размер платы за программу 0,253% (1788,52 рублей) от суммы потребкредита, умноженной на количество месяцев (24 мес) срока действия программы подлежит уплате единовременно. Следуя из этого, за оставшиеся15 месяцев, которыми я не воспользуюсь, в виду закрытия кредита мной были составлены следующие обращения № 102109474, 102116936, 102125532 в том числе о предоставлении графика и расчета поежемесячно за срахование и финзащиту. Что на сегодняшний день предоставлено не было. При оформлении автокредита Сотруднник Совкомбанка мне пояснила и уверила, что в случае досрочного закрытия кредита за неиспользуемые месяца  будет возвращена сумма 1788,52 руб умноженная на количество месяцев до конца срока по договору. т.е 15 месяцев *1788,52= 26827,80 должно вернуться за то, что я не буду пользоваться вашими услугами страхования. Вернув мне только 14160 рублей вы нарушаете закон и ущемляете мои права обманным путем введя меня в заблуждение.  В соответствии с нормами ч.12 ст. 1ФЗ №483--ФЗ и п3 ст.958ГК РФ , в случае полного досрочного исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита и при досрочном прекращении договора страхования, страховщик  на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.   Сумма 14160  рублей, которая мне была возвращена никак не пропорциональна.  Срок 24 месяца - сумма 42924,39. Я пользовалась страховкой только  9 месяцев,  и даже половина суммы премии не была мне  возвращена вашим банком. Прошу вернуть мне полностью сумму за неиспользуемый срок - со дня окончания прекращения договора кредита и страхования - 03,11,2021 до конца действия договора 21,02,2023г, те за 15 месяцев, а именно 26827,80 рублей. При неудовлетворении моих требований и нарушений законодательства РФ ч.12 ст. 1ФЗ №483--ФЗ и п3 ст.958ГК РФ , в ущемлении моих прав я вынуждена буду обращаться суд.

Оформляли кредит 23.10.2021 на покупку нового автомобиля у сотрудницы Александры в автосалоне Лада по адресу г. Белгород, ул Магистральная 1а. Сотрудник, оформлявшая кредит нагло воспользовавшись тем, что мы были с капризничающими детьми, этой и без того стрессовой ситуацией, оформила нам не просто кредит со страховками согласно условий договора, а кучу всего "интересного" под предлогом обязательного. Втюхала "обязательную" карту "Золотой ключ" за которую из тела кредита сразу списывается 4999. Добавила не нужный по договору полис ДМС. Обязательное СМС оповещение за 149р. в месяц, которое цитирую "нельзя отключать 3 месяца". Как дома, в спокойной обстановке, начали вникать, так волосы дыбом встали! Мисселинг чистой воды! И это мы ещё не всё в закоулках договоров этого "народного" банка нашли. По договору обязательны для сохранения оговоренной процентной ставки ТОЛЬКО КАСКО и ФИН.ЗАЩИТА. Всё! Поехали в банк в попытке снять эту лапшу с ушей и вернуть деньги. В банке нам смогли только отключить карту "золотой ключ" про остальное они не в курсе и "у нас нет такой кнопки". Ладно, попробовали написать в чат в приложение. И представляете, нас отключили. От Фин.защиты, об отключении которой и речи не шло, т.к. мы в курсе, что это увеличивает процентную ставку. Отключили оперативно, за сутки, но не от того, что нужно. Красавцы. А вот когда мы написали, что нас отключили не от того что нужно, указали какие доп.услуги нам нужны, а какие нет, то наше обращение висит уже пятый день. Срок "периода охлаждения", когда от всего этого "добра" можно отказаться подходит к концу и нет никакой уверенности, что обращения в чат через приложение имеют какую либо силу и ценность для этого банка. Будем писать письмом претензию, если не отключат. Судиться, ругаться, писать в приемную Банка России. Если для кредитных специалистов является нормой обманывать семьи с детьми которые и так из последних сил сводят концы с концами в это тяжелое время, то это омерзительно.

Очень оперативно отреагировали на просьбы увеличения лимита заемных средств. Увеличили на 50000 лимит, правда его нужно потратить в ограниченное время, чтобы он стал постоянным.спасибо банку. До этого банк тоже давал лимит, но я не успевала его потратить и банк забирал деньги обратно. Я уже постоянный клиент банка на протяжении 3 лет.

