123 664 отзыва о банке «Совкомбанк»

Сегодня из за сбоя в системе не могла посмотреть баланс на халве. Не могла купить продукты. Пополнить карту. Это все продолжалось час. Примерно с 11 30 до 12 30. Из за этого сбоя мне причинили очень много неудобств. Я провела очень много времени в магазине. Пришлось 3 раза перезанимать очередь чтобы купить продукты

Брала кредит в данном банке. Оформила заявку через сайт, мне перезвонил оператор. С ней обговорили все моменты. Сумму ежемесячного платежа она мне назвала, страховку я попросила ОТКЛЮЧИТЬ! сказала, что вышлет документы без страховки  когда мне прислали документы на подписание, там был документ страховки. Не успела я прочитать все условия и документы, мне тут же перезванивает уже другой оператор и спрашивает как долго будут подписываться документы. Я спросила почему мне прислали документ по страховке, если я просила ее отключить. На что оператор мне ответил, что платную страховку мне отключили, а этот документ с другой страховкой, которую отключить нельзя окей кредит выдали через пару дней я чисто случайно захотела спросить отключена ли страховка в чате, на что оператор мне ответил, что нет. Она не отключена!! на вопрос почему меня проигнорировали раз 5-7 после чего направили обращение на отключение страховки но вопрос почему меня обманули так и не был решён. Я направила обращение, на которое банк ответил, что его действия были правомерны. То есть, я правильно понимаю? Обман клиента - это правомерные действия????

13.01.2021г.я подала онлайн-заявку на кредит. Буквально на следующий день мне перезвонили и сказали, что мне одобрена запрашиваемая сумма с процентной ставкой 9,9% и попросили прийти в офис банка. 16.01.2021 придя в офис я была неприятно удивлена, что оказывается в течении 5 лет процентная ставка по кредиту будет 22%, а по 9,9% будет пересчитано и возвращено мне, только через 5 лет при условии если в течении этих 5 лет не будет ни одной просрочки и досрочного погашения. Зачем вводить людей в заблуждение? Почему сразу по телефону не озвучивают такие условия? Я только время потратила, шла в офис по морозу -40° чтобы это услышать. Это намеренное введение клиентов в заблуждение!

В Совкомбанке я открыла вклад на полгода с повышенной процент[b]ной ставкой, за [/b] выполнение условий по карте Халва. Когда пришло время закрытия вклада, оказалось, что в одном месяце это условие было нарушено. Тогда 9.11.12 я  обратилась в службу поддержки банка, с просьбой помочь мне решить этот вопрос. Мне пошли навстречу, и 10.11.12  я получила повышенный процент  по вкладу. Спасибо банку.

При открытии  вклада было условие  совершать  покупки на сумму 10 и более тысяч рублей ежемесячно .При соблюдении  данных условий  выплачивается  дополнительный 1 процент по вкладу . Соблюдала данные условия. Но в одном месяце мои траты были менее 10 тыс . Но в остальные месяцы тратила даже значительно больше. Обратилась в банк с просьбой начислить доп процент по вкладу так как являюсь активным пользователем карты Халва и банк быстро и четко  решил мой вопрос положительно .Спасибо большое! Остаюсь преданным клиентом банка и дальше !всем рекомендую Совкомбанк !

Не первый раз уже обращаюсь в контакт-центр Совкомбанка и всегда остаются приятные впечатления. Есть опыт общения с другими банками, где зачастую не получается добиться результата, здесь же наоборот всегда идут на встречу.  К новогодним праздникам мне в личный кабинет пришло два промокода, один на увеличение рассрочки, другой на кеш-бек в размере 500 рублей. Я по своей невнимательности перепутала промокоды и применила их не к тем покупкам и получилось, что один из промокодов к большой покупке я уже использовать не могла. 7 января особо не на что не надеясь, я обратилась через чат в самом приложении в службу поддержки с уточнением, можно ли поменять данные промокоды без потери бонусов, девушка консультант задала ряд дополнительных вопросов и составила от моего имени обращение на следующую линию поддержки, в итоге через уже 10 января мне пришло смс с подтверждением, что мой запрос выполнен, таким образом я использовала оба промокода, было очень приятно. Хочу отметить работу чат-бота, если вопрос стандартный, общаясь с ним всегда можно найти ответ, в случае затруднений подключается оператор.

Сотрудники банка на вникают в суть проблемы. После того, как я понял что в колл-центре не вникли в суть проблемы обратился в раздел вопросы на данном сайте.  Специально не в отзывы, а в вопросы, чтобы не ставить оценку. Но после того как на вопрос ответили шаблоном, не вникнув в проблему, ставлю единицу. Оформил возврат товара в магазине на карту Вашего банка. Цитата из помощи: «..По факту зачисления средств на счет, вам поступит СМС/Puash…» Я получил Push уведомление, о том что возврат зачислен на мой счет. Но баланс не увеличился и транзакции нет в истории операций. Ответьте на конкретно заданные вопросы: 1) В ваших правилах указано, что по ФАКТУ зачисления средств поступит PUSH-уведомление. Почему прислали уведомление, что деньги зачислены, без зачисления? 2) Если пришло сообщение о зачислении и сумме возврата, это значит что Ваш банк эту информацию откуда-то получил. Это значит банк от платежной системы деньги получил? Если так, то причем здесь правила системы Mastercard, про которые вы пишите в ответе?  Поскольку есть противоречия (см. вопрос 1), то есть основания полагать, что в Вашей системе произошел сбой. В связи с этим прошу детально проверить информацию и осуществить зачисление денежных средств на счет.

