122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

Удобный интернет-банк!

Я являюсь клиентом Совкомбанка c января 2019 года. Получил карту Халва при открытии депозита, который сохранил в банке до настоящего времени. Карту Халву использую как основную. Средний расход по карте в месяц составляет 60 тыс. руб. При этом никогда не пользовался кредитными средствами (ни в одном банке), хотя карта Халва это позволяла. Сам настоял на уменьшении кредитного лимита по карте до 0 руб. Однако, учитывая агресивную рекламную компанию банка в СМИ о выгоде использования кредитными средствами по карте Халва,  я решил попробовать и 31.05.2020 написал в чате мобильного банка, что хотел бы услановить кредитный лимит в 1 000 руб. (для начала). Рассмотрение моей заявки заняло 4 для (при этом заявлено было о рассмотрении на следующий день), но каково же было  мое удивление, когда по результатам рассмотрения заявки мне отказали в установлении кредитного лимита (!!!). Еще раз акцентирую, я просил кредитный лимит не 1 млн. руб.,  а толко 1 тысячу рублей!!! Вот оно истинное отношение банка к своим клиентам! Сразу видно, банк не держится за своих клиентов. Волокита, при рассмортрении заявок, наплевательское отношение к клиентам, вот оно новое лицо банка. Кажеться, что мелочь, подумаешь отказали, но в таких мелочах, и проявляется уважение к своим клиентам. Я полностью разочарован. И конечно я буду использовать как основную карту - карту ДРУГОГО банка!

В Совкомбанк на карте Халва есть опция «ПРИВЕДИ ДРУГА» таким образом  можно заработать бонусы по этой опции «приведи друга» один бонус равен одному рублю за первого приведённого друга дают 500 рублей, за второго и третьего по 1000 рублей. Я в марте этого года в личном кабинете скинула ссылку своей подруге, но ссылка не сохранилась и бонусы не начислили. Я написала обращение в онлайн-чат и все мне начислили на счёт.

Банком доволен, проблем особо не возникало. Несколько раз заключал договор на вклад, т.к. процент с "халвой" всегда интереснее, чем в других банках. Но в последний раз упустил одно из условий увеличения ставки (кто работает с халвой понимает о чем речь) в один месяц вместо 10000 потратил 9953... Не надеясь на успех, написал обращение, с просьбой пересмотреть мой мой случай, т.к. во все остальные периоды все выполнялось строго. И вуаля, буквально через 3 раб. дня приходит сообщение о положительном результате рассмотрения обращения и зачислены оставшиеся средства по вкладу. Удивили! Спасибо!

