123 664 отзыва о банке «Совкомбанк»

Являюсь владельцем карты "Халва" более года, неоднократно выручала, в целом удобно и просто, НО 18 августа 2020, в течение 30 секунд, начали приходить уведомления о покупках из заемных средств на wildberries, 4 покупки на общую сумму около 10 тыс рублей, несколько отказов по операции, так как не хватало денежных средств на карте и поступил звонок от службы безопасности. Уточнили совершал ли я покупки, говорю нет, в ответ мы блокирует карту, обратитесь в ближайший офис. Сразу поехал в офис, думал мож ошибка, сейчас вернут деньги и тут началось самое интересное. Написал обращение о возрате денежных средств, номер 65054037, написал заявление в полицию о мошенничестве, указав что данные покупки не совершал, смс коды подтверждения не вводил и ни кому не сообщал, карту не терял и ни кому не передавал. 19.08.2020 г пришло смс от банка, что денежные средства захолдированы, снятие необходимо ждать до 18.09.2020 г. 26.08.2020 г. снова смс от банка, заявка на опротестование по операции отправлена, результат необходимо ждать до 15.10.2020 г. подумал, какие молодцы оперативно сработали, подожду, главное чтоб деньги вернули и продолжал платить по графику. 19.10.2020 г. смс от банка обращение рассмотрено, опротестование не возможно, товары оплачены и доставлены, рекомендуем обратиться в провоохранительные органы.  ИТОГ: почему я должен выплачивать за покупки, которые я не совершал, плюс за каждую покупку начислина комиссия, так как магазин не партнер. Я считаю, что это вина банка, где безопасность денежных средств, задумайтесь владельцы данных карт, а если на счету было бы больше денег, то они бы и их сняли.

Обратилась в онлайн поддержку Совкомбанка , по поводу ошибочного перевода (перевела из заемных средств вместо собственных). Сотрудник Дмитрий Ш-ин очень оперативно и четко ответил на все мои вопросы и помог разобраться с ситуацией.  В итоге , ситуация быстро разрешилась , и ошибочно списанная комиссия , была отменена сотрудником банка . Поэтому хочу поблагодарить этого сотрудника за помощь - Дмитрий Ш-ин спасибо !)

Я являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет как физическое лицо .Банк привлекает хорошими процентами по депозитам ,плюс хорошие условия при пользовании картой ХАЛВА, это и +1% дополнительно к депозиту, и рассрочки ,и кэшбек на покупки как в магазинах партнерах .так и на различные категории товаров.Обслуживание в банке быстрое без очередей. Все устраивает. В октябре 2020 г. у нас в семье произошло горе,в связи с чем я не смог выполнить основное условие для повышения % ставки  - не потратил 10 т.р. за прошедший период ....В связи с чем обратился 26 октября на горячую линию банка с просьбой рассмотреть мое обращение ,и учитывая сложившуюся ситуацию принять положительное решение для соблюдения условий. Я был приятно удивлен когда на следующий же день 27 октября мне позвонили сотрудники банка и сообщили ,что мое обращение №69834530 было рассмотрено и принято индивидуальное положительное решение!  Большое спасибо Совкомбанку ,за то что идут на встречу своим клиентам .

22.10.2020 обратитесь за автокредитом в салон Юг авто в Совкомбанк, про оформлении договора 33***330 кредитный специалист сказала, что страховка и все услуги помимо каско являются неотъемлемой частью договора. После оформления займа обнаружили отсутствие полисов по страховкам и услугам, кредитный специалист просто не дала их и сказала, что в кредитном  договоре прописано про финансовую защиту в одном пункте договора ( было указано, что это добровольно). Когда все выяснили, повторно обратились за документами по доп услугам, кредитному специалисту пришлось их распечатать и дать нам на  руки. Как выяснилось в договоре было две страховки: Страхование от несчастных  случаев  от ООО АК Барс Страхование полис номер сертификата 727202010/1977 , страхователем которой выступает Теледоктор  24 на общую сумму 65000 руб. и Гарантия сохранности стоимости авто на 18209,56 руб..   Обратились 29.10 за отключением данных услуг, на что нам ответили что их отключить невозможно, написали претензию и отправили заказным письмом в АК Барс страхование по адресу г. Казань ул Меридианная 1 корп А офис 82. Прошу принять меры и отключить обманом оформленную  доп услугу.

