125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Получил один из негативнейших опытов от взаимодействия с банком Совкомбанк.  Решил брать ипотеку в своем городе на строящийся дом, застройщик по которому работал через ЖНК только с этим банком. Ну, выбора нет- вперед. Оставил заявку, собрал необходимые данные. Заявка была одобрена, но пару раз путали то ипотечную программу кредитования, то сумму одобренного кредита. Сроки как всегда поджимают, я нервничаю, а банк неделю разбирался с этим (первый звоночек о профессионализме). В итоге- время сделки назначено. Приехал я в офис, притащили кучу бумаг на подпись, я аж удивился. Две сотрудницы наперебой что-то говорили, на мои вопросы отвечали какими-то размытыми фразами, отводя глаза. Ощущения говорили, что что-то не то.  Метод такой обработки можно встретить у цыган, наверное. Читать такую кипу внимательно можно только если есть времени часа 3. А его нет, так как рабочий день. В итоге в основном я прочитал кредитный договор. Из общения с  менеджером я точно знал, что буду оплачивать страховку. Меня это устраивало, так как выхода нет. Что меня удивило еще тогда по пунктам: - мне выдали карту халва, убедив, что только с нее можно оплачивать в приложении кредит; - выдали еще две дебетовые карты: простую и "Золотой ключ". На мой вопрос: "Что за карты?", ответили - дополнительные резервные для оплаты кредита, причем совершенно бесплатные. - подписал две страховки, одну по программе страхования заемщиков, а другую по страхованию от болезней. Сказали, что все обязательные по ипотечному договору. При этом были отмечены мной какие нестыковки по оплате и суммам фигурирующим в бумагах. Приехав домой и спокойно почитав все бумаги я выяснил, что: - карта "Золотой ключ" была навязана, она-платная, за нее взяли комиссию (вот она то и была той нестыковкой по суммам); - вторая карта как раз предназначается для обслуживания кредита, она была прописана и в заявке на кредит; - третья карта "халва" - была навязана, так как в приложении регистрируются любые из трех выданных карт; - вторая страховка от болезней не имеет никакого отношения к прописанной в заявке на кредит и в самом договоре ипотеке программе страхования. В результате я на следующий день стал звонить ипотечному менеджеру, с кем работал, так та стала опять мне втирать ту же самую дичь, что и в день сделки про исключительную необходимость и неотвратимость этих услуг. Я поехал в отделение, написал кучу заявлений, чтоб закрыли две лишних карты, вернуть комиссию за золотую карту. Пришлось также заходить на сайт страховой, чтобы аннулировать лишнюю страховку. Потратил уйму своего рабочего времени. В итоге расходы удалось снизить почти вдвое! Что имеем в итоге: - совершенно свинское отношение в банке к клиенту, отношение к нему как к финансово неграмотному быдлу. Я не думаю, что это личная инициатива менеджера по ипотеке, скорее всего их учат этому. А ведь большинство людей просто не понимают, что подписали. - методы обмана на доверии, как в славные девяностые; - испорченное настроение; - никакого желания когда-либо пользоваться продуктами данного заведения. Никогда нигде не писал отзывы, но то чувство, когда тебя в наглую обманывают, не оставляет других вариантов. С уважением, Дмитрий.

При начислении процента по вкладу возникла проблема: не была засчитана одна из транзакций, в результате чего одно из условий повышенного процента (ежемесячная оплата картой "Халва" на 10 000 руб.) оказалось не выполнено. Написал заявление с просьбой о доначислении процентов. Рассмотрено за два дня, принято положительное решение, на карту "Халва" при шла дополнительная сумма. Приятно, что банк ценит клиентов и идет им навстречу, даже имея формальное право не делать этого. Спасибо. Остаюсь Вашим вкладчиком на следующий период

27.12.20 обратился в онлайн-чат для решения проблем с переводом денежных средств на карту стороннего банка, сотрудник Денис С-ов быстро вник в суть проблемы и оперативно исправил ошибку предыдущего сотрудника, за что выражаю ему благодарность! В целом, у банка конкурентно способные условия по дебетовой карте Халва, надеюсь так будет и дальше и не придется переходить в другой банк, запускающий новый привлекательный продукт.

