122 360 отзывов о банке «Совкомбанк»

Пришла сегодня открыть вклад"постоянный доход". Менеджер сказала, что без выпуска карты"халва" вклад открыть не получится, т.к. на эту карту идёт начисление процентов. На самом деле уже подумывала открыть эту карту, но через несколько месяцев. Карту я выпускать отказалась, даже если не буду ей пользоваться, т.к. если мне нужен будет кредит, то лимит карты - это дополнительная фин нагрузка. Возможно, вашим менеджерам не платят за вклады, а мотивация именно за карты "халва". Планы делать всем надо, но не вот таким вот враньём. Враньём, потому что я позвонила на горячую линию вашего банка и девушка мне сказала, что можно было открыть обычный счёт для выплаты процентов. Да, на сайте также нет требований к обязательному открытию данной карты. Жаль потраченное время. Раньше думала, что хороший банк, но, теперь понесу свои деньги в Сбербанк. Спасибо.

Я клиентка Совкомбанка,из за снижения доходов в пандемию обратилась в банк с оформлением кредитных каникул,кредитные каникулы мне оформили,пришла смс из банка ,сроком до 6 месяцев . И тут я заметила,в приложении банка,что у меня сразу же в первый месяц этих каникул образовалась просрочка,хотя в каникулы никаких просрочек банк не должен выставлять,я незамедлительно обратилась в банк,что с этим делать. Меня сотрудники банка успокоили,сказали не обращать на это внимания,что после льготного периода все поправиться,на этом я вроде успокоилась,но в итоге оказалось ,что эта просрочка отразилась в БКИ И ТЕПЕРЬ МОЯ РЕПУТАЦИЯ ИСПОРЧЕНА! Я столько лет платила вовремя кредиты и у меня была безупречная кредитная история. Написала обращение в банк,банк ответил ,что произошла техническая ошибка и необходимо дополнительное время для исправления,скоро уже месяц как сотрудники на горячей Линии мне говорят ,что мое обращение до сих пор на рассмотрении и только ждите, со мной по этому поводу никто до сих пор не связался,почему такое отношение к клиентам? Я очень хотела быть постоянным клиентом этого банка,но сильно в нем разочаровалась.

666-49922 номер обращения. Не разобрался в мобильном приложении, что оказывается срок погашения ежемесячных платежей может быть плавающий от количества дней в месяце, а не от конкретной даты. В итоге получил штраф за просрочку в 1 день (ранее все платежи были в срок, но как оказалось тоже не совсем правильно все делал). Пообщался с онлайн-оператором, ощущения остались не очень, позвонил на горячую линию, там уже более подробно и нормально объяснили почему так, прошли по всем моим платежам, объяснили про каждую дату, от чего она считалась и какие границы следующего платежа должны были быть и как они в свою очередь рассчитывались. Составили заявление на просьбу отменить штраф. Банк быстро отреагировал и пошел на встречу, так же перезвонили и подтвердили, в моб приложении данные мгновенно обновились.  Спасибо за человеческий подход и в целом осталось приятно впечатление от сотрудников.

