125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обращение в банк № 87270369. Каждое 13-е число месяца у меня производится оплата по ипотечному кредиту. По условиям договора, если я не делаю пролонгации страховки, процентная ставка увеличивается. 24-мая я приехал в отделение банка (за 20 дней до необходимого списания!) по адресу Москва, улица Мастеркова, 3. Мало сказать, что я просидел в очереди час, чтобы дождаться приема. На приеме милая девушка мне сделала новый расчет пролонгации договора страхования, я тут же сделал необходимое пополнение денежных средств, которые были успешно списаны в зачет продления страховки. Я несколько раз ее спросил, всё ли пополнено, надо ли что-то еще? Она меня убедила, что все успешно сделано и я со спокойной душой уехал. Когда наступило 13-е июня, я захожу в приложение и с удивлением обнаруживаю, что процентная ставка у меня выросла с 6 до 11,5%. После продолжительного общения с сотрудниками банка через чат в приложении, меня убедили внести платеж по увеличенной ставки и пообещали сделать перерасчет. Что я и сделал, чтобы не было лишних начислений и штрафов. 15-ого июня я снова был в отделении банка по адресу Москва, улица Мастеркова, 3. Как выяснилось, 24-ого мая, когда я делал пролонгацию страховки, милая девушка почему-то забыла посчитать имущественное и титульное страхование, из-за чего у меня пролонгация страховки вышла не полная и соответственно повышение процентной ставки. Там же, 15-ого июня я сделал продление имущественного и титульного страхования, после чего банк вернул назад процентную ставку на 6%. Но вот перерасчет платежа и возврат излишне уплаченных денежных средств, которые я был вынужден оплатить из-за вины сотрудника банка (а это почти 6 тысяч рублей!) НЕ БЫЛО! После очередного общения с сотрудником банка я получил ответ: "По результатам расследования, ошибок со стороны сотрудника банка не было". Как это не было? Я сам должен расчитывать все страховки? Постоянно что-то не так с этим банком. Постоянные ошибки уже надоели! Банк считает, что из-за не компетенции или не внимательности его сотрудника, я обязан платить! Скриншот я прикладываю https://prnt.sc/1613f3p.

После прохождения двух этапов кредитного доктора на бонусный счёт карты Халва вернули стоимость первого этапа, т.е. 10000 рублей, так как год выполняла условия программы 5 на 10. Правда один месяц не хватило 20 рублей до 10000 рублей, но в рамках лояльности Банк пошёл мне на встречу и вернули всю обещанную сумму.

Доброго дня. Спасибо большое за помощь З-ну Владиславу. Подсказал мне в онлайн-чате много интересующей для меня информации по функционалу карты Халва(по опциям к карте, как воспользоваться некоторыми привилегиями и т.д.). Так как подключила себе бесплатно пробные опции «Десятка» и «Всё и везде» и чуть запуталась, и искала подвох..решила убедиться в возможности пользования определёнными действиями, в рамках опций Очень помогли с ответом на все вопросы

Кредит погасили немного раньше срока, на следующий день пришло Смс о возврате процентов. Сразу не поверили, подумали что как всегда- просто так ничего не бывает. Решили посетить офис банка г. Нижний Новгород, ул. Ефремова 2. Задали вопрос и получили развёрнутый ответ. Все действительно реально, специалист перевела сумму на карту Халва и мы сразу в банкомате сняли наличные. Спасибо специалисту, к сожалению не запомнила имя. Визит был 19.06.2021 г.                                         Возврат процентов - это правда! 

