123 682 отзыва о банке «Совкомбанк»

Сегодня мне пришлось обратиться в чат приложения Совкомбанка к Л-ой Марианне, по вопросу начисления комиссии за покупку не у партнера. У меня в Совкомбанке есть кредит с условиями возврата части процентов за выполнения определенных условий банка. Я стараюсь эти условия выполнять всеми способами.  При оплате коммунальных платежей мне была начислена комиссия 369,63 руб.  После долгих выяснений оказалось, что при оплате услуг я не переключила в приложение какими средствами должна оплатить услуги.  Оплата прошла заемными средствами за что мне была начислена комиссия. Марианна терпеливо и доходчиво мне разъяснила где и что нужно проверить при оплате услуг,  о тарифах банка, как избежать нежелательных расходов и в рамках лояльности мне была возвращена комиссия. Я очень благодарна за терпение, понимание и теплое отношение к клиентам, готовность пойти на встречу и помочь.

Оплатил смартфон картой Халва. С периодом рассрочки возникло недопонимание. Позвонил в колцентр.  Обращение приняли вежливо и без лишней информации.  Проблема была решена в этот же день к вечеру с использованием программы лояльности банка. Учитывая моё особое отношение к грамотному пользованию русским языком при доброжелательном тоне впечатление самое приятное. Спасибо.

Планировала крупную покупку и выбрала карту для расчета - Халву, т.к. размер кэшбэка составляет 10% (с подпиской Халва. Десятка) Дважды обращалась на горячую линию для получения консультации - до и после совершения операции оплаты. Ни один из операторов не сообщил, что операция учитывается на дату её совершения в отчетном периоде. 8 числа я оплатила покупку и 8 числа заканчивается мой отчетный период, и если бы меня корректно проинформировали, конечно, я бы совершила еще 4 операции до конца дня.  Первый оператор вообще не акцентировал внимание на отчетный период, сообщил, что после подтверждения операции у торговой точки, кэшбэк будет сразу начислен. Поэтому сомнений в том, что операция зачтется в следующем периоде не возникло, т.к. это логично. Второй оператор на вопрос "будет ли мне начислен кэшбэк 10 марта?" (хотя кэшбэк должен был начислиться 9 февраля) ответил утвердительно.  Итого - никто не несет ответственность за финансовые потери Клиента. Не все Клиенты знают обо всех скрытых уловках карты Халва, не все так прозрачно, как указано на сайте Банка. Но для этого и существует онлайн-чат, горячая линия, не хочется с ними сталкиваться на собственном опыте, теряя деньги. Сто раз подумаю стоит ли пользоваться вашими услугами.

Хочу поблагодарить С-ву Ирину, сотрудника Совкомбанка, за проявленный профессионализм, вежливость, и внимание. Из-за отсутствия у меня свободного времени в рабочие дни, Ирина согласилась встретиться со мной в свой Личный выходной, и прекрасно проявила себя в решении поставленных задач. Сервис на высшем уровне, а так же приятные подарки. Спасибо большое!!!

Являясь обладателем карты Халва не первый год, неоднократно обращал внимание на некорректное начисление кешбэка при покупках в магазинах-партнерах банка (при этом все условия для начисления мной соблюдаются). Некорректность заключается в том, что при покупках в магазинах-партнерах не всегда начисляется кешбэк. Т.е. обслуживаясь в одних и тех же магазинах - кешбэк получаю через раз или два, а часто и совсем не получаю. В случае обращения на горячую линию или в чат банка - ответ один и тот же - "..если не начислили кешбэк, значит магазин не является партнером!" НО, если в этих же магазинах расплачиваться Халвой кредитными средствами, то магазин сразу же автоматически становится партнером и рассрочка с задолженностью по Халве начисляется корректно! Последние два обращения в банк на горячую линию от 15.02.21г. (№77954517 и №78113626) были рассмотрены банком с вердиктом: "магазины в которых Вы совершали покупки не являются партнерами банка.." и "для получения актуальных адресов магазинов пройдите по ссылке ниже.." Прохожу по ссылке ниже - мои магазины по геолокации и указанным адресам отражаются как партнеры! Перезваниваю на горячую линию - говорят: "таких адресов в списке магазинов нет!" Я им отвечаю, что у меня магазины отражаются на карте сайта halvacard.ru (надо отметить, что магазины на их сайте можно найти двумя способами: по списку и по карте города). На что оператор горячей линии дал гениальный ответ: "я по карте смотреть не умею, но в принципе, если в списке нет - значит не партнер!" Пришлось идти в банк просить бумажный список партнеров, на котором (о чудо) оказались адреса моих магазинов! Девушка – консультант вникла в ситуацию, подтвердила, что адреса моих магазинов в списке партнеров банка, добавила комментарий к обращению. Жду реакцию банка) Кстати, по договору банк обязывается начислять кешбэк при покупках в магазинах партнерах, и по договору я не обязан доказывать это самое партнерство, по факту же - все изложено выше. Что на мой взгляд и является обманом. Выводы: - некорректно работает начисление кешбэка по Халве (в пользу банка), - некорректно работает сайт с отображением  магазинов-партнеров, - операторы горячей линии, а также чата банка – требуют профессиональной переподготовки! - при отсутствии терпения и свободного времени - кешбэк в полном объеме Вы не получите!

