122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

17 августа 2020года я оформил автокредит (договор №3171641154 от 17.08.2020г). Сотрудник СовкомБанка, при оформлении кредита заверил устно, что мне вернут часть комиссии удержанной банком за включение в программу финансовой и страховой защиты, в случае досрочного погашения автокредита. Ни о каких других сроках сказано не было.  Мне полагается часть комиссии занеиспользованный период, удержанной банком за включение в программу финансовой и страховой защиты в связи с досрочным погашением автокредита на основании ФЗ О внесении изменений в ст. 7 и 11 в ФЗ «О потребительском кредите (займе) от 27.12.19г. (с учетом поправок от апреля 2020г).Согласно документу, при досрочном погашении кредита, уплаченная страховщику премия подлежит возврату - за вычетом части премии, пропорциональной истекшему периоду страхования. Эта норма применяется, если заемщик заявил о досрочном отказе отстраховки в течение семи календарных дней после погашения кредита, что я и сделал. Написал заявление в банк 25.01.2021 за возвратом части платы за включение в программу страховой защиты после досрочного погашения кредита, я получил отказ смс оповещением на основании истечения срока возможного возврата - 30 дней с момента заключения кредита. Но в договоре нет ни слова, что я не в праве выйти из договора по истечению 30 дней.Из всего следует, что слова сотрудника банка, который оформлял мне кредит, были неправильными. Рассчитывая на указанную, как мне объясняли в автосалоне, своего рода, дополнительную скидку на машину, я не стал отказываться от включения в программу финансовой защиты. Выходит, что сотрудники банка при оформлении кредита намеренно обманывают покупателей, получая бонусы от суммы оформленного кредита и оформления страховки. Кредит был мной оформлен на 3 года. Погашен за 6 месяцев. Сумму, которую мне должны вернуть исходя из не использованного периода 30  месяцев составляет округленно 89390 рублей. Так по пункту 2.1. из заявления о включении в программу указано, что "Размер платы за Программу: 0,292% (2979.68 рублей) от суммы потребительского кредита, умноженной на количество месяцев срока кредита", что плата за программу будет пересчитана исходя из фактического срока действия кредитного договора (т.е. при досрочном погашении кредита мне должны вернуть разницу в сумме, пересчитанную по количеству неиспользованных месяцев). При повторном обращении в автосалон, сотрудник Совкомбанка отсвоих слов не отказывался, также информацию о возврате части страховой премии при досрочном погашении автокредита подтвердил специалист по страхованию.Отсюда следует, что все клиенты информируются устно по условиювозврата представителями банка.Дополнительновыясняется, что указанные выше условия, озвучиваются каждому клиенту. Следовательно, все клиенты информируются об одних и тех же условиях по возврату устно от представителей банка. Хотелось бы, чтобы руководство банка помогло разобраться в соответствующей ситуации. В случае не выплаты, буду вынужден обратится в общество защиты прав потребителей и в суд. С Уважением клиент Совкомбанка М-р. К.А.[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=4066174] [/url]

Добрый день. Проблема по получению процентов по окончании срока действия вклад а. Мною был заключен договор на вклад, в котором было сказано, что условием дополнительного получения двух процентов является активное пользование картой "Халва". В частности ежемесячные траты в размере 10000 рублей и более, а так же перечисление на счёт вклада ежемесячно 5000 рублей. За это должны были к базовой ставке по вкладу добавить 2%. По окончании действия вклада этого не произошло. Теперь суть ситуации. При заключение договора в тексте не было точно указано, какие сроки подразумеваются под отчётным периодом для выполнения условий повышения ставки. Мы решили, что первый отчётный период - это месячный срок после открытия счета вклада. Однако через 2 месяца позвонил сотрудник банка и сообщил, что отчётным периодом является отчётный период по карте "Халва", а он не совпадал с датой открытия счета вклада. После этого условия стали выполнятся в сроки, которые объяснил сотрудник банка по телефону.  Однако проценты в конце срока вклада не пересчитали, так как мы не выполнили условия трат по карте (из-за необъяснения четких сроков для выполнения этого условия). Через чат банка была отправлена претензия по этому поводу, в котором все четко объяснили свою позицию, однако положительного результата не получили. После этого направили претензию по почте в центральный офис банка. Через несколько дней получили положительный ответ и проценты пересчитали. Хотелось бы отметить, что нам это сделали в качестве исключения, так мы давние партнёры этого банка и пользуемся их услугами на протяжении многих лет. Также хотелось бы отметить, что в следующем договоре уже четко описаны сроки отчётного периода, т.е. отчётный период именно по карте "Халва". В общем благодарим сотрудник ов центрального офиса банка за неравнодушное отношение к нашей проблеме, в которой считаю, есть ошибки как с нашей стороны, так и со стороны банка. Спасибо.