Обратилась в офис в городе Октябрьский, Республика Башкортостан, по улице Свердлова 24 для внесения остатка по карте рассрочки "Халва". Попросила выписку и хорошо, что деньги брала всего на месяц иначе, за платежами не увидела бы, что была начислена комиссия за услугу, которую не должны были включать. В офисе (к слову офис в центре города, чисто, комфортно) первая девушка не смогла мне помочь с этим вопросом (скорее всего просто была не компетентна), но тут же подключилась вторая сотрудница. С ней вместе оформили претензию, которую по условиям банка могут рассматривать до 10 дней. По факту, ответ поступил ужкчерез несколько часов. Ответ был положительным. Банк подтвердил свою лояльность ко мне, как к клиенту, признав свою ошибку.  Буду рекомендовать банк знакомым, но предупреждать о возможной проблеме с персоналом.

Все мы очень часто задаём вопросы в чатах банков и мобильных приложениях. И мне кажется их работу недооценивают, не благодарят как сотрудников оффлайн отделений банков. Хотя они совершают не меньший труд и прикладывают столько же усилий для оперативной помощи нам клиентам. Сейчас хотел бы отметить отличную работу, высокий уровень клиентоориентированности, максимальную вежливость в общении с клиентом у сотрудника 73209, (Ш-ва Татьяна). Совершал переводы денежных средств с карты Халва на карту другого банка. При переводе не обратил внимания на ограничение по сумме и достиг лимита переводов в сутки, переведя лишь часть суммы. Так как средства необходимо было перевести в течении ближайшего времени я увеличил лимит перевода в приложении, но это не помогло. Я обратился в чат, где и встретил эту приятную и отзывчивую сотрудницу. За короткий промежуток времени она выяснила в чем заключается проблема, дала точную и емкую информацию по переводу ден. средств на карту другого банка, которая позволила мне перевести оставшуюся часть средств на карту стороннего банка. Татьяна проявила высокий уровень эмпатии, что позволило ей вникнуть в проблему и решить за короткий промежуток времени. Спасибо Совкомбанку за верно подобранных сотрудников поддержки!

30  ноября  2020г., используя условия проводимой банковской Акции, совершила  онлайн покупку с целью получения банковской рассрочки на 12 месяцев.  Заранее проверила является ли компания партнером, но оказывается  это не одно условие для получения  банковской рассрочки на 12 месяцев  по Акции (об этом я узнала после совершения покупки).   После совершения покупки выяснилось, что есть еще одно  условие  для получения  банковской рассрочки на 12 месяцев.  Покупку и оплату нужно совершить у партнера в магазине или на сайте.  Я же покупая товар на сайте, оплатила его дома курьеру. Хотя  я получила чек от данного партнера. (Я такого условия не видела и про него не знала).  На такие действия банковская Акция уже не распространяется.  Никакой акции, да еще и проценты.  То есть вообще не выгодно. Все возникшие  вопросы я решала по телефону горячей линии.  Мое  Обращение №72273129  приняли в работу На следующий  день  1 декабря пришла   СМС -  Обращение №72273129 рассмотрено,  оплата проведена в терминале, который не подключен к партнерской сети. В рамках лояльности срок  рассрочки скорректирован.  Зайдя  в он-лайн банк была  приятно обрадована, что рассрочку мне  скорректировали  на 12 месяцев.  Спасибо  за оперативное, положительное решение вопроса. Банк  пошел на встречу и принял  решения в рамках условий Акций в пользу клиента.  Конечно же  не могу не отметить сотрудников горячей линии. Всегда вежливые, не грубят, приятно общаться с такими  сотрудниками. Банк рекомендую!  Огромное вам спасибо!!!   С наступающим вас новым годом!!!