Мое обращение на бесплатную линию по телефону 8 800 100 7772, я участвовал в акции 14 месяцев рассрочки у магазинов партнеров. По карте "Халва" приобрел товар в магазине партнере М-Видео, телефон. В приложении банка посмотрел дату платежа, но рассрочку по кредитной карте посчитали неправильно, после обращения в банк вопрос по рассрочке по кредитной карте был решен положительно.

Добрый день. Последний месяц активно выполнял по карте Халва покупки заемными средствами от 100руб, чтобы была возможность воспользоваться уже накопленным 18-ым уровнем игры 5на10. Хотел воспользоваться кэшбеком на большую покупку.   31 октября 2021г совершил покупку кофемашины в ДНС в Новосибирске на сумму 34999руб. На этот момент оставалось совершить две покупки на 100руб заемными средствами. В этот вечер я их совершил. 2 ноября я увидел, что могу активировать кэшбек и нажал активировать.  Нужно было из списка покупок выбрать одну, к которой применить, но этой своей покупки там не обнаружил. Я решил обратиться в тех.поддержку банка через мобильное приложение, чтобы выяснить, что за сбой. 2 ноября в 14:11 я написал в поддержку чата и попросил разобраться, описав сложившуюся ситуацию. Менеджер зарегистрировал обращение №101976972 и сообщил, что оно будет рассмотрено в установленные банком сроки, т.е. 10 календарных дней и стоит ждать СМС. 2 ноября в 14:36 уже поступило СМС с ответом. Я был очень удивлен скорость рассмотрения, ведь банк очень большой. Мне сообщили о том, что можно применить этот промокод только к покупкам у партнеров банка. Хотя этого нигде не указано до его активации! Мне пошли на уступки и помогли применить промокод к моей покупке в ДНС и начислить баллы. Это было просто прекрасно! Хотелось бы выразить огромное спасибо за помощь!

Хотел бы искренне поблагодарить сотрудников горячей линии банка за профессиональный подход к решению моей проблемы - деньги с дебетовой карты списались, до продавца с Алиэкспресс деньги не дошли. В личном кабинете мобильного приложения банка статус платежа был " В обработке" - по сути зависли в воздухе)) По итогамобращения на горячую линию с моих слов было составлено заявление об отмене транзакции, деньги вернулись на карту в течение 2-х дней (хотя обещали в течение до 10 дней и я подсознательно настроился на 10 дней).  В офис банка ехать не пришлось, скорость возврата денег порадовала. В целом доволен маркетинговой политикой Совкомбанка: кэшбэк возвращают с покупок 1000 рублей и более в размере 1%, у партнёров без привязки к объёму покупки до 5%. Также начисляют и % на остаток. Большой плюс - это возможность опробовать бесплатную рассрочку на 10 месяцев на любую покупку. Я так купил абонемент в Алекс Фитнес.

Сегодня делала перевод по СБП (как мне казалось),  за перевод была списана комиссия. Позвонила в Банк, молодой человек в контактном центре проинформировал, что, к сожалению, перевод был сделан не через СБП и поэтому была списалась комиссия.  По итогу, банк пошел на встречу клиенту и вернул комиссию за перевод. Приятно.

Консультация по программе лояльносити 5х5 и подписка 10ка, разобралист с кешбеком. 30 уровнец почти достигнутв. Спасибо большое, хорошее оьслуживае

