122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

15.05 обратился в отделение С заявлением на реструктуризацию Документы приняли.Проходит 3-4 дня--тишина Пишу менеджеру, выдававшему кредит Ответ--вам перезвонит сотрудник. Еще 2 дня жду Снова пишу--в чем дело? Ой,извините-простите Передам руководителю отделения ,чтобы разобралась и завтра вам перезвонила Завтра снова никто не выполняет обещание. При этом звонит другой отдел и просит произвести платеж Я говорю--я написал заявление на реструктуризацию Ответ меня поразил(спустя 7-10 дней поле написания заявления)--мы ничего не видим, никаких заявлений у нас нет) Я требую, чтобы они разобрались Через 2 дня ожиданий звонит руководитель отделения--Я с этим разберусь--ждите.Жду.29 мая ответ в смс--вам отказано Ладно(ваше право конечно). Пишу в чате вконтакте--Просьба предоставить мне письменный ответ(что вы отказали) Там специалист считает ,что это новое обращение и теперь нужно снова ждать ДО 10 рабочих дней(хотя я считаю что должен быть ответ на заявление от 15 мая) Я не соглашаюсь и требую мне его предоставить срочно 05.06 звонок--мы готовы вам помочь и сделать реструктуризацию Я уточняю--так был же отказ в смс??? НЕТ--я проверила, отказа нет,это ошибка(сделаем 9,9% на 5 лет и платеж снизится).Так вас устроит? Вообщем поможем.Ждите звонка специалиста.Он сделает соглашение и вы может быть даже без посещения офиса его подпишите День,два,три.Тишина Пишу снова вконтакте--Когда мне перезвонят? Так вам же отказ)))-НЕТ говорю--там ошибка--Ждите Еще 3-4 дня--Требую ответа или звонка Снова отписки.И в контакте и в чате.И при звонках на 8-800 Везде задача просто отфутболить клиента(хотя клиентом тебя после подписания документов похоже НИКТО в банке не считает--ТЫ ДОЛЖНИК)).А должнику можно не отвечать на письменное заявление(или можно смс отправить с отказом-а потом сказать ,что это ошибка) В вк  меня просто заблокировали посчитав мои вопросы спамом)) [url=https://dropmefiles.com/jb1ja]скриншот[/url] На 8-800 неделю как  записали комментарий ,что я срочно жду звонка от сотрудника Все ссылаются на мифический профильный отдел--мол они ответят--Когда?-Ждите Причем еще до звонка 05.06 я уже обратился в другой банк с просьбой забрать автокредит у этого ... к себе НО ваш специалист сказал ,что не стоит--мы ж вам точно поможем.Зачем вам идти в ....? Вообщем вывод такой--написать жалобу в прокуратуру и они сами всем ведомствам перешлют),или через приемную президента жаловаться Конечно банк может отказать в моем заявлении-это их право НО--ответ по закону должны предоставить были и не врать ,что мы сможем помочь. А так выходит ,что один ошибся/обманул-другой сотрудник говорит ,что это ошибка и потом сам ошибается/обманывает И далее все по цепочке должны прикрывать этих 2-х некомпетентных "специалистов" В планах перевести кредит из этого "банка"(+написать везде жалобы+снять видео о всей этой истории (возможно пиар-службы других банков будут рады это все осветить(пишите)) Естественно банк отпишется в стиле--сами виноваты, ждите, надейтесь, теряйте свое время и нервы(в вк одна девушка писала ,что ей ответили на ее заявку спустя 3 месяца и она за это время уже решила все свои вопросы(и теперь лучше денег на лекарства от нервов пусть дадут)--а обещают всегда 10 дней)) Слова и реальные дела у этих ребят НЕ одно и тоже Честно говоря поразил подход из 90-х хотя на дворе 2020 и большинство компаний и банков очень трепетно относятся к клиенту

