122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте. Прошу разобраться. Второй год покупаю страховку в ВСК, которая является партнером совкомбанка. Второй год не начисляют бонусы. Покупаю страховку для своей машины. Это не посредничество. Прошу начислить баллы за покупку своими средствами у партнера. Обратилась к оператору в чате. Она не хочет мне помочь

Пользуюсь картой рассрочки Халва 7 месяцев.  Изначально меня привлекло то, что при оплате покупок картой, происходит начисление неплохого кэшбека. Втянулась в программу ежемесячного увеличения бонусов. Активно пользуюсь мобильным приложением и всегда всё там отслеживаю. При оплате товаров можно пользоваться как заемными, так и собственными средствами. Недавно произошла такая ситуация, что в приоритете оплаты картой были списаны заемные средства, хотя на счету было достаточно своих. А так как кэшбек начисляется только при использовании собственных денег, то с баллами я уже была готова попрощаться. НО.... я обратилась в банк с просьбой изменить способ списания денег за уже совершенные покупки и мне пришёл положительный ответ!!!! Так ещё и баллы начислили.....ИИИИ отменили комиссию за использование заёмных средств. Благодарна сотрудникам банка за оперативно рассмотрение ЗАПРОСА, всё объяснили доступным языком. Теперь буду осторожнее пользоваться заемными деньгами, выбирая только магазины-партнеры.

Два года назад оформил кредит в Совкомбанке, хотя являюсь клиентом другого банка – привлекла невысокая процентная ставка по кредиту. Платежи вносил через онлайн-банкинг с карты другого банка – быстро, нет комиссии, не нужно стоять в очереди, да и лишнего времени нет. На днях вносил ежемесячный платеж привычным способом, столкнулся с проблемой – платеж не подтверждался в личном кабинете мобильного приложения, система не реагировала. Был вечер, в отделение я не успевал до закрытия, а с завтрашнего дня началось бы начисление процентов за просрочку, а нарушать договор по кредиту совсем не хотелось. Позвонил на горячую линию. Оператор Георгий внимательно выслушал меня, сказал, что сеть зависла, но все поправимо. Под его руководством я сделал все, что необходимо, подтвердил денежный перевод, и платеж был зачислен в тот же день.

Хочу выразить благодарность Совкомбанку за понимание и положительное решение моего вопроса. Дело в том, что в одном из месяцев, когда я находилась на самоизоляции, мною было не выполнено условие для повышения % ставки по вкладу.  Не смотря на это банк принял положительное решение и увеличил %  по вкладу. Слова: "потому, что для людей"  оказалось не просто реклама и это очень приятно.

Стал регулярно получать от них смс рекламу (типа сделайте покупку получите бонус). Позвонил в колл центр, сказали идите в офис, нужно письменное заявление. Хорошо, думаю, схожу попозже. Потом, не прошло недели, - бац! - опять смс-ка с рекламой от них! Пишу в чат в их мобильном приложении и получаю такой ответ: "Это ваше персональное предложение, отключить НЕЛЬЗЯ" Дважды в неделю?! Это же просто реклама! Это вообще законно присылать сколько угодно рекламных (пусть супер индивидуальных) предложений? И почему я обязан терпеть это не имея права отказаться?  А ТЕПЕРЬ ГЛАВНОЕ: В ДОГОВОРЕ СТОИТ ГАЛКА "даю согласие на информирование меня об услугах банка ..." так вот я напротив нее поставил "НЕ СОГЛАСЕН" - у них там есть такая опция. И что? Все равно реклама! Знатоков закона прошу прокомментировать. Совковый советский банк - НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Портал банки ру прошу засчитать отзыв, я могу предоставить все скриншоты и бумаги, я просто офигел от этого хамства и наглости.