Являюсь клиентом банка с 2016 г. Никогда не было никаких проблем, банк меня полностью устраивал и у меня даже мысли не возникало, что когда-либо придется оставлять негативный отзыв. Но несколько дней назад обнаружил, что банк вносит ложные сведения в мою кредитную историю и не реагирует должным образом на мои связанные с этим обращения. Благодаря подключенной услуге "ОК Скор" на сайте авторитетного Объединенного Кредитного Бюро (далее по тексту - ОКБ), увидел, что в моей кредитной истории, отраженной в личном кабинете ОКБ, в разделе "Заявления на кредит" появилась запись от Совкомбанка о поданном мной 28.10.2021 заявлении на кредит, а в разделе "Запросы кредиторов" - запись этого же банка о запросе 29.10.2021 моей кредитной истории с указанием причины запроса "Заявление на получение кредита". Это ложь!!! Никаких заявлений на кредит в 2021 г. я в Совкомбанк не подавал!!! Поэтому банк не имел права производить такие записи в моей кредитной истории и тем самым явно ухудшать мой кредитный рейтинг. Ведь никому не надо объяснять, что частота заявлений на кредиты является одним из факторов, влияющих на кредитный рейтинг человека. После этого, 30.10.2021 и 01.11.2021, в чате мобильного приложения дважды подавал в банк письменные заявления с приложением подтверждающих фотографий ложных записей из личного кабинета ОКБ (№№ обращений 101735180, 101945885), в которых подробно объяснял сложившуюся ситуацию и просил убрать из моей кредитной истории на сайте ОКБ запись о моем заявлении на кредит от 28.10.2021. Казалось бы, элементарная ситуация, которая должна быть разрешена на раз-два при должных изучении и проверке моих доводов. Но не тут-то было. Такое ощущение, что наткнулся на железобетонную стену непонимания и нежелания вникнуть в проблему со стороны работников Совкомбанка. Именно этим и было вызвано второе заявление, подавая которое я просил, чтобы специалист банка, который будет его рассматривать, перед дачей ответа позвонил мне, чтобы избежать непонимание и мои последующие обращения в банк. Но, видимо, не царское это дело - звонить. В результате, на оба вышеуказанных обращения получил от банка 01.11.2021 и 03.11.2021 смс-сообщения (ответы), практически одинаковое содержание которых "убивает наповал". Специалист банка, проводивший проверку по моим вышеуказанным заявлениям, утверждает, как мантру читает, что "...заявки на кредит нет, в кредитном отчете отражен запрос кредитной истории, который осуществлен в рамках действующего договора...". После этого, сегодня, 03.11.2021 зашел в свой личный кабинет на сайте ОКБ и увидел, что вышеуказанные несоответствующие действительности записи Совкомбанка от 28.10.2021 и 29.10.2021 никуда не делись и продолжают отражаться в разделах "Заявления на кредит" и "Запросы кредиторов". Кроме того, сегодня, 03.11.2021 в 10:05 МСК позвонил на горячую линию Совкомбанка, объяснил ситуацию, попросил помочь, на что мне ответили, что мне надо обратиться с заявлением в офис банка, т.к. смысл ранее поданных мной заявлений сотрудники банка не понимают. Ну вот, пожалуй, и все. Занавес. Тушите свет, как говорится. Выводы и рекомендации делать не буду. Думаю, и так все понятно. Очень надеюсь, что представитель банка, который прочитает этот мой отзыв, все-таки вникнет в ситуацию и поможет устранить возникшую проблему. P.S. Кстати, полностью аналогичные и не соответствующие действительности записи от Совкомбанка содержатся в моей кредитной истории на сайте ОКБ и в более раннем периоде (23.04.2021 и 24.04.2021).