Здравствуйте! Меня зовут А. Д.В-ов. Мне очень понравилось, как со мной вели беседу все сотрудники банка,  к которым я обращался и которые со мной созванивались. Все вопросы по кредиту решены! Особенно мне понравилась консультация сотрудника банка, её зовут Светлана, она со мной связывалась и консультировала меня 29 декабря 2020 года приблизительно в 17 часов по Москве. Со Светланой можно связаться по внутреннему номеру 7***9.

Доброго времени суток , хочу оставить отзыв о работе банка «Совкомбанк». Так вышло, что я утерял паспорт и на момент пока он перевыпускался я не мог воспользоваться услугами банка, такими как перевод на карту и т.п.Так же не мог снять средства так как забыл пароль и конверта под рукой не было, нашёл конверт, обратился в поддержку как только получил паспорт с просьбой как можно скорее обновить информацию, нужно было срочно снять деньги.Модератор поддержки пошёл на встречу, сказал что оставит комментарий к заявке, чтобы рассмотрели как можно скорее.Сроки были указаны от 2-10 дней, но я получил ответ уже на следующее утро и смог в полной мере пользоваться картой, спасибо что помогаете когда это нужно, С наступающем 2021

В очередной раз подарок под ёлочкой от совкомбанка. Опять пригласила друга и опять бонуса нет. В чате невнимательные операторы. Смотрят в книгу видят фигу. Ни чего не знают ни чем помочь не могут. Повторюсь что такое не впервые раз. Стоит подумать приглашать ли к вам людей. Решила дать шанс пригласила друга и вы опять разочаровали.

После окончания срока вклада,  у меня возникли сомнения в сумме начисления процентов, о чем огласила сотруднику банка. 22.12.2020 я написала заявление с просьбой разобраться в данной ситуации. 25.12..2020 мне пришла смс и позволила сотрудница банка с разьяснением, что мною не была учтена сумма в размере 1119 руб продажа-покупка/возврат 15.07.20 по 14. 08.20 в итоговой сумме расходов за месяц. Это был для меня "урок" Спасибо! Не смотря на мою невнимательность, Совкомбанк принял положительное решение и ожидаемая сумма была получена. Спасибо за новогодний подарок! С НАСТУПАЮЩИМ ВАС НОВЫМ ГОДОМ!

Давно являюсь клиентом этого банка, пользуюсь картой Халвой, и каждый месяц отслеживаю, чтобы выполнить условия и мне на депозит прибавился +1%. Условия выполнения отслеживаю в личном кабинете мобильного приложения, важно-статистика, где показывается на сколько я выполнил условия в текущем отчетном периоде. Всё было хорошо до момента, когда у меня закончился вклад и мне не перечислили +1%. Стали разбираться, сразу залез в статистику везде показывает за каждый месяц, что условия мною выполнены. Позвонил в техподдержку, вместе с ними проверили они тоже подтвердили, что все условия выполнены. Пришёл ответ, что за один из месяцев условия не выполнены, стали разбираться приложение показывает, что всё выполнено, а выписка показывает другую картину. Ошибка оказалась в возврате денежных средств, которые в личном кабинете не отобразились, и поэтому показывало выполнение условий за месяц. (Хотя на самом деле они не выполнились так как был возврат средств). Банк не бросил своего клиента в этой ситуации, мы разобрались в ситуации, нашли причину, сделали выводы, чтобы в дальнейшем с такой ситуацией не сталкиваться. Банк перечислил мне бонус +1%. Хочу всех поблагодарить кто принимал участие в разборе этой ситуации, на себе проверил профессиональное отношение к клиенту банка. Буду продолжать сотрудничество с банком, зная, что если будет какая-то ситуация, то банк не бросит своего клиента.

В декабре купила Айфон 11 по карте Халва. В личном кабинете было привлекательное предложение о рассрочки на 12 месяцев при покупке Айфона 11 в салоне МТС. Активировала это предложение и пошла в салон. В салоне мне выдали товарный чек, один без кассового, объяснив это особенностями налогообложения. Когда я стала регистрировать чек в личном кабинете Совкомбанка, возникли проблемы - там можно было указать только кассовый чек. Я обратилась в службу поддержки и оставила там обращение. Формально я уже не проходила по условиям акции, но Совкокомбанку важен каждый клиент, банк пошел мне навстречу и вместо 4 месяцев рассрочки дал 12! Большое спасибо Совкомбанку! Картой Халва очень удобно пользоваться, я рекомендую этот банк всем, кто еще сомневается!