Это самый омерзительный банк!!!! Наглый и бессовестный. Обратились за автокредитом 06.06.2020 Одобрили кредит на 500 000. Одобрили быстро буквально за 1 день, но....поставили условие по автомобилю. Ладно, это понятно. В процессе выбора поняли, что такая сумма не нужна и выбранный автомобиль не устроил банк. Решили взять " кредит из рук в руки ". И этот кредит одобрили, по автомобилю никаких ограничений нет. Вроде норм., переплата, правда, была высоковата на 5 лет почти 100%. Но и с эти согласились, т.к. планировала погасить раньше продав свою машину. Две недели уговаривали продавцов продать машину через автокредит, оказалось не так то это и просто. 2 недели мытарств и о, чудо нашли продавца, который согласился продать свою автокрасавицу через Совкомбанк. Мы, как дураки, пришли в банк, притащили с собой продавца и каково же было наше изумление, когда в разгар сделки банк просто ОТКАЗАЛ в кредите БЕЗ ПРИЧИНЫ!!! Просто ТУПО СОРВАЛ СДЕЛКУ!!! Я в шоке от такого сервиса.Хорошо через дорогу оказался Альфа банк, который за 20 минут согласовал и выдал нужные нам деньги причём за минимальный процент!!!!! Я была просто в шоке. НА ХРЕНА Я ВООБЩЕ ПОПЁРЛАСЬ в этот мерзкий СОВКОМБАНК?!? СОВОК он и есть СОВОК! Люди бегите от этого банка как можно дальше, особенно от грабительской ХАЛВЫ. Никогда они не вернут вам проценты, как обещают. НИКОГДА! Это разводилы чистой воды!!!!

Пользуюсь услугами Совкомбанка после того, как Росевробанк вошел в его состав. Нужно было поменять пароль на дебетовой карте.  Обратилась с вопросом в чат. Первый специалист не помог и далее я общалась с другим специалистом, Аликом К-ым. Он все исправил и звонок на горячую линию помог сменить пароль и создать свой. Далее для активации пароля мне понадобился ближайший банкомат Совкомбанка и Алик нашел ответ в течении двух минут.  Не пришлось куда-то дозваниваться со своей проблемой, практически все решилось через чат. Очень довольна сервисом. Спасибо Алику К-ну)

Я записался на прием для получения кредита, с самого начала меня поразила вежливое обращение специалистов с кем общался по телефону, очень уважительно!👍 После визита в Пятигорское отделение оставлю развернутый отзыв тут, надеюсь на честность и такие же положительные эмоции на всем этапе нашего сотрудничества, от получения и до закрытия мною кредита в Совкомбанке! С ув. Ислам

Добрый день. В очередной раз выражаю свое недовольство некомпетентностью сотрудников банка. 13.06.2020 оформила в вашем отделении банка на Ямашева карту рассрочки Халва. Пришла в отделение, составили заявку, одобрили лимит, оформили карту, сказали скачать приложение, вкратце объяснили как им пользоваться. Также уточнили, что выгоднее оплачивать покупки с помощью телефона. Спустя некоторое время звонит сотрудник банка и напоминает мне о том, что я недавно оформила карту и нужно до 22 июня 2020 г. совершить покупку, чтобы увеличился срок рассрочки на 3 месяца. Хорошо, я переспросила платно ли это, мне ответили, что нет, сейчас акция, все произойдет автоматически после покупки в партнерской сети. Отлично, я запланировала покупку, нашла магазин-партнер в приложении и отправилась в салон, все оплатила на кассе магазина с помощью телефона. Партнером выступает салон связи Билайн. Далее, после совершения покупки захожу в приложение банка, чтобы посмотреть размер платежа и Неприятно удивилась, увидев срок 5 месяцев, никакой автоматической пролонгации не произошло. И мне, как потребителю, крайне непонятно как формируется срок рассрочки, просто указано 1-6 месяцев. Что от чего зависит не написано, крайне все расплывчато и неконкретно. Звоню в контактный центр Совкомбанка и мне отвечает сотрудник, что не все магазины, оказывается, участвуют в акции, а только те 4, что указаны в приложении. Нигде не увидела отметки, что ТОЛЬКО в этих торговых точках возможна покупка по данной карте! Цитирую ваши условия с сайта « приветственный бонус: +3 мес. рассрочки на 1-ю покупку в первые 10 дней после оформления карты (при оплате телефоном в партнёрской сети)» то ужасная недоработка приложения. Рассрочка прошла, заверил меня сотрудник горячей линии на 5 месяцев, однако сотрудник офиса, который прежде мне звонил, ни слова не упомянул о том, что условия предоставления акции не во всех магазинах действуют, а только в тех, что указаны в приложении банка. Мною было составлено обращение через сотрудника по телефону 61151018. Я доверилась официальному представителю, лицу Вашего банка, а взамен получила неприятные последствия. После такого негативного опыта я подумаю, стоит ли рекомендовать данный банк своим друзьям и знакомым.