Для того чтобы иметь во получить повышенный процент по вкладу, нужно выполнит условия, а именно: совершить в отчётном периоде не менее 5 операций на общую сумму не менее 10тр. Я в течение 6 месяцев выполнял данные условия, но на 7ой месяц сумма моих операций составила порядка 9900 руб. (так получилось что не проконтролировал). Написал в чат мобильного приложения и в связи с небольшой суммой попросил зачесть для меня выполнение условия, несмотря на то что не хватало 100руб до общей суммы операций 10тр. В итоге на следующий день я получил сообщение, что моё обращение решено в мою пользу, позднее мне позвонил сотрудник Банка и голосом дополнительно подтвердил решение моего вопроса.  Я полностью удовлетворён тем, как лояльно Совкомбанк решает вопросы, даже тогда, когда другой бы банк мог отказать сославшись на условия и что они не выполнены. Продолжаю пользоваться услугами Совкомбанк, теперь я уверен что если и могут возникнуть спорные ситуации, то всегда можно будет договориться. А это уже получается  не просто Банк, а партнер, который слышит тебя и в еда пытается найти компромисс.

Я заказала справку на английском языке 9 июня 2021 года, чтобы подать на визу в Консульство. Справка по моему вкладу в данном банке. 14 числа я получаю справку по карте ХАЛВА, которую даже не активировала с балансом 70 рублей! У меня вопрос к специалисту. Вы хотя бы читали справку? Баланс 70 рублей !!! Я бы удосужилась позвонить клиенту и уточнить запрос! Тем временем у меня подбирается срок к записи в Консульство на подачу документов. Справки все ещё нет. Я начала писать в онлайн чат мобильного приложения о готовности справки. Где мне черт возьми опять прислали справку по ХАЛВЕ НА 70 рублей! 18 числа я стала звонить на линию, чтобы срочно сделали мне справку ибо с 9 числа уже прошло достаточно времени. ЧТО СЛОЖНОГО СКОПИРОВАТЬ И ВСТАВИТЬ РЕКВИЗИТЫ !?! Это дело 5 минут! на что мне ответили , что справка будет готова 18 числа и сброшена на почту. Утром 19 числа я открываю почту и ничего не вижу. Снова звоню на линию и мне говорят, что НОВЫЙ ЗАПРОС был сделан 18 числа и надо ждать справку около 10 дней до 28 июня , что меня КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ УСТРАИВАЕТ!!!  почему я должна неоднократно обращаться за элементарной просьбой , а меня будут завтраками кормить?!  В понедельник я буду снова звонить на горячую линию и не положу трубку до тех пор, пока не увижу справку на своей почте. В противном случае, я закрою свой вклад и оставлю хоть миллион плохих отзывов. Совсем не хотят работать в этом банке.  Ах, да. Я ещё лично заявлялась в отделение. На момент открытия вклада мадам даже не удосужилась изменить мои данные паспорта ( а конкретно прописку). И мне пришлось изменять данные , писать заявление заново. каким образом надо достучаться до специалиста , который делает справки, чтобы получить наконец услугу, срок который продлился не по вине заказчика , а сотрудника?!  Ужасная работа!

Я осталась довольна результатом работы Совкомбанк вернули проценты по программе кредитного доктора. Как говорится за свои слова банк держит слово

19 июня 2021 года обратилась в пункт обслуживания банка Совкомбанк с целью закрыть счет, привязанный к карте Халва. Без всяких проблем менеджер Светлана отсветила мой паспорт, сформировала заявление и сказала, что счет будет закрыт через 3 рабочих дня. Спустя 5 часов мне звонит менеджер Светлана и сообщает, что у меня на счете есть собственные средства в небольшом размере. Я про них уже и забыла, настолько мало их там. Из-за наличия этих средств на счете его не могут закрыть пока я не выведу их. Менеджер Светлана посоветовала оплатить услуги мобильной связи с помощью мобильного приложения. У меня приложение установлено и думала проблем не будет, но я рано обрадовалась. Множество попыток спустя мне так и не удалось перевести деньги, из-за ошибки в приложении. Я позвонила Светлане и сообщила, что у меня возникли трудности. На что мне был ответ: вы неверно что-то сделали. Дальнейшего решения не предложено.

Пользуюсь услугами Совкомбанка уже несколько лет. Вклад и карта Халва. В этом банке самые выгодные условия по вкладам держатся на протяжении нескольких лет. Привлекательные условия рассрочки по карте Халва. Удобное приложение на смартфоне для управления средствами. Повышенный процент по вкладу при тратах по карте. Внимательное отношение к клиентам. Рекомендую Совкомбанк. Это надёжный банк и качественное обслуживание.