Сегодня день начался с этим страшным банком я от безсилия плакала пока я перевела деньги прошло почти 2 часа!Самые без толковые операторы и именующие себя специалистами колцентра в этом банке совкомбанк!Но оказалось еще не вечер!Я перед тем как ложиться в больницу что бы не сгорел мой промокод на 1000 руб пошла в ПЯТЕРОЧКЕ совершила в три дорого покупки так как в своем Магните  беру все это же в 2-3 иногда и с 50% скидкой!По условиям только в пятерочке могу отоваривать этот промокод!И дальше нажав на промокод мне синия запись внизу светится  -подключите кэшбек!Нажав на него мой промокод ушел в в АРХИВ!ВСЕ!!!Я не могу активировать промокод с покупки на 1072 рубля !Дальше начался ад!В чате мне отвечала Алина Коломец которая отвечала что баллы начислятся завтра!Но Вечеслав Симонов стал отвечать что мой мой промокод активен до сих пор!Далее уще ужаснее Валя с № 72454 пезпредельная изощренная обманщица мне раз 25 повторила что мой промокод активен и на мои ответы что мой промокод в моем мобильном приложении в АРХИВЕ и написано что что я промокод активировала 14.09.2020 и у меня НЕТ АКТИВНЫХ промокодов продолжала издеваясь утверждать что я просто не активирую покупку .Я знаю как активиривать!Я нажимала на покупку и мне пишет банк что с моих 10072 руб мне 3 рубля завтра вернет!БАНК изъял МОЙ ПРОМОКОД И НЕ ХОЧЕТ ВОЗВРАЩАТЬ МНЕ 1000 руб!!Я ПРОШУ ВЕРНУТЬ МНЕ 1000 руб а покупку я могу отвезти в офис хоть я и инвалид 2 гр и офис в другой части города но я постараюсь!С утра наплаковшись с этим банком к вечеру уже почти инфаркт или инсульт будет .Сегодня скорую придется вызывать !Нина наглая -вместо того что бы сразу принять сообщение притензию издевалась -ПРОСЛУШАЙТЕ РАЗГОВОР И ТРЕБУЮ ЕЕ НАКАЗАТЬ!!!премии ее лишите негодную специалиста!Умышленно издевалась утверждая что мой промокод не в архиве!

Почему сотрудники позволяют себе заканчивать диалог не ответив на вопрос! ответьте на вопрос из чата! И научите ваших сотрудников хоть чему то! посему все отвечают по разному! мне пишет пятый сотрудник ! Прошло больше 30 минут это что за хамство и наглость ! ужасный банк!

Мне нравится банк. Четкая служба поддержки чата. Была ситуация, когда деньги переводила, обычно приходят быстро, а тут с задержкой. Сотрудники чата пока подыскивали слова для уменьшения моей паники, деньги пришли. Все очень вежливо и довольно быстро. была ситуация с кэшбэком, покупала в мтс телефон  кэшбэк не начислялся.  Написала в чат, пояснили, что по данному идентификатору кэшбэк не начисляется. Предложили прислать чек для решения ситуации. Я отослала и буквально на утро кэшбэк был начислен. Быстро, четко. Обращалась в офис для открытия вклада, обслужили с улыбкой, на все вопросы ответили, помогли установить приложение. Кстати, удобное и без глюков. мне пока все нравится.

Работник банка Р-ва Алена всегда с пониманием относится к возникающим проблемам,всегда помогает их решить даже задерживаясь после работы. Довольна обслуживанием в банке, сотрудники доброжелательны и приветливы. Предоставила личный тел. Могу в любое нерабочее время позвонить проконсультироваться,если не дозвониться до горячей линии.

Хочу выразить благодарность Совкомбанку за быстрое решение моей проблемы. По условиям вклада, я должен был ежемесячно делать покупки на сумму 10000 рублей. Из за карантина, связанного с пандемией, я условия не выполнил. Банк вошёл в положение и решил вопрос в мою пользу, так как я аккуратный плательщик и стал жертвой обстоятельств. Банк поступил справедливо, я очень доволен!

17 августа 2020г направил письменное заявление в Совкомбанк, зарегистрированное под номером 64973115 от 17.08.20г. [i]При этом отмечаю: в стандартном бланке заявления банком не предусмотрена графа "адрес электронной почты заявителя" (т. е. моего), а только номер телефона, что, как минимум, не современно и не корректно (на письменное заявление надо отвечать письменно с подписями и печатями). Суть обращения не описываю, поскольку вопрос интересен только мне и банку.[/i] Нормативный срок ответа банка - до 10 дней (что в целом соблюдалось). Банк ответил в виде 4-х отдельных СМС на телефон, которые, естественно, в дальнейшей переписке[i] (и тем более при обращении в суд) [/i]использовать невозможно. Это претензия №1. Вторая претензия: при пересылке отдельных СМС произошла "перетасовка" порядка их создания, что затруднило их правильное понимание мной, как клиентом. Мои дальнейшие действия: 1) обратился в банк через чат на его официальном сайте с просьбой ответить мне письменно, для чего сообщил мой адрес электронной почты и, естественно, номер моего входящего обращения [i](который мне сообщили по СМС в день подачи заявления, что тоже не корректно с точки зрения формальной переписки)[/i]. Ответ банка пришёл не по существу заданных вопросов. [b]А, главное, не был указан номер входящего номера моего письменного обращения. [/b]Вместо него банк сослался на номер моего обращение по чату. 2) позвонил на "горячую линию" с просьбой, аналогичной п.1). Опять получил формальный ответ, без указания моего входящего номера. Вместо него  банк сослался на номер моего обращение по "горячей линии". 3) позвонил на "горячую линию" ещё два раза с просьбой, аналогичной п.1). История по п. 2) повторилась с точностью. При этом всякий раз попадал на разных операторов, и каждому заново объяснял суть элементарной просьбы [i](с одним из операторов общался около 1 часа)[/i]. Опять получил формальный ответ, с указанием номера моего обращения по телефону. [b]Прошло уже 28 дней, но до сих пор мной так и не получен письменный ответ банка[/b] с правильной ссылкой на мой входящий номер. [b]Делаю вывод: [/b]Совкомбанк в своих ответах намеренно не даёт правильной ссылки на мой входящий. Таким образом банк вероятно пытается лишить меня возможности предоставить суть моей официальной переписки с банком в суд [i](который попросту не примет в рассмотрение документы с несоответствующими номерами)[/i]. С уважением, Иван Б-н