Уже несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка - оформили с мужем ипотеку через этот банк, а муж является еще и зарплатным клиентом. Я оформила дебетовую карту, которой активно пользуюсь – благо партнерская программа охватывает большое количество магазинов. А не так давно узнала о детской карте Халвенок. Сначала подумала, что сотрудник банка так пошутил, но оказалось, я ошиблась. У нас двое детей-подростков, решила оформить для них такие банковские карты, кстати бесплатно. На их банковские карточки вношу небольшую сумму каждый месяц, на карманные расходы. Снять наличные нельзя, можно рассчитаться только картой в магазине, пиццерии, кафе. Через личный кабинет мобильного приложения я могу увидеть баланс на счету, на что были потрачены деньги. Такая возможность проследить за ребенком понравиться думаю многим родителям.

Пока пользуюсь, потому что нет других вариантов. Как только найду банк лучше отскачу. Тупой сервис, тупые операторы, никто ничего не знает по своим же продуктам.

Ужасный банк!Год являемся клиентами банка .Страховка огромная ,сотрудники не компетентны. Дали не правильную консультацию по срокам страхования в итоге %ставка с 12 выросла в одностороннем порядке до 20,5% от банка ни звонка .ни смс. обещали пролангировать после внесения страховки ! но нет !  22.05.2020  внесли ежемесячный платеж получили консультацию .Сотрудник банка озвучила "до 05.06 нужно внести за страховку" 03.06 .2020  зайдя в приложение увидели  что  платеж с 27 000 тр вырос 41 000 соответственно и %ставка .тут же пошли в отделение банка ,внесли стаховку в размере 43 000 тр пока ждали очереди списали 41 000 как ежемесячный платеж .звонки ,претензии ,чат .Ничего не дал 22.06 внесли 14 000 написали заявление на страховку . Но обещанные изменений на прежние условия будут приняты в течении месяца !!! хотя озвучивали что в течении суток вернут прежние условия . Чат в приложение странным образом "Временно не доступен" горячая линия -это переключения со специалиста на специалиста . личное обращение в отделение банка так же не дает гарантии что дадут правдивую информацию . НЕ РЕКОМЕНДУЮ .

Приветствую всех! Я являюсь клиентом банка с действующим ипотечным договором с 2017 года, когда права по моим обязательством приобрел Совкомбанк у другого банка, с которым я первоначально заключал договор. Стоит сказать, что размер кредита у меня выше среднего по Москве и обслуживаю я его все время надлежащим образом, без просрочек. То есть,  за такой тип клиентов наподобие меня по нынешним временам банки борятся и стремятся их удержать, поскольку они представляют для банка низкий уровень риска и возможность на них заработать. Так вот, 14.05.20 приходит мне СМС с сообщением, что ставка по кредиту повышена и для ее снижения надо предоставить сведения о доходах за 2019 год на 3004@sovcombank.ru. Я в тот же день отправил им 2НДФЛ на эту эл. почту. ВАЖНЫЙ момент: в доп. соглашении к моему кредитному договору в п.2.4.3 сказано, что увеличенная процентная ставка действует по день предоставления в банк сведений о доходах. То есть, банк обязан был вернуть ставку на прежний уровень с 15.05.20.  На следующий день 15. 05.20 я пришел в отделение банка и написал обращение №58934103, сообщив в нем, что сведения я направил им вчера, и попросил вернуть процентную ставку на прежний уровень в виду того, что требования банка выполнены. Однако, 21.05.20 банк списал со счета повышенные проценты по кредиту! Позже я увидел в интернет-банке, что ставка была возвращена на прежний уровень только 29.05.20!!! После этого безобразия 05.06.20 я написал в отделении банка еще одно обращение №60347754, описал ситуацию и потребовал сделать перерасчет и вернуть мне на счет излишне уплаченные проценты. 16.06.20 был получен ответ в виде СМС в виде банальной отписки, мол, ставку снизили 29.05 согласно условиям договора. Причем, я так понимаю, этот случай носит массовый характер! Совкомбанк, если и тут собираетесь отписаться СМС-кой, то дальнейшие обращения будут в надзорные органы ЦБ и ФАС. Штрафы, которые они выписывают, обычно кратно превышают такой "зароботок" на лояльных клиентах.