6 Июня 2020 года открыла в мобильном приложении несколько вкладов по 50000 рублей. На следующий день вижу что вклады все обнулены. Задаю вопрос в поддержку, разобраться никто не пытаются, а предлагают составить обращение. И так два дня подряд, никто не объяснил в чем дело, при обращении в чат, собеседники меняются и задают вопросы заново (третий день подряд) что ужасно раздражает! Пишу им в ответ: вы читайте диалоги выше или соедините меня с компетентным сотрудником, но первоначальные вопросы повторяются. 6 Июня 2020 в районе девяти вечера Я пыталась совершить перевод 600000 рублей с Халвы на Халву другого клиента. После восьми безуспешных попыток, операция перевода подтвердилась, был введен смс код,все документально прошло успешно, но деньги так и не переводились. При обращении в чат стали задавать вопросы: на какую карту вы хотите, какую сумму, что система вам пишет, далее подключаются другие специалисты и начинаются вопросы по кругу повторяться, но мне написали.что должен поступить звонок для подтверждения операции. В 22.07 поступил звонок с номера:7905*****06 из Совкомбанка,и тут-же отключился, Я стала перезванивать,но обратная связь невозможна. Пишу в поддержку:в чем дело, мне отвечают:вам необходимо дождаться звонка подтверждения.Я спрашиваю, почему звонок подтверждения поступил и отключился, мне ответили, что не могут ответить на этот вопрос. При звонке на горячую линию, ответили, что деньги переведутся только после подтверждения звонка из Совкомбанка. Хотела продолжить диалог в чате, но начались:по словам специалиста технические работы. Деньги были одолжены и по договоренности Я должна вернуть 6 Июня. В какое-то мнгновение,я стала обманщицей, и ненадежным человеком,в глазах человека ,кому не могла вернуть деньги по вине Совкомбанка. Но специалист мне сказал.что вам поступит звонок по окончании технических работ для подтверждения, ожидайте! Надеясь что на следующий день 7.06.2020 деньги перейдут,я в качестве компенсации, купила блок сигарет и пошла извиняться к человеку за задержку денег, уверяя что сегодня (7-го) деньги поступят. Но опять Я подвела человека, деньги не поступили. Это просто ужас! Пришлось с пенсионной карты другого банка снять деньги, которых хватило только на часть возврата долга и обращаться за помощью к родным людям. И тут 8.06.2020 поступает звонок с номера 7495*****57 для подтверждения перевода,.в ответ,еле сдерживая гнев был предоставлен твердый отказ:уже не надо,уже поздно,почему вовремя не позвонили.Девушка ответила,что она всего-лишь выполняет свою функцию и на вопросы ответить не может. И о чудо:списывается с депозита двойная сумма-1200000 рублей. Тут-же обращаюсь в чат,и мне объясняют что поступил запрос о переводе от вас,но если это были не вы,заблокируйте карту и обратитесь в правохранительные органы. Чудесно!Банк хвалиться своей репутацией,но на самом деле сразу ставит свое положение:в стороне и делает виновным клиента. Спрашиваю:вы подтверждение предоставьте,что именно сегодня 8-го числа я делала запрос на перевод суммы свыше 1млн рублей!Тем более звонка для подnверждения этой суммы,не поступало! Отвечают:вы посмотрите историю свою.сделайте запрос получателю,получал-ли он средства и продолжают вести совершенно неподходящий диалог. Несколько раз объясняла,что 6-го числа пыталась (есть скриншоты), деньги не перевели,а 8-го,по телефону был предоставлен ответ,что уже поздно,не надо. Но на вопрос почему так произошло,не предоставлен ответ. Естественно, я уйду из этого банка в порядочный банк. Нигде такое не встречала,что так легко можно в односторонних интересах,решать судьбу денежных средств клиента. Прошу разобраться!

Добрый день, Хочу выразить искрение слова благодарности эксперту по ипотечному кредитованию отделения Совкомбанк  по адресу Максима Горького, 19 Наталье И-вой за ее активность и вовлеченность в решении проблем своих клиентов.  12 февраля 2020 г.  я обратилась за консультацией по получению ипотеки на нежилое помещение в офис Совкомбанк в  ТЦ "Мегамолл".   Меня качественно проконсультировал менеджер Дмитрий, на следующий день я принесла весь требуемый пакет документов для оформления заявки для одобрения ипотеки.    Для Чебоксар  покупка апартаментов (нежилого помещения) - нестандартная ситуация и нам предложили воспользоваться программой "Ипотека на апартаменты".  Дмитрий принял документы и проинформировал, что все детали сделки будет курировать  специалист Наталья И-ва, т. к. она специализируется на подобных сделках.  Приятно удивлена,  что Наталья  взяла на себя все переговоры с застройщиком по его аккредитации (он был не  аккредитован банком), аккредитации объекта  недвижимости.  За несколько дней благодаря  Наталье нам пришло одобрение Заявки на получение ипотечного кредита по выбранному объекту недвижимости. Но, тут вмешался случай, точнее короновирус -в день заключения кредитного договора 27.03.2020  "Совкомбанк" приостанавливает все сделки.  К сожалению, 10.04.2020 наша заявка была отклонена "по объекту недвижимости".  Наши планы и мечты рухнули! Но как же было приятно слышать слова поддержки от специалиста, который "вхолостую" потратил 2-3 недели своего рабочего времени для  того, что бы  выйти с нами на сделку.   Не услышала от нее ни слова упрека  типа "надо было раньше все сделать" и т. п.    Если мне понадобиться  кредит, с удовольстсвием еще раз доверюсь такому специалисту, как Наталья И-ва. Спасибо!

При оформлении автокредита навязали услугу "помощь на дорогах" за 10000р без которой не одобряют кредит. Она мне не нужна, да и воспользоваться ей не могу из-за удаленности проживания. А для удобства оплаты кредита оформили карту Золотой ключ которая как в последствии оказалась стоит 4999р. и включена в кредит. Расторгать договора отказываются. Первый и последний раз пользуюсь этим банком. Ни кому не рекомендую.

