125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! вчера обратилась за помощью в чат поддержки банка, были вопросы по поводу карты рассрочки, какие условия пользования ей у партнера и вне партнера. менеджер Михаил С-ов разложил мне все по полочкам, рассказал какие условия и там и тут, хотя я неоднократно задавала ему одни и те же вопросы, спасибо ему за терпение! хороший, ценный и понимающий сотрудник, спасибо вам!

25.06.2020 оформил автокредит. При оформлении сотрудник кредитного отдела автосалона заверил, что при досрочном погашении кредита будет произведен перерасчет и возврат страховой части. 18.12.2020 данный кредит был полностью досрочно погашен в отделении банка. В этот же день прошу распечатать мне заявление на возврат неиспользованной страховки, представитель банка сначала отказывается это сделать, мотивируя тем, что все равно Вам ничего не вернут. Я ей сказал, что общался с оператором в онлайн чате, и после этих слов, молча! распечатала заявление, сказала заполнить и отдать свободному операционисту. Было зарегистрировано обращение №73688267, на которое пришел отказ. "В соответствии с Общими условиями договора, Заемщик вправе в течение 30 календарных дней с даты включения Заемщика в Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков подать в Банк заявление о выходе из Программы добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков." Хотя в заявлении идет речь о возврате части неиспользованной страховой премии при досрочном погашении кредита, а не об отказе от страховки вообще!!!Звоню в колл-центр, на что мне оператор говорит,что нужно прийти в отделение и еще раз написать заявление о возврате страховки.Написал, обращение №74043409 и... снова отказ с теми же комментариями!Написал в онлайн чат,ответили , что страховку должны вернуть, оформили очередное обращение №74069217 , на этот раз ответ отправили почтой. Прошу пересмотреть решение по моему вопросу! В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и заявлением в суд!

Уважаемые сотрудники совкомбанка! С наступающим новым новым годом! Всего вам самого хорошего, больше клиентов вам. Очень хороший банк Совкомбанка, сотрудники банка приветливые, отзывчивые. Я посоветовала б Совкомбанк всем. Приятных вам клиентов!!! Я рада что выбрала вас и всем посоветовала. Спасибо вам. Успехов во всем.!!!

23.09.2020 внесла  последний платёж по кредиту, кредит закрылся. Участвовала в акции все под 0, но проценты были возвращены по гарантии минимальной ставки, т. к. в первом отчётном периоде по условиям не довыполнила 100р. И проценты вернулись в не полном объёме. При обращении в офис 246 в п. Чегдомын к сотрудникам Д-ер Светлане и К-ук Светлане, сотрудники сразу мне помогли и предложили написать заявление, что только в 1 периоде из - за недопонимания периодов, я не смогла до выполнить условия на 100р. Заявление рассмотрели в кратчайшие сроки, деньги были начислены уже на следующий день. Спасибо сотрудникам офиса и банку за оперативную работу и внимание к своим клиентам. С наилучшими пожеланиями и с наступающим Новым годом.

