123 682 отзыва о банке «Совкомбанк»

Была такая проблема,что при покупке у магазина партнёра не начислился кэшбек по программе бонус 5х10,написал в чат отзывчивые сотрудники решили проблему за 30 мин,и ещё за неудобства доп.бонусы начислили . Изначально пытался связаться с оператором ,отвечает автоответчик ,оператора можете не ждать (проверено) Банк топ, особенно карта Халва.

Ужасный банк, изначально в автосалоне представитель банка не объяснив условия кредита впарил в основной долг страховку на 153000, страховку жизни на 53000, открыл кредитную карту за которую взяли 5000 за услуги, все эти суммы вошли в основной долг, спрашивается на каком основании? Об этих суммах узнала только в онлайн банке, когда увидела все транзакции, когда подписывала договор, сотрудник пытался переводить разговор, мол вы устали, извините, что так долго и все в таком русле, 30 мин пыталась получить ответ почему на 215000 основной долг больше, так и не дождалась ответа, подписывая бумаги консультант говорил, что все увижу в онлайн и тд, после 6 часов ожидания в салоне никаких нервов уже и сил не осталось как подписать и уехать, тк грудной ребёнок уже не мог ждать. На следующий день, в спокойной обстановке прочитав все бумаги, а их была стопка, понятно, что если их все читать нужно ещё часа 2, но суммы я в них не увидела, которые были списаны в онлайн банке. Поняв, что банк развёл на свои непонятные услуги, пришлось взять кредит в другом банке ВТБ без страховок и прочего навязывания, и погасить этот досрочно. Придя в офис на Ленина в ТЦ Северный 28.04 спустя пару дней я погасила кредит полностью, за исключением навязанных услуг, деньги внесла 2мя суммами 1250 и 30тыс, сразу же списалась одна сумма 1250, 30тыс так и не внесли до 07.05, не понятно на каком основании. При обращении было написано заявление о возврате всех навязанных страховых услуг, консультант видел только 2 услуги, а 3 на 53000 никак не видел, отправил в автосалон за возвратом, в автосалоне отправили в страховую, со страховой отправили в банк, оказывается ещё и страховка коллективная, под вашим полисом ещё куча людей привязана, опять отправили в банк, поехала уже в офис на Университетскую, там девушка тоже нехотя не видела сумму страховки и тд, я написала ещё и там второе заявление, суммы по страховкам вернули и перекрыли основной долг, также 5000 снятые вернули только 7.05 при очередной жалобе в чат. За 2 дня сняли %, до сих пор снимают % не понятно зачто. Сумму 30000 только сегодня консультант зачислили, и то не на основной долг, а опять за вычетом %%, хотя в договоре прописан пункт, что если я беру кредит в другом банке на выгодных условиях и гашу их кредит, % не начисляются, каждый раз в онлайн разная инфа по остатку по кредиту. Постоянно считают %%, хотя деньги внесены ещё 28.04 и то, что их безграмотные консультанты вовремя не провели зачисление, я должна ещё и %%платить. Уважаемое руководство проведите обучение своих сотрудников, они вообще толком ничего не могут объяснить и ответить на вопросы. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Это ужас, сколько нервов потрачено.

Выражаю благодарность сотруднику Совкомбанк М-ву Александру, который помог оперативно решить вопрос с отменой комиссии за некорректно с моей стороны проведённую операцию (забыл переставить бегунок используя заемные средства). Большое спасибо. Всё было оперативно и чётко. Вы лучшие, всегда идёте на встречу и очень лояльны клиентам.

Выражаю признание Совкомбанку за то, что доначислил 1% на закончившийся годовой вклад. Весь год специально накапливал расходы по карте >10000р, но так как с 7 февраля 2021г банк упростил условия минимальной суммы расходов по социальной карте до 5000р, я подробно проконсультировался в онлайн-чате и консультант меня убедил, что мне теперь достаточно тратить 5000р в месяц. В итоге вклад кончился, а дополнительный 1% не начислили Выяснилось, что в один из месяцев я потратил лишь 8293р вместо 10тыс! Типа новые условия распространяются лишь на вклады, открытые после 7 февраля! Но ведь никто не потрудился это уточнить! В итоге после обращения опять к консультантам, банк доначислил мне 1%, а это немалая сумма для меня! Низкий поклон и успешной работы Совкомбанку!