Карта Халва отличная карта рассрочки для людей которые понимают условия банка (А они там ОЧЕНЬ ПРОСТЫЕ) Пользуюсь уже пол года. Всегда выручает если срочно нужно что то купить. НИКАКИХ ПРОЦЕНТОВ И НЕ ПОНЯТНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ. ВСЕ ЧЕТКО И ЯСНО. Операторы отвечают быстро. Любые не понятные ситуации разжуют и объяснят как маленькому ребёнку. ВСЕГДА ВСЕ ВНЯТНО И ПОДЕЛУ. А если есть какие-то не понимающие люди, то от этого не куда не деться...всегда найдётся тот кто все испортит

Хочу выразить огромную благодарность Совкомбанку,от меня и от нашей семьи,в это  непростое время ,быстро ответили и решили положительно обращение №74809594 от 03.01.2021. Акцию 5×10 один месяц ,по своей вине не докупил ,банк пошёл на встречу и простил. Я с многими банками работал и работаю,но такое оперативное и благородное отношение со стороны Совкомбанка меня очень сильно удивило. Отличный банк, всем рекомендую...

Добрый день! Мне очень понравилась обслуживание банка и его сотрудники. Всегда пользуюсь картой ХАЛВА. В прошлом году 04.01.2020 г. взял кредит на один год по акции всё под 0.  Всегда пользовался картой и выполнял условия по кредиту. Ну и вот прошёл год. Кредит выплатил в срок без задержки и досрочного погашения, и выполнил все условия по акции , даже пере выполнял условия. Когда обратился в офис, чтоб узнать вернутся ли процент по кредиту. Узнал что в марте месяце у меня было досрочное погашение на сумму 149 рублей,  видимо произошло случайно ошибочно. Я даже не знаю как это получилось. Но банк всё таки пересмотрел условия, и вернул мне проценты. Всё благодаря тому, что пере выполнял условия акции. СПАСИБО  большое банку совкомбанк.  Являюсь вашим клиентом и советую друзьям. Хороший банк. И буду дальше  пользоваться вашими услугами и сотрудничать.

С Совкомбанком на протяжении уже примерно лет 10. Считаю его одним из лучших по отношению работы с клиентами, да и по другим показателям данный банк на ступеньку выше. Хочу поделиться своими нестандартными случаями из жизни по карте "Халва". Одним случаем является, когда по карте халва я участвовала в акции "бонус 5*10", это когда тебе за покупки начисляется бонус, который затем конвертируется в кешбек,которым ты можешь покрыть до 30% стоимости покупки в магазине-партнере. И когда я исправно накопила свой бонус, решила его проверить через приложение и случайно активировала свой бонус, но воспользоваться им пока не могла, так как еще не совершила нужную покупку. А использовать активированный бонус необходимо в течении месяца, причем зачесть его можно только на покупки, совершенные в течении предыдущих двух месяцев. Я обратилась в банк с просьбой деактивировать бонус и банк пошел мне навстречу. Мне вернули начисленный неиспользованный бонус и я счастлива. И это не первый мой случай, когда банк идет на сторону Клиента.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! 10.01.2021 в 10:56 я обратился в Совкомбанк по телефону горячей линии: 8(800)*****96. Мне ответила оператор Елена, я ей долго объяснял суть вопроса, но она очень внимательно меня выслушала, четко разобралась и грамотно сформулировала решение, с которым я согласился.   Дело было в том, что в договоре от 18.12.2020 (второй этап программы "Кредитный доктор") была включена программа страхования. Учитывая короткий срок договора, то что я не работаю,  удовлетворительное состояние здоровья, я решил отказаться от страховки.   Оператор Елена от моего имени оформила заявку, которая в настоящий момент удовлетворена: списанные 18.12.2020 средства в размере 1920 рублей ВОЗВРАЩЕНЫ на мой счет. Я выражаю благодарность Совкомбанку и особую признательность лично Елене за положительное решение моей проблемы.     Хочу отметить, что программа "Кредитный доктор" имеется только у Совкомбанка и я приветствую возможность очистить кредитную историю и получить доступ к кредитным средствам. Для справки. Моя кредитная история испорчена аферой компании MMCIS в 2014 году.

