125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Супруга порадовала тем, что получила дополнительный процент по вкладу в Совкомбанке, хотя в одном из месяцев не смогла полностью выполнить условия по карте Халва. Там нужно тратить 10000 руб в месяц, а она была в отъезде. Сотрудница банка вошла в положение, помогла с обращением в приложении и жена получила этот дополнительный процент по вкладу в этот же день на свою карту Халва. Супер, молодцы. Я очень рад. Спасибо.

Делюсь опытом пользования "ХАЛВОЙ ": Вроде и процент на остаток неплохой, и кэшбэк присутствует, ну и собственно из-за чего заводилась карта, так это рассрочка. На карте всегда был остаток тысяч 100, в прошлом году получилось откладывать и получался остаток тысяч 400. Рассрочкой пользовался не так часто, а если пользовался то всегда все закрывал в срок, без каких либо просрочек и т.п.. В итоге в общем и целом пользоваться было можно, хотя то и дело оплата по QR коду всегда барахлила,когда она была нужна, то еще какие-то ошибки вылетали, то сервис временно не доступен. Но думал я тогда, ну бывает, что теперь, ведь в России живем, везде у нас так или иначе, что –то да сбоит. Ну довольно лирики перейду к проблемам, а на мой взгляд это именно они и довольно большие:   1. Все началось с того, что когда мне понадобилось снять собственные денежные средства, как писали в аннотации и сотрудник по телефону подтвердил снимайте хоть где хоть сколько и без комиссий. В СБЕРе лимит на выдачу по 7,5 тысяч, в итоге снимал я 50 т.р. минут 20. Плюнул позвонил на горячую линию, представитель банка не хотя ответил а что вы хотели, если хотите нормально снять поезжайте в отделение банка, думаю ну ладно съезжу, в итоге приезжаю в отделение сидит тоже очень «заинтересованная» сотрудница и говорит, денег вы не снимите их просто нет в ЕДИНСТВЕННОМ банкомате в отделении, кассы у них тоже нет – и Ничем вам помочь не могу, заказывайте заранее,  закажу я, а придет другой клиент раньше меня скажем на час и снимет деньги, на что мне поступил ответ ничем вам помочь не могу! - вот был первый звоночек, ну да ладно думаю, бывает. 2. Запланировал взять стройматериалов в рассрочку у партнеров Халвы, как раз Банк предложил увеличить лимит, так как я их давний, стабильный и любимый клиент, думаю да, давайте, и с ремонтом прям актуально. Перезвонил менеджер задал несколько вопросов по доходам/расходам/кредитам(которых у меня нет, и кредитная история отличная). Сказал ожидайте лимит увеличится. Через минут 15 приходит смс к сожалению мы не можем одобрить вашу заявку по увеличению лимита..» думаю да как же так, сами предложили , чтобы отказать? Позвонил на горячую линию, сотрудница сказала ой очень жаль, но «Я не могу решить ваш вопрос, с вами свяжется «Главный менеджер/специалист и решит ваш вопрос»! ..интересно как главный специалист решит вопрос поперек решения банка..- все решится положительно вот увидите.. Думаю ну ладно раз там такой ГЛАВНЫЙ специалист пусть решает.. в итоге стандартные заученные дежурные фразы про банк вправе отказать и не объяснять..ну думаю да, ок, но зачем тогда предлагать? Чтобы отказать? – звоночек второй. 3. Решил купить несколько смесителей и мебель в ванную комнату в магазине партнере -ТЕХПОРТ.РУ. Заказал,оплатил, оказалось, что в моем пункте выдачи(филиалмагазина официальный) нельзя оплатить «партнеру» а только в другом филиале в другом конце города либо на сайте. Ладно, ок, оплатил на сайте мебель, так опять списались собственные средства.  Позвонил оставил обращение,  10 дней на решение. Это не удобно, не приятно и в целом возмутительно, ладно у меня есть возможность, а у других людей кто рассчитывает на эту рассрочку, как им быть? Резюмируя выше изложенное, свой опыт использования и подводя итог пользования халвой, могу с уверенностью сказать, зная все эти условия «для людей», что во второй раз оформлять сей продукт не за что не стану, трачу остаток своих средств, закрываю график и отказываюсь от этого «Замечательного» продукта, ибо есть гораздо выгодней предложения по кэшбэку, а рассрочка как показала практика хромает уж очень сильно.