7 мая оформлял карту "Халва", предварительно заполнив заявку на сайте. Я промолчу про то, что данные из анкеты, которую я заполнял на сайте, снова нужно было диктовать менеджеру. Речь будет о другом.  Знаю о практике, когда менеджеры просят пополнить номер мобильного телефона на небольшую сумму для того, чтобы потом получить премию. Ключевые слова: ПРОСЯТ, а не принуждают, и маленькую сумму.  В Совкомбанке менеджер мне объяснила, что для активации карты ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно совершить платеж через Мобильное приложение. На попытку отказаться от этого менеджер стала давить, мол а что вам мешает оплатить? Почему моего отказа недостаточно и я должен придумывать причину, почему мне не нужно срочно положить 500 рублей на телефон? Кроме того, менеджер стала доказывать, что я не могу это сделать дома, иначе как только я выйду из офиса - карта не будет активирована и кредитный лимит аннулируется. Мне, как человеку неконфликтному, не хотелось разбираться и ругаться, однако это принуждение в итоге оставило только негативное впечатление.   Поэтому:  1. Если без этой практики обмана вам не обойтись, то хотя бы вынуждайте оплатить только тех, кто верит что для активации нужно телефон пополнить. Если человек сказал "оплачу дома/не хочу", оставьте его в покое. Я понимаю все ваши "работы с возражениями", но это скорее шантаж. 2. Уменьшите сумму траты. Если 100 рублей еще не так жалко кинуть на телефон, то те же 500 рублей - уже не самая маленькая сумма, которой мне хватит на 2 месяца разговоров по телефону. Сейчас я оформил Халву за 500 рублей, потом захочу кредит - еще 500 рублей кинуть на телефон? Или за кредит есть обязательный платеж на телефон уже в 1000 рублей? И отсюда следует предложение номер 3.  3. Если это действительно обязательное условие для активации карты, пропишите его в условия обслуживания карты. Тогда я хотя бы буду знать, что это действительно предусмотрено и буду осмысленно соглашаться с этим условием. А так я иду оформлять БЕСПЛАТНУЮ карту, для оформления которой мне нужно иметь 500 рублей. А может, и больше надо иметь, если какому-то менеджеру так захочется.

Пользуюсь услугами банка (карта Халва) чуть больше полугода. Только хорошие впечатления. Банк честный. Сначала смотря на рекламу по тв думала что где-то должен быть подвох и обман. Но спустя пол года активного пользования картой могу точно сказать - обмана нет. Рассрочка это действительно рассрочка. Никаких % не начисляют. Всегда честный кэшбек. Если возникают сложности , то служба поддержки очень быстро их решает и всегда старается быть на стороне клиента. Буду с удовольствием продолжать пользоваться дальше и советовать другим

Я сняла наличные с карты "халва", у меня была рассрочка на 3 месяца. Так как у меня была сложная жизненная ситуация, воспользовалась услугой минимальный платеж, где комиссия составляет 725₽+2,9%. Затем я решила подключить услугу халва десятка. В онлайн чате обратилась к оператору, который быстро помог решить все вопросы, в том числе оформил заявку на возврат денег за комиссию ( на основании того, что у меня больничный лист более 30 дней). На следующий день деньги за оплату комиссии вернули, хотя срок рассмотрения заявки до 10 дней!  Благодарю за быструю и качественную работу, очень довольна результатом! Желаю всего наилучшего работникам Совкомбанка!

С Совкомбанком дружу давно. Пользуюсь картой Халва уже три года! Так же оформлял кредит с возвратом части денег по окончании срока кредита и выполнении условий по использованию Карты Халва, деньги в полном объёме вернули на следующий день после закрытия кредита! Тут все окей!! Оформлял и вклад на 6 мес с возможностью увеличения ставки по вкладу при условии выполнения требования по расходам с Карты Халва на 1процент. По окончании срока вклада проценты по вкладу перечислили сразу, а вот с бонусным процентом вышла загвоздка!!! В последний месяц вклада расслабился и средства не дорасходовал, как было в условиях банка -не менее 10000 руб и не менее 5 транзакций!!! Я израсходовал с Карты только 7300 руб и на этом основании банк автоматически отказал в начислении бонусного процента!!! Через чат с оператором Совкомбанк мы разобрали данную ситуацию и составили обращения в банк!!! Банк оперативно рассмотрел мое обращение и принял решение доначислить этот бонусный процент, чему я очень рад и благодарен банку за проявленную лояльность по моему вопросу!!! Выражаю благодарность!!!