Всё чётко

Проценты вернули как и обещали удержали только за обслуживание счета и доп. услуги гарантия минимальной ставки. В целом доволен.

Очень печально, что в счет погашения кредитных средств снятых с карты, банк снимает со счета автоматически. Объясню. Оплатил покупку заемными средствами, долг расписали на три месяца допустим по 5.000р. И когда приходит срок, а срок пишется с 10-го по 24-е каждого месяца, нужно погасить задолженность за месяц. И тут самое печальное, если у вас лежит сумма, любая сумма на карте, но вы не собрались ещё гасить (ожидаете поступление средств, ведь вроде как есть время с 10-го по 24-е) банк не интересуясь вашем состоянием финансовым на данный момент, просто снимет 10-го ваши средства в счет погашения, если будет недостаточно средств на счете, а вы внесете ещё и их снимет. Хотя например у вас будут поступления 20-го числа и вы рассчитываете погасить в этот день, но не получится, все средства будут списаны автоматически пока ежемесячный долг не будет закрыт. Лично я рассчитываю это как изъятие личных средств, а ситуации бывают разные и кто-то от зп до зп живет и когда такое происходит, совершенно очевидно это не плюс, а жирный минус. Вот что я хотел сказать.

22 сентября 2020г мы оформляли в Совкомбанке автокредит в размере 1217911 рублей к которому прилагалась финансовая защита в размере 3450 каждый месяц. Страховка вошла в общую сумму кредита и на нее соответственно накручивались % за пользование кредитом. Кредит по условиям договора 32******06 был досрочно погашен в течение 4х месяцев. В связи с тем, что обязательства по кредиту перед банком были исполнены досрочно и полностью, и возможность страхового риска для банка отпала, в отделении Совкомбанка бул. Дмитрия Донского, д. 8, корп. 1 было написано Заявление о возврате неиспользованной части страховой премии 13.01.21. Было заверение что в течение 10 дней будет ответ от банка по данному Заявлению, ответа не последовало до 27.01.21. Решив не медлить, позвонили на горячую линию, получили после длительного ожидания, устный неаргументированный отказ (в течение 30 дней нужно было отказаться от финансовой защиты автокредита! этого пункта нигде в договоре и заявлении по программе добровольной финансовой и страховой защиты нет!). Далее оставлено 2 жалобы по горячей линии, уверяя сотрудники попросили подождать еще 10 дней для смс-информирования и решения данного вопроса.Ужасное обслуживание, ссылки на несуществующие непрописанные 30 дней отказа в договоре.В данном вопросе речь идет о ЧАСТИ НЕИСПОЛЬЗОВАННОЙ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА!!! а не об отказе от страховки вообще! Мы позвонили в банк, ответ был следующий: "Вам отказано мы рассмотрели Ваше Заявление". На утро 28.01.21 - был частичный возврат на карту халвы - около 115т.р.  01.09.20  ФЗ 483 пункты 7,11 - Устанавливается, что при полном досрочном погашении кредита банк обязан вернуть заемщику часть страховой премии по договору страхования за вычетом суммы страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование (при отсутствии страховых случаев). Подана новая претензия в банк, расчеты о частичной выплате банком отправлены на почту.За сим будем обращаться и в суд, в Роспотребнадзор поскольку нарушены полностью права потребителя и в Центробанк.Просим принять меры по скорейшему рассмотрению Заявления и жалоб, проинформировать в документальном виде на почту аргументированного решения относительно ГК РФ и пунктов приведенного выше договора и Программы фин/страх защиты! Федеральные законы должны соблюдаться, сотрудники Совкомбанка по телефону руководствуются информацией 2019 года.

Спасибо Совкомбанку за честность и лояльность) Взяла уже два кредита, по первому был пересчитан процент и осуществлён возврат средств) Еще выручают заемные средства, и опять очень удобно) ведь процент магазинам платит банк, а не клиент) Сотрудники в чате отвечают на вопросы четко и понятно. Банк выбран мною за низкие процентные ставки при выполнении всех необходимых условий!

Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам данного банка. Совершил крупную покупку на кредитную карту "халва" Не посмотрев, является ли партнером в данном регионе магазин электронной техники. После покупки обнаружил что рассрочка была дана на 2 месяца , при том что я рассчитывал на 10 месяцев, т.к была подписка "десятка". Осознав что из за своей невнимательности, я совершил ошибку,решил написать в чат. На удивление специасты банка, в кротчайшие сроки дали развёрнутый ответ на мой вопрос, и приняли обращение. Менее чем через сутки прислали ответ. И увеличили рассрочку с двух до десяти месяцев. Буду с удовольствием рекомендовать данный банк всем знакомым . Спасибо.

