122 499 отзывов о банке «Совкомбанк»

Вернули мне проценты по кредиту сразу , в день последнего платежа . Не пришлось ждать ! Спасибо ! Удобное погашение не пришлось емлить по банкам !

Подал онлайн заявку на кредит в Совкомбанке. Данные отправил через сайт. Перезвонили довольно быстро, уточнили некоторые сведения, попросили подождать пару минут. Сказали, что могу приезжать в офис. Назначили время на следующий день. Утром дважды (!) перезвонили, уточнить, приеду ли я. В банк приехал, приняли позже(была очередь и работала только одна девушка), но почему-то все данные «забивали» по новой. В результате в кредите тут же отказали, но радостно сообщили, что мне одобрен «Кредитный доктор» 😂, что подтвердило и СМС. На мой вопрос зачем мне кредитный доктор, если у меня есть действующий товарный кредит в Сбере и его же кредитка, и я их оплачиваю без просрочек - мне ответить не смогли, хотя консультант как раз - молодец. Общалась вежливо, очень толково и добросовестно отвечала клиентам на их вопросы. Попрощались со мной тепло, подарили какой-то сувенирчик. В общем к обслуживанию в офисе вопросов нет, твёрдая пятерка. Однако, из всей истории следует НЕИЗБЕЖНЫЙ ВЫВОД: главная задача - не отказать по телефону, а любыми средствами затащить Вас в офис, чтобы отказать там, и тут же, по горячим следам навязать «Кредитный доктор». Понятно, что решение не одобрять кредит принято было сразу, ибо ничего нового в офисе от меня никто не узнал. Но тогда бы я не поехал в офис). Результат - тысяча с лишним на такси, куча потерянного времени, и полное понимание того, что с этим банком ни я, ни близкие более связываться не будут. PS. Кредит дали в другом банке, несмотря на не идеальную КИ.

Совершил покупки в декабре 2020 г.. Выбрал специально магазин-партнер.  Ждал кэшбэк. Не начислили. Я сам виноват, что забыл выполнить условие. Вместо 5 покупок более 10 тыс.р., совершил 4 покупки на 29 тыс.р. Но несмотря на мою оплошность банк пошёл навстречу и начислил кэшбэк. Адекватный банк, с ним можно договориться, борется за клиента. РЕКОМЕНДУЮ.

Обратилась в Совкомбанк с проблемой активации кода чека на товар купленный по акции 0-0-24. После покупки платеж был разбит на 10 мес. Обратилась за помощью к специалистам, сразу решить не получилось, была составлена заявка и на второй день мой вопрос уже был решён положительно. Спасибо за обслуживание и быстрое решение вопроса.

Уже третий год пользуюсь услугой банка Совкомбанк, а точнее картой Халва, что весьма удобно,когда есть много желаний - хочется всё и сразу) -и при необходимости карта Халва всегда выручает.  Вот и в этот раз захотелось обновить кое-какую технику, воспользовавшись акцией 0-0-24, и техника ко всему досталась с оооочень приличной скидкой.  В какой-то момент обнаружилось,что в списке нет этой покупки,чтобы применить акцию 0-0-24 и платежи раскиданы лишь на 12 месяцев. Пришлось обратиться к помощи работников совкомбанка через он-лайн чат.  Девушка создала обращение,которое оперативно было рассмотрено. На следующий день все вопросы были решены и  количество платежей увеличилось на нужный срок. Мне очень нравится пользоваться услугами этого банка, потому что их приложение очень удобное и понятное. Всегда рекомендую своим друзьям и знакомым,если знаю, что у них есть необходимость в серьёзных покупках.