В 2019 году я открыл депозит в этом банке на год. При открытии депозита мне пояснили, что при выполнении в течение срока депозита минимальных условий покупок по карте Халва (не менее 5 покупок на общую сумму не менее 10 тыс. руб.) процент по депозиту увеличится на 1%. С учетом того, что процент по депозиту и так был одним из самых выгодных, повышение его еще на 1% было очень заманчивым. Приятным дополнением к увеличению процента по депозиту был кэшбек и процент на остаток при выполнении этих же условий.  В течение года я добросовестно выполнял программу, в чем регулярно убеждался через приложение банка. 30 июня 2020 года мой депозит был закрыт и я получил на карту Халва проценты по депозиту. Каково же было мое недоумение и возмущение, когда я понял, что честно заработанный дополнительный 1% по депозиту не был мне начислен. Я сразу же стал разбираться с этой ситуацией. Подробно расспросив сотрудника банка на линии консультации и запросив копию депозитного договора (в это время я был далеко от дома) я понял, что минимальные требования для начисления кэшбека и повышенного депозита одинаковые, а начало периодов разные. В приложении показывался период и условия только для начисления кэшбека. Да, не совсем разумно вручную подсчитывать по выпискам выполнение условий для получения повышенного процента по депозиту, но исходя из условий договора нужно было делать именно так. Надо признать, что спустя какое-то время при открытии новых депозитов эти периоды были синхронизированы. Какова же была моя досада из-за того, что я весь год старательно повышал процент депозита внимательно не изучив условия программы! Исходя из условий договора банк был совершенно прав, не начислив мне этот дополнительный 1%... Практически без малейшей надежды на решение моей проблемы, а только с целью хоть какого-то морального удовлетворения, 14 июля 2020 года я оформил обращение в банк через чат в приложении с просьбой разобраться с этой ситуацией.  Каково же было мое удивление, когда на следующий день я получил СМС,  что мое обращение удовлетворено, и увидел, что баланс моей карты увеличен на 7190,19 рублей! Я реально не ожидал от банка такой лояльности и был безумно рад такому решению банка! Просто около десяти лет назад мне приходилось долго разбираться и в итоге обращаться в суд, чтобы истребовать свои 11 тыс. руб. у другого банка при невыдаче денег через банкомат, но списании их со счета. Имея такой негативный опыт общения с банком я даже представить не мог, что такое решение банк может принять! Да, у каждого банка есть свои сильные и слабые стороны, но именно благодаря этому решению у меня появилась вера в честное и даже благородное поведение банков со своими клиентами! Большое спасибо администрации Совкомбанка за бережное обращение со своими клиентами!

Произошла следующая ситуация с банком, тезисно: 1) Необходимо было купить билеты на самолёт в валюте 2) Через чат с банком я уточнил у сотрудника - "по какому курсу произойдет конвертация? " Ответ сотрудника банка - "конвертация произойдет по курсу ЦБ, так как банк не занимается торговлей валютой" 3) После этого я еще 2 раза уточнил информацию у банка, ответ был такой же. 4) В итоге я оплатил картой халва и увидел конвертацию вместо 2.4 рубля 2.56, что в общей сумме было примерно больше на 10 000 рублей 5) Затем сотрудника создать заявку на то, что сотрудник банка предоставил недостоверную информацию, за счёт чего банк заработал обманным путем 10 000 рублей. 6) Было создано 5 заявок, и по каждой просто приходила отписка, что конвертация произошла по курсу банка, хотя суть заявки была совершенно другая. 7) Прошло уже больше больше 3 месяцев, я попробовал подать заявку через офис, но и там одни отписки, каждый раз каждый сотрудник кормит обещаниями а в итоге просто отписка а не комплексное разбирательство Складывается впечатление, что сотрудники банка специально выдают неправильную информацию в чае, зарабатывают на этом и дальше просто происходит полный игнорирование клиента.  Банком пользуюсь больше 5 лет, для меня было большое удивление после это ситуации. Со мной так и ни разу не связались и не предложили компенсацию. У меня уже нет выбора как писать только такие отзывы на публичных сайтах, больше нет вариантов.  Для доказательства, что отзыв честный, могу дать все номера заявок в банке. Будьте внимательны при обращениях в банк. В нём работают некомпетентные сотрудники!

Являюсь клиентом Банка на протяжении трех лет.  За Все время много проблем было - то сотрудники меня не понимали, что от них хотел, то какие то непонятные опции подключенные, никто не мог объяснить мне суть их. Сегодня обнаружил, что с меня списали комиссию за оплату картой у не партнера Банка. Оператор Кристина Р-ва мне объяснила, что есть платная опция "покупка не у партнера" за определённую комиссию. Я, был против данной опции, и Кристина мне отключила ее и возместила комиссию за эту услугу. За что отдельное ей спасибо и низкий поклон. Такой сервис мне знаком только был в Тинькофф Банке. Сейчас могу с полной уверенностью сказать, что Совкомбанк - Банк клиентоориентированный и не разбрасывается клиентами. За что спасибо и буду продолжать сотрудничество. Как предложение (для Банка) - объедините балансы по двум картам - Халва и Совесть в одну Халва. Будет удобнее иметь общий баланс.  Спасибо

Большое спасибо банку за возвращенные проценты к вкладу, когда случайно не выполнила условия по карте, не потратила определённую сумму. Банк рассмотрел мое обращение и пошел мне навстречу. В банке помогли грамотно составить обращение. Через день на карту пришли недостающие проценты. Было очень приятно за решение моего вопроса.