В августе 2019 оформила договор на автокредит с финансовой защитой на 36 мес. с остаточным платежом, кредит закрыла досрочно в апреле 2021. В отделении банка г. Волжский в принятии заявления на возврат части страховой премии мне отказали, сославшись, бред конечно!!!!, на отсутствие формы данного заявления и предложили обратится в кредитный отдел в автосалоне!!! Сейчас могут зафиксировать лишь обращение, на которое мне через пару дней, естественно, пришёл отказ. Все утверждения сотрудника банка о возврате страховки, это обман, вводят людей в заблуждение, лишь бы продать. Как можно так нагло врать своим клиентам? Это дело так не оставлю.

Приятное, комфортное и ненавязчивое обслуживание клиентов. Подробная консультация. Доходчивое разъяснение финансового консультанта Б-ой Ирины не оставило равнодушными нас с мужем) Оформляла карту Халва. Ирина помогла полностью разобраться с мобильным приложением. Побольше бы таких специалистов, которые беспокоятся о качестве обслуживания.

Выражаю благодарность сотрудникам Совкомбанка г. Лобня Г-ой Н. И О-ой Е. за внимание и доброжелательность к клиентам. 14.04.21 я обратилась в банк по поводу окончания срока моего вклада, но 1 месяц мною было не выполнено условие для повышения процентной ставки по вкладу. Вместо 10 000 руб. я потратила 8452 руб. Финансовый эксперт Г-ва Надежда помогла мне написать заявление в банк. Анна Г-ва оперативно дала ответ. Всё решилось положительно в мою пользу всего менее, чем за 2 часа. Большое спасибо всем специалистам Совкомбанка за такой профессионализм и желание помогать своим клиентам. Буду и впредь пользоваться Совкомбанком и всем рекомендую.

Хочу выразить слова благодарности менеджеру Анастасии работающей в данном отделении. Пользуюсь услугами банка с момента открытия в нашем городе. Эта сотрудницу хочу отметить за чуткое внимательное отношение к нам пенсионерам. Нам одним тяжело справиться с работой терминала. Она всегда подойдет, подскажет в любой момент, как внести/снять денежные средства.. помогает разобраться как переводить средства со сторонних банков по безналичному расчету.  Анастасия, если есть подарочки в отделении, то непременно подарит . Недавно это были семена. До этого календарики. бращаю внимание на профессионолизм данной сотрудницы.   С уважением Л-рь М.Ю.

03 апреля пришел в банк закрывать карту халва.Мало того что просидел в отделении часа два.написал заявление о закрытии счета.на следующий день в приложении продукт не удалился.по телефону кстати как оказалось не позвонить в банк только чат.в много часовой переписке мне банк предьявил якобы арест от фссп ,которого у меня нет и не было.Из за этого отказываются закрывать свой продукт.Требуя справку ,что нет задолжности по такому постановлению.Итог банк перепутал номер постановления или данные и требует бегать собирать для них справки ещё.Сами свой косяк исправлять видимо не хотят запросив фссп или тупо посмотреть банк данных фссп.