Я являюсь клиентом Совкомбанка уже несколько лет. Пользуюсь Халвой и брала денежный кредит "Все пол ноль". В этом месяце я случайно просрочила платеж по кредиту на 1 день, просто забыв оплатить. Я позвонила на горячую линию и после оформления моего обращения, банк пошел мне на встречу и аннулировал этот один день просрочки. Дело в том, что по условиям кредита, у меня не должно быть просроченных задолженностей на протяжении всего периода погашения, тогда мне вернут все % после его закрытия. А это сумма не маленькая. Так же кэшбэк который в течение месяца начислялся, тоже вернули. И это не первый раз, когда банк действительно идёт на встречу своим клиентам в разных ситуациях.  Очень нравится звонить на горячую линию: Дозванивается сразу без всяких роботов, специалисты вежливые, всегда выслушаю, не перебивают и помогают в решении проблемы. Много раз мне звонили из других банков, предлагали карты рассрочки с кэбэком, но зная, как работает Совкомбанк, уже и не хочется рассматривать другие предложения.

Я, являюсь постоянным клиентом банка. Работа банка и обслуживание сотрудниками этого офиса мне очень нравится. Работники компетентны в своей работе, с желанием помогают по любым вопросам. Благодарна, также операторам горячей линии, которые быстро реагируют на любые возникшие проблемы. Всем большое спасибо, здоровья и дальнейшего процветания банка.