Был автокредит, в мае 2020 был закрыт. По кредиту проблем не было. Но сейчас выясняются. После закрытия спрашивали в банке, нужно ли что-то делать, чтобы залог сняли? сказали, что нет. В итоге сейчас имеет факт того, что машина до сих пор в залоге в федеральное нотариальной палате. Хотели продавать машину, а тут такое недоразумение

Я уже просто в бешенстве! На протяжении последнего года представители банка звонят по утрам, воскресенье, 9 утра, уже звонок банка, по поводу ЧУЖОЙ КАРТЫ! В будни и в 8 утра могут позвонить. Все время говорят одно и то же, что тому человеку не удалось дозвониться, при этом у него нет НИ ОДНОГО пропущенного звонка от банка. Я уже миллион раз обращалась по всем контактам, чтоб мой номер удалили из базы, или хотя бы из контактов другого человека, мне приходила смс что номер удалён. Этот человек сам звонил в банк и просил чтоб звонили ему, а ни мне. Но банк все равно звонит мне, ПОСТОЯННО! Не хотите удалять номер, хотя бы измените приоритет звонка, сделайте свою работу и позвоните должнику блин, а не мне! И ладно бы звонили вежливо, извинились за ранний звонок, так некоторые сотрудники ещё и хамить начинают по телефону, как будто просрочка у меня. Звонят непосредственно владельцу карты только когда 10 раз им скажешь чтоб звонили туда, а не мне.  У владельца карты телефон не менялся, всегда доступен, от банка зачастую ни одного звонка! После такого отношения не хочется иметь с банком никаких дел!

Пользуюсь приложением, ка и карточкой постоянно

Обратился 04 августа в чате для уточнения суммы для досрочного погашения ипотеки. Перевел на счет с запасом, далее обратился в чат с просьбой о досрочном погашении. В этот же день ипотека закрылась, на счете, с которого гасилась, осталась разница в 835р. На следующий месяц обратились в офис за выдачей закладной, и выяснили о накопившемся долге в 667р, со слов менеджера, оказалось, что я не правильно закрыл ипотеку. Оставил обращение о закрытии образовавшегося долга, благо был остаток.

Отличная работа банка. Могла потерять возврат процентов из-за нелепой просрочки в 66 рублей. Узнала об этом и обратилась в банк, через онлайн-чат личного кабинета. Через два дня позвонили из банка, и решение по заявке оказалось в мою пользу. Очень радует, что приняли сторону клиента, Из-за его маленькой оплошность.

Обычный банк.

Хочу поблагодарить Антона М-го за быстрое решение вопроса - только он смог решить вопрос когда другие только обещали но не делали....(((  мне несколько раз пришлось( с трудом )дозваниваться и прошло не менее 2х часов пока не взял трубку Антон после чего вопрос был решён быстро и положительно... ещё раз хочу его поблагодарить за профессионализм  и способность быстро и правильно решать вопросы)))

Нужна определённая скурпулёзность и тогда всё ОК. Спасибо Вы мне помогли, особенно с перекредитованием в прошлом году, когда остро нужны были деньги, а также в позапрошлом.