Месяц-два назад ошибочно перевод был из заемных средств,  была сформирована комиссия,  которая сильно огорчила меня. Обратилась в чат мобильного приложения, где специалисты банка с этим быстро разобрались и отменили комиссию. Очень довольна быстрому решению вопроса.  Спасибо большое за работу. С наступающим Новым Годом.

Пришла и моя очередь видимо столкнуться с этим банком где сотрудники врут в глаза, а со временем даже не помнят что говорят, говорят не правомерную информацию.  Одним словом чисто лгут, только чтобы к ним шли и брали кредиты, им плевать, что вы потом будете делать.  13.06.2020 года пришлось взять кредит, уточнила на счёт страховки, в ответ было сказано, что я могу вернуть в случае досрочного погашения, а отказать я не могу не одобрят, а если откажусь в течении двух недель то увеличиться процентная ставка.  23.12.2020г. так вышло что досрочно погасила кредит, и с этого момента начался АД, по другому не скажешь, сразу после погашения я осталась в отделении банка по улице Дружбы бы Народов, мне отказали в отказе от страховки и написание заявления, уехала на работу т. к. нет столько свободного времени. Но я позвонила на горячую линию, где мне сказали что я могла это сделать. Но это цветочки, приезжаю 25 сила, мне опять отказ с кем открывали кредит с тем и будете общаться, даже был дан номер телефон сотрудника и послана восвояси, так как им видимо по шапкам за это прилетает. Хорошо 27 числа приезжаю в отделение к сотруднику на что мне она говорит, да вы могли с ней закрыть с другой сотрудницей, только ей видимо не охото это было делать, ладно я спрашиваю могу ли я написать через банк заявление, нет ответила она мне у нас нет такой программы, вот это новости, хотя ещё летом она распиналась и говорила что она даже в случае досрочного погашения поможет мне написать заявление, ну так вот в понедельник я всё так же дозвонилась до горячей линии до того специалиста который мне нужен был только он был занят и они мне перезвонят,, хорошо, жду звонка оформляем отказ и возврат, хотя в отделении банка меня практически неделю пинали, и выдумывали то договор ей нужен, а он у того человека с которым вы открывали кредит, то ещё что то, нет программы.  Уважаемые господа банка прошу рассмотреть моё заявление ещё раз кредитный договор №298965**** от 13.06.2020,так как ваши действия не соответствует законам РФ, заблуждение которое получают клиенты вашего банка это очень печально, т. к. наша семья пользуется картами халва, да и не только семья, а и друзья и знакомые, буду советовать отказаться, так как банк обманул раз и ещё раз обманет.  Я надеюсь что РОСПОТРЕБНАДЗОР с этим разберётся.  Сотрудники банка даже не знают адрес СК, они не точно не знают они даже дают не верный адрес написания заявления.  Я была застрахован "Совкомбанк страхование" АО, а адрес я получила СК Ренессанс Жизнь.  "Держите своё лицо дальше" и от вас будут держать.  Заявление приняли уже где то в начале пятого вечера в понедельник, а ответ пришёл 12:50, хотя девушка заверила, что от 3 до 10 рабочих дней будет рассмотрение.  Банк решил прикрыть я законом от 1.09.2020 г., единственный способ способ решить с банком это не брать там ни чего, хотите проблем то вперёд.

Очень нравится работать с этим банком. Удобное приложение, хорошие условия по карте Халва, дополнительный процент по вкладу сейчас очень неплохая добавка. С дополнительным процентом была неприятность, когда по невнимательности не выполнил условие в одном из периодов - позвонил, и буквально за пару дней банк решил эту проблему в мою пользу, за что большое спасибо.