8.05.2021г.  у меня заканчивается срок действие договора по вкладу.  В начале мая я пошла в офис Совкомбанка для уточнения новых условий по вкладу, так как имеющийся вклад переводили на низкие проценты. На мою просьбу переоформить вклад под более высокий процент менеджер ответила, что это возможно только при открытии брокерского счёта. Сегодня, 7.05.21г. , я позвонила на горячую линию Совкомбанка, и мне сказали, что открывать брокерский счёт нет необходимости. Это второй случай безответственного поведения  работников офиса и навязывание ненужных услуг. Поэтому оператору  горячей линии Роману оценка 5, работнику офиса - 2.

Пишу возмущенный. Был кредит в этом банке. Всё оплачивал без проблем, банк сам позвонил и предложил новый кредит, закрыть старый и доп средства. ОК. Говорю - мне [b]нужно на покупку в 400.000[/b] Сумма озвучивалась! Выдают кредит. Говорят оплатите безналом 85% - будет меньше платёж. Потом дописывают что надо до 21 мая определиться.  ОК. Курьер привозит технику... и ОТКАЗ, ибо превышен лимит. [b]Поддержка НУЛЕВАЯ[/b], ибо по телефону [b]только[/b] автоматический [b]робот[/b] работает. По ГОРЯЧЕЙ линии приветствие с праздником 9 мая на 2 минуты!!! Это ГОРЯЧАЯ линия, на кой мне ваше приветствие?!! [b]Оператор в чате[/b] оказывается ещё и [b]не видел отказы в операциях[/b]!!! По итогу, банк заблокировал оплату, лимит, [b]суточный, стоит 100.000[/b],[b] а надо 390.000[/b]. Оплатить не дали. Общение только через чат. Предлагают за 10!!! дней изменить лимит. ПОЧЕМУ предлагая кредит не озвучивают такие условия? По факту я НЕ МОГУ в принципе выполнить условия кредита, ибо надо снимать деньги 4 дня и попадать на ухудшение условий.  Год назад производил оплату в 160.000 и тогда видимо лимита не было.

Я клиент совкомбака, пришла проконсультироваться в офис Елизово по карте халва, менеждер Екатерина С. так хорошо разяснила как ей пользоваться, такого подхода к клиентам ещё не разу не встречала. Прекрасный банк и сервис!

Доброго времени суток. 05.05.2021 я оставила заявку через сайт Банки.ру в Совкомбанке, со мной связались по тел и после долгих переговоров и проверки был дан положительный ответ, ко мне приехал курьер и привез карту в этот же день.По тел при составлении заявки я получила утвердительный ответ, что получаю именно рефинансирование как я и просила, озвучили вроде как условия. Загрузив мобильное приложение я вижу карту на которой 370000 тыс, скачав документы я вижу, что в договоре написано "ежемесячный платеж 8378 тыс на 60 мес"  приложенный график "16319,91 на 36 мес", далее я обратилась в Чат, оператор как ошалелый повторял про акции и тарифы согласна Банку....какие тарифы?!(!) Что подразумевается под этой фразой мне оператор не смог дать вразумительного ответа, какой у меня платеж все таки. Бросив это гиблое дело я на следующий день обратилась в отделение Банка, взяв талон дождалась пока там сотрудники соизволят наконец меня вызвать,  девушка Наталья разнервничалась не дослушивая тоже начала про акции и фраза "согласна тарифам Банка", блин!!! Каким тарифам?! Что в этих тарифах написано? На все мои вопросы отвечала "не знаю" пожимая плечами и сказала, что впервые видит такой кредит, что в программе у нее платеж 8378 и кредит на 60 мес, ну и начала читать мне мораль почему я не обратилась в отделение Банка, а оформляла по телефону, быстро приведя её в чувства,чтобы далеко от темы не уходила я попыталась разузнать так какой у меня все таки платеж по кредиту, она сказала,что 8378 на 60 мес, спрашиваю, что это за график на 36 мес с конским платежом? Снова ответ "не знаю" на просьбу в таком случае уменьшить платеж ответила, что у них нет такой услуги, и пыталась поскорей избавиться от надоедливой меня. Ладно...выйдя из отделения Банка я позвонила на Горячую Линию, там тараторка мне снова про акции рассказала не давая открыть рта. Не получив и от нее ничего путного попрощалась с ней т.к её "разговаривайте корректно" слушать не интересно. После всего этого я села изучать договор и все прилагающиеся документы к нему и попыталась выяснить о каких же эта троица мне в экстазе акциях и тарифах Банка рассказывала, что же выяснилось, мне подсунули вовсе не рефинансирование, это такой очень хитрый кредитный договор, дается лимит (в моем случае это 370000 тыс + 30 кредитный лимит по карте Халва) на траты в партнерских организациях под 6,9% на 60 мес, ежели я снимаю наличные или перевожу, то на 36 мес под 22,9.  Итог, Уважаемый Совкомбанк, что Вы мне подсунули???? Почему Ваши сотрудники настолько не клиентоориентированы? Почему не могут разъяснить, что за кредитные договора? Что за акции и тарифы согласно Банку? Где мое рефинансирование? Я согласна на 22,9% на 60 мес с платежом 8378. Меня НЕ устраивает 16319.91 на 36 мес. Меня НЕ устраивает то, что меня ввели в заведомо ложное заблуждение, почему Ваши сотрудники в целях выполнений поставленных задач и планов держат клиентов за лохов? Вы думаете это красит Ваш Банк? Почему мне солгали и выдали вместо РЕФИНАНСИРОВАНИЯ кредитную карту???? Я даже глаза закрою на некомпетентных сотрудников но почему такие условия? Будьте любезны мне предоставить кредитный продукт согласно Вашему договору, 8378 на 60 мес!!!  Сумма страхования и вовсе нигде не прописана и то случайно вырвалась у оператора что составляет 54т руб.Я требую оперативного рассмотрения в сложившейся ситуации и ответа по Вашему замечательному кредитному продукту.Меня это абсолютно не устраивает!

