125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Всем добрый день! Хочу поделиться своим отвратительным опытом сотрудничества с Совкомбанком. В 2015г. было слияние Росевробанка и Совкомбанка. В известность меня никто не поставил, ни звонка ни смс сообщения. Я внесла очередной платеж на р/с Росевробанка, после чего мне начали звонить и уведомлять о просроченной задолженности. Были начислены пени, которые мне пришлось оплатить. Следующая ситуация была такова, по условиям договора с Росевробанком(мне по телефону сообщили что все условия остаются прежними) , оплачивая ипотечную страховку я направила п/п в страховую компанию, после чего они перенаправляли информацию об оплате в банк. Мне опять начисляют задолженность за неоплату страховки, я отправила п/п в банк. Оплата была произведена своевременно Ежемесячный платеж никто не перерасчитал. Сейчас я хочу досрочно погасить кредит, сумма основного долга 1503000,00 руб. Мне объявляют сумму к оплате 1689000,00 руб., на 186000,00 руб. больше, объясняя что это проценты за фактическое использование кредита. За фактическое использование я плачу каждый месяц. В месяц я плачу 35300,00 руб. По условиям договора я должна оплатить сумму основного долга+ проценты за период последних начислений ко дню погашения. У меня срывается сделка по продаже квартиры что накладывает оплату неустойки за нарушение предварительного договора по срокам выхода на сделку. Это чистой воды мошенничество. Если вопрос не будет решен в ближайшие дни я обращусь с заявлением в Центробанк и прокуратуру.

Самый отвратительный банк с которым я работал и впредь 100% работать не буду! Подключили мне самовольно какую-то опцию золотой ключ,на который я не давал согласие и списали 2000р.Я спрашивал у сотрудника банка при оформлении документов будут ли какие-то дополнительный списания ответ был нет! Обман, я не рекомендую не кому сюда обращаться в это заведение!

02.06.2021 обратился в чате приложения ХАЛВА касательно инициации арбитража (чардж бэка) по 4 покупкам у ЛА МОДЫ. Указал даты покупок, суммы, предложил выслать подтверждающие возврат документы, что продавец получил товары, но не вернул деньги, так сотрудник СОВКОМА в чате ответил, что достаточно указать только суммы спорных операций и даты. Указал, ждал больше 2 недель, хотя обещали 10 дней. Обратился сегодня снова, оказалось, что мне задали вопрос (где - это большой секрет, искал везде - ПУШЫ, СМС, звонки - ничего!) и запросили подтверждающие возврат документы. Во-первых, я сам в день обращения предложил их прислать. Во-вторых, никакого запросам МНЕ не приходило, проверяйте все свои каналы связи со мной. В-третьих, вопрос мной ЯВНО поняли криво, даже сотрудник сегодня, Алла Б-ва, сказал, что не всю информацию в обращение внесли. А как можно выдать на финише качественный ответ, если на входе была чушь?! Уже то, что у меня запросили ЧЕК возврата, говорит о том, что банк искал операцию возврата по выписке моей карты, а не собирался опротестовывать 4 операции. Повторно вопрос вернули в работу только сегодня, и снова ждать. Вы нарушаете все сроки, отсутствует элементарная коммуникация с клиентом, и вы еще пытаетесь дать полноценный бесспорный ответ? Мне необходимо немедленное решение моего вопроса и придумайте какую-то финансовую компенсацию за время бесполезного ожидания вашего НЕОТВЕТА.

Оформила дебетовую карту «Халва», приобрела мебель, после покупки выяснилось что магазин не является магазином партнёром ( при оформлении карты уточняла именно этот магазин является ли партнёром , мне сказали да) после обращения на горячую линию помогли  справится с ситуацией по рассрочке. Очень понравился оператор который помог оформить обращение. Рассмотрели обращение меньше чем за сутки. Увеличили время рассрочки , что помогло избежать просрочки и не испортить кредитную историю.В дальнейшем прежде чем делать крупные покупки проверять более тщательно магазины партнеры.

Не интересует а звонки замучили. ... Все что надо чтоб от меня отстали хотя симку поменяю и все жалко что предеться всем номер радовать

Самый отвратительный банк с которым я работал и впредь 100% работать не буду!!!!!Подключили мне самовольно какую-то опцию золотой ключ,на который я не давал согласие и списали 2000р.Я спрашивал у сотрудника банка при оформлении документов будут ли какие-то дополнительный списания ответ был нет!Лохотрон, я не рекомендую не кому сюда обращаться!!!