Проблемный вопрос был связан с подключением подписки «Десятка» с опцией. Оператор сказала, что ПОДКЛЮЧИТЬ ее можно в разделе «ПОДКЛЮЧЕННЫЕ опции». Естественно это не так. Сотрудник просто не знал, что в приложении она пока не подключается. Ну ладно, это ерунда. Подписку и опцию мне подключили, я начал пробовать перевести заемные средства на карту. Делал я это во вкладке «Платежи» в разделе «На карту». У меня был выставлен приоритет «Сначала заемные потом свои». Я хотел перевести 75000р. Перевод я сделал, но списались у меня собственные средства. Обратился в чат, мне сказали, что перевод заемных средств доступен только в разделе «Перевод с карты на карту»., хотя никакого упреждающего сообщения в разделе «На карту» о невозможности перевести заемные средства нет. В соседнем разделе «На счет», например, четко прописано «Перевод заемных средств не доступен».  [url=https://share.icloud.com/photos/0r6o5wsCr_cfxDuryDdPFKaKA]https://share.icloud.com/photos/0r6o5wsCr_cfxDuryDdPFKaKA [/url][url=https://share.icloud.com/photos/0r6o5wsCr_cfxDuryDdPFKaKA][/url][url=https://share.icloud.com/photos/0SRJWikc6cL6RFac0GP0NKM6g]https://share.icloud.com/photos/0SRJWikc6cL6RFac0GP0NKM6g[/url] Я предоставил скрины для сравнения, но мне ответили «Даже если бы была возможность, то лимит на перевод заемных средств у вас 15000, у вас бы не получилось совершить подобный перевод.» Хорошо, но ведь у меня выбран режим «СНАЧАЛА заемные, ПОТОМ свои», почему у меня не списалось 15000 заемных и 60000 тыс своих. На этот вопрос я получил вообще непонятно для чего написанный ответ [url=https://share.icloud.com/photos/0SRJWikc6cL6RFac0GP0NKM6g] [/url [url=https://share.icloud.com/photos/0_WPlkV3AUlCQMfgULbeNRnpA]https://share.icloud.com/photos/0_WPlkV3AUlCQMfgULbeNRnpA[/url]Еще и написали, что я комиссию заплачу, что является введением в заблуждение, так как мне только что подключили опцию для беспроцентного перевода средств. После просьбы предоставить документ, где сказано, что я не могу переводить заемные средства в разделе «На карту», сотрудник все-таки решил «уточнить информацию» и ответил, что данным разделом все же можно пользоваться для перевода заемных средств, но если я буду переводить только 15тыс заемных. Так же было сказано, что приоритет у меня выбран правильный и лимиты позволяют перевести 15тыс заемных средств.[url=https://share.icloud.com/photos/00rwWq3wPBwn1kOz4pc7EbnA]https://share.icloud.com/photos/00rwWq3wPBwn1kOz4pc7Eb-nA[/url]При этом в банке есть памятка по использованию, режимов, где четка прописано, что я могу сделать перевод и если у меня закончатся заемные средства (в моем случае просто лимит будет исчерпан), то тогда подключатся свои [url=https://share.icloud.com/photos/0AwZzZWkdCvo8DwbwWO04OiTA]https://share.icloud.com/photos/0AwZzZWkdCvo8DwbwWO04OiTA[/url] Ну ладно, мне надо было просто перевести заемные средства, поэтому я по совету оператора перевел просто 15тыс и через раздел «Перевод с карты на карту» и естественно у меня ОПЯТЬ! Ничего не получилось. Далее ответ оператора был еще интереснее. Оказывается, из-за ошибки банка когда я перевожу собственные средства у меня списывается лимит на перевод заемных средств, поэтому я не могу перевести сейчас 15тыс заемных средств. А извините какого черта мне полночи доказывали, что если я воспользуюсь разделом «Перевод с карты на карту» и буду переводить 15тыс, то все пройдет нормально? Для чего мне писали, что лимита у меня достаточно? Уже в который раз убеждаюсь, что компетентности от поддержки данного банка ждать не надо. Операторы никогда не вникают в вопрос клиента и пишут ответы на отцепись.

Магазин-партнёр карты Халва предоставлял на свои услуги рассрочку в 4 месяца. Я совершила покупку, зашла в график платежей в мобильном приложении, и увидела что нет там рассрочки на 4 месяца, всю задолженность необходимо погасить за 2 месяца.  На главной странице приложения новость о подписке Халва Десятка- при её приобретении рассрочка предоставляется на 10 месяцев. Написала в чат с просьбой подключить данную подписку, подключили, захожу в график платежей-там ничего не изменилось,  так же 2 месяца на погашение долга. Обратилась снова в чат, но уже не к боту, а к консультанту, ответил мне Вячеслав С-в. После моих объяснений о том, что не предоставляется мне рассрочка, он внёс корректировки, в графике платежей отразились суммы рассрочки на 10 месяцев. Я отключила опцию халва десятка, и бесплатно получила беспроцентную рассрочка на 10 месяцев, благодаря консультации специалиста. Так что пишите в чат, оперативно отвечают и реально помогают.