Являюсь клиентом Совкомбанка (ранее Росевробанка) по договору ипотеки. При обращении в банк о необходимости внесения изменений в договор, касаемо отсутствия необходимости страхования титула, был получен положительный ответ (еще в мае 2020 года). Однако потом банк на протяжении 8 месяцев не мог решить кому выдать доверенность в отделении в Самаре для похода в МФЦ и регистрации указанных изменений в соответствии с законодательством РФ. В марте 21 года наконец-то определились, сдали документы в мфц и получили отказ в связи с не оплатой Совкомбанком госпошлины в нужном размере  - не доплатили 25 рублей! Уведомив банк об этой ситуации обратились в мфц повторно, причем банк отказался доплачивать госпошлину в размере 25 руб., сославшись на якобы не правильное оформленное заявление при первом обращении. После 2-х часовых споров со "специалистом" головного офиса в Москве по телефону мне было сказано, что они по всей России так подают заявления и все регистрируется. Итог - повторный отказ!!! ОТКАЗ из-за не желания банка доплачивать 25 РУБ. госпошлины и не компетентности сотрудника не знающего законы!  По закону оплатить сама 25 руб не могу, это должен сделать банк! Таким образом,  уже подходит срок нового страхования в мае 21 года и на протяжении ЦЕЛОГО ГОДА из-за проволочек банка вопрос так и не разрешился! ГОООД и 25  руб.!!!! Такое отношение к клиентам заставляет писать такой отзыв в целях возможного досудебного урегулирования спора или в последующем смены банка!

Являюсь постоянным клиентом банка Совкомбанк, обслуживаюсь всегда в отделении метро Бабушкинская,на улице Менжинского 21, дополнительный офис 35 . Я вкладчик и пользуюсь картой Халва для повышения % ставки по вкладу и получения бонусов по Халве.Карта нравится,условия всегда привлекательные по вкладам .Случилось так,что я не смогла потратить в один из периодов 170₽ ,что является нарушением условий и означает,что дополнительный %по вкладу я не получу. Обратившись в банк,мне помогли решить данную проблему, пошли на встречу ,банк выплатил +1% по вкладу!Я осталась очень довольна и готова рекомендовать данный банк своим близким!Обязательно продолжу сотрудничать ! Хочу сказать отдельное спасибо сотруднику отделения на бабушкинской К-ву Михаилу,за помощь и любезность!Хороший Банк-Квалифицированные сотрудники- залог успеха. Спасибо,Совкомбанк!

Брал автокредит, при оформлении навязали золотую карту, про которую сотрудник сообщил, что она бесплатная, в итоге при подключении мобильного приложения халва в истории показало, что за неё взяли 5000 рублей. Далее финзащита( страхование жизни) еще веселее бешеные деньги, а при досрочном погашении кредита через 2 месяца, при подачи заявления о возврате вернули только половину суммы, хотя пользовался два месяца. С досрочным погашением также сотрудники говорят, что за досрочное погвшерие неберут проценты, но при очередном внесении снимают проценты! Не дай Бог кому там взять кредит, лохотрон!