Днище, а не банк! Страховки навязаны, если до каких то дней не отключил, уже будет не отключить За первые 4 месяца списали в счёт процентов 40 000 рубл, а тело кредита всего на 8000! Такого гнилья и подлых правил среди банков не встречал!

Доброго дня, ​ ​ ​ Объясните Вашу математику (мои расчеты приблизительны и так как комментариев от сотрудников я не получил, пришлось приложить их) ​ ​ ​ Ситуация в следующая - 05/09/2020 обратился к представителям данного Банка за недостающей суммой по ​ Автокредиту Договор № 3219\*\*\*\*. ​ Запрашиваемая сумма - 215 000 руб. ​ ​ ​ В процессе оформления и подписания документов заметил что сумма основного долга увеличилась до 302528,88 руб. На резонный вопрос из-за чего выросло основное тело кредита - представителем банка был дан ответ: ​ "Это сумма Личной страховки здоровья на весь срок кредитования + ГОС (гарантия отличной ставки) + Программа страхования "ЕГАП" +комиссия за выпуск карт и открытие счета. " ​ На вопрос что будет с данной суммой при закрытии кредита досрочно, был дан прямой ответ: "При закрытии кредита досрочно, обратитесь в Банк и сумма неиспользуемой страховки будет возвращена за вычетом прошедшего времени." ​ ​ ​ 12/06/2021 - Автокредит был мной закрыт. Я выполнил все обязательства согласно Договору. Кредит использовался 9 месяцев. ​ ​ ​ 12/06/2021 было создано обращение на возврат суммы за оплаченные услуги сроком на 60 месяцев. ​ ​ ​ А теперь самое интересное - 13/06/2021 Возврат платы за вкл. в прогр.добровольной страх.защиты по КД №32192**** от 05.09.2020 по обращению 87199718. Без НДС ​ Сумма 20347.41 ₽ ​ ​ ​ По моим скромным подсчетам: ​ Гарантия отличной ставки - 14 823,92 руб (СРОК 60 месяцев) ​ Страховка Личная - 45 923,88 руб. (СРОК 60 месяцев) ​ ​ ​ Сумма оплаченных услуг 60747.8 руб. ​ Цена 1 месяца: 60747.8/60=1012.46 руб. ​ ​ ​ Сумма возврата за неиспользуемые услуги за 51 месяц = 51635.63 руб. ​ ​ ​ На все попытки выяснить странную математику вычисления суммы возврата, операторы онлайн-чата только разводят руками и создают Обращения - которые в последствии закрываются с Дежурной фразой и выдержкой из закона - В ответ на Ваше обращение №87250828 сообщаем, что в соответствии с нормами части 12 статьи 1 Федерального закона от 27.12.2019 № 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 91 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (далее - ФЗ № 483) и пункта 3 статьи 958 ГК РФ. В случае полного досрочного исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа) и при досрочном прекращении договора страхования, страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Обращаем внимание, что под страховой премией понимается часть платежа клиента за подключение к программе страхования, которая фактически была перечислена в СК. По факту Вашего обращения Банком был произведен возврат части страховой премии в соответствии с законодательством РФ. Сумма частичного возврата пересчету не подлежит. ​ ​ ​ На вопрос прокомментировать - "пропорционально, времени, в течение которого действовало страхование" - ответа нет. ​ ​ ​ Просьба к сотрудникам Банка ответить на мой вопрос - по какой формуле вы считаете возврат Страховки и как сформировалась сумма возврата в 20347.41 ₽. ​ ​ Не надо писать отписки что был дан ответ в обращении - у меня конкретный вопрос о том КАК ВАШ Банк посчитал сумму страховки и такую сумму присвоил! ​ PS - Кредит был оформлен под 18,89 % - Вы недостаточно заработали на мне, под конец решили просто присвоить 31288.22 руб. ? ​ ​