Держателем данной Карты являюсь уже пару лет. Очень удобная вещь, с хорошей тех.поддержкой. У меня лимит на 75000 но неоднократно предлагали увеличить, вежливо отказываю - нравится, что не настаивают и не одолевают звонками. Данный продукт наверное один из лучших среди подобных - добавили бонусную систему, минимальный платёж ввели. Чаще всего пользуюсь при покупке техники.  Личные средства не завожу, по крайней мере сейчас. Раньше на неё выводил средства с РС. Поддержка работает неплохо - объясняли мне на день рождения по акциям в магазинах партнерах. В остальном по приложению все понятно и интуитивно.

Хочу выразить благодарность менеджменту банка за то, как они выстраивают работу с клиентом. Впервые за 15 лет мне возвращают комиссию, которая была в принципе начислена правомерно по правилам банка;я не разобрался в деталях и случайно просрочил платеж на сутки - банк пошёл мне навстречу и вернул штраф. Действительно приятно работать с людьми, которые входят в твоё положение. Продолжайте в том же духе, спасибо! 5+

Добрый вечер! Недавно обращалась в одно из отделений Совкомбанка в нашем городе и хотела поделиться своими впечатлениями. Я являюсь клиентом Совкомбанка  не первый год и за все время нашего сотрудничества ни разу об этом не пожалела! В отделениях банка нашего города работают высокопрофессиональные сотрудники готовые всегда ответить на все вопросы, решить возникающие проблемы, быстро и эффективно провести необходимые операции без рисков финансовых потерь. В преддверии наступающего Нового года хочу поздравить всех сотрудников отделений Совкомбанка нашего города и пожелать им радости, мира, добра и  благополучия! Выражаю надежду, что руководство Совкомбанка  по достоинству оценит работу своих сотрудников и изыщет возможность для их поощрения!!!

Очень благодарна Совкомбанку за то, что пошли мне навстречу, когда не выполнила условие по карте(не потратила нужную сумму по условиям по причине болезни). Банк рассмотрел оперативно мое обращение. При соблюдение мной условий далее процентная ставка по вкладу будет выше. (при использовании Халвой и покупкам на нужную сумму) . Спасибо и сотруднице банка, которая помогла мне грамотно составить обращение и руководству.

25 декабря 2020 года обратился на горячую линию (88001007772) "Совкомбанка" обращение 74157574. Оператор ответил сразу. Решение вопроса: "У меня оказалось ошибочно подключена услуга ХАЛВА ДЕСЯТКА", за что была снята ежемесячная комиссия в сумме 299 рублей. Оператор в течении 10 минут отключил пролонгацию по ДЕСЯТКЕ и  через 15 минут комиссия была аннулирована с получением СМС- ки.  Мне разъяснены все права и обязанности в очень доходчивом виде. Являюсь вкладчиком банка и клиентом ХАЛВЫ более 3 лет. Банк работает прозрачно и честно, обслуживающий персонал банка доброжелателен в решении текущих вопросов.

Давно вся моя семья является клиентами банка. Сейчас очень важно, чтобы многие вопросы решались дистанционно, без личной явки в банк. Ранее только при личном визите в банк можно было внести изменения в связи со меной паспортных данных. Сейчас же оператор быстро произвела замену паспортных данных в дистанционном режиме, в чате. И не пришлось ехать в банк  в условиях пандемии. Очень нравится, что банк идет навстречу клиентам в такое тяжелое время. Стало возможным почти все услуги решать посредством чата, при чем ответ оператора занимает считанные секунды, тоже очень приятно, не приходится долго ждать.