Такая отличная реклама у карты"Халва". Призывают доверять... Доверилась...А на деле — банк-мошейник. Карту сделала себе дебетовую, дополнительно к вкладу начислялся процент за пользование картой. Так вот однажды в магазине мне не хватило своих денег на карте, использовала заемные в сумме 1500₽. Ровно через 2 часа добралась до банкомата и пополнила кару, вернула заем и положила своих достаточную сумму. В конце месяца вижу операцию — " снятие 320₽". Интересуюсь в банке — за что? Оказывается за 2х часовой заем 1500₽!! Еще больше, чем в микрозаймах получается .... На днях оплатила покупку в интернет магазине. Деньги моментально ушли с карты, но в магазин не поступили. Через сутки уточняю в банке по горячей линии- они в обработке... В магазине скидка не вечная( на момент покупки действовала) , через день акция закончилась, а деньги зависли в банке на обработке....Упущена возможность купить и съэкономить.. На горячей линии сначала говорили, что обработка платежа занимает 5 дней!!!! а когда попросила вернуть деньги на карту — возврат ждать месяц!!! Так вот за пользование моими деньгами в сумме много большей, чем 1500₽ банк никакой компенсации, конечно не выдает. Так что думайте, доверять ли такому банку

27.04.2018 года брала потребительский кредит в банке под 16,8%,страховку прибавили к сумме кредита и все три года выплачивала за неё проценты. Кроме того дали золотую карту,сказали, бесплатно. Провели кредит так, что наличными можно было взять через месяц, я взяла сразу, процент стал 26,6%. Когда выдали график, то в нем я должна была уже вернуть 32,4%. Взяла 250 тыс. , а вернула 244. Обещали вернуть, если без задержек буду платить, но только посмеялись. Хорошо могут издеваться над пенсионерами. Мошенники и аферисты. Бог воздаст тому кто это сделал со мной. Не приближайтесь к Совкомбанку! Обманут и не заметите.

Являюсь держателем карты Халва уже много лет. Активно использую её, всегда вовремя погашая проценты. Участвую во всех бонусных программах. Участвуя в программе "Бонус 5*10", выполняя все условия, достиг максимального 30-го уровня. Решив воспользоваться одним из бонусов, совершил 30.03.2021 в магазине - партнёре покупку на крупную сумму. Думал использовать бонус + 30 мес. рассрочки. Но, до конца не вникнув в условия использования бонуса, сделав покупку, обнаружил что бонус нужно было активировать до совершения покупки. Очень расстроился, т.к. бонусом 30% кэшбэк пользоваться не хочу.Почитав отзывы о программе "Бонус 5*10", понял что я не один такой. И что Совкомбанк идёт навстречу таким-же невнимательным "счастливчикам", как и я. 08.04.2021, объяснив ситуацию в онлайн-чате приложения, сотрудница банка составила заявку. Срок рассмотрения заявки - до 10 дней. Но, буквально через 2 часа пришло сообщение, что моя заявка одобрена. Срок рассрочки по моей покупке в рамках лояльности увеличен на максимальный срок 36 мес.Большое спасибо Совкомбанку за неравнодушное отношение к клиентам, за быстрое решение возникших вопросов.

Хочу выразить свою благодарность всем сотркдникам  Совкомбанк за мобильность . Обратилась в банк после закрытия кредита , для перерасчёта процентов . По случайной оплошности была задержка в один день . Думала банк откажет в пересмотре моего прошения . Но , после моего обращения в течении одного дня банк рассмотрел моё обращения в пользу меня ! Я рада что являюсь клиентом вашего банка уже более 5 лит и надеюсь на дальнейшее сотрудничество .

Совершил покупку 21.02 за собственные средства с карты Халва в магазине партнёре, хотел использовать вознаграждение по бонусу 5*10, но не было достаточно покупок, а нужно 30. На днях преодолел рубеж в 30 покупок и решил воспользоваться снова этим бонусом на ту же покупку, вроде бы все условия выполнил, нажал получить бонус, но в списке применения не было той покупки, на которую хотел его применить. В приложении банка, в чате, задал вопрос что не получается воспользоваться бонусом,  оператор объяснил что покупка должна быть совершена не более 2х месяцев назад, а у меня получилось больше, попросил вернуть обратно уровень накопления бонуса, так как воспользоваться им не получилось, составили обращение в банк с моим вопросом. В этот же день перезвонили с банка и решили мой вопрос, вернули уровень накопления на прежний, спасибо.