Сотрудники по ряду вопросов не компетентны, лицо "тяпкой" делать умеют, а вопросы клиента решаются через раз. [*]Была ситуация когда случайно перевела деньги с карты не с дебетового счета а кредитного, но т.к приложение было новым для меня- я это не сразу заметила.[/*]При посещении офиса, спросили у сотрудницы банка, есть ли задолженность по кредитной карте- ответ нет. Благо, что сама потом увидела, и оплатила задолженность,которая все таки была списана с халвы. Получается сотрудник смотрел в книгу, а видел фигу, или намерено загнал меня в долговую яму ,чтобы потом я заплатила с % ? по вопросу решения возврата страховки жизни,после досрочного погашения кредита, другая сотрудница банка , с посылом мол- ну пишите-пишите, какой еще закон, ну назовите номер .... надо было в течение 14 дней, а сейчас идите лесом, (тоже могли спугнуть незнающих закон людей). А мы знаем закон и указали это в заявлении, часть страховки вернули, надо отметить быстро , через 1-2 дня сумма была на счете.[/*]Правда не вся, а лишь половина, хотя кредит был в использовании 2 мес,вместо 24.С вопросом почему только половина - было написано еще одно [*] заявление, которое сотрудницы даже не зарегистрировали(прошло 10 дней сейчас). Зато требовали договор страхования,которого у нас не было.[/*]Стала тянуть за веревочку , где наш договор страхования , выяснилось, что наш кредитный менеджер уже не работает, документы мне продублировали в электронном виде, как сказали коллеги уволившейся сотрудницы с автосалона , что договора страхования априори нет. Зато среди прочих, у них есть заявление о включении в программу страхования, с одним интересным пунктом, что банк берет на 50,42 от стоимости страховки за свои услуги как посредника. НЕХИЛО. Тут все и сошлось. Еще раз проверив свою кипу документа,этого заявления у меня ,случайно так, на руках и не было. Сотрудник банка мне его просто не отдал. Зато уверила, что страховку я получу всю, и в полном объеме, согласно новому закону от 01.09.20. [*]дальше еще веселее. Обратившись в банк с запросом ,о предоставлении мне копии оригинала документа из архива, меня интересовал тот факт,а подписывала ли я вообще это зявление, Ш-ва Ирина- сказала что услуга платная 500 р,пишите заявление, На просьбу предоставить копию с отметкой о получении, получаем -отказ.[/*]а) Отказ потому,что такого заявления не существует, но мы его зачем то писали. б)Потому что Ирина не в праве ставить свою визу о принятии моего заявления. Мою заявку в базу они тоже не будет вносить, а дело пойдет по пути- что она напишет сотруднику из архива и тот ,это дело нам предоставит. Вот так, на слово, по запросу. На мое негодование о том что из 2х заявлений , только половина была зарегистрирована и банк начал работу по нему, а тут без копии, без внесения я должна верить сотруднику на слово, что мой запрос будет обработан. Цирк да и только. Злость, отсутствие ответов на простые ответи, абсолютное не желание помогать клиентам- вот что я получила от Ирины. А между прочим от наших средств, все сотрудники получают зп. Финальной точкой нашего общение была полнейшая тишина от представителей банка - на мое до свидания, при уходе. ​ Хочется сказать, да подавитесь вы своими 50%, один раз наварились- больше к вам ни ногой. Если ваш слоган- наши клиенты- это разовые клиенты, а постоянных долой, вы нам не нужны, поздравляю, слоган рабочий!

Здравствуйте. Как у большинства людей нашей страны начались проблемы с кредитами из-за банкротства предприятия. Но суть не об этом, выплатив все долги и кредиты нужно было восстанавливать кредитную историю. В совкомбанке оформил "кредитный доктор " ,прошёл 2 стадии и выполнял условия по карте халва 5×10 . И за первый этап Мне вернули стоимость услуги. Вообщем банком Я доволен, кому интересно думую обратятся в банк за более подробной информацией. Это реально работает!