Клиентом банка являюсь давно. Пользуюсь картой рассрочки ХАЛВА. Решил воспользоваться бонусной программой 5x10. Находился на 8-ом уровне и захотел получить кешбэк 8% с крупной покупки. Согласно правилам бонусной программы для этого нужно активировать промокод в мобильном приложении. В отделении банка мне сказали, что сначала нужно активировать промокод, а затем совершить покупку и применить промокод к этой покупке. Покупка планировалась в городе Челябинске, где я был по делам. При попытке активировать промокод мобильное приложение зависло и выдавало ошибку. Я обратился в офис банка в Челябинске на ул. Дзержинского 109. Там сотрудница мне сказала, что промокод активирован, но применить его можно только к покупке совершенной ранее. Т.е. ДО активации промокода. и тут-же применила промокод к другой моей покупке, более мелкой и совершенной мной ранее. Да я получу кешбэк. Но с суммы в 3000 руб а не с 55000 как планировал. Тут-же я написал обращение за №61386635 и попросил банк проявить лояльность и отменить операцию с промокодом и саму активацию. Естественно получил отказ. НУ САМ ВИНОВАТ КОНЕЧНО. Нужно лучше читать правила и не обращаться за помощью.

19.06.20 была оформлена онлайн заявка на получение кредита, после чего со мной сразу же связались сотрудники банка, провели беседу и сообщили что препятствий к получению кредита нет, последовало приглашение в банк. На следующий день я приехала в банк, заполнила все необходимые документы, сотрудница банка сообщила, что предварительно кредит одобрен. Сотрудница банка сообщила что окончательное решение будет принято в течении 3-х рабочих дней, спустя 3 дня со мной повторно связались, провели беседу и прислали отказ без указания причины. Я потратила своё личное время, для чего нужны эти предодобрения, вы вводите людей в заблуждение, а в конечном итоге отказываете. С кредитной историей проблем нет, причина отказа не понятна.

Решила воспользоваться автокредитом от Совкомбанка, предварительно взяла расчет и пришли на следующий день. Неожиданно изменилась процентная ставка с 12,39% до 14,64%, об этом узнала уже при подписании договора. Вместо нужного автокредита + КАСКО было навязано дополнительных услуг на 75тыс.руб., при этом когда сотрудника просили объяснить что же это такое, говорила, что это обязательно и без всего этого кредит не дадут. Итого: 1.   330 тыс.руб. как кредит на автомобиль 2.   47 тыс.руб. на КАСКО То, о чем не просила, но включили: 3.   Включение в программу коллективного ДМС «Золотой Ключ» на сумму 15тыс.руб. 4.   Помощь на дорогах от союза автомобилистов (РАМН) на сумму 10тыс.руб. 5.   СМС – информирование на сумму 5 тыс.руб. 6.  Программа Финансовых гарантий на сумму 45,6 тыс.руб. 7.   Карта «Халва» «бесплатно» В соответствии с законами РФ воспользовалась "периодом охлаждения" и решила отказываться от навязанного. Но все, что вам навязали, вы не получаете отдельно при выдаче кредита, надо взять в банке развернутую распечатку или заглянуть в приложение. Названия услуг в распечатке и коммерческие не совпадают, поэтому в помощь интернет и сопоставление сумм. Сотрудник банка, выдавшая кредит, в телефонном разговоре затруднялась ответить по услугам, занимались гаданием: "Ну, это, наверное, у вас страховка, а это, наверное, помощь на дорогах". Так себе компетентность сотрудника.  Заявления на отказ по всем пунктам подготовила заранее и пришла с ними в банк, сам банк выдает свои формы в несколько строк, ссылок на законы и вообще что-либо не напишешь, поэтому заявления прикрепила как приложения. ДМС выдают по программе коллективного ДМС, вызывал опасение отказ, изучила судебную практику, прравда на стороне застрахованного лица. В итоге отказ от ДМС был принят сразу, вернули деньги до конца дня. Про ДМС интересное. Саму программу ДМС я разыскивал ровно неделю. Банк говорил: "Все у страховой", страховая отвечала: "Все в банке". С трудом через неделю добились информации от страховой в каких лечебных учреждениях нашего города и в каком робъеме оказываются услуги. Входит телемедицина на 100 тыс.руб. и экстренная помощь в 4 лечебных учреждениях. С такой скоростью ответа страховой в случае необходимой экстренной помощи ее можно и не дождаться. Неделю-то ждать, неустанно ведя переписку и перезваниваясь с банком и страховой. Так же сразу вернули за смс-информирование. "Помощь на дорогах" приняли в банке, но ждал подвох - тянули резину и ответили за час до окончания последнего дня: "Обратитесь в Автомотоклуб". Действовала быстро - позвонила по телефону, там дали ссылку на условия отказа, быстро делаю заявление, отправляю по электронной почте и заказным письмом с уведомлением. В итоге приняли по электронной почте раньше, вернули деньги через пару дней. Условия отказа от Финансовых гарантий банк прописал в договоре, но с отказом затянули - вернули деньги на 11 рабочий день, по условиям - 10 р.д., календарных прошло 16. Впечатление от общения с банком - некомпетентность сотрудников, затягивание решения вопросов, полное отсутствие клиентоориентированности.