Черт нас занес в этот банк. Польстились на повышенный процент по вкладу, хотя и связанному с условиями по карте Халва. Про крохотные неуютные помещения писать смысла нет - это данность. Но вот пара "звоночков", прозвеневших всего за три недели уже настораживают. 1. Вклад оформлялся в конце декабря. Соответственно, для получения бонуса к процентам по вкладу необходимо в течение месяца потратить не менее 10 000 и совершить определенное количество покупок. Ну ок, спланировали и пока отложили. В начале января звонок с какого-то левого мобильного телефона. "Вы такая-то такая? Вы должны для активации в течение двух дней воспользоваться картой и - внимание - потратить не менее 2100 рублей".  Мы подрываемся, идем в банк, типа - нам уже какие-то мошенники звонят. А нам в отделении (Свободный проспект 37/18 ) на голубом глазу говорят - мол, нет, это сотрудник звонил. Мы пытаемся выяснить - на основании чего нам выставляют такие требования - ответ убил - ну мы это устно обговариваем (так и хочется добавить - чисто по-пацански). Похоже, нормативные акты банка этим сотрудникам не указ. От себя добавлю - я знаю продажи не понаслышке, план по картам есть план. Но прямой обман клиентов - это уже перебор. 2. Оформляли три вклада, получили соответственно три карты Халва. По двум все работает, а у одной не работает вход в раздел статистики. А это напрягает, учитывая, что требуется контролировать расходы. В течение трех (трех, Карл!) недель из всех доступных нам источников нам дули в уши, что да, проблема известная, массовая и лучшие умы банка корпят над ее решением. Сегодня в очередной раз, из своего личного кабинета (!) я написала очередной вопрос, когда это починят. Сначала оператор прогнала ту же мантру про "чинят, не парься", когда же я проявила настойчивость, меня милостиво переключили на аж старшего специалиста некую "Полину Ч-кину". И что же мне она ответила? О нет, не "когда все починят". НЕТ! Она запросила мои паспортные данные. У человека пишущего из личного кабинета. Спросившего о решении массовой (подчеркну) проблемы. Паспорт, Карл! Я попросила госпожу Полину для начала прислать мне ее паспорт. У меня есть серьезные сомнения, что операторы калл-центра являются штатными сотрудниками банка, нет информации, как коммутируется мессенджер и кто его читает и на каком основании я должна представляться первой, мне не совсем понятно. Диалог на этом заглох. В связи с этим возникают три вопроса. 1. Так когда все-таки починят доступ к статистике? 2. А точно только это у вас не работает? 3. Может, стоит более профессионально работать с клиентами? Что до нас - это первый экСперимент работы с этим банком и, если так дальше пойдет - последний.

Сегодня, 16.01.21 обратился в онлайн-чате к дежурному оператору Совкомбанка Д-ну Леониду с просьбой разобраться о неправильном начислении кэшбека. При покупке у партнёров банка согласно установленному тарифу кэшбек должен начисляться в повышенном размере. Мне же был начислен меньше. Сотрудник с вниманием отнёсся к моей просьбе и практически в течение получаса справился с моей просьбой. Попросил предоставить скриншоты со смартфона, проверил историю платежей, начисленные баллы в виде кэшбека и всё исправил. Хочу поблагодарить за внимание и оперативность!

Добрый день всем. Кратко расскажу свою неданюю историю общения с сотрудниками банка.  В одном из моих ЮЛ открыт счёт в данном банке. Удалённое обслуживание не вызывает вопросов, кроме неудобное системы формирования платежек в мобильном приложении. Но это мелочи, можно и с компьютера это сделать. Перед новым годом мне срочно потребовалось снять небольшую сумму с р/с. Что то порядка 100 000 рублей. К сожалению я не удосужился выпустить корпоративную карту.  С этим вопросом я обратился в офис на ул Советской. Но там меня обрадовали, что касса больше не обслуживает юриков. Обругав себя и уточнив адрес ближайшего допофиса, где есть касса для ЮЛ я отправился на ул Декабрьских Событий.  Приехав через полгорода туда я узнал от единственного находящегося там сотрудника, что касса больше не обслуживает ЮЛ и вообще там никого нет. Сотрудникам один и он обслуживает физиков.  Пришлось ехать в центральный офис. Но и там оказалось, что касса не обслуживает ЮЛ. Короче, убив полдня, я ничего не добился.  Приехал в центральный офис на следующий день с утра. Приехал рано, дождался открытия и тут.... Офис открыли, я зашёл, а там никого.... Через 10 минут из служебного помещения пришла девушка, но, оказалось, что она обслуживает только физиков. Ещё через 10 минут, то есть в 9:20 утра пришла первый менеджер по ЮЛ. Она долго и тщательно причесывалась и красилась. Потом пригласила меня и начала решать вопрос.  Решала также вдумчиво и неспешно, как причесывалась.  Сотрудник, к сожалению, не знал ни тарифов ни новых услуг по р/с... Рекомендовал мне почитать на сайте. Итог: деньги я снял потратив 5 часов мытарств в один день и 1,5 часа на следующий... Если честно, сам собой встал вопрос о продолжении сотрудничества... Ни в одном другом банке я не видел, чтоб сотрудники приходили на работу с опозданием и так относились к клиентам. Жаль Константин Юрьевич Хабенский не знает о происках своих подопечных на местах...