Сотрудники по ряду вопросов не компетентны, лицо "тяпкой" делать умеют, а вопросы клиента решаются через раз. 1) Была ситуация когда случайно перевела деньги с карты не с дебетового счета а кредитного, но т.к приложение было новым для меня- я это не сразу заметила. При посещении офиса, спросили у сотрудницы банка, есть ли задолженность по кредитной карте- ответ нет Благо, что сама потом увидела, и оплатила задолженность,которая все таки была списана с халвы. Получается сотрудник смотрел в книгу, а видел фигу, или намерено загнал меня в долговую яму ,чтобы потом я заплатила с % ? 2) по вопросу решения возврата страховки жизни,после досрочного погашения кредита, другая сотрудница банка , с посылом мол- ну пишите-пишите, какой еще закон, ну назовите номер .... надо было в течение 14 дней, а сейчас идите лесом, (тоже могли спугнуть незнающих закон людей). А мы знаем закон и указали это в заявлении, часть страховки вернули, надо отметить быстро , через 1-2 дня сумма была на счете. Правда не вся, а лишь половина. 3) сумму вернули только половину,хотя кредит был в использовании 2 мес,вместо 24.С вопросом почему только половина - было написано еще одно заявление, которое сотрудницы даже не зарегистрировали(прошло 10 дней сейчас). Зато требовали договор страхования,которого у нас не было. Стала тянуть за веревочку, откуда и почему , где наш договор страхования , выяснилось, что наш кредитный менеджер уже не работает, документы мне продублировали в электронном виде, как сказали коллеги уволившейся сотрудницы с автосалона , что договора страхования априори нет. Зато среди прочих, у них есть заявление о включении в программу страхования, с одним интересным пунктом, что банк берет на 50,42 от стоимости страховки за свои услуги как посредника. НЕХИЛО,подумала я. Тут все и сошлось. Еще раз проверив свою кипу документа,этого заявления у меня ,случайно так, на руках и не было. Сотрудник банка мне его просто не отдал. Зато уверила, что страховку я получу всю, и в полном объеме, согласно новому закону от 01.09.20. 4) дальше еще веселее. Обратившись в банк ( на б.Богаткова) с запросом ,о предоставлении мне копии оригинала документа из архива, меня интересовал тот факт,а подписывала ли я вообще это зявление, Шактамаева Ирина- сказала что услуга платная 500 р, и даже не поленилась нашла и распечатала этот прайс, по моей просьбе. На сайте я его так и не нашла, находясь в офисе ,даже зная наименование документа с распечатки. Ну ладно 500 р подъемная сумма, говорит пишите заявление, написали. На просьбу предоставить копию с отметкой о получении, получаем -отказ. а) Отказ потому,что такого заявления не существует, но мы его зачем то писали. б)Потому что Ирина не в праве ставить свою визу о принятии моего заявления. Мою заявку в базу они тоже не будет вносить, а дело пойдет по пути- что она напишет сотруднику из архива и тот ,это дело нам предоставит. Вот так, на слово, по запросу. На мое негодование о том что из 2х заявлений , только половина была зарегистрирована и банк начал работу по нему, а тут без копии, без внесения я должна верить сотруднику на слово, что мой запрос будет обработан. Цирк да и только. Злость, отсутствие ответов на простые ответи, абсолютное не желание помогать клиентам- вот что я получила от Ирины. А между прочим от наших средств, все сотрудники получают зп. Финальной точкой нашего общение была полнейшая тишина от представителей банка - на мое до свидания, при уходе. ​ Хочется сказать, да подавитесь вы своими 50%, один раз наварились- больше к вам ни ногой. Если ваш слоган- наши клиенты- это разовые клиенты, а постоянных долой, вы нам не нужны, поздравляю, слоган рабочий!

Совершала покупку телефона,  в 26.08.2020. Не до конца ознакомившись с правилами программы начисления баллов,  я не знала, что за телефон не возвращаются баллы. Я обратилась 28.10.2020 по данному вопросу на горячую линию, чудесная девушка оператор из контактного центра составила обращение. Рассмотрев мою просьбу руководство Совкомбанка, пошло мне на встречу и вернуло баллы. Огромное спасибо. Банк замечательный, советую всем знакомым, ведь тут не только 100% клиентоориентированность, но и условия вкладов самые выгодные.