Я получал в «СовКомбанке» потребительский кредит на приобретение автомобиля  сумму 332299 рублей 51 коп. от 16.05.2017, № Кредитного Договора *************. Данный кредит мною закрыт 18.11.2019. По Бюро кредитных историй НБКИ по  данному кредиту за май месяц 2019 г отображается "7-ка", что сильно портит мою кредитную историю и делает невозможным получение ипотечного кредита. "7-ка" эта проставлена безосновательно: ни реструктуризации, ни кредитных каникул, никаких доп. соглашений к данному Кредитному Договору не было!!!  22.03.2021 Я обратился в офис "СовКомБанка по адресу: г. Новосибирск, ул. Богдана Хмельницкого, д. 39 с Заявлением  (входящий № 80797118) о предоставлении справки, подтверждающей отсутствие реструктуризации, кредитных каникул, прочих доп. соглашений по данному кредитному договору. Мне озвучили цену справки: 3000 рублей, я изумился, но спорить не стал. В итоге, банк мне не предоставил данную справку, пришло лишь смс с инструкцией получения выписки по счету. При повторном обращении в этот Офис, сотрудник Банка (Уланова Ю. А.) сослалась на то что Заявление (входящий № 80797118) не прикрепилось или затерялось в базе...  и, вообще, такие справки СовКомБбанк не выдает. Параллельно, я не один раз звонил на горячую линию Банка, пытаясь решить вопрос, но там меня тоже "футболили" под разными предлогами. 27.03.2021 я обратился в Офис "СовКомБанка" по адресу: г. Новосибирск, ул. Гоголя, д. 3 с Заявлением на внесение исправлений в Бюро Кредитных Историй НБКИ  (№  обращения 81241885). 31.03.2021 Банк прислал мне смс-сообщение, о том, что обновление в отчете Кредитной Истории будет отражено в течение 5 рабочих дней. По прошествии обозначенного срока и еще нескольких дней я сделал запрос в НБКИ - изменений нет. Я позвонил на горячую линию, описал ситуацию, и вот, снова Обращение № 82353528 принято в работу 09.04.2021, а 12.042021 Информация повторно отправлена на обновление в НБКИ. В ИТОГЕ: НИ СПРАВКИ БАНК МНЕ НЕ ДАЁТ, НИ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, ИЗМАРАННУЮ БЕЗ ПРИЧИНЫ, НЕ ИСПРАВЛЯЕТ.Я устал, у меня семья, маленький ребёнок, мы хотим взять ипотеку, но с этой незаслуженной "7-кой" планы не могут быть реализованы.Я удивлен: как может Банк, занимающий 1 место в рейтинге, называющий себя "Народным" вести такую наплевательскую, черствую, забюрократизированную, а главное ВРЕДИТЕЛЬСКУЮ полутику по отношению к своим Клиентам! Прошу образить информацию корректно и убрать "7-ку" за май 2019г, у меня на руках все документы: и кредитный договор и график платежей. "7-ка"  проставлена по ошибке! Прошу выдать мне справку об отсутствии реструктуризации,  кредитных каникул, доп. соглашений по Кредитному Договору № ************* на сумму 332299 рублей 51 коп. от 16.05.2017 с надеждой, А.П.

Являюсь клиентом банка, имею карту Халва и вклад. При тратах по Халве более 10 тыс. , добавляется 1  процент к вкладу. Один месяц перепутала и потратила меньше.  После обращения, на следующий день получила  дополнительный доход. Настоящий клиентоориентированный банк. Тем более , есть с чем сравнить. В самое начало пандемиии была премиальная карта ВТБ,. Из-за невозможности выходить, все сидели месяц дома , траты составили меньше, так за обслуживание сняли 5 тыс., и отказали  в возврате.  Я, прошу прощения, "офигела" и ушла в Совкомбанк.

29.09.2020 я подала в отделение Совкомбанк на Краснопресненской наб., д. 14, стр.1 в г. Москва, исполнительный лист, по которому застройщик обязан выплатить мне сумму, назначенную судом. В связи с отсутствием средств на счетах должника, спустя 6 месяца, я обратилась в Совкомбанк за изъятием исполнительного листа. Заявление-запрос возврата было принято 23.03.2021 в офисе на Краснопресненской наб., д. 14, стр.1 , сотрудник сообщил, что ответ поступит в течение 10 рабочих дней по внутреннему регламенту, а на практике отвечают гораздо раньше.  25.03.2021 в смс-сообщении мне поступил ответ "Рекомендуем обратиться в ПАО "Сбербанк". В тот же день я обратилась на горячую линию банка и попросила предоставить пояснения по полученному ответу. Разъяснений получить не удалось в связи с чем была вынуждена повторно зарегистрировать мое заявление от 23.03.2021. 29.03.2021 в смс-сообщении поступил ответ "Рекомендуем Вам обратиться в ПАО "Сбербанк" или к судебным приставам по вопросам предоставления исполнительного листа". Мне опять пришлось обратиться на горячую линию Совкомбанк для получения подробных разъяснений, а именно для чего я должна обратиться в вышеуказанные инстанции и опять же ответа не получила. С исполнителем по моему заявлению связаться невозможно, операторы дают ответ из общих фраз и никакой конкретики...беспредел!!! Я опять же попросила зарегистрировать мое заявление от 23.03.2021 и попросила уточнить, что хочу забрать оригинал исполнительного листа, который я собственноручно сдала на исполнение в банк 29.09.2020. Одновременно, я обратилась в Центральный офис ПАО "Сбербанк" , где получила ответ, что никаких ИЛ они не получали, и Совкомбанк не имел право без моего ведома его передавать в иные организации для исполнения. Сегодня 14.04.2021, срок по моему заявлению истек, что было подтверждено сотрудником Совкомбанка на горячей линии. 08.04.2021 получила очередную отписку-смс-уведомление, что мое обращение подробно рассматривается. Для уточнения деталей Совкомбанку понадобится дополнительное время.  12.04.2021 мне позвонил сотрудник банка и уточнил номер/серию исп. листа, в ходе разговора обещал перезвонить  для предоставления точной информации на следующий день. Звонок поступил, но ответа на вопросы так и не получила, обещали очередной раз перезвонить, требуется время для уточнения статуса заявления. Возникает вопрос, какие уточнения необходимы Банку, чтобы вернуть ИЛ? и почему вся необходимая информация по заявлению совсем закрыта от заявителя!!! Почему чтобы получить ответ необходимо пройти через 33 сотрудника на горячей линии Банка и в итоге получить ответ, что данную информацию они не предоставляют, пишите письмо почтой РФ. А написав письмо ты опять попадаешь на безграничное общение с сотрудниками горячей линии и в итоге остаешься без ответа. Замкнутый круг!!! Отвратительная структура и работа организации!!! Исполнительный лист-это не просто бумажка,  а документ который  подлежит ответственному хранению и, при наличии средств на счетах должника, его исполнению в порядке очередности. Но судя по "расторопности" Банка, никто не знает где находится мой исполнительный лист, и по сути он потерян. Мне остается дождаться срока истечения 30 календарных дней, и далее обращаться в ЦБ с претензией по утерянному исполнительному листу со всеми вытекающими последствиями, вплоть до судебного разбирательства.