Хочу поблагодарить Совкомбанк за чуткое внимательное отношение. Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. Суть моего обращения в банк была в следующем. У меня закончился срок вклада, по условиям которого за использование карты Халва (мин. 5 покупок на сумму 10 т. руб.) к основному % по вкладу добавляется еще 1%. По окончанию срока вклада мне этот % не добавили. После моего обращения по горячей линии, мне разъяснили, что я не выполнила условия в одном из месяцев. При этом пообещали рассмотреть возможность добавить этот %. Сотрудник банка сам составил обращение от моего имени. Вопрос был решен буквально в течение одного дня. Благодарю и желаю процветания.

25.01.21 г. Я обратилась в офис с проблемой. В последний месяц оплаты кредита платеж провела ранее указанного срока, но в условиях договора о возврате процентов присутствовал пункт, не оплачинать ранее положенного срока. Так вот при обращении к сотруднице офиса написала заявление с просьбой банк пойти мне на уступки как постоянному клиенту с хорошей кредитной историей. И вернуть мне прценты по кредитованию. Была очень удивлена быстрой работой, через 20 минут после подачи заявления его рассмотрели, вынесли положительное решение и перевели проценты на мой счёт. Очень рада такой оперативной работой.

Обратился в банк через мобильное приложение в чате, по программе я должен был ежемесячно пользоваться картой халва на сумму 10000 р. Но в этот раз в январе у меня оказывается не хватало на конец месяца 300 с небольшим руб. Хотя по расходам за месяц в моем мобильном приложении 13 с лишним тысяч. Как оказалось в мобильном приложении не фиксируется возможный возврат денежных средств при отказе оплаты через терминал.  В итоге, мне отказали в акции все под ноль. Мне пообещали, что со мной свяжется представитель банка и возможно решит мою проблему, через час после обращения, мне пришло смс с тем что моя проблема решена и о чудо решена в мою пользу. Что я так же являюсь участником акции все под ноль. Спасибо огромное работникам банка, за их оперативную работу. Ещё раз огромное спасибо.

Никогда, ни при каких обстоятельствах не стоит пользоваться услугами данного Банка. Скрытые услуги и их навязывание: как в кредитных продуктах, так и в так обожаемой всеми карте "рассрочки". Качество обслуживания в целом: позвонили от "партнера", вот, говорят, карта Халва, такая прекрасно-замечательная. Был наслышан, решил попробовать. Сформировали заявку, выбрали отделение: все счастливы. Через пару часов этого же дня звонок теперь уже из банка: снова те же вопросы, снова заявка, снова выбор отделения, но теперь еще и запрос в БКИ, чтобы определить сумму денег Банка на карте. И снова все ок: мы, говорят, договорились, завтра вас ждем, приходите в отделение ПОЛУЧАТЬ Халву. Через пару часов и смс пришла - все ок, приходите. На след день пришел в отделение, прождал там в "живой" очереди час, чтобы третий(!) раз подать заявку, ответить на те же вопросы, но не ПОЛУЧИТЬ карту. Объяснили это просто - ну некорректно мне сказали в колл-центре и ничего тут такого. Халва, в итоге, не такая уж прекрасная и замечательная,  если вчитаться и осознать условия. Итого: никогда и ни при каких обстоятельствах не буду пользоваться этим банком сам и уж точно не стану его рекомендовать. Сервис и качество начинается с мелочей. И если уже в них ЭТО, то что будет дальше?

При заключении договора ввели в заблуждение клиента в возрасте с не самым высоким зрением. Убеждали что договор на вклад, фактически - понудили приобрести какие то облигации и тут же передали их непонятной фирме в брокерское управление. В результате от обещанной суммы процентов получили треть. Банк пользовался деньгами и при закрытии вклада объявил что облигации его обесценились (значит банк так себе....). К этому плюс комиссия за обслуживание этого брокерского недоумения. Хочется сказать матом. Но скажу так - стыдно за вас, Неуважаемый Совкомбанк. Старую женщину обманули. Нашли у кого деньги выманивать. Если обогатились на мои 7 тысяч, то не забудьте отдать по копеечке Скулкиной, Хабенскому и Безрукову. Им поверила, так хорошо вас рекламировали. За них тоже..... Стыдно.

Активно пользуюсь карта Халва, как собственными, так и заемными средствами. Но в один день произошла неприятная ситуация, совсем забыл поменять бегунок перед снятием. В итоге произошло списание с заемных средств, а не собственных как планировалось. Обратился в чат поддержку с просьбой аннулировать комиссию, Алена Р-ва без лишних вопросов пошла на встречу и удалила комиссию, за что ей огромное спасибо!

