123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Мне нужна была помощь на гос услугах. Нашла на оф сайте, что Совкомбанк оказывает эти услуги. Специально, прежде, чем ехать, позвонила на горячую линию и мне сказали, что действительно они этим занимаются и можно ехать.  Приехала, сразу подошла, на всякий случай, уточнить, оказывают эту услугу или нет! « да да, конечно» - ответила девушка. Отстояв очередь, и долго наблюдая за тем, как человек передал мной берет ипотеку и даже уже рассчитывается за неё ( утрирую, просто это было очень долго) я подхожу к девушке. Объяснила, что мне нужно, и ее коллега отвечает мне, что они этим не занимаются и на это есть мфц.  Вот это классно. Мало того, что я два раза утончила этот вопрос, потратила своё время, между прочим обеденное! а оно ограниченно, дак ещё я и не решила вопрос!  Клиентоориентированность просто уровень Бог! Никогда не порекомендую никому к Вам обращаться.

Взял себе кредитную карту халву. Месяц пользовался бесплатно. На след месяц при возврате долга пропали 700 руб. Перед этим консультанту банка сказал отключить платные услуги и спросил будет ли комиссия если покупать товары в магазинах до зарплаты (продукты и тд). Сказала что все отключено и можно спокойно пользоваться. А когда пропали деньги позвонил в банк обьяснили что там комиссия при покупках не в магазинах партнерах и 400 руб за тарифный план. Составил заявление. Консультант центра спокойно выслушал меня обьяснил что да как. Деньги вернули тем же вечером. Осадок конечно остался но обьективно это минус консультанта в нашем городе а не банка так что 5 ставлю. И хотелось бы что если и будут какие то комиссии о которых клиент не знает то об этой комиссии писали сразу в смс или уведомлении а не когда долг возвращаешь

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом Совкомбанка и хочу отметить внимательное отношение работников банка, по всем вопросам я могу получить исчерпывающий ответ, также при обращении на горячую линию быстрое решение возникших вопросов. Недавно я ошиблась и не выполнила один раз за весь период вклада, по которому банк предлагает повышенную ставку по вкладу, а именно я не потратила требуемую сумму. После моего обращения в офис банка сотрудник Алёна Х-ва помогла составить заявление в банк и мне пошли навстречу и пересчитали вклад с повышенной ставкой. Я пользуюсь услугами Совкомбанка много лет и не ошиблась с выбором банка.

Я уже 2 года пользуюсь картой Халва, мне нравится то,  что можно купить товар в рассрочку когда нет собственных средств на карте, либо получить бонусы кэшбэк, оплачивая покупку собственными средствами.  В этот раз в начале ноября я произвела покупку телевизора на сайте Эльдорадо и специально для  получения максимальной суммы кэшбэка 6% произвела оплату через платёжную систему Google Pay, как установлено условиями банка.  Однако, просмотрев историю платежей в мобильном приложении я поняла, что кэшбэк мне вернули только 2%.  Так как сумма платежа была не маленькая, то и разница между 2% и 6% составляла несколько тысяч рублей, что очень для меня существенно!  Поэтому я обратилась в банк через чат мобильного приложения,  описала ситуацию и консультант создал обращение в банк  от моего имени. Через день мне позвонили из банка, уточнили некоторые детали платежа и доначислили недостающую сумму бонусов! Оказалось, что при оплате онлайн на сайте магазина мой платёж  почему-то прошёл как обычная оплата картой, что предусматривает всего 2% кэшбэк,  поэтому для получения 6% лучше всего оплачивать  на кассе магазина, прикладывая телефон к тплатёжному терминалу.  Тем не менее, мои доводы о том, что я оплачивала через Google Pay сотрудник банка приняла во внимание и произвела доначисление недостающей суммы бонусов! Всё это время со мной общались очень вежливо и старались помочь разобраться в этой ситуации.  Я рада, что ситуация разрешилась в мою пользу и буквально всего за пару рабочих дней.  Кстати, действительно очень удобный чат в мобильном приложении:  можно в любое время суток задать интересующий вопрос и получить ответ уже через несколько минут, а если на вопрос  может ответить бот, то даже через несколько секунд! Благодарю сотрудников банка за добросовестную работу, внимательное отношение и помощь  в решении моей проблемы!

Я предприниматель и мне очень приятно, что мне предложили сотрудничество. Потому что обычно не хотят работать с и. п.  А тут отношение как к вип клиенту.  Сервис, отношение и компетентность на высшем уровне.  Я участвую в акции все под 0.  И у меня была 1 ошибка. Очень приятно, что банк пошел мне на встречу.  В целом я ожидала подвоха, но он ни-как не появляется.  Конечно еще все функции мной не иследованны, но я над этим работаю.