Подключила подписку "Десятка"  для повышенного кэшбэка за покупку от 50к. В магазине утверждали, что являются партнером Халвы. Но своих 10% так и не увидела, 1% посчитали. Магазин уверял, что есть партнерское соглашение. В общем позвонила в банк, оставила заявку. Через два часа позвонили, поблагодарили за терпение. Выяснилось, что магазин менял что то в доках и не обновил информацию. Вопрос решился очень быстро, доначислили баллы ещё и извинились, хоть и не их вина. Так еще и сразу к возмещению, оч приятно обслуживаться в таком банке. Спасибо

Отличный банк с честным возвратом процентов по кредиту. Чат банка всегда на связи, операторы оперативно отвечают на вопросы, составляют обращения. При нарушение условий кредита по определённым обстоятельствам, банк пошёл на встречу и оставил меня в программе по возрасту процентов кредита. Всем советую банк и карту халва , по которой удобно совершать покупки в рассрочку без уплаты процентов.

Регулярно пользуюсь картой "Халва" и третий раз взяла кредит. Сотрудники отделений очень учтивые. Но, особенно, хочу отметить работу сотрудников контактного центра. У банка есть программа "5 на 5", надо каждый месяц совершать 5 операций на общую сумму в 5 тысяч рублей. При выполнении этих условий клиенту возвращают % по кредиту. Я, по невнимательности, один раз не выполнила условия... Но сотрудник контактного центра предложила мне оставить заявку на рассмотрение этой проблемы. Банк пошел мне на встречу и засчитал этот месяц. Я считаю, что это очень хороший показатель качественной работы с клиентами. Большое им спасибо! Буду рекомендовать Совкомбанк всем своим друзьям!

Взяла карту халву впервые. До конца в ней не разобралась, всё ещё. Но при первой же проблеме Леонид Д-ин решил ее оперативно. За что очень благодарна! А ситуация была в следующем. Не разобравшись до конца в услугах по карте мне выставили проценты через месяц. Я связалась с банком, там мне объяснили: «Наталья Ю., Вы подключили услугу, после того как уже сформировался платёж. то есть у Вас дата платежа 20.05.2021 и Вы подключили услугу 20.05.2021То есть на 20.05.2021 она не действует, она будет действовать на следующую дату 20.06.2021» на что я ответила что лучше брать простую кредитную карту с льготным периодом 3 мес. Леонид понял мое негодование и списал мне эти проценты. И ещё прислал 100 баллов в подарок. Не ожидала конечно такого, было приятно. Но если честно до сих пор не понимаю как пользоваться это карой правильно)))

Мне нужен был кредит наличными. Заполнила онлайн заявку, пришел отказ. Следом позвонил оператор и предложил все таки обратиться в банк, так как при личном обращении предоставить кредит все же могут. Пришла в банк, вначале все было как обычно. Сотрудник заполнил заявку и когда пришел ответ, выяснилось что сейчас мне дают карту Халва, а результат по кредиту будет через 2 дня. Карта мне была вообще не нужна, а кредит нужен срочно. Я сказала, что меня не устраевают условия и собралась уходить. И тут, работник банка начала вести себя не адекватно. Она эту карту мне буквально втулила. Никакие слова, что карта мне вообще не нужна не действовали. Мне пришлось подписать документы с условием что она тут же ее закроет. В общем карту я разрезала там же. Надеюсь счет тоже закроют. Просьба проверить сотрудников. Адрес офиса: г. Ростов-наДону, пер. Ворошиловский, 52

Пользуюсь картой рассрочки халва достаточно часто. Там можно погашать платежи ежемесячные в полном объеме или же минимальными платежами. При минимальных начисляется комиссия. Иногда может быть удобно, однако я внёс полную сумму платежа и ожидал списания в полном объеме. Но был удивлён, когда у меня списали только минимальный, оставшуюся часть прибавили к следующему месяцу и начислили комиссию! Комиссия вышла около 4000, было крайне не приятно, при условии того что на карту я внёс всю нужную сумму и комиссии не должно было быть. Оказалось у меня была включена опция «списывать только минимальными», но при этом оператор Екатерина Б-ва вернула мне назад на карту комиссию, сделала правильное списание в полном объеме и объяснила почему так вышло. Так что сервис отличный и совкомбанк готов идти на встречу своим клиентам и решать их проблемы и даже возвращать списанные комиссии. Всем рекомендую карту Халва и совкомбанк в целом. Приятно когда тебя слышат, быстро реагируют и идут на встречу.