Картой пользуюсь полгода, сначала отключила кредитный лимит, а оказалось, что без него не воспользоваться повышенным кешбеком (нужно совершить 30 с использованием КЛ). Установила в приложении "сначала кредитные, а потом свои" и "только бесплатная рассрочка", прекрасно пользовалась этой функцией в пятерочки и перекрестке и вот потребовалось перевести деньги на другие карты. Нисколько не сомневаясь, что всё будет ОК, как и предыдущие 150 раз в прошлые месяцы, перевела с халвы на 2 другие свои карты 5 тыс с копейками и 300 р. И с удивлением обнаружила, что они списались с кредитных и, судя по тарифам я должна 2 раза по 290 руб + % от суммы перевода (сразу ничего не списывается, должно списаться в выписку). Обратилась в чат и, товарищи, общалась с самым вежливым оператором из всех операторов десятка банков))) В общем, оператор составила обращение, т.к. по идее с галкой"только бесплатная рассрочка" перевод не должен был пройти, но доказывать, что я была не права, мне не стали и на следующий день прислали ответ, что "В рамках лояльности, комиссия аннулирована. В дальнейшем используйте функцию изменения настроек по использованию собственных/заемных средств в Мобильном приложении. " В общем, я очень довольна обслуживанием в банке. Карту Халва рекомендую тем, кто часто и на большие суммы закупается в Перекрестке и М-видео, а также удобно и бесплатно с халвы переводить деньги на карты других банков (главное, чтоб свои, а не кредитные))) ну и 5,5 % ПНО по нынешним временам весьма неплохо.

Пользуюсь услугами банка около двух лет. Считаю что предлагаемые условия рассрочки и предоставления кэшбек за покупки у партнёров очень выгодны для пользователей. Видно что банк развивает свое приложение, это очень видно по пользованию оплате платежей. За все это время единственный раз встретился с некорректный начислением кэшбека за покупку у магазина "партнёра", обратившись за консультацией в чат проблема была решена в этот же день. Очень приятно. Так же обращаясь в чат несколько раз по возникающим у меня вопросам в 9 случаях из 10 получал необходимую информацию. В моем случае считаю, что  банк довольно  клиентоорентирован. Ради критики могу отметить что персонал в офисах не всегда владеет всей необходимой информацией и были случаи что приходилось посещать офис повторно с одним и тем же вопросом.