При оплате по банковской карте халва мне не начислили 6% кэш Бэк. Как выяснилось, по программе кэш бека есть определенные ограничения о которых я не знал. После моего обращения, Банк пошёл мне навстречу и компенсировал кэш бек бонусами. Очень доволен, что на мое обращение в банк было принято положительно решение в мою сторону. Спасибо. [b] 16.01.2021 14:31 [/b] При оплате покупки смартфона по банковской карте халва 12.01 мне не начислили 6% кэш Бэк. Как выяснилось, по программе кэш бека есть определенные ограничения о которых я не знал. После моего обращения, через чат в мобильном приложении Совкомбанк халва 14.01, оператор зарегистрировал мое обращение и разъяснил дальнейшие действия. Рассмотрение моего обращения заняло всего около суток после чего 15.01!Банк пошёл мне навстречу и компенсировал кэш бек бонусами. Очень доволен, что на мое обращение в банк, было принято положительно решение в мою сторону. Спасибо. Буду рекомендовать ваш банк своим знакомым и друзьям. Хочу также отметить действительно выгодные условия по карте халва. При постоянном пользовании данной картой выгода очевидна.

Быстро решено возникшее недоразумение по вкладу.  При обнаружении недоразумения, сразу сказали, что всё будет решено. Заранее предупредили, когда придти для снятия проблемы.  Пришла днём, быстро поняли, оформили. Вечером всё было решено. Сообщили по смс, позвонили. Вежливо. Доброжелательно. Терпеливо.

Пользуюсь картой «ХАЛВА» уже несколько лет. Из всех моих карт, эта самая лучшая карта! Не давно я оплатила картой покупку в магазине-партнёре, где пробивала постоянно, но к сожалению покупка как в магазине-партнёр не прошла. У магазина много адресов, и очевидно поменяли адрес магазина-партнёра. Я обратилась в чат через мобильное приложение, зафиксировали моё обращение. Не прошло и суток, как мне позвонил оператор и мой вопрос решили положительно. Мне начислили баллы. Спасибо сотрудникам банка за внимательное отношение. Рекомендую всем этот банк «СОВКОМБАНК» и эту карту «ХАЛВА»! Так же в «СОВКОМБАНКЕ» у меня открыт расчетный счёт, рекомендую всем этот банк, так как очень выгодные условия сотрудничества. «СОВКОМБАНК» - САМЫЙ ЛУЧШИЙ!

Сегодня из за сбоя в системе не могла посмотреть баланс на халве. Не могла купить продукты. Пополнить карту. Это все продолжалось час. Примерно с 11 30 до 12 30. Из за этого сбоя мне причинили очень много неудобств. Я провела очень много времени в магазине. Пришлось 3 раза перезанимать очередь чтобы купить продукты

Брала кредит в данном банке. Оформила заявку через сайт, мне перезвонил оператор. С ней обговорили все моменты. Сумму ежемесячного платежа она мне назвала, страховку я попросила ОТКЛЮЧИТЬ! сказала, что вышлет документы без страховки  когда мне прислали документы на подписание, там был документ страховки. Не успела я прочитать все условия и документы, мне тут же перезванивает уже другой оператор и спрашивает как долго будут подписываться документы. Я спросила почему мне прислали документ по страховке, если я просила ее отключить. На что оператор мне ответил, что платную страховку мне отключили, а этот документ с другой страховкой, которую отключить нельзя окей кредит выдали через пару дней я чисто случайно захотела спросить отключена ли страховка в чате, на что оператор мне ответил, что нет. Она не отключена!! на вопрос почему меня проигнорировали раз 5-7 после чего направили обращение на отключение страховки но вопрос почему меня обманули так и не был решён. Я направила обращение, на которое банк ответил, что его действия были правомерны. То есть, я правильно понимаю? Обман клиента - это правомерные действия????

13.01.2021г.я подала онлайн-заявку на кредит. Буквально на следующий день мне перезвонили и сказали, что мне одобрена запрашиваемая сумма с процентной ставкой 9,9% и попросили прийти в офис банка. 16.01.2021 придя в офис я была неприятно удивлена, что оказывается в течении 5 лет процентная ставка по кредиту будет 22%, а по 9,9% будет пересчитано и возвращено мне, только через 5 лет при условии если в течении этих 5 лет не будет ни одной просрочки и досрочного погашения. Зачем вводить людей в заблуждение? Почему сразу по телефону не озвучивают такие условия? Я только время потратила, шла в офис по морозу -40° чтобы это услышать. Это намеренное введение клиентов в заблуждение!