Постоянно виснет мобильное приложение. С 2018 года обещают исправить, не исправляют. Частые техн.работы,которые мешают полноценному пользованию продуктами банка,проблему не исправляют. Диалоги в чате ведут вовсе неграмотные люди не отвечающие на вопросы, но готовые зафиксировать обращение. Я одновременно с мамой получал карту Халва.Сейчас у нее программа 5 на 10 и 17 уровень,у Меня нет. Обращаюсь в поддержку, и тут началось:то у вас карта не та,то не может быть такого,то вы и вовсе должны взять кредит. Все мои объяснения и вопросы носят неконструктивный характер. Так и не получил Я ответ на вопрос:почему у Меня нет этой программы,а у мамы есть... Сообщения об операциях приходят с опозданием,на следующий день. Часто бывает что баланс карты отображается неверно.На Мои вопросы,почему? Мне отвечают:информация еще не обновилась. Очень много вопросов к банку остались нерешенными,но безрезультатные систематические обращения,назревают на поиск другого банка,так-как такое безобразное предоставления продукта не осуществляет ни один из знакомых Мною банков. Непрофессионализм,равнодушие и игнорирование лиц поддержки и действие банка в целом исключительно с односторонними интересами,наводят на мысли-навсегда покинуть Совкомбанк,но пока еще придется терпеть этот банк из-за размещенных вкладов,которые через два месяца закончатся. И тогда:прощай банк-обманщик!Я больше не твой клиент!

1 июня 2020 я обратилась в отделение Совкомбанка для написания повторного заявления о возврате денежных средств по Финансовой защите в связи с досрочным погашением авто кредита АвтоСтиль от 28.05.2020. Но пришел отказ. Обращение №60016700.  Якобы я не обратилась в банк в положенный срок (30 дней после оформления авто кредита). У меня имеется копия заявления, принятая с отметкой и печатью банка от 2.11.2019. 13 часов 33 минуты и которая говорит о том, что я обратилась в банк в положенный 30-ти дневний срок. Номер кредитного договора: 2515085409 от 25.10.2019. Дело в том, что после первого обращения, меня стали доставать звонками и убеждали отказаться от заявления, обосновывая это тем, что процентная ставка повысится при отказе от страхования и ежемесячный платеж возрастет. Но, после ежемесячных платежей и без просрочек мне обещали вернуть денежные средства по Финансовой защите. Я отозвала свое заявление.  28.05.2020 я досрочно закрыла кредит (до этого оплачивая его без единого дня просрочки) и теперь банк отказывается от свойх слов по возврату денежных средств за страхование, иначе за чем я отзывала заявление в первый раз и повторно обратилась во второй раз, после закрытия кредита!? В авто-салоне, во время оформления кредитного договора мне навязали Добровольное страхование жизни. Хотя в договоре указано, что присоединение к программе не является обязательным условием выдачи кредита банком. Я была очень довольна Вашим банком до этого инцидента, а теперь разочарована. Прошу дать объяснения неправомерным и ложным информированием вводящих в заблуждение со стороны официальных представителей Совкомбанка и вернуть денежные средства исходя из моего первого заявления написанного при обращений в банк от 2.11.2019. 13:33.

На сайте Системы Быстрых Платежей написано, что бан подключен. И действительно перевести деньги на карту можно, но вот из Совкомбанка воспользоваться этой услугой нельзя. Уже даже Сбербанк подключил такую возможность, а вы все тормозите. [URL=http://www.radikal.ru][IMG]https://b.radikal.ru/b20/2006/4e/8fbe87841f48.jpg[/IMG][/URL] А это информация с сайта СБП: [URL=http://www.radikal.ru][IMG]https://c.radikal.ru/c38/2006/ce/4fcd9ff0c177.jpg[/IMG][/URL]

Есть вклад в банке. При использовании дебетовой карты "Халва" и трате 10 тыс рублей в месяц начисляется повышенный процент. За прошлый отчетный период из-за сложных жизненных обстоятельств не получилось выполнить эти условия.  06.06.2020 обратился через чат в службу поддержки банка, а именно к М-ву Денису. Он помог составить обращение в банк с описанием ситуации. И уже на следующий день был получен положительный ответ от банка о том,  что указанный период, в котором были нарушены условия не повлияет на выполнение условий в будущем. Хотелось бы выразить благодарность как оператору М-ву Денису за помощь, так и банку в целом.