Я давно являюсь клиентом этого банка, оформил здесь ипотеку несколько лет назад, сделал дебетовую карту. Пока всем доволен, за время пользования услугами Совкомбанка ни разу не сталкивался с серьёзными проблемами, и специалисты всегда готовы прийти на помощь. ​ Недавно я обратился в одно из отделений Совкомбанка Москвы, возникли проблемы с оплатой ипотеки. Я обычно погашаю ипотеку онлайн через интернет-банкинг, так проще и быстрее. В последний раз дотянул с оплатой до последнего дня, и на карте не было нужной суммы. Думал пойти заплатить наличными в ближайшее отделение, но не успел до закрытия, поэтому решил заплатить в терминале. Операция прошла успешно, деньги ушли. Пришел домой, зашёл в личный кабинет, а там не отразилась информация об оплате, и баланс не изменился. И так до следующего дня. Уже утром позвонил в банк с просьбой разобраться, так как деньги я внёс вовремя, а пеню уже начислили. Пригласили в отделение, приехал с квитанцией из терминала. Меня обслужил специалист Олег, он поверил данные, принял мою заявку в течение пяти минут. Олег очень мне помог в решении проблемы позаботился о том, чтобы мой вопрос рассмотрели как можно быстрее, а потом подал заявку на аннулирование штрафа. Благодаря профессионализму и настойчивости специалиста мне не пришлось платить пеню, начисленную не по моей вине. И ещё мне не пришлось названивать в банк и спрашивать, как идёт дело. Специалист сам звонил и держал меня в курсе. Меня приятно удивило качество обслуживание и участие менеджера. Рад, что обошлось без скандалов и делительных разборок, конфликт решён в течение двух дней. За хорошее обращение к клиентам и оперативную работу менеджеров могу рекомендовать Совкомбанк. Отдельное спасибо Олегу за помощь в настройке мобильного приложения и уделённое время!

Совкомбанк до сих пор не знает об налоге!!! Федеральный закон от 1 апреля 2020 г. N 102-ФЗ "О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации" пункт 214. Налогу подлежит весь доход за вычетом ключевая х 1000000! До сих пор твердят про вклады свыше одного миллиона! Ещё и на президента ссылаются)) А потом приходят смс зайдите в конце года!!!

Благодарю руководство банка за возможность воспользоваться рассрочкой при покупке хендай солярис! Благодарю оператора Маргариту П. за корректность, профессионализм и оперативность. При обращении с волнующим вопросом о балансе карты, моя ситуация изучена ей и дан четкий, точный полный ответ! Это редкость! Кадры решают всё! Спасибо!

Оформила г. Волгограде вклад 24. 01.2020 "Зимний праздник с Халвой" с повышенным %, при условии пополнения вклада 5000 руб. и совершении покупок на 10000 руб. Сроки на покупки, как мне объяснили в банке,по 23 число каждого месяца. Но в реальности оказалось, что отчетный период по 22 число. В апреле я 23 числа закрыла сумму 10000 руб. И всё,- мне этот период не засчитан. Я увидела это в личном кабинете. Я не только повышенный % на вклад не получу. Я получу мизерный % , если учесть какой % был на вклады на тот период в других банках, да и в этом банке тоже. Очень обидно. Я много лет клиент Совкомбанка. Это не моя ошибка, это не корректное составление договора и объяснение условий сотрудниками банка. Я поняла, что отчетный период связан с датой оформления вклада, а он оформлен 24 числа.

Доброго времени суток.  Случилось так, что я забыл "Логин" для входа в личный кабинет (elf.sovkombank.ru).  На сайте всё просто - забыли "Логин" наберите 8-800-200-19-18 проблему решат. Набрал я этот номер. По телефону ничего не решают оказывается, нужно идти в банк. Пришел в банк, сказали что пришлют новый Логин и пароль. Прислали от чат - банка.  Как попасть в личный кабинет непонятно.  Но зато в чате сказали пришлите селфи с паспортом и всё решим. У меня телефон кнопочный, компьютер без камеры. Проблема осталась. День третий, пошел опять в этот банк, опять проблема не решена. Такое впечатление, что людей по объявлению набрали и всё! Вообщем, никому не порекомендую этот банк, даже своим врагам!