Все по разному относятся к своей работе. Кто-то готов полностью выполнять ее,а кто-то может упрекнуть клиента Совкомбанка,что клиент не может задать корректно вопрос. Я сегодня обратилась в чат Совкомбанка с просьбой объяснить что такое ГМС,и как это работает , хотела разъяснений.  Но М-на Алена попросила задать корректный вопрос. Я не работник банка и много не понимаю. И что не корректного я спросила,не поняла. И еще один ответ удивил Про ставки.  По итогу понимания нет ,зато появилось ощущение , что полная дура! Спас ситуацию другой консультант Виктория Д-ва. Сразу объяснила мне что это и как это работает.  И приняла все меры чтобы сгладить ситуацию! Спабибо большое Виктория!

07.12.2020 в отделении г.Москвы ул,Люблинская 165 открыл вклад, пополнил его через терминал и так же внёс средства на текущий счёт свой. Дома уже в приложении не увидел данные суммы на счетах, не мог ими воспользоваться и сделать перевод. Прождал полтора часа, затем написал в чат банка, с вопросом где мои деньги. После спустя час общения в чате и видимо действий сотрудника денежные средства всё-таки появились на моих счётах! В качестве извинений и компенсации за длительное ожидание дали промокод с баллами. Спасибо банку, что решили проблему и за лояльность к клиентам.

Кредитный доктор,это просто высасывание денег.Как все этапы пройдешь до 100000 потом тебе отказывают.

Большое спасибо сотрудникам Совкомбанка за лояльное отношение к своим клиентам! Я являюсь участником программы "Кредитный доктор".  Уже прохожу третий (заключительный) этап данной программы по улучшению кредитной истории. Проходя первый этапы программы должен выполнять все условия, на которые давал согласие. Когда проходишь первый этап, то получаешь компенсацию%+возврат вложенных средств по карте "Халва" обратно на счёт. Обращу внимание , что при выполненных всех условий (не менее 10000 расходов в месяц-одно из условий!)Я в один из месяцев не выполнил это условие и тем самым нарушил договор! А если взять за весь период , то даже больше мною было расходовано средств. Но БОЛЬШОЕ Человеческое спасибо банку и коллективу который лояльно и с пониманием отнёсся к данной истории в моём не преднамеренном "нарушении". Компенсацию по "Кредитному Доктору" уже вернули. Так же предоставили возможность и дальше пользоваться заёмными средствами. Кстати очень удобно пользоваться картой "Халва" это возврат кэшбэка с каждой покупки у партнёров даже заёмными средствами+ рассрочка до 10 мес. Оплачиваешь как тебе удобно. По вопросам обслуживания и переводов всегда по горячей линии есть возможность всё решить. Спасибо. Советую обращаться в Совкомбанк.

Воспользовался услугой, Кредитный доктор, в Совкомбанке так как в своё время были просрочки ,прошел 3 этапа, по истечению последнего вернули проценты, очень приятно, теперь хочу взять тут же в Совкомбанк ипотеку, банком доволен! Не знаю что ещё писать чтобы заполнить отзыв не менее 300 символов, всё хорошо всё отлично...

У меня платеж по автокредиту 20 числа каждого месяца. Сегодня еще 15 число. Однако уже не первый раз мне звонит сотрудник банка , хамски разговаривает, допрашивает меня, и в конце еще угрожает что внесет в базу информацию чтобы банк не шел мне на встречу, хотя банк и так не идет на встречу даже в условиях пандемии.Запись разговора присутствует. А. В. В-в -имя сотрудника банка .

В рамках программы 5х10 выполнял задания для получения кешбека 20% на одну покупку. Активировал бонус  до совершения покупки, оказалось по условиям покупку нужно было делать ранее. Обратился в банк с этим вопросом - восстановили уровень до активации. Пошел совершать покупку. Результатом решения вопроса доволен. Общался с банком  через онлайн чат приложения для смартфона.

Являюсь постоянным клиентом банка на протяжении ряда лет. Впечатление всегда было исключительно положительное. 07.01.2021 посредством чата мобильного приложения обратился с просьбой предоставить мне справку госслужащего, обязанность по предоставлению банками которой, ее форма и порядок заполнения установлены указанием Центрального Банка РФ от 14.04.2020. Вместо запрошенной справки 14.01.2021 был предоставлен абсолютно другой документ. В тот же день я запросил справку повторно. В результате переписки мне было доведено, что формы этой справки в банке нет и мне необходимо представить ее образец, за ее изготовление необходимо заплатить. Усомнившись в компетенции сотрудника, я позвонил на телефон "горячей линии". В ходе беседы получил аналогичную информацию и совет обратиться в отделение банка. В тот же день я обратился в отделение банка и предоставил образец. В результате долгих раздумий и консультаций в предоставлении справки мне было отказано. На свой вопрос: "почему не исполняется указание ЦБ?" ответа я не получил. На основании изложенного подготовлена соответствующая жалоба в ЦБ РФ. Хочется сказать огромное спасибо сотрудникам Совкомбанка за "неукоснительное исполнение руководящих документов и наплевательское отношение к законным попыткам реализации прав и интересов постоянных клиентов".