Прошу уточнить информацию. Почему пришол отказ по ипотеке. Доход соответствовал норме, кредитная история - своевременно. Заявка была оформлена 17 мая 2020 года. Заявка была подана

27 апреля 2020 года мною было подано Заявление на представление льготного периода по автокредиту в связи с тем, что Указами Президента России, Губернатора Псковской области были введены ограничения в виду распространения коронавирусной инфекции. Временно приостановлена деятельность салонов красоты, в настоящий момент в связи с продолжающимися ограничениями я работаю 4 - 6 дней в месяц, в связи с чем, мой ежемесячный доход снизился на 90%. Деятельность салонов красоты вошла в список наиболее пострадавших отраслей экономики. Согласно информационному письму от Центрального Банка РФ от 31.03.2020 № ИН-06-59/42 в связи со складывающейся экономической и эпидемиологической ситуацией в РФ в целях ограничения роста просроченной задолженности физлицами по кредитным договорам до внесения соответствующих изменений в законодательство РФ Кредитным организациям рекомендовано в случае обращения заемщика — физлица к кредитору с заявлением о реструктуризации его задолженности по кредитному договоруоперативно рассматривать и принимать решения об удовлетворении такого заявления, кроме того, рекомендовано не начислять неустойку (пени, штрафы).Крометого, в силу ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Согласно пп. 1) п. 24 Указа Губернатора Псковской области от 15 марта 2020 года № 30-УГ «О мерах по Обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Псковской области в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» установлено, что распространение новой коронавирусной инфекции (COVID-19) является в сложившихся условиях чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством, которое является обстоятельством непреодолимой силы, повлекшим введение режима повышенной готовности распоряжением Администрации области от 05 марта 2020 г. № 133-р «О введении режима повышенной готовности Псковской областной - территориальной подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций на территории Псковской области» в соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 1994 г. № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера». Таким образом, распространение новой коронавирусной инфекции в Псковской области признано форс-мажором, в виду чего пени и штрафы не могут начисляться. На все эти доводы, банк не отреагировал. Письменный ответ на мое заявление мною не получен, отсутствие письменного ответа подтверждают сотрудники в отделении данного банка. Обратная связь с банком отсутствует полностью, при звонке на горячую линию оператор мое заявление не видит. В рекламе банк позиционирует себя банком для людей, реальность же отличается от рекламы. До момента введения ограничений в виду коронавируса просрочек у меня не было, готова вернуться в график по платежам после снятия ограничений и восстановления платежеспособности, хотелось бы чтобы банк пошел на встречу клиенту, отказался от начисления пеней и штрафов с апреля 2020 и предложил новый график с учетом льготного периода (ежемесячный минимальный платеж), но банк и этого не хочет слышать.