Пришла в офис банка Совкомбанк в городе Сибай по улице Горняков д.11 с просьбой расторгнуть договор по карте Халве. На что началось отговаривание от расторжения, чтобы просто заблокировать карту. Сохранение клиента на нуле, какие то невнятные предложения с целью сохранить клиента. Слова сотрудника: "Если вы расторгните договор, вам больше карту не одобрят!" Это что простите вообще что такое? Как я знаю, решение принимает банк, не сотрудник! Начали рассказывать про вход в приложение три раза, чтобы было бесплатное, на что я все эти условия знала, про бонусы я тоже все знала. Такое впечатление сложилось, что меня за дурака держали, я давно уже ознакомилась с договором, с условиями карты Халва. И карта мне вообще не понравилась, поэтому я и пришла с ней проститься. Сразу видно, работники не проходят тренинги по работе с возражениями, как сохранить правильно клиента. Я попросила расторгнуть договор еще раз, НОЛЬ реакции, ПРОСТО УХМЫЛКА с предложением подумать. Понятно дело не хотят терять клиента, побольше впихнуть всякой ненужной банковской дряни, но если тебя раз попросили, два попросили, три попросили расторгнуть договор и работник банка  сидит ухмыляется, для меня это некомпетентный сотрудник. Хорошо было бы провести работу с сотрудниками банка,обучить как правильно вести себя с клиентами, все таки это лицо банка. А не колхоз интертейм, простите. В итоге я потратила свое время чтобы придти в офис банка, отпросилась с работы чтобы заехать в офис Совок для расторжения, в итоге меня не услышали. Пришлось через горячую линию действовать. Очень разочаровалась в банке Совкомбанк. Карта Халва не очень. Не советую пользоваться продуктами банка Совка ну и сотрудники не могут внятно объяснить и рассказать о продукте.

Хочу выразить благодарность финансовому консультанту Н-тиной И.А. за профессиональное отношение к работе и клиентам. Очень грамотный и отзывчивый специалист, при оформлении карты халва все подробно и понятно объяснила все тонкости пользования. :) спасибо огромное)))) программа лояльности 5*5000, начисление процента на остаток своих средств по карте и хороший кэшбек от покупок очень радует.

Добрый день! Я не являюсь клиентом этого банка, но пришлось столкнуться после покупки авто, которое оказалось в залоге у этого банка, но это уже другая история! По этому поводу было оставлено обращение моим супругом за номером 60264208 и приложено решение суда! Предварительные сроки рассмотрения 10 рабочих дней истекли!  Будет ли какой-нибудь ответ на обращение и когда?

Вообще, сама концепция программы рассрочки и других продуктов Совкомбанка мне понравилась - на бумаге и в рассказах сотрудников всё просто прелестно. Вопросы и недоумение начинаются, когда договор уже заключен, а выясняется, что всё происходит не так, как было обещано - добрые и веселые сотрудники, которые утверждали, что услуга "Кредитный доктор" решит мои проблемы с плохой кредитной историей, нынче говорят, что "У Вас там всё плохо, поэтому нужно ждать дальше". Сначала, мне рассказали, что после нескольких ступеней того "Доктора" мне будет выдана Халва с кредитным лимитом, потом, уже ПОСЛЕ того, как мне было доверен кредит 50 тысяч, внезапно оказалось, что карты с 15 тысячами я недостоин - как так, зачем было обещать и в чём смысл? Банк рисковал, когда выдавал мне 50 тысяч, но всё закончилось хорошо, в нужный срок и с улыбками, но потом мне была дана просто дебетовая карта, в дополнение к десятку таких-же в моём кошельке. Но ладно, я продолжаю пользоваться этой дебетовкой, ведь улыбчивая девушка обещала мне кредитный лимит - вот, он уже на горизонте - несколько дней назад звонок из Банка, я перезваниваю - чудо, мне одобрено 15 тысяч, праздник не за горами, скоро я смогу взяться за свою кредитную историю и наконец её поправить! Добрый юноша, скорее всего с той-же фирменной улыбкой обещает, что в течение суток лимит появится, надо лишь подождать, а если что-то будет не так, то звоните, пишите и мы всё исправим. Через сутки, когда лимита не появляется, звоню в банк, где такая-же приветливая девушка говорит мне о том, что ждать надо не сутки, а трое, но "всё скоро будет, только ждите". Еще через пару дней мне звонит ещё одна приветливая, добрая девушка и сообщает, что чуда не произошло - никакого кредитного лимита мне не планировалось, ничего она в системе не видит и вообще, ждите 10 месяцев и исполняйте программу 5*10. А вот теперь вопрос - зачем было всё это устраивать, зачем что-то обещать, если в конце всей этой эпопеи мы оказались как Одиссей - ещё дальше от пункта назначения, но потратили время и силы, да ещё и немного денег на проценты? Почему каждый консультант мне что-то обещает, но ни одно обещание ещё не выполнено? Зачем придумывать такую услугу, как "Кредитный доктор, когда по прошествии уже пары лет, нет никаких результатов? Может быть я чего-то не понял, может там где-то есть мелкими буквами условия про "может быть" и "если", но почему тогда об этом никто из консультантов не сказал, акцентируя моё внимание улыбками и оптимизмом только на будущих плюшках, которые будут "уже завтра, через месяц, год"? Сейчас, почитав мой отзыв, Совкомбанк может вообще плюнуть и заблокировать все отношения со мной, но знаете - лучше оторвать и выбросить сразу, чем слушать обещания молодых, улыбающихся парней и девушек, которым, видимо, надо срочно вручить ещё один "Банковский продукт" ожидающему мне. Спасибо за прочтение, надеюсь, что кому-то такой отзыв поможет.