В ноябре 2019г. оформила карту рассрочки Совесть. 12.07.20 карта перешла в ПАО "Совкомбанк" на условиях карты "Халва". По причине ненадобности решила закрыть счет. Обратилась в онлайн-чат в приложении "Совкомбанк". Написала заявление 12.07.20 и скан отправила оператору в чате.  Оператор сообщил, что счет будет закрыт по истечению 50 календарных дней с момента регистрации заявления. 04.09 снова обратилась в чат и мне сообщили, что счет был закрыт. Тогда же я попросила предоставить справку о закрытии счета, на что мне оператор сказала, что создала заявку  и по факту рассмотрения меня проинформируют.  Спустя 8 дней (12.09) я опять обратилась в онлайн-чат за информацией по справке. Другой оператор мне сообщил, что справку о закрытии счета можно получить в приложении или в банке.  В приложении у меня не было подходящего раздела для заказа данной справки, как сообщил оператор, потому что у меня счет не ушел в архив, так как не прошло 120 дней с момента закрытия счета. Задала вопрос: Сразу ли в банке мне предоставят справку о закрытии или нужно так же ждать какое-то время? Оператор по данному вопросу зарегистрировала обращение №66660338 и сказала, что меня проинформируют. Хотя я уже очень сомневаюсь.  То есть нужно прождать 50дн.+120дн.= практически 6 мес. чтобы закрыть счет и получить справку о закрытии? И какова вероятность, что написав снова, мне не дадут другие сроки, ведь каждый раз разные операторы сообщают разную информацию. В других банках справку можно получить сразу после закрытия счета. А счет мой закрыли 17.07.2020г.

Совкомбанк меня разочаровал. Страховку вовремя не могла продлить,так как находилась в больнице. Обращалась в банк,но всё равно ежемесячный  платёж увеличился на 17 000 ₽ сразу. По состоянию здоровья не смогла пойти в банк,после операции...Переплатила за этот месяц 25тыс. рублей. Теперь продлила страховку ,но тем не менее банк считает как хочет. Выставили счёт вместо 30890₽- 45 000₽. Думала сумма опять уменьшится,но нет ,не уменьшили.    До сих пор без просрочек платила.   Совкомбанк не для клиентов, а для себя существует. Худший банк,который не отвечает и на обращения ,и не учитывает никакие жизненные ситуации!    Не рекомендую,вообще! Жаль,что так поступает с людьми!

01.10.2020 я пришла в отделение для досрочного погашения кредита 75000 и карты Халва на 75000. Кредит закрыли сразу после оплаты в кассе, а с халвой проблемы. Я спрасила у сотрудникамкакую мне сейчас сумму внести и Халву закрыть совсем и отказаться от нее. Она мне называет 75000 я вношу и мне сообщает, что зарыть ее сейчас они не могу. В течении 2 месяцев мне нужно заплатить 400+400 рублей. За что мне не смогли обьяснить, сказали это такая система. Что за чушь, почему я не мгу придти и закрыть сразу? Но это не все. 11.09.2020 мне приходит СМС вы должны заплатить 2550 минимальный платеж ма карта полная. Я же говорила сотруднику скажите мне сколько мне внести для полного закрытия карты. Почему мне не сказали про этот платеж. На горячей линии не могут ответить про те 800 рублей о которых сказанно выше. Ни в одном банке таких проблем не было, узнаеш сумму и вносиш, вот и все. Кредит и карта взяты в декабре 19 года. Очень плохое впечатление от Совкомбанка, как от процесса получения с обманом про стаховки так и при досрочном погашении. Кредит у меня был 75000 наруки я получила 65000 куда они ушли мне мне сказали, что это такая страховка и карта золотой ключик с защитой максимум. Эта карта мне вообще не нужна была, ей не пользовалась. Когда я просила при общении с сотрудником ее убрать, мне сказали, что без нее получить деньги врядли удасться. 10т за страховку это круто. В итоге 3 страховые компании Ренесанс, Альфа и Metlife, вот это банк лояльный к пенсионерам сразу видно, как он их любит.  Буду разбираться дальше с банком.