Здравствуйте.  Хочу поделиться своим впечатлением от пользования картой "Халва".В 17.01.2021 г. я купила телефон в магазине-партнере, предварительно не изучив все тонкости начисления кэшбэк, оказывается, существуют мсс-исключения. Если набрать в поисковике  выйдет таблица кодов мсс и наименований продуктов, по которым кэшбэк не начисляется. Купила телефон, прождала день ожидаемый кэшбэк,обычно,зачисляется он мгновенно. Решила позвонить операторам со своим вопросом. Они мне посоветовали отписаться в чат. Так я и сделала. Сразу же мне ответили, попросили фото чека, пояснили про коды исключения пообещав решить мой вопрос. В конце дня, в порядке исключения, ожидаемый кэшбэк мне был перечислен.  Спасибо за оперативность и лояльное отношение к клиентам.

Обманули при заключении договора! 2020 году взяли автокредит договор №30****44 на 25 месяцев! НАВЯЗАЛИ обязательное страхование жизни...Если отказываемся, то % по кредиту увеличится.... Сказали что вернуть денежные средства за страховку можно будет при досрочном закрытии кредита... Кредит досрочно закрыли в течении 6 месяцев! Обратились в банк на возврат стараховки, получили отказ! Пояснили, что отказаться можно только в первые 30 суток... Вообщем обманули! Обязательно пойду в суд! И при каждом посещении автосалона на ТО, буду находиться рядом с представителем данного банка и буду предупреждать людей, что они обманывают!😡😡😡

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться отзывом о своей проблеме и быстром её решением представителями банка.  Являюсь клиентом совкомбанка, в особенности держателем карты Халва.  Картой предусмотрена возможность повышенного кэшбэка (до 30%) - для этого необходимо выполнить ряд условий (не сложных, главное соблюсти их, мне не составило труда) и активировать промокод.  После активации кода есть месяц для совершения покупки и получения бонусных баллов (считай денежных средств, так как они начисляются рублями).  Мною были соблюдены все условия, однако после активации кода я вспомнил про него более чем через месяц и в программе он отображался как архивный без возможности его использования.  После общения с представителем банка мне менее чем через сутки восстановили все баллы и дали возможность воспользоваться услугой повышенного кэшбэка.  Очень благодарен сотрудникам банка за решение моей проблемы. Банк рекомендую.  На днях иду делать покупку у партнёра и буду ждать повышенный кешбек!

2020 году взяли автокредит договор №30617**** на 25 месяцев! НАВЯЗАЛИ обязательное страхование жизни...Если отказываемся, то % по кредиту увеличится.... Сказали что вернуть денежные средства за страховку можно будет при досрочном закрытии кредита... Кредит досрочно закрыл в течении 6 месяцев! Обратились в банк на возврат стараховки, получили отказ! Пояснили, что отказаться можно только в первые 30 суток... Вообщем обманули! Обязательно пойду в суд! И при каждом посещении автосалона на ТО, буду находиться рядом с представителем данного банка и буду предупреждать людей, что они обманывают!😡😡😡

Являюсь клиентом Совкомбанка более пяти лет. Выгодные условия по вкладам, грамотное и вежливое обслуживание в отделении банка, интересующие вопросы можно всегда решить по горячей линии банка. Хочу отдельно поблагодарить банк за лояльность к клиентам. 29 января 2020 г. мною был открыт срочный вклад в банке сроком на один год, предусматривающий дополнительный процент к основному проценту вклада при выполнении условий, указанных в договоре. За один [u]отчётный период мне не [/u][u]удалось выполнить одно условие, по которому, совершая покупки и расплачиваясь картой Халва, нужно было потратить сумму,  определенную условиями вклада. 25 января 2021 года я позвонила на [/u]горячую линию Совкомбанка, с просьбой, чтобы банк рассмотрел мою ситуацию и проявил лояльность. На следующий день мне перезвонили, сообщили, что банк пошел мне навстречу, данная ситуация была решена в мою пользу. В день закрытия вклада мне были выплачены проценты в полном объеме.

Я очень благодарна Совкомбанку за то, что он в короткий срок решил мою проблему по вкладу положительно. Банк подошел к решению проблемы не формально , а с пониманием и пошел мне навстречу.Я сотрудничаю с банком не первый год и не один раз обращалась в офис и на горячую линию по разным вопросам и за консультацией и всегда получала быстрый и компетентный ответ. Специалисты банка всегда внимательны и доброжелательны и не ограничиваются стандартными ответами и отписками, а стараются решить вопрос с наибольшей пользой для клиента. Большое спасибо за отличное обслуживание.Я и дальше постараюсь продолжить сотрудничество с Совкомбанком.