Хочу выразить благодарность Совкомбанку за индивидуальный подход. Являюсь клиентом Совкомбанка уже не один год, имею автокредит и карту халва. Имею собственный небольшой бизнес, в условиях пандемии срочно понадобились деньги, решил обратиться в банк с которым уже работаю. Придя в отделение банка в г Добрянка ул победы 31 , консультант М-ва Дарья все рассказала, проконсультировала по кредиту, завели заявку на условиях которые меня устроили, ничего лишнего мне не «втюхивала». Во время заведения заявки выяснилось что мой паспорт имеет повреждения, о чем мне консультант сказал, а я не знал что повреждения имеют значения. По заявки пришел отказ. Я не был готов к отказу. Тк плачу во время. Эта ситуация меня разозлила, я позвонил в банк где мне подтвердили отказ.На следующий день сотрудник связался со мной, уточнило все ли мне понятно, уточнила, могу ли я привлечь кого то ( жена, дети) для оформление заявки – которая поможет решить мою сложную жизненную ситуацию .Повторно проговорила мне , что мне нужно как можно скорее заменить паспорт, тк мой не действительный. И при обращения в другие банки это может быть одной из причин отказа. Только тогда я понял , что сотрудникам банка не все равно. Очень приятно что мне попался такой отзывчивый консультант.

Пользуюсь услугами банка уже два года. Здесь в отличие от сбера нет ежемесячной платы и они не представляют информацию судебным приставам.

Хочу выразить благодарность Руководителю направления, департамента клиентских впечатлений Р-а Е.Э. Был арестован счет ФССП,по делопроизводствам которых нет..и пока я решала эту проблему,я не могла пользоваться картой Халва ..тк у меня подключена акция условия были выполнены по сумме,но не по количеству покупок тк с 25.05 карта была заблокирована.Очень переживала что мне не вернут кэшбэк в 7800 р ,но Евгений сделал все возможное и я получила  заветную сумму.Хочу еще раз сказать спасибо ,за то что слышите клиента ,за не равнодушие и за то что всегда отвечаете и решаете вопросы . Р-а Е.В

Здравствуйте! 27.05 .2020 я посетила офис банка в городе Петрозаводск на Лоссосинском  шоссе ,. Я сидела перед оператором, а напротив. Меня  помещение, по обслуживанию  бизнеса. Там сидела девушка Евгения. Она долго сначала смотрела на меня крайне недоброжелательный взглядом, после чего встала и демонстративно , смотря на меня, захлопнула дверь своего помещения! Мне стало так неприятно! Ни здравствуйте, ни до свидания! А просто высомерный взгляд и показ того,  что мы простые физические лица - никто и ничто! Именно так я себя ощутила. А я между прочим клиент банка по вкладу и  и держу свои деньги и приношу свои деньги в банк! Кто мне может объяснить, почему Ваши сотрудники так не любят людей???