При оформлении кредитной карты мне ,к сожалению, не были объяснены возможности карты.  Когда у меня возникли вопросы по поводу уплаты процентов( о которых мне не было сообщено ранее) Совкомбанк пошел мне на встречу и в полном объеме компенсировали мне расходы.  За что я очень благодарна С уважением Татьяна А-ва.

Взяла кредит 150тыс.руб, платила по 8тыс руб без просрочки, через 7 месяцев решили закрыть кредит, в итоге оказалось, чтобы закрыть кредит надо заплатить 170 тыс рублей. За 7 месяцев кредит не только не уменьшился, а еще и увеличился. Договор отправляют на почту или смс, чтобы распечатать договор надо заплатить 500рублей.Ужас!!! Люди бегите от банка под названием Совкомбанк

В мае 2019 года по подложным документам на мое имя банк выдал автокредит (№212373****) и кредитную карту Халва (212373****) мошеннику на сумму 1 млн 940 тыс рублей. Я в это время находился на учебе за рубежом. Этот же мошенник пытался получить в этот период авто кредит в ВТБ, но сотрудники банка, проявили должную осмотрительность, определили , что документы поддельные, вызвали полицию и преступника задержали. Я письменно (№37544062 19.04.19) обратился в Совкомбанк с заявлением , что кредитов у них не брал, предоставил копию загранпаспорта, постановление следователя о возбуждении уголовного дела с требованием ликвидации данных кредитных договоров. получил ответ , что они рассматривают, обратились в полицию и пока не будут с меня ничего взыскивать. Я повторно обращался еще 4 раза в банк с данным вопросом и вопросом очистки моей кредитной истории, на что получал отписку , что в бюро кредитных историй они информацию направили, а про сам кредит молчат. 25.01.2021 я обратился в банк с целью проверки как вопрос разрешился, и что вы думаете, он продолжают данный кредит считать полученным мной и еще начисляют на него проценты. Я написал обращение на них в центробанк № С59-5-ОТ/1539, на что получил ответ от Совкомбанка, что они обратились 1 год и 9 месяцев в полицию, но ответа от полиции не получили и поэтому продолжают считать кредит моим. И это не смотря на то что преступника по заявлению ВТБ осудили и есть решение Кунцевского суда Москвы. Если банк не получил в установленный законом срок ответ, обращайтесь в прокуратуру. Но по факту , поскольку в суде рассматривался только эпизод с ВТБ, я думаю ничего они реально не делали, может какой то запрос отправили и сидят почти два года , ничего не делая. Так ведь удобнее на отвечать за свои ошибки , а перевесить ответственность на честного человека. Что интересно, я долгое время был клиентом Совкомбанка и у них были мои данные, копии моих документов, но они не потрудились проверить и сличить их с представленными мошенниками, даже паспорт не просветили, так как экспертиза указала что все подделки были выполнены кустарным способом. Держитесь подальше от этого банка, навесят на вас кредитов и будете биться об их бюрократические стены. Что сейчас делать с этой проблемой ума не приложу. Может в прокуратуру обратиться?