2020 году открыла вклад , старалась четко следовать инструкциям . Но при закрытии вклада оказалось что в одном месяце я не выполнила условие по покупкам с карты халва . Не выполнение условия было на 38 рублей. Я обратилась в отделение банка в г. Дмитров, менеджер Иван помог быстро составить обращение. И в течение 3 дней банк произвёл доначисление % по вкладу . Совкомбанк в моем случае проявил себя очень хорошо . Я очень рада , своим друзьям я рекомендую данный банк  и отделение в г. Дмитров. Так же продолжаю пользоваться картой Халва.

В 2019 году оформил кредит в банке на сумму 360 000р на 18 месяцев с услугой "гарантия минимальной ставки" и акцией "все под 0". Платежи совершал вовремя по графику, условия по карте халва выполнял в срок. Но спустя 7 месяцев не доглядел, выполнил условие по сумме трат по карте халва, а вот количество операций совершил 4 из 5. Подумал, что не смогу вернуть уплаченные проценты. Позвонил в банк, оставил обращение о сложившейся ситуации. Через два дня пришло смс о том, что банк в рамках лояльности пошел мне на встречу и я продолжаю участвовать в акции "все под 0". Далее продолжил платить кредит в рамках графика и выполнять условия по карте халва. Выплатил последний платеж. Банк в тот же день начислил сумму на счет (уплаченные проценты). Но вернулась сумма меньше, оказалось, что вернулись проценты по услуге " Гарантия минимальной ставки". Позвонил в банк, оставил обращение о данной ситуации. В течение часа поступило смс о начислении оставшейся суммы на счет в рамках акции "все под 0". Было очень приятно. Выражаю огромную благодарность банку за лояльность к клиентам. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Халвой продолжу пользоваться как основной картой.

Здравствуйте.  16.06.21 был внесен платеж 4435,86 руб. согласно графику по кредитной карте Халва. Тем не менее, на следующий день возникла просроченная задолженность и банк потребовал дополнительно внести 2 210, 80 руб. , настаивая на том ,что сумма платежа составляет 6 646, 66 руб. При этом объяснить и обосновать данное требование, сообщить, за какие именно операции возникла данная дополнительная задолженность ни один из 4 специалистов банка так и не смог.  В итоге я был вынужден самостоятельно разбираться в данной ситуации и даже с моей помощью несмотря на подробные разъяснения и скриншоты, направленные мной в чат, специалисты банка так и не смогли оперативно разобраться и решить данную проблему. Максимум, что удалось добиться - это составление и принятие обращения № 87515391 от 17.06 в 10:35 для рассмотрения в течение 10 дней. При этом в ответ на обращение банк на данный момент вместо извинений и решения проблемы наоборот в 12:35 обнулил лимит по карте. Соответственно,  вместо решения возникшей по его собственной вине неприятной ситуации банк только еще больше ее усугубил,  на неопределенный срок лишив возможности пользоваться даже оставшимся лимитом. После нехитрого анализа сложившейся ситуации для меня стало очевидно, что возникшая псевдозадолженность вызвана произведенной банком 07.06.21 некорректной обработкой изменения срока рассрочки по покупке в Пятерочке от 31.05.21 на 2 456,45 руб. с 1 мес до 10 мес. Это должно было уменьшить платеж, и уменьшило его в графике платежей, но в других частях информационной системы банка размер платежа ошибочно не был изменен, что и повлекло возникновение псевдозадолженности. При этом данное изменение срока рассрочки вызвано еще одной ошибкой банка при изначальном расчете срока рассрочки, который в период действия подписки "Десятка" оказался 1 мес вместо 10 мес, которую банк исправил только после 3 или даже 4 обращений, как всегда упорно утверждая, что все корректно, но великодушный банк "в рамках лояльности принял индивидуальное решение". Если взглянуть на другие отрицательные отзывы и вспомнить иные свои ситуации с банком, то можно заметить, что данная формулировка стандартна - то есть банк никогда не признает своей неправоты, специалисты всегда стоят на своем до конца и любые поблажки клиентам происходят исключительно "в рамках лояльности в порядке индивидуального решения". Конкретно в случае данной покупки банк упорно продолжал утверждать, что Десятка была отключена, хотя это было не так. Да, Десятка была отключена в начале мая, но позже в течение мая возникла необходимость, и она была подключена повторно. Но эти аргументы были полностью проигнорированы банком. Как и то, что другие несколько операций, в том числе в тот же день 31.05.21, прошли по Десятке корректно с правильным сроком рассрочки, и только покупка в Пятерочке обработалась неправильно. Как ответственный и бдительный человек, я обратил внимание на эти несоответствия заранее и обратился в чат еще 11.06.21 за уточнениями и разъяснениями. В результате опять далеко не самых конструктивных переговоров, специалист Тимофей А-ев все-таки подтвердил, что размер платежа не везде отображается корректно и правильная сумма платежа составляет именно 4435,86 руб. Скриншоты с данным диалогом и подтверждением были сегодня направлены в чат и приложены к обращению. Продолжение в комментариях ниже.