1 ноября было оформлено у стойки сотрудником Совком банка  в гипермаркете Леруа Мерлен  (находящегося возле метро Пионерская) карта рассрочка Халва. При оформление я подал паспортные данные сотруднику и оформил договор, договор на руки не выдал. Привязал карту к телефону. По телефону пришёл код который был продиктован сотруднику банка. После этого и по настоящее время картой не пользовался. 16.ноября начали приходить смс на которые я не обратил внимание. 17 ноября на работе обратил внимание что с карты которой не пользуюсь было списание одно на 30000 рублей и второе на 30000  рублей. На общую сумму 60000 рублей.  Представители Совком банка СПОКОЙНО позволяют себе вешать кредиты на людей и в личных целях использовать, при ОБРАЩЕНИЕ в банка сказали, ждать ответ 10 дней на жалобу мошенничества. Конкретно как произошло списание средств В БАНКЕ НЕ ОТВЕТИЛИ. ТО ЕСТЬ СОТРУДНИКИ И ПРЕДСТАВИТЕЛИ СОВКОМ БАНКА МОГУТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВСЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ КЛИЕНТОВ В ЛИЧНЫХ ЦЕЛЯХ...

Договорились на половина второго дня просто забрать карту но потом всё пошло не по плану, то через 15минут то через 20 в итоге сказали в тичении трёх дней, итог я отказался вообще от кредита, хотя его одобрили но сказали если одобрят дебютовую карту что само по себе обсурд,, не советую этот банк

По моему мнению некорректно начислена сумма кэшбэка на остаток собственных средств. При общении в чате в мобильном приложении, при общении с сотрудником банка по телефону горячей линии не могу получить внятный ответ.

Недавно приобрела карту "Халва". Приобретали товар через сайт партнерского магазина. У меня рассрочка действует 10 месяцев, но что то пошло не так и нам рассрочку поставили 5 месяцев. Решили позвонить по горячей линии, указанной на карте. Нам пообещали разобраться и решить проблему в течение 5 календарных дней. Но прошло несколько часов и все проблемы были решены. Мне очень понравилось обслуживание и понимание работников и консультантов этого банка. По голосам понимаешь, что разговариваешь с молодыми людьми, но насколько они грамотно и подробно преподносят информацию.... Очень терпеливо выслушивают, стараются как можно больше узнать подробностей о возникшей проблеме. Мы нисколько не пожалели, что выбрали именно "Совкомбанк". И условия по карте нас устраивают.

Добрый день! 12.09. у меня умер отчим. У родителей автокредит, примерно через неделю мы пришли в офис, чтобы узнать, что делать с кредитом, по кредиту есть страховка. Девушка приостановила кредит, сказала какие приносить документы для передачи страховой.И тут начался цирк, т.к. одним из пунктов была выписка за 3 года из амбулаторной карты поликлиники, либо, если выписку дать откажутся, мы должны уточнить адрес поликлиники, ФИО глав врача и номер телефона. В начале след недели принесли заверенные нотариусом копии и инфу о поликлинике(адрес поликлиники, ФИО глав врача и номер телефона). НИКАКИЕ ВЫПИСКИ ПОЛИКЛИНИКА НЕ ИМЕЕТ ПРАВО ДАВАТЬ ФИЗ. ЛИЦУ И ДАЖЕ СУПРУГЕ, т.к. это медицинская тайна и у супруги не было согласия мужа на получение данной информации. Такие выписки СРАЗУ должен запрашивать банк или страховая, для которых данное согласие подписывается клиентом! Но маму отправили обратно в поликлинику ЗА ОФИЦИАЛЬНЫМ ОТКАЗОМ! Юрист поликлиники был в шоке от действий банковских сотрудников. Отказ маме выдали и все документы были переданы в офис банка по адресу г. Владимир, ул. Горького, д. 73  25.09.2020 г. Никаких документов подтверждающих, что документы приняты маме не дали. В начале октября был звонок из офиса банка с вопросом, когда мы принесем документы, на что мама сообщила о том, что документы были переданы еще 25.09. Ей ответили, что выяснят где документы, больше звонков не было. 11.11. мы самостоятельно пришли в офис, чтобы узнать информацию по нашей проблеме. На что нам заявили, что девушка, которая работала, уволилась, а документы потеряны! Сказали, что нам необходимо принести документы снова, а это ЗАВЕРЕННЫЕ нотариусом копии(не бесплатно выдаются) и СНОВА отказ из поликлиники!!! Через несколько часов девушка из банка перезвонила, сказала, что документы нашлись и она их передала дальше. Мы пришли в офис, хотели получить хоть какое-то подтверждение о принятии документов или номер дела/задачи по страховке автокредита, но девушка без бейджика! заявила, что она никакого подтверждения о получении документов давать не будет, т.к. она сегодня работает, а завтра может нет!!! Как будто мы обратились не к представителю банка, а к физическому лицу!!! Никакого номера, подтверждения о передаче документов дальше нам предоставлено не было. Просто сказали - ждите!