Заметила случайно в графике платежей начисленную комиссию за минимальный платеж, удивилась, т.к. данную услугу не заказывала и вносила платежи по рассрочке в полном объеме. Оператор Алик К-ин был вторым оператором, с которым я общалась в чате техподдержки. Он быстро разобрался в чём причина назначения комиссии и отменил её, а также компенсировал комиссию, которая частично уже была списана, как оказалось (сразу не заметила). По его словам, я сама подключила эту услугу (возможно, случайно),  хотя я этого не делала, на мой взгляд. Тем более приятно, что комиссию вернули! Большое спасибо!!!

10.02.2021года я пришел в отделение банка расположенного по адресу: проспект Гагарина, дом 107., для решения моего вопроса связанного с возвратом средств которые я потратил на участие в программе кредитный доктор, поскольку прошел целый год,а средства не поступали ,мне было интересно почему. Хочется отметить, что ждать долго мне не пришлось поскольку обслуживание проходит достаточно быстро и сколько я раз в это отделение не заходил большого скопления народу никогда не видел, хотя менеджер обслуживающий физ.лиц. всего один, хотелось отметить слаженную и быструю работу, вежливость и тактичность обслуживающего персонала. На все вопросы я получил ответ хотя для того чтобы получить возврат денежных средств не нужно писать заявление, достаточно просто соблюсти ряд необходимых условий по обороту карты, этого вполне достаточно, так мне объяснили.Все же мне пришлось написать заявление ,чтобы установить причину по которой я не смог средства своевременно получить,после написания заявления мне пришло смс сообщение в котором было указано,что ответа нужно ждать в течение 10 дней.Я немного расстроился ,думал,что рассмотрение пройдет быстрее,но руководство банка не обмануло мои ожидания они их даже превзошли .В течение 3 дней мой вопрос был решен неожиданным для меня образом. Оказывается я в течение этого годового периода 3раза в трёх месяцах нарушил условия по обороту карты, но несмотря на это руководство банка пошло мне на встречу и полностью компенсировали все затраченные мной средства.Мне было очень приятно, честно говоря я ещё не в одном банке не видел такого участия к интересам клиентов, обычно банки просто обдирают своих клиентов ,не думая о них. Очень  приятно,что и в банковской сфере есть люди думающие об интересах народа а не своего кармана. Очень рекомендую всем этот банк,по моему он самый лучший.

Мне очень нравится акция в совкомбанке " все под 0" Я пользуюсь продуктами банка не один год. Плачу ответственно, без просрочек. В прошлый раз мне вернули все проценты. В этот раз у меня образовалась просроченная задолженность 1 день. Я заволновалась что выпаду из акции и обратилась в банк. Сотрудник банка составил индивидуальное обращение и через день мне дали положительный ответ. Банк пошёл мне навстречу, несмотря на то что мной было нарушено одно условие акции. При дальнейшем соблюдении всех условий акции я осталась ее участником. За многолетние сотрудничество с банком не помню ниодной негативной ситуации.

Большое спасибо Совкомбанку за внимательное и доброжелательное отношение к клиентам.  У меня был вклад сроком на 1 год. По окончании срока я надеялась получить дополнительно 1% за пользование картой "Халва". Однако из-за режима самоизоляции, связанного с эпидемией коронавируса, в одном месяце не смогла выполнить условие по количеству покупок - товары заказывала на дом и не всегда можно было расплачиваться картой.  Я написала заявление с просьбой простить мне эту оплошность,  и моя просьба была удовлетворена: я получила дополнительный процент, и сделано это было оперативно.  Еще раз выражаю благодарность.

Являюсь клиентом Совкомбанка  длительное время. активно работаю с картой Халва.  Из-за карантина по COVID-19 в мае-июне 2020 не смогли выполнить условие по карте. Спасибо банку, что он вошел в положение и дополнительный процент был выплачен полностью. Отдельное спасибо менеджерам отделения банка Иваново ул Б. Хмельницкого д.7 за доброжелательное отношение и помощь в оформлении документов.