стал плохим банком-отделения закрыты,с валютой не все работают,сайт устаревший,колл-центр выдает неполные сведения

Являюсь держателем карты "Халва". Качество обслуживания на высшем уровне. Вопросы быстро решаются через онлайн-чат. Постоянно пользуюсь этой услугой. Один раз был не начислен кэшбек по одной из транзакций. Разместила запрос в поддержку. Девушка на линии подробно разъяснила условия получения кэшбека, проблемы была решена в мою пользу в кратчайший срок. За год работы с банком все баллы и кэшбеки начислялись вовремя, даже получала дополнительные бонусы -выгодные баллы по программе лояльности. Нареканий к банку не имею. Буду пользоваться картой и дальше, рекомендую знакомым. Открыла для себя много выгодных предложений.

Прошу решить вопрос.Я удивляюсь ,что в данном банке нет ни одного руководителя который бы подключился к данной проблеме! ОБРАЩАЮСЬ В ВЫШЕСТОЯЩЕМУ РУКОВОДСТВУ. Вам для чего руководители на уровнях, которые ничего не могут ответить и вообще игнорируют клиентов.Я первый раз сталкиваюсь с таким обращанием и это самый неклиентоориентированный подход к своим же клиентам.29 мая я внесла досрочно за ипотеку,которая была оформлена в росевробанке.написала заявление на возврат закладной на пр.победы 168.С ПОМЕТКОЙ СРОЧНОСТИ, ПО ПРИЧИНЕ СДЕЛКИ.Данная ипотека была погашена средствами потенциального покупателя.Поэтому вопрос действительно горящий и исключение!Сотрудник пообещала , что обычно высылают в течении 3 дней. Начиная с 1 июня я начала уточнять на горячкй линии.Горячая линия ждите, ждите, как попугаи, толку звонить на горячую линию, если они в принципе никак не реагируют и не передают информацию исполнителям.Сегодня 8 июня я уже оборвала все телефоны горячей линии, чат личного кабинета и ТОЛКУ НЕТ! Сегодня приехала в отделение написать жалобу.Посмотрю как это скажется и доводится ли это до руководства? Но с таким отношением я сталкиваюсь впервые.Ни офис на пр.победы 169 ни офис на пр.ленина 73 не заинтересован в клиентах! !!! Руководителям позор! Сама являюсь руководителем и удивляюсь как таких держат в принципе!!! ???которые не могут подключится и решить данный вопрос? Стыд! Самое интересное ни один руководитель не вышел со мной на связь и не дал полного ответа, что происходит и в каком статусе решение задачи.Толку что я позвонила на горячую линию 225 раз.Результат НУЛЕВОЙ!

Добрый день. Я,являюсь директором двух компаний ,и оба расчетных счета у нас в Совкомбанке.,наша отрасль  общепит ОКВЭД-56 Согласно Федерального закона №106-ФЗ .мы обратились в Совком Банк о предоставлении кредитных каникул по договору овердрафта:номер 433-4900-247-19 от 20.06.2019г. ООО «*************»номер 4360441-247-19 от 22.04.2019г. ООО «***************»   Однако несмотря на это банк провел списания основного долга,  а после отсутствия оборотов по банку, начал начислять пени и штрафы, что является нарушением данного закона. В ответ на наше письмо банк ответил, что наше письмо они рассмотрят в течении 30-90 дней и направил наше дело в собственный отдел регулирования,(уже третий месяц рассматривают),и который периодически звонит и предлагает добровольно погасить данный долг собственными деньгами продав имущество или заняв денег, вынуждая нас сделать это срочно в течении определенного времени!Угрожая,что наши организации поместят в черный список и с нами не будет работать ни один банк. Я пыталась перекредитоваться в других банках,чтобы закрыть овердрафты,но не могу этого сделать,так как мы уже числимся в должниках по кредиту и нам везде отказывают.Мне на данный момент нужно предоставление кредитных каникул со списанием с нас штрафы и пени .Пишем и надеюсь на вашу помощь и поддержку.