В Совкомбанке я открыла вклад на полгода с повышенной процент[b]ной ставкой, за [/b] выполнение условий по карте Халва. Когда пришло время закрытия вклада, оказалось, что в одном месяце это условие было нарушено. Тогда 9.11.12 я  обратилась в службу поддержки банка, с просьбой помочь мне решить этот вопрос. Мне пошли навстречу, и 10.11.12  я получила повышенный процент  по вкладу. Спасибо банку.

При открытии  вклада было условие  совершать  покупки на сумму 10 и более тысяч рублей ежемесячно .При соблюдении  данных условий  выплачивается  дополнительный 1 процент по вкладу . Соблюдала данные условия. Но в одном месяце мои траты были менее 10 тыс . Но в остальные месяцы тратила даже значительно больше. Обратилась в банк с просьбой начислить доп процент по вкладу так как являюсь активным пользователем карты Халва и банк быстро и четко  решил мой вопрос положительно .Спасибо большое! Остаюсь преданным клиентом банка и дальше !всем рекомендую Совкомбанк !

Не первый раз уже обращаюсь в контакт-центр Совкомбанка и всегда остаются приятные впечатления. Есть опыт общения с другими банками, где зачастую не получается добиться результата, здесь же наоборот всегда идут на встречу.  К новогодним праздникам мне в личный кабинет пришло два промокода, один на увеличение рассрочки, другой на кеш-бек в размере 500 рублей. Я по своей невнимательности перепутала промокоды и применила их не к тем покупкам и получилось, что один из промокодов к большой покупке я уже использовать не могла. 7 января особо не на что не надеясь, я обратилась через чат в самом приложении в службу поддержки с уточнением, можно ли поменять данные промокоды без потери бонусов, девушка консультант задала ряд дополнительных вопросов и составила от моего имени обращение на следующую линию поддержки, в итоге через уже 10 января мне пришло смс с подтверждением, что мой запрос выполнен, таким образом я использовала оба промокода, было очень приятно. Хочу отметить работу чат-бота, если вопрос стандартный, общаясь с ним всегда можно найти ответ, в случае затруднений подключается оператор.

Сотрудники банка на вникают в суть проблемы. После того, как я понял что в колл-центре не вникли в суть проблемы обратился в раздел вопросы на данном сайте.  Специально не в отзывы, а в вопросы, чтобы не ставить оценку. Но после того как на вопрос ответили шаблоном, не вникнув в проблему, ставлю единицу. Оформил возврат товара в магазине на карту Вашего банка. Цитата из помощи: «..По факту зачисления средств на счет, вам поступит СМС/Puash…» Я получил Push уведомление, о том что возврат зачислен на мой счет. Но баланс не увеличился и транзакции нет в истории операций. Ответьте на конкретно заданные вопросы: 1) В ваших правилах указано, что по ФАКТУ зачисления средств поступит PUSH-уведомление. Почему прислали уведомление, что деньги зачислены, без зачисления? 2) Если пришло сообщение о зачислении и сумме возврата, это значит что Ваш банк эту информацию откуда-то получил. Это значит банк от платежной системы деньги получил? Если так, то причем здесь правила системы Mastercard, про которые вы пишите в ответе?  Поскольку есть противоречия (см. вопрос 1), то есть основания полагать, что в Вашей системе произошел сбой. В связи с этим прошу детально проверить информацию и осуществить зачисление денежных средств на счет.

Карта Халва отличная карта рассрочки для людей которые понимают условия банка (А они там ОЧЕНЬ ПРОСТЫЕ) Пользуюсь уже пол года. Всегда выручает если срочно нужно что то купить. НИКАКИХ ПРОЦЕНТОВ И НЕ ПОНЯТНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ. ВСЕ ЧЕТКО И ЯСНО. Операторы отвечают быстро. Любые не понятные ситуации разжуют и объяснят как маленькому ребёнку. ВСЕГДА ВСЕ ВНЯТНО И ПОДЕЛУ. А если есть какие-то не понимающие люди, то от этого не куда не деться...всегда найдётся тот кто все испортит

Хочу выразить огромную благодарность Совкомбанку,от меня и от нашей семьи,в это  непростое время ,быстро ответили и решили положительно обращение №74809594 от 03.01.2021. Акцию 5×10 один месяц ,по своей вине не докупил ,банк пошёл на встречу и простил. Я с многими банками работал и работаю,но такое оперативное и благородное отношение со стороны Совкомбанка меня очень сильно удивило. Отличный банк, всем рекомендую...