Срочно потребовалась сумма в размере 400тр.  С менеджером по телефону была согласована эта сумма в следующем формате: Ставка 18.9 годовых(без страхования), с ежемесячным платежом в размере 20292р., после чего я был приглашён в офис для оформления. Вечерело... Прибыв в офис сотрудники не были в курсе о моём прибытии и не понимали про какие цифры я им толкую. Они мне предложили кредит на ту же сумму по сниженной ставке 11.9%, но со страхованием.  На мои возмущения мне было сказано, что согласовать кредит без страхования оперативно они не могут и на это уйдёт около часа времени. К моему глубочайшему сожалению(Сейчас я это уже понимаю) я принял решение брать оперативно деньги со страхованием. Итого спустя примерно месяц пользования данной суммой я вношу ежемесячный платёж в размере 20391,70 р. А так же сумму досрочного погашения в размере 50т.р. Итого 70+т.р. Досрочно гасится (по моему опыту работы с другими банками) всегда тело кредита, а именно заёмная сумма 400тр. После списания этих 70 т.р.  я ожидал увидеть задолженность в размере примерно 340т.р. ( аля 10тр. % за пользование кредитом 10тр в счёт погашения тела кредита и 50 т.р. так в счёт погашения тела кредита.) В реальности же я увидел пугающую меня цифру 364719р. А далее увидел в счёт чего этот замечательный банк списал деньги (к сожалению скрины приложить не могу, нет возможности это сделать у этого ресурса) 1. 100р. Уплата процентов по кредиту 2. 1000р. Погашение кредита 3. 149р. Погашение начисленной комиссии за оформление Комплекса услуг дистанционного банковского обслуживания 4. 17905,07р. Плата за включение в программу страховой защиты заемщиков 5. 1237,63р. Комиссия за открытие и ведение карточных счетов 6. 3942,74р. Уплата процентов по кредиту 7. 11014,93р. Плата за включение в программу страховой защиты заемщиков 8. 761,37р. Комиссия за открытие и ведение карточных счетов 9. 34280,96р. Погашение кредита В итоге что мы видим исходя из этих цифр: 1. Банк волен распоряжаться твоими деньгами как ему выгодней , а не так как хочет клиент. ( я про досрочное погашение в 50т.р. которое ушло на оплату страховок) 2.  Из 70 т.р. внесенных в первый месяц, на гашения тела кредита ушло всего 35280,96 - а это ВСЕГО ПОЛОВИНА! 3. Пункты 3 и 5 это скрытые комиссии про которые ВСЕ сотрудники банка умолчали. Я не рекомендую обращаться за потребительским кредитом в данный банк. Существуют банки с более понятной и прозрачной системой кредитования. К примеру - есть у меня ипотека в другом банке. Ежемесячный платёж составляет около 15т.р., 7тр уходит на проценты, 8 тр уходит на гашения тела кредита. Всё просто. Досрочное гашение работает корректно - сколько внес - столько и списалось с тела кредита

Брала кредит , оплачивала сначала через терминал, после ужеонлайнбанк, очень удобно. Напоминания помогали )) .При личной беседе-все вежливые, внимательные.

Купила услугу кредитный доктор. Первый этоп прошла. Оплачивала 3 месяца по 3тысячи с копейками. Оплачивала по графику. Просрочку не допускала. Но увы. Прийдя на второй этап мне отказано. Ни оператор, ни служба поддержки обьяснить ни чего не может. 10 тысяч на ветер. Быстрее оплачу карту халву и больше ни ногой в этот банк

С Халвой Совкомбанка несколько лет. Были вопросы по начислению кешбэка, но с помощью вашего сервиса они решались. Участвую в бонусной программе 5 на 10 Более двух лет. Пенсионер, работник бюджетной сферы, с трудом выполняла условия, чтобы накопить бонусы на серьезную покупку с кешбэком. Сегодня решила активировать бонус в размере 25 уровней на покупку в Re-store. Промокод никак в приложении не обозначился. А уровень обнулился. Оказывается, надо было сначала купить, а потом активировать бонус. Написала претензию в чат на возврат уровня. Мне ответили, что нужно читать правила. Согласна, нужно. Но прежде их нужно найти! Мне рассказали как. Пенсионер не сможет сделать столько непонятных  манипуляций в приложении! Оформила претензию. 5 минут назад пришёл ответ, что она удовлетворена и уровень восстановлен. Спасибо!

Дважды обращалась с проблемами по карте Халва. 1. Был неправильно понят мною отчетный период и опаздала с расходами на один день(невыполнила полностью расход по программе " все под ноль) Написала обращение в банк. Банк отреагировал моментально и решение вынес в мою пользу.Оставил в программе " все под ноль" 2.Было обращение в контактный центр по телефону- специалист ответил сразу и возникшая проблема была решена. Очень понравилось корректное,культурное, квалифицированное- общение специалиста.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Совкомбанк М-му Антону за вежливое и внимательное обслуживание. Я обратилась с проблемой, изменился ежемесячный платёж по карте Халва, Антон внимательно и доходчиво объяснил и помог исправить проблему... Спасибо банку за таких внимательных сотрудников!