Недавно пришлось обратиться в техподдержку Совкомбанка для решения проблемы, специалисты помогли быстро, оставили положительное впечатление. Несколько раз не получилось сделать перевод с карты через личный кабинет, карту заблокировали. Позвонил на горячую линию, мне ответил специалист Александр, в течение нескольких минут разблокировал карту и помог сделать перевод. Я делал перевод на карту другого банка, сумма крупная, было указано неверное назначение платежа, поэтому система восприняла операцию как подозрительную. Благодаря специалисту успешно перевел необходимую сумму, на это у меня ушло всего пять минут. Благодарю за быстрый ответ и квалифицированную помощь! Не первый раз обращаюсь в техподдержку банка, всегда доволен качеством обслуживания.

Добрый день. 05.06.2020 года я оформлял потребительский кредит на покупку автомобиля через Совкомбанк. Представителя от банка зовут С-ия Л. Сотрудник банка уверял меня, что банк не предоставляет кредит без получения дополнительного продукта "Пакет золотой ключ" и оформления к нему соответствующей карты. Мы пытались отказаться, но сотрудник сказал, что карта бесплатная и без нее мы кредит не получим. Сразу после оформления кредита и выдачи мне карт сотрудник не дождался окончания сделки и уехал. Когда я пошел получать автомобиль и вносить деньги за дополнительные услуги по машине, оказалось что в счете по кредиту появились лишние пять тысяч рублей. Когда я стал выяснять, за что я переплатил эти деньги, выяснилось, что  это деньги за карту с пакетом "золотой ключ". Менеджер ни слова не сказал о том что карта платная, так еще и добавил эту сумму в кредит и я буду платить за это проценты!!! Это наглый и бессовестный обман. Я требую вернуть мне деньги за карту которой я не буду пользоваться, а также разобраться с сотрудником который обманул меня. Также я оставлю соответствующую претензию в Банк России на Совкомбанк.

Пользуюсь уже полтора года, доволен и счастлив, без халвы многое не смог бы позволить, очень лояльны к клиентам, просто МОЛОДЦЫ.

Хотел бы оставить отзыв о Совкомбанке.  Давно искал кредитное учреждение подобное этому. Не буду описывать все их бонусы. Написать отзыв о банке подтолкнуло не это.  Программа лояльности - вот что впечатлило. Предоставленная карта банка дает пользоваться как своими так и заемными средствами, все что нужно это своевременно ставить галочку на тех деньгах, которые желаете использовать. Собственно в конечном итоге собственная  невнимательность привела к тому, что я снял заемные деньги с банкомата. Деньги за снятие банк никогда не берет, но вот за то что я обналичил случайно заемные средства конечно же привело к взятию комиссии. В попытке урегулировать ситуацию я сразу обратился к сотрудникам банка через приложение, где описал ситуацию и сразу же оплатил сумму снятых средств (Также через приложение). Программа лояльности банка позволила мне вернуть комиссию (около 700 рублей).  Вот это я считаю топ уровнем банка. Когда не бегут по формальностям, а решают по существу с ориентированностью на клиента.  К слову это не в первый раз. Подобное отношение к клиентам было и раньше.  Надеюсь банк не изменит своим принципам и не будет пытаться нажиться на клиентах.  Ставлю жирную 5 банку за это!!

В общем позвонил я в банк  и попросил отменить участие в бонусной программе пять на пять ,я активировал бонус неправильно и попросила чтобы они мне его обновили и вернули  текущей мой уровень развития в этой бонусной программе какой был. моя ошибка заключалась в том то что я не прочитал  бонусную программу и не знал то , что оказывается бонусные рубли можно вернуть в течение двух месяцев когда ты активируешь бонусную программу пять на пять. То есть даже не в течение двух месяцев , а например вы активируйте бонус  17 мая (как вот у меня было) 17 марта по 17 мая вы можете выбрать покупку по которой вы вернёте  реальные деньги либо Cashback. я  этого не знал, активировал , оказывается то что у меня должна быть покупка ещё одна крупная и с неё у меня более выгоднее вернуть этот процент. банк меня выслушал , меня поняли.  17 мая подал заявку (общайся с контактным центром) 19 мая вопрос мой был решен.  если честно я удивлён. Оперативно! Честно сказать думал что ничего не добьюсь !