В феврале я узнал, что Совкомбанк (отделение которого я нашел в своём городе Луга) предоставляет услугу по улучшению кредитной истории. Так как в своё время имел некоторые проблемы по выплате кредитов, то решил обратиться в отделение, чтобы узнать побольше информации. На тот момент Ст-ко Ирина Олеговна (специалист банка) мне все очень подробно обьяснила, я понял, что хоть услуга и платная, но она действительно очень эффективная. Спецпредложение от Банка по Кредитному доктору пришло достаточно быстро, теперь Ирина мне переодически звонит, с напоминанием об оплате платежей, благодаря её внимательности я всегда спокоен, что у меня не будет просрочек и я пройду программу улучшения кредитной истории.

Большое спасибо за оперативность, корректность!!! Сотрудники вашего банка на высшем уровне!!! Так держать, Успехов Вам!!! Был очень приятно удивлен!!! Что Банк пошел на встречу мне, и начислил бонусы!!! Индивидуальный подход к клиенту!!! Буду рекомендовать всем своим друзьям и родным!!! Надеюсь на долгое и плодотворное сотрудничество!!! Отдельно хочу поблагодарить К-ну Галины!!! За оперативность решения моего вопроса!!!

Доброе время суток. Оставляю отзыв т.к не могу удержаться и выразить огромную благодарность сотруднику банка с внутренним номером 79***9 за профессиональный подход, за понимание и решение любого вопроса. В целом банк очень крутой, обслуживание в отделении и горячей линии ставлю высший балл. Очень приятные кэшбэки за покупки. Рекомендую банк всегда. Удачи вам в процветание.

Являюсь активным пользователем карты Халва. Поэтому пристально слежу за движением средств, начислением кешбэка. 13.04.21 совершила очередную покупку в магазине обуви, предварительно сверившись в мобильном приложении  со списком магазинов-партнеров. Обычно в истории покупок мгновенно отражается специальный символ и отметка, что покупка сделана у партнёра. Но в течение дня статус покупки не изменился, подтверждения партнёрской программы не пришло. А ведь такая покупка влечет за собой начисление комиссии и уменьшает время рассрочки! На следующий день с помощью кнопки онлайн-чата в мобильном приложении я описала ситуацию, указав название торговой сети, адрес магазина, в котором сделана покупка, и прикрепила скриншот со списком адресов, указанных, как партнёрские в мобильном приложении Халвы. После стандартных ответов чат-бота к беседе подключилась специалист Б-на Ирина. Оказалось, что список адресов в приложении уже не является актуальным, а с действующим можно ознакомиться на сайте.  Но в рамках программы лояльности мне в режиме реального времени увеличили рассрочку с двух до шести месяцев и начислили кешбэк, как если бы покупка сделана всё таки у партнёра. То есть моя проблема разрешилась в переписке без визита в офис и звонков в колл-центр. Работу специалиста Ирины оцениваю на 5 баллов, работу мобильного приложения на 3 балла, т.к. указанная в нем информация является некорректной. Средняя оценка работы банка 4 балла.