Очень довольна обслуживанием банка. Все операции осуществляются быстро, без проблем. В офисе банка чудесная девушка, которая все доходчиво объясняет и помогает осуществлять операции, связанные с приложением. Спасибо и операторам по телефону, вежливые. На моё обращение отреагировали быстро, хотя было прописано в течение 10 дней, в тот же вечер решение моей проблемы было принято. Молодцы, так держать!!! Ещё раз за всё спасибо.

Обратился в данный банк впервые и был очень удивлен качеству обслуживания,по сравнению с другим банком,( который к статье кроме финансового обеспечения населения будет наверное продавать в своих офисах пирожки и билеты в кинотеатры) просто небо и земля. Всё отлично, большое спасибо, отличное обслуживание,чуткое внимание сотрудников банка,доброе отношение обслуживающего персонала, симпатичные девушки.Доступные и понятные кредиты.

Практически с момента открытия филиала Совкомбанка в Ногинске я являюсь клиентом этого банка.Годы сотрудничества позволяют сделать определенные выводы. Будучи одним из ведущих банков страны, Совкомбанк на протяжении многих лет предлагает наиболее привлекательные ставки по депозитам (особенно при выполнении дополнительных условий по договору)  и  щедрые условия по использованию заемных денежных средств с карт «Бумеранг» (в прошлом)  и «Халва» (в настоящем).     На сегодняшний день банк предлагает широкую линейку продуктов: карты,кредиты,вклады, инвестиции, страхование.  Профессиональный и грамотный персонал Ногинского отделения банка  «Совкомбанк» всегда помогает выбрать наилучший вариант и разобраться в позициях договора и дополнительных условиях. Особенно отмечаю А-ву Елену Ю., которую отличает компетентность, вежливость, качественная и оперативная работа.

11.03.2021 г. мною с ПАО "Совкомбанк" был заключён кредитный договор 36*****83. При оплате текущих платежей обратила внимание, что сумма основного долга не уменьшается. При расшифровке платежей выяснилось, что основная часть суммы уходит на страховые выплаты и комиссии банка. Полные суммы комиссий и платежей по страховке , до меня доведены не были, как и полная стоимость потребительского кредитования (что является нарушением ст. 6 ФЗ №353 от 21.12.2013 г. "О потребительском кредитовании")Чтобы снизить ежемесячный платёж 11.06.2021 внесла сумму 105 тыс. руб. из которых только 40 тыс. было зачислено  в счёт основного долга. Таким образом, мы имеем : за 3 месяца потрачено на обслуживание кредита 136 тыс. руб. и на данный момент я должна банку 306 945 тыс. при начальной сумме 350 тыс. руб. Договор оформлялся дистанционно и подписан электронной подписью, на создание которое я не писала заявлений и согласия не давала.  Вопрос, на основании каких документов была создана ЭЦП, банк не отвечает.Считаю действия банка обманом и намерена обратиться в суд и Роспотребнадзор.