Хочу поблагодарить банк, что решили вопрос по возврату комиссии за межбанковский перевод в мою пользу. Банк, партер Совкомбанка взял с меня комиссию за перевод. Я звонила в банк и требовала вернуть комиссию, так как банк не уведомил меня о комиссии, но банк сообщил, что комиссия была взята правомерно. По данному вопросу меня внимательно выслушали и пообещали разобраться. Через несколько дней Совкомбанк сообщил о положительном рассмотрении моего вопроса. Это очень радует, когда банк слышит клиента и вникает в ситуацию. Могу рекомендовать Совкомбанк, как лучший по опыту общения с банками.

Являюсь клиентом Совкомбанка несколько лет. Пользуюсь картой халва и получаю дополнительный процент к вкладу. В 2020 году из-за пандемии  в период 13.06.2020 - 12.07.2020 не выполнила условие для повышения процентной ставки по вкладу, не внесла во вклад пять тысяч за указанный период. 13.07.2020г.  через контактный центр оставила обращение.В конце срока вклада 08.02.2021 г. обратилась в отделение банка и в контактный центр, с просьбой причислить повышающий процент к вкладу. Повышающий процент мне выплатили! Спасибо! Продолжаю сотрудничество с Совкомбанком!

В процессе разговора с сотрудником банка попросил книгу жалоб и предложений, чтобы написать обращение. Получил отказ с мотивировкой, что такая книга отсутствует, поскольку для обращений предназначена горячая линия по телефону, а книга отменена. Правда ли это? Офис указан в шапке обращения, время 18-33

Добрый день! 30.01.21 я стал счастливым обладателем нового автомобиля, г. Омске,  Радость от покупки омрачилась «взаимовыгодным сотрудничеством» с ПАО «Совкомбанк». Так как привлекательная цена на автомобиль была предложена официальным дилером при условии оформления страховки, мной было принято решение заключить кредитный договор №35***3326. Заранее знал, что современное российское кредитное законодательство стремится догнать западное и дает возможность клиенту банка отказаться от любых дополнительных услуг по кредиту в течение 14 дней. Планировал отказаться от всех дополнительных услуг, а также погасить кредит досрочно. С кредитным менеджером в салоне официального дилера, которая пыталась всячески запутать меня по условиям возврата стоимости дополнительных услуг, особо не спорил, так как понимал, что это не к ней вопрос, а к современному состоянию банковской отрасли в стране. Кстати, переписка с ней сохранилась, а там прямые доказательства нарушения прав заемщика (но это другая история). В итоге 08.02.21 написал заявление в чате о возврате финансовой защиты, пришло смс, что заявление принято и зарегистрировано. На всякий случай продублировал электронное обращение визитом в банк, где специалист подтвердила, что заявление на возврат страховки принято и необходимо ожидать возврата средств. В этот же день полностью погасил кредит. 1 сентября 2020 года вступил в силу Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)». Если услуга по страхованию оказалась навязанной и в момент ее оформления не было возможности убедить сотрудника банка в том, что страховка не нужна, то потребитель вправе отказаться от такой услуги в течение 14 дней со дня заключения договора. Страховая организация должна вернуть страховку в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления. Честно прождав 7 рабочих дней ине получив никаких уведомлений от банка, решил проверить статус моего заявления, написав в чат. В чате был получен ответ от оператора, что моего заявления на возврат страховки нет! Поехал снова в отделение банка, попал к тому же специалисту, что и первый раз. Внимание! Она ничего не нашла и предложила написать новое заявление))). Я абсолютно спокоен, так как переписка в чате и смс с номером заявления в моем телефоне. Уважаемы господа из ПАО «Совкомбанк», пока в нашей стране не будет равноправных и честных отношений банк/клиент, мы так и будем продавать сырье за границу и считаться страной третьего мира. Прошу оперативно решить моё обращение и сэкономить моё время!

14.02.2021 в мобильном приложении случайно воспользовалась данной услугой не на ту покупку по карте Халва которую хотела и очень расстроилась. Обратилась в чат банка и попросила скорректировать и активировать данный бонус на другую мою покупку, сотрудники составили обращение по моему вопросу и связались позднее. Сказали, что отменить это уже будет невозможно и подключили мне эту услугу на вторую покупку, за что я была безмерно благодарна, ведь если бы не они, мне бы пришлось делать возврат. В рамках данной ситуации хотела бы выразить огромную благодарность сотрудникам, которые занимались моим вопросом в чате.