Пользуюсь картой Халва вот уже не первый год. Удобная рассрочка, приятно, что беспроцентная. Многие магазины являются партнёрами банка. В случае нехватки денег всегда использую Халву. А ещё очень приятно, что на собственные средства начисляется процент. Какие вопросы возникали, оперативно решали работники горячей линии. Ни одно обращение не осталось без внимания и лояльно решалось в мою пользу, за что я благодарна сотрудникам банка! Рекомендую всегда своим близким, друзьям и знакомым пользоваться услугами Совкомбанка. И всем читателям этого отзыва! 24.11.2020 14:53 Кокретизирую: последнее обращение на горячую линию было 27 октября в связи с тем, что я перевела средства с карты Халва на другую свою карту. Но! Забыла поставить условие из собственных средств. Получается, были переведены кредитные средства и, соответственно, за эту услугу взят процент. Я позвонила, объяснила ситуацию, от меня приняли обращение. Всего в течение двух дней это обращение было рассмотрено, и в мою пользу. Что было для меня важно и очень приятно! Ведь по сути это была моя ошибка. Благодарю сотрудников банка за лояльность и защиту интересов клиента.

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой зачисления баллов. Написал в чат в мобильном приложении, после пары вопросов мне сразу ответил специалист. Уточнили пару вопросов и зарегистрировали обращение. Думал придётся ждать максимальный срок рассмотрения, но ответ пришёл в этот же день. С проблемой разобрались и баллы были зачислены. Все понравилось и информация в ответах от банка проста и разберутся даже пенсионеры!

Обратилась в банк, г. Снежинск для снятия наличных, Управляющая бабка мне посоветовала снять через банкомат,не сказала,что берется комиссия,на мой вопрос: Когда откроется касса,она ответила: у неё обед !(кассирша ушла на обед на 2,5 часа. ) в итоге ,я сняла деньги через банкомат, потеряв 9 800!!!!!!! 4,9% от суммы!!!!! Ещё не взяв деньги, уже потеряла😠😡😠😡😠😡😠😡😠😡😡😠😡😠😡

Хочу сказать спасибо банку за отличное работу и профессионализм сотрудников. Всегда получаю отличное обслуживание и хочу выразить особую благодарность за помощь и внимание в течение всего года финансовому консультанту Наталье. Также хочу сказать спасибо за лояльность к клиентам. 27.10 обращалась в банк и выяснила что для получения доп процета по вкладу в периоде с 06.02 по 05.03 не хватило 30 рублей для выполнения условий. Наталья предложила написать заявление и банк "закрыл глаза" на данный инцидент и доначислил процент. Спасибо большое, буду и дальше продолжать пользоваться этим банком!

Постоянно обращаемся в офис Совкомбанка по этому адресу.  Нам нравится  карта "Халва" Совкомбанка (правда немного разочарованы тем, что перестали давать Кэшбэк за покупки менее 1000 руб). В этом банке хорошие проценты по вкладам. Здесь всегда доброжелательные и профессиональные менеджеры. Но последние два раза были просто в восторге от работы менеджера банка Анжелики.  Это  - профессионал высокого класса, работает четко, быстро, успевает проконсультировать своих коллег. У нас была очень запутанная проблема, но Анжелика ее смогла решить.

После замены сим карты перестали приходить смс пароли, в смс указано обратиться в чат или в офис банка, обратилась в чат, попросили прислать селфи с паспортом (но в целях предотвращения незаконных действий я не посылаю никуда фото паспорта, особенно селфи),  спросила могут ли данную операцию произвести в офисе, мне дали утвердительный ответ. Обратилась сегодня в офис после проверки паспорта, на меня посмотрели круглыми глазами и сказали, что не знают как это делать и выполнили процедуру удаления и повторного добавления номера телефона. Придя домой и попытавшись оплатить товар, опять пришла смс, что ваш номер заблокирован обратитесь в чат или в офис. Обратилась повторно в чат, опять попросили селфи с паспортом, на мой отказ повторно отправили в офис. То что в офисе мне не смогли помочь, хотя я четко обозначила что мне требуется, на оператора чата никак не подействовало, и так как я не соглашаюсь делать селфи с паспортом отправила повторно в офис. Теперь я как "не очень умный человек" должна бегать на другой конец города туда-сюда, пока вы не обучите сотрудников как разблокировать сим карту после ее замены?  и сколько раз я должна буду сбегать 10 или 20? Сверку паспорта и моей личности в офисе уже произвели!