Собирался закрыть счет р/с тк изменили условия . уточнил у оператора 25 марта в - 11-53 звонил когда заканчивается оплата,чтоб не платить комиссию мне сказали тк менялись пеквизиты банк продлил вместо 28 марта до 9 апреля! как итог с меня списали комиссию в 265р 7 апреля проверил счет перед тем как поехать закрыть его смотрю 265рр списали оставил обращение  82152621---мне просто сказали извините в смс! а 265р кто возвращать думает? или просто простите вы считаете достаточно?

Год пользуюсь услугами банка и очень довольна сервисом. В дальнейшем надеюсь на одобрение и получение кредита на выгодных условиях.

Данный отзыв хочу написать о группе поддержки в мобильном приложении, а конкретно специалисту З-ко Олите! Их оперативность и профессионализм при обращении с любой проблемой -выше всяких похвал!  Вот с такими сотрудниками , их отношением к работе и желанием помочь в сложившейся ситуации -хочется сотрудничать с Совкомбанком в дальнейшем!  Вроде ситуация обращения  "мелочная"- оплатил в магазине партнере собственными средствами с помощью телефона покупку свыше 5000р. ,но при просмотре в ЛК информацию по данной транзакции-выяснилось, что начислился кешбек не 4%,а всего  1% при обращении в поддержку Олита разобралась в сложившейся ситуации и без проблем пересчитала кешбек и это не единичный случай когда специалисты банка внимательно разбираются и решают проблемы!  Спасибо Вам за Ваш труд и внимание к клиентам банка! Так держать и в дальнейшем!

Совкомбанк ставит меня в такие условия, что условия автокредита будут нарушены. Т.е. процент по кредиту будет повышен, финальный кешбэк отменен. Выгодно это только банку. 19.03.2020 я взял кредит в Совкомбанке для покупки авто. Для получения минимальных процентов по кредиту и финального кешбэка, банк обязал участвовать в программе страхования ЕГАП (видимо какой-то аналог КАСКО), которая покрывает полную гибель и угон транспортного средства. Страховка была оформлена компанией Кардиф на 1 год. Поскольку кредит был взят на четыре года, то эта страховка должна быть продлена каждый год. За 10 дней до окончания первого года я обратился по поводу продления страховки в банк и получил ответ, что надо обращаться в страховую. В страховой (Кардиф) сказали, что продлить не могут и отправили обратно в банк. Банк подтвердил, что это делают они, но лично, через отделение банка. В отделении опять отправили в страховую и так далее, по кругу... Таким образом, я звонил 3 раза в страховую (три раза обещали перезвонить и не перезвонили) и много раз общался с банком. В итоге, я физически не могу продлить страховку. Кардиф отказывается продлевать, а банк отправляет меня опять в эту страховую. Вариант сделать КАСКО тоже не проходит, машине больше 10 лет, и все страховые отказываются. Это продолжается уже больше месяца и, по словам банка, крайний срок предоставления страховки 18.04.2021г.

Оформил карту Халва и хотел купить холодильник в Мвидео. Подключил себе функцию Халва.Десятка - дает возможнось получать до 10% кешбека у партнеров при покупке сверх 50к рублей. Но есть одно "но" оплата должна производится телефоном. Обратился в чат в приложение с просьбой пояснить, если я оплачу через ApplePay в онлайне через приложение Мвидео начислят мне баллы или нет? Мне ответили, что я получу 10% кешбека только при покупке с помощью термианала, который физически закреплен в магазине, в моем же случае получу только 2% кешбека как покупку у партнера. Я разочаровался и оплатил другой картой. Спустя пару недель купил в МВидео с помощью Халвы стиралку за 13к. и мне прилетел повышенный кешбек 6%. Пошел уточнять в чат почему же мне сейчас дали повышенный кеш. Разобрались в моей проблеме, сообщили, что такое случается, но обычно дают 2% кешбека и дали промокод. За разъяснения огромное спасибо Марии С-ой.

В августе 2020г. произвёл оплату ЖКХ, через приложение совкомбанка, гды были автоматически выданы реквизиты управляющей компании. Но к сожалению деньги не поступили на счёт, когда начал выяснять, узнал, что деньги из-за ошибки приложения отправлены в другой регион. Неоднократные обращения на горячую линию и в офис банка результатов не давал, ни кто из сотрудников банка не решал данный вопрос на протяжении 8 месяцев. И наконец со мной связалась старший специалист Полина, это единственный сотрудник который исправила ошибку банка, найдя решение которое устроило меня, вернув мои деньги. Спасибо большое вам Полина. Хочу пожелать, чтобы было больше таких грамотных сотрудников, которым клиенты банка не безразличны.