При покупке автомобиля в дилерском центре АвтоВАЗ  в городе Иваново, под названием автоэкспресс, предложили новую услугу лизинг физ лиц. Воспользовавшись ею Я получал скидку на новый автомобиль 30.000 руб. Я согласился. Первоначально хотел внести сумму более 50% от стоимости автомобиля. Сначала сказали что это возможно. При оформлении документов оказалось что я могу внести не более 50%. Сотрудник уверили что при первом платеже я могу довнести сумму которую планировал изначально. Читая договор я увидел что это не предусмотрено условиями. Далее задал вопрос сотрудникам банка возможно ли довнести в первый месяц ту сумму мы которую я планировал . последовал ответ что продукт новый и они ещё толком не знают но постарается узнать об этом. При оформлении менеджер Карина оформила дополнительно карту автохалва, Я сказал ей что карта мне не нужна,на что она ответила что карта необходима для погашения лизинга, пришлось согласиться и на карту, оформив все документы мне дали памятку по погашению лизинга.в ней было указана схематика погашение через приложение совкомбанка. спустя некоторое время Я обратился в отделение совкомбанка на улице строителей для первого погашения. Оказалось что я не могу погасить через банкомат услуги по лизингу необходимо внести деньги на карту и уже с карты осуществить платёж. Так мне сказал сотрудник отделения.так как у меня не осталось больше никаких вариантов Я так и сделал внес деньги на карту так как по номеру договора также невозможно было зарегистрироваться в приложении и сделать оплату. Далее придя домой зарегистрировавшись в приложение с помощью карты Я попытался оплатить лизинг с помощью памятки. в памятке было недостоверная информация по схеме оплаты. В приложении не было кнопок которые были указаны в памятке. соответственно осуществить оплату через приложение оказалось невозможным. Видимо приложение не доработано. Я обратился к менеджеру Карине с просьбой прислать реквизиты для оплаты через кассу. Она прислала их мне с помощью ватсапа.непонятно почему при оформлении документов в автосалоне они подробно не описали мне способы оплаты через кассу ничего не сказав об этом. Далее Я обратился в следующие отделения на улице лежневская. Там сотрудник в приложении попытался осуществить оплату с карты в приложении, отправив деньги на реквизиты указанные для оплаты лизинга. Не по той схеме которая была указана в памятке. И не факт что что деньги ушли именно туда куда нужно по крайней мере на текущий момент это непонятно.так как никакого уведомления не по SMS не по электронной почте мне не поступало по успешной оплате первого платежа по лизингу. Я также задал ей вопрос по оплате через кассу. На что она ответила что пока точно не может сказать возможно ли погашение по указанным реквизитам присланными Кариной. И что она будет уточнять этот вопрос. Резюмирую: Сотрудники , Карина и Кристина ее руководитель ,не дали достоверной информации по способам оплаты лизинга, условия погашения лизинга. Сотрудники совкомбанка в целом не знают о продукте совершенно ничего. Я как потребитель читая договор и задавая вопросы не получаю точного достоверного ответа. Совкомбанк не идет навстречу. Впихивает свои продукты карту халва. На текущий момент я имею лизинг и не имею способов для его погашения и никакой информации для решения этого вопроса. По-человечески рассчитывал и ждал от них, что они пойдут навстречу и хотя бы попытаются помочь. Но этого не последовало.

Хочу поблагодарить сотрудников и руководителей Совкомбанка ' которые с пониманием отнеслись к моей жизненной ситуации. Мы с мужем заболели одновременно ковидом ' особенно тяжело болел муж и   ' наверное в болезненном состоянии и в состоянии стресса из-за болезни близкого человека ' я совершенно забыла пополнить счёт ' с которого идёт оплата кредита . Как я была ошеломлена ' что два дня спустя ' после окончательной даты мне позвонили работники банка ' сообщив о просрочке. Я объяснила ' что со мной такое впервые. И ' т.к.  из-за просрочки я должна была быть исключена из программы " Кредит под 0%". Было очень досадно ' что такая нелепая ситуация лешит меня этой возможности. Мне посоветовали обратиться в офис и написать заявление с приложением справок о лечении. И каково было моё удивление ' когда уже на следующий день мне перезвонили из банка  ' простили мне мою просрочку ' оставили в программе ' пожелали здоровья  и ещё подарили 500 бонусов.  Я не ожидала такой реакции ' банку было бы выгоднее исключить меня из программы.  Очень приятно ' что есть такое понимание просто к одному из тысячи лично незнакомому клиенту. Спасибо Вам. С Новым годом. Здоровья ' финансового процветания !!!