Добрый день. Менее года назад оформила автокредит в одном из автосалонов Москвы. Проживаю в Калуге и обслуживалась в офисе по адресу: ул. Кирова,  д. 64. 18 июня 2021 года в 18.20 обратилась в офис для полного досрочного погашения кредита. В офисе была очередь из 4-х человек, работал всего один(!) менеджер. Когда до меня дошла очередь, я попросила менеджера распечатать информацию о сумме, которую необходимо внести для полного досрочного гашения и распечатать приходно-кассовый ордер. Менеджер ответила: "А у Вас что нет мобильного приложения? Вы сами не можете посмотреть сумму, которую нужно внести?". Я ответила, что приложение есть, но мне нужен расчёт на бумажном носителе. На что она сказала: "Я сейчас расскажу порядок Ваших действий. Сначала смотрите сумму в приложении, потом зачисляете дс через банкомат и затем звоните на горячую линию и регистрируете заявку на ПДГ". Сумма была достаточно большой и не кратной, поэтому вариант "через банкомат" меня не устроил. На что моё возражение было обработано: "Потом придёте и снимите разницу. У меня нет программы через которую я могу сделать Вам ПКО и зарегистрировать заявку." Я 12 лет работаю в банковской сфере и прекрасно понимаю, что озвученная информация является полной ерундой. В итоге с очень недовольным лицом менеджер распечатала мне расчёт с итоговой суммой. Потом позвала другого более опытного сотрудника и начала ей рассказывать, что у неё нет доступа к московским счетам, что она не знает что делать. Всё это вслух: при мне и очереди из 4 человек. С горем пополам мне выписали природный  ордер через кассу и сказали, что через 3 дня мой кредит "как-то сам закроется". От другого сотрудника я узнала, что это произойдёт на следующий день. Я попросила представиться менеджера, который меня обслуживала. Она отвечать не стала. Лет 20-22 на вид максимум. На руке татуировка(!) в виде бриллианта. Знаний и компетенций ноль. Клиентоориентированность отсутствует в принципе. Являясь лицом банка, это просто позор так себя вести и не знать элементарных вещей - помочь клиенту погасить кредит. Никогда не встречала настолько глупых сотрудников в финансовой сфере, которая не может даже связанно говорить. Очень жаль, что такой хороший банк со всеми своими преимуществами набирает на работу таких "специалистов". По этой причине, никогда больше не воспользуюсь услугами данного банка, какими бы привлекательными и выгодными они не были. Я работаю в крупной топовой инвестиционной компании. За такую консультацию и поведение, меня бы точно уволили. Это репутационные риски. Вы как банк - потеряли в моих глазах своё лицо. Минус один клиент у Вас. И исключительно негативные рекомендации всем интересующимся.

С банком работаю с ноября 2019 года. Пользуюсь картой Халва.  Все всегда устраивает.  22 мая, в субботу, мне надо было снять все свои деньги с карты. Я подошла в отделение банка на Черняховского.  По подсказке оператора я в мобильном приложении увеличила лимит на снятие денег и так как в банкомате не было совсем денег, то меня отправили в ближайший банк- Альфабанк. В банкомате при наборе 100 000 рублей- ПРИШЕЛ ОТКАЗ, 50 000-отказ. я набрала  20 000- получила. После снятия трех сумм - я попробовала снять 30 000.  Получила. Набрала-40 000 рублей- отказ.  И тогда я начала выбирать по 30 000 нужную мне сумму.   В банкомате я провела больше полчаса. К банкомату выстроилась очередь и были недовольные, что я долго занимаю банкомат. И я  случайно сняла не только свои, но и кредитные деньги. Только дома при пересчете денег я поняла это.  Я сразу же перечислила деньги с карты другого банка на карту Совкомбанка. В понедельник, 24 мая, я подошла в отделение банка и с помощью оператора закрыла кредит. А через 4 дня с меня сняли проценты за снятие кредитных денег.  Но получилось, что кредитные деньги я сняла 2 суммами и с меня взяли комиссию за 2 снятия.  Я посчитала, что с меня комиссию взяли незаконно, обратилась в банк и написала заявление. На следующий день вопрос был решен положительно и  всю сумму  комиссии банк мне вернул на карту. Спасибо Совкомбанку за оперативность и справедливость. Рекомендую всем Халву Совкомбанка.