Всем привет. Пользуюсь картой халва больше года. Очень спасает (девочки меня поймут), когда до зп пару дней, а распродажа только сегодня)) и ещё куча плюсов... очень рекомендую. Многие вопросы можно решить через приложение в телефоне (ехать никуда не надо!), карантин конечно закончился, но кто знает что будет дальше...

Являюсь клиентом банка уже более 2 лет. В начале месяца мне поступило предложение переоформить мой действующий кредит под 0%. Сначала очень удивился и подумал, что такого не бывает. Приехав 09.06.2020 в офис банка по адресу Санкт-Петербург, заневский пр-кт. 23 , меня встретил мой персональный менеджер. Главный финансовый консультант К-а Э.С. Пригласив меня к себе, вежливо предложила мне чаю)) рассказала про условия возврата %. Так как являюсь держателем карты Халва, условия оказались очень простыми. Нужно было всего-лишь делать в месяц по карте от 5 покупок и тратить от 5000 т.р при этом в этот расход входит оплата жкх. Что оказалось очень удобно! В итоге старый кредит мы закрыли и оформили новый, где все % подлежат полному возврату! Теперь еще и активно пользуюсь картой халва и  со всех покупок получаю возврат кешбеком и % на остаток каждый месяц,что очень выгодно! Специалист дала мне свой личный номер и была на связи 24/7 даже в свои выходные дни. После оформления, специалист звонила мне и узнавала все ли у меня хорошо и не возникло ли еще вопросов. Узнав, что оплачиваю жкх ригласила меня к себе и создала шаблон на оплату, что бы мне каждый новый месяц не пришлось постоянно водить данные с платежки. Обслуживанием Э.С. очень доволен. Мой новый кредит меня очень радует, так как до этого я платил с %, а благодаря Эю смогу хорошо съэкономить! Если вы читаете это, спасибо вам большое за столько уделенного времени, внимания и заботе! Оценка сотруднику и банку 10+

грамотные специалисты,брал кредит подсказали доходчиво.

Оформил карту халва по приглашению знакомого, до этого в совкомбанке уже как то открывал вклады и пользовался кредитными картами, но на момент оформления все счета были закрыты, за полтора года пользования картой ни разу не пришлось посещать офис банка, все вопросы оперативно решались по обращению в чат, и на горячую линию, при этом время ответа было приемлимым, не требовалось ждать ответа часами, понравилось что в некоторых случаях банк проявляет лояльность к своим клиентам, изначально картой предполагал пользоваться только по случаю крупных покупок в магазинах партнерах, но сейчас не заметно для себя стал активным пользователем карты, есть открытый вклад, накопительный счет и рассрочка по покупкам, для тех кто думает над тем оформлять ли ему карту или нет, советую внимательно изучить все условия, для меня карта халва оказалась выгодной и полезной, сам банк оставляет впечатление как клиенто-ориентированный, после нескольких неприятных инцендентов в других банках, решил что стоить написать и положительный отзыв.

Произвёл оплату "халвой" в алиэкспресс и в эльдорадо собственными средствами. В эльдорадо сделали возврат, так как товар был бракованный. В алиэкспресс тоже сделали возврат средств из-за ихней ошибки. НО ПРОШЛО УЖЕ 2 МЕСЯЦА и никаких денежных средств на мой картсчёт не поступало. Писал в онлайн-чат, уверяли что в течении месяца средства придут, но ничего нет и по сей день, опять писал им в чате, почему нет возврата ? Оператор сказала надо брать в магазине документ, подтверждающий, что мне делали возврат и идти в офис "совка".  Короче объясняю по рабоче-крестьянски, чтобы мне вернули мои деньги с алиэкспресс, мне нужно слетать в Китай и взять у них документ, удостоверяющий возврат денежных средств.  Если у вас "Халва", деньги вы возможно и вернёте при возврате, но с ОЧЕНЬ большим трудом !

Хороший банк пользуемся картой