То что юристы Совкомбанка люди "альтернативно" одаренные было известно и давно. То они пытаются извратить Гражданский кодекс и навязать клиентам услуги СМС информирования за отсутствие возможности или желания постоянно заходить в приложение Халва то они плюют на решения Верховного суда и ЦБ Так согласно свежих тарифов  [url=https://sovcombank.ru/document?id=9011]Тарифы комиссионного вознаграждения за услуги по расчетно-кассовому обслуживанию, предоставляемые физическим лицам в валюте Российской федерации и иностранной валюте (10) для Московского филиала ПАО "Совкомбанк" (1) [/url]Читаем  [quote]ПРИМЕЧАНИЕ: (1) [b]При выявлении обстоятельств, дающих основание полагать, что операции по счету клиента несут репутационный риск для Банка, Банк имеет право в одностороннем порядке установить тариф за совершение любых операций [/b](кроме платежей в бюджет) [b]в размере 10 % от суммы операции,[/b] в том числе ограничить дистанционное обслуживание Клиента.[/quote]   и так же  [quote]2. Кассовое обслуживание   2.3 [b]Пересчет монет в валюте РФ по поручению клиента для зачисления на счет 30% от суммы пересчета при совершении операции[/b][/quote] Начнем со второго  Так согласно [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_386782/]Информационное письмо Банка России от 10.06.2021 N ИН-06-59/38 "О приеме кредитными организациями монеты Банка России" [/url]Читаем  [quote][b]Банк России в связи с поступающими обращениями потребителей финансовых услуг, связанными с установлением отдельными кредитными организациями комиссионного вознаграждения за прием и пересчет монеты Банка России для зачисления на банковские счета [/b]и осуществления перевода денежных средств, [b]сообщает следующее.[/b] В соответствии со [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_386968/6e4311ebe5498ef9a5f1f6ca3ecf67c5aa023a75/#dst100232]статьей 30[/url] Федерального закона "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" банкноты и [b]монета Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, [/b]во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации. [b]Прием монеты Банка России по нарицательной стоимости является обязанностью банка и не требует какого-либо встречного предоставления со стороны клиента[/b], [b][u]а пересчет монеты Банка России для зачисления на банковские счета и осуществления перевода денежных средств не создает для клиента банка какого-либо отдельного имущественного блага или иного полезного эффекта и не рассматривается как отдельная самостоятельная услуга, в связи с совершением которой клиент банка обязан нести дополнительные затраты.[/u][/b] Учитывая изложенное, [b]Банк России обращает внимание на недопустимость установления комиссионного вознаграждения[/b] за прием и [b]пересчет монеты Банка России для зачисления на банковские счета[/b] и осуществления перевода денежных средств. Настоящее информационное письмо подлежит опубликованию в "Вестнике Банка России" и размещению на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". [/quote] [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_386782/][/url] Ввиду ограничения на Длину отзыва не более 3600 символов - [b]Продолжение отзыва в комментарии ниже [/b]

Хочу выразить благодарность сотруднику Совкомбанка, за предоставленную информацию о платеже по кредиту,оставлял в чате заявку на звонок,сотрудник связался ,отличная обратная связь, спасибо!неоднократно обращался в банк по всем интересующим меня вопросам,всегда вежливо и доступно! Буду рад продолжать сотрудничать с Вами!

Сплошная дуриловка особенно по кредитному доктору,якобы они историю очищают,проценты бешеные да и страховка