Самые ужасные условия (настоящая обдираловка) по кредитной программе ПРАЙМ.   Оформил кредит на 100 тыс. руб. на срок 36 мес. через мобильное приложение после звонка оператора. На словах все красиво, было предложено подключить услугу "Гарантия минимального платежа", которая, при выполнении определенных условий в конце периода сводит ставку на 0% годовых и переплаченные проценты возвращаются на карту. Теперь о подводных камнях о которых я узнал спустя 2 месяца (данные условия не были озвучены, договор на руки не получил, понимаю что сам виноват, так как не обратился в отделение банка за распечаткой.) Так вот, ежемесячный платеж составляет 5500, в первый месяц в счет погашения кредита ушло 250р, 100 р проценты, остальная сумма - комиссия за услугу страхования 3600, комиссия за услугу "гарантия минимального платежа" - 750, комиссия за подключения и ведение счетов - 750. Ладно, думаю, это разовые комиссия и дальше будет без них, но нет - на второй месяц такая же ситуация. Обратился в отделение банка, где мне дали мой договор, и расписали до каких пор взымаются комиссии - страховка - 7 месяцев (3500х7), и остальные услуги так же (1500х7). Итого бешенная переплата за ненужные услуги, от которых была возможность отказаться в течении 30 и 14 дней соответсвенно. Чтобы было понятно - эти деньги не вернутся, это плата за УСЛУГИ. Об этом меня не проинформировали, пока не стал копаться сам. Итого 35 тыс - комиссии. Это в переводе на проценты примерно 11% годовых. Плюс, если не выполняете условия по возврату процентов, ставка 20,9 %, итого 33 %, что за 3 года выходит в 100% переплату. Вот и думайте, нужно ли оно вам. Возьму кредит в другом банке, досрочно погашу этот и в дальнейшем не стану иметь с Совкомбанком никаких дел, и никому не посоветую.   Кстати, сотрудники колл центра совершенно некомпетентные, бросают трубку, не могут ответить на вопросы, разобрались только в отделении (к этому сотруднику вопросов нет, она, кстати, сама была в шоке) P.S. Бесплатный сыр только в мышеловке.

В Совкомбанк обратилась первый раз с проблемой. Мой гражданский муж в октябре 2019г. оформил автокредит на покупку автомашины, прошел год. В настоящее время он находится под следствием, о чем я уведомила банк в письменной форме и предоставила справку от следователя, оформив заявление от третьего лица с просьбой о реструктуризации кредита. Мне отказали!!! Но это еще не все... Получив в личном кабинете мобильного приложения гражданского мужа уведомление о том, что на машину должна быть оформлена страховка КАСКО иначе поднимут процент по кредиту в течение месяца, я снова стала звонить на горячую линию. Меня переводили от оператора к оператору, каждому из которых я объясняла ситуацию снова и снова, но никто мне помочь не мог... Наконец пятый оператор сказал, что ничем помочь не может!!! На мой вопрос "Кто может оформить эту КАСКО, если хозяина в данный момент нет" тоже ответить не смогли... Т.е. получается замкнутый круг - человек находится в изоляторе, платить некому, застраховать машину я тоже не могу, т.к. я не хозяин и паспорта его у меня нет.  Но платить я должна!!! Да еще плюсом процент сказали повысят, если страховку не принесу, а как ее принести? Если человек в СИЗО??? Без него никак нельзя!!! Банк на встречу не идет... Человеческий фактор отсутствует...