Являюсь клиентов банка, произошла ошибка при оплате картой Халва в торговой точке, оформили возврат, но к сожалению ( моему конечно) денежные средства вернули не в статью СВОИ, а списали с суммы покупки товара в рассрочку, хотя я добросовестно плачу по графику и сроки платежа еще не подошли, обратилась в чат 15.02.2021, ответила С-а Яна,   ответила что возврат всегда идет на погашение долга , я очень долго ей объясняла что у меня нет долга, ее некомпетентностью я осталась недовольна, дозвонилась оператору на 88001000006, объяснила ситуацию, девушка очень быстро все выяснила и передала  специалистам, вопрос решили очень  быстро, ситуацию исправили. позвонили и неоднократно извинились. Спасибо большое

Здравствуйте. 25.11.2020 г я взяла кредит в размере 250000 рублей договор № 34***69. Сперва подумала, какой хороший банк – один из всех в нашем городе дает кредит пенсионерам моего возраста (мне 78 лет, я ветеран труда с 52-летним стажем). Но в итоге оказалось: единственный банк видимо во всей России (а я не один раз брала кредит в других банках и в данный момент у меня есть еще один), который пользуясь юридической безграмотностью и возрастом человека творит «чудеса». Договор и документы может разобрать только банковский работник или юрист. А график платежей вообще не содержит никакой информации кроме суммы и даты платежа. Расскажу поподробнее: обаятельная  девушка в офисе (Б-ва М.) рассказывает, что кредиты у них очень выгодны при соблюдении некоторых несложных условий: надо совершить покупки по карте халва в течении 25 дней после получения кредита у партнеров на 80% от всей суммы кредита, и в течение всего срока по ней совершать покупки на 5000 рублей в месяц, а также вовремя и без досрочного погашения платить кредит.  Если все это соблюдать, то это гарантирует не только низкую ставку в 9,9% ,но и возврат части денег в конце погашения кредита. Кредиты всегда платила во время без просрочек и даже с досрочным погашением. И я сразу сказала, что кредит нужен на ремонт и платить рабочим придется из него же, поэтому я буду снимать наличными ВСЕ деньги в этот же день (что и сделала) и что планирую выплатить кредит с досрочными погашениями. Это было озвучено еще до подписания договора. Тогда ставка будет 22,9% было мне сказано. Я согласилась (хотя процент грабительский), но деньги нужны и на предложенную страховку тоже согласилась т.к. возраст и могут не дать без нее – сказала М. Хорошо, сказала я пусть будет страховка. Но не думала я что это такая баснословная сумма – 43500 руб. (узнала об этой сумме только в личном кабинете (подключили младшие родственники через какой-то период). Оттуда же я узнала что я плачу еще за карту Золотой ключ о которой не слышала ни слова, в отделении мне ее не выдали и в моем комплекте документов о ней нет ничего или о том что я могу от нее отказаться. Несмотря на то, что я все сказала сотруднице про гарантию минимальной ставки и зная что у меня ее уже не будет она мне ее подключила и не сказала о том, что она платная. Приходя в банк пенсионер уверен что сотрудник являясь официальным представителем банка доносит всю информацию до заемщика и я доверяя подписывала все документы которые давала М.,  а устно я высказала свои пожелания. Оказалось – либо Ваши сотрудники зарабатывают на бедных пенсионерах себе премии либо это такая политика самого банка. И не надо мне писать, что все было доведено до меня и я поставила подписи под всеми документами (как вы написали в смс-отписках при моем обращении через личный кабинет №77672162 и №77757167). Прошу считать мой отзыв обращением в банк по решению следующих вопросов: - отключение Гарантии минимальной ставки и возврат денег  в счет погашения основного долга - отключение от карты Золотой ключ, т.к. я ее не видела и ничего о ней не слышала от сотруд., возврат денежных средств в счет погашения основного долга - и хотя я не знала, что можно отказаться от страховки – пусть будет, но разбить сумму 43500 рублей на 60 периодов (срок кредита) по 725 рублей в месяц, т.к. это срок страхования (хотя никакого полиса мне не было выдано).  По факту нерешения указанных вопросов со стороны банка копии данного отзыва будут отправлены в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор в надежде, что все-таки есть какая-то управа на этот банк и его сотрудников.