Сегодня была в филиале банка Воровского 41. Перед этим два раза звонила на горячую линию, просила закрыть карту. Приехала за справкой, что карта заблокирована и задолженности нет. Хамоватая дамочка( менеджер офиса) ответила, что карта не закрыта, справку она не даст. Пишите заявление и приезжайте через неделю. Вот такое отношение к клиентам. Я с работы отпросилась. У меня нет времени ездить по банкам каждую неделю. Оценка 1. Не рекомендую этот офис

Впервые столкнулась с банком столь низкой клиентоориентированности и на мой взгляд оферными действиями. При консультации со специалистом на получение потреб. кредита в 2018 году. было сконцентрировано мое внимание о возврате части процентов после погашения кредита при исполнении некоторых условий договора., в частности: при не досрочном погашении кредита, при отсутствии просроченной задолженности.  Какого было мое удивление, когда спустя более двух лет выяснилось, что у меня имеется неоднократно просрочка ввиду того, что необходимо было осуществлять погашение долга до 15 часов платежного дня. Данное условие совершенно точно не было озвучено менеджером, и конечно же не акцентировано мое внимание на данный пункт договора. ( это из серии то, что не выгодно банку -прописано мелким мелким, шрифтом).  С технической стороны банк так же не в состоянии в 2018- 2020 г.г был обеспечить полноценную работу офисов, например я постоянно осуществляла платежи через банкомат по адресу в офисе Удельный проспект (ст. метро Удельная) неоднократно офис был закрыт, несмотря на рабочее время (мне было удобно в обеденное время приходить с работы рядом), то менялся график работы, однажды надеясь что в день погашения я внесу долг, прихожу а он и вовсе закрыт, т.е. его убрали по данному адресу. Перестал свое существование. Естественно пока бегаешь ищешь другой офис это происходит на другой день. Так же постоянная смена графиков работы других офисов в частности на пр. Наставников, ( то суббота рабочая, то не работает) послужила моей просрочке до 1 дня. Такие моменты присутствовали пока не установила приложение в телефон, в котором так же иногда происходили  технические сбои и платеж зачислялся на след. день. Так же сообщаю, что все мои неоднократные просрочки были не более 1 дня, что не влечет ни каких рисков для банка. Согласно 590 положения ЦБ просрочки до 10 дней допускаются без создания РВП.  Учитывая мою платежеспособность и место работы на крупном предприятии энергетического машиностроения, никогда ни кому не порекомендую банк с отсутствием клиентоориентировнности и некомпетентности менеджеров, которые целенаправленно скрывают информацию не выгодную для банка Это продуманный обман банком.

Добрый день. Являясь уже опытным пользователем банки.ру и относительно недавним клиентом Совкомбанка, с некоторым опасением ожидал процесса перевода обслуживания из Восточного банка в Совкомбанк.  Даже подумывал упреждающе закрыть карты Восточного до означеной даты 11/10/21 для избежания возможных проблем, как сделали многие не этом форуме. Но решил все-таки поучаствовать в этом процессе, тем более что-то  новое - это всегда интересно.  Сам переход не оказался гладким:  мои карты Вочточного не отображадись в МП Халвы- задвоились паспортные данные по причине разного внесения информации одного из пунктов паспорта в двух банках. Для исправления обратился в чат МП и к представителю банка на форуме. Оперативно сообщили варианты исправления  этой ситуации - выбрал обращение в офис банка для сверки паспортных данных. Крайне удобным оказался режим работы офиса до 21:00 в будние дни,  у других банков в нашем регоине такого и не вспомню, в лучшем случае до 7 вечера работают. Немного разобравшись в планах использования  образовавшихся нескольких карт Халва, закрыл ненужные и оставшуюся на обслуживании в Восточном карту ПС Юнион ПЭй в том же офисе банка,  буквально за 10 минут - время только на распечатку заявлений. Оставил только дебетовую карту для получения повышенного процента на остаток - преимущества предоставленного Совкомбанком перешедшим клиентам Восточного. Также хотел бы поблагодарить представителя банка на сайте банки.ру за работу по  положительному решению о переносе оставшихся бонусных баллов с Восточного.

По телефону оформил заявку на Халву, пригласили в офис. В офисе прождал 40 минут, хотя было назначено время, к которому я пришёл.  Потратил час, ушёл ни с чем. Все данные для рассмотрения заявки можно было проверить онлайн и не приглашать зря.  Офис на Тверской-Ямской производит негативное впечатление: ремонт от предыдущих арендаторов, видимо, уж в центре можно было оформить качественно.  Больше не хочется обращаться вообще.