Начну с начала, В ноябре 2019г хотел приобрести Авто, поступило предложение автокредит на 5 лет, условия и процент устроили, брал машину по трейдин, в момент выдачи кредита банк изменил в корне все условия кредитования, был одобрен теперь уже только кредит на 3 года с остаточным платежем 1.5млн. Где я его просил? Ладно, я на переправе не поменял этого Коня.      Далее наступили финансовые проблем с Ковид, дал обращение на каникулы.... Отказ причем только устный, в переписке просто игнор, а по телефону отказ, и отказ ответить в переписке на каникулы...      Ладно обошелся без отсрочки, естественно хочу этот кредит закрыть ранее, но и это проблема, т.к. сложилось впечатление, что банк не отвечает за устные слова, стараюсь писать, дабы сохранить все действия связанные с досрочным погашением.  Пишу в чат, жду ответа оператора, получаю ненужные ответы от бота, далее подключается оператор и спрашивает мой вопрос, так я его написал выше, не читают или ленятся, далее паузы между ответами оператора от 2 до 5 минут, то есть на частично досрочное погашение, надо потратить 15 минут сидя в телефоне, я ж написал операцию, сумму, зачем меня задалбливать ненужными вопросами? Написал списать частично досрочно 36000, далее тишина, думаю все и вышел из чата, на следующий день читаю,  у Вас на счете 840000 списать их? Кто ошибся я или оператор?  На следующий день пишут могу сам списать через приложение, захожу и получаю ответ с приложения сумма частично досрочного погашения не может быть менее ежемесячного платежа...Это как? Где написано такое в договоре или в законе? На третий день пишу списать та же песня, те же тормоза, звоню на главного специалиста, общаюсь с ним, мне начинают говорить о загруженности операторов, А теперь вопрос к Банку : когда нужны были каникулы ответ банка - Ваши проблемы( завуалировано), а теперь вопрос к Банку, с какого такого Ваша загруженность должна касаться меня таким образом, что б я сидел в чате и отвечал обязательно на глупые вопросы с периодичностью 4 минуты???  В ноябре я не смог понять как гасится мой кредит частично досрочными погашениями, где тело, за что проценты и как списываются, т.к. в графике предоставляемым в приложении не понятно, операторы отправили меня в офис банка, где мне все объясныт и распечатают полноценный отчет, пришел в офис и получил тот же самый расчет, что и  в мобильном приложении, и разъяснений 0, написал претензию 29.11.20 с просьбой предоставить отчет и ответ отправить по почте, сегодня узнал от Главного специалиста по телефону, что ответ мне был отправлен по смс.)  А у меня в антиспаме все спам номера(задолбали предложениями). И как мне интересно отправили по смс расчет всех поступлений? )  Вывод: банк пытается выжать как можно больше выгоды только себе, сделать непрозрачным начисление процентов и частично досрочное погашения. Создать неудобным частично досрочное погашение для клиентов.

Являюсь клиентом банка уже больше 2х лет. Нравится что есть достаточно большое количество партеров с повышенным кэшбэком при оплате халвой, при выполнении условий трат по карте, наверное самый высокий процент на остаток и также добавляют 1% к ставке вклада. Уже не раз пользовался онлайн вкладами и при начислении процентов за последний не обнаружил дополнительного начисления. Обратившись в службу поддержки разъяснили, что оказывается я не выполнил условия по карте в одном из предыдущих периодов, но так как я всегда выполнял условия ранее они доначислят процент. Так что банк вполне вменяемый и идет навстречу клиентам, даже если формально клиент не прав.

В этом банке у меня карта рассрочки, часто обращаюсь в поддержку. Каждый раз очень оперативно помогают. Общее впечатление хорошее. Негативных моментов пока не было. Есть различные акции,которыми хочется пользоваться. Много партнёров и магазинов,это очень важно чтобы покупать именно в рассрочку там где хочется,а не там где нужно банку.

Я являюсь постоянным клиентом Совкомбанка (на протяжении почти 10 лет). В связи с пандемией я "нарушила" условие договора по карте Халва на увеличение процента по вкладу - в один из месяцев я не смогла потратить всю ежемесячную сумму (всего 29 рублей не хватило!) При закрытии вклада работник отделения банка предложила мне написать заявление о просьбе простить этот "долг", предупредив, что заявление рассматривается в течение 10 дней. Я конечно вообще не ждала положительного ответа. Но, на следующий же день мне позвонили из этого отделения Совкомбанка и сказали, что мой вопрос решен в мою пользу. Я очень благодарна сотрудникам данного банка, ведь я пенсионерка и каждая копейка на счету. Огромное спасибо!