Совсем недавно познакомилась с Совкомбанком. Задумалась о замене авто и наткнулась на рекламу о "честной" авторассрочке на автомобили Хендэ через Совкомбанк. Обратилась в дилерский центр. За несколько часов я получила одобрение, огромную кучу бумаг, допов, страховых полисов и, теперь уже полагаю, головную боль. Специалист помогла установить приложение "Халва", объяснила, где график платежей. Мы вместе туда заглянули, меня все устроило, визуально все было очень даже честно и очень похоже на рассрочку. На вопрос о комиссии, которая была в куче бумажек прописана, мне сообщили, что нужно тратить не менее 10000 руб в месяц за не менее, чем 5 операций, тогда комиссия не взимается. Я, конечно, побежала тратить, и с этими условиями, как нельзя лучше, справилась. По графику нужно было внести 27 тыс. руб. с 17.06 по 02.07. Деньги мне ляжку жгли и, я внесла пораньше 39 тыс. руб. Расстроилась, что пересчета на уменьшение платежа не произошло, но порадовалась, что теперь платеж будет аж в августе и за август он будет меньше на переплаченную разницу. Каково же было мое удивление, когда 17.06 полетели сообщения, что еще 27 тыс. я им все таки должна до 02.07 внести. По телефону робот к оператору никак не пускает. Пишу в чат. Ответ - это комиссия за услугу по авторассрочке. В подписанных мною документах написано про комиссию в размере 1\24, но повторяю, дальше речь про условия трат по карте. В моем понимании, я избежала этой комиссии путем трат свыше 10 тыс. В чате же отвечают, что это две разные комиссии. Почему же тогда в графике этой комиссии не было на момент подписания договора? Почему никто не предупредил, что я в первый же месяц должна буду внести "двойной тариф", включая комиссию? Почему из оплаченных мною 39 тыс, часть не ушла в счет комиссии? "Честная авторассрочка"??? По-моему, очень нечестная и совсем не рассрочка.

Появилось специальное предложение по рассрочке на 13 месяцев,позвонил в банк и проконсультировался как ей воспользоваться ,на что мне сказали сначала нужно совершит покупку потом активировать рассрочку,на деле все оказалось наоборот,сначала нужно было активировать услугу,потом совершать покупку,позвонил в банк и в течении пару часов устранили ошибку, теперь спокойно пользуюсь данной рассрочкой  огромное спасибо за оперативное решение проблемы!

Являюсь клиентом банка не первый год. Проходила программу кредитный доктор, действительно банк предоставлял денежные средства, улучшения кредитной истории. Так же предоставили карту халва, карта отличная рекомендую всем. При возврате процентов по кредиту, я не так поняла в датах и нарушила условия договора, но банк все равно пошёл на уступки, пересчитал и вернул мне проценты по кредиты в течении 2 часов. Спасибо вам огромное за вашу лояльность к своим клиентам. Я всегда буду сотрудничать именно с вами и рекомендовать вас знакомым и друзьям.

Хочу поблагодарить  сотрудника г. Воскресенск О-ну Есину за грамотное общение, отзывчивчивость, готовность помочь и не в рабочее время. У меня была ранее оформлена карта , но при оплате в магазине поняла что размагничена( , а мне срочно нужно было сделать покупку, сотрудник после работы задержалась и помогла сменить на новую карту.  Так же помогла добавить карту в телефон для бесконтактной оплаты и я ещё кэш бек буду получать . Спасибо большое за помощь !

Доброго времени суток!  Немного обескуражен ситуацией с открытием р/с для  ООО.   Подал заявку через сайт,  все  подтвердили  быстро,  зарезервировали  быстро,  служба  безопасности  очень  корректно  и  грамотно  задали вопросы  -получили  ответы. Назначили  выезд  менеджера. Звонок  менеджера  испортил  не  только впечатление    о процессе  но  и о  банке(( ОКАЗЫВАЕТСЯ--(со слов менеджера)для  того что  бы счет  заработал  нужно  обязательно внести  минимальную  сумму- 2 000 руб.                                                                                          На  мой вопрос "где  это прописано  на сайте и/ или    в тарифах" - ответа  не  получил.   На  мой вопрос "  почему   тогда  прописано что  открытие РКО/ обслуживание  3 мес.  бесплатно"- ответа  не получил. Сложилось  впечатление ,что менеджеры    обязывают  своих  клиентов  вносить  денежные  средства  для  того, что  бы(могу  предположить) данный счет шёл им в выполнение  плана  . Очень странная ситуация.  Очень давно  веду  бизнес   разными  юридическими  лицами. Не впервые  общаюсь с  банками.  Но что-бы  "сначала деньги- потом   активный  р/с" стакиваюсь  впервые.