Общаюсь с эти банком уже второй год. Очень довольна обслуживанием! На днях у меня случилась неприятность по моей невнимательности. Я обратилась в офис банка с просьбой пойти мне на встречу и урегулировать проблему. Банк пошёл мне на встречу. За что огромное СПАСИБО! Очень рекомендую этот банк!🌹🌹🌹

При погашении рассрочки, подвис интернет и я несколько раз погасил ежемесячный платёж, но по финансам на такое не рассчитывал, сотрудники банка очень оперативно ответили в чате и отменили избыточные платежи. Спасибо вам большое ) в целом пользуюсь данной картой уже три года, очень доволен , рассрочки очень удобны, с ними легче планировать финансы. Спасибо )

У жены умерла мама, и остался от нее вклад. Пришли с женой узнавать что да как в пятницу 26, документы все с собой. Девушка в банке, откопировала что необходимо, сказала что на рассмотрение заявки (или как там это называется), потребуется 3 дня. Мы правда не уточнили, календарных или рабочих, ну да ладно, можно же позвонить в колл-центр если что. В понедельник (29) в нашем городе была "великолепная" погода, что идти ни куда не хотелось, жена позвонила в колл-центр, где ей вежливо сказали что никакую информацию по интересующему ее вопросу предоставить не могут, идите в отделение в которое обращались. Сегодня, "великолепие" на улице потеплело градусов на 8, и любимая решила добежать до банка. В банке ей уже сказали, что решение по таким вопросам занимает 10 рабочих дней, если повезет, и до двух месяцев если не повезет. Сказали бы сразу честно, новый год на носу, вашим вопросом в этом году уже никто заниматься не будет (отдыхать уже начали), приходите после праздников, не пришлось бы бегать по морозу... в общем неприятный осадок остался, и ведь это только начало так сказать "общения" с банком, а если и дальше в том же духе?

Постоянно пользуюсь картой халвой, как своими так и заемными средствами. Источник средств меняется в мобильном приложении банка. Перед операцией важно правильно выбрать источник средств. По ошибке имея собственные средства на карте провел наличные операции с заемными деньгами. Соответственно попал на комиссию. Сотрудники банка пошли навстречу и отменили комиссию по операции. Вообще надо быть внимательнее! Спасибо за положительное решение вопроса. Все таки являюсь постоянным клинтом банка. Банк рекомендую!

27 ноября 2020 г., используя условия проводимой банковской Акции, совершил онлайн покупку с целью получения банковской рассрочки на 12 месяцев, согласно выполненным условиям названной выше Акции.Система дистанционного банковского обслуживания информировала, что мне предоставлена рассрочка, однако только на 4 месяца. Через чат мобильного банковского приложения было подано Обращение (не во всех Банках такое возможно), зарегистрировано за № 72128287, в котором было предложено рассмотреть и применить условия выполнения Акции и предоставить рассрочку на 12 месяцев. Буквально на следующий день, до обеда 😳, в мобильном приложении рассрочка с 4 месяцев была продлена на срок 12 месяцев, согласно Акции.Вечером в тот же день Совкомбанк смс-кой информировал о рассмотрении Обращения и положительном решении вопроса по Обращению.Это мое второе обращение за период двух месяцев, по которым Банк незамедлительно принимает решения в рамках условий Акций в пользу клиентов. Поясненной причиной неполного первоначального выполнения условий Акций с последующим быстрым исполнением явился неспецифичный сбой в программном обеспечении. На основании имеющегося полугодового опыта взаимоотношений с Банком делаю вывод: Банк обязательно рассмотрит любое Обращение, решит возникающую ситуацию быстро, в рамках обозначенных правил и проинформирует о решении.Также, со своей стороны, могу объективно свидетельствовать, что сотрудники Банка в чате и на Горячей Линии - не грубят, просто, не грубят [s]они не умеют этого делать[/s], несмотря на предварительно имеющуюся перспективу положительного или даже отрицательного решения по подаваемым вопросам. Очень ценно "зачеркнутое". 🙏😊Надеюсь, что я, в изложенном порядке решения своего вопроса, не исключение!