Картой Халва пользуюсь больше трёх лет, основная причина- получение кэшбэка. Главные минусы: частые технические работы в приложении (нет возможности пополнить карту), изменение условий в худшую сторону и главное-не начисляют кэшбэк. За отчётный период 26.09-25.10 я не увидел балов в приложении. То есть за месяц по карте прошло около 100 тысяч и я получу 0р обратно. Позвонил оператору 19.10, она сказала что они не отображаются в приложении, но точно придут в конце отчётного периода. Когда они не пришли 25.10, я позвонил снова, мне сказали, что я получу их в ближайшее время. Написал в чат, там мне помочь не смогли. Составил первое обращение 11.11. Ответ мне пришел 16.11 по поводу процентов на остаток, а не по моему вопросу из-за неправильной формулировки оператором. 16.11 составил второе обращение, на которое получил ответ, что кэшбэк за месяц я не получу, потому что был возврат денежных средств в размере 7467р. То есть, возврат на 7467р, а не получу кэшбэк на 100 тысяч. Я открыл правила и этого условия нет нигде. В оферте об этом ни слова, в условиях начисления тоже. Ввиду того, что картой пользовался исключительно ради кэшбэка, пользоваться ей больше в этих целях не планирую. Рекомендую рассмотреть продукты других банков, потому что сейчас нетначислили кэшбэк по надуманному поводу, завтра снимут деньги со счета. Банк должен быть надёжным и дорожить репутацией.

16 но ноября обратилась в совкомбанк с заявлением об полном возврате % по акции все под ноль, так как вернули половину, видимо произошла ошибка. Обслуживание в офисе очень профессиональное. Спасибо представителю офиса. И решение по заявлению пришло в течении 3.5часа в мою пользу. Хотя срок рассмотрения до 10ти рабочих дней. Рекомендую этот банк.

Спасибо большое за обслуживание и за честность. В будущем я буду пользоваться услугами вашего банка.

За два года раза четыре позвонили с предложением оформить карту "Халва" - отказывался, не нужна. На пятый раз согласился. К назначенному времени пришел в банк, потратил два часа своего времени в очереди и на оформлении карты. В итоге отказали без объяснения причин!!! Это как называется?!! Зачем людей отвлекать впустую?

Открыл вклад весной. Предложили воспользоваться картой Халва для увеличения процентной ставки по вкладу.Согласился.Условием было расплачиваться картой на 10000 руб в месяц не менее 5 покупок. Условие выполняется легко так как расходы  только по комуналке не менее половины суммы а также есть покупка продуктов и бензина. Выполнял все условия и получал дополнительно еще и кешбег. Вклад был на полгода. Однако  5 месяц вклада совпал с отпуском. По прилету случайно перепутал срок оплаты.Просрочил на 1 день.Бонусы пропали.Обратился в банк.Посоветовали после окончания всего срока обратиться в службу поддежки. Так и сделал прошло 2 дня позвонили из банка и сказали что пошли мне на встречу и вернут мне повышенный процент по вкладу. Денги пришли мгновенно. Очень благодарен сотрудникам и самому банку запомощь сочувствие и оперативность

12.11.2020 обратился в контактный центр для частично-досрочного списания основного долга, со стороны оператора была принята заявка. После наступления даты очередного платежа обнаружил остаток денежных средств на счете, хотя была принята заявка на списание. После проверки операций 14.11.2020 в мобильно приложении выяснилось - оператор зачем-то списала только проценты. Повторный звонок 14.11 - только приняли заявку на корректировку со сроком рассмотрения 10 рабочих дней. Максимум чего удалось добиться - звонок старшего смены операторов, который пообещал решить проблему в тот же день. Итог - 16.11.2020 проблема не решена, каждый день - это проценты на большую сумму, чем должно было быть. Получается за свои ошибки платит клиент, а за ошибки сотрудников контакт-центра/банка платит снова клиент? В чате получил "замечательный" ответ -  "Наши специалисты не успели уложиться в обещанный срок ..." Считаю, что наиболее правильным будет проведение запрошенного платежа в течение 1 рабочего дня, списание суммы для частичного погашения и проведение именно 12.11.

По карте Халва допустил оплошность.Понадобились наличные средства,на карте имелись собственные средства и кредитные.Так как кредитными средствами пользоваться по халве достаточно выгодно,флажок стоял "использовать только кредитные".Покупки по кредитке хорошо,а вот снятие наличный это уже другое.Короче, после выдачи наличных увидел что это заемные средства.А это комиссия за съем и проценты за использование денег,всего более 5000 тысяч. Ну что тут делать,сам виноват. На другой день позвонил в колл центр,чтобы узнать как минимизировать потери(можно было сразу погасить или в течении 3х месяцев).Девушка выслушала и сказала, что попробует как нибудь помочь.Затем пришла смс  и номер  поддержки банка и просьба перезвонить,что я и сделал. После проверки всей ситуации сообщили - "в рамках лояльности комиссия аннулирована Банком( обращение № 70427061) Спасибо Банку за такое отношение к своим клиентам,очень приятно удивил.

Впервые пишу какой-либо отзыв. Но желание выразить благодарность сотрудникам Совкомбанка превыше затраченного времени. Являюсь клиентом банка ровно год. Сначала оформила карту ХАЛВА, вскоре открыла вклад. Сегодня, 16.11.2020 года, уже третий раз обращаюсь с одним и тем же вопросом на горячую линию - возврат комиссии за использование заёмных денежных средств. Случалось так, что я по своему незнанию и неопытности в управлении заемными средствами «попадала» на комиссию в при покупке в магазинах, которые не являются партнерами. И банк ВСЕГДА решает вопрос в интересах клиента! Сумма комиссии после каждого моего обращения была возвращена. Причём, достаточно оперативно. Радует, что сотрудники горячей линии внимательно тебя выслушивают, с пониманием относятся к сути обращения и моментально решают задачу (особенно сегодня). В случае необходимости можно получить грамотную консультацию и в контактном центре и онлайн-чате. Также на прошлой неделе я посетила отделение в г.Воскресенск (так как срок моего вклада закончился), где меня подробно ознакомили с банковскими продуктами на сегодняшний день. В настоящий момент я рассматриваю уже инвестиционные продукты - брокерский или инвестиционный счет. Также хочу отметить, что и в прошлом году и на конец 2020 года, проводя мониторинг, я сделала вывод, что Совкомбанк предлагает более высокие процентные ставки по сравнению с другими коммерческими банками. Всех благ Вам и процветания!

Дело обстоит так.  У меня есть карта Халва. Неделю назад примерно у меня приложение перестало входить  пишет мол "Сервер временно недоступен и тд" ну думал бывает такое, но вот уже неделю примерно я не могу до сих пор туда попасть.  Пишу в тех поддержку нормально ничего пояснить не могут, звоню на горячую линию там отсылают на мобильное приложение якобы туда пишите, там все сообщения исчезают по истечении нескольких минут так как я в профиль же не вошел. Я не выдержал пошел сегодня 16.11.2020  в отделение Банка на Гоголя в итоге меня там минут 30 продержали, сказали что то там в CRM и говорят мы мол создали заявку ждите скоро все будет, а до этого сообщили что карту заблокировал Банк мол, без пояснения причин, ну класс че, плачу все вовремя , и причины никто не пояснил, даже смс никаких не прислали. Продолжаю ждать, звоню на Горячую Линию и говорю что там с моим обращением? А мне говорят - НУ НЕТ НИКАКОГО ОБРАЩЕНИЯ  (не верите послушайте запись у себя в Банке , если вы конечно читаете это обращение)  И чего мне делать? звонить каждый раз чтобы узнать баланс, начисления и тратить время на то что можно сделать за 15 секунд? Извините но такое обслуживание меня не устраивает.  Ни извините , ничего. Просто ЖДИТЕ!  Я почему пишу то, у меня там бонус неплохой за покупки и я не могу до сих пор понять сколько мне надо и до какого числа сделать покупок чтобы этот Бонус сохранить. В общем ерунда какая то происходит. И да вдобавок, пользовался картой Совесть она также переехала в Халву, так вот  писал месяца 2 назад на объединение профилей и что вы думаете? до того момента как неделю назад перестало работать приложение  вторую карту в ЛК я так и не увидел, мне что надо 2 личных кабинета иметь? В общем если Вы привыкли чтобы оперативно владеть информацией в своем Банке то их интернет банкинг я не советую. здесь.  PS Вы мне еще посоветуйте повторно в отделение обратиться , нынче самое время бегать по  отделениям... Сейчас все дистанционно должно решаться, а Вы просто мобильный и  интернет Банк нормально не можете сделать удаленно чтобы у человека работал.

Несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка, пользуюсь картой рассрочки халва. Ничего плохого не могу сказать. При обращении сотрудники вежливо и тактично всё объясняют и оперативно решают любые вопросы! Недавно совершил покупку в интернет магазине Джум, в онлайн банке Халва-рассрочка ошибочно не зачиталась. Написал в службу поддержки, вежливо выслушали и оперативно всё решили! Оценка 